企業(yè)管理概論自考重點

第一章第一章 企業(yè)的概念企業(yè)的概念 企業(yè)是商品經(jīng)濟發(fā)展到資本主義階段 機器大生產(chǎn)代替了工廠手工業(yè)時候才 生產(chǎn)發(fā)展起來的 含義含義 1 企業(yè)是以市場為導向 一盈利為主要目的 從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟組織 2 企業(yè)是實行自主經(jīng)營 自負盈虧 獨立核算的社會經(jīng)濟基本單位 3 企業(yè)是依法成立 依法經(jīng)營的經(jīng)濟實體 企業(yè)的類型企業(yè)的類型 依照生產(chǎn)資料所有制性質(zhì) 公有制企業(yè) 國有企業(yè) 集體企業(yè) 非公有制企業(yè) 個體企業(yè) 私營企業(yè) 外商投資企業(yè) 依照企業(yè)所屬行業(yè)劃分 農(nóng)業(yè)企業(yè) 工業(yè)企業(yè) 商業(yè)企業(yè) 依照企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源劃分 勞動密集型企業(yè) 資金密集企業(yè) 技術(shù)密集型企業(yè) 知識密集企業(yè) 按企業(yè)規(guī)模劃分 大型企業(yè) 中型企業(yè) 小型企業(yè) 按企業(yè)組織形式劃分 簡單綜合型 簡單專業(yè)企業(yè) 多元專業(yè)化企業(yè) 跨行業(yè)綜合型企業(yè) 按企業(yè)類型劃分 內(nèi)向型企業(yè) 外向型企業(yè) 跨國企業(yè) 按企業(yè)運用的主體技術(shù)劃分 傳統(tǒng)型技術(shù)企業(yè) 高新技術(shù)企業(yè) 1 外商投資企業(yè) 中外合資經(jīng)營企業(yè) 中外合作經(jīng)營企業(yè) 外商獨資經(jīng)營企業(yè) 2 私營企業(yè)和個體企業(yè) 3 高新技術(shù)企業(yè) 4 外向型企業(yè)和跨國公司 5 第三方物流商和第四方物流商 所謂第三方物流 第三方物流 3PL 是指專門從事物流的中介組 織 按照合約的要求 在制定時間期限內(nèi) 為制造商提供部分或部分的物流服務經(jīng)營管理 活動 所謂第四方物流的主體包括集成商及其在一起的分包商 企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品 人 財 物 信息 企業(yè)系統(tǒng)特征企業(yè)系統(tǒng)特征 1 大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產(chǎn) 系統(tǒng)將科學技術(shù)應用于生產(chǎn) 2 勞動分工精細 協(xié)作關系復嚴密 3 生產(chǎn)過程具體高度的比例性 連續(xù)性 4 生產(chǎn)社會化程度高 有廣泛 密切的外部聯(lián)系 企業(yè)組織形式企業(yè)組織形式 是指企業(yè)財產(chǎn)及社會化大生產(chǎn)的組織形態(tài) 它表明一個企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成 內(nèi)部分工協(xié)作與外部經(jīng)濟聯(lián)系的方式 1 按財產(chǎn)構(gòu)成劃分的企業(yè)組織形式 個人業(yè)主制企業(yè) 合伙制企 公司制企業(yè) 有限責 任公司 股份有限公司 2 按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分 單廠型企業(yè) 總廠型企業(yè) 專業(yè)公司 3 按專業(yè)外部社會聯(lián)系方式劃分 聯(lián)系公司 企業(yè)聯(lián)系合體 戰(zhàn)略聯(lián)盟 虛擬企業(yè) 企業(yè)存在的種種弊端主要表現(xiàn)在 1 產(chǎn)權(quán)關系模糊 2 投資主體單一 3 企業(yè)資產(chǎn)呆滯 4 政企 職責不分 5 經(jīng)濟效益不佳 企業(yè)集團具有以下的特征 1 具有一個實力雄厚 對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè) 2 組織結(jié)構(gòu)具有層次性 一般分為核心層 緊密性 半緊密層 松散層 3 多渠道影響和控制成員企業(yè) 按照企業(yè)集團實行聯(lián)系經(jīng)營的內(nèi)容和方式來劃分 產(chǎn)品輻射型 多元復合型 項目成套型 經(jīng)營服務出口導向型 企業(yè)經(jīng)營方式企業(yè)經(jīng)營方式 是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟關系的方式 也可稱為企 業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式 按照兩權(quán)分離的具體形式劃分 我國企業(yè)實行的經(jīng)營主要形式有 股份經(jīng)營 承包經(jīng)營 租賃經(jīng)營 第二章第二章 企業(yè)的雙重性 1 企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性 2 企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性 企業(yè)的管理職能管理職能 是指對企業(yè)管理的基本工作內(nèi)容的工作過程所做的理論概括 分為一般 職能和特殊職能 按業(yè)務范圍劃分 控制職能分為按業(yè)務范圍劃分 控制職能分為 生產(chǎn)作業(yè)控制 質(zhì)量控制 成本控制 庫存控制 資金 控制 簡述企業(yè)管理的任務 1 必須把經(jīng)濟上取得的成就放在首位 2 要使各項工作富有活力 并 使員工取得成就 3 履行社會責任 企業(yè)管理的內(nèi)容企業(yè)管理的內(nèi)容 縱向 經(jīng)營戰(zhàn)略 決策與計劃管理 高 專業(yè)管理 中 