管理學(xué)基礎(chǔ)概述doc120319.doc

1. 企業(yè)有哪些特征？（1） 企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織；（2） 企業(yè)是以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織（3） 企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織（4） 企業(yè)是依法設(shè)立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織2. 企業(yè)的地位和作用是什么？（1） 企業(yè)是生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的載體（2） 企業(yè)是技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的平臺(tái)（3） 企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞（4） 企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度的微觀基礎(chǔ)企業(yè)分類：按企業(yè)的法律地位，可將企業(yè)分為法人企業(yè)和非法人企業(yè)3. 什么是第一流的工人？（1）“第一流的工人”必須有能力做“第一流”工作的人（2）“第一流的工人”必須愿意工作，而不是被強(qiáng)迫去做某種工作（3）一般的人被可以培訓(xùn)為“第一流的工人”（4）“第一流的工人”必須干“第一流”的工作，做到能力與工作相適應(yīng)。4 Y理論對(duì)人性假設(shè)的主要內(nèi)容是什么？（1）員工視工作如休息 娛樂一般自然（2）如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)（3）一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任（4）絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅是管理者才具備的這一能力（5）在上述假設(shè)下，管理者就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的能力充分地發(fā)揮，以便更好的實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)。5.學(xué)習(xí)型組織具有哪些特點(diǎn)？（1）全體成員有共同的愿望和理想（2）善于不斷學(xué)習(xí)（3）扁平式的組織結(jié)構(gòu)（4）員工自主、自覺性管理（5）員工家庭與事業(yè)之間的平衡（6）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)、仆人和教師6.學(xué)習(xí)型組織有哪五項(xiàng)修練？（1）自我超越（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)（5）系統(tǒng)思考7.什么是人本原理？（1） 員工是企業(yè)的主體（2） 員工參與是有效管理的關(guān)鍵（3） 管理的核心是使人性得到完美的發(fā)展（4） 管理的根本目的是服務(wù)于人（5） 按些原理，尊重人 依靠人 發(fā)展人 為了人 是人本原理管理的基本內(nèi)容和特點(diǎn) ，因此高明的管理者應(yīng)該以人為本。8.扁平式的組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于縮短上下級(jí)關(guān)系，密切上下級(jí)關(guān)系（2）信息縱向流通，管理費(fèi)用低（3）管理幅度大，被管理者有較大自主性 積極性和滿足感（4）有利于更好地選擇和培訓(xùn)下層人員。缺點(diǎn)：由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下協(xié)調(diào)差，同級(jí)之間相互溝通聯(lián)絡(luò)也比較困難。9.組織管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)有哪些？（1）傳遞信息（2）改變態(tài)度（3）更新知識(shí)（4）發(fā)展能力10.計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容是什么？（1）“做什么”，明確每一時(shí)期的中心任務(wù)的要求（2）“為什么做”明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略（3）“何時(shí)做”規(guī)定工作進(jìn)度，以便對(duì)資源時(shí)行有效的控制（4）“何地做”規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)和場所，合理安排實(shí)施的空間和布局（5）“誰去做”規(guī)定哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，哪些人員監(jiān)督，檢查等（6）“如何做”制訂實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施以及相應(yīng)的政策的原則等11.計(jì)劃的目的與意義？（1）計(jì)劃的是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理非管理者指明方向（2）計(jì)劃是面向未來的，而未來是發(fā)展變化的，計(jì)劃可以減少不確定性，并對(duì)變化做出適時(shí)的反應(yīng)（3）計(jì)劃還可以減小重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)（4）計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制12.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（1）發(fā)揮作用（2）協(xié)調(diào)作用（3）激勵(lì)作用13領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的怎樣的素質(zhì)？（1） 思想素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神（2） 業(yè)務(wù)技能,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能主要有：較強(qiáng)的分析，判斷和概括能力；決策能力；組織指揮和控制的能力；溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系的能力；知人善任的能力。14. 22.雙因素理論的意義？