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電子商務(wù)案例分析1 商務(wù)模式三要素：產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；不同商業(yè)角色潛在利益；收入來(lái)源。2 電子商務(wù)模式分類：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式行業(yè)服務(wù)提供模式虛擬社區(qū)模式企業(yè)整體電子商務(wù)模式新型電子商務(wù)模式。3 電子商務(wù)案例分析模型：電子商務(wù)模型定義案例基本情況匯總案例功能結(jié)構(gòu)定位電子商務(wù)模式分析，包括商業(yè)模式分析、技術(shù)模式分析、經(jīng)營(yíng)模式分析、管理模式分析、資本模式分析分析結(jié)論與建議4 電子商務(wù)的商業(yè)模式：影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目績(jī)效的首要因素是它的商業(yè)模式。電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵：戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶收入和利潤(rùn)來(lái)源價(jià)值鏈核心能力5 電子商務(wù)技術(shù)模式建設(shè)有哪幾種：自主開(kāi)發(fā)模式外包開(kāi)發(fā)模式合作開(kāi)發(fā)模式ASP模式，ASP模式目前已經(jīng)成為中小企業(yè)信息化和電子商務(wù)的最佳路徑。6 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式：客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）7 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)站的功能劃分：市場(chǎng)交易商業(yè)貿(mào)易社區(qū)購(gòu)買者集合經(jīng)銷商虛擬商城后中介商拍賣經(jīng)紀(jì)人反向拍賣經(jīng)紀(jì)商分類廣告（10）搜索代理8 阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式：阿里巴巴的商業(yè)模式:戰(zhàn)略目標(biāo)。阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境地。目標(biāo)客戶群。做中小企業(yè)的電子商務(wù)是阿里巴巴的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)。阿里巴巴提供的服務(wù)主要集中在以下方面：（1）：中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)（2）誠(chéng)信通服務(wù)（3）淘寶網(wǎng)（4）雅虎中國(guó)（5）阿里軟件。收入與價(jià)值來(lái)源。阿里巴巴的收入來(lái)源主要有以下幾個(gè)方面，一個(gè)是國(guó)際網(wǎng)站的“中國(guó)供應(yīng)商”，另一個(gè)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的“誠(chéng)信通會(huì)員”及面向誠(chéng)信通會(huì)員的“關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)”，同時(shí)，還有廣告收入關(guān)鍵措施核心能力。（1）極具凝聚力的企業(yè)文化（2）堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)（3）優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)營(yíng)銷策略。（1）正確的定位（2）客戶服務(wù) 阿里巴巴的管理模式：企業(yè)文化。一是企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)：成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴；二是企業(yè)使命：讓天下沒(méi)有難做的生意；三是企業(yè)的價(jià)值觀：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。 阿里巴巴的資本模式：阿里巴巴中國(guó)控股有限公司的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。9網(wǎng)絡(luò)廣告模式案例分析： 五大媒體：電視、廣播、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)廣告的最大特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告最大的特點(diǎn)就是雙向交互，廣告的展示形式及過(guò)程隨訪客意志而調(diào)整演變。 網(wǎng)絡(luò)廣告的特性：網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑サ膹V泛性網(wǎng)絡(luò)傳播信息的非強(qiáng)迫性廣告受眾數(shù)量的可統(tǒng)計(jì)性網(wǎng)絡(luò)信息傳播的感官性網(wǎng)絡(luò)信息傳播的交互性網(wǎng)絡(luò)傳播靈活的實(shí)時(shí)性網(wǎng)絡(luò)廣告效果：經(jīng)紀(jì)效果：網(wǎng)絡(luò)廣告收入網(wǎng)絡(luò)廣告成本 A.千人印象成本（cpm） B.每點(diǎn)擊成本（CPC） C.每行動(dòng)成本（CPA）10 百度關(guān)鍵字廣告：百度關(guān)鍵字廣告是百度國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來(lái)大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額。11案例：窄告網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告窄告的業(yè)務(wù)流程：對(duì)各用戶定制的關(guān)鍵詞、各大媒體文章進(jìn)行語(yǔ)義分析，形成相關(guān)主題特征詞典。二者自動(dòng)匹配，即生成窄告顯示頁(yè)，用戶所投放的窄告即顯示在相關(guān)正文周圍。投放流程：注冊(cè)窄告創(chuàng)建窄告注入資金評(píng)估與審核發(fā)布窄告查詢與統(tǒng)計(jì)。窄告的盈利模式：窄告網(wǎng)屬于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟類網(wǎng)站，實(shí)質(zhì)是廣告中介，通過(guò)為廣告主和各類網(wǎng)站服務(wù)，差價(jià)銷售廣告，獲得利潤(rùn)。窄告的技術(shù)模式：網(wǎng)頁(yè)屬性實(shí)時(shí)識(shí)別技術(shù)網(wǎng)頁(yè)主題相關(guān)性分析技術(shù)超大規(guī)模的動(dòng)態(tài)索引定位技術(shù)網(wǎng)站權(quán)重技術(shù)分布式服務(wù)器集群技術(shù)。窄告網(wǎng)成功的關(guān)鍵因素和不足：窄告網(wǎng)成功的關(guān)鍵因素，一個(gè)是商業(yè)模式，另一個(gè)是有核心技術(shù)或創(chuàng)新理念支持的產(chǎn)品。還有一個(gè)重要因素是資本，有了資本才能讓公司很快的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。發(fā)展以后，還需要資源的整合、產(chǎn)品的定位以及人才等。 窄告網(wǎng)在解決客戶建立品牌形象的需求方面還存在不足。