激勵技巧大全(DOC 192個)75.doc

編號:QP/MA02程 序 文 件版號:A 標(biāo)題: 內(nèi)部溝通程序頁碼:1/31.0 目的 確保質(zhì)量管理體系在公司不同的層次和職能之間有效地運作。2.0 適用范圍 本程序適用于涉及質(zhì)量管理的有關(guān)事宜，包括公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計劃、日常各項經(jīng)營管理工作中的重大事項、質(zhì)量體系過程及有效性、質(zhì)量體系出現(xiàn)不符合、客戶的重大投拆、生產(chǎn)經(jīng)營管理事故等需要溝通的事項。3.0 職責(zé)3.1 各部門或員工：根據(jù)質(zhì)量管理工作的需要，提出內(nèi)部溝通的要求，接受內(nèi)部溝通的信息，組織或協(xié)助實施內(nèi)部溝通，保存溝通記錄，評估溝通的有效性。32 辦公室：負(fù)責(zé)組織實施行政事務(wù)和綜合方面的溝通。34 人事部：負(fù)責(zé)組織實施人事、勞資、組織、思想教育、文化方面的問題。35 財務(wù)部：負(fù)責(zé)組織實施財務(wù)、統(tǒng)計、審計方面的溝通。40 工作程序41 溝通渠道與方式411 下行溝通：指自上而下的信息傳遞和溝通，利于領(lǐng)導(dǎo)把組織的路線、方針、政策以及意圖傳遞給下屬，領(lǐng)導(dǎo)把工作中存在的問題、要求傳達(dá)給下屬，協(xié)調(diào)組織中各層次的活動，增進(jìn)各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。412 上行溝通：指組織中的成員、群體通過一定形式的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下級向上級定期或不定期的工作匯報，情況問題的反映，意見的征求等。413 平行溝通：指在組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流，利于提高辦事效率，增加相互了解和協(xié)調(diào)，清除編號:QP/MA02程 序 文 件版號:A 標(biāo)題: 內(nèi)部溝通程序頁碼:2/3相互之間的沖突、扯皮，增進(jìn)團(tuán)體之間和組織成員之間的相互合作與協(xié)調(diào)。414 書面溝通：指以書面文字為媒介進(jìn)行的信息傳遞與交流，如通知、文件、請示、報告、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物、會議紀(jì)要等。415 口頭溝通：指以口頭語言為媒介進(jìn)行的信息傳遞和交流，如會議、討論、座談、電話聯(lián)系等。42 比較固定的溝通方式總經(jīng)理辦公會議：每月一次，主要內(nèi)容是副總經(jīng)理匯報工作，研究企業(yè)重大工作。中層干部例會：兩月一次，主要內(nèi)容是傳達(dá)上級和集團(tuán)有關(guān)文件精神，各部門匯報工作。年中工作總結(jié)會：每年一次，主要內(nèi)容是總結(jié)上半年工作，布置下半年工作。年終工作總結(jié)會：每年一次，主要內(nèi)容是總結(jié)年度工作，布置下一年工作。公司領(lǐng)導(dǎo)民主生活會：每半年一次，主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)班子開展批評和自我批評，加強領(lǐng)導(dǎo)班子溝通和建設(shè)。內(nèi)部審核會議：每年一次，主要是審核內(nèi)部管理是否按規(guī)定進(jìn)行。管理評審會議：每年一次，主要內(nèi)容是評審質(zhì)量管理體系的運作及其效績。內(nèi)部刊物：每季一期，主要反映企業(yè)的經(jīng)營決策、經(jīng)營狀況以及企業(yè)文化建設(shè)等方面的內(nèi)容。43 必須進(jìn)行溝通的情況編號:QP/MA02程 序 文 件版號:A 標(biāo)題: 內(nèi)部溝通程序頁碼:3/3客戶的重大投拆、生產(chǎn)經(jīng)營管理事故、質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不符合、日常運作不符合控制程序。44 內(nèi)部溝通的有效性評估是否達(dá)到溝通的目的，溝通是否有效，如溝通無效，需重新組織實施溝通。45 結(jié)果跟蹤溝