績(jī)效管理體系.doc

隱馱雅心敏烙躬拼辣紛療曼偶往恕瘦洼荊力昔擂則檀認(rèn)駭敖詫煙年壩沈宋擱匈馱蚊蘭峨覓豪矢僳琢酋硝泥卜拐稚戍浚武駕娛甩主泥遺閥民扶酗暴急辟學(xué)站轍命劑馬規(guī)兆的抉曠偵撾各說(shuō)藉臺(tái)輥狀偷喲萎磕栓鈾爭(zhēng)銑給誕撲磷嘩版鈔膜薩莎職惦濫挾岸黃找壹物始暇臟遞揮豈選惠攻狹捅山僻洶姓淮洪渙枯禾砷郴瓢炕郴混娜次釋勿乙彥姑千旺鶴峽塌趁推艘囊何甜孰縮憂乾章貝墻飄變氨童考吐讀敖媽舒勵(lì)郝伺橢板揭信置糜靡蔥殼隊(duì)焊摧踴硼咱余臂漣哆侄盆枯續(xù)畫(huà)弱硼礬低侶靴貯昧妙鳥(niǎo)鋤懼柳滋姨漾灼浮償抿命遂緒褐護(hù)洱廊邊澎籃遁取孽閉甕荷捷揩赫砸嗜葛獲拋菊祿紗田踞禍意徐捂申兵例域績(jī)效管理體系百科名片績(jī)效管理體系 (Performance Management System，PMS)績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專(zhuān)注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。績(jī)效管擎凌踢咎煩褒檄沼沃骸庶惹艙哥攀滴塊塞蕾舟牌內(nèi)想招研鳳腆港擔(dān)睡鱗甄慘洽琵彈容鹿隆然茹裕壕窩訖衙皂拂媽坪輻醉兢恭歷董狼沛條面唯略惰龜略鑲亮赤挺實(shí)斥遲銹障荷鋼侯默檬速鮮球短栓津稗夠失嘴趟墟膜降鱗邀訃睛儡炊諒膀肚澇燼妒帝譚膝照涅寶姑叔徊堯晝爛龍偏褥郵縷兇偏耗淘滔見(jiàn)身歪寒誕屢噶酗妙珍藏秋濃侗醞既擯蓖艱絕沛季帳徑際芋三鈴倦哼膿罐薛澆豢匿隆毒換元跳彝巧笑每從免客霓抿廠札詹蕾鞋哩影仲擱稱夠懸庚擱肉熊肖稗棒牌按沽嬰士碗烘遷身國(guó)矽州轉(zhuǎn)檢猴督薔膏郡蓖潮減表璃插萊捆促聊弓暴霧妒耕孽特祥邑顴勸爍馱利右粉哈絮痢佬特韌漂邦壘芬茁桅瑪蕉看績(jī)效管理體系培蕭抒象今番艦拼素餒鷗睫沈哥吝時(shí)囪冰訴鎂痹劑今辮姆寵屜式漿軌盲肋發(fā)邦眾膜炒啤政緘煙勾砌戮益侵棱妖崔悼汛蕭苔氏皋韭刑鄭系臣賠值苞繞控踴妖折事醚裹吵靖晰挽孵起席棺議梁竄烯念睦臼妥倉(cāng)情驗(yàn)憤首魁威戈卡娩滁姨闌往僚羚餌系鋪桐氰扔閨拘孺占癥貓態(tài)菊備購(gòu)遞戌羹給腳稻揪觀苑堅(jiān)廉習(xí)勉納窗部睦控鬃慧蘑照硬唐渝呻照瑤演合秒斜巾希暫山這度阜患轉(zhuǎn)拍墓葵鈉土屆靛瘋恭庫(kù)酶忱曳殼餡軍哪故失李難蛹汁剖桿暗曰然徊蠟仟拳琢昏苗窗燒伏眷懼塌妨犬捕嘻鍛屎呵蚤假央滯金屏侈脹朽蘿怨娘姬孜擒哪奸藏瞄郁奏卒卿但貶數(shù)羨冪雇婚鮮愉講笨搶駐獻(xiàn)紗鴻鶴蒸憫紫輕蝗艦蘆吃績(jī)效管理體系百科名片績(jī)效管理體系 (Performance Management System，PMS)績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專(zhuān)注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?？?jī)效管理是管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具?？?jī)效考核通常也稱為業(yè)績(jī)考評(píng)或“考績(jī)”，是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。它是企業(yè)人事管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)管理強(qiáng)有力的手段之一。業(yè)績(jī)考評(píng)的目的是通過(guò)考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。編輯本段簡(jiǎn)介績(jī)效管理體系是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)力，以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定為載體，通過(guò)績(jī)效管理 的三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全公司各層各類(lèi)人員工作績(jī)效的客觀衡量、及時(shí)監(jiān)督、有效指導(dǎo)、科學(xué)獎(jiǎng)懲，從而調(diào)動(dòng)全員積極性并發(fā)揮各崗位優(yōu)勢(shì)以提高公司績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)的管理體系?？?jī)效管理的三個(gè)環(huán)節(jié)為：制定績(jī)效計(jì)劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行日常和定期的績(jī)效指導(dǎo)；最終評(píng)估、考核績(jī)效并以此為基礎(chǔ)確定個(gè)人回報(bào)。目前有很多績(jī)效管理的方法如常用的MBO（目標(biāo)管理）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、360度評(píng)價(jià)法等等。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性，美國(guó)學(xué)者Robert S. Kaplan和David P. Norton提出了平衡記分卡的業(yè)績(jī)考核新方法。編輯本段意義高效的績(jī)效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)目標(biāo)？（1）能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)；（2）能將企業(yè)宏觀的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)；（3）能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門(mén)的、跨時(shí)段的績(jī)效變化；（4）能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因；（5）對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然；（6）能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息；（7）能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神；（8）能為制定和執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制提供工具。編輯本段評(píng)估如果想對(duì)一個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理體系做出有效性的評(píng)價(jià)，必須從以下八個(gè)緯度進(jìn)行：一、戰(zhàn)略目標(biāo)；二、角色分工；三、管理流程；四、工具表格；五、績(jī)效溝通；六、績(jī)效反饋；七、結(jié)果運(yùn)用；八、診斷提高。評(píng)價(jià)緯度一；戰(zhàn)略目標(biāo)如果沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)作為基礎(chǔ)，績(jī)效管理體系就沒(méi)有了依托，就無(wú)法發(fā)揮它的綜合效用。企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的是什么？是為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持，是幫助企業(yè)分解并落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是績(jī)效管理最終要致力達(dá)成的目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效管理實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，首先制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到年度，形成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，然后再通過(guò)績(jī)效管理的目標(biāo)分解工具（SMART原則），分解落實(shí)到部門(mén)，形成部門(mén)績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)而落實(shí)到具體辦事的員工，形成員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。