醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)工作制度.doc

吐哈石油醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)制度第一條 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的順利升級(jí)、正確及時(shí)維護(hù)是保證醫(yī)院日常業(yè)務(wù)順利開展的前提條件，依據(jù)信息系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)范國(guó)家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全條例以及現(xiàn)階段我院信息化建設(shè)的實(shí)際情況，制定本制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。第二條 信息系統(tǒng)升級(jí)制度一、所有變更及BUG(軟件隱蔽的缺陷或問題)必須經(jīng)由網(wǎng)管員審核后上報(bào)軟件公司，并作詳細(xì)的文檔登記，嚴(yán)禁任何部門或個(gè)人私自與軟件公司聯(lián)系更改醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱HIS）的任何模塊。二、網(wǎng)管員接收的任何關(guān)于HIS系統(tǒng)的郵件，必須確保無(wú)毒且經(jīng)測(cè)試后方可給相關(guān)使用部門更新程序，并作有詳細(xì)的更新記錄（如變更內(nèi)容等）。三、專人（兼職）登記HIS系統(tǒng)各模塊的版本信息及相關(guān)文檔。四、對(duì)于業(yè)務(wù)量大的使用部門，升級(jí)時(shí)需在工作較為輕松時(shí)進(jìn)行，不得耽誤科室的日常工作。五、對(duì)于較大的系統(tǒng)的升級(jí)（如服務(wù)器、操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)）需要停機(jī)的需事先通知科室，選擇業(yè)務(wù)量小的時(shí)候（如周末或節(jié)假日）進(jìn)行升級(jí)。時(shí)間不易過(guò)久，必須時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急措施保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。第三條 信息系統(tǒng)維護(hù)制度一、硬件維護(hù)制度、每季度一次全院性硬件檢查及維護(hù)，清潔主機(jī)及打印機(jī)等外設(shè)。如有硬件故障，可先自己處理，如確無(wú)法修復(fù)或需要更換配件，可請(qǐng)人修理或更換配件。同時(shí)提供代用設(shè)備，以免影響正常工作。、對(duì)于無(wú)法修復(fù)的設(shè)備或無(wú)修復(fù)價(jià)值的設(shè)備，需盡快提供代用設(shè)備，并作好固定資產(chǎn)調(diào)配登記，通知財(cái)務(wù)科及總務(wù)科。、專人（兼職）登記設(shè)備的發(fā)放及調(diào)換。年度結(jié)束前必須對(duì)現(xiàn)用設(shè)備造表備案注明詳細(xì)的使用情況。二、軟件維護(hù)制度、每?jī)稍乱淮稳盒攒浖z查，主要檢查有無(wú)在工作機(jī)上安裝非工作用軟件，運(yùn)行不明用途軟件及游戲、聊天軟件、有無(wú)私自更改設(shè)備接口配置、有無(wú)私自鏈接外科室工作站等，并詳細(xì)記錄，若有違紀(jì)情形較惡劣的按相關(guān)獎(jiǎng)懲制度處理。、平時(shí)對(duì)于科室的系統(tǒng)或軟件故障，處理前必須分清是否人為制造，情形較惡劣的必須在科室領(lǐng)導(dǎo)人知曉的情況下方可給予解決，并作詳細(xì)記錄。、數(shù)據(jù)庫(kù)必須每日作數(shù)據(jù)備份和日志備份。不定期清理垃圾數(shù)據(jù)，更改數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)或存儲(chǔ)過(guò)程、觸發(fā)器、作業(yè)等時(shí)必須有詳細(xì)的更改記錄。、沒有上級(jí)文件及物價(jià)管理人員書面文件任何人不得以任何理由更改價(jià)表中的數(shù)據(jù)。、沒有醫(yī)務(wù)處或護(hù)理部通知不得私自為醫(yī)生或護(hù)士開通上機(jī)帳號(hào)，沒有相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)同意，不得增加工作人員權(quán)限，不得開通工作人員參數(shù)設(shè)置權(quán)限。、不定期更改管理員密碼及工作站密碼，不得以任何理由向非網(wǎng)管員泄露密碼，如有密碼可能泄露的嫌疑，需立即更改，并通知其他網(wǎng)管員。中心機(jī)房所有機(jī)器必須加設(shè)屏保密碼，防止外來(lái)人員私自上機(jī)。、定期升級(jí)病毒庫(kù)并置于服務(wù)器公用目錄，通知科室定期查毒殺毒。外來(lái)軟盤、優(yōu)盤一律先查毒后使用。、未經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)同意網(wǎng)管員不得私自在各科室工作站安裝與醫(yī)院信息系統(tǒng)無(wú)關(guān)的軟件。對(duì)于可以上外網(wǎng)的醫(yī)保傳輸機(jī)器必須專機(jī)專用，不得再上內(nèi)網(wǎng)，嚴(yán)禁任何人以任何原因?qū)?nèi)外網(wǎng)機(jī)器互聯(lián)下載、拷貝文件、游戲等。嚴(yán)禁將內(nèi)網(wǎng)機(jī)器接入外網(wǎng)。上外網(wǎng)機(jī)器必須專人負(fù)責(zé)、定期殺毒，以免死機(jī)，影響工作。三、具體實(shí)施方法各科室在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)問題，可先電話告知網(wǎng)絡(luò)管理員，盡可能電話遠(yuǎn)程解決；對(duì)于在電話里不能解決的問題，網(wǎng)絡(luò)員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決；若出現(xiàn)問題較為嚴(yán)重，不能現(xiàn)場(chǎng)解決，需要開發(fā)商或供應(yīng)商協(xié)助解決的，由網(wǎng)管員報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后通過(guò)相應(yīng)手段予以盡快解決。信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作流程圖工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)請(qǐng)求工作時(shí)間之外服務(wù)請(qǐng)求電話通知值班工程師網(wǎng)管記錄服務(wù)請(qǐng)求電話通知值班工程師通過(guò)電話解決問題是否工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決問題否技術(shù)服務(wù)升級(jí)請(qǐng)求（請(qǐng)上級(jí)專家）否問題觖決是工程師