醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應急預案 2

檢驗科信息系統(tǒng)檢驗科信息系統(tǒng)故障處理故障處理應急預案應急預案 一 編制目的一 編制目的 為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的風險 預防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失 建立和健全醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急機制 提高計算機技術(shù)和檢驗科業(yè)務應急處理 和保障能力 確保患者在特殊情況下能夠得到及時 有效地治療 確保計算機信息系統(tǒng)安全 持續(xù) 穩(wěn)健運行 二 編制依據(jù)二 編制依據(jù) 根據(jù) 內(nèi)蒙古網(wǎng)絡與信息安全應急預案 及國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的 法律 法規(guī) 規(guī)章 并結(jié)合醫(yī)院的實際 編制本預案 三 適用范圍三 適用范圍 適用于檢驗科各類應用系統(tǒng) 四 組織機構(gòu)四 組織機構(gòu) 根據(jù)計算機信息系統(tǒng)應急管理的總體要求 成立檢驗科計算機信息系統(tǒng)應急保障領(lǐng)導小組 簡稱應急領(lǐng)導小組 負責領(lǐng)導 組織和協(xié)調(diào)檢驗科計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應急保障工 作 一 人員構(gòu)成 組長 田永麗 副組長 李陽 段弘 張建強 凌海峰 2 成員 何斌 蘭寧 王元霞 李建雄 鄧小英 董敖渤 賈姝潔 段立志 劉晶 二 工作職責 1 制定檢驗科內(nèi)部網(wǎng)絡與信息安全應急處置預案 2 做好檢驗科網(wǎng)絡與信息安全應急工作 3 協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡與信息安全應急工作 協(xié)調(diào)與軟件 硬件供應 商 線路運營商之間的網(wǎng)絡與信息安全應急工作 4 組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量 做好應急處置工作 五 應急處置程序五 應急處置程序 一 醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序 一 醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序 當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩 不能進入相應程序 不能保存數(shù)據(jù) 不能訪 問網(wǎng)絡 應用程序非連續(xù)性工作時 要立即向信息中心報告 信息中心工作人員對各工作站 提出的問題必須高度重視 做好記錄 經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息 同時召集有 關(guān)人員及時進行分析 如果故障原因明確 可以立刻恢復的 應盡快恢復工作 如故障原因 不明 情況嚴重 不能在短期內(nèi)排除的 應立即報告應急領(lǐng)導小組 在網(wǎng)絡不能運轉(zhuǎn)的情況 下由應急領(lǐng)導小組協(xié)調(diào)全院各部門工作 以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn) 二 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級 二 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級 根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障 3 一類故障一類故障 由于服務器不能正常工作 光纖損壞 主服務器數(shù)據(jù)丟失 備份硬盤損壞 服務器工作不穩(wěn)定 局部網(wǎng)絡不通 價表目錄被人刪除或修改 重點終端故障 規(guī)律性的整 體 局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡癱瘓 二類故障二類故障 由于單一終端軟 硬件故障 單一病人信息丟失 偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤 某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障 三類故障三類故障 由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤 其它故障其它故障 由于醫(yī)保線路 醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障 針對上述故障分類等級 處理原則如下 一類故障 由信息科主任上報院應急小組領(lǐng)導 由醫(yī)院應急領(lǐng)導小組組織協(xié)調(diào)恢復工 作 二類故障 由系統(tǒng)管理人員上報信息中心主任 由信息中心集中解決 三類故障 由系統(tǒng)管理員單獨解決 并詳細登記維護情況 三 發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的首要工作 三 發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的首要工作 1 當信息中心一旦確定為網(wǎng)絡整體故障時 首先是立刻報告應急小組領(lǐng)導 同時組織恢 復工作 并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日 病員流量大 人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故 障恢復帶來的時間影響 2 當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時 各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作 具體時限 明確如下 如病人或病情需要可隨時轉(zhuǎn)入手工操作 4 1 30 分鐘內(nèi)不能恢復 門診掛號 住院登記 門診醫(yī)生 藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操 作 2 6 小時內(nèi)不能恢復 住院醫(yī)生工作站 護士工作站 手術(shù)室 醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工 操作 3 24 小時以上不能恢復 全院各種業(yè)務轉(zhuǎn)入手工操作 四 各部門的具體協(xié)調(diào)安排 四 各部門的具體協(xié)調(diào)安排 1 所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知 相關(guān)部門嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)各項 工作 在未接到新的指示前不準擅自操作計算機 2 門診掛號 收費工作協(xié)調(diào) 1 門診收費處由門診部主任 財務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào) 與信息科保持聯(lián)系 及時反饋溝 通最新消息 2 當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過 30 分鐘時 要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費程序 3 門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本 對發(fā)票使用情況做詳細登記 4 當系統(tǒng)恢復正常時 由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測 如不穩(wěn)定 及時向 信息中心反饋情況 5 網(wǎng)絡恢復后 