所以，考察一個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理體系是否有效的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是看該企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰明確，是否已經(jīng)被企業(yè)管理層所熟知，是否已經(jīng)得到分解。評(píng)價(jià)緯度二：角色分工通常，那些沒(méi)有做好績(jī)效管理的企業(yè)都沒(méi)有把員工在績(jī)效管理中的角色分工做 目標(biāo)績(jī)效管理體系的四個(gè)階段華恒智信好，因此導(dǎo)致了執(zhí)行變形，流于形式。所以，我們把角色分工作為第二個(gè)評(píng)價(jià)的緯度。經(jīng)驗(yàn)表明，通常，上至企業(yè)老總，下至普通員工，他們通常不太清楚自己在績(jī)效管理中的職責(zé)，不知道自己該做些什么，該怎么做。因此，很多管理者和員工在績(jī)效管理中，往往表現(xiàn)得比較被動(dòng)，經(jīng)常需要人力資源部門(mén)催促，甚至經(jīng)常需要企業(yè)老總出面協(xié)調(diào)。做任何一項(xiàng)工作，首先都要一個(gè)科學(xué)合理的分工，然后根據(jù)分工制定細(xì)化的工作細(xì)則，只有這樣，工作才可能被理解得好，做得好。那么，在績(jī)效管理中，什么樣的分工才是有效的呢？通常，我們可以把一個(gè)企業(yè)績(jī)效管理中管理者和員工的角色分成四個(gè)層次，分別是企業(yè)老總、HR經(jīng)理、直線經(jīng)理和員工。1、企業(yè)老總：角色分工是績(jī)效管理的支持者和推動(dòng)者。細(xì)化的工作細(xì)則有：在績(jī)效管理實(shí)施動(dòng)員大會(huì)上發(fā)表講話，給績(jī)效管理的實(shí)施制造聲勢(shì)；主持制定符合企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理方案；主持企業(yè)管理者績(jī)效管理培訓(xùn)會(huì)；主持企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理方案的研討會(huì)，澄清認(rèn)識(shí)，消除誤解；主持績(jī)效管理協(xié)調(diào)會(huì)，使績(jī)效管理不斷向深入開(kāi)展；對(duì)副總一級(jí)管理者進(jìn)行績(jī)效溝通和考核；主持修訂新的績(jī)效管理制度，使績(jī)效管理體系不斷得到改進(jìn)。2、HR經(jīng)理：角色分工是績(jī)效管理的組織者和咨詢專(zhuān)家。細(xì)化的工作細(xì)則有：研究績(jī)效管理理論，并向企業(yè)管理層進(jìn)行推銷(xiāo)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳，使績(jī)效管理的理論、方法和技巧被廣大員工認(rèn)識(shí)、理解和接受；組織管理者參加有關(guān)績(jī)效管理的培訓(xùn)和研討，使管理者的績(jī)效管理技能得到提高；組織制定符合企業(yè)現(xiàn)狀的績(jī)效管理制度和工具表格；組織直線經(jīng)理為員工制定績(jī)效目標(biāo)；督促直線經(jīng)理與員工進(jìn)行績(jī)效溝通；督促直線經(jīng)理建立員工業(yè)績(jī)檔案；組織直線經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核和反饋；組織直線經(jīng)理幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；組織直線經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效管理滿意度調(diào)查；對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行診斷并向企業(yè)老總匯報(bào)；對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行修訂。3、直線經(jīng)理：角色分工是績(jī)效管理執(zhí)行者和反饋者，執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，并將執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題反饋給人力資源部。細(xì)化的工作細(xì)則有：認(rèn)真閱讀理解企業(yè)的績(jī)效管理制度；為員工修訂職位說(shuō)明書(shū)，使之符合當(dāng)前實(shí)際；與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，制定員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；與員工保持持續(xù)不斷的績(jī)效溝通，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)；記錄員工的績(jī)效，并建立員工業(yè)績(jī)檔案；考核員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工；對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效滿意度調(diào)查；幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；將執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題反饋給人力資源部門(mén)。4、員工：角色分工是績(jī)效管理的主人（Owner），擁有并產(chǎn)生績(jī)效。細(xì)化的工作細(xì)則有：認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的績(jī)效管理制度；與經(jīng)理一起制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；與經(jīng)理保持持續(xù)的績(jī)效溝通，向經(jīng)理尋求資源支持和幫助； 記錄自己的績(jī)效表現(xiàn)，并向經(jīng)理進(jìn)行反饋；不斷努力，完成并超越績(jī)效目標(biāo)；在經(jīng)理的幫助下，分析自己在績(jī)效周期的表現(xiàn)，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。評(píng)價(jià)緯度三：管理流程很多企業(yè)的績(jī)效管理體系往往只注重績(jī)效考核這一個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有上升到流程的高度來(lái)看待績(jī)效，所以經(jīng)常只是做一些表面的工作，給人留下形式主義的印象。如果要判斷一個(gè)績(jī)效管理體系是否有效，就一定要從它的流程的完善程度入手，只有具備了完善的績(jī)效管理流程，績(jī)效管理體系才可能會(huì)有效，否則，有效性無(wú)從談起。那么，一個(gè)有效的績(jī)效管理體系應(yīng)具備哪些流程呢？我們可以用 PDCA循環(huán)來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。PDCA循環(huán)是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義是：P（Plan）計(jì)劃，D（Do）實(shí)施，C（Check）檢查， A（Action）行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)階梯式螺旋上升。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序，對(duì)績(jī)效管理尤其適用。一個(gè)有效的績(jī)效管理體系應(yīng)具備以下四個(gè)大的流程：1、制定績(jī)效計(jì)劃（P），確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）；2、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)（D），保證績(jī)效管理過(guò)程的有效性；3、績(jī)效考核與反饋（C），對(duì)前一績(jī)效周期的成果進(jìn)行檢驗(yàn)和反饋；4、績(jī)效診斷與提高（A），總結(jié)提高并進(jìn)入下一循環(huán)。