2016縣醫(yī)院工作總結(jié)范文3篇

2016 縣醫(yī)院工作總結(jié)范文 3 篇 2016 縣醫(yī)院工作總結(jié)范文 ，在上級主管部門和各級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院全體職工以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，大力加強行業(yè)作風建設(shè)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，整體工作取得了較大進步，現(xiàn)將本年度工作匯報如下： 一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，業(yè)務(wù)量不斷提高今年，我院克服人手少，設(shè)備簡陋的困難，全院職工不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 22 萬余元，同比增長 10%，藥品收入比例控制在 70%以內(nèi)，門診人次 7542 人， 收住院 110 人，年初確立的工作目標基本完成。并在國家級雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文一篇，有一人報考了研究生。 二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，服務(wù)水平穩(wěn)步提升繼續(xù)實行二十四小時值班制度，不斷完善并嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，實行行風民主評議，加強群眾監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平。增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，以群眾滿意為最高目標，自覺抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風，加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 三、增強安全防范意識，確保良好醫(yī)療秩序增強依法執(zhí)業(yè)意識，不超范圍執(zhí)業(yè)。定期進行衛(wèi)生法律法規(guī) 和醫(yī)療事故糾紛防范知識培訓(xùn)，增強醫(yī)療糾紛防范意識，杜絕醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生。 四、做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，緩解群眾看病難八月份，實行了住院報銷直補工作，本院住院病人實現(xiàn)了出院即時報銷，極大地方便了群眾。十二月份購置了電腦，以配合新農(nóng)合辦的微機化管理。平時，對新農(nóng)合工作加強宣傳，有效地提高了群眾的參合積極性。 五、做好公共衛(wèi)生工作，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平一是計劃免疫工作正常開展，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)政策，積極開展擴大規(guī)劃免疫工作，一類疫苗實行免費接種。二是按照上級部門的部署，搞好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控工作，四月份， 針對手足口病疫情，我們積極應(yīng)對，九月份，又出現(xiàn)了問題奶粉事件，我院亦積極開展相應(yīng)的救治工作，組織人員進行全面摸底排查，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時轉(zhuǎn)診，做好患兒家長的思想工作，消除恐慌，維護社會穩(wěn)定。三是繼續(xù)搞好計劃免疫信息化管理工作，計劃免疫工作信息均在電腦上做好登記和備份。四是堅持搞好網(wǎng)絡(luò)直報工作，全年共上報傳染病 6 例。五是搞好查驗接種證和查漏補種工作，九月份，對中小學(xué)和托幼機構(gòu)學(xué)生的接種證進行了查驗，九、十、十一月份，進行了全面的查漏補種工作，基本上達到了上級的要求。六是加強了流腦、已腦、甲肝、霍亂等疾病的防治， 年初，針對我縣的流腦疫情，對全鄉(xiāng)的適齡兒童進行了 A C 流腦疫苗的接種，九月份，對可能發(fā)生的甲肝疫情，亦進行了一次甲肝疫苗的強化免疫。七是繼續(xù)搞好結(jié)防工作，做好登記、報告、轉(zhuǎn)診工作， 3 月24 日，配合縣結(jié)防所，搞好防癆宣教工作。八是搞好血防工作，配合血部門搞好查病治病工作，同時對中小學(xué)校進行了血防宣教工作。 六、做好婦幼工作，保障婦女兒童健康。 