dell的企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)【ppt】 .ppt

戴爾公司于1984年由邁克爾 戴爾創(chuàng)立 他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官 1999年 戴爾取代康柏電腦 compaq 成為美國第一大個(gè)人電腦銷售商 2002年戴爾的這一地位被剛剛收購了康柏的惠普公司取代 不過到了2003年第一季度 戴爾再次取得領(lǐng)先地位 2003年6月 戴爾的市值已經(jīng)達(dá)到800億美元 營業(yè)額則達(dá)到310億美元 總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀 austin 的戴爾公司是全球領(lǐng)先的it產(chǎn)品及服務(wù)提供商 其業(yè)務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu) 作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)提供商 戴爾為包括大型企業(yè) 政府機(jī)構(gòu) 教育組織 中小企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者在內(nèi)的廣大客戶提供服務(wù) 公司簡介 戴爾公司享譽(yù)全球 那你知道dell競爭優(yōu)勢(shì)有哪些嗎 下面就一起來看一下dell競爭優(yōu)勢(shì)分析 堅(jiān)持直銷 1 摒棄庫存 2 與客戶 包括顧客和供應(yīng)商 結(jié)盟 3 優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù) 4 目錄 5 企業(yè)文化之戴爾靈魂 dell競爭優(yōu)勢(shì)1 堅(jiān)持直銷 戴爾的模式習(xí)慣被稱為直銷 在美國一般稱為 直接商業(yè)模式 directbusinessmodel 所謂戴爾直銷方式 就是由戴爾公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道 由客戶直接向戴爾發(fā)訂單 訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置 然后由戴爾 按單生產(chǎn) 戴爾所稱的 直銷模式 實(shí)質(zhì)上就是簡化 消滅中間商 工廠 客戶 戴爾直銷中心 直線銷售關(guān)注的是與顧客建立一種直接的關(guān)系 讓顧客能夠直接與廠家互動(dòng) 通過這種互動(dòng) 不管是通過國際互聯(lián)網(wǎng) 還是通過電話 或者與銷售員面對(duì)面互動(dòng) 戴爾的顧客都可以十分方便地找到他們所需要的機(jī)器配置 庫存流動(dòng)速度的重要性遠(yuǎn)大于庫存量的大小 戴爾追求的不是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)中的 零庫存 而是強(qiáng)調(diào)加快庫存的流轉(zhuǎn)速度 目前 在pc制造行業(yè) 原材料的價(jià)格大約每星期下降1 通過加速庫存流動(dòng)速度 相比競爭對(duì)手而言 可以有效地降低物料成本 反映到產(chǎn)品底價(jià)上 就意味著戴爾擁有了更大的競爭空間 戴爾在北大演講 dell競爭優(yōu)勢(shì)2 摒棄庫存 戴爾的零庫存優(yōu)勢(shì)是如何形成的呢 1 整合供應(yīng)商工作做得好 戴爾通過各種方式 贏得了供應(yīng)商的信任 以至于不少供應(yīng)商在戴爾工廠附近建造自己的倉庫 形成了 戴爾頻繁要求訂貨 供應(yīng)商勤慎送貨 的運(yùn)作模式 2 形成了良好的溝通機(jī)制 戴爾與供應(yīng)商形成了多層次的溝通機(jī)制 使戴爾的采購部門 生產(chǎn)部門 評(píng)估部門與供應(yīng)商建立密切的業(yè)務(wù)協(xié)同 3 打造強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈運(yùn)作機(jī)制 使供應(yīng)商必須按照戴爾的意圖來安排自己的經(jīng)營計(jì)劃 dell競爭優(yōu)勢(shì)3 與客戶結(jié)盟 結(jié)盟 客戶 供應(yīng)商 供應(yīng)商 a 與用戶結(jié)盟 與客戶結(jié)盟 是直銷模式的最優(yōu)勢(shì)之處 戴爾對(duì)客戶和競爭對(duì)手的看法是 想著顧客 不要總顧著競爭 許多公司都太在意競爭對(duì)手的作為 因而更受牽制 花了太多時(shí)間在別人身后努力追趕 卻沒有時(shí)間往前看 在國內(nèi)的渠道代理群中 過度的競爭已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí) b 與供應(yīng)商結(jié)盟戴爾與供應(yīng)商原料進(jìn)貨之間的連結(jié)是其成功的關(guān)鍵 這個(gè)連結(jié)越緊密有效 對(duì)公司的反應(yīng)能力越有好處 產(chǎn)品流通到市場的重要性主要有兩個(gè)方面 第一 購買者與供應(yīng)商之間的競爭價(jià)值可以共享 第二 無論是哪一種新產(chǎn)品 能否快速地流通到市場上都攸關(guān)公司的生死和市場份額的趨勢(shì) 戴爾的需求量是由顧客需求而定 前置期通常在5天之內(nèi) 而其手邊的原料只有幾天的庫存 