全市旅行社總經(jīng)理座談會(huì)講話稿_1

全市旅行社總經(jīng)理座談會(huì)講話稿文章標(biāo)題：認(rèn)清形勢(shì) 發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 大力推進(jìn)旅行社建設(shè)新發(fā)展 *副局長(zhǎng)在全市旅行社總經(jīng)理“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、 打造五大優(yōu)勢(shì)”座談會(huì)上的講話 20XX年4月13日 今天召開(kāi)的全市旅行社總經(jīng)理“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、打造五大優(yōu)勢(shì)”座談會(huì)，是市旅游部門貫徹落實(shí)市委指示的重要舉措，也是落實(shí)省旅游局提出的“旅行社建設(shè)提高年”的具體行動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，我想從以下四個(gè)方面來(lái)與大家作些交流。一、全市旅行社的現(xiàn)狀 近年來(lái)，全市旅行社建設(shè)穩(wěn)步向前發(fā)展，成效明顯。目前的現(xiàn)狀是“形勢(shì)較好，問(wèn)題不少，前景看好，需要引導(dǎo)”。說(shuō)其形勢(shì)較好，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。 一是旅行社的數(shù)量逐年增長(zhǎng)。蕪湖城市規(guī)模雖不算大，人口也有百萬(wàn)以上，而旅行社的數(shù)量近年呈上升趨勢(shì)發(fā)展，由過(guò)去的10余家，到目前的38家，還不含一些營(yíng)業(yè)部。 二是旅行社自身建設(shè)得到加強(qiáng)。絕大多數(shù)旅行社注重自身的品牌建設(shè)，從內(nèi)部硬件設(shè)施的改善，到軟件配套上，都有了明顯進(jìn)步，多數(shù)的旅行社在管理上逐步走向規(guī)范。 三是經(jīng)營(yíng)績(jī)效有了明顯提高。從全市的旅行社經(jīng)營(yíng)情況看，去年?duì)I業(yè)總額已超億元，國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)額成倍增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)旅行社營(yíng)業(yè)額平均增長(zhǎng)5成以上。其中最多的達(dá)4000余萬(wàn)元，最少的也在6位數(shù)以上，旅行社創(chuàng)造的稅收和利潤(rùn)也在逐年增長(zhǎng)。上交稅收多則近百萬(wàn)元，少則也近千元。應(yīng)該說(shuō)旅行社為全市的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率在提高。 四是旅行社的日常管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)逐步走向規(guī)范。從我們所掌握的情況看，全市絕大多數(shù)的旅行社能夠依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。加強(qiáng)了內(nèi)部管理，成效也比較明顯，近幾年來(lái)，每年均有10余個(gè)旅行社進(jìn)入全省信得過(guò)旅行社之行列。去年我市還有4家旅行社進(jìn)入全省首批誠(chéng)信企業(yè)。 五是地接旅游的份額逐年增加。從20XX年的地籍旅游組織情況看，部分旅行社已注重本地景區(qū)的宣傳推介和游客組織，全年完成地接游客組織已達(dá)萬(wàn)人，旅行社組織地接最多的已近5000人，這是一個(gè)良好的開(kāi)端。二、20XX年全市旅游投訴情況20XX年全市受理旅游投訴共17起。其中：景區(qū)2起，占12%；酒店服務(wù)質(zhì)量2起，占12%；旅行社13起，占投訴總量76%。對(duì)旅行社投訴的13起主要涉及以下四個(gè)方面。即：廣告4起；旅游合同5起；車輛問(wèn)題2起；導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題2起。 市旅游質(zhì)監(jiān)部門均能夠本著客觀和以人為本的原則，認(rèn)真對(duì)待每起投訴，使問(wèn)題都得到妥善的處理。希望大家能從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在今后的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，盡可能不發(fā)生或少發(fā)生投訴問(wèn)題，使我們的旅游市場(chǎng)更為規(guī)范、有序、和諧。 三、當(dāng)前旅行社建設(shè)中存在的主要問(wèn)題從我們對(duì)一些旅行社的檢查了解所掌握的情況看。存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面。 一是在用工合同上手續(xù)不健全、不規(guī)范。有的旅行社沒(méi)有嚴(yán)格按勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，依法與導(dǎo)游及相關(guān)人員簽訂勞動(dòng)合同，有的旅行社雖有合同但尚未經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門的鑒證，不符合法律規(guī)定，要引起我們的注意。 