（1）采取了某項(xiàng)激勵(lì)的措施以后并不一定就帶來滿意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就能夠提高（2）滿足各種需要所引起的激勵(lì)，深度和效果是不一樣的（3）物質(zhì)需求的滿足是必要地 ，沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的，不能持久的（4）要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，重要的是提供使人感到具有價(jià)值，現(xiàn)實(shí)意義的工作，工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性，應(yīng)讓人們承擔(dān)更重要的責(zé)任（5）不僅僅是把目光局限于提高工資 水平，辦好福利事業(yè)上。15.激勵(lì)應(yīng)遵循哪些原則？（1）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合的原則（4）正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合的原則（5）按需激勵(lì)原則（6）客觀公正原則16.非正式溝通有哪些特點(diǎn)？（1）信息交流速度較快（2）非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確（3）可以滿足職工的需要（4）溝通效率高（5）非正式溝通有一定的片面性17.控制應(yīng)遵循哪些原則？（1）重點(diǎn)原則 ，即對(duì)工作過程的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制（2）及時(shí)性原則 要求能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾偏措施（3）靈活性原則 主要體現(xiàn)在事先應(yīng)制訂多種應(yīng)付的方案和留有一定的后備力量（4）經(jīng)濟(jì)性原則 控制要講究經(jīng)濟(jì)效益18.什么是（PDCA-即計(jì)劃執(zhí)行-檢查處理）循環(huán)？PDCA循環(huán)的4個(gè)階段8個(gè)步驟（1） 計(jì)劃階段 即任何工作開始之前都要先制訂周密的計(jì)劃，計(jì)劃階段的工作分為4個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生這些質(zhì)量問題的各種原因；在各種原因中找出影響質(zhì)量問題的主要原因；針對(duì)主要原因制訂工作計(jì)劃。（2） 執(zhí)行（實(shí)施）階段 ，即按照既定計(jì)劃實(shí)施，這是第5個(gè)步驟。（3） 檢查階段，對(duì)工作實(shí)施情況進(jìn)行檢查，看是否計(jì)劃執(zhí)行，執(zhí)行的效果如何，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)考慮修訂計(jì)劃或改進(jìn)工作方法，以求計(jì)劃與實(shí)施的統(tǒng)一。這是第6個(gè)步驟.（4） 處理（總結(jié)）階段 這一階段包括二個(gè)步驟，一是對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，把成功經(jīng)驗(yàn)列為標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，及時(shí)糾正和處理差錯(cuò)，這是第7個(gè)步驟，二是把尚未解決的遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，作為下一循環(huán)的工作重點(diǎn)，這是第8個(gè)步驟。19.人事管理的任務(wù)與內(nèi)容？（1）根據(jù)企業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)，選聘符合一定素質(zhì)和技能要求的勞動(dòng)者（2）合理使用人力資源，根據(jù)勞動(dòng)力的特點(diǎn)，分配適當(dāng)?shù)墓ぷ?，明確工作責(zé)任，據(jù)此工作情況和分配勞動(dòng)成果，并努力提高和維持勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的積極性（3）進(jìn)行在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高勞動(dòng)者的工作技能和思想政治，科學(xué)文化素質(zhì)，為企業(yè)未來的發(fā)展準(zhǔn)備力量20.厲以寧談?wù)芾韺W(xué)？（1）企業(yè)的高層主管要以道家思想來管理，要會(huì)發(fā)現(xiàn)并順應(yīng)客觀規(guī)律（2）企業(yè)的中層主管要以儒家思想來管理，要重在啟發(fā)和教化（3）企業(yè)的基層主管則要以法家思想來管理，要鐵面無私，照章辦理。21.外部環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響？（1）外部環(huán)境是否穩(wěn)定，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也是不一樣的。（2）穩(wěn)定環(huán)境中的經(jīng)營，要求設(shè)計(jì)出補(bǔ)稱為“機(jī)械式管理系統(tǒng)”的結(jié)構(gòu)，管理部門與人員職責(zé)界限分明，工作內(nèi)容和程序經(jīng)過仔細(xì)的規(guī)定，各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系固定，等級(jí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密（3）而多變地環(huán)境則要求組織結(jié)構(gòu)靈活，各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系和工作內(nèi)容需要經(jīng)常做適應(yīng)性的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)的是部門間橫向溝通，而不是縱向的等級(jí)的控制。22.錐形式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：（1）錐形具有管理嚴(yán)密，分工明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但管理層次多（2）管理層次多使得管理人員和管理成本自然會(huì)增加，上下級(jí)的意見溝通和交流會(huì)受阻，信息：“上傳下達(dá)”不流暢甚至變形。缺點(diǎn)：（1）同時(shí)由于管理嚴(yán)密，會(huì)影響下級(jí)人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性（2）因此一般來說提高管理效率應(yīng)盡可能地減少管理層次。23.激勵(lì)的含義？（1）激勵(lì)是一個(gè)過程（2）激勵(lì)過程受內(nèi)外因素的制約（3）激勵(lì)具有時(shí)效性。24.需要、動(dòng)機(jī)、行為和激勵(lì)的關(guān)系？