哈飛汽車銷售總公司售后服務.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除哈飛汽車銷售總公司文件 服務商工作通報各特約技術(shù)服務商、銷售服務中心：為提高用戶滿意度，全力打造哈飛汽車向日葵服務品牌，真正實現(xiàn)哈飛汽車、服務商和用戶的共贏，哈飛汽車對2007年8月服務商工作通報如下：一、北京哈松聯(lián)東晟汽車銷售服務有限公司北京哈松聯(lián)東晟汽車公司是哈飛汽車北京地區(qū)標桿單位，2004年2006年連續(xù)三年被評為“微車全國銷售誠信服務最佳銷售服務商”。為滿足日益增長的市場需求，哈松聯(lián)公司不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，現(xiàn)已建成4S總店下設分店的經(jīng)營模式，通過三統(tǒng)一即：統(tǒng)一結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準，達到了同一特色的服務模式。特色服務有：代辦工商驗證、代辦車輛購置稅、提供免費代步車、購車贈4種免費裝飾、提供免費午餐、如需要可送顧客回家等。為更好的做好服務工作投入50余萬元裝修廠房、添置6臺顧客代步車和多種維修設備，為顧客提供良好的視覺感受和真誠服務。他們提出的服務口號是：“不以車型品牌論高低、職業(yè)道德至高無上，真正掌握和體現(xiàn)行業(yè)的職業(yè)道德”。在質(zhì)量月中，他們又推出“換季保養(yǎng)，確保車輛安全性能”的服務營銷活動月。9月14日北京信報刊登了題為“以誠信為本 顧客至上”的報道，對其服務理念給予了高度評價，對提升哈飛汽車“向日葵服務品牌”價值具有重要意義。為表彰鼓勵服務商對哈飛汽車服務工作的支持，按服務商等級評定考核標準第8.4條，在3季度考核中給予加2分，同時為鼓勵服務商積極性特獎勵配件費1000元。二、 用戶回訪和防護用具執(zhí)行情況哈飛汽車客戶服務中心對八月服務商執(zhí)行用戶回訪情況及轎車站使用防護用具情況進行了隨機抽樣調(diào)查，現(xiàn)通報如下：（一）對下列按規(guī)定全部使用防護用具的服務商提出表揚：石家莊盛禾汽車貿(mào)易有限公司山西友信汽車貿(mào)易有限公司運城市萬眾汽車修配有限公司山西省長治市飛路汽車貿(mào)易有限公司臨汾市祥華汽車貿(mào)易有限公司陽泉市興盛源汽貿(mào)有限公司修理廠孝義市三佳機電設備銷售維修中心山西長風華盛汽車貿(mào)易有限公司內(nèi)蒙古利豐哈飛汽車銷售服務有限公司遼寧眾意哈飛汽車銷售服務有限公司吉林市源潤汽車貿(mào)易有限責任公司哈爾濱飛機制造公司汽車修理廠哈爾濱市林豐汽車修配廠大慶市一言汽車經(jīng)貿(mào)有限公司哈爾濱市南崗區(qū)雙龍進口汽車修配廠哈爾濱寶隆汽車銷售維修有限公司廈門運生汽車服務有限公司高密市經(jīng)貿(mào)汽車銷售有限公司濱州市京華汽車維修服務有限公司東營市善能商貿(mào)有限責任公司河南錦莎汽車銷售服務有限公司新鄭市久潔汽車修配有限公司南陽市光明汽車修理廠廣東商機汽車維修有限公司深圳市寶安區(qū)公明康泰汽車修配廠中山市中機汽車維修服務有限公司（二）對下列按規(guī)定執(zhí)行回訪工作的服務商提出表揚：河北同力汽車貿(mào)易有限公司秦皇島瑞通發(fā)展有限公司山西省長治市飛路汽車貿(mào)易有限公司鄂