寶供物流企業(yè)集團.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除寶供物流企業(yè)集團出自 MBA智庫百科(/)寶供物流企業(yè)集團（P.G.LOGISTICS）國內(nèi)知名物流公司 寶供物流企業(yè)集團簡介 寶供物流企業(yè)集團有限公司（P.G.LOGISTICS GROUP CO.,LTD）創(chuàng)建于1994年，總部設(shè)在廣州，是國內(nèi)第一家經(jīng)國家工商總局批準(zhǔn)以物流名稱注冊的企業(yè)集團，是中國最早運用現(xiàn)代物流理念為客戶提供物流一體化服務(wù)的專業(yè)公司，也是目前我國最具規(guī)模、最具影響力、最領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)。公司自創(chuàng)辦以來，一直致力于推動中國現(xiàn)代物流的發(fā)展和進步，寶供模式已成為中國現(xiàn)代物流發(fā)展的主流模式，也成為許多教科書的案例和物流專業(yè)的必修課。當(dāng)前，公司已在全國65個城市設(shè)有7個分公司、8個子公司和50多個辦事處，形成了一個覆蓋全國并開始向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的國際化物流運作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，與國內(nèi)外近百家著名大型工商企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟（其中52家為寶潔、飛利浦、聯(lián)合利華、安利、通用電器、松下、三星、東芝、LG、殼牌、豐田汽車、雀巢、卡夫等世界500強企業(yè)以及國內(nèi)一批大型制造企業(yè)如TCL、廈華、中石油等），為他們提供商品以及原輔材料、零部件的采購、儲存、分銷、加工、包裝、配送、信息處理、信息服務(wù)、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計等供應(yīng)鏈一體化的綜合物流服務(wù)。2002年12月寶供集團被中國物流與采購聯(lián)合會命名為“中國物流示范基地”，成為入選的唯一一家第三方物流企業(yè)。同時也是國家經(jīng)貿(mào)委的重點聯(lián)系企業(yè)、廣東省流通龍頭企業(yè)、中國物流百強企業(yè)、中國5A級物流企業(yè)。 2004年，寶供集團以其雄厚的實力及現(xiàn)代物流經(jīng)營理念，取得目前國內(nèi)唯一廣州上海行郵特快專列的獨家經(jīng)營權(quán)，該專列全程按特快客車運行圖運行，可為社會各企事業(yè)單位提供行李、包裹、郵件及其他大宗貨物的鐵路快速運輸服務(wù)、區(qū)域接取送達(dá)服務(wù)以及包括儲存、包裝、裝卸、配送、物流加工、信息咨詢一體化的綜合物流服務(wù)。 寶供集團匯聚和培養(yǎng)了一大批熟悉中西文化、深諳現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵、具有豐富運作經(jīng)驗的員工隊伍。目前企業(yè)有員工1500多人，管理人員占總?cè)藬?shù)的12.3%；工程技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的23.6%。大學(xué)以上學(xué)歷達(dá)到70%，擁有包括教授、博士、碩士在內(nèi)的高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才，還聘請國內(nèi)外大批物流領(lǐng)域的資深人士組成專家顧問團，提高了企業(yè)的咨詢、決策水平。寶供集團業(yè)務(wù)范圍包括物流規(guī)劃、貨物運輸、分銷配送、儲存、信息處理、流通加工、國際貨代、增值服務(wù)等一系列專業(yè)物流服務(wù)。2004年，寶供物流運作貨物過10億件，總量近550萬噸，比上年增長30，主營物流服務(wù)收入超過 5.5億元，比上年增長52，實現(xiàn)利潤2500多萬元，比上年增長60，是目前我國最具規(guī)模最具專業(yè)化的現(xiàn)代第三方物流企業(yè)。 寶供集團是國內(nèi)第一家將工業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于物流服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，并全面推行GMP質(zhì)量保證體系和SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序，寶供集團的整個物流運作自始至終處于嚴(yán)密的質(zhì)量跟蹤及控制之下，確保了物流服務(wù)的可靠性、穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。2004年，寶供集團的貨物運作可靠性達(dá)到99%，運輸殘損率為萬分之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國家有關(guān)貨物運輸標(biāo)準(zhǔn)。寶供集團具有強烈的社會責(zé)任感，長期熱衷于社會公益事業(yè)。從1997年起，寶供集團在國家經(jīng)貿(mào)委等部門支持下，每年獨資組織召開一次“物流技術(shù)與管理發(fā)展高級研討會”，邀請中外物流界的專家、學(xué)者、政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及物流企業(yè)的管理者交流、研討、傳播現(xiàn)代物流知識及理念，迄今已成功舉辦了十屆研討會，引起了社會各界的普遍關(guān)注，為物流業(yè)的發(fā)展提供了理論指導(dǎo)；1999年，捐資興建了汕頭市塘西學(xué)校運光禮堂，之后幾年，在教育方面的捐資合計近400萬；2000年，發(fā)起設(shè)立了中國第一個公益性的“寶供物流獎勵基金”，每年斥資100萬元人民幣表彰獎勵在物流領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的人士；鑒于目前國內(nèi)物流人才短缺的現(xiàn)象，寶供物流企業(yè)集團還和清華大學(xué)珠?？