物業(yè)管理處年度工作計劃.doc

管理處 年度工作計劃序部門工作計劃完成時間執(zhí)行人備注1月客戶服務(wù)中心1、 組織員工交接房流程、裝修流程培訓(xùn)2、準備交房資料及相關(guān)事宜3、按IS09000標準建立建全相關(guān)工作記錄4、作好本部門工作安排5、協(xié)調(diào)處理交房過程中的遺留問題6、及時與業(yè)主溝通，回復(fù)遺留問題整改情況7、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、參與管理處的交房工作2、設(shè)施設(shè)備建立臺帳3、庫房物資建檔4、編制2月份排班表5、參與兩個單元交房前檢查工作，對存在問題報相關(guān)部門月內(nèi)隨時維修主管負責(zé)維修部全體員工第3項根據(jù)公司采購情況可以延后保安部1、 配合管理處作好接房的準備工作2、 抓好新隊員的入職培訓(xùn)工作3、 消防知識培訓(xùn)4、 法律知識培訓(xùn)5、 制定每月工作計劃6、 建立勤務(wù)考核，落實管理制度7、 作好節(jié)日的排班表8、 抓好保安隊伍的日常管理1、 月內(nèi)隨時2、 長期3、 長期4、 30號前5、 1號前6、 18號前7、 1號前8、 長期保安主管負責(zé)保安部全體員工管事部1、對員工進行操作規(guī)章、服務(wù)標準的培訓(xùn)2、完成已交樓幢公共區(qū)域的開荒工作3、完成人行道、休閑地、人工河的沖洗工作4、作好部門所購清潔工具的領(lǐng)用和保管登記月內(nèi)隨時保安主管負責(zé)2月客戶服務(wù)中心1、 作好本部門人員的服務(wù)意識、禮儀禮規(guī)培訓(xùn)2、 跟蹤遺留問題，作好遺留問題整改記錄，并作好與業(yè)主間的回復(fù)溝通工作3、 整理業(yè)主接房、裝修資料，按要求存檔保管4、 作好相關(guān)質(zhì)量記錄5、 進一步加強與各部門之間的協(xié)調(diào)銜接工作6、 作好節(jié)日期間的工作安排7、 作好交房的前期準備工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、繼續(xù)熟悉設(shè)施設(shè)備概況2、參與安裝調(diào)試工作，熟悉自動化系統(tǒng)的使用與簡單維護3、檢查園區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，與開發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對存在的問題進行整改4、參與兩個單元交付前檢查工作，對存在問題報相關(guān)部門5、編制3月份排班表6、編制春節(jié)部門值班表1、月底以前2、直至東區(qū)工程完工交付使用以前3、直至整改完成4、直至交房4、本月26日以前5、本月5日以前1、全體維修人員2、同上3、同上4、同上5、維修主管6、維修主管在時間允許的前提下合理安排前四項工作保安部1、 做好小區(qū)春節(jié)前的治安、消防安檢工作2、 加強保安隊伍的思想品德3、 制定每月的工作計劃4、 建立保安的勤務(wù)考核，實行等級工資制，實行末尾淘汰制5、 做好節(jié)前排班表1、1號前2、長期限3、1號前4、18號前5、5號前保安主管負責(zé)保安部全體員工管事部1、對員工進行崗位職責(zé)、服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)2、春節(jié)前清洗人工河和人行道，保證節(jié)日衛(wèi)生質(zhì)量3、完成各樓房頂清潔工作，保證排水孔正常4、做好節(jié)日安全工作月內(nèi)隨時保潔主管負責(zé)3月客戶服務(wù)中心1、 對本部門員工進行操作規(guī)程、服務(wù)標準培訓(xùn)2、 作好的交房工作3、 作好相關(guān)質(zhì)量記錄4、 協(xié)調(diào)處理交房過程中的遺留問題5、 及時與業(yè)主溝通，回復(fù)遺留問題整改情況6、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、參與管理處的交房工作2、檢查園區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，與開發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對存在的問題進行整改3、編制4月份排班表4、責(zé)任區(qū)域劃分5、庫房物資盤點6、工程維修部辦公室搬遷1、根據(jù)具體交房時間定2、直至整改完成3、本月28日以前4、本月中旬5、月底以前6、本月完成維修主管負責(zé)維修部全體員工保安部1、 配合管理處作好接房的準備工作2、 抓好新隊員的入職培訓(xùn)工作3、 制定每月工作計劃4、 建立保安的勤務(wù)考核，實行等級工資制，實行末尾淘汰制月內(nèi)隨時保安主管負責(zé)保安部全體員工管事部1、對員工進行公司及部門規(guī)章制度的培訓(xùn)2、配合公司迎接二次交房工作3、對新交樓幢公共區(qū)域開荒4、檢查所有清潔衛(wèi)生，保證衛(wèi)生質(zhì)量達標月內(nèi)隨時保潔主管負責(zé)4月4月客戶服務(wù)中心1、 