房地產(chǎn)銷售案場及外拓管理規(guī)范.doc

精品文檔碧桂園西南上城項目案場及外拓管理規(guī)范一、工作時間規(guī)范晨會開始時間為： 每天上午 9：00（8：50 開始集合，8:55 后到表演節(jié)目）上班（會議）不設(shè)浮動時間，上班（會議）遲到或早退 30 分鐘內(nèi)作 100 元的扣罰；超過 30 分鐘的當(dāng)作曠工處理，曠工享有日薪的 2 倍罰金，連續(xù)曠工 2 日或累計曠工 3 日以上辭退處理。如有特殊情況不參加早會須提前 5 分鐘微信請示板塊負(fù)責(zé)人并將同意截圖發(fā)給人事，否則按遲到處理。二、工作值班規(guī)范銷售中心輪崗應(yīng)按照輪崗制度執(zhí)行，如出現(xiàn)不符合 AA 站姿或者空崗現(xiàn)象發(fā)生，予以 100 元扣罰。如無故離崗或借其他不須即時處理的事件為由不值班的，予以 200 元處理，當(dāng)月空崗累計達(dá) 2 次將停崗一星期。三、問卷填寫及錄入規(guī)范問卷需認(rèn)真填寫，必須保證真實有效，值各種問卷按要求填寫完整，并于當(dāng)天 18：00 前錄完問卷，會不定時抽查，發(fā)現(xiàn)不符合者扣罰 50 元/組；接聽電話必須嚴(yán)格按照電話來電登記表的問題去引導(dǎo)客戶，必須保證真實有效，并于當(dāng)天 18：00 前在明源系統(tǒng)錄完來電問卷，會不定時抽查，發(fā)現(xiàn)不符合者扣罰 50 元/組。四、工作儀容儀表規(guī)范儀容儀表不符合規(guī)范則扣罰 100 元/次。（具體規(guī)范詳見附件 1）五、案場工作規(guī)范：在工作時間內(nèi)，禁止員工在對客范圍內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧、奔跑、聊天，禁止在銷售大堂或與他人洽談時嚼口香糖等吃任何食物，嚴(yán)禁使用吧臺提供給客戶的飲品及食物等，違者扣罰 100 元/次。晨會、例會期間手機(jī)應(yīng)保持靜音或震動狀態(tài)，如開會期間手機(jī)響鈴則扣罰 50 元/次。六、客戶服務(wù)規(guī)范上班及休息時間，如因手機(jī)無法接通（后續(xù)又無主動回電話）引起客戶投訴或因此影響經(jīng)理布置日常工作的正常開展，導(dǎo)致公司形象或利益受損，扣罰 100 元/次；上班時間工作人員如出現(xiàn)挑客、對客人置之不理、在公共場合遺留客戶資料等情況，扣罰 100 元/次。七、調(diào)班請假規(guī)范（1）每周排班一次，每周人事統(tǒng)一發(fā)排班表給各自板塊負(fù)責(zé)人，周日 16：00 前人事專員匯總給經(jīng)理審核簽字確認(rèn)，一經(jīng)確認(rèn)不可私自調(diào)換。如需要調(diào)班，應(yīng)填寫調(diào)班表，由板塊負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后方可調(diào)換。凡私自調(diào)班沒有填寫調(diào)班表的，按遲到早退處理，予以 100 元扣罰；另外沒有按照公司休假流程或未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假的視作曠工。.（2）連休不可超過 2.5 天，如請假、事假、年假等超過 4 天休假按照請假流程制度進(jìn)行，并填寫工作交接表由板塊負(fù)責(zé)人確認(rèn)生效，未做好工作交接手續(xù)，導(dǎo)致工作受到影響，視情節(jié)輕重，扣罰 100 -200 元。八、辦公室規(guī)范各板塊負(fù)責(zé)人需負(fù)責(zé)所管轄的辦公區(qū)域辦公桌面干凈衛(wèi)生，桌上水杯、辦公物料及資料歸類擺放整齊，垃圾文件要及時清理。下班時隨手整理自己的辦公桌，保持物品擺放端正整潔，關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗，斷電，鎖門。人事及助理板塊將每周進(jìn)行一次檢查，將對第一次不符合要求的辦公室進(jìn)行拍照通報批評，第二次不合格的辦公室將對負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣罰 50 元/次。（各板塊辦公歸屬詳見附件 2）九、工作禁煙規(guī)范嚴(yán)禁所有員工在銷售區(qū)域、示范區(qū)及辦公區(qū)域吸煙，首次發(fā)現(xiàn)扣罰 10000 元，第二次發(fā)現(xiàn)直接辭退。十、輸出口徑規(guī)范所有關(guān)于項目輸出的口徑，嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)輸出，一經(jīng)抽查不合格，扣罰 100 元/次并立即停崗，由案場經(jīng)理全方位考核通過后方可恢復(fù)案場接待客戶資格。十一、分銷帶看規(guī)范分銷帶看需到前臺領(lǐng)取分銷帶看牌，如忘記提醒分銷佩戴帶看牌，扣罰 100 元；分銷帶看牌需當(dāng)日下班前歸還，如未按時歸還則扣罰 20 元，次日 12 點前還未歸還者，扣罰 100 元。