作業(yè)管理 基 橫向 技術(shù)開發(fā)管理 生產(chǎn)管理 物資供應管理 市場營銷管理 財務管理 人力資源管 理 企業(yè)高層管理主要內(nèi)容 最重要得組成部分 1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設計與變革 2 選拔 使用和培養(yǎng)干部 3 培育企業(yè)文化 加強思想政治工作 4 處理企業(yè)同外部各方面的關鍵關系 5 及時處置出現(xiàn)的重大危機 企業(yè)中層管理 紐帶 企業(yè)基層管理 作業(yè)層 包括 工序管理 物流管理 環(huán)境管理 規(guī)范化管理 職工自主 管理 基層組織管理 6 企業(yè)管理的方法論企業(yè)管理的方法論 系統(tǒng)論 信息論 控制論 7 企業(yè)管理的一般方法企業(yè)管理的一般方法 行政方法 經(jīng)濟方法 法律方法 教育方法 8 企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢 人本化 整體化 戰(zhàn)略化 網(wǎng)絡化 整體化 空間維度 戰(zhàn)略化 時間維度 第三章第三章 1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 就是企業(yè)內(nèi)部在分工協(xié)作的基礎上由層次 部門 職務 職權(quán)等構(gòu)成的 組織體系 以及企業(yè)外部的 同其他企業(yè)之間的組織聯(lián)系 2 所謂法人治理結(jié)構(gòu)法人治理結(jié)構(gòu)是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權(quán) 執(zhí)行權(quán) 監(jiān)督權(quán) 彼此分離有制約又 相互聯(lián)結(jié) 協(xié)調(diào)的原則 在企業(yè)高層組織設置權(quán)力機構(gòu) 執(zhí)行機構(gòu) 監(jiān)督機構(gòu) 形成各自 獨立 權(quán)責分明 相互制衡 相互協(xié)調(diào)關系的一種企業(yè)領導制度 3 1 股東大會股東大會 是一種定期或臨時舉行的由股東出席的會議 職權(quán) 1 重要的人事決定權(quán) 2 重大事項決策權(quán) 3 利潤分配權(quán) 4 公司資本重大變動的處置權(quán) 2 董事會 董事會 是公司的經(jīng)營決策權(quán) 是由股東在股東大會上選舉產(chǎn)生的由董事所組成的一 個集體領導班子 股份有限公司成員為 5 19 人 有限責任公司成員為 3 13 人 董事會的職權(quán) 1 召集股東并向股東做報告 執(zhí)行股東會的決議 決定 2 決定公司的戰(zhàn)略經(jīng)營計劃 擬定投資方案 對公司經(jīng)營活動進行全面而 連續(xù)的而檢查評價 3 提出公司的利潤分配方案及彌補方案 4 制定公司財務預算方案 5 擬定公司合并 分立 解散 6 聘任或解任公司經(jīng)理 7 制定公司基本管理制度 3 高層經(jīng)理班子 高層經(jīng)理班子 高層經(jīng)理班子的職權(quán) 1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作 組織實施董事會決議 2 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和方案 3 擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu) 4 擬定公司的基本制度 5 制定公司的具體規(guī)章 6 提請聘任或解任公司副經(jīng)理 財務負責人 7 聘任或解任除了由董事會品讓你或解任以外的管理人員 8 公司章程或董事會授予的其他職權(quán) 4 監(jiān)事會 監(jiān)事會 監(jiān)事會不得少于 3 個人 董事 經(jīng)理和財務負責人不得兼任監(jiān)事 監(jiān)事會職權(quán) 1 檢查公司的財務 2 對董事 經(jīng)理等管理人在執(zhí)行公司職務時有無違反法律 法規(guī)或者公司章 程的行為進行監(jiān)督 3 當董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時 有權(quán)要求他們糾正 4 提議召開臨時股東大會 5 公司章程規(guī)定的其他職權(quán) 經(jīng)營管理者得激勵約束機制 報酬機制 經(jīng)濟利益 個人價值實現(xiàn) 社會榮譽 約束機制 內(nèi)部約束 外部約束 外部約束 法律約束 市場機制約束 社會約束 社會約束 會計事務所 審計事務所 資產(chǎn)評估中心 企業(yè)設計結(jié)構(gòu)組織的原則 企業(yè)設計結(jié)構(gòu)組織的原則 1 任務目標原則 2 專業(yè)分工與協(xié)作原則 3 指揮統(tǒng)一原則 4 有效管理幅度原則 5 責權(quán)利相結(jié)合原則 6 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 7 穩(wěn)定性和適應性相結(jié)合原則 8 精簡機構(gòu)原則 企業(yè)管理者在設計企業(yè)組織機構(gòu)時 應考慮哪些因素 答 經(jīng)營戰(zhàn)略 技術(shù)特點 企業(yè)規(guī)模 外部環(huán)境 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式 直線結(jié)構(gòu) 直線職能結(jié)構(gòu) 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) 矩陣 結(jié)構(gòu) 直線結(jié)構(gòu) 最早 最簡單的企業(yè)組織形式 優(yōu)點 形式簡單 指揮統(tǒng)一 職責分明 計策迅速 缺點 沒有專業(yè)的職能機構(gòu) 適用于 產(chǎn)品單一 工藝簡單 規(guī)模較小的企業(yè) 