請管理者代表對本部門員工進行ISO9000的學(xué)習(xí)培訓(xùn)2、 整理業(yè)主接房裝修資料，按要求存檔保管劃辦作好“五一”社區(qū)文化活動的前期準備工作3、 作好本部門工作安排4、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、完善設(shè)施設(shè)備維護管理制度2、申請制作設(shè)備卡和相關(guān)標識并且安裝到位3、編制5月份排班表4、編制“五一”節(jié)值班表5、庫房物資盤點1、本月完成2、本月完成3、本月28日以前4、本月28日以前5、月底以前維修主管負責(zé)維修部全體員工保安部1、 加強消防理論知識的學(xué)習(xí)及滅火器的操作使用2、 組織保安學(xué)習(xí)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程3、 抓好保安宿舍及內(nèi)務(wù)制度的管理1、10號前2、20號前3、長期保安主管負責(zé)保安部全體員工管事部1、對員工進行禮儀禮規(guī)培訓(xùn)2、完成公司行政辦公區(qū)域和文娛場所的清潔3、清洗人工河和人行道、休閑地4、根據(jù)公司服務(wù)要求，給業(yè)主提供有償服務(wù)月內(nèi)隨時保潔主管負責(zé)5月5月客戶服務(wù)中心1、 對員工進行崗位職責(zé)、服務(wù)技能等培訓(xùn)2、 配合企劃辦作好“五一”社區(qū)文化活動3、 作好本部門工作安排4、 對本部門工作進行全面檢查（按ISO9000標準進行）5、 作好相關(guān)質(zhì)量記錄6、 作好節(jié)日期間的工作安排7、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、前期介入，對存在問題報相關(guān)部門2、交房前的準備工作3、編制6月份排班表4、庫房物資盤點1、直至交房2、同上3、本月28日以前4、月底以前維修主管負責(zé)維修部全體員工保安部1、 做好“五一”節(jié)的安全檢查工作及節(jié)日的排班表2、 加強保安服務(wù)意識培訓(xùn)工作，即儀容儀表、禮節(jié)禮貌、文明用語的規(guī)范3、 加強法制教育的宣傳4、 實行末尾淘汰制1、1號前2、20號前3、30號前4、18號前保安主管負責(zé)保安部全體員工管事部1、對員工進行物業(yè)法律法規(guī)知識培訓(xùn)2、完成各單元進廳墻磚的清洗工作3、做好各點衛(wèi)生死角的清潔工作4、落實每周一次部門清潔質(zhì)檢工作月內(nèi)隨時保潔主管負責(zé)6月客戶服務(wù)中心1、 對本部門員工進行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)知識培訓(xùn)2、 進行半年工作總結(jié)3、 作好二期交房的前期準備工作4、 組織新員工進行崗前培訓(xùn)5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作6、 對庫存物資的統(tǒng)計清理工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、參與管理處東區(qū)剩余單元的交房工作2、檢查園區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，與開發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對存在的問題進行整改3、申請制作設(shè)備卡和相關(guān)標識并且安裝到位4、庫房物資盤點5、編制7月份排班表1、直至交房完成2、直至整改完成3、本月完成4、本月28日以前5、同上維修主管負責(zé)維修部全體員工前三項根據(jù)實際交房時間進行調(diào)整保安部1、 配合管理處做好接房的準備工作2、 做好新隊員入職培訓(xùn)工作3、 加強小區(qū)裝修人員的管理4、 加強預(yù)防中暑、防暑的管理工作5、 實行末尾淘汰制1、 月內(nèi)隨時2、 20號前3、 長期4、 三季度5、 18號前保安主管負責(zé)保安部全體員工管事部1、對員工進行服務(wù)準則及標準的培訓(xùn)，新員工崗前培訓(xùn)2、根據(jù)部門運轉(zhuǎn)情況找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量3、清洗人工河4、做好空置房的清潔工作月內(nèi)隨時保潔主管負責(zé)7月客戶服務(wù)中心1、 組織員工進行“物業(yè)經(jīng)典案例”分析、探討專題學(xué)習(xí)2、 作好二期交房工作3、 協(xié)調(diào)處理交房過程中的遺留問題4、 及時與業(yè)主溝通，回復(fù)遺留問題整改情況5、 作好相關(guān)質(zhì)量記錄6、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、夏季供配電設(shè)備檢查，對存在的隱患及時排除2、庫房物資盤點3、編制8月份排班表1、本月5日以前2、本月28日以前3、同上維修主管負責(zé)維修部全體員工保安部1、 消防演習(xí)一次2、 