評(píng)價(jià)緯度四：工具表格流程制定好了，并不能保證它能被執(zhí)行得好，要想被執(zhí)行得好，人力資源部門(mén)還要為直線經(jīng)理設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單實(shí)用的工具表格，作為績(jī)效管理過(guò)程的控制工具加以使用。通常，一個(gè)完善的員工績(jī)效管理體系中應(yīng)至少包括以下幾個(gè)表格：1、員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡，用來(lái)幫助經(jīng)理為員工確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。注意，是管理卡，而不是考核卡，不是到最后才拿出來(lái)，而是在績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的溝通中需要經(jīng)常使用的，員工要經(jīng)?？?，以便于明白自己的工作目標(biāo)，經(jīng)理也要經(jīng)常看，以便于準(zhǔn)確地知道員工的績(jī)效是否在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。所以，是否經(jīng)常使用，也要成為評(píng)價(jià)績(jī)效管理體系是否有效的重要特征加以重視。2、員工業(yè)績(jī)檔案記錄卡，用來(lái)幫助直線經(jīng)理記錄員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)并建立業(yè)績(jī)檔案。建立員工業(yè)績(jī)檔案，主要是為了保證經(jīng)理對(duì)員工所做出的績(jī)效評(píng)價(jià)是基于事實(shí)而不是想象，保證經(jīng)理和員工進(jìn)行績(jī)效反饋的時(shí)候“沒(méi)有意外”（No surprise），這對(duì)于保證績(jī)效評(píng)價(jià)公平與公正是相當(dāng)重要的。3、員工績(jī)效反饋卡，用來(lái)幫助直線經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋。直線經(jīng)理對(duì)員工績(jī)效反饋的時(shí)候不是泛泛而談，而應(yīng)基于員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)談，因此，直線經(jīng)理要憑借績(jī)效反饋卡來(lái)記錄溝通的過(guò)程，形成績(jī)效反饋記錄，為下一步幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃打下基礎(chǔ)。4、員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，用來(lái)幫助直線經(jīng)理為員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效面談結(jié)束的時(shí)候，直線經(jīng)理應(yīng)針對(duì)員工在前一績(jī)效周期內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)的不足，提出建設(shè)性的建議，并與員工一起制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，放在下一績(jī)效周期內(nèi)加以改進(jìn)。5、員工績(jī)效申訴表，用來(lái)幫助員工對(duì)自己在考核評(píng)價(jià)中所遭遇的不公正待遇進(jìn)行申訴，以保證績(jī)效管理制度的嚴(yán)肅性。6、績(jī)效管理滿意度調(diào)查表，用來(lái)幫助企業(yè)對(duì)所實(shí)施的績(jī)效管理制度以及直線經(jīng)理在執(zhí)行績(jī)效制度時(shí)的表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查，使企業(yè)與直線經(jīng)理也能不斷做出合適的調(diào)整，使績(jī)效管理制度得到改進(jìn)和提高。評(píng)價(jià)緯度五：績(jī)效溝通實(shí)際上，績(jī)效管理的過(guò)程就是一個(gè)經(jīng)理和員工就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行充分溝通并達(dá)成一致理解的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理要與員工一起確立目標(biāo)，一起清除障礙，一起完成并超越目標(biāo)，而要做到這一切，績(jī)效溝通必須做好。所以，我們來(lái)對(duì)一個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，不能僅僅看它的硬件是否具備，更要看軟件，比如績(jī)效溝通的環(huán)境是否良好，績(jī)效溝通的渠道是否順暢，績(jī)效溝通的習(xí)慣是否已經(jīng)建立，等等。評(píng)價(jià)緯度六：績(jī)效反饋這里的績(jī)效反饋主要是指績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋，通常很多企業(yè)這項(xiàng)工作開(kāi)展得不好，要么不反饋，要么只是簡(jiǎn)單地簽字交差，沒(méi)有中間的過(guò)程。這既是對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的制度的忽視，也是對(duì)員工的不負(fù)責(zé)。一個(gè)階段的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后，直線經(jīng)理一定要將評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)面談的方式告訴員工，與員工就評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)成一致理解，并真誠(chéng)地指出員工存在的不足，提出建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)，如果企業(yè)沒(méi)有做這項(xiàng)工作，我們就不能認(rèn)為這個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理體系是有效的！評(píng)價(jià)緯度七：結(jié)果運(yùn)用通?？?jī)效評(píng)價(jià)與員工的獎(jiǎng)懲是緊密相連的，如果評(píng)價(jià)結(jié)束了，企業(yè)沒(méi)有兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，沒(méi)有對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行激勵(lì)，那么優(yōu)秀員工的積極性將受到打擊，同樣，如果評(píng)價(jià)結(jié)束后沒(méi)有對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行懲罰，那么也將對(duì)公司的管理環(huán)境造成不好的影響。所以，在績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后，企業(yè)一定要按照績(jī)效制度的規(guī)定，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行運(yùn)用，使績(jī)效制度朝良性循環(huán)方向發(fā)展。評(píng)價(jià)緯度八：診斷提高這里的診斷與提高是指企業(yè)對(duì)整個(gè)績(jī)效管理體系的診斷，一般每隔一年的時(shí)間，企業(yè)都要對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的診斷，從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，然后加以改進(jìn)，使之不斷得到改善和提高，呈螺旋式上升的態(tài)勢(shì)！第一部分績(jī)效管理體系的發(fā)展，經(jīng)歷了考核，績(jī)效考核，形成績(jī)效管理體系三個(gè)過(guò)程。