直線職能結(jié)構(gòu) 以集權(quán)為主要特征 優(yōu)點 分工嚴密 每個職能部門職責容易確定 上下級關系清楚 缺點 本部門分管業(yè)務不同 矛盾多 適用于 中小企業(yè) 產(chǎn)品技術(shù)比較單一 市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè) 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 又叫聯(lián)邦分權(quán)制 部門化組織結(jié)構(gòu) 以分權(quán)為基本特征 優(yōu)點 按照政策制定與行政管理分開的原則 較多的管理權(quán)放給事業(yè)部 有較高的穩(wěn)定性 各個事業(yè)部獨立核算 自負盈虧 便于考核 事業(yè)部經(jīng)理熟悉各方面管理業(yè)務 有利于培 養(yǎng)人才 缺點 用人多 費用高 各個事業(yè)部之間容易產(chǎn)生弄本主義 適用于 品種多樣化 市場變化環(huán)境快的大型企業(yè) 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) 在事業(yè)部的基礎上建立起來的 優(yōu)點 解決了企業(yè)過大不易管理的問題 缺點 各個模擬事業(yè)部之間溝通協(xié)調(diào)困難 適用于 大型的鋼鐵 化學 鋁業(yè) 玻璃 造紙企業(yè) 矩陣結(jié)構(gòu) 是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合 優(yōu)點 1 靈活性 適應性強 2 有利于各部門之間協(xié)作配合 3 每個工作人員的整體觀念得到 加強 缺點 穩(wěn)定性差 機構(gòu)臃腫 用人較多 費用高 適用于 航天 軍工公司 什么是學習型組織學習型組織 所謂學習型組織是以共同愿景為基礎 一團隊學習為根本特征 對顧 客負責的組織系統(tǒng) 企業(yè)組織演變的形式企業(yè)組織演變的形式 傳統(tǒng)型組織 學習型組織 發(fā)展型組織發(fā)展型組織 最終形式 企業(yè)組織變革的動因企業(yè)組織變革的動因 外部動因 知識經(jīng)濟的降臨 信息技術(shù)革命 經(jīng)濟的全球化 內(nèi)部動因 企業(yè)戰(zhàn)略的變化 企業(yè)規(guī)模的擴大 組織結(jié)構(gòu)自身的缺 陷 企業(yè)組織變革的總趨勢的表現(xiàn)為 A 扁平化 B 網(wǎng)絡化 C 柔性化 A 所謂組織結(jié)構(gòu)的扁平化是指減少管理的層次擴大管理的幅度 加強橫向聯(lián)系 使企業(yè)組 織機構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展 B 組織機構(gòu)的網(wǎng)絡化是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展 C 柔性化 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化 就是指增強組織對環(huán)境動態(tài)變化的適應能力 強調(diào)集 權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一 穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一 3C 指的是顧客 競爭 變化 企業(yè)流程再造的實施 1 分析原有的流程 2 分析當前的市場要求 3 采取綜合措施 具體組 織實施企業(yè)再造 第四章第四章 企業(yè)文化企業(yè)文化的定義 企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想信念 價值觀念和行為準 是外顯于廠風廠貌 內(nèi)隱于人們心靈中的 以價值觀為核心的一種意 識形態(tài) 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為三個層次企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為三個層次 A 深層 B 中層 C 基層 A 深層的企業(yè)文化 企業(yè)文化的精神層 包括 企業(yè)最高目標 經(jīng)營管理風格 企業(yè)風氣 企業(yè)道德 B 中層的企業(yè)文化 企業(yè)文化的制度層 包括 一般制度 特殊制度 企業(yè)風俗 C 表層企業(yè)文化 企業(yè)文化的物質(zhì)層 包括 企業(yè)標志 廠榮廠貌 廠服廠歌 企業(yè)文化 禮品紀念品 企業(yè)文化的特點企業(yè)文化的特點 隱形性 潛移性 可塑性 繼承性 穩(wěn)定性和發(fā)展性 普遍性與差異性 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能 導向 約束 激勵 凝聚 輻射 企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界 簡答題 企業(yè)文化的形成機制 簡答題 企業(yè)文化的形成機制 1 企業(yè)文化建設是企業(yè)生存發(fā)展的需要 2 企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領袖人物和先進分子的倡導示范 3 企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范 4 企業(yè)文化是堅持宣傳 不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果 簡答題 企業(yè)文化建設中 要注意解決好哪些問題 簡答題 企業(yè)文化建設中 要注意解決好哪些問題 1 按照社會主義市場經(jīng)濟的要求去塑造企業(yè)文化 2 汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化 3 根據(jù)本企業(yè)的特點去塑造獨特風格的企業(yè)文化 