（1）人的任何動(dòng)機(jī)和行為都是在需要的基礎(chǔ)上建立起來的，沒有需要就沒有動(dòng)機(jī)和行為（2）人們產(chǎn)生某種需要后，只有當(dāng)這種需要具有某種特定的目標(biāo)時(shí)，需要才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)才會(huì)成為引起人們行為的直接原因（3）但不是每個(gè)動(dòng)機(jī)必然引起行為，在多種動(dòng)機(jī)下，只有優(yōu)勢動(dòng)機(jī)才會(huì)引發(fā)行為（4）員工之所以產(chǎn)生組織所期望的行為，是組織根據(jù)員工的需要來設(shè)置某些目標(biāo)，并通過目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢動(dòng)機(jī)，同時(shí)按照組織所需要方式行動(dòng)（5）管理者實(shí)施激勵(lì)，即是想方設(shè)法做好需要引導(dǎo)和目標(biāo)引導(dǎo)，強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)，刺激員工行為，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。25.管理二重性（1）管理的自然屬性，也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性。在管理過程中，為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要對(duì)人財(cái)物資源合理配置，對(duì)產(chǎn)供銷用其他職能活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的科學(xué)組織。（2）管理的社會(huì)屬性,也稱管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性.在這重的過程中,為協(xié)維護(hù)生產(chǎn)資料所有者的利益.需要調(diào)整人們之間的利益分配,協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系.管理的二重性是相互聯(lián)系, 相互制約的.一方面,管理的自然屬性不可能孤立存在,它總是在一定的社會(huì)形式,社會(huì)關(guān)系條件下發(fā)揮作用,同時(shí),管理的社會(huì)屬性頁不可以脫離管理的自然屬性而存在,否則管理的社會(huì)屬性就會(huì)成為沒有內(nèi)容 的形式,另一方面,管理的二重性又是相互制約的.管理的自然屬性要求具有一定的社會(huì)屬性的組織開式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng),同樣管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的科學(xué)技術(shù)等方面發(fā)生影響或制約的作用.26.企業(yè)再造工程也企業(yè)帶來的變化企業(yè) 再造工程必須組成團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行,要使信息在各個(gè)部門得到充分運(yùn)用,再造工程一旦推行,就會(huì)帶來以下一些根本性的變化,1.工作單位劃分的基礎(chǔ),從職能變成流程為基礎(chǔ).2.工作內(nèi)容從單一變成豐富.3.人員的角色,從被控制轉(zhuǎn)變?yōu)橛袥Q策權(quán).4.從獲得工作能力的方法,從沒在系統(tǒng)地訓(xùn)練,變成有全盤計(jì)劃的教育.5.績效考核與獎(jiǎng)勵(lì)方面,從觀察單一活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察其整體活動(dòng)的結(jié)果.6.決定晉升的因素,同以績效為主轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫩冃c技能.7.在價(jià)值觀方面,將為主管而變成為顧客而工作8.生產(chǎn)線上的管理人員,由監(jiān)督者變?yōu)榻叹?9.組織結(jié)構(gòu),由層級(jí)式變?yōu)楸馄绞?10.高層主管,由事后評(píng)分變?yōu)閷?duì)員工主動(dòng)引導(dǎo).27.人員配備的任務(wù).人員配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人兩個(gè)不同的角度去考察.（1）從組織需要的角度去考察,要通過人員配備工作,確保組織系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),（2）要通過人員配備工作,為組織發(fā)展儲(chǔ)備管理人才（3）要通過人員配備工作,維持成員對(duì)組織的忠誠,從組織成員配備的角度去考察：要通過人員配備工作,使每個(gè)人的知識(shí)和能力能夠得到公平的評(píng)價(jià),承認(rèn)和運(yùn)用；通過人員配備,使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展,素質(zhì)得到不斷提高.28.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于鼓勵(lì)內(nèi)部成員的士氣 （2）有利于吸引外部人才（3）有利于保證選聘工作的正確性（4）有得于被聘者迅速工作缺點(diǎn)：（1）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部的“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生（2）可能會(huì)引起同事之間的矛盾。29.非正式組織對(duì)正式組織的消極影響？（1）如非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不得的影響（2）非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會(huì)束縛其成員的個(gè)人發(fā)展，從而影響整個(gè)組織工作效率的提高；（3）非正式組織的壓力還會(huì)影響到正式組織的變革，發(fā)展組織的的惰性。30.波特的五種競爭力關(guān)系分析？波特的五種競爭力分析（即“五力”模型）認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五種競爭作用力，即潛在進(jìn)入者的威脅，購買者的討價(jià)還價(jià)能力，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力，替代產(chǎn)品的威脅，產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭，上述五種作用力的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定著產(chǎn)業(yè)的競爭激烈程度和行業(yè)的最終獲利能力，對(duì)不同的行業(yè)來說“五力”的共同作用決定了不同的競爭強(qiáng)度，而且會(huì)隨著行業(yè)的發(fā)展而變化。31.管理人員考評(píng)的工作程序與方法有哪些？