十二、外拓展點值班規(guī)范（1）外拓值班時間9:00-18:00，后期根據(jù)展點地點變更值班時間，屆時已最新通知為準(zhǔn)。外拓人員須在上、下崗 10 分鐘內(nèi)在西南上城大群發(fā)工作照片，超時按遲到或早退處理。（2）外拓請假規(guī)范外拓人員因有事臨時請假，需統(tǒng)一按照臨時請假模板向主管請示，主管向經(jīng)理請示，并將同意截圖發(fā)至外拓組長及人事王剛，如未做好工作交接導(dǎo)致展點無人值班則按空崗處理，予以 100 元扣罰。（3）外拓儀容儀表規(guī)范外拓人員儀容儀表需按照案場工作儀容儀表規(guī)定進(jìn)行，女銷售顧問因外拓需要可穿著黑色平底鞋。（4）巡檢規(guī)范巡檢人員要不定時、多方法對外拓人員進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果發(fā)至拓展群，如抽查不合格則根據(jù)實際情況按曠工處理。附件 1：【女生標(biāo)準(zhǔn)】：（1）統(tǒng)一指定工裝連衣裙、工牌、黑色絲襪，工牌佩戴長度統(tǒng)一在在腰帶上方；（2）黑色高跟鞋（3CM 以上），鞋子保持干凈無污漬；（3）頭發(fā)光滑干凈，劉海高于眉毛，頭發(fā)長度超過下巴位置統(tǒng)一盤發(fā)或扎馬尾，有碎發(fā)或雜發(fā)的則使用啫喱水梳理整齊；（4）統(tǒng)一化淡妝，標(biāo)準(zhǔn)是：畫眉、撲粉底、掃腮紅、涂適當(dāng)?shù)目诩t，如涂眼影，以藍(lán)色、棕色、褐色為準(zhǔn)；（5）項鏈、耳環(huán)及發(fā)飾等應(yīng)簡單大方，不宜浮夸。【男生標(biāo)準(zhǔn)】:（1）統(tǒng)一指定工裝、工牌，領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合格，工牌佩戴位置為領(lǐng)帶倒數(shù)第二條紋處為宜。（2）統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋，深色襪，皮鞋款式以簡單大方為宜，每天上崗前要清潔干凈，鞋面鞋沿干凈光亮完好；（3）面容清潔，不留胡須，頭發(fā)要求前不過眉，后不抵領(lǐng)，側(cè)不蓋耳，干凈整齊，蓬松不雜亂，打好定型發(fā)膠?！竟餐瑯?biāo)準(zhǔn)】:工裝平整，無褶皺，不合身的衣服務(wù)必修改平整修身，并且在齊瓦頌項目銷售線內(nèi)，著工裝都應(yīng)按以上標(biāo)準(zhǔn)，同時保持工裝干凈整潔，適時熨燙，以便穿著持久，常用常新。十三拓展管理制度序號模塊督查內(nèi)容對象負(fù)激勵備注1團(tuán)隊管理1、小組當(dāng)天拓展人員只要有一個人登記數(shù)未達(dá)到、晚會進(jìn)行工作安排及總結(jié)的，對小組進(jìn)行考核組長50元/次22、如有安排兼職人員，沒有及時培訓(xùn)的（培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：項目地理位置、占地面積、價位說辭、產(chǎn)品類型及現(xiàn)有戶型信息、城市展廳位置、教育配套等）組長100元/次33、項目信息及時傳達(dá)到小組成員內(nèi)部，要求當(dāng)天放出的信息當(dāng)天宣貫到位，若為傳達(dá)到位給予考核組長50元/次44、置業(yè)顧問之間為完成任務(wù)相互堆單、拼單等，經(jīng)督查小組核實或舉報所有人員辭退55、置業(yè)顧問之間為完成任務(wù)相互堆單、拼單等，經(jīng)督查小組核實或舉報的，組長連帶責(zé)任所有組長500元/人6拓客管理制度1、針對每天外拓人員要求登記客戶8組意向客戶，（包含大展點、小展點、大客戶、渠道等）少一組50元罰款貴陽拓展部1組/50元按天計算72、意向登記的客戶經(jīng)督查小組回訪，拓客人員有假號碼的，經(jīng)現(xiàn)場核實所有人員100元/次加大抽查83、經(jīng)督查小組回訪，拓客人員利用自身人際關(guān)系報假號碼的。所有人員100元/次加大抽查94、經(jīng)督查小組回訪，拓客人員利用自身人際關(guān)系填寫假號碼3個以上的。所有人員辭退10關(guān)于督導(dǎo)組查崗，當(dāng)天要求所有外拓人員發(fā)照片，如果在5分鐘內(nèi)沒發(fā)。所有人員100元/次11每天督導(dǎo)組會不定期查崗，如發(fā)現(xiàn)展點空崗所有人員200元/次組長連帶100元12關(guān)于外拓展點，渠道，大客戶每天的工作人員需要前一天安排發(fā)工作群所有組長100元/次13拓客排名前20的置業(yè)顧問第二周可進(jìn)入案場貴陽拓展部無14針對大客戶和渠道圈層私宴周排名前10的置業(yè)顧問下周留守案場貴陽拓展部無15置業(yè)顧問每周要求外拓轉(zhuǎn)來訪3組，少一組罰款20元貴陽拓展部20元/組16每周要求外拓來訪轉(zhuǎn)成交1套，當(dāng)周未成交罰款200元貴陽拓展部200元/套每周一套任務(wù)計算17案場成交數(shù)據(jù)周排名后20名第二周進(jìn)行外展拓客案場無18拓展周排名第一的置業(yè)顧問獎勵300元貴陽拓展部300元/人19置業(yè)顧問從展點帶訪第一名，獎勵300元貴陽拓展部300元/人20環(huán)貴陽拓