4 充分發(fā)揮企業(yè)領導者的關鍵作用 5 共同參與和知識共享 簡答題 企業(yè)領導者在企業(yè)文化中主要體現(xiàn)在哪些方面 簡答題 企業(yè)領導者在企業(yè)文化中主要體現(xiàn)在哪些方面 1 企業(yè)家是企業(yè)文化的設計者和積極倡導者 2 企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者 3 企業(yè)領導者在企業(yè)文化建設中發(fā)揮著無可替代的表率作用 簡答題 企業(yè)文化建設與思想政治工作的關系是什么 簡答題 企業(yè)文化建設與思想政治工作的關系是什么 1 指導思想相同 2 目的相同 3 工作方法有相似之處 4 工作主體相同 簡答題 企業(yè)文化建設與思想政治工作的區(qū)別是什么 簡答題 企業(yè)文化建設與思想政治工作的區(qū)別是什么 1 范疇不同 2 適用范圍不同 3 工作方法和過程不同簡答題 系統(tǒng)的思想政治教育包括什么 簡答題 系統(tǒng)的思想政治教育包括什么 1 黨的基本路線教育 2 愛國主義思想教育 3 集體主義思想教育 4 社會主義思想教育 5 三 個代表重要思想教育 第五章第五章 人力資源人力資源是社會中體力和智力正常的人的總和 人力資源是指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā) 展的 具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和 人力資源的特點人力資源的特點 能動性 可激勵性 時效性 再生性 差異性 社會性 人力資源管理人力資源管理的定義 人力資源就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求 有計劃地對人力資源進行 合理的配置 通過對企業(yè)中員工的招聘 培訓 使用 考核 激勵 調(diào)整等一系列過程 調(diào)動員工的積極性 發(fā)揮員工的潛能 為企業(yè)創(chuàng)造價值 確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 論述題 人力資源管理同人事管理的區(qū)別 論述題 人力資源管理同人事管理的區(qū)別 人力資源是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求 有計劃地對人力資源進行合理配置 通過對員工 的招聘 培訓 使用 考核 激勵 調(diào)整等一系列過程 調(diào)動員工的積極性 發(fā)揮員工的 潛能 為企業(yè)創(chuàng)造價值 確保企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn) 人力資源管理和人事管理的區(qū)別在于 1 管理的視角不同 傳統(tǒng)的人事管理把人力看做成本 人力資源管理把人力資源看做是資 源 2 工作的性質(zhì)不同 人事管理主要是一些行政事務性工作 人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的 工作和事務性的工作 3 管理的重點不同 人事管理已事為核心 人力資源管理以人為中心 4 對管理人員的要求不同 人事管理里是人事方面的專門人才 人力資源管理要求是通才 系統(tǒng)的人力資源包括一系列工作系統(tǒng)的人力資源包括一系列工作 人力資源管理 招聘 使用 考核 激勵 調(diào)整 培訓 簡述職務分析的概念和作用 簡述職務分析的概念和作用 概念 職務分析是指人力資源管理首先要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標設計各種職務 對每個職務 的各項工作內(nèi)容進行清楚準確的描述 對職務的職責 權(quán)利 隸屬關系 工作條件進行要 求 作用 1 職務分析有利于實現(xiàn)人力資源管理科學化和規(guī)范化 2 職務分析為人員招聘和選擇確立了基本標準 3 職務分析是進行人員評價 考核 晉升的依據(jù) 4 職務分析可以幫助確定人員培訓的方向 5 職務分析有利于組織建立 健全人力資源管理制度 職務評價方法職務評價方法 排列法 因素計總法 因素比較法 考核的具體內(nèi)容 德 勤 能 績 簡述人員使用原則包括哪些內(nèi)容 簡述人員使用原則包括哪些內(nèi)容 1 有利于實現(xiàn)組織目標 2 有利于人盡其才 3 有利于提高組織士氣 簡述培訓的意義簡述培訓的意義 1 培訓是提高員工素質(zhì)和技能的手段 2 培訓是最大的福利 3 培訓是高收益的投資項目 4 培訓是企業(yè)適應環(huán)境變化的要求 培訓可以分為 新員工培訓 一般性培訓 專業(yè)性培訓 在職員工培訓 側(cè)重于能力和專業(yè)知識培訓 企業(yè)工資分配制度的原則企業(yè)工資分配制度的原則 1 物質(zhì)利益原則 2 按勞分配原則 3 按生產(chǎn)要素分配原則 企業(yè)建立工資分配制度的要求企業(yè)建立工資分配制度的要求 1 堅持按勞分配的原則 2 體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動 3 把工資制度作為一種管理手段 4 勞動報酬貨幣化 工資化 企業(yè)工資制度的內(nèi)容企業(yè)工資制度的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)工資制 基礎工資 職務工資 年功工資 獎勵工資 其他工資制 浮動工資制 崗位技能 特殊工資制 獎金制度 綜合獎 單項獎 超額獎 其他獎金形式 津貼制度 第六章第六章 名詞解釋 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境 嚴峻挑戰(zhàn)的競爭 根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當前 和未來有可能出現(xiàn)的各種條件 為確定企業(yè)發(fā)展目標和實現(xiàn)目標的途徑 措施 手段 謀 求企業(yè)生存發(fā)展作出的總體性 長遠性的謀劃和方略 