但通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與供應(yīng)商之間保持的完善溝通 始終知道庫存情況與補(bǔ)貨需求 一 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 每一款戴爾系統(tǒng)均按照用戶特定的規(guī)格制造 同時(shí)預(yù)裝了用戶喜愛的軟件或按標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)格配置 因此 用戶可以更少的設(shè)置步驟獲得更高品質(zhì)的產(chǎn)品 戴爾提供給用戶的產(chǎn)品經(jīng)過了isv 獨(dú)立軟件開發(fā)商 的認(rèn)證 當(dāng)戴爾開始計(jì)劃開發(fā)新一代產(chǎn)品時(shí) 戴爾會(huì)匯集用戶對(duì)上一代產(chǎn)品的反饋 然后把這些反饋放在新品改進(jìn)計(jì)劃中 再與isv合作伙伴以及圖形卡廠商協(xié)同工作 這樣 新產(chǎn)品就能夠與ivs的軟件很好地兼容 確?？蛻裟軌颢@得高性能 高效率 dell競爭優(yōu)勢(shì)4 優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù) 二 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 直接面對(duì)客戶是戴爾在全球獲得成功的關(guān)鍵 在中國 憑借這套先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式 戴爾在向市場提供多元化產(chǎn)品和技術(shù)的同時(shí) 顯著提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn) 為了確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升 戴爾還推行了一套嚴(yán)格的管理體系 在公司內(nèi)部 戴爾一方面注重員工的培訓(xùn) 另一方面建立了嚴(yán)格的服務(wù)考核系統(tǒng) 以保證及時(shí)高效的服務(wù) 同時(shí) 戴爾還優(yōu)化服務(wù)流程 按故障難度及客戶合約確定服務(wù)級(jí)別 提高服務(wù)的針對(duì)性 戴爾公司科學(xué) 高效的客戶服務(wù)體系贏得了全球客戶的信賴 1 依靠完善的 中國客戶中心 系統(tǒng) 戴爾公司對(duì)大到財(cái)富500強(qiáng) 政府及教育機(jī)構(gòu)的客戶 小到個(gè)人消費(fèi)者 都設(shè)立了專門的客戶檔案 客戶可以通過遍布全國大部分地區(qū)的800免費(fèi)電話 向戴爾技術(shù)人員咨詢 2 除了提供及時(shí) 準(zhǔn)確的電話及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持 戴爾還推出了一系列的上門服務(wù)計(jì)劃 以滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求 例如 客戶可以選擇購買戴爾提供的一至五年下一工作日上門服務(wù) 讓客戶足不出戶即可解決所有系統(tǒng)故障 3戴爾特有的工廠定制集成 cfi 在系統(tǒng)出廠前即可將客戶所需的所有硬件和軟件配置進(jìn)行無縫集成 讓客戶從繁瑣的系統(tǒng)配置中解脫出來 從而更專注于核心業(yè)務(wù) 4 在現(xiàn)場服務(wù)方面 戴爾與業(yè)界優(yōu)秀的服務(wù)提供商建立了無縫合作關(guān)系 讓客戶隨時(shí)隨地享受到戴爾國際水準(zhǔn)的服務(wù) 為此 戴爾還通過這些服務(wù)提供商在全國還設(shè)立了21個(gè)供應(yīng)點(diǎn) 保證了充足的零部件供應(yīng) dell競爭優(yōu)勢(shì)5 企業(yè)文化之戴爾靈魂 我們貫徹直接經(jīng)營模式 我們力求遵循職業(yè)道德 及時(shí)地響應(yīng)客戶需求 與客戶 合作伙伴 供應(yīng)商開誠布公地交流 在經(jīng)營管理中消除造成低效率的多層機(jī)構(gòu)及官僚作風(fēng) 我們主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)義務(wù) 我們理解并尊重我們市場所涉及的本土法律 價(jià)值觀及文化 力求在各市場取得利潤增長 力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境 力求為社會(huì)作貢獻(xiàn) 我們對(duì)所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情 我們力求達(dá)到卓越的運(yùn)營管理 提供非凡的客戶體驗(yàn) 領(lǐng)先于全球市場 成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場所 客戶第一 戴爾團(tuán)隊(duì) 直接關(guān)系 全球公民 制勝精神 總結(jié) 企業(yè)在公眾心目中的品牌形象 是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的 硬件 和以企業(yè)文化為主的 軟件 所組成的復(fù)合體 優(yōu)秀的企業(yè)文化 對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用 獨(dú)具特色的優(yōu)秀