萍紙@合作，共同創(chuàng)辦了物流管理培訓(xùn)中心，為社會培養(yǎng)并輸送優(yōu)秀的物流人才。 寶供的企業(yè)文化 寶供的理念：寶供公司，就是寶供人為之奮斗、生存和發(fā)展，為客戶創(chuàng)造價值的一個團體。公司與個人的利益休戚與共，我們相信誠實正直、開拓進取地為公司發(fā)展做正確的事情，將為公司和個人帶來共同的利益和進步。我們也堅信真誠地為客戶提供滿意的服務(wù)會使我們公司不斷發(fā)展壯大，更具有價值。 基于以上的理念，產(chǎn)生以下目標(biāo)、使命、價值觀、行動指南、工作原則。 公司的目標(biāo)：創(chuàng)造世界一流的物流企業(yè)。 公司的使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流供應(yīng)鏈服務(wù)的全面解決方案，以支持客戶的發(fā)展，為推動行業(yè)發(fā)展和員工進步做出不懈的努力。作為回報，我們會得到不斷提高的市場占有率和合理的利潤。 寶供信息化三步曲 寶供被麥肯錫評價為中國領(lǐng)先的物流公司，又被摩根斯坦利評估為中國最具價值的第三方物流企業(yè)。在2002年美智公司在中國物流行業(yè)的認(rèn)知度調(diào)查中，寶供以40%的認(rèn)知度雄居中國物流企業(yè)之首。對于這家年運作貨物總量超過200萬噸的物流公司來說，信息化是制勝的最有力武器。 信息化三步走 作為第三方物流公司，寶供的信息化系統(tǒng)的建設(shè)緊緊圍繞著自身業(yè)務(wù)的拓展，并通過系統(tǒng)的建設(shè)，推進了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。其信息化進程分為3個階段： 1997年1998年 建立基于互聯(lián)網(wǎng)的物流信息系統(tǒng)； 1999年2001年 建立基于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，與客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接系統(tǒng)； 2002年2003年 建立基于電子商務(wù)(B2B)，與客戶結(jié)成供應(yīng)鏈一體化合作伙伴。寶供真正騰飛在1997年。這一年，寶供已經(jīng)發(fā)展成為一個在全國主要經(jīng)濟區(qū)域設(shè)有10個分公司和辦事處的網(wǎng)絡(luò)化物流公司。該公司面臨的一個主要問題就是如何全面、及時跟蹤全國各地的最新物流業(yè)務(wù)狀況。經(jīng)過調(diào)研與策劃，寶供選擇了第一家合作伙伴北京英泰奈特科技發(fā)展有限公司，它為寶供開發(fā)了一套基于Internet的物流信息管理系統(tǒng)。1998年，在內(nèi)部全面完成運輸信息系統(tǒng)推廣的基礎(chǔ)上，寶供通過將運輸查詢功能授權(quán)開放給客戶，實現(xiàn)了運作信息與客戶共享。 1999年，寶供再度和英泰奈特合作，開發(fā)了基于互聯(lián)網(wǎng)的倉儲信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)同樣能夠向客戶授權(quán)開放，使客戶坐在辦公室里上網(wǎng)就能查到全國各地倉庫的最新進出存情況。2000年，寶潔把華南分銷倉庫交由寶供管理，一方面寶潔授權(quán)在寶供倉庫安裝了寶潔AS/400客戶端程序，由寶供倉管員經(jīng)過培訓(xùn)后直接操作寶潔的系統(tǒng); 另一方面，寶供IT部開發(fā)數(shù)據(jù)導(dǎo)出程序，將寶潔系統(tǒng)進出倉數(shù)據(jù)自動導(dǎo)出到寶供系統(tǒng)中，使寶供倉管員也能夠進入功能更加全面并且操作更加簡便的寶供倉儲系統(tǒng)。 2001年，寶供與飛利浦實現(xiàn)了EDI電子數(shù)據(jù)對接。原來飛利浦物流部要面對寶供十幾個倉庫，現(xiàn)在飛利浦物流部直接在自己系統(tǒng)里查看最新的訂單運作結(jié)果，運作效率得到大幅提升。 以上三個階段是寶供信息化歷程中的里程碑。 解決方案及技術(shù)環(huán)境 目前寶供客戶群大致可以分成兩類，每類對寶供系統(tǒng)的要求也有所不同： 1.大型外資企業(yè)和對寶供系統(tǒng)依賴程度較高的客戶，如寶潔、飛利浦、紅牛等。 2.國內(nèi)客戶和中小型客戶，如美晨、杭州松下、廈華電子等。寶供集團的總公司和分公司基本建設(shè)好了內(nèi)部的辦公網(wǎng)（以太網(wǎng)），使用專線連接到因特網(wǎng)。物流信息管理系統(tǒng)的操作平臺使用微軟體系和紅旗Linux的部分產(chǎn)品，開發(fā)平臺則同時使用了微軟體系（ASP、VB）和SUN One體系（Java、EJB）及中間件技術(shù),服務(wù)器硬件是Compaq的小型服務(wù)器，Web服務(wù)器是IIS 5.0，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是MS SQL Server 7.0。專線租用中國電信的128KB DDN。 1.寶潔模式客戶有信息管理系統(tǒng)，寶供管理的倉庫使用客戶系統(tǒng)的客戶端輸單，同時數(shù)據(jù)傳輸?shù)綄毠┑南到y(tǒng)。這樣寶供和客戶同時擁有運作數(shù)據(jù)，雙方可以對賬。 2.