（1）確定考評(píng)內(nèi)容（2）選擇考評(píng)者（3）分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差（4）傳達(dá)考評(píng)結(jié)果（5）根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。32事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：（1）總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題（2）事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作（3）各事業(yè)部之間有比較，有競爭，這種比較和競爭有利于企業(yè)的發(fā)展（4）事業(yè)部內(nèi)部的供產(chǎn)銷之間容易協(xié)調(diào)，不像在直線職能制下需要高層管理部門過問，（5）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，這有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺點(diǎn)：（1）公司與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員的浪費(fèi)。（2）事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只能考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作，一些業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通往往也被經(jīng)濟(jì)關(guān)系所替代。甚至連總部的職能機(jī)構(gòu)為事業(yè)部提供決策咨詢時(shí)，也要事業(yè)部支付咨詢服務(wù)費(fèi)。1.企業(yè)：是指依法設(shè)立的以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織2.企業(yè)管理：是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以提高3.經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱4.效益：通常是指經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是指一個(gè)系統(tǒng)的有效產(chǎn)出與全部投入之比5.職務(wù)規(guī)范：指任職者承提某職務(wù)需達(dá)到任職資格，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、身體健康狀況等。6.職務(wù)豐富化：指賦予員工更多的責(zé)任，自主權(quán)和控制權(quán)7.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：是一種只有很精干的中心機(jī)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造，8.銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)形式。9.頭腦風(fēng)暴法：是比較常用的集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想，通常是將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。10.量本利分析法：是通過考察產(chǎn)量（或銷售量），成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法11.規(guī)劃：是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟，要使用的資源以及完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩亍?2.職位權(quán)力：是因?yàn)樵诮M織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力，主要有三種：合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)13.非職位權(quán)力：是指與組織的職位無關(guān)的權(quán)力，主要有專長權(quán)，個(gè)人魅力、背景權(quán)和感情權(quán)等。14.激勵(lì)：是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過程15.信任關(guān)懷激勵(lì)法：是指組織的管理者充分信任員工的能力和忠誠，放手、放權(quán)，并在下屬遇到困難時(shí)，給予幫助、關(guān)懷的一種激勵(lì)方式。16.管理幅度：指的是一名主管人員有效地監(jiān)督管理直接下屬的人數(shù)17.管理層次：就是從組織最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)環(huán)節(jié)18.概念技能：就是指對(duì)事物的洞察，分析，判斷，抽象和概括的能力19.非正式溝通：是指在正式溝通渠道以外的信息的自由傳遞與交流。20.個(gè)人獨(dú)立企業(yè)：是指依法在中國境內(nèi)設(shè)立，由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體21.合伙企業(yè)：是依法在中國設(shè)立，由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資 ，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)內(nèi)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織22.有限責(zé)任公司：是指依法設(shè)立，股東以其認(rèn)繳的出資 額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人23.股份有限公司：是指依法設(shè)立，其全部資本氛圍等額股份，股東以其認(rèn)購的股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人24.工作日寫實(shí)：就是對(duì)工人在工作日內(nèi)工時(shí)消耗情況按照發(fā)生的順序進(jìn)行記錄，以便了解工人在某一特定工時(shí)內(nèi)所做的工作，然后加以分析，保留必要工時(shí)，去掉不必要工時(shí)，從而更充分地利用時(shí)間25.低成本競爭戰(zhàn)略：是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對(duì)的競爭戰(zhàn)略26.差異化戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭戰(zhàn)略27.集中型戰(zhàn)略：是指企業(yè)的某一經(jīng)營領(lǐng)域主攻某個(gè)狹窄的特殊顧客群，某一產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分范圍或一個(gè)地區(qū)市場，在這個(gè)狹窄的領(lǐng)域內(nèi)或?qū)嵤┑统杀?