對孕產(chǎn)婦定期進行孕期檢查，并做好產(chǎn)后訪視和母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)工作，做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計管理，按時準確上報各種報表，定期召開村衛(wèi)生員例會，按時參加縣保健員會議，認真做好降消工作 ，真正把降消項目這一民生實事辦好。 七、村衛(wèi)生所建設(shè)按照縣衛(wèi)生局的部署，今年我院要做好柘林村、紅橋村衛(wèi)生所的達標驗收工作。經(jīng)過近半年的努力，兩所衛(wèi)生所均按照上級的要求，對衛(wèi)生所進行了改造，加強了衛(wèi)生所的內(nèi)涵建設(shè)，并順利地通過了驗收。 八、積極開展民主評議政風行風工作 全縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作動員大會后，我院即制定了實施方案，后廣泛征求了各界意見，并根據(jù)意見進行了整改，對暫時無條件解決的，說明原因。通過民主評議政風行風的開展，改變了工作作風，提高了服務(wù)水平。 九、存在的問題 一是對擴大規(guī)劃免疫工作尚不 十分熟悉。二是我院住院分娩人數(shù)下降，全年僅 2 人。三是基礎(chǔ)設(shè)施條件差，人才缺乏，幾乎無投入，亦無后備力量。四是業(yè)務(wù)收入盡管有所增加，但離目標管理任務(wù)仍有一定差距。以上這些有待今后的工作中逐步完善。 2016 縣醫(yī)院工作總結(jié)范文 一年來，我院在縣委、縣政府和主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“立足服務(wù)、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展?？?、樹立品牌 ”，堅持 “科技興院 ”的發(fā)展戰(zhàn)略，深入開展 “以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量 ”為主題的醫(yī)院管理年活動，著力提高醫(yī)療質(zhì)量、改進服務(wù)流程、方便病人就醫(yī)、落實便民措施、杜絕不合理收費、加強行業(yè)作 風建設(shè)等，全院干部職工團結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，較好地完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下： 、主要工作 1、醫(yī)療業(yè)務(wù)和經(jīng)濟指標完成情況。 (1)業(yè)務(wù)收入情況： 1全院業(yè)務(wù)總收入萬元，同比增長 %，其中門急診收入萬元，同比增長 %;住院收入萬元，同比增長 %。 (2)業(yè)務(wù)指標完成情況： 1全院診療總?cè)舜稳舜?，同比增長人次。其中門急診量人次，收治住院病人數(shù)為人次，同比增長人次，住院手術(shù)病人人次，同比增長人次。 120 救護車出診收治病人人次。 2、圍繞 “醫(yī)院管理年活動 ”，全面加強醫(yī)院管理工作。 根據(jù)衛(wèi)生部 、國家中醫(yī)藥管理局今年在全國各級各類醫(yī)院開展 “醫(yī)院管理年 ”活動的決定和各項工作要求，按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的工作部署，從今年 5 月份開始，我院開展了 “以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題 ”的醫(yī)院管理年活動。通過這項活動的開展，進一步推進了我院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標準化建設(shè)，提高了醫(yī)院管理水平。 (一 )狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理措施的落實。 醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院在完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，著重抓制度的落實工作，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度，如 首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、死亡病歷討論制度、疑難病歷討論制度、術(shù)前討論制度、病歷書寫規(guī)范等管理制度的落實。 