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文檔簡介

談單前的準備1要體現(xiàn)設(shè)計師的專業(yè)性,從客戶的生活習(xí)慣的考慮,用心,讓客戶對你產(chǎn)生信任和認可度2、 大同所有小區(qū)樓盤(做過的,已簽單的)整體情況3、 公司的材料單(配合工藝展廳,平面圖,效果圖)材料的透明化4、 能熟練的講解工藝5、 品牌的附加值6、 個人魅力,能夠把風(fēng)格,新鮮工藝,材料充分了解,熟練講解出來材料的性能,尺寸。在風(fēng)格分類中,準備實景照片,無水印的效果圖,了解商場品牌的促銷7、 費用,引導(dǎo)客戶,盡量一句話帶過,與業(yè)務(wù)員統(tǒng)一客戶賣點,8、 與客戶溝通不能太過,介紹自己,提現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì),最忌諱客戶的戶型圖十分鐘找不到,應(yīng)做充分的準備9、 了解顏色搭配,客戶個人偏好,功能要求,定位合理10、 看工地,樣板間的時候不應(yīng)讓客戶自己去,帶客戶看水電路,沒有做好的工地,做好的就什么都看不到了,講工藝和材料,還有工程的保證。11、 去工地前的準備,戶型圖全帶上,還有效果圖,名片。禮貌性的送到樓下,看怎么來的,熟悉車的牌子,和各種名品的價位,分析客戶的消費能力??蛻舻耐顿Y水平1垃圾型無法接受預(yù)算練手2經(jīng)濟型對比不同公司,理性消費。設(shè)計不宜復(fù)雜,價格不宜過高,及時聯(lián)系3黃金型注重品質(zhì),消費能力強,認為基礎(chǔ)不值錢,屬于暴發(fā)戶,個人素質(zhì)低。服務(wù)要好,方案標準要高,說服不合理的要求4活潑型話多,有主見,容易接受新鮮事物,不應(yīng)打斷他的說話,滿足他說話的習(xí)慣,經(jīng)常溝通5完美型客戶不輕易下決定,方案要完美,準備要充足,服務(wù)態(tài)度要認真。6. 力量型有成熟的家裝見簡,對功能要求較高,對公司的工作效率要求高。注意:滿足他做領(lǐng)導(dǎo)的欲望,不能急于求成,要做一個聆聽者,這種客戶只注重結(jié)果,不注重過程。7,和平型他會認真聽你的發(fā)言,建議,會喜歡你的建議,這種客戶應(yīng)該積極聯(lián)系,死纏爛打,主動把握客戶。消費習(xí)慣型1. 習(xí)慣性:會習(xí)慣一種品牌,比較懷舊,不會嘗試新鮮事物,容易接受類似的東西,方案不應(yīng)該使用新型的材料2:理智型:有較強的分析對比能力,注重客戶在意的細節(jié),注意自己的言行、3:沖動型:消費不理性,可以接受新鮮事物,要一起沖動,但要適可而止??蛻魜碓捶治觯?:電話咨詢類(通過網(wǎng)站,電臺,報紙,公交廣告等傳媒)對公司的品牌有一定的了解,但不是特別的了解,也會咨詢其他公司,要注意電話約訪的方式,特別注意不允許電話報價。2:店面客戶類聽說過,路過,隨便溜達,這類客戶爭取量房,鋪墊-合適就定。3:展會客戶急于了解活動的優(yōu)惠力度,目的,接新客戶,落老客戶的單4:老客戶了解業(yè)務(wù)員與客戶交談的情況,要配合業(yè)務(wù)員進行交談。5:轉(zhuǎn)介紹希望較大,但也要認真對待。快速成單,不能拖拉。家電類:客廳:(電視)規(guī)格:材質(zhì):(空調(diào))規(guī)格:材質(zhì):(加濕器)規(guī)格:材質(zhì):(魚缸)規(guī)格:材質(zhì):(落地燈)規(guī)格:材質(zhì):(臺燈)規(guī)格:材質(zhì):(壁燈)規(guī)格:材質(zhì):(飲水機)規(guī)格:材質(zhì):(茶臺)規(guī)格:材質(zhì):餐廳:(冰箱)規(guī)格:材質(zhì):廚房:(微波爐)規(guī)格:材質(zhì):(消毒柜)規(guī)格:材質(zhì):(煙機)規(guī)格:材質(zhì):(爐灶)規(guī)格:材質(zhì):(電飯煲)規(guī)格:材質(zhì):(電磁爐)規(guī)格:材質(zhì):(豆?jié){機)規(guī)格:材質(zhì):(電熱水壺)規(guī)格:材質(zhì):(廚寶)規(guī)格:材質(zhì):(冰箱)規(guī)格:材質(zhì):(烤箱)規(guī)格:材質(zhì):主臥:(電視)規(guī)格:材質(zhì):(臺燈)規(guī)格:材質(zhì):(空調(diào))規(guī)格:材質(zhì):衛(wèi)生間:(垃圾桶)規(guī)格:材質(zhì):(洗衣機)規(guī)格:材質(zhì):(吹風(fēng)機)規(guī)格:材質(zhì):(熱水器)規(guī)格:材質(zhì):(電話)規(guī)格:材質(zhì):(電視)規(guī)格:材質(zhì):陽臺:(健身器材)規(guī)格:材質(zhì):書房:(電腦)規(guī)格:材質(zhì):(路由器)規(guī)格:材質(zhì):(臺燈)規(guī)格:材質(zhì):家具類:客廳:(沙發(fā))規(guī)格:材質(zhì):(茶幾)規(guī)格:材質(zhì):(電視柜)規(guī)格:材質(zhì):(鞋柜)規(guī)格:材質(zhì):(工藝品柜)規(guī)格:材質(zhì):(雕花隔斷)規(guī)格:材質(zhì):(壁爐)規(guī)格:材質(zhì):(裝飾柜)規(guī)格:材質(zhì):(五斗柜)規(guī)格:材質(zhì):餐廳:(酒柜)規(guī)格:材質(zhì):(餐邊柜)規(guī)格:材質(zhì):(吧臺)規(guī)格:材質(zhì):(餐桌)規(guī)格:材質(zhì):(餐椅)規(guī)格:材質(zhì):臥室:(衣柜)規(guī)格:材質(zhì):(床)規(guī)格:材質(zhì):(睡榻)規(guī)格:材質(zhì):(電視柜)規(guī)格:材質(zhì):(梳妝臺)規(guī)格:材質(zhì):(床頭柜)規(guī)格:材質(zhì):(木炕)規(guī)格:材質(zhì):書房:(書柜)規(guī)格:材質(zhì):(寫字臺)規(guī)格:材質(zhì):(椅子)規(guī)格:材質(zhì):(書架)規(guī)格:材質(zhì):軟裝類:(窗簾)規(guī)格:材質(zhì):(裝飾畫)規(guī)格:材質(zhì):(地毯)規(guī)格:材質(zhì):(工藝品)規(guī)格:材質(zhì):(植物)規(guī)格:材質(zhì):主材類:(櫥柜)規(guī)格:材質(zhì):(墻地磚)規(guī)格:材質(zhì):(木地板)規(guī)格:材質(zhì):(硅藻泥)規(guī)格:材質(zhì):(門)規(guī)格:材質(zhì):

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