飛利浦模式客戶有自己的系統(tǒng)，把系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出后，根據(jù)不同客戶需求，可以采用多種數(shù)據(jù)交換方式，如FTP、VPN、B2B等，通過轉(zhuǎn)換平臺傳送到寶供，寶供依數(shù)據(jù)打印運作單，再通過轉(zhuǎn)換平臺把結(jié)果返回客戶，客戶把數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。這是寶供目前運作上對客戶支持最大、最先進的運作方式，即 EDI方式。 3.紅牛模式客戶沒有系統(tǒng)，寶供需要編寫客戶下單部分的程序，并把數(shù)據(jù)輸送到寶供，等于對客戶進行了全面的IT系統(tǒng)服務(wù)。 在倉儲系統(tǒng)方面，寶供倉庫管理應(yīng)用軟件功能強大，具有廣泛的適用性。 在運輸系統(tǒng)方面，寶供運輸系統(tǒng)的基本功能是實現(xiàn)對貨物運輸過程的完全控制，系統(tǒng)能夠輔助車輛的調(diào)度，產(chǎn)生作業(yè)單，跟蹤接單、發(fā)運、到達(dá)、簽收等環(huán)節(jié)，并能對運輸過程進行跟蹤。 效益分析寶供物流信息管理系統(tǒng)實施以來，通過長期不懈的建立、完善和更新，每年都取得了新的成績，在滿足內(nèi)外客戶信息需求不斷增長的過程中，實現(xiàn)了信息流推動物流、資金流和商流的目標(biāo)。 寶供的物流信息系統(tǒng)不僅為自身提高了競爭力，也為客戶帶來了巨大的經(jīng)濟效益，歸納為如下幾點： 1.快速反應(yīng)，取得了競爭優(yōu)勢 客戶在自己的系統(tǒng)(或?qū)毠┫到y(tǒng))中能實時看到全國各地倉庫最新進出倉和庫存數(shù)據(jù)，有利于控制和降低庫存，并減少成本。 2.提高效率，加快資金周轉(zhuǎn) 財務(wù)根據(jù)系統(tǒng)動態(tài)結(jié)果及時開出發(fā)票，加速資金周轉(zhuǎn)。 3.優(yōu)化流程，降低運作成本 EDI電子對接實現(xiàn)訂單無紙化處理，代替?zhèn)鹘y(tǒng)傳真下單、手工開單。 寶供根據(jù)市場需求逐步發(fā)展信息系統(tǒng)的過程，在流程作業(yè)的信息化、與客戶及第三方的信息接口等方面具有非常鮮明的特色，對中國第三方物流實踐具有典型的參考意義。 寶供物流信息系統(tǒng)的特色 1.信息系統(tǒng)功能是贏得客戶的關(guān)鍵能力，其客戶的不斷發(fā)展足以證明其信息系統(tǒng)的價值，效益非常突出。 2.基于Internet開發(fā)之路，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先，成本低，是中小企業(yè)效仿的典范。 3.建立了集成的客戶信息接口，這點非常重要。 本系統(tǒng)側(cè)重流程作業(yè)，體現(xiàn)了第三方物流的信息服務(wù)，但在智能服務(wù)以及信息系統(tǒng)的完備性等方面有待進一步完善和提高。 寶供集團的成功之路 21世紀(jì)是物流掛帥的世紀(jì)。“第三方物流”作為一種先進的物流服務(wù)形態(tài)，以知識化、科技化、服務(wù)綜合化與個性化為主要特征，在中國蓬勃發(fā)展，方興末艾，成為21世紀(jì)物流業(yè)發(fā)展的主流。 寶供物流企業(yè)集團，是國內(nèi)第一家注冊成立的物流企業(yè)集團，以其超前的物流服務(wù)理念、遍布全國的運作網(wǎng)絡(luò)、一流的質(zhì)量保證體系、全程的信息服務(wù)優(yōu)勢、先進的物流管理模式、豐富的物流實踐經(jīng)驗以及強大的學(xué)習(xí)型、知識型物流人才隊伍，為40多家跨國公司和十幾家國內(nèi)大型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)化物流服務(wù)，一躍成為中國第三方物流的“璀璨之星”。 寶供物流企業(yè)集團的成功之路必將成為中國第三方物流企業(yè)發(fā)展模式研究的重要案例。它的發(fā)展軌跡，或許會為那些依然在茫茫迷霧中探索的國內(nèi)新興物流企業(yè)解釋許多心存以久的困惑 就這樣走出“七個第一” 魯迅先生曾經(jīng)說過：“這世上本沒有路，走的人多了便成了路?！睂毠┑某砷L經(jīng)歷就是從腳下還是一片“雜草叢生”的土地開始的。一個小小的轉(zhuǎn)運站就是寶供物流企業(yè)集團茁壯成長的起點。在8年這樣一個不長不短的時間里，邁出一步，刷新一步，寶供的路，漸漸清晰了，明亮了，寬闊了。 劉武 現(xiàn)任寶供物流企業(yè)集團總裁，1985年到汕頭供銷儲運公司工作。在近10年的工作中，他深刻感受到計劃經(jīng)濟模式下的傳統(tǒng)儲運存在許多要改進的地方，比如說：一項簡單的物流業(yè)務(wù)，往往要好幾個供應(yīng)商承擔(dān)才能完成，鐵路只管發(fā)運，車隊只管運輸，倉庫只管收發(fā)貨，相互之間既沒有信息溝通，又沒有統(tǒng)一的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這種狀態(tài)便客戶涉及許多供應(yīng)商，中國環(huán)節(jié)繁瑣，有了問題相互推諉責(zé)任，不利于運作和管理，也很難適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求。 1992年，劉武在廣州承包了一個鐵路貨物轉(zhuǎn)運站，以“質(zhì)量第一、顧客至上、24小時服務(wù)”的經(jīng)營特色，為客戶提供“門到門”的服務(wù)，獨立承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，避免或減少許多中國環(huán)節(jié)，極大地提高了運作和管理的效率，便轉(zhuǎn)運站在全國都有了一定的知名度和良好的商業(yè)信譽。 轉(zhuǎn)運站獨特的運作模式和良好的質(zhì)量服務(wù)保證，也吸引了國外企業(yè)的極大關(guān)注。1994年，美國寶潔公司進軍中國市場，首先選擇了擁有良好聲譽的貨物轉(zhuǎn)運站，開始第一次合作。