一是醫(yī)院利用行政查房等方式，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職能科主任深入臨床、醫(yī)技科室，檢查各種制度的落實執(zhí)行情況、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全保障情況，了解科室出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因及工作中存在的實際困難，積極探索有效管理途徑，解決實際困難，廣泛聽取職工意見，調(diào)研指導(dǎo) “管理年 ”工作。 二是為加強對活動的檢查和督促，從 8 月份起醫(yī)院管理年活動督查組每個月對科室進行 1全面督促檢查，對存在的問題提出整改意見，以 “質(zhì)控通 報 ”、 “醫(yī)院管理年活動通訊 ”形式反饋到各科室，要求各科及時整改，有計劃、有步驟、有組織地推進各項工作。 三是醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組不定期召開專題會議，研究部署全院性的醫(yī)護質(zhì)量大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題書面通報全院，并按考評標準對責任人進行處罰，力爭使每一件工作都真正落到實處。 四是認真貫徹落實抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，制定了縣人民醫(yī)院臨床合理用藥監(jiān)督管理細則，醫(yī)院藥事委員會成立了合理治療、合理用藥評價小組，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常干預(yù)制度、合理使用臨床藥物的評估措施，利用醫(yī)院信息系統(tǒng)加強藥品的使 用管理，抗生素使用實行三級管理，門診處方限制三聯(lián)抗生素的使用等，定期檢查，定期通報，加強了合理檢查、合理用藥、合理治療的監(jiān)控，使藥品和醫(yī)療費用虛高的現(xiàn)象從源頭上得到一定的遏制。 五是進一步加強了疾病診療和收治的規(guī)范化管理，醫(yī)院制定了科室病種診療和收治范圍的規(guī)定，規(guī)范了科室病種診療和收治的范圍，為有效控制院內(nèi)感染、防范醫(yī)療糾紛及提高醫(yī)療質(zhì)量起到了積極作用。 六是邀請省內(nèi)醫(yī)院管理專家，開展醫(yī)院管理知識系列講座，努力提高醫(yī)院管理水平。 七是為強化 “三基 ”、 “三嚴 ”訓(xùn)練，做到全院全員培訓(xùn)，醫(yī)院統(tǒng)一為全院專業(yè)技術(shù) 人員訂購 “三基 ”培訓(xùn)教材，聘請市人民醫(yī)院對口支援專家進行 “三基 ”培訓(xùn)。護理部已進行了一次全院性護理 “三基 ”理論和技能的考試考核工作。 (二 )狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實。 一是深化 “以病人為中心 ”的服務(wù)理念，完善醫(yī)療費用查詢制度，進一步做好醫(yī)療投訴接待工作。 二是認真落實省醫(yī)療服務(wù)信息公示管理辦法，定期公示醫(yī)療檢查收費和藥品集中招標采購等綜合信息，主動接受社會和群眾監(jiān)督。 三是建立住院病人、出院病人和社會監(jiān)督員調(diào)查問卷制度，定期收集對醫(yī)院服務(wù)的意見并及時改進，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 四是提供人性化服務(wù)，進一步 優(yōu)化服務(wù)流程、改善就診環(huán)境，在掛號處、收費室等服務(wù)窗口實行彈性排班制度，及時調(diào)整工作人員，方便病人就醫(yī)。 五是結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，在著力緩解群眾 “看病難、看病貴 ”問題上下功夫，結(jié)合本院實際制定了縣人民醫(yī)院關(guān)于解決群眾看病難、看病貴問題的實施方案。針對 “看病貴，看病難 ”的問題，醫(yī)院繼續(xù)加大對藥品的管理，同時推出部分單病種最高限價等措施，如向社會公開承諾婦產(chǎn)科平產(chǎn)接生實行 600 元、剖宮產(chǎn) 1800元包干等部分病種費用包干制，進一步有效地降低病人的醫(yī)療費用。 六是狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實，繼續(xù)開展 便民服務(wù)，進一步完善和推出便民措施。 七是為切實降低醫(yī)療服務(wù)成本，對衛(wèi)生材料進行了一次專項治理。 通過以上各項管理措施的實施，我院的 “管理年 ”活動取得了階段性的成果，全院職工的服務(wù)意識得到了進一步提高，各項管理制度逐步健全和完善，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，病人醫(yī)療費用有所降低，藥品占業(yè)務(wù)總收入的比例較去年同期下降了 3 個百分點，群眾滿意率逐步提高，醫(yī)院效益穩(wěn)步提高，業(yè)務(wù)收入與去年同期增長了 15%。 