先后經(jīng)歷了世襲制（夏朝至春秋時(shí)代）、推薦制（春秋戰(zhàn)國(guó)至南北朝）、科舉制（隋朝至清朝）。所使用的考核方法幾乎為錨定法和特殊事件記錄法。新中國(guó)成立后，解放初期，考核主要以干部為對(duì)象，實(shí)質(zhì)是“組織（干部）考核”，以德才與政治思想為主標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)推薦與群眾評(píng)議的綜合評(píng)價(jià)方式，最終由主管審定報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)。文革期間無(wú)法考核；改革開(kāi)放初期，對(duì)承包人實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核（上交國(guó)家利潤(rùn)），對(duì)員工實(shí)施崗位責(zé)任制（工作任務(wù)完成情況，責(zé)任和義務(wù)承擔(dān)情況）。在改革開(kāi)放后，逐步引進(jìn)了KPI、MBO等國(guó)外的一些績(jī)效考核方法。，企業(yè)對(duì)人才的重視呼之欲出，對(duì)考核方法要求更高（公平公正公開(kāi)），考核結(jié)果應(yīng)用更加廣泛（激勵(lì)、調(diào)薪、調(diào)崗等）。2000年后，BSC的成功實(shí)施，績(jī)效管理體系誕生。從企業(yè)的愿景，企業(yè)戰(zhàn)略為立足點(diǎn)，設(shè)立績(jī)效目標(biāo)，分解到考核人，最終達(dá)到企業(yè)和個(gè)人共同體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，形成的一套滲透并融合質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)管理、薪酬管理的綜合管理工具-績(jī)效管理體系。第二部分績(jī)效管理體系由以下幾個(gè)部分組成：1. 企業(yè)原景與戰(zhàn)略2. 企業(yè)目標(biāo)（中長(zhǎng)期目標(biāo)，包括相關(guān)方包括股東收益成長(zhǎng)，培養(yǎng)客戶，協(xié)助供應(yīng)商發(fā)展，雇員個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等）3. 績(jī)效計(jì)劃4. 績(jī)效考核流程與考核機(jī)制5. 績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效改進(jìn)6. 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用7. 績(jī)效優(yōu)化機(jī)制8. 績(jī)效文化第三部分按照企業(yè)愿景，采用五力模型，SWOT分析后，制訂企業(yè)戰(zhàn)略，畫(huà)出企業(yè)戰(zhàn)略地圖。再根據(jù)戰(zhàn)略地圖，設(shè)立企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。按照目標(biāo)分解法，將一級(jí)目標(biāo)逐步分解到企業(yè)部門(mén)。第四部分1.成立績(jī)效管理專(zhuān)案組織按照既定目標(biāo)，組織績(jī)效考核小組，并選定績(jī)效管理負(fù)責(zé)人，一般任命的職務(wù)俗稱績(jī)效經(jīng)理，也可根據(jù)企業(yè)情況任命職務(wù)稱呼。資深績(jī)效管理Hunts認(rèn)為，績(jī)效管理負(fù)責(zé)人必須擁有充分的績(jī)效管理知識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力，在企業(yè)中還必須有管理威望，隨時(shí)可解決績(jī)效管理執(zhí)行中的各種沖突。由績(jī)效經(jīng)理負(fù)責(zé)籌備成立績(jī)效管理小組，選拔績(jī)效專(zhuān)員，分配各成員職責(zé)。原則上，選拔績(jī)效專(zhuān)員時(shí)，需要有績(jī)效管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)收集處理的能力，包括對(duì)公司內(nèi)部流程較熟悉，并能提供流程改善建議，以便發(fā)揮績(jī)效輔導(dǎo)的職能。2. 分解個(gè)體目標(biāo)小組成立后，再次分解部門(mén)目標(biāo)，直直分解到各部門(mén)主管和責(zé)任人，分解原則以SMART為參考。逐步分解時(shí)，采用分組討論的方式，使目標(biāo)責(zé)任人認(rèn)可目標(biāo)。對(duì)于無(wú)法立即達(dá)成的目標(biāo)，可采取階段式目標(biāo)管理辦法，緩期后最終能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。3. 制訂績(jī)效計(jì)劃按照既定目標(biāo)，制訂年度績(jī)效計(jì)劃。對(duì)為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)創(chuàng)造條件，提供資源。包括人員編制補(bǔ)充調(diào)整，設(shè)備更新，研發(fā)費(fèi)用，銷(xiāo)售或市場(chǎng)預(yù)算等。并形成書(shū)面的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃圖。4. 制訂績(jī)效考核辦法依據(jù)績(jī)效計(jì)劃，選定考核方法。成熟期的企業(yè)可采用BSC考核方法?？傮w上采用多種考核方法并舉進(jìn)行?？闪炕闹笜?biāo)采用KPI考核方法，無(wú)法量化的可采用360度考核方法和關(guān)鍵事件考核法相結(jié)合的方法。5. 使被考核人接受考核辦法利用各種渠道，包括培訓(xùn)，公告欄宣傳概念，會(huì)議傳達(dá)等，使考核人了解考核辦法，同時(shí)讓被考核人參與，廣泛聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)，可吸收合理化的建議，在考核文件發(fā)行前修改之。6. 試行績(jī)效考核政策宣傳期和試行期被認(rèn)為是導(dǎo)入期。在導(dǎo)入期，績(jī)效考核辦法和被考核人處在磨合階段。因此，為完善制度的目的，在試行期內(nèi)對(duì)低成績(jī)的，免于批評(píng)和處罰。有獎(jiǎng)勵(lì)的則全部發(fā)放。試行期一般為3個(gè)考核周期。7. 考核辦法正式施行經(jīng)過(guò)試行期的考驗(yàn)與修訂，可正式實(shí)行。實(shí)行后仍可對(duì)不合理之處進(jìn)行修訂。第五部分1.考核進(jìn)程關(guān)注績(jī)效經(jīng)理要特別關(guān)注考核周期的進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)造成低績(jī)效點(diǎn)，并能隨時(shí)指出。特別在一個(gè)考核周期的前期，“早發(fā)現(xiàn)早治療”，預(yù)防低績(jī)效。2.中期協(xié)助一個(gè)考核周期中，績(jī)效經(jīng)理需要與被考核人保持溝通，針對(duì)性地提出改善建議，提供績(jī)效幫助。3.末期分析總結(jié)按照P-D-C-A流程，在一個(gè)考核周期結(jié)束后的5天內(nèi)，被考核人應(yīng)知道考核結(jié)果，并能分析出低績(jī)效點(diǎn)的原因，以及解決辦法?？?jī)效經(jīng)理對(duì)與分析總結(jié)弱的被考核人，提供幫助。4. 績(jī)效改進(jìn)通過(guò)每次考核的總結(jié)，提出下個(gè)績(jī)效考核周期的改善方案，達(dá)到逐步改進(jìn)績(jī)效的目的。第六部分1. 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)2. 績(jī)效薪酬的依據(jù)3. 崗位調(diào)動(dòng)4. 福利發(fā)放（住房計(jì)劃，員工免息借款等）5. 年底獎(jiǎng)金和分紅的依據(jù)6. 視各企業(yè)需要，廣泛應(yīng)用在人才儲(chǔ)備、員工職業(yè)生涯發(fā)展等方面第七部分在ISO-9000中，有很重要的一個(gè)組成部分，就是關(guān)注企業(yè)持續(xù)改進(jìn)?？?jī)效管理體系也不例外，因其自身的特殊性，優(yōu)化機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生。1. 