電力抄表收費技術(shù)總結(jié).doc

電力抄表收費技術(shù)總結(jié)本頁是最新發(fā)布的電力抄表收費技術(shù)總結(jié)的詳細范文參考文章，感覺很有用處，看完如果覺得有幫助請記得（CTRL+D）收藏本頁。篇一：供電所收費員個人工作總結(jié)2012年工作總結(jié)2012年，我負責(zé)XXXXX的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實、扎實工作，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費回收工作圓滿完成，臺區(qū)線損控制在10%一下。為2012年的工作劃上了一個完美的句號。2012，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會?！皼]有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價值，豐富知識，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)！一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。2013，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，范文TOP100更好的服務(wù)社會和人民！單位：XXX供電所總結(jié)人：XXX2012年12月30日篇二：加強電力部門抄表收費效率的分析龍源期刊網(wǎng).cn加強電力部門抄表收費效率的分析作者：王錫孝來源：探索科學(xué)2015年第05期摘要;電力部門的抄表收費是電力部門電力銷售重要的組成部分，加強電力部門抄表收費效率可以提高供電企業(yè)的運行效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效應(yīng)。當(dāng)前在電力抄表收費工作中，由于存在著各種主觀和客觀的原因，導(dǎo)致電力抄表收費工作的效率低下，甚至?xí)霈F(xiàn)抄表錯誤的現(xiàn)象，因此提高電力企業(yè)的抄表收費工作效率至關(guān)重要。本文闡述了電力部門抄表收費工作現(xiàn)狀，并分析了抄表收費工作存在的不足，最后提出了相關(guān)的提供抄表收費效率的方法。關(guān)鍵字;電力部門;抄表收費;效率;隨著我國電力產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，同時伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，對于電力供應(yīng)的要求也越來越高，電力網(wǎng)絡(luò)通常要覆蓋到地形復(fù)雜的地區(qū)，這也給電力部分的抄表收費帶來了困難，從而導(dǎo)致抄表收費效率低下。當(dāng)前傳統(tǒng)的抄表收費工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)電力營銷的需要，因此進行抄表收費工作模式的革新，并提升收費工作效率是當(dāng)前電力部門重點考慮的問題。通過本文的論述，筆者一方面希望能起到拋磚引玉的作用，另一方面，希望能給相關(guān)的工作人員提供一點參考借鑒的材料。一 當(dāng)前電力部門的抄表收費工作現(xiàn)狀電力的抄表收費工作是電力部門管理的主要工作之一，也是保證電力部門正常運轉(zhuǎn)的工作之一。抄表收費工作是指電力部門工作人員對電力用戶的電能消耗進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計記錄，思想?yún)R報專題并根據(jù)電力的消耗量收取相應(yīng)的電費，因此抄表收費工作的重要性不言而喻。同時電力部門抄表收費工作對于時間點的要求較嚴(yán)，而且要求對電能表數(shù)據(jù)進行正確、詳細的抄錄。相對于傳統(tǒng)的電力部門抄表收費工作而言，當(dāng)前的電量抄表工作模式有了更大提升，常采用的抄錄工具有人工抄表、掌上機抄表兩種，雖然當(dāng)前的抄表收費工具的科技含量較高，減少了工作人員的勞動量，提升了數(shù)據(jù)的正確性，但是依然需要工作人員進行逐戶的抄表工作，距離實現(xiàn)自動化的抄表收費模式還有很大的差別。此外，當(dāng)前的抄表收費工作存在著數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤的現(xiàn)象，而且在線損控制、計費、用電分析、營銷預(yù)測、乃至宏觀決策等方面存在著較大的數(shù)據(jù)誤差，從而影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益1。二 電力部門中抄表收費工作中存在的不足電力部門抄表收費工作工作量較大、工作地點較為復(fù)雜，因此在實際的工作中，由于主管或者客觀因素的影響，存在著較多影響工作效率的問題，具體如下分析：2.1 抄表收費工作入戶難篇三：技師鑒定考評專業(yè)技術(shù)總結(jié)附件5：山東省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心技師鑒定考評專業(yè)技術(shù)總結(jié)姓 名： 張秀華所在單位： 國網(wǎng)山東榮成市供電公司鑒定工種： 抄表核算收費員2013年9 月12 日最全面的范文參考寫作網(wǎng)站專業(yè)技術(shù)總結(jié)一、主要工作情況：1992年10月，我光榮的成為了一名電力行業(yè)抄表核算收費員，在供電所從事抄表收費工作。