經(jīng)營戰(zhàn)略的特點經(jīng)營戰(zhàn)略的特點 全局性 長遠性 競合性 綱領性 相對穩(wěn)定性 德魯克的 8 目標 市場推銷目標 創(chuàng)新目標 人力資源目標 資金資源目標 物質(zhì)資源目 標 生產(chǎn)率目標 社會責任目標 利潤目標 一個企業(yè)的資源可以分為三類 物力資源 人力資源 組織資源 波特認為行業(yè)內(nèi)存在五種競爭力量五種競爭力量 1 行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者 2 潛在的進入者 3 替代品的生產(chǎn)者 4 資源的供應者 5 產(chǎn)品的購買 者 經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關理論經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關理論 1 戰(zhàn)略同盟理論 2 企業(yè)核心能力理論 3 戰(zhàn)略再造理論 4 知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論 簡答題 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系 戰(zhàn)略思想 戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略重點 戰(zhàn)略方針 戰(zhàn)略階段 戰(zhàn)略 對策 經(jīng)營戰(zhàn)略管理經(jīng)營戰(zhàn)略管理的概念 是指運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行管理 企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動都要 在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導下進行 貫徹戰(zhàn)略意圖 實現(xiàn)戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略管理的特點 全程性 未來性 管理環(huán)境的不確定性 高層性 論述題論述題 經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程 1 形成戰(zhàn)略思想 2 進行環(huán)境調(diào)查 3 擬定 評價和選擇戰(zhàn)略方案 4 戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善 簡答題 經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程是什么 簡答題 經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程是什么 1 目標分解 任務合理的原則 2 統(tǒng)一領導 組織協(xié)調(diào)原則 3 突出重點 兼顧全局原則 4 適應變化 機動靈活的原則 第七章第七章 簡述企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性 簡述企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性 1 保證戰(zhàn)略決策的科學性和正確性 2 保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈活性 3 提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性 企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研包括 政治環(huán)境分析 經(jīng)濟環(huán)境分析 社會 文化 技術(shù)環(huán) 境分析 資源環(huán)境分析 其中資源環(huán)境分析包括 1 自然資源及其開發(fā)情況調(diào)研 22 資源供應情況分析 3 資源利用 和環(huán)境保護情況分析 企業(yè)外部環(huán)境重點內(nèi)容的調(diào)研包括 1 市場需求分析 總體市場 細分市場 用戶和消費 者產(chǎn)品需求的趨勢分析 2 競爭狀況分析 3 競爭對手發(fā)展產(chǎn)品動向的調(diào)查 企業(yè)經(jīng)營實力分析企業(yè)經(jīng)營實力分析 1 產(chǎn)品競爭能力分析 2 技術(shù)開發(fā)能力分析 3 生產(chǎn)能力分析 4 市場營銷 能力分析 5 產(chǎn)品獲利能力分析 波士頓矩陣圖波士頓矩陣圖 明星區(qū)野貓區(qū) 現(xiàn)金牛區(qū)瘦狗區(qū) 明星區(qū) 抓住機遇 加強力量 重點投資 促進發(fā)展 現(xiàn)金牛區(qū) 嚴格控制投資 維持現(xiàn)有規(guī)模 野貓區(qū) 有發(fā)展前途 應加以完善和提高 促使稱為明星區(qū) 瘦狗區(qū) 失敗或衰退的經(jīng)營領域 應該放棄和淘汰 麥肯錫矩陣圖麥肯錫矩陣圖 明星區(qū) 重點投資 野貓區(qū) 增加投資或維持 現(xiàn)金牛區(qū) 擠干榨盡多做貢獻 瘦狗區(qū) 放棄 第八章第八章 企業(yè)使命企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì) 經(jīng)營目的 經(jīng)營任務和在國家經(jīng)濟發(fā)展 社會進步中所承擔的 責任等方面所做的規(guī)定 企業(yè)使命抉擇包括 1 堅持企業(yè)原有使命的抉擇 2 擴大企業(yè)使命的決策 3 改變企業(yè)使命的決策 企業(yè)使命決策應考慮的因素企業(yè)使命決策應考慮的因素 1 國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策 2 市場需求 3 競爭態(tài)勢 4 企業(yè)實力 