3、加強醫(yī)院行風建設(shè)，樹立良好社會形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)院環(huán)境。 (1)深化認識，堅決糾正行業(yè)不正之風。行業(yè)作風建設(shè)關(guān)系到群 眾切身利益，關(guān)系到醫(yī)院的社會信譽和形象。醫(yī)院認真貫徹落實市、縣衛(wèi)生局和縣紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議精神，并于 4 月 28 日晚上召開了 “糾正行業(yè)不正之風，樹新型醫(yī)德醫(yī)風 ”專項治理活動職工動員大會，要求全院干部職工，進一步提高認識，從自我做起，遵守職業(yè)道德，規(guī)范醫(yī)療行為，自覺維護醫(yī)務(wù)人員的良好形象。醫(yī)院層層簽訂責任狀，將行風治理工作落實到每一個科室，每一個職工。上半年，醫(yī)院未收到一起醫(yī)德醫(yī)風投訴案件，全院藥品收入控制在醫(yī)院規(guī)定的范圍之內(nèi)。 (2)積極開展 “八個一五帶頭 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。以開展 “八個一五帶頭 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動為 契機，進一步加強我院衛(wèi)生行風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立文明行業(yè)形象，推動創(chuàng) “群眾滿意醫(yī)院 ”活動廣泛深入地開展，促進我院各項工作全面科學(xué)協(xié)調(diào)持續(xù)地向前發(fā)展。為此，醫(yī)院制定下發(fā)了 “關(guān)于在全院開展 “八個一五帶頭 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意見 ”，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，將 “八個一五帶頭 ”具體內(nèi)容分解到各責任科室，制定相應(yīng)的考評考核辦法，每月對各科進行一次全面檢查，幾個月來，科主任、護士長在活動中能身體力行，率先垂范，在全院出現(xiàn)了學(xué)理論、比技能、賽水平，爭先進的良好氛圍。 士節(jié)期間，護理部在全院崗位練兵的基礎(chǔ)上篩選出 22 名護士舉行了一次護理技術(shù)操作競賽，優(yōu)秀率達 92%以上。 上述活動活動開展以來，醫(yī)護人員的冷面孔更少了，粗聲大氣更少了，取而代之的是微笑更多了，服務(wù)更細了，病人對醫(yī)院的滿意率上升，經(jīng)醫(yī)院不定期的滿意度測評綜合滿意度達到 90%以上。 4、修訂經(jīng)濟管理分配方案，加大了分配方案的改革力度。 為了徹底破除目前科室二次分配中存在的平均主義、大鍋飯現(xiàn)象，進一步調(diào)動全院職工，特別是專業(yè)技術(shù)人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，不斷提高全員工作效率，今年醫(yī)院根據(jù)臨床、醫(yī)技各科室的實際需要和工作量情況，重新核定科室崗位人員職數(shù)，同時 對醫(yī)院分配方案進行了較大的改革，按 “全面核算、結(jié)余提成、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬 ”的原則制定分配方案，科室獎金從節(jié)余中提取，上不封頂，下不保底，將技術(shù)含量、風險、出勤情況、服務(wù)態(tài)度等要素作為分配依據(jù)，確定不同崗位的分配系數(shù)，加大向臨床一線、技術(shù)骨干和關(guān)鍵崗位的傾斜力度，從根本上打破科室內(nèi)干多干少一個樣、干好干壞一個樣、醫(yī)生、護士和后勤服務(wù)人員一個樣的大鍋飯，使那些技術(shù)高、責任重、風險大、貢獻多的職工獲得應(yīng)得的報酬，真正體現(xiàn)了以人為本、重實績、重貢獻，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配制度。 5、繼續(xù)抓好學(xué)科建設(shè)，加快 人才培養(yǎng)步伐，提升醫(yī)院內(nèi)涵，樹立醫(yī)院品牌。 醫(yī)院的學(xué)科不僅代表著醫(yī)院的水平和特色，決定著醫(yī)院的競爭力和發(fā)展后勁，而且與醫(yī)院的形象和聲譽也密切相關(guān)。上半年完成了外科系統(tǒng)的整合分科建設(shè)，把現(xiàn)有的外一科和外二科整合為了三個科：即外一科 (普外科 )、外二科 (骨傷科和胸外科 )、外三科 (包括腦外、泌外和燒傷 )。 