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此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 公務(wù)車輛保險服務(wù)承諾方案一、保險期間的服務(wù)承諾要點（1）投保險種設(shè)計方案要點：按照合理有效，節(jié)約成本的原則，對不同用途的車輛提供4種不同的產(chǎn)品組合，盡可能用較少成本為投保車輛提供更為充足的風險保障。（2）投保前的服務(wù)方案要點：設(shè)立領(lǐng)導小組和5個服務(wù)小組，從組織上分區(qū)域保證服務(wù)承諾的落實。提前作好車輛匯總表和保費試算，實行客戶經(jīng)理目標責任制，因脫保、漏保、誤保，造成市直單位的經(jīng)濟損失，均由我司承擔。在車輛起保但未收到保費之前，我司仍承擔保險責任。（3）安全防范措施（配合采購人做）要點：聯(lián)合采購人舉行交通安全、車輛事故預防等教育專題培訓，主動反饋車輛以往受損信息，并有針對性提出防損建議書，同時對受損車輛提供承修保證約定，費用由保險公司支付。（4）出險處理方案要點：堅持“快捷優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)原則：95500全國統(tǒng)一服務(wù)電話，356天無休，24小時接報案；市區(qū)30分鐘、市郊1小時到達事故現(xiàn)場承諾，區(qū)外出險的，15分鐘內(nèi)通知區(qū)外太保公司查勘；客戶自主選擇修理廠，客戶可以委托修理廠代索賠，客戶不用事先墊付修理費，堅持“異地出險、就地理賠”的服務(wù)原則，玻璃單獨破碎快速更換保證。（5）定損理賠服務(wù)方案要點：簡化手續(xù)，縮短索賠流程，5000元以內(nèi)的小額賠款立等可取，2萬元以下半天支付賠款等，超過支付期限的，從當日起按銀行活期存款利息支付延期滯納金，可按實際損失金額的50%預付賠款。（6）理賠爭議解決方案及時限要點：承諾2小時內(nèi)對爭議給出合理解釋，如雙方對條款理解有偏差，我司承諾將按有利于客戶的方式解決。自愿接受和服從消費者協(xié)會的調(diào)解，如有違約，愿意交納違約罰金，直至終止協(xié)議和取消資格。二我司完成自治區(qū)本級行政事業(yè)單位公務(wù)車輛投保服務(wù)措施；要點：本項目由我司總經(jīng)理親自掛帥，成立領(lǐng)導小組和5個工作小組，目標明確，責任到人。建立投訴制度，建立聯(lián)系會議制度，根據(jù)需要提供車輛施救和傷員救助等服務(wù)。三、車險資料：要點：

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