二是在業(yè)務(wù)檔案的建設(shè)與管理上不規(guī)范。如有的旅行社對(duì)旅游合同、出團(tuán)計(jì)劃單、旅行社雙方傳真確認(rèn)件，與飯店、旅游車隊(duì)、景區(qū)簽定的協(xié)議以及游客意見(jiàn)反饋表等未按要求落實(shí)一團(tuán)一結(jié)算、一團(tuán)一檔，在資料的歸類、整理與放置上也比較零亂。既不整齊，也不方便使用。 三是旅游用車存在安全隱患。目前，部分旅游車輛管理與使用相分離。有的運(yùn)行車輛的資質(zhì)不明晰，部分旅行社在車輛使用上合同不規(guī)范，簽定的協(xié)議只有個(gè)人簽名而無(wú)有資質(zhì)的旅游運(yùn)輸企業(yè)簽章。一旦發(fā)生問(wèn)題，將給問(wèn)題的處理和賠付工作帶來(lái)困難。有的使用的車輛運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)車狀差、安全系數(shù)低。去年就有2起投訴是涉及用車問(wèn)題。 四是旅行社從業(yè)人員的專業(yè)整體素質(zhì)還不強(qiáng)。目前部分旅行社的管理人員對(duì)旅行社的管理和經(jīng)營(yíng)工作缺乏專業(yè)性。有相當(dāng)部分未經(jīng)過(guò)正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，影響了旅行社業(yè)務(wù)的拓展與管理水平的提高。 五是導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量不高。全市現(xiàn)有的200余名，其中高級(jí)導(dǎo)游只有1人；中級(jí)導(dǎo)游數(shù)量?jī)H占導(dǎo)游總數(shù)不足10%，絕大多數(shù)帶團(tuán)的是初級(jí)導(dǎo)游人員，有的也只有1-2年的從業(yè)經(jīng)歷，導(dǎo)游人員的景區(qū)講解能力不強(qiáng)，帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量不高。去年有2起旅游投訴就涉及到導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題。 六是旅行社發(fā)布的部門廣告內(nèi)容不齊全、不規(guī)范。旅游廣告未按去年市旅游局、工商局印發(fā)的關(guān)于規(guī)范我市旅游廣告的通知要求執(zhí)行，存在著許可證號(hào)碼與類別缺失的問(wèn)題，有的廣告還超范圍宣傳，涉及違規(guī)。去年涉及旅游投訴就有4起是廣告問(wèn)題，占投訴總量30%以上，嚴(yán)重影響了旅游企業(yè)形象。四、對(duì)全市旅行社建設(shè)的幾點(diǎn)意見(jiàn)旅行社是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益充分，開(kāi)放度越來(lái)越高的行業(yè)，其行業(yè)特點(diǎn)決定了旅行社的長(zhǎng)足發(fā)展離不開(kāi)富有活力的機(jī)制和科學(xué)的管理。為使我市旅行社建設(shè)健康、快速地發(fā)展，提出以下意見(jiàn)： 一是要合法經(jīng)營(yíng)。我們是社會(huì)主義法制國(guó)家，有法必依是我們的行為準(zhǔn)則。旅行社也不例外，必須要合法經(jīng)營(yíng)。尤其是我國(guó)加入世貿(mào)組織后，我們的一些旅游企業(yè)要在更大范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)，還必須遵循國(guó)際規(guī)則和準(zhǔn)則。只有這樣，我們的企業(yè)才能生存和發(fā)展。 二是要規(guī)范管理。具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先硬件設(shè)施要完善和配套；其次各項(xiàng)合同的使用與管理要規(guī)范；再則旅行社資料建設(shè)要規(guī)范，要通過(guò)科學(xué)規(guī)范的管理來(lái)提升旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 三是要誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)信是旅游業(yè)生存的基礎(chǔ)，是旅游業(yè)持續(xù)的生命。誠(chéng)信作為旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在它不僅能降低旅行社的交易成本，而且能給旅行社贏得長(zhǎng)久不衰的市場(chǎng)認(rèn)同，品牌的價(jià)值和利潤(rùn)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為旅行社來(lái)講一定要及早走出惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。真正以信譽(yù)求生存，以品牌求發(fā)展。 四要拓展旅行社業(yè)務(wù)范圍。要擴(kuò)大和延伸旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。旅行社不僅是包價(jià)旅游的組織者，或者是觀光旅游服務(wù)的提供者，而