企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)戰(zhàn)略目標即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化 它把企業(yè) 的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以 量化的具體指標 反映了企業(yè)經(jīng)過一定時期的努力應達到的經(jīng)營水平 戰(zhàn)略目標決策主要包括戰(zhàn)略目標決策主要包括 1 戰(zhàn)略目標水平的選擇 2 重點戰(zhàn)略目標的決策 企業(yè)總體戰(zhàn)略決策 按企業(yè)經(jīng)營事業(yè)范圍不同劃分 單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案 多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略方案 按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢不同劃分 發(fā)展型戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 按企業(yè)經(jīng)營的空間不同劃分 本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案 地區(qū)化 區(qū)際化 全國化 國際區(qū)域 化 全球化 按資本流動 重組 形態(tài)不同劃分 1 資本流動戰(zhàn)略方案 資本縱向 資本橫向 多向多樣化 復合多樣化 2 企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案 企業(yè)重組戰(zhàn)略 資產(chǎn)重組戰(zhàn)略 產(chǎn)權(quán)重組產(chǎn)略 3 企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略特點 從屬性 專業(yè)性 經(jīng)營單位戰(zhàn)略類型經(jīng)營單位戰(zhàn)略類型 一 產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案 產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略方案 產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案 二 競爭戰(zhàn)略方案競爭戰(zhàn)略方案 定義 競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢 在 市場上處于有利的競爭地位 爭取比競爭對手有較大的市場份額和更 好的經(jīng)濟效益 所作出的長遠性的謀劃與方略 分類 1 按競爭重點不同 成本領先戰(zhàn)略方案 差異化戰(zhàn)略方案 集中化戰(zhàn)略方案 2 按競爭實力不同 進攻性戰(zhàn)略方案 趕超型戰(zhàn)略方案 防御型戰(zhàn)略方案 轉(zhuǎn)移型 戰(zhàn)略方案 企業(yè)職能戰(zhàn)略的概念企業(yè)職能戰(zhàn)略的概念 企業(yè)職能戰(zhàn)略也成分戰(zhàn)略 是指按不同的專業(yè)職能對總體經(jīng)營戰(zhàn)略 和二級經(jīng)營單位戰(zhàn)略進行落實和具體化的戰(zhàn)略 企業(yè)職能戰(zhàn)略決策具有什么特點企業(yè)職能戰(zhàn)略決策具有什么特點 從屬性 單一性和專業(yè)性 針對性 企業(yè)職能戰(zhàn)略類型的分類 按職能劃分 市場戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略 質(zhì)量戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略 營 銷戰(zhàn)略 價格戰(zhàn)略 財務戰(zhàn)略 成本戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 物質(zhì)資源戰(zhàn)略 人才戰(zhàn)略 組織戰(zhàn) 略 簡述企業(yè)職能戰(zhàn)略決策的內(nèi)容簡述企業(yè)職能戰(zhàn)略決策的內(nèi)容 職能戰(zhàn)略決策包括兩個方面 1 重點職能戰(zhàn)略選擇 2 職能戰(zhàn)略本身的決策 在企業(yè)重點職 能戰(zhàn)略的選擇上 企業(yè)領導者要從企業(yè)實際出發(fā) 根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢或薄弱環(huán)節(jié) 或國家鼓 勵的重點 作出選擇 職能戰(zhàn)略本身的決策包括 職能戰(zhàn)略本身的決策包括 1 產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 深度上 品種單一化戰(zhàn)略 品種多樣化戰(zhàn)略 廣度上 單系列產(chǎn)品戰(zhàn)略 多系列 全系列 2 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策 3 市場戰(zhàn)略決策 擴張型市場 維持型市場 撤退型市場 4 科技戰(zhàn)略決策 按技術(shù)在競爭中所擔負的角色不同 領先型 緊跟型 模仿型 5 人力資源戰(zhàn)略決策 企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 企業(yè)人才層次層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 學科學科 能級能級 年齡年齡 企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案 崗位輪換使用戰(zhàn)略 臺階提升使用戰(zhàn)略 職能 資格雙軌使用戰(zhàn) 略 