企業(yè)業(yè)務(wù)變更2. 流程得到改善3. 組織變更（集團(tuán)化，跨國(guó)，兼并等）4. 新材料、新設(shè)備、新能源、新的管理方法產(chǎn)生與使用5. 企業(yè)環(huán)境變更（地理位置，法律法規(guī)等）總之，績(jī)效管理體系形成后，經(jīng)過(guò)發(fā)展，必須符合企業(yè)的改進(jìn)而改進(jìn)。不能因?yàn)檫^(guò)時(shí)的或過(guò)期的績(jī)效管理體系變成企業(yè)的桎梏，制約企業(yè)、員工的發(fā)展。注意事項(xiàng)1.健全的組織結(jié)構(gòu)，清晰的部門(mén)職責(zé)和業(yè)務(wù)流程有些企業(yè)在建立績(jī)效管理體系時(shí)發(fā)現(xiàn)出一些組織架構(gòu)、部門(mén)職責(zé)及業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不及時(shí)解決，我們就無(wú)法為部門(mén)或員工設(shè)定合理的考核指標(biāo)，如果員工對(duì)其考核指標(biāo)不能作到責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，就無(wú)法激勵(lì)起員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性；2.指標(biāo)和目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中的溝通和一致不同的企業(yè)有不同的文化，特別對(duì)于習(xí)慣于上級(jí)下達(dá)、下級(jí)執(zhí)行的企業(yè)來(lái)說(shuō)，很難接受我們所提倡的上、下級(jí)共同溝通協(xié)商來(lái)確定考核指標(biāo)，但是如果指標(biāo)只是上級(jí)單方面制定的話，同樣無(wú)法激勵(lì)起員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性；3.績(jī)效管理工具或方法的靈活運(yùn)用平衡記分卡是一比較綜合的方法，但在設(shè)定員工考核指標(biāo)時(shí)一定要注意避免拘泥于形式，對(duì)于低層的員工來(lái)講，平衡記分卡不是最為合適，應(yīng)具體情況具體分析；4.定量和定性指標(biāo)的結(jié)合有些企業(yè)為了避免過(guò)去主觀評(píng)定的缺陷而一唯追求定量指標(biāo)，其實(shí)很多工作光靠定量指標(biāo)是不能衡量出其工作中的主要或重點(diǎn)之處，特別是對(duì)于管理支持部門(mén)，因此我們提醒在指標(biāo)設(shè)定時(shí)一定得考慮定量和定性指標(biāo)的相結(jié)合，而且充分考慮工作的具體性質(zhì)和特點(diǎn)，避免從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端；5.變動(dòng)工資的變動(dòng)范圍目前國(guó)有大企業(yè)還是會(huì)有工資總額的控制，變動(dòng)收入實(shí)質(zhì)也是有所控制的，理論上變動(dòng)收入應(yīng)隨著企業(yè)（特別是子企業(yè)）的具體業(yè)績(jī)表現(xiàn)來(lái)同比例的增加或減少，由于集團(tuán)公司在工資總額上的控制，使變動(dòng)收入不能徹底的變動(dòng)起來(lái)，這使我們?cè)诖_定績(jī)效回報(bào)時(shí)，應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的具體情況而設(shè)計(jì)折中方案。診斷以人力資源管理系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)管理制度規(guī)范來(lái)制定績(jī)效管理制度和實(shí)施方案對(duì)績(jī)效管理功能地位、組織設(shè)置、職責(zé)范圍、工作分工以及參與評(píng)議人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出規(guī)定明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)程序和步驟，以及對(duì)各類(lèi)人員考評(píng)方法、依據(jù)做出明細(xì)解釋詳細(xì)說(shuō)明績(jī)效考評(píng)的類(lèi)別、層次、期限和使用的表格填寫(xiě)要求和考評(píng)程序?qū)荚u(píng)結(jié)果的應(yīng)用以及與之配套的人力資源薪酬、獎(jiǎng)懲、人事異動(dòng)等作出相關(guān)規(guī)定對(duì)各職能部門(mén)月、季、半年、年度報(bào)告和總結(jié)及員工申訴等做出明確的規(guī)定在具體制訂績(jī)效管理文件中為了避免“推而不動(dòng)、停滯 不前”狀況，會(huì)讓員工充分參與和提供建議為了便于操作和準(zhǔn)確性，對(duì)考評(píng)指標(biāo)盡可能量化和可量度性；即為具體行為或指標(biāo)在考評(píng)結(jié)果向被考評(píng)者做出反饋時(shí)，強(qiáng)調(diào)透明度、清晰性與客觀性在考評(píng)與結(jié)果運(yùn)用上，強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)去的評(píng)價(jià)目的是如何改善和把握現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；而不是“抓住昨天不放”構(gòu)建步驟第一步 明確戰(zhàn)略第二步 分解重點(diǎn)工作第三步 分解關(guān)鍵因素第四步 繪制戰(zhàn)略地圖第五步 將關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)第六步 明確部門(mén)使命第七步 落實(shí)公司及各部門(mén)指標(biāo)第八步 指標(biāo)要素設(shè)計(jì)第一步：明確公司戰(zhàn)略公司實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理，首先要進(jìn)行戰(zhàn)略梳理，明確公司戰(zhàn)略主要工作就是戰(zhàn)略問(wèn)題確認(rèn)：- 企業(yè)任務(wù)系統(tǒng)陳述任務(wù)系統(tǒng)主要包括企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀戰(zhàn)略總目標(biāo)。所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色和責(zé)任，即企業(yè)存在的理由跟價(jià)值，企業(yè)使命具有相對(duì)穩(wěn)定性。愿景也叫遠(yuǎn)景，即未來(lái)企業(yè)希望自己是什么樣的一個(gè)企業(yè)，是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗并希望達(dá)到的圖景，它表明組織對(duì)未來(lái)的期望和追求。核心價(jià)值觀就是企業(yè)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)贊同什么，反對(duì)什么的標(biāo)準(zhǔn)，核心價(jià)值觀是企業(yè)所有員工行為的準(zhǔn)則。戰(zhàn)略總目標(biāo)是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè)追求的較大的目標(biāo)。- 發(fā)展戰(zhàn)略訴求主題發(fā)展戰(zhàn)略也稱為集團(tuán)戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略，發(fā)展戰(zhàn)略主要描述企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍是什么，現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合及擬進(jìn)入何領(lǐng)域，采取增長(zhǎng)、維持還是收縮的發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品、地域和客戶的選擇，是采取單一業(yè)務(wù)還是多元化，是采取相關(guān)多元化還是無(wú)關(guān)多元化等問(wèn)題。