醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案 2

檢驗科信息系統(tǒng)檢驗科信息系統(tǒng)故障處理故障處理應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 一 編制目的一 編制目的 為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險 預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失 建立和健全醫(yī)院計算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 提高計算機(jī)技術(shù)和檢驗科業(yè)務(wù)應(yīng)急處理 和保障能力 確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時 有效地治療 確保計算機(jī)信息系統(tǒng)安全 持續(xù) 穩(wěn)健運(yùn)行 二 編制依據(jù)二 編制依據(jù) 根據(jù) 內(nèi)蒙古網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案 及國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的 法律 法規(guī) 規(guī)章 并結(jié)合醫(yī)院的實際 編制本預(yù)案 三 適用范圍三 適用范圍 適用于檢驗科各類應(yīng)用系統(tǒng) 四 組織機(jī)構(gòu)四 組織機(jī)構(gòu) 根據(jù)計算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求 成立檢驗科計算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組 簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) 組織和協(xié)調(diào)檢驗科計算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工 作 一 人員構(gòu)成 組長 田永麗 副組長 李陽 段弘 張建強(qiáng) 凌海峰 2 成員 何斌 蘭寧 王元霞 李建雄 鄧小英 董敖渤 賈姝潔 段立志 劉晶 二 工作職責(zé) 1 制定檢驗科內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案 2 做好檢驗科網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作 3 協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作 協(xié)調(diào)與軟件 硬件供應(yīng) 商 線路運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作 4 組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量 做好應(yīng)急處置工作 五 應(yīng)急處置程序五 應(yīng)急處置程序 一 醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序 一 醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序 當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩 不能進(jìn)入相應(yīng)程序 不能保存數(shù)據(jù) 不能訪 問網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時 要立即向信息中心報告 信息中心工作人員對各工作站 提出的問題必須高度重視 做好記錄 經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息 同時召集有 關(guān)人員及時進(jìn)行分析 如果故障原因明確 可以立刻恢復(fù)的 應(yīng)盡快恢復(fù)工作 如故障原因 不明 情況嚴(yán)重 不能在短期內(nèi)排除的 應(yīng)立即報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況 下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作 以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 二 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級 二 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級 根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障 3 一類故障一類故障 由于服務(wù)器不能正常工作 光纖損壞 主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失 備份硬盤損壞 服務(wù)器工作不穩(wěn)定 局部網(wǎng)絡(luò)不通 價表目錄被人刪除或修改 重點終端故障 規(guī)律性的整 體 局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓 二類故障二類故障 由于單一終端軟 硬件故障 單一病人信息丟失 偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤 某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障 三類故障三類故障 由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤 其它故障其它故障 由于醫(yī)保線路 醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障 針對上述故障分類等級 處理原則如下 一類故障 由信息科主任上報院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo) 由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工 作 二類故障 由系統(tǒng)管理人員上報信息中心主任 由信息中心集中解決 三類故障 由系統(tǒng)管理員單獨解決 并詳細(xì)登記維護(hù)情況 三 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作 三 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作 1 當(dāng)信息中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時 首先是立刻報告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo) 同時組織恢 復(fù)工作 并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日 病員流量大 人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故 障恢復(fù)帶來的時間影響 2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時 各部門根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作 具體時限 明確如下 如病人或病情需要可隨時轉(zhuǎn)入手工操作 4 1 30 分鐘內(nèi)不能恢復(fù) 門診掛號 住院登記 門診醫(yī)生 藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操 作 2 6 小時內(nèi)不能恢復(fù) 住院醫(yī)生工作站 護(hù)士工作站 手術(shù)室 醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工 操作 3 24 小時以上不能恢復(fù) 全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作 四 各部門的具體協(xié)調(diào)安排 四 各部門的具體協(xié)調(diào)安排 1 所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知 相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時間協(xié)調(diào)各項 工作 在未接到新的指示前不準(zhǔn)擅自操作計算機(jī) 2 門診掛號 收費工作協(xié)調(diào) 1 門診收費處由門診部主任 財務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào) 與信息科保持聯(lián)系 及時反饋溝 通最新消息 2 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過 30 分鐘時 要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費程序 3 門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本 對發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記 4 當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時 由收款員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測 如不穩(wěn)定 及時向 信息中心反饋情況 5 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后 操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機(jī) 3 出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào) 1 