權(quán)利委讓使用戰(zhàn)略 破格提拔使用戰(zhàn)略 戰(zhàn)略決策民主化戰(zhàn)略決策民主化 是指由依靠企業(yè)主要領導者個人進行戰(zhàn)略決策 轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領 導集體和擴大員工群眾的智慧進行戰(zhàn)略決策的過程 戰(zhàn)略決策民主化的標志 戰(zhàn)略決策民主化的標志 1 發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性 2 專家和員工群眾參與建議的積極性 3 領導對不用意見和建議的尊重性 4 專家和員工群眾參與決策的形式多樣化 5 民主決策的程序性 第九章第九章 技術(shù)評價的原則 1 技術(shù)先進性 經(jīng)濟合理性與生產(chǎn)相結(jié)合 2 當前需要和長遠需要相結(jié)合 3 局部利益和整體利益相結(jié)合 技術(shù)評價的方法 經(jīng)濟評價法 綜合評價法 一項技術(shù)成果的推廣應用 主要有 1 成果的技術(shù)成熟性 2 成果的技術(shù)適應性 價值工程價值工程 是通過各相關領域的協(xié)作 對所研究對象的功能與費用進行系統(tǒng)分析 不斷創(chuàng) 新 旨在提高所研究對象的價值的思想方法和管理技術(shù) 簡述開展價值工程提高價值工程的途徑 簡述開展價值工程提高價值工程的途徑 1 提高功能并降低成本 2 在保持功能的前提下降低成本 3 在成本不變的前提下提高功能 4 以功能少許下降換取成本大幅度下降 5 一成本的適當上升換取功能的大幅度提高 價值工程的主要特點價值工程的主要特點 1 以使用者的功能需求為出發(fā)點 2 對功能進行分析 3 系統(tǒng)研究功能與成本之間的關系 4 努力方向是提高價值 5 需要多方協(xié)作 有組織 有計劃 按程序進行 價值工程的一般工作程序價值工程的一般工作程序 準備階段 分析階段 創(chuàng)新階段 實施階段 產(chǎn)品的功能分析產(chǎn)品的功能分析是價值工程的核心 是開展價值工程活動能否取得成效的關鍵階段 可以 細分為功能定義 功能整理 功能成本分析及功能評價 第十章第十章 生產(chǎn)過程由準備過程 基本生產(chǎn)過程 輔助生產(chǎn)過程 生產(chǎn)服務過程 勞動組織的內(nèi)容 企業(yè)定員 作業(yè)組的組織 工作輪班的組織工作 工作地的組織工作 勞動定額的管理包括四個環(huán)節(jié) 勞動定額制定 勞動定額貫徹 勞動定額統(tǒng)計 勞動定額 修訂 勞動定額的制定方法勞動定額的制定方法 A 經(jīng)驗估計法經(jīng)驗估計法 優(yōu)點 簡便易行 工作量小 制定定額快 缺點 受估計工人員主觀因素影響大 定額準確性差 應用 多種小批量生產(chǎn) 單件生產(chǎn) 新產(chǎn)品試制 臨時性生產(chǎn)情況 B 統(tǒng)計分析法統(tǒng)計分析法 優(yōu)點 比 A 更能反映實際情況 缺點 定額水平不夠先進 應用 生產(chǎn)比較正常 產(chǎn)品穩(wěn)定 條件變化不大 品種少的情況 C 類推比較法類推比較法 優(yōu)點 工作量不大 能保持定額水平的平衡和準確性 缺點 應用范圍受限 應用 新產(chǎn)品試制或單件小批量生產(chǎn) D 工時測定法工時測定法 優(yōu)點 比較科學 缺點 工作量大 適用 制定典型定額 E 定額標準資料法定額標準資料法 優(yōu)點 使用標準資料制定比較簡單 定額水平也比較準確 缺點 制定定額標準資料工作量大 適用 范圍廣 在品種多 零件多 工序多的情況下采用 庫存控制的基本方法 定量庫存控制法定量庫存控制法 連續(xù)檢查控制 永續(xù)盤點法 特點 訂購點和 訂購批量固定 優(yōu)點 1 能隨時掌握庫存動態(tài) 及時提出訂購 不易出現(xiàn)缺貨 2 保險儲備量較少 3 每次訂購量固定 4 控制方法比較簡單 缺點 1 訂購時間不定 2 不能及時調(diào)整訂貨數(shù)量 3 未能突出重點物資的管理 適用于 單價較低 需用量比較穩(wěn)定 缺貨損失較大的物資 定期庫存控制法定期庫存控制法 周期檢查控制法 定期盤點法 優(yōu)點 1 訂購時間固定 2 訂購批量依據(jù)實際庫存和預計需求量而定 3 有利于區(qū)分重點與非重點的物資 所謂供應鏈供應鏈是指由供應商 制造商 分銷商 直到最終用戶所聯(lián)結(jié)起來的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品質(zhì)量的特性 產(chǎn)品的性能 壽命 可靠性 安全性 經(jīng)濟性 對產(chǎn)品質(zhì)量直接影響的質(zhì)量職能 主要概括為 市場研究 開發(fā)設計 制定工藝 采購 生產(chǎn)制造 檢驗 銷售 服務人 機 料 法 環(huán) 簡答題 全面質(zhì)量管理的特點 全面質(zhì)量管理的特點 1 滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點 2 全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的 3 全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的 4 全面質(zhì)量管理是全員參加的管理 5 全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的 綜合的 質(zhì)量體系質(zhì)量體系簡稱質(zhì)量體系 根據(jù) ISO9000 國際標準 2000 年版的定義 是指 建立質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系 質(zhì)量體系的組成 過程 組織機構(gòu) 工作程序 資源和人員 ISO9000 闡明了系列標準的一下關鍵術(shù)語的概念及關系 ISO9001 質(zhì)量體系 設計 開發(fā) 生產(chǎn) 安裝和服務保證模式 ISO9002 質(zhì)量體系 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 ISO9003 質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 ISO9004 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 指南 質(zhì)量保證質(zhì)量保證的含義指申請方通過一系列有計劃 有組織的活動 使需要放對供方能否提供符 合要求的產(chǎn)品和是否提供了已經(jīng)符合要求的產(chǎn)品而掌握充分的證據(jù) 建立足夠的信心 具 有相當?shù)陌盐?