轉(zhuǎn)運站按照嚴(yán)格的GMP質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和SOP運作管理程序，將寶潔的產(chǎn)品快速、準(zhǔn)確、及時地送往全國各地的銷售網(wǎng)點。用劉武的話說：“我們像照料嬰兒一樣細(xì)心呵護每一件產(chǎn)品?！睂殱嵉陌l(fā)展，也正像嬰兒的成長一樣，在不斷地嘗試探索中，以驚人的速度走向成熟。 1994年10月18日，為了進一步滿足客戶市場發(fā)展的需求，劉武注冊成立了廣東寶供儲運有限公司，以北京、上海、廣州等城市為中心構(gòu)建全國性的運作網(wǎng)絡(luò)體系，開始規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。 1995年和1996年，劉武花了整整兩年的時間苦練內(nèi)功：狠抓內(nèi)部人員培訓(xùn)和機構(gòu)建設(shè)，進一步加強GMP和SOP標(biāo)準(zhǔn)管理，全面提升業(yè)務(wù)運作質(zhì)量，完善寶供品牌服務(wù)形象。 1997年，劉武率先在國內(nèi)建立起一套基于Internet/Intranet的物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物漢數(shù)據(jù)的在線實時跟蹤，并與客戶信息共享，實時了解運輸、倉儲等物流信息，使寶供拖把流服務(wù)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。同年，寶供公司與北京工商大學(xué)合作，開始舉辦一年一度的“物流技術(shù)與管理發(fā)展高級研討會”，明確以 “知識和科技”來規(guī)范企業(yè)運作，用“最先進的理念”來引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。 1998年和1999年，劉武全面強化企業(yè)信息化建設(shè)，大力拓展國際國內(nèi)物流市場，不斷增加運作網(wǎng)點，相繼在澳洲、香港、曼谷、北京、上海等國際國內(nèi)大城市設(shè)立了分公司或辦事處。1999年10月，經(jīng)國家工商局批準(zhǔn)，寶供物流企業(yè)集團有限公司注冊成立。 2000年，寶供物流企業(yè)集團廣泛應(yīng)用現(xiàn)代物流管理的理論和觀念，大力拓展物流配送、為客戶提供個性化物流解決方案等新型物流服務(wù)，全面擴充物流服務(wù)領(lǐng)域，成為40多家跨國公司和十多家大型企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。 如今，業(yè)界對中國運用現(xiàn)代物流的理念的發(fā)展，用“七個第一”給予了高度的評價和概括。 第一個在中國運用現(xiàn)代物流的理念為客戶提供全程物流服務(wù)； 第一個在中國建立覆蓋全國的物流運作網(wǎng)； 第一個在中國建立基于Internet/Intranet的物流信息系統(tǒng)； 第一個在中國將GMP的質(zhì)量保證思想運用到物流運作上； 第一個在中國創(chuàng)立物流企業(yè)集團； 第一個在中國將產(chǎn)、官、學(xué)、研相結(jié)合，每年獨資舉辦物流技術(shù)與管理發(fā)展的國際性高級研討會； 第一個在中國創(chuàng)辦物流獎勵基金。 以超前的理念創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢 21世紀(jì)是風(fēng)云變幻的世紀(jì)，企業(yè)要在全球化經(jīng)濟的浪潮中脫穎而出，并保持可持續(xù)發(fā)展，必須有長遠(yuǎn)的眼光和正確的服務(wù)理念。寶供物流企業(yè)集團的歷程也證明了現(xiàn)代物漢企業(yè)“理念為先”的發(fā)展道理。 早在經(jīng)營轉(zhuǎn)運站的時候，劉武就以當(dāng)時絕無僅有的“24小時服務(wù)”特色吸引了客戶，創(chuàng)造了諸多商機。而今，寶供物流企業(yè)集團，作為最早在中國提供一體化增值服務(wù)的第三方物流供應(yīng)商，嚴(yán)格遵循“控制運作成本、降低客戶風(fēng)險、全面提升物流服務(wù)質(zhì)量，使客戶集中精力發(fā)展主業(yè)，增強核心競爭和可持續(xù)發(fā)展能力，成為客戶最佳戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴”的超前物流服務(wù)理念，向客戶提供具有個性化優(yōu)勢的特色物流服務(wù)： 首先，大力推行“量身定做，一體化運作、個性化服務(wù)”模式。 寶供打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分塊經(jīng)營模式，在各大中心城市設(shè)立分公司或辦事處，建立強大的、遍布全面的物流運作網(wǎng)絡(luò)，將倉儲、運輸、包裝、配送等物流服務(wù)廣泛集成，為客戶“量身定做”，提供“門到門”的一體化綜合服務(wù)以及其他增值型服務(wù)。 通俗地講，第三方物流就是當(dāng)好客戶的“管家”。因此，要根據(jù)客戶的生產(chǎn)及銷售模式，全面規(guī)劃物流服務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、整合物流供應(yīng)鏈，支持靈活多變的市場營銷策略，以降低物流成本，提供客戶核心競爭力。如在為北京某公司服務(wù)時，寶供營運管理部通過與對方物流部溝通，根據(jù)企業(yè)的要求與實際情況設(shè)計了一個全面的物流運作方案：將原有的全國20多個倉庫以及管理機構(gòu)簡化至十幾個，從原材料的采購、運輸方式、倉庫管理、配磁冤包裝等進行一條龍規(guī)劃與運作管理，并為客戶提供基于INTERNET的全國貨物實時查詢的物漢信息服務(wù)，支持客戶“零庫存”策略，高效擴充分銷渠道，以“低成本、高效率”贏得了客戶的高度評價。 其次，廣泛采用具有國際水準(zhǔn)的SOP運作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證GMP體系。 