12 月份完成了內(nèi)科的整合分科工作：即把現(xiàn)有的內(nèi)科、急診科整合分為內(nèi)一科 (心腦血管和神經(jīng)系統(tǒng) )、內(nèi)二科 (消化、呼吸、泌尿和內(nèi)分泌系統(tǒng) )和急診科 (含 120 急救中心 )。通過資源的整合，強化激勵措施，盡快培育院內(nèi)重點學(xué)科，打造出多個重點學(xué)科品牌，形成拳頭學(xué)科群，帶動醫(yī)院的整體發(fā)展。 為了確保學(xué)科有優(yōu)秀的學(xué)術(shù)帶頭人和合理的人才梯隊，醫(yī)院今年共選送了名學(xué)科骨干外出進修深造，同時正在積極引進高學(xué)歷專業(yè)人才，創(chuàng)造條件使一批學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干不斷拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，逐步形成 “人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精 ”的新格局，全面提升醫(yī)院的綜合實力。 二、存在的主要問題 1、門診部擁擠不堪，醫(yī)院門診就診環(huán)境急待進一步改善。 2、政策環(huán)境影響，藥品招標采購后醫(yī)院讓利將減少 150 萬元以上 ，新的物價標準將使醫(yī)院減收 100 萬元以上，醫(yī)院發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。 三、 2007 年工作要點 1、繼續(xù)深入開展 “糾正行業(yè)不正之風，樹新型醫(yī)德醫(yī)風 ”專項治理活動。 2、全面扎實開展 “醫(yī)院管理年 ”活動，緊緊圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，堅持科技興院，人才強的發(fā)展戰(zhàn)略，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，真正做到在讓人民群眾滿意，讓患者滿意。 3、積極配合 “省千名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程 ”做好各項工作，要充分發(fā)揮好對口支援醫(yī)院作用，重點開展引進先進的管理模式、管理機制和管理理念 ;開展衛(wèi)生人員培訓(xùn)和適宜新技術(shù)、新項目的推廣應(yīng)用 ;開展示范手術(shù)、教學(xué)查房和學(xué)術(shù)講座。以期帶動醫(yī)院的全面發(fā)展。 2016 縣醫(yī)院工作總結(jié)范文 2016 年以來，在縣委、縣政府及衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和全院職工共同努力下，醫(yī)院以開展黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，突出醫(yī)院管理中 “質(zhì)量、安全、服務(wù)、效益 ”的主題，不斷加強內(nèi)涵建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，保障醫(yī)療安全，努力做到 “三好一滿意 ”，圓滿完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、醫(yī)院基本情況 醫(yī)院在崗人數(shù) 483 人，其中在編 313 人。高級職稱 22 人，中級職稱 174 人。在崗人員中衛(wèi)生專 業(yè)技術(shù)人員 424 人，占 88%。 醫(yī)院核定編制床位 400 張，實際開放床位 437 張，開設(shè) 11 個病區(qū)， 1 個血液透析中心， 1 個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心， 1 個靜脈藥物配置中心， 1 個重癥監(jiān)護中心， 15 個醫(yī)技科室。 醫(yī)院門急診人次 人次，出院 人次，病床使用率 80%，出院者平均住院日 ，藥占比 36%， 2016 ，治愈好轉(zhuǎn)率為 平均病床工作日 床周轉(zhuǎn)率為 院抗菌藥物使用率 56%，臨床路徑病種數(shù) 35 種，臨床路徑入徑率 70%。 醫(yī)院占地面積 平方米，業(yè)務(wù)用房面積 平米，現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備 317 臺套， 2016 年業(yè)務(wù)收入 元。 二、開展的主要工作 (一 )堅持服務(wù)群眾為本，進一步端正辦院方向 一是轉(zhuǎn)變觀念，營造服務(wù)群眾的良好氛圍。 2016 年以來，醫(yī)院扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，以黨員、干部的示范帶頭作用帶動醫(yī)院工作作風的轉(zhuǎn)變。