軍訓(xùn)會操一次3、 對小區(qū)三無人員的清理4、實行末尾淘汰制1、10號前2、30號前3、30號前4、18號前保安主管負責(zé)保安部全體員工管事部1、對員工進行細化服務(wù)、禮節(jié)禮貌、禮貌用語培訓(xùn)2、配合公司迎接三次交房工作3、對新交樓幢公共區(qū)域開荒4、做好已交車庫的清潔工作月內(nèi)隨時保潔主管負責(zé)8月客戶服務(wù)中心1、 組織員工到其它單位參觀學(xué)習(xí)、與同行單位交流溝通2、 作好三期交房的前期準備工作3、 作好本部門工作安排4、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、庫房物資盤點2、編制9月份排班表1、月底以前2、本月28以前1、楊曉紅2、維修主管保安部1、 加強中控室、消防中心的管理及設(shè)備維保工作2、 加強裝備的管理、即對講機、標志性物品3、 月工作計劃的匯總4、 末尾淘汰制的考核1、 長期2、 長期3、 1號前4、18號前保安主管負責(zé)保安部全體員工管事部1、對綠化工進行植物修剪技術(shù)、技巧培訓(xùn)2、完成已交車庫的清潔衛(wèi)生3、完成房頂?shù)那鍧嵐ぷ?、做好小區(qū)除“四害”工作月內(nèi)隨時保潔主管負責(zé)9月客戶服務(wù)中心1、 對新進員工進行公司及部門規(guī)章制度、崗位職責(zé)等崗前培訓(xùn)2、 作好三期交房工作3、 協(xié)調(diào)處理交房過程中的遺留問題4、 及時與業(yè)主溝通，回復(fù)遺留問題整改情況5、 作好相關(guān)質(zhì)量記錄6、 作好本部門工作安排7、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、“國慶節(jié)”前設(shè)備大檢查，排除存在的隱患2、庫房物資盤點3、編制10月份排班表4、編制“國慶節(jié)”值班表1、本月30日以前2、月底以前3、本月28以前4、同上1、維修主管2、楊曉紅3、維修主管4、維修主管保安部1、 配合管理處做好接房的準備工作2、 做好新入職隊員的培訓(xùn)工作3、 制定月工作計劃4、 末尾淘汰制的考核1、 月內(nèi)隨時2、 月內(nèi)隨時3、 1號前4、 18號前保安主管負責(zé)保安部全體員工管事部1、對新進員工崗前培訓(xùn)2、做好小區(qū)花草樹木登記，做好綠化驗收前準備工作3、對小區(qū)人工河、人行道、休閑地進行沖洗4、完成新交樓房的開荒工作月內(nèi)隨時保潔主管負責(zé)10月客戶服務(wù)中心1、 組織員工進行工程、裝修等相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)2、 配合企劃辦搞好“十一”國慶社區(qū)文化活動3、 作好節(jié)日期間的工作安排4、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、庫房物資盤點2、編制11月份排班表1、月底以前2、本月28以前1、楊曉紅2、維修主管保安部1、 加強節(jié)前的安全檢查工作2、 做好節(jié)日值班人員的排班表3、 末尾淘汰制的考核1、1號前2、1號前3、18號前保安主管負責(zé)保安部全體員工管事部1、對綠化工進行病早害識別及防治方法培訓(xùn)2、加強部門員工管理，做好節(jié)日安全工作3、完成清潔衛(wèi)生死角的清理工作4、對園林公司提出、督導(dǎo)花木補栽月內(nèi)隨時保潔主管負責(zé)11月客戶服務(wù)中心1、 對員工進行消防知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)2、 對本部門工作進行全面檢查（按ISO9000標準）3、作好本部門工作安排4、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、庫房物資盤點2、編制12月份排班表3、冬季來臨前供配電設(shè)備檢查1、月底以前2、本月28以前3、本月中旬維修主管負責(zé)維修部全體員工保安部1、 強化保安隊伍的思想建設(shè)，提高保安的綜合素質(zhì)2、 組織保安學(xué)習(xí)消防法規(guī)3、 實施末尾淘汰制的考核1、 長期2、 長期3、 18號前保安主管負責(zé)保安部全體員工管事部1、對員工進行消防知識培訓(xùn)2、對樓層、車庫的蜘蛛網(wǎng)徹底清除3、做好園林綠化工具、用具、肥料、農(nóng)藥的申購計劃4、繼續(xù)督導(dǎo)園林公司對園區(qū)花木的補栽工作月內(nèi)隨時保潔主管負責(zé)12月客戶服務(wù)中心1、 組織員工進行服務(wù)過程中藝術(shù)用語的專題探討學(xué)習(xí)2、 進行全年工作總結(jié)3、 對全年物資進行統(tǒng)計清點4、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時客戶中心主管負責(zé)客戶服務(wù)中心全體員工維修部1、“元旦節(jié)”前設(shè)備大檢查，對存在的隱患及時排除2、編制全年材料消耗報表，進行數(shù)據(jù)分析3、庫房物資盤點4、編制1月份排班表1、本月30日以前2、本月25日以前3、月底以前4、本月28日