爾多斯市天意汽車銷售有限公司內(nèi)蒙古利豐企業(yè)集團有限公司臨河公司長春遠宇汽車修理有限公司哈爾濱市南崗區(qū)飛躍汽車修配廠大慶市一言汽車經(jīng)貿(mào)有限公司五常市萬通修配廠哈爾濱市南崗區(qū)雙龍進口汽車修配廠山東國鐵天龍汽車貿(mào)易有限公司濟南汽車大修廠青島交運集團公司平度大修廠高密市經(jīng)貿(mào)汽車銷售有限公司淄博市中南物資有限公司張店車行日照遠通大發(fā)汽車銷售服務有限公司東莞市錦柏汽車維修中心南寧市凌云汽車服務有限公司成都溫江區(qū)奧升汽車修理廠西藏天宇交通有限公司汽車銷售分公司南寧市凌云汽車服務有限公司（三）對下列未按規(guī)定全部使用防護用具的服務商通報批評：南京嘉遠汽車服務有限責任公司無錫市榮勝汽車銷售服務有限公司常熟市常生汽車修理有限公司漳州市立昌汽車服務有限公司喀什市通工汽修有限公司（四）對下列未按規(guī)定執(zhí)行回訪工作的服務商通報批評：南京百事通汽車銷售服務有限責任公司聊城市金羊商貿(mào)有限公司新鄉(xiāng)市宇恒汽車銷售有限公司新鄉(xiāng)市鈴豐汽車貿(mào)易有限公司靈寶市宏旺汽車服務有限責任公司三、 用戶投訴問題對用戶投訴服務態(tài)度不好的下列服務商通報批評： 北海貴航出租汽車有限公司汽車修理廠（7月28日楊女士投訴）哈爾濱飛機制造公司汽車修理廠（8月7日關(guān)先生投訴）海南鑫迪誠汽車維修有限公司（8月17日王先生投訴）中山市偉釗汽車服務有限公司（8月25日張先生投訴）內(nèi)江市平業(yè)安汽車銷售有限公司（8月29日李女士投訴） 四、配件月計劃上報情況下列部分服務商未按要求上報10月份配件月計劃，經(jīng)決定對下列服務商進行通報批評:南宮冀興輕型汽車保養(yǎng)廠獻縣中航汽車銷售有限公司保定機電設備總公司汽車修理廠趙縣龍飛汽修行晉州中聯(lián)汽車維修站五、 文件學習執(zhí)行情況哈飛汽車客戶服務中心對網(wǎng)上公布的部分產(chǎn)品使用方法通知（編號148）文件執(zhí)行情況進行了抽查，對未按規(guī)定下載學習的下列服務商進行通報批評：雞西市利揚經(jīng)貿(mào)有限公司廣州市天順達機電設備有限公司 鄭州華裕汽車修理站五常市萬通修配廠六、 配件問題對用戶投訴不積極為用戶解決所需配件（無緊急訂單），致使用戶等待配件超過1個月的下列服務商進行通報批評：南寧萬事能汽車維修服務有限公司（三個月）大慶市一言汽車經(jīng)貿(mào)有限公司肇東分公司（四個月）大連華諾汽車維修有限公司（二個月）臨汾市祥華汽車貿(mào)易有限公司（一個月） 阜陽市阜誠汽車銷售有限公司（二個月）七、 配套供應商信息錄入錯誤問題哈飛汽車部分配套供應商產(chǎn)品在2005年-2006年由于某種原因停止裝車。但是，在維修2007年生產(chǎn)的車輛時，有的服務商還在錄入已停裝配套產(chǎn)品的調(diào)修信息，反映出服務商工作不認真，維修車輛時沒有確認裝車零部件的配套供應商標識和名稱，或者索賠結(jié)算員將配套供應商名稱錄入錯誤。針對此問題，銷售總公司決定如下：1、對附表1中配套供應商名稱錄入錯誤的服務商給予通報批評，調(diào)修工時不予結(jié)算。 2、請其他各服務商引以為戒，在維修車輛時一定要確認裝車零部件的配套供應商標識，正確錄入配套供應商信息。3、在以后的索賠結(jié)算工作中，如果再次發(fā)生配套產(chǎn)品供應商名稱錄入錯