寶供有一套完整而嚴(yán)格的運作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證體系，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化物流服務(wù)，即SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序及GMP標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證體系。 為了規(guī)劃業(yè)務(wù)部門的運作標(biāo)準(zhǔn)，寶供建立了系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的各類標(biāo)準(zhǔn)操作程序，即SOP。任何崗位上的任何事，SOP都有詳細(xì)的規(guī)定。通過SOP的正確執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)運作不會因個人的因素造成服務(wù)品質(zhì)的不同，確保GMP質(zhì)量體系的實施和實現(xiàn)。 GMP標(biāo)準(zhǔn)是由美國食品和藥物管理局頒布的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制的法規(guī)性條例。寶潔公司采用的就是GMP質(zhì)量管理體系，它要求所有運作過程必須嚴(yán)格符合GMP標(biāo)準(zhǔn)。在與寶潔公司的合作中，當(dāng)時為了適應(yīng)寶潔公司嚴(yán)格的質(zhì)量要求，也為了建立健全寶潔自身嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量體系，1996年，寶供公司以GMP質(zhì)量為藍(lán)本，根據(jù)GMP的13個關(guān)鍵要求，寶供制定了一套相應(yīng)的系列化質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，將每項要素的具體標(biāo)準(zhǔn)及時要求匯編成質(zhì)量管理手冊，全面施行。 同時，在公司總部專門設(shè)立質(zhì)量管理部，具體落實貫徹質(zhì)量管理手冊，從而使每一項業(yè)務(wù)運作從作業(yè)開始就有質(zhì)量控制和跟蹤、充分保證業(yè)務(wù)運作質(zhì)量穩(wěn)定可靠。此外，在公司內(nèi)部還大力宣傳“重質(zhì)量，講管理”的風(fēng)氣，要求每位員工都要樹立明確的質(zhì)量意識，人人都有質(zhì)量職責(zé)，使GMP成為宣判供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)保證，成為寶供的品牌形象。 幾年來，公司的鐵路運輸貨物缺損率控制在萬分之一左右，公路運輸和倉儲缺損率為零，鐵路運輸時間達(dá)標(biāo)率在95%以上，獲得了客戶的一致贊許。2001年初，寶潔嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)，對寶供剛剛運行半年的姬堂2倉進行了GMP評估，寶供便取得了96分的優(yōu)異成績。 此外，重點提供國內(nèi)領(lǐng)先的基于VPN系統(tǒng)的物流信息服務(wù)。 早在1997年，寶供就在國內(nèi)率先得出并建成基于INTERNET/INTRANET的全國聯(lián)網(wǎng)的物流信息管理系統(tǒng)，使寶供總部、六大分公司、40多個運作點實現(xiàn)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)化、外部業(yè)務(wù)運作信息化，并實現(xiàn)倉儲、運輸?shù)汝P(guān)鍵物流信息的實時網(wǎng)上跟蹤。 1998 年，完成關(guān)鍵客戶與寶供信息系統(tǒng)的對接工作，客戶可通過寶供信息系統(tǒng)實時管理和控制不同區(qū)域、不同倉庫、不同類型、不同產(chǎn)品的庫存，制定最佳營銷策略。同時，實現(xiàn)了“客戶電子訂單、一體化運作”的電子商務(wù)初步目標(biāo)，極大地簡化了商務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)運作效率。寶供信息系統(tǒng)也因此被Intel、IBM、 Microsoft等信息技術(shù)的巨頭們稱為“B to B的電子商務(wù)典范”，并在亞洲地區(qū)進行經(jīng)驗推廣，成為許多大型國際信息技術(shù)研討會研究討論的重要內(nèi)容。 1999年，建立業(yè)務(wù)成本核算系統(tǒng)和基于VPN電子數(shù)據(jù)交換平臺，采用XML技術(shù)進一步提升與客戶的電子數(shù)據(jù)交換水平，實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫交換與連接，為客戶“量身定制”個性化的物流信息服務(wù)，如各類精力報表、運作咨詢服務(wù)。 2000年，寶供在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑了基于聯(lián)盟化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的VPN物流綜合服務(wù)信息平臺，大力開發(fā)整合客戶供應(yīng)鏈和支持電子商務(wù)運作的新系統(tǒng)，在通過XML技術(shù)與客戶進行電子數(shù)據(jù)交換方面取得重大突破，使寶供的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)運作向自動化、智能化方向邁出重要一步。 第三，可貴的“中國心、民族情”。 在新世紀(jì)里，寶供人清楚地認(rèn)識到，隨著世界經(jīng)濟一體進程的加快和中國加入WTO的臨近，中國剛剛起步的物流業(yè)將經(jīng)歷前所天有的挑戰(zhàn)。