羅賓斯管理學知識要點(完整版).docx

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除管理學知識要點第一篇 緒論第一章 管理與組織導論1、 管理者的定義和分類2、 管理的定義3、 管理的4大職能4、 明茨伯格的管理角色理論（3個方面）5、 卡茨的3種管理技能6、 權(quán)變理論（權(quán)變變量）7、 組織的定義第二章 管理的昨天和今天1、 管理的歷史背景2、 泰羅的科學管理（4條原則）3、 亨利法約爾的14條管理原則4、 馬克思韋伯的官僚制組織5、 組織行為的4個早期倡導者（各自的理論簡述）6、 霍桑實驗（梅奧的結(jié)論）7、當今管理面臨的9個趨勢（質(zhì)量管理、學習型組織是重點）第二篇 定義管理者的領地第三章 組織文化與環(huán)境：約束力量1、 組織文化的定義2、 組織文化的7個評價維度3、 文化如何影響管理決策4、 具體環(huán)境和一般環(huán)境的構(gòu)成5、 利益相關者的定義6、 利益相關者與管理者關系重要的原因7、 如何管理與利益相關者關系（4個步驟）第四章 全球環(huán)境中的管理1、 3種不同的全球觀念2、 多國公司與跨國公司3、 組織走向全球化的3個階段4、 民族文化的4個維度第五章 社會責任與管理道德1、 社會責任的定義2、 共享價值觀的4個作用3、 組織走向綠色的4個方式4、 調(diào)節(jié)管理道德的4個因素5、 改善道德行為的方法第三篇 計劃第6章 制定決策：管理者工作的本質(zhì)1、 決策制定過程的8個基本步驟（識別決策問題確認決策標準為決策標準分配權(quán)重開發(fā)備選方案分析備選方案選擇備選方案實施備選方案評估決策結(jié)果）2、 決策具有普遍性（分布在管理的4種職能中）3、 問題和決策的類型（結(jié)構(gòu)良好問題和程序化決策，結(jié)構(gòu)不良問題和非程序化決策）4、 4種決策風格（命令型，分析型，概念型，行為型）第七章 計劃的基礎1、 計劃的定義(182)2、 良好目標的特征（189）3、 目標設立的步驟（190）4、 計劃工作的權(quán)變因素（191）第八章 戰(zhàn)略管理1、 戰(zhàn)略管理的定義2、 戰(zhàn)略管理過程的8個步驟3、 組織戰(zhàn)略的3種類型4、 公司大戰(zhàn)略5、 競爭優(yōu)勢和5種競爭力量6、 3種競爭戰(zhàn)略第九章：計劃工作的工具和技術1、評估環(huán)境的3種技術（環(huán)境掃描，預測和標桿）2、分配資源的4種技術（預算，排程，盈虧平衡分析和線性規(guī)劃）3、2種現(xiàn)代計劃技術（項目管理和腳本計劃）第四篇 組織第十章 組織結(jié)構(gòu)與設計1、組織結(jié)構(gòu)的定義2、組織結(jié)構(gòu)的6個關鍵要素（工作專門化，部門化，指揮連，管理跨度，集權(quán)與分權(quán)，正規(guī)化）3、機械式組織與有機式組織4、影響組織設計的4個權(quán)變因素（戰(zhàn)略，規(guī)模，技術，環(huán)境不確定性）5、3種傳統(tǒng)的組織設計（簡單結(jié)構(gòu)，職能型結(jié)構(gòu)，事業(yè)部型結(jié)構(gòu)）6、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)（基于團隊的結(jié)構(gòu)，矩陣型結(jié)構(gòu)與項目結(jié)構(gòu)，內(nèi)部自治單位，無邊界組織，學習型組織）第十一章 管理溝通與信息技術1、溝通的定義（包括人際溝通和組織溝通）2、人際間有效溝通的障礙（過濾，選擇性知覺，情緒，信息超載，防衛(wèi)，語言，民族文化）3、克服人際間有效溝通障礙的方法（運用反饋，簡化用語，積極傾聽，控制情緒，注意非語言提示）4、正式溝通與非正式溝通5、溝通信息的流向（下行溝通，上行溝通，橫向溝通和斜向溝通）6、溝通的3種網(wǎng)絡類型（鏈式網(wǎng)絡，輪式網(wǎng)絡，全通道式網(wǎng)絡?？?06頁的圖）7、小道消息第十二章 人力資源管理1、人力資源管理的8個過程2、人力資源規(guī)劃的定義3、影響招聘的3個因素（322）4、甄選的效度與信度5、績效管理系統(tǒng)的定義6、績效評估的7種方法7、人力資源管理當前面臨的3個問題（員工多樣化管理，性騷擾，工作與生活平衡）第十三章 變革與創(chuàng)新管理1、組織變革的含義2、組織變革的內(nèi)外部力量（3+4 353-354）3、變革的3種類型（結(jié)構(gòu)變革，技術變革和人的變革）4、抵制變革的3個原因5、減少變革阻力的6種方法（360）6、變革管理中的3個新問題（組織文化變革，持續(xù)的質(zhì)量改進與流程再造，處理員工壓力）7、激發(fā)組織創(chuàng)新力的3個因素（結(jié)構(gòu)，文化，人力資源）第五篇 領導第十四章 行為的基礎1、態(tài)度的3種成分（認知，情感和行為）與組織中最關鍵的3種態(tài)度（工作滿意度，工作投入，組織承諾）2、認知失調(diào)理論3、邁爾斯-布瑞格斯類型指標和大五人格模型4、預測行為的5種人格特質(zhì)5、影響知覺的3種因素6、歸因理論7、“假設性相似”8、刻板印象9、暈輪效應10、社會學習理論11、行為塑造的4種方法（積極強化，消極強化，懲罰和忽視）第十五章 理解群體與團隊1、群體與非正式群體2、群體發(fā)展的5個階段3、群體內(nèi)聚力4、群體決策的優(yōu)勢與劣勢（4+4）5、4種常見的團隊類型（職能型團隊，自我管理團隊，虛擬工作團隊，跨職能團隊）6、 高效工作團隊的9個特點第16章 激勵員工1、動機的含義2、馬斯洛需要層次理論3、麥格雷戈的XY理論4、赫茨伯格的激勵保健理論5、麥克利蘭的三種需要理論6、目標設置理論7、強化理論8、工作設計的含義9、描述工作的5種核心維度10、公平理論11、期望理論12、激勵員工的8種方法（475-476）第十七章 領導1、領導的特質(zhì)理論2、4種行為理論3、 費德勒模型bad-tempered adj. 脾氣暴躁的；易怒的4、赫塞布蘭查德的情境領導理論vt. 用傳真?zhèn)鬏敚ㄎ募?、路徑目標理論6、領導者構(gòu)建信任的8種方法或保留（錢或時間）第六篇 控制第18章 控制的基礎1、控制的定義adapt to 適合2、3種控制系統(tǒng)及其特征（市場，官僚和小集團）3、控制的3種類型4、有效控制系統(tǒng)的10個特征5、控制中的5個權(quán)變因素（組織規(guī)模，職位和層次，分散程度，組織文化，活動重要性）6、3個當代控制問題（工作場所隱私，員工偷竊和工作場所暴力）第十九章 作業(yè)及價值鏈管理howl vt. & vi. 嗥叫；叫喊；吼叫1、作業(yè)管理的含義consult vt. 咨詢；請教；商量2、價值鏈管理的含義dip vt. 浸；蘸3、成功的價值鏈管理的6個要求Korean n. 韓國/朝鮮人