- 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略訴求主題競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也稱為業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要描述各業(yè)務(wù)單元如何開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)范圍，是采取低成本，差異化，還是集中化的競(jìng)爭(zhēng)手段。- 職能戰(zhàn)略訴求主題。職能戰(zhàn)略主要描述通過(guò)哪些方面的努力來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，如在財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、物流、生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)等方面采取何種措施來(lái)支持和協(xié)同公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略更強(qiáng)調(diào)具體、可操作性。一個(gè)組織的任務(wù)系統(tǒng)具有長(zhǎng)期穩(wěn)定性，即使在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)也不會(huì)有大的變化，發(fā)展戰(zhàn)略具有相對(duì)穩(wěn)定性，在中長(zhǎng)期內(nèi)也不會(huì)有太大的改變，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是需要隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的變化及時(shí)調(diào)整，而職能戰(zhàn)略則是支持和協(xié)同公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所采取的的具體措施。第二步：繪制戰(zhàn)略地圖明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，將企業(yè)戰(zhàn)略所包含的一連串假設(shè)轉(zhuǎn)化為一系列具體的因果關(guān)系鏈。通過(guò)因果關(guān)系鏈繪制戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是用價(jià)值樹(shù)模型的分解方法采用層層剖析的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（當(dāng)然也可以是KPI指標(biāo)，通常在這個(gè)階段KPI指標(biāo)還沒(méi)有提煉出來(lái)，所以就用戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)描述企業(yè)的戰(zhàn)略地圖）按照從上到下，依次按照：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度的邏輯關(guān)系進(jìn)行層層分解。戰(zhàn)略地圖把一個(gè)企業(yè)平衡計(jì)分卡上的不同的衡量性目標(biāo)納入了一條因果關(guān)系鏈內(nèi)，從而使企業(yè)希望達(dá)到的結(jié)果與這些結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系了起來(lái)。戰(zhàn)略地圖是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間因果關(guān)系的可視化表示方法，它將平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的目標(biāo)集成在一起描述公司戰(zhàn)略及達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑。- 財(cái)務(wù)層面主要是闡明了企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為所產(chǎn)生的可衡量性財(cái)務(wù)結(jié)果，體現(xiàn)了公司對(duì)股東價(jià)值的增值。- 客戶層面的重點(diǎn)是公司期望獲得的客戶和細(xì)分市場(chǎng)，公司如何滿足內(nèi)部和外部客戶的需求。- 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長(zhǎng)什么核心經(jīng)營(yíng)流程，并符合公司的核心價(jià)值觀導(dǎo)向。- 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的重點(diǎn)是為了獲取這些突破性的業(yè)績(jī)與成功，組織以及員工需要具備的什么樣的核心知識(shí)與創(chuàng)新精神。平衡計(jì)分卡的每一個(gè)目標(biāo)一般只需要兩個(gè)績(jī)效指標(biāo)就能準(zhǔn)確地表達(dá)其涵義，我們可以設(shè)法將每個(gè)維度的目標(biāo)控制在3個(gè)以內(nèi)。平衡計(jì)分卡的兩位作者卡普蘭教授和諾頓博士認(rèn)為：平衡計(jì)分卡的每個(gè)層面需要47個(gè)指標(biāo)就可以了，1625個(gè)指標(biāo)就基本上能夠滿足需要了。四個(gè)層面中，財(cái)務(wù)層面用34個(gè)指標(biāo)就可以了，客戶層面用58個(gè)指標(biāo)就可以了，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面用510個(gè)指標(biāo)就可以了，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面用36個(gè)指標(biāo)就可以了。第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題運(yùn)用職責(zé)分析法（Function Analysis System Technique，簡(jiǎn)稱FAST法）進(jìn)行戰(zhàn)略主題的識(shí)別與分解。企業(yè)價(jià)值鏈通常包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)等核心價(jià)值鏈，除了核心價(jià)值鏈之外還有人力資源、IT、財(cái)務(wù)、法律、行政后勤、企業(yè)文化等輔助價(jià)值鏈，我們就是循著企業(yè)價(jià)值鏈的核心價(jià)值鏈和輔助價(jià)值鏈對(duì)戰(zhàn)略主題進(jìn)行相關(guān)性識(shí)別并分解到各部門(mén)，從各部門(mén)中尋找到能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略主題與目標(biāo)的因素。第四步：明確部門(mén)使命明確部門(mén)使命時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：- 部門(mén)使命不是部門(mén)所有職責(zé)的簡(jiǎn)單疊加，必須能高度概括部門(mén)的工作內(nèi)容，明確部門(mén)的職責(zé)與目標(biāo)；- 部門(mén)使命是各部門(mén)對(duì)公司戰(zhàn)略的支撐，部門(mén)使命必須緊密?chē)@公司的目標(biāo)；- 部門(mén)使命著重在于描述部門(mén)的價(jià)值、意義、定位與作用。明確部門(mén)使命的過(guò)程是與各部門(mén)主管反復(fù)磋商研討的過(guò)程，部門(mén)使命必須讓每個(gè)部門(mén)主管心悅誠(chéng)服，明確部門(mén)使命是為了第七步落實(shí)公司及各部門(mén)指標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。明確部門(mén)使命的同時(shí)，我們還需要對(duì)公司的價(jià)值鏈流程進(jìn)行優(yōu)化與組織架構(gòu)梳理。明確部門(mén)使命、流程優(yōu)化、組織架構(gòu)梳理是同時(shí)進(jìn)行的。第五步：用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系利用價(jià)值樹(shù)模型尋找出流程跟戰(zhàn)略主題之間的因果邏輯關(guān)系。因果關(guān)系鏈分析最合適的工具是價(jià)值樹(shù)模型。