為了使我國的民族物流業(yè)在激烈的競爭中占得先機，寶供做了大量的社會性工作，用以推動中國物流業(yè)的共同發(fā)展。 從1997年起，寶供和北京工商大學(xué)合作，每年召開一次“物流技術(shù)與管理發(fā)展高級研討會”，邀請國內(nèi)外物流界專家和一些客戶代表，為中國物流業(yè)的發(fā)展出謀劃策，以期擴大物流業(yè)內(nèi)部的信息交通與溝通。迄今為止，研討會已成功舉辦了四屆，為推廣物流理念、促進物流業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。 2000年8月18日，寶供在北京釣魚臺國賓館召開新聞發(fā)布會，獨家起并設(shè)立我國第一個由企業(yè)出資、面向物流領(lǐng)域的公益性“寶供物流獎勵基金”，每年出資100萬元用于獎勵科技界、企業(yè)界和新聞界對中國物流業(yè)做出重要貢獻(xiàn)的團體和個人。另外，還將籌資1000萬元2000萬元，用于對有關(guān)物流研究項目的資助。這是多么可貴的對中國物流業(yè)發(fā)展的拳拳赤子心，深切民族情?。?寶供的未來之路 隨著中國加入WTO，中國物流業(yè)，為迎接21世紀(jì)物流業(yè)的挑戰(zhàn)，定供積極研究制定了新世紀(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略。 觀念領(lǐng)先戰(zhàn)略。企業(yè)的發(fā)展，離不開觀念的更新。要在中國乃至世界物流業(yè)中贏得領(lǐng)先地位，首先要在觀念上領(lǐng)先。寶供將投入相當(dāng)資金創(chuàng)辦一流的物流學(xué)校和一流的物流研究中心，通過廣泛的物流研究與學(xué)術(shù)交流，深入揭示物流理論的深刻內(nèi)涵，研究現(xiàn)代物流運作模式，改革和更新物流理念，并指導(dǎo)物流實踐，“用一流的觀念，創(chuàng)造一流的物流服務(wù)?！?科技支持戰(zhàn)略。21世紀(jì)是知識和科技的時代，專業(yè)經(jīng)、細(xì)致化、科學(xué)化的物流知識將成為客戶物流體系改革、整合、規(guī)劃和設(shè)計的重要依據(jù)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)如各種條碼技術(shù)、自動識別技術(shù)、自動分揀技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)等將成為物流運作的重要工具，“知識化和科技化物流”將成為寶供服務(wù)的主要特征。 服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。一方面，引導(dǎo)物流服務(wù)朝綜合化、一體化方向發(fā)展，把物流諸多環(huán)節(jié)、服務(wù)類型進行系統(tǒng)整合，將不同貨運公司、倉儲公司以及社會資源進行物流資料整合，為客戶提供一種具有長期的、專業(yè)的、綜合的高效物流服務(wù)。另一方面，適應(yīng)21世紀(jì)個性化消費和個性化服務(wù)的需要，改變傳統(tǒng)企業(yè)的單一成本競爭策略為差異型、個性化的物流特色服務(wù)原則。 人才效益戰(zhàn)略。公司將遵循發(fā)揮“以人為本”的經(jīng)營理念，突出“人才效益”優(yōu)勢，廣泛匯集和吸引一批包括教授、博士、碩士在內(nèi)的高層次專業(yè)人才，提供科技化、現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)。未來公司的管理人員，要不百分之百具有本科或碩士以上學(xué)歷。公司內(nèi)部嚴(yán)格貫徹執(zhí)行完善的培訓(xùn)和激勵制度，不斷增強企業(yè)的凝聚力，吸引和留住優(yōu)秀人才。選拔、晉升和獎勵工作成績顯著的員工，將公司利益與個人發(fā)展緊密結(jié)合，建設(shè)一支靈活精干、協(xié)作高效的知識型人才隊伍。 聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略。強調(diào)在供應(yīng)鏈的諸節(jié)點之間植入“優(yōu)勢互補、利益共享”的共生關(guān)系，實施企業(yè)聯(lián)盟化戰(zhàn)略。寶供將在其他第三方物流企業(yè)、客戶服務(wù)群、相關(guān)行業(yè)之間廣泛尋找戰(zhàn)略合作伙伴，通過聯(lián)盟的力量獲得競爭優(yōu)勢。 總之，21世紀(jì)的寶供將憑借規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢、專業(yè)化優(yōu)勢、知識人才優(yōu)勢和個性化服務(wù)優(yōu)勢，有效地為客戶節(jié)省投資和費用，減少庫存、降低風(fēng)險，提供增值服務(wù)，使企業(yè)集中精力于主業(yè)，增強核心競爭力，全面提升企業(yè)形象，從而成為客戶獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略伙伴。 寶供物流：以信息化帶動供應(yīng)鏈一體化 1997年，寶供物流開創(chuàng)性地建設(shè)了國內(nèi)物流行業(yè)首家基于Internet的物流信息管理系統(tǒng)。之后，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，每年辦一件實事，到2004年已基本建成寶供第三方物流信息集成平臺，有效集成全面訂單管理、倉儲管理、運輸管理和財務(wù)管理模塊，實現(xiàn)了物流、信息流和資金流的一體化管理;通過EDI等技術(shù)，實現(xiàn)了與客戶信息系統(tǒng)的有效信息交換與共享，在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。