認真開展了 “廉潔從業(yè)，服務(wù)群眾 ”，創(chuàng)建 “無紅包醫(yī)院 ”等活動，召開動員會議，和各科室及醫(yī)務(wù)人員簽訂了責任狀，拒收紅包、回扣，實行三級承諾。還邀請藥品及耗材供應(yīng)企業(yè)開展了拒送 “回扣 ”承諾簽字儀式，預(yù)防商業(yè)賄賂和腐敗現(xiàn)象 的發(fā)生。 二是建章立制，理順服務(wù)群眾的運行機制。醫(yī)院制定了 “三公經(jīng)費 ”管理規(guī)定，例會制度，行政查房制度，聘用人員管理辦法等，做到醫(yī)院管理有章可循。在醫(yī)院的招標采購工作中，藥品采購嚴格執(zhí)行省衛(wèi)計委藥品網(wǎng)上招標采購相關(guān)規(guī)定，耗材及醫(yī)療設(shè)備采購，基本建設(shè)等嚴格按招標程序進行。還專門成立了采購中心，確定專人負責后勤物資的公正采購，避免暗箱操作。 三是加強培訓(xùn)，提升服務(wù)群眾的本領(lǐng)技能。醫(yī)院邀請了南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)政學(xué)院，安徽醫(yī)科大學(xué)，皖南醫(yī)學(xué)院等專家來院授課講學(xué)，對全院職工進行全方位管理知識培訓(xùn)，拓寬管理視野，努力提高干 部職工的管理水平。還完成了 6 個市級繼教項目班，共 23 個項目講座，開展院內(nèi)繼教班 17 次 , 各科室開展科內(nèi)學(xué)術(shù)講座 70 余次。 四是注重效果，豐富服務(wù)群眾的實質(zhì)內(nèi)容。大力開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和志愿者服務(wù)，公示醫(yī)療費用信息，公示責任護士姓名和基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，實現(xiàn)明白就醫(yī)。志愿者提供便民服務(wù)，責任護士花更多的時間深入病房，勤巡視、勤宣教，拉近了與患者之間距離。積極推行文明服務(wù)用語，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對每一位患者都要細心、耐心和真心。醫(yī)院還建成了院內(nèi)小花園 ，完成了血液透析中心和內(nèi)四科的改建搬遷，醫(yī)院整體環(huán)境得到有效改善。同時，醫(yī)院與縣電視臺聯(lián)系，拍攝健康教育欄目 52 期，積極宣傳疾病防治知識，很受百姓歡迎。 五是加強監(jiān)管，暢通服務(wù)群眾的投訴渠道。醫(yī)院開設(shè)了書記院長信箱，公布投訴舉報電話，征求社會各界對醫(yī)院在服務(wù)過程中有無 “吃請 ”、 “紅包 ”等現(xiàn)象的意見和建議。還堅持開展出院患者電話回訪工作，傾聽出院患者的心聲。 1 年來，書記院長信箱共收回滿意度調(diào)查表近 4000 份，無 1 份反應(yīng)醫(yī)院有 “吃請 ”、 “紅包 ”等現(xiàn)象。全院接收表揚信、錦旗 9 次，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包 4 人次 3000 元， 表揚他們高尚的醫(yī)德和精湛的技術(shù)。 (二 )狠抓醫(yī)療質(zhì)量，努力保障醫(yī)療安全 一是規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)療質(zhì)量。按照醫(yī)院管理的 13 項核心管理制度，醫(yī)院新成立了質(zhì)控辦，制定了醫(yī)療核心制度檢查督導(dǎo)單，內(nèi)容包括 “三級醫(yī)師查房制度 ”、 “抗生素使用 ”、 “手術(shù)分級管理 ”等，每月有重點地進行檢查督導(dǎo)，每季度召開 1 次醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)會議，按照 求，對上季度醫(yī)療安全核心制度檢查情況進行通報、分析和總結(jié)，制定下一季度檢查重點，提高醫(yī)療質(zhì)量。全年開展了急診病歷和住院病歷書寫質(zhì)量檢查和評比，共檢查病歷 450 余份，門診病歷合格率 達 91%，歸檔病歷合格率達 95%，運行病歷合格率達 96%，甲級病案率 91%。還定期對臨床合理用血情況進行檢查，全年共檢查臨床用血病歷 154 份，對存在的問題及時反饋整改。 二是豐富護理管理內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院成立了全院層面的 9 個護理質(zhì)量管理小組，每季度按質(zhì)控標準進行交叉檢查，并將檢查結(jié)果及時反饋。在檢查過程中進一步修訂完善護理質(zhì)量檢查標準，增加了管道、壓瘡、防跌倒等重點環(huán)節(jié)專項護理質(zhì)量控制，制定標準，并進行危險因素評估，實行護士長護理部逐級質(zhì)控。鼓勵病區(qū)上報護理安全事件，對全院護理缺陷進行評估，制定防 范措施。