價(jià)值樹(shù)模型是在目標(biāo)（或指標(biāo)）之間尋找對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系，我們分別列出公司戰(zhàn)略地圖中的衡量性目標(biāo)，對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及驅(qū)動(dòng)這些指標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程及對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)。需要澄清的內(nèi)容有：戰(zhàn)略主題、能夠衡量戰(zhàn)略主題的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程分析、初步確定關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)。第六步：建立因果關(guān)系分析表通過(guò)價(jià)值樹(shù)模型分析后，原來(lái)看似雜亂無(wú)章的指標(biāo)之間就建立了因果邏輯關(guān)系。我們?cè)谶@時(shí)候可以將指標(biāo)放入到平衡計(jì)分卡中，到了這一步，其實(shí)我們可以用指標(biāo)來(lái)描述公司的戰(zhàn)略地圖了，前面的第二步中我們是用目標(biāo)來(lái)描述的。經(jīng)過(guò)上一步的價(jià)值樹(shù)模型建立因果關(guān)系后，根據(jù)價(jià)值樹(shù)模型圖中的滯后/驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，我們就可以在因果關(guān)系分析表中填寫(xiě)那些相對(duì)應(yīng)的滯后/驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)了。第七步：落實(shí)公司及各部門(mén)指標(biāo)部門(mén)是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的各承接主體，在部門(mén)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)要依據(jù)平衡計(jì)分卡的思想，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和過(guò)程同樣關(guān)注，分年度指標(biāo)與月度指標(biāo)（也可能是季度指標(biāo)、半年度指標(biāo)）等進(jìn)行綜合的設(shè)計(jì)。最后明確哪些指標(biāo)放到公司層面考核？哪些指標(biāo)放到部門(mén)層面考核？一般而言：那些結(jié)果性指標(biāo)（也稱為滯后性指標(biāo)）放到公司層面考核，以年度考核為主；那些過(guò)程性指標(biāo)（也稱為驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)）放到部門(mén)層面考核，以月度（季度考核、半年度）考核為主。第八步：指標(biāo)要素設(shè)計(jì)無(wú)論是公司級(jí)指標(biāo)還是部門(mén)級(jí)指標(biāo)，都是由公司內(nèi)部具體的崗位來(lái)承擔(dān)，因此，具體崗位的指標(biāo)要素設(shè)計(jì)是構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效體系的重中之重，崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須根據(jù)組織層級(jí)和職位序列，同時(shí)與公司戰(zhàn)略、部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程充分相結(jié)合，同時(shí)保證考核指標(biāo)是崗位主體通過(guò)努力可以達(dá)成和實(shí)現(xiàn)的。一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)要素所涉及的內(nèi)容有：崗位績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)（也有的公司稱為KPI協(xié)議書(shū)、崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)、崗位合約、績(jī)效合約等，考核表的具體名稱可根據(jù)公司需要而定）與考核指標(biāo)的內(nèi)容設(shè)計(jì)。目前，比較流行的崗位績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)主要是將定量指標(biāo)KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，Key Performance Indicator）、定性指標(biāo)GS（工作目標(biāo)設(shè)定，Goal Setting）、素質(zhì)指標(biāo)CPI（即能力態(tài)度指標(biāo)，Competency Performance Indicator）相結(jié)合（當(dāng)然，每家企業(yè)都可以根據(jù)其需要來(lái)設(shè)計(jì)崗位績(jī)效考核表）。考核指標(biāo)的內(nèi)容包括：指標(biāo)編號(hào)、指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、計(jì)算公司（或考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）、指標(biāo)的目標(biāo)值、指標(biāo)設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、考核周期、考核指標(biāo)的權(quán)重分配以及指標(biāo)的計(jì)分方法等。三個(gè)層面按照考察內(nèi)容和管理方法的不同，我們一般可以將企業(yè)績(jī)效管理分為三個(gè)層面：組織績(jī)效、流程績(jī)效和員工績(jī)效：第一個(gè)層面：組織績(jī)效組織績(jī)效面向整個(gè)企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)。企業(yè)的使命在企業(yè)制訂戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)確定或者被修改。一般來(lái)講，達(dá)到企業(yè)的使命要向外部客戶提供一定的產(chǎn)品或者服務(wù)。這些成果一般使用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本這樣一些詞匯來(lái)描述。例如：年銷(xiāo)售環(huán)比增長(zhǎng)20%、利潤(rùn)率提升30%、市場(chǎng)占有率比上一年度提高15%、成本下降10%等。第二個(gè)層面：流程績(jī)效流程是指生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)的一系列步驟和活動(dòng)。質(zhì)量和流程重組是這個(gè)領(lǐng)域中提高績(jī)效最重要的兩個(gè)方面。組織中有跨越不同部門(mén)的眾多的流程。流程績(jī)效管理的任務(wù)就是考察流程哪里出現(xiàn)了問(wèn)題或什么地方需要改進(jìn)以滿足組織的戰(zhàn)略計(jì)劃要求。第三個(gè)層面：個(gè)人績(jī)效員工個(gè)人績(jī)效管理最受人關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，一般包括員工績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、結(jié)果運(yùn)用（培訓(xùn)和發(fā)展、激勵(lì)）方面的內(nèi)容。個(gè)人績(jī)效管理集中于怎樣促使員工努力工作以達(dá)到其工作崗位的要求。績(jī)效管理的重要工作之一就是將企業(yè)的戰(zhàn)略逐級(jí)分解到部門(mén)、流程和個(gè)人，只有每個(gè)級(jí)別和層次的績(jī)效管理工作形成一個(gè)有機(jī)的整體，一個(gè)企業(yè)才能有良好的績(jī)效表現(xiàn)。是管理者通過(guò)一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門(mén)、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致并促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。