目前我在供電所擔(dān)任技術(shù)員，主要負責(zé)制定電網(wǎng)規(guī)劃、大修技改工作計劃，匯總上報生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)情況總結(jié)等工作。參加工作以來我二十年如一日，隨著抄表片區(qū)的不斷調(diào)整，從東到西，我的足跡遍布轄區(qū)大街小巷，對各家用戶情況了如指掌。我始終以爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”為目標(biāo)，堅持做到抄表正確率100%，電費回收月月結(jié)零。我在從事抄表收費工作期間，連續(xù)10年實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，在所站名列第一。我于2000年代表榮成市電業(yè)總公司參加威海市電力行業(yè)黨建知識競賽，并榮獲三等獎；還曾多次榮獲“先進工作者”稱號。2002年12月我獲得電力工程技術(shù)專業(yè)中級職稱。通過考試，2011年我取得“二級建造師”執(zhí)業(yè)資格證書，2013年取得“一級建造師”執(zhí)業(yè)資格證書。二、范文寫作實際工作示例：示例一：審時度勢，針對收費難制定對策（1）典型案例敘述2006年我從事抄表工作已有14年，對電費回收中存在的難點有深刻體會。尤其隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷深化，電費回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費難度增加，時間加長，風(fēng)險加大。電所領(lǐng)導(dǎo)覺得我是本科生，就把如何提高電費收繳率這個任務(wù)交給了我。于是我利用工作之余仔細分析全面總結(jié)了電費回收工作存在的問題，并針對這些問題進行了一個月的調(diào)研，編寫了強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進電費回收的報告。（2）分析原因一是從所站內(nèi)部來看，收費人員文化層次偏低，新老交替出現(xiàn)斷層，新員工缺乏應(yīng)有的技能和經(jīng)驗，老員工力不從心，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力有限，從而導(dǎo)致收費工作缺乏創(chuàng)新力和靈活性；二是從外部環(huán)境分析，經(jīng)營不善的企業(yè)和黨政機關(guān)、執(zhí)法部門、個別家庭客戶，呈現(xiàn)出欠費金額較大、催收難的特點。（3）解決的措施和方法及手段為提高電費回收率，報告中提出了六方面措施：一是加強員工培訓(xùn)力度，搜集資料，堅持每周2次集中開展基本工作技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)；二是開展“師帶徒”活動，為每名工作不足2年的責(zé)任電工指定一名工作經(jīng)驗豐富的師傅，相互協(xié)作開展工作，取長補短；三是提前預(yù)測潛在收費難客戶，重點應(yīng)對。從抄表卡片上分析檢查每一個客戶的用電情況，出現(xiàn)較大浮動即列為重點客戶。從電費賬上查看企業(yè)、政府等客戶的應(yīng)收電費與實際繳費是否存在差異，是否還存在陳舊欠電費。對以前發(fā)生過收費難的家庭客戶，針對不同情況采取不同辦法予以解決；四是對逾期繳費的，嚴(yán)格按照規(guī)定收取違約金；五是通過發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費政策宣傳卡片等方式，使客戶增強“電是商品”意識，加深“用電必須交費”思想認識，自覺繳納電費；六是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進電費回收，真誠對待每一位客戶，全心全意為客戶服務(wù)，本著“只有付出才有回報”的理念去工作、去收費，用真情感動客戶，爭取客戶的支持理解。（4）結(jié)論、實際效果所站領(lǐng)導(dǎo)對報告中提出的措施給予肯定，并派有關(guān)部門監(jiān)督執(zhí)行，使電所每名抄表收費人員對電費回收工作都做到了心中有一本帳，牢牢掌握了每一個客戶的情況。在全體人員的共同努力下，不斷克服各種困難，直至2012年連續(xù)實現(xiàn)電費每月按時結(jié)零。示例二：打擊竊電行為，維護企業(yè)利益（1）典型案例敘述2001年12月，在電費核算時我發(fā)現(xiàn)一家木材加工廠本月電費比上月少很多，而這家木材加工廠冬天要使用電暖氣，這個月氣溫比上個月大幅降低，應(yīng)該用電量增加才對。我又調(diào)出了去年12月的電費，發(fā)現(xiàn)本月比去年同期電量也減少很多，于是我判斷該工廠存在用電異常。于是我和稽查人員對工廠用電進行檢查。檢查結(jié)果為該用戶計量二次電流回路導(dǎo)線A、C兩相都有斷開點，竊電時打開其中一相使電表繼續(xù)正轉(zhuǎn)，檢查人員在不使用瓦秒法的情況下是無法發(fā)現(xiàn)問題的。（2）分析原因該中心袁某接手經(jīng)理，工作后發(fā)現(xiàn)用電量過高，為減少木材廠費用開支，維持經(jīng)營以保住自己的經(jīng)理職位，遂想出竊電的招數(shù)。（3）解決的措施和方法及手段對該木材加工廠按規(guī)定進行了處罰，更換了電能表。同時對其他商業(yè)、娛樂、餐飲、洗浴等場所進行全面檢查，將“反竊電”行動進行到底。（4）結(jié)論、實際效果通過這次“反竊電”行動，對其他用戶起了警示作用，規(guī)范了用戶用電行為，竊電現(xiàn)象明顯減少。示例三：鉆研新技術(shù)，推行遠采集抄（1）典型案例敘述我擔(dān)任供電所技術(shù)員后，為提高企業(yè)管理水平，一直