操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機 3 出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào) 1 由財務科科長總體負責聯(lián)絡協(xié)調(diào) 5 2 原則上不在住院處 記帳處進行費用補錄 以防止出現(xiàn)帳目混亂 3 當系統(tǒng)停止運行超過 24 小時 對普通出院患者 推遲出院結(jié)算時間 對急診出院 的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄 進行手工核算 出具手寫發(fā)票 4 在網(wǎng)絡停止運行期間 出院患者急需結(jié)算時 應由該科護士工作站追查是否還有正 在進行的檢查項目 并向出院結(jié)算處提供詳細費用情況后 方可送交結(jié)算 4 醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào) 1 醫(yī)生工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調(diào) 2 病歷中處方 醫(yī)囑 病歷 檢驗 檢查申請單一律采取紙質(zhì)手寫方式 3 出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況 如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥 4 對即將出院或有出院傾向的患者 主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明 5 護士工作站的協(xié)調(diào) 1 護士工作站由護理部組織協(xié)調(diào) 2 網(wǎng)絡故障期間應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況 3 詳細填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單 包括姓名 住院號 費別 藥品名稱及用量 一式兩份 一份用于科室補錄醫(yī)囑 另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證 4 接到信息科通知恢復運行時間 按要求補錄紙質(zhì)信息 6 醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào) 1 醫(yī)技工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調(diào) 6 2 網(wǎng)絡故障期間 HIS LIS 等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式 3 在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取 整理檢查申請單底聯(lián) 4 網(wǎng)絡恢復后根據(jù)手工檢查單登記 通過手工記價補錄患者費用 注意與收費處 臨床科室聯(lián)系溝通 5 對即將出院或有出院傾向的患者 檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況 7 藥房工作協(xié)調(diào) 1 藥房工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調(diào) 2 嚴格按照信息中心通知的時間及要求進行操作 3 準備好紙質(zhì)藥品價格表 以便手工劃價 并及時更新 3 網(wǎng)絡故障時 門診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價 發(fā)藥 住院根據(jù)臨床科室提供的藥品 請領(lǐng)單發(fā)藥 4 網(wǎng)絡恢復時對門診手工處方統(tǒng)一交收費處進行補錄 對住院臨床科補錄的藥品醫(yī)囑 進行發(fā)藥并確認 同時與發(fā)藥時藥品處方 請領(lǐng)單內(nèi)容詳細核對 如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符 須詳細 追查 5 網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時進行確認 各工作站接到重新運行通知時 需重新啟動計算機 整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作 由 信息中心嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作 7 五 應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定 五 應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定 1 當服務器確認出現(xiàn)故障時 由網(wǎng)絡管理員按 數(shù)據(jù)備份恢復方案 進行系統(tǒng)恢復 2 網(wǎng)絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復 當人員變動時應有交接手續(xù) 3 當網(wǎng)絡線路不通時 網(wǎng)絡管理員應立即到場進行維護 當光纖損壞時應立即使用備用 光纖進行恢復 交換機出現(xiàn)故障時 應使用備用交換機 4 對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄 5 平時應定期對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次 以檢查數(shù)據(jù)的可用性 六 網(wǎng)絡服務器故障應急處理規(guī)程 六 網(wǎng)絡服務器故障應急處理規(guī)程 網(wǎng)絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止 一旦發(fā)生故障 按下列規(guī)程處理 1 信息科應設專人管理 監(jiān)控網(wǎng)絡運行 發(fā)現(xiàn)問題 在及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導 匯報 故障排除后 應完成故障報告 在技術(shù)討論會上匯報 2 遇到較大故障 信息中心工作人員應迅速集合 集體攻關(guān) 具體分為 3 個組做以下 工作 1 故障檢修組 集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障 查找原因 修復系統(tǒng) 2 技術(shù)聯(lián)絡組 迅速與軟 硬件供應商取得聯(lián)系 采取有效手段獲得技術(shù)支持 3 院內(nèi)協(xié)調(diào)組 通知全院各科室故障情況 并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存 8 3 全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施 并建立數(shù)據(jù)搶錄小組 發(fā)現(xiàn) 停機 應保存斷點 保護原始數(shù)據(jù) 斷點前后表單分開存放 4 在停機期間 相關(guān)科室應組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命 一旦系統(tǒng)恢復 當日應立即 完成對重要數(shù)據(jù)的錄入 第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄 5 故障排除后 信息中心工作技術(shù)組應按制定方案分片包干 協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù) 補錄工作 6 故障排除后 2 天內(nèi) 信息科應組織技術(shù)研討會 分析故障原因 制定預防措施 完 成故障排除報告院領(lǐng)導 六 應急預案落實措施 一 平時網(wǎng)絡與信息安全的防護 一 平時網(wǎng)絡與信息安全的防護 1 組織管理措施 應急組織機構(gòu)要進行層層把關(guān) 層層落實 對組織機構(gòu)中的人員及聯(lián) 系方式 要做到及時更新 并進行定期的安全知識培訓