從2002年開始，寶供連續(xù)三年榮獲中國物流與采購聯(lián)合會信息化優(yōu)秀案例，2004 年更榮獲中國物流與采購聯(lián)合會科技進步一等獎。 考慮客戶潛在需求 1997年寶供第一套基于 Internet的物流信息管理系統(tǒng)是委托一家軟件公司幫助開發(fā)的，當(dāng)時Internet剛剛在國內(nèi)興起，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門還習(xí)慣使用電話、傳真結(jié)合筆記本來跟蹤管理客戶的每票訂單，因此在需求分析階段并沒有提出太多的具體要求，甚至當(dāng)時推廣使用電子郵件還要IT部出面對各分公司進行考核。 面對這種情況，我們采取的對策是站在用戶的角度去思考問題，對內(nèi)通過實地調(diào)研業(yè)務(wù)操作流程，提出開發(fā)包含28種查詢選項的訂單綜合查詢功能的需求，方便用戶查詢;對外前瞻性的考慮到系統(tǒng)將來開放給外部客戶使用的潛在需求，要求軟件公司開發(fā)外部客戶通過密碼登陸上網(wǎng)查詢自身業(yè)務(wù)信息的查詢模塊。結(jié)果，系統(tǒng)開發(fā)完成后首先被寶供的市場部相中，然后他們大力向客戶推薦寶供基于Internet的新的信息化管理模式，贏得對系統(tǒng)非常重視的多家跨國公司的認(rèn)可。業(yè)務(wù)部門使用綜合查詢功能嘗到甜頭后馬上提出了更多的報表查詢需求，促成了寶供IT走上自主消化和完善的技術(shù)研發(fā)道路。 將客觀阻力變成創(chuàng)新機遇 企業(yè)信息化過程中難免會遇到各種各樣的問題，包括外部環(huán)境造成的難題，這種情況下實際上孕育著新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。 例如，寶供在1999年推廣基于Internet的倉儲管理系統(tǒng)時就遇到國內(nèi)很多城市因網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠造成網(wǎng)上錄入和查詢倉儲訂單速度非常慢的瓶頸，而這又不是寶供自己能夠控制的。我們創(chuàng)造性的開發(fā)離線訂單處理程序，采用本地終端離線錄入倉儲訂單，將離線訂單由運作點MAIL到總部人工導(dǎo)入和更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，再從數(shù)據(jù)庫中提取最新數(shù)據(jù)MAIL給客戶和運作點更新用戶本地數(shù)據(jù)庫的模式。雖然增加了人工控制的環(huán)節(jié)，但對于客戶，只要每天通過郵件接收最新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包更新本地電腦數(shù)據(jù)庫，不用上網(wǎng)就能隨時查詢截止到昨天的最新倉儲數(shù)據(jù)，使用起來相當(dāng)方便。 寶供的幾個客戶使用這種模式實現(xiàn)了坐在辦公室里自主查詢各倉庫進出存數(shù)據(jù)，以至于后來帶寬問題解決后有些客戶習(xí)慣了這種模式還不想恢復(fù)網(wǎng)上查詢方式。 與客戶供應(yīng)鏈一體化合作 從2001年開始，寶供IT在充分消化原系統(tǒng)基礎(chǔ)上開始與客戶合作進行系統(tǒng)對接。簡單的講系統(tǒng)對接就是實現(xiàn)訂單通過數(shù)據(jù)交換平臺與客戶系統(tǒng)實現(xiàn)自動導(dǎo)入和導(dǎo)出，實現(xiàn)訂單無紙化傳遞，但技術(shù)上對接成功只是第一步，客戶真正需要的是長期穩(wěn)定、可靠和準(zhǔn)確的系統(tǒng)對接。例如，2001年某跨國家電公司和寶供實現(xiàn)系統(tǒng)對接后就提出了每個運作點每月只允許一次數(shù)據(jù)錯誤以及每周訂單及時錄入率的考核指標(biāo)。為了保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和及時，我們開發(fā)了多種輔助系統(tǒng)監(jiān)控程序，包括開發(fā)訂單收發(fā)網(wǎng)上監(jiān)控程序?qū)崿F(xiàn)運作點自己上網(wǎng)查詢每張訂單何時接收和返回;開發(fā)訂單超期錄入預(yù)警程序，網(wǎng)上查詢即將超期錄入和已超期的訂單;開發(fā)網(wǎng)上條碼掃描監(jiān)控程序自動計算等，依靠自成體系的系統(tǒng)監(jiān)控程序有力地保障了系統(tǒng)對接的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確率，從而贏得了客戶的信賴。 根據(jù)不同客戶的實際需求，與客戶的系統(tǒng)合作也可以有多種模式，例如可以通過FTP、E-Mail，或通過第三方公用對接平臺等方式與客戶系統(tǒng)進行對接;有些客戶希望完全采用自己的系統(tǒng)，愿意將自己系統(tǒng)的終端開放給寶供辦事處員工使用也沒有問題;還有一個客戶以自己的ERP系統(tǒng)為主，但對于ERP系統(tǒng)未能處理的訂單，寶供IT又針對性地為其開發(fā)了輔助網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)作為補充。 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程 企業(yè)信息化的高級階段是通過為客戶定制供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程。要做到這點，首先要象企業(yè)管理咨詢師一樣調(diào)研和分析客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理模式，特別是訂單管理流程，有針對性地提出基于信息化支持的優(yōu)化流程。我們?yōu)榭蛻舳ㄖ频挠唵喂芾硐到y(tǒng)已經(jīng)支持客戶銷售流程，實現(xiàn)與客戶分銷管理的供應(yīng)鏈集成。