由財務(wù)科科長總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 5 2 原則上不在住院處 記帳處進(jìn)行費用補(bǔ)錄 以防止出現(xiàn)帳目混亂 3 當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過 24 小時 對普通出院患者 推遲出院結(jié)算時間 對急診出院 的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄 進(jìn)行手工核算 出具手寫發(fā)票 4 在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間 出院患者急需結(jié)算時 應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正 在進(jìn)行的檢查項目 并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費用情況后 方可送交結(jié)算 4 醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào) 1 醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào) 2 病歷中處方 醫(yī)囑 病歷 檢驗 檢查申請單一律采取紙質(zhì)手寫方式 3 出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費情況 如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥 4 對即將出院或有出院傾向的患者 主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明 5 護(hù)士工作站的協(xié)調(diào) 1 護(hù)士工作站由護(hù)理部組織協(xié)調(diào) 2 網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費用執(zhí)行情況 3 詳細(xì)填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單 包括姓名 住院號 費別 藥品名稱及用量 一式兩份 一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑 另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證 4 接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時間 按要求補(bǔ)錄紙質(zhì)信息 6 醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào) 1 醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào) 6 2 網(wǎng)絡(luò)故障期間 HIS LIS 等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式 3 在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取 整理檢查申請單底聯(lián) 4 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)手工檢查單登記 通過手工記價補(bǔ)錄患者費用 注意與收費處 臨床科室聯(lián)系溝通 5 對即將出院或有出院傾向的患者 檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處溝通費用情況 7 藥房工作協(xié)調(diào) 1 藥房工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào) 2 嚴(yán)格按照信息中心通知的時間及要求進(jìn)行操作 3 準(zhǔn)備好紙質(zhì)藥品價格表 以便手工劃價 并及時更新 3 網(wǎng)絡(luò)故障時 門診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價 發(fā)藥 住院根據(jù)臨床科室提供的藥品 請領(lǐng)單發(fā)藥 4 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對門診手工處方統(tǒng)一交收費處進(jìn)行補(bǔ)錄 對住院臨床科補(bǔ)錄的藥品醫(yī)囑 進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn) 同時與發(fā)藥時藥品處方 請領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對 如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符 須詳細(xì) 追查 5 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時進(jìn)行確認(rèn) 各工作站接到重新運(yùn)行通知時 需重新啟動計算機(jī) 整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作 由 信息中心嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作 7 五 應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定 五 應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定 1 當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時 由網(wǎng)絡(luò)管理員按 數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案 進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù) 2 網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù) 當(dāng)人員變動時應(yīng)有交接手續(xù) 3 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時 網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場進(jìn)行維護(hù) 當(dāng)光纖損壞時應(yīng)立即使用備用 光纖進(jìn)行恢復(fù) 交換機(jī)出現(xiàn)故障時 應(yīng)使用備用交換機(jī) 4 對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄 5 平時應(yīng)定期對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次 以檢查數(shù)據(jù)的可用性 六 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程 六 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止 一旦發(fā)生故障 按下列規(guī)程處理 1 信息科應(yīng)設(shè)專人管理 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)問題 在及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導(dǎo) 匯報 故障排除后 應(yīng)完成故障報告 在技術(shù)討論會上匯報 2 遇到較大故障 信息中心工作人員應(yīng)迅速集合 集體攻關(guān) 具體分為 3 個組做以下 工作 1 故障檢修組 集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障 查找原因 修復(fù)系統(tǒng) 2 技術(shù)聯(lián)絡(luò)組 迅速與軟 硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系 采取有效手段獲得技術(shù)支持 3 院內(nèi)協(xié)調(diào)組 通知全院各科室故障情況 并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存 8 3 全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施 并建立數(shù)據(jù)搶錄小組 發(fā)現(xiàn) 停機(jī) 應(yīng)保存斷點 保護(hù)原始數(shù)據(jù) 斷點前后表單分開存放 4 在停機(jī)期間 相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命 一旦系統(tǒng)恢復(fù) 當(dāng)日應(yīng)立即 完成對重要數(shù)據(jù)的錄入 第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄 5 故障排除后 信息中心工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干 協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù) 補(bǔ)錄工作 6 故障排除后 2 天內(nèi) 信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會 分析故障原因 制定預(yù)防措施 完 成故障排除報告院領(lǐng)導(dǎo) 六 應(yīng)急預(yù)案落實措施 一 平時網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù) 一 平時網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù) 1 組織管理措施 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān) 層層落實 對組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián) 系方式 要做到及時更新 并進(jìn)行定期的安全知識培訓(xùn)