，或是?shí)施差異化，或是二者兼有之的競爭戰(zhàn)略28.權(quán)利：通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，是指處在某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力。29.制圖分權(quán)：是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理崗位工作任務(wù)的要求規(guī)定必要地職責(zé)和權(quán)限。30.甘特圖：基本上是一種線條 圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示要安排的活動(dòng)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。31.目標(biāo)激勵(lì)方法：是給員工確定一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因驅(qū)使員工去努力工作，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)32.榜樣激勵(lì)方法：是指通過組織樹立的榜樣使組織的目標(biāo)形象化，號(hào)召組織內(nèi)成員向榜樣學(xué)習(xí)，從而提高激勵(lì)力量和績效的方法 。1.企業(yè)有哪些特征？2.企業(yè)的地位和作用是什么？3.什么是第一流的工人？4 .Y理論對(duì)人性假設(shè)的主要內(nèi)容是什么？5.學(xué)習(xí)型組織具有哪些特點(diǎn)？6.學(xué)習(xí)型組織有哪五項(xiàng)修練？7.什么是人本原理？8.扁平式的組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？9.組織管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)有哪些？10.計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容是什么？11.計(jì)劃的目的與意義？12.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？13領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的怎樣的素質(zhì)？14. 22.雙因素理論的意義？15.激勵(lì)應(yīng)遵循哪些原則？16.非正式溝通有哪些特點(diǎn)？17.控制應(yīng)遵循哪些原則？18.什么是（PDCA-即計(jì)劃執(zhí)行-檢查處理）循環(huán)？PDCA循環(huán)的4個(gè)階段8個(gè)步驟19.人事管理的任務(wù)與內(nèi)容？準(zhǔn)備力量20.厲以寧談?wù)芾韺W(xué)？21.外部環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響？的是部門間橫向溝通，而不是縱向的等級(jí)的控制。22.錐形式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？23.激勵(lì)的含義？24.需要、動(dòng)機(jī)、行為和激勵(lì)的關(guān)系？25.管理二重性26.企業(yè)再造工程也企業(yè)帶來的變化27.人員配備的任務(wù).28.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)？29.非正式組織對(duì)正式組織的消極影響？30.波特的五種競爭力關(guān)系分析？31.管理人員考評(píng)的工作程序與方法有哪些？32事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)？4. X理論對(duì)人性假設(shè)的主要內(nèi)容是什么？（1） 員工天生不喜歡工作，只要有可能，他們就會(huì)逃避工作（2） 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施和懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（3） 員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀（4） 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有英雄壯志（5） 在上述陳設(shè)下，管理者對(duì)多數(shù)人必須使用強(qiáng)迫以至懲罰、脅迫的辦法，去驅(qū)使他們工作，以達(dá)到組織目標(biāo)。8.職務(wù)豐富化的途徑？（1）實(shí)行任務(wù)合并，即讓員工完成一項(xiàng)完整的工作，而不是讓他擔(dān)任其中的某一項(xiàng)工作（2）建立客戶關(guān)系，即讓員工有和客戶接觸的機(jī)會(huì)，出現(xiàn)問題也由員工負(fù)責(zé)處理（3）讓員工規(guī)劃和控制其工作，而不是由別人控制，員工可以自己安排時(shí)間進(jìn)度，可以自己處理遇到的問題（4）建立暢通的信息反饋，使任職者能夠迅速的評(píng)價(jià)和改進(jìn)自己的工作績效什么是赫茨伯格的雙因素理論（1）該理論激勵(lì)分為內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)兩種（2）內(nèi)在激勵(lì)是從工作本身得到的滿足，如對(duì)興趣、責(zé)任感、成就感等這些因素屬于激勵(lì)因素（3）外在激勵(lì)是指外部的獎(jiǎng)酬或在工作以外惹得的間接滿足，如工資、工作環(huán)境等，這些因素屬于保健因素（4）外在激勵(lì)或保健因素只能滿足人的低層次的生理需要，而不能滿足人的高層次的精神需要，因而并不能持久有效地激勵(lì)人的積極性5. 為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？重點(diǎn)掌握管理是一門科學(xué)：管理是人類重要的社會(huì)活動(dòng)，存在著客觀規(guī)律性；管理作為科學(xué)，是指出人類發(fā)現(xiàn)探索總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，并建立系統(tǒng)化的理論體系；在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為理論指導(dǎo)下規(guī)范化的理性行為；如果不承認(rèn)管理的科學(xué)性，不按規(guī)律辦事，違反管理原理與原則，必然會(huì)受到規(guī)律的懲罰，導(dǎo)致管理的失敗管理是一門藝術(shù)：作為藝術(shù)是指管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人 因事 因時(shí) 因地制宜多變的靈活性 創(chuàng)造性的運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問