企業(yè)市場營銷的基本作用 1 解決生產(chǎn)與消費的矛盾 2 滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需 要 市場細分市場細分 是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點 把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場 劃分為若干個用戶群或消費者群 即細小市場的分類過程 市場細分的必要性 1 便于掌握不同顧客的需求特點 正確地進行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā) 2 便于掌握市場分布情況 發(fā)現(xiàn)市場縫隙 3 便于確定重點目標市場 市場細分的要求 1 劃分特性的可衡量性 2 市場開發(fā)的效益型 3 進入市場的可行性 4 劃分標志的動態(tài)性 選擇目標市場應處理好的關系 1 市場面的多與少 大與小的關系 2 重點市場和一般市場的關系 3 本地市場和外地市場的關系 4 國內(nèi)市場和國外市場的關系 5 當前市場和長遠市場的關系 產(chǎn)品的市場定位產(chǎn)品的市場定位 是指目標市場上針對競爭對手產(chǎn)品在該市場的地位和顧客對該產(chǎn)品的態(tài) 度 有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象 確立其在目標市場的位置 根據(jù)本企業(yè)的競爭能力狀況 市場定位策略分為 避強策略 雷同策略 超強策略 進入市場的空間策略 先近后遠策略 先元后近策略 齊頭并進策略 市場營銷組合市場營銷組合是指企業(yè)根據(jù)目標市場需求特點 綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段 組合稱為一個有特色的 系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略 以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一種決策 思想和方法 市場營銷組合的內(nèi)容市場營銷組合的內(nèi)容 產(chǎn)品要素子系統(tǒng) 渠道要素子系統(tǒng) 價格要素子系統(tǒng) 促銷要素子 系統(tǒng) 市場營銷組合的要求 優(yōu)勢組合 優(yōu)中選優(yōu) 形成特色 市場營銷組合戰(zhàn)略的類型市場營銷組合戰(zhàn)略的類型 產(chǎn)品開道戰(zhàn)略 價格引路戰(zhàn)略 渠道開通戰(zhàn)略 促銷開路戰(zhàn)略 品牌品牌的概念 品牌即商品的牌子 商品的名字 是賣者產(chǎn)品的某一名詞 符號 設計或他 們的組合 名牌名牌的概念 名牌是指經(jīng)市場檢驗 眾多顧客所公認的 具有高市場覆蓋面 高市場占有 率 高知名度 高美譽度 高適用性 高效益的產(chǎn)品品牌或服務品牌 品牌包括 品牌名稱 品牌標志和商標 品牌的效應 積累效應 乘數(shù)效應 擴散效應 輻射效應 品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略的概念 是指由產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變所作出的長遠性的謀劃與方略 1 按名牌涵蓋的對象不同劃分 名牌商標戰(zhàn)略方案 名牌商號戰(zhàn)略方案 商標 商號統(tǒng)一 的名牌戰(zhàn)略方案 商標和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案 2 按名牌等級戰(zhàn)略分類 地方級名牌戰(zhàn)略 地區(qū)級名牌戰(zhàn)略 國家級名牌戰(zhàn)略 國際區(qū)域 級名牌戰(zhàn)略 世界級品牌戰(zhàn)略 名牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略的概念 是指企業(yè)以創(chuàng)建和運用商標和商號 是產(chǎn)品或服務在相關市場上獲得相 關顧客的公認的 達到高市場覆蓋面 高市場占有率 高美譽度 高靜靜效益 實現(xiàn)企業(yè) 持續(xù)發(fā)展作出的長遠性的謀劃與方略 實施品牌戰(zhàn)略應重視哪些工作 實施品牌戰(zhàn)略應重視哪些工作 1 樹立正確的名牌觀念 2 準確地進行市場定位 3 合理地制定名牌目標 4 把握好名牌升級的時機 抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作 國際市場營銷國際市場營銷是以國際市場需求為導向 以開發(fā) 占領和擴大國際市場為目標 跨出國門 開展市場營銷所進行的商務活動 國際市場營銷的特點 跨國性 復雜性 尖銳性 開展國際市場營銷的動因 開展國際市場營銷的動因 1 企業(yè)開展國際市場營銷 是經(jīng)濟全球化 一體化的必然趨勢 2 企業(yè)開展國際市場營銷 是我國企業(yè)成長變大變強的內(nèi)在要求 3 我國由經(jīng)濟大國轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟強國的客觀要求 企業(yè)國際市場營銷戰(zhàn)略類型企業(yè)國際市場營銷戰(zhàn)略類型 1 按營銷內(nèi)容