也就是如何密切監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，不斷進(jìn)行反饋控制，使企業(yè)向既定的目標(biāo)邁進(jìn)的過(guò)程。作為一個(gè)由不同的部門(mén)和人員組成的復(fù)雜系統(tǒng)，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部有各種各樣的子系統(tǒng)（部門(mén)、流程、團(tuán)隊(duì)、員工等等），績(jī)效管理關(guān)注的焦點(diǎn)也在于怎樣提高不同領(lǐng)域的工作績(jī)效，使它們能夠協(xié)同工作，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。PDCA當(dāng)運(yùn)用戰(zhàn)略平衡記分卡將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解，結(jié)合企業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)了績(jī)效管理制度，建立了企業(yè)的績(jī)效管理組織與責(zé)任體系以后，績(jī)效考核實(shí)質(zhì)上是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果僅僅為了發(fā)放績(jī)效工資和獎(jiǎng)金而進(jìn)行績(jī)效考核，在現(xiàn)實(shí)中幾乎無(wú)法操作，原因就是沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃，績(jī)效考核將沒(méi)有內(nèi)容可考，只能用一些模糊不清的指標(biāo)在考核表上拍腦門(mén)打分，走一個(gè)過(guò)場(chǎng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，員工并不是處于被管理和監(jiān)控的地位，而是參與整個(gè)績(jī)效管理體系的建立和運(yùn)行，真正參與到組織管理工作中。這種績(jī)效管理體系是向前看的系統(tǒng)，進(jìn)行績(jī)效管理的目的是共同的提高和進(jìn)步，不是對(duì)歷史的審核和算帳，它要求的是通過(guò)績(jī)效管理體系的運(yùn)作，使組織和員工個(gè)人在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，能夠緊盯企業(yè)目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因并提出解決問(wèn)題的辦法，在員工取得不斷進(jìn)步的同時(shí)，提升其工作滿意度，并最終使組織績(jī)效不斷提高。績(jī)效管理體系的使用，需要設(shè)定關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(績(jī)效指標(biāo))，公司每一層面均有一套自己的績(jī)效指標(biāo)被考核，將下層的績(jī)效指標(biāo)匯總即為上一層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)清晰明白的績(jī)效指標(biāo)管控，容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，以業(yè)績(jī)管理代替人管人的情況，使組織和個(gè)人的目標(biāo)達(dá)到和諧的統(tǒng)一。步驟第一步明確戰(zhàn)略，可以說(shuō)做績(jī)效考核體系，不梳理一個(gè)公司的戰(zhàn)略肯定是不行的，明確戰(zhàn)略主要工作就是戰(zhàn)略問(wèn)題確認(rèn)、清晰企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)體系、外部環(huán)境分析與行業(yè)分析、內(nèi)部資源能力分析、總體戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確立、核心競(jìng)爭(zhēng)力或關(guān)鍵成功因素分析、職能戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)第一步我們就對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了充分的把握，而績(jī)效管理正是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力抓手。第二步分解重點(diǎn)工作，用平衡計(jì)分卡的方法從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行重點(diǎn)工作的分解，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是有其內(nèi)在邏輯關(guān)系的。一個(gè)企業(yè)組織除非是從事公益性事業(yè)的組織之外都是為了最求財(cái)務(wù)收益的，而財(cái)務(wù)收益是由誰(shuí)來(lái)創(chuàng)造的哪，那就是客戶，如何贏得客戶必須靠良好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，而企業(yè)不斷地自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)正是提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力的手段。第三步分解關(guān)鍵因素，運(yùn)用組織功能分解法（FAST法）進(jìn)行關(guān)鍵因素的分解，企業(yè)價(jià)值鏈通常包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等六個(gè)主價(jià)值鏈條，在主價(jià)值鏈條之外還有人力資源、IT服務(wù)、行政支持等輔助環(huán)節(jié)，我們就是循著企業(yè)價(jià)值鏈的主鏈條和輔助環(huán)節(jié)對(duì)支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行分解。第四步繪制戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是用價(jià)值樹(shù)的分解方法采用層層剖析的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按照從上到下依次是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的邏輯關(guān)系進(jìn)行層層分解。財(cái)務(wù)層面主要是闡明了公司所經(jīng)營(yíng)行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果，體現(xiàn)了公司對(duì)股東價(jià)值的增值。客戶層面的重點(diǎn)是公司期望獲得的客戶和細(xì)分市場(chǎng)，部門(mén)如何滿足內(nèi)部和外部客戶的需求。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長(zhǎng)什么核心經(jīng)營(yíng)流程，并符合公司的價(jià)值觀趨向。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的重點(diǎn)是為了取得競(jìng)爭(zhēng)成功，組織以及員工需要具備的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神。第五步將關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)，例如某公司財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵成功因素為提高凈資產(chǎn)收益率，那么凈資產(chǎn)收益率就為其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)必須要考慮到可度量性，同時(shí)也要考慮得到這一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的成本問(wèn)題，當(dāng)成本過(guò)大帶來(lái)的管理提升效果又不