全年護理不良事件上報 13 例。在提高隊伍整體素質(zhì)方面，落實了護士分層級培訓(xùn)及考核制度，加大了對新護士及低年資護士的培訓(xùn)力度，對工作 3 年及以內(nèi)的護士，護理部每月組織 1 次技能培訓(xùn)及考核，提高其操作技能。 三是加強院感防保工作，保障醫(yī)療安全。嚴格按照傳染病防治法要求，對全院醫(yī)護人員進行傳染病防控知識培訓(xùn)，印發(fā)人感染流感、手足口病、埃博拉病毒等其他傳染病診療方案和防控方案，強化監(jiān)督管理，建立和健全傳染病登記制度，完善化驗室，放射科、病理科等檢查科室的陽性結(jié)果登記臺帳。在加強院感監(jiān)測工作中，不斷強 化手衛(wèi)生的監(jiān)督管理，認真做好手術(shù)室、檢驗科、血透室等重點科室的院感監(jiān)測工作，全年無院感事件發(fā)生，供應(yīng)室順利通過省衛(wèi)計委驗收。 四是認真開展科研教學(xué)工作，增強發(fā)展后勁。 2016 年共申報縣科技項目五項，開展院內(nèi)三新項目評審活動四項，我院消化內(nèi)科順利通過安徽省 “十二五 ”臨床特色?？浦衅谠u審。再有 6 名同志獲 *縣衛(wèi)生系統(tǒng)第二周期專業(yè)技術(shù)骨干。全年共有 3 人外出進修， 9 人來我院實習， 8 名人員參加第一批規(guī)范化培訓(xùn)，百姓放心示范醫(yī)院大講堂參訓(xùn)率是 較去年增長 19%。另外還完成了 163 名村衛(wèi)生室人員急診急救培訓(xùn)和 6 名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)骨干的培訓(xùn)工作。參加社會公益宣傳活動達 9 次。 (三 )積極探索，推進公立醫(yī)院改革 一是藥品零差率銷售工作穩(wěn)步推進。全年共銷售藥品 元，其中中草藥收入 38 萬元，讓利 元。嚴格執(zhí)行 查降價 20%的規(guī)定，調(diào)整了手術(shù)費，護理費等價格。同時，在藥房及收費窗口印發(fā)宣傳材料，宣傳醫(yī)院的藥品零差率銷售政策。為保證用藥的合理性，醫(yī)院制定下發(fā)了 *縣人民醫(yī)院 “大處方 ”認定標準，定期開展處方和醫(yī)囑點評工作，組織點評專家定期對全院醫(yī)囑和處方進行點評，先后組織點評專家檢查門急診處方 1500 張，病歷 150 份，對不合理使用抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的醫(yī)師進行通報 ;對無正當理由出現(xiàn)用藥不適宜處方 (醫(yī)囑 )的醫(yī)師進行誡免談話，有效提高了處方質(zhì)量，促進合理用藥。 二是切實落實公立醫(yī)院改革相關(guān)控制指標。為進一步落實公立醫(yī)院改革相關(guān)控制性指標，醫(yī)院在結(jié)合 2013 年各科室藥占比及抗生素使用控制指標及完成情況的基礎(chǔ)上，對各科室相關(guān)控制指標做出了調(diào)整，通過每月對各科室藥占比和門診、住院抗菌藥物使用率、使用強度指標的統(tǒng)計分析、考核、落實獎懲等一系列措施，促進規(guī)范合理用藥。 三是積極開展 “對口支援 ”工作。由市人民醫(yī)院派遣 骨科、重癥醫(yī)學(xué)科、腦外科共 3 名專家支援我院，并任命一名對口支援專家為院長助理兼科室業(yè)務(wù)主任，開展每周 1 次的教學(xué)查房、每 2 周 1 次的臨床教學(xué)、講座、坐診、手術(shù)、指導(dǎo)開展新技術(shù)新項目等方式，加強了我院學(xué)科建設(shè) ;同時我院也派遣醫(yī)療質(zhì)量管理人員、臨床醫(yī)師 3 人前往市人民醫(yī)院進修。通過對口支援工作的開展，使我院重癥醫(yī)學(xué)科從無到有，逐步走上規(guī)范化，為我院危重病人搶救發(fā)揮了重大作用，我院骨科技術(shù)力量得到進一步加強， 類手術(shù)得以正常開展。 四是探索開展 “縣域醫(yī)聯(lián)體 ”工作。自 10 月 8 日起，每周一、周三上午組織內(nèi)科、外科、兒科專家 前往順安中心衛(wèi)生院，通過帶教查房、專家坐診、舉辦教育講座等方式開展技術(shù)幫扶工作。截至目前，累積派遣幫扶人員 42 人次，服務(wù)對象數(shù)量達 600 余人次，有效確保醫(yī)聯(lián)體工作穩(wěn)步有序開展。全年共計上轉(zhuǎn)住院病人 2611 人，較去年同期增加了 533 人，增長 收治上轉(zhuǎn)的門診病人 949 人次，較去年同期增加 275 人次，增長 醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心認真開展公共衛(wèi)生服務(wù)管理工作，健康檔案的建立及慢病管理、健康咨詢、兒保婦保等工作較去年均有較大起色。 五是落實門急診靜脈輸液管理工作。醫(yī)院實際制訂了 *縣人民醫(yī)院