黃金心態(tài)學(xué)習(xí)心得.docVIP

黃金心態(tài)學(xué)習(xí)心得 黃金心態(tài)-學(xué)習(xí)心得通過黃金心態(tài)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，真的讓我感受頗深，收益良多，作為一名客服人員，每天面對形形色色的人，擁有一份陽光心態(tài)是我們應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。 黃金心態(tài)中講的五個心態(tài)，在我們工作中是多么的必不可少，它融入我們工作和生活中每一件事、每一個小細節(jié)。 講個我自己親身經(jīng)歷的事情，就在前幾天，我在前臺工作接待中，被一個裝修負責(zé)人當(dāng)眾謾罵，當(dāng)時感覺氣的要爆炸，真有掐死他的沖動，但出于職業(yè)素養(yǎng)，我克制住了自己，但是事情過后，我心里憤憤不平、委屈，越想越痛苦、憋屈，感覺這口惡氣不出，就難以平復(fù)自己心里的怒火，甚至把氣撒到同事的身上，責(zé)怪他們當(dāng)時沒有伸張正義，幫我報仇，感覺自己受了天大的委屈。 幸好洪主任發(fā)現(xiàn)我的情緒波動，及時開導(dǎo)我，舉例、思想疏導(dǎo)，讓我的心情豁然開朗，讓我為自己的行為感覺好慚愧，作為一個職業(yè)人，我當(dāng)時的思想是多么淺薄，心態(tài)是多么的扭曲，是自己的思想和行為降低了我應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。 想通后會感覺那真的是一件微不足道的事情，是我自己把它復(fù)雜化、擴大化，自己給自己過不去，就像黃金心態(tài)里講的，人又92%的煩惱是自尋煩惱。 這大概像心態(tài)決定人生成敗中的，和諧社會的三大要義人與自身的和諧，而我就是自己和自己的不和諧，學(xué)習(xí)完黃金心態(tài)后，我更加懊惱，因為自己沒有擺正心態(tài)，對事情的斤斤計較，讓自己損失至少兩個小時的快樂時光，如果沒有正確的指引，或許還會因為憤怒破壞到同事之間的感情，影響到自己的人際關(guān)系，這一環(huán)一環(huán)相扣，其實到最后影響最大的是自己。 通過黃金心態(tài)的學(xué)習(xí)和自己的切身體會，讓我深切感受到擁有一份好的心態(tài)的多么的重要，像陽光心態(tài)中所說刪除不必要的煩惱，活在當(dāng)下，快樂每一天、既然改變不了人或事，就改變自己的態(tài)度、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達。 像共贏心態(tài)所說要學(xué)會寬容、控制不良情緒、懂得分享，明白團隊精神的重要，大家好才是真的好。 句句金玉良言，只有自身擁有這樣如黃金般的心態(tài)，懂得感恩，懂得敬畏每一位客戶，用積極的心態(tài)去面對每一件事，樹立積極、正面、樂觀、向上的生活和工作態(tài)度與價值觀，即使事業(yè)上沒有如比爾蓋茨神話般的成就，但擁有了這份黃金般的心態(tài)就是最大的贏家。 我想做一個知道幸福的人，擁有一個積極快樂的心態(tài)，如阿里巴巴總裁口中那個發(fā)瘋工作，下班笑瞇瞇回家的人，或許這也是每一