包括實現(xiàn)以下功能： 訂單狀態(tài)全程跟蹤 實時庫存管理 可實時查詢到當(dāng)前寶供倉庫的庫存情況，確切地知道某倉庫當(dāng)前的實際庫存、可發(fā)庫存、在途庫存、未運作庫存、殘損庫存。 輔助銷售管理 系統(tǒng)可按日期、營業(yè)單位、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品、經(jīng)銷商、銷售類型、訂單、要貨情況等提供及時數(shù)據(jù)，并進行分類匯總或累計求和，為銷售人員科學(xué)合理地制定、調(diào)整銷售計劃提供必要的參考數(shù)據(jù)。 經(jīng)銷商管理 系統(tǒng)可實時提供任一經(jīng)銷商在某一時間范圍內(nèi)的要貨匯總及要貨明細(xì)情況?？商峁┠骋讳N售區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商要貨情況。使得客戶總部可以更有效地掌握全國經(jīng)銷商要貨情況。 例如，2004年我們?yōu)槟晨蛻籼岢隽耸褂脤毠┚W(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)代替該客戶原來的手工訂單管理方式，將該客戶原手工開具的三類單證（“客戶訂單”、“客戶送貨單”、“供應(yīng)商送貨單”）合并為一份系統(tǒng)打印的“客戶訂單”，將訂單的錄入、審核、打印、確認(rèn)都在系統(tǒng)中完成，實現(xiàn)客戶辦事處員工在系統(tǒng)中錄入訂單- 客戶總部審核確認(rèn)訂單-寶供辦事處打印有效訂單并運作-運作結(jié)果錄入系統(tǒng)-客戶隨時上網(wǎng)查詢最新的訂單執(zhí)行結(jié)果和庫存結(jié)果。最終，通過系統(tǒng)與客戶結(jié)成供應(yīng)鏈一體化合作伙伴。 專業(yè)系統(tǒng)與核心系統(tǒng)對接 寶供于2003年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求自主研發(fā)了全面訂單管理系統(tǒng)代替從1997年開始一直使用的老信息系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)造寶供物流信息平臺，當(dāng)年我們還根據(jù)業(yè)務(wù)需要和IBM合作引進了國外先進的WMS系統(tǒng)用于物流基地的貨架倉管理，并且自主實現(xiàn)了該系統(tǒng)和寶供全面訂單管理系統(tǒng)的對接。 寶供第三方物流信息集成平臺將物流各相關(guān)環(huán)節(jié)（訂單管理、運輸、倉儲、財務(wù)、以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）作為一個整體進行流程重組優(yōu)化:以客戶為中心，以訂單為主線，對業(yè)務(wù)流程進行梳理。 通過建設(shè)寶供第三方物流信息集成平臺，進一步提升了寶供物流服務(wù)的核心競爭力，使寶供與客戶、供應(yīng)商結(jié)成更緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)更大范圍的信息共享、節(jié)約成本，創(chuàng)造寶供與客戶、供應(yīng)商在物流供應(yīng)鏈上三贏的局面。 寶供目前所從事的還主要是供應(yīng)鏈管理中的分銷和第三方物流部分，借助信息化紐帶已經(jīng)初步實現(xiàn)了將制造企業(yè)和分銷商、零售商以至最終用戶的供應(yīng)鏈一體化管理，為客戶帶來了成本降低、訂單完成周期縮短、準(zhǔn)時交貨率提升、企業(yè)應(yīng)變和反應(yīng)能力提高等諸多好處。 今后我們將繼續(xù)以顧客為中心，以市場需求為導(dǎo)向，將信息化拓展到生產(chǎn)和采購物流，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全面管理，并為客戶提供更多的增值信息服務(wù)。 編輯寶供物流十年發(fā)展歷程回顧 那還是在1997年，當(dāng)大多數(shù)國人還不清楚物流為何物時，寶供物流在廣州舉辦了第一屆中國物流技術(shù)與管理發(fā)展高級研討會，除了外資企業(yè)極為關(guān)注這一動態(tài)之外，國內(nèi)企業(yè)大都抱著“與己無關(guān)”的態(tài)度，反應(yīng)冷淡。結(jié)果一群外國人在會上發(fā)表著對中國物流的看法。 十年來，寶供始終站在物流行業(yè)的潮頭浪尖，為現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理理念在中國的推廣做了大量的努力和奉獻(xiàn)，打破各種思想及體制上的桎梏，堅持每年舉辦一屆研討會，向業(yè)界推廣國際先進的物流理念，解決中國物流的實際問題。發(fā)展至今，物流研討會不僅得到業(yè)界越來越廣泛的參與，更是得到了黨和政府的充分肯定和高度評價，已成為中國當(dāng)前最具權(quán)威的現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理交流平臺和亞洲最具影響力的現(xiàn)代物流高級研討會之一。 1997年之前，中國物流企業(yè)大多還不了解第三方物流的新概念，更缺少勇氣把自己的商品儲運業(yè)務(wù)外包出去，而自身又缺乏專業(yè)性，分散了精力又影響了企業(yè)的快速成長。寶供洞悉了行業(yè)發(fā)展的瓶頸，在第一屆中國物流技術(shù)與管理發(fā)展高級研討會上提出了“轉(zhuǎn)變觀念，推動現(xiàn)代物流體系的建立”，呼吁破除舊觀念，為中國現(xiàn)代物流體系的建立掃除思想上的障礙。這屆大會吸引了國內(nèi)對于物流的關(guān)注，越來越多的人開始談?wù)摤F(xiàn)代物流。解開了“為什么要做”這一思想癥結(jié)之后，第二屆物流會又提出了“物流系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計”這一技術(shù)性的問題，真正