12 內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式案例分析： 內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式的特征：經(jīng)營(yíng)商以生產(chǎn)、提供信息或數(shù)字化產(chǎn)品為主要贏利手段 經(jīng)營(yíng)商具有信息的原創(chuàng)者和出版者雙重身份。 內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式的分類：網(wǎng)絡(luò)出版經(jīng)營(yíng)模式。分為網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊出版經(jīng)營(yíng)模式、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)出版經(jīng)營(yíng)模式、網(wǎng)絡(luò)雜志出版經(jīng)營(yíng)模式等。網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)模式。分為網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)模式、網(wǎng)絡(luò)視頻經(jīng)營(yíng)模式、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)經(jīng)營(yíng)模式等。 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式一般不存在物流問(wèn)題。13 案例：盛大娛樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)游戲收入來(lái)源：盛大的收入來(lái)源主要來(lái)自于玩家所付的游戲費(fèi)用，除了游戲收入，盛大還有來(lái)自短信、出版物、游戲周邊產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)廣告等方面的收入。盛大的核心競(jìng)爭(zhēng)力是善于發(fā)現(xiàn)用戶的問(wèn)題并解決用戶的問(wèn)題。盛大娛樂(lè)的技術(shù)模式：娛樂(lè)互動(dòng)的統(tǒng)一平臺(tái)center 安全技術(shù) 電子支付技術(shù)盛大娛樂(lè)的資本模式：風(fēng)險(xiǎn)投資 上市 并購(gòu) 整合14 網(wǎng)上商店模式案例分析： 網(wǎng)上商店的分類：“純網(wǎng)絡(luò)”B2C網(wǎng)上商店。分為綜合型網(wǎng)上商店和專業(yè)型網(wǎng)上商店 傳統(tǒng)零售企業(yè)B2C網(wǎng)上商店 C2C網(wǎng)上開(kāi)店 網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)上商店商品種類多 網(wǎng)上商店沒(méi)有時(shí)空限制 網(wǎng)上商店商品價(jià)格較低 網(wǎng)上商店庫(kù)存小、資金積壓少 網(wǎng)上商店商品信息更新快 網(wǎng)上商店消費(fèi)者購(gòu)物成本低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首創(chuàng)了“智能比價(jià)”系統(tǒng)，來(lái)保證其網(wǎng)上銷售價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)的收入和利潤(rùn)來(lái)源：首先，淘寶憑借免費(fèi)這把利器，在兩年多時(shí)間里面。多下了超過(guò)60%的市場(chǎng)份額。其次，2003年淘寶網(wǎng)成立的時(shí)候，中國(guó)個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展還遠(yuǎn)未成熟，淘寶網(wǎng)通過(guò)大量的投入和免費(fèi)的策略更多的培育了C2C網(wǎng)上交易市場(chǎng)，也為它帶來(lái)了更多的客戶。淘寶的經(jīng)營(yíng)模式：憑借免費(fèi)迅速切入市場(chǎng) 針對(duì)國(guó)人習(xí)慣設(shè)置贏得用戶 分階段采取不同推廣策略。15 虛擬社區(qū)模式案例分析： 中國(guó)最早提出“虛擬社區(qū)”這一概念的是網(wǎng)易。 虛擬社區(qū)的特征：社區(qū)空間的跨地域性。這是虛擬社區(qū)重要的特征。社區(qū)人際互動(dòng)的匿名性 社區(qū)的自組織性 社區(qū)的開(kāi)放性 社區(qū)成員流動(dòng)的頻繁性 社區(qū)文本的非線性。 虛擬社區(qū)的分類：根據(jù)內(nèi)容涉及的范圍可以分為綜合性虛擬社區(qū)和專業(yè)性虛擬社區(qū)。按虛擬社區(qū)的獨(dú)立性可以分為獨(dú)立虛擬社區(qū)和附屬虛擬社區(qū)。根據(jù)溝通交流的實(shí)時(shí)性可以分為即時(shí)性社區(qū)和非即使性社區(qū)。 虛擬社區(qū)的盈利模式：網(wǎng)絡(luò)廣告 會(huì)員增值業(yè)務(wù) 虛擬貨幣 百度貼吧是一個(gè)聚集人氣帶來(lái)價(jià)值裝換的地方。16 企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析： 企業(yè)整體電子商務(wù)模式的特征：企業(yè)的所有數(shù)據(jù)集中于一個(gè)單一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，也即企業(yè)數(shù)據(jù)中心 企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)流程可以全面在線完成，沒(méi)有手工作業(yè)進(jìn)程。 所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)由系統(tǒng)處理，快速形成管理層所需的商業(yè)智能，以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、圖表以及可追溯的報(bào)表形式呈現(xiàn)。 企業(yè)整體電子商務(wù)必須統(tǒng)一規(guī)劃電子商務(wù)平臺(tái)。 企業(yè)整體電子商務(wù)涉及企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)及管理領(lǐng)域。 企業(yè)整體電子商務(wù)必須對(duì)商業(yè)智能及戰(zhàn)略決策支持進(jìn)行規(guī)劃。 海爾電子商務(wù)的管理模式：“OEC”管理模式 “市場(chǎng)鏈”管理 “人單合一”發(fā)展模式17 新型電子商務(wù)模式案例分析： web2.0商務(wù)模式概述：web1.0到web2.0的轉(zhuǎn)變，具體的說(shuō)，在模式上是有單純的“讀”向“寫(xiě)”、“共同建設(shè)”發(fā)展， 由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)；在基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展；在工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；在運(yùn)作機(jī)制上是由“client server”“web services”轉(zhuǎn)變；作者則由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展。 web2.0的理論和思想：web2.0的理論和思想包括六度分隔理論、長(zhǎng)尾理論、用戶貢獻(xiàn)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)傳播效果、去中心化等。 web2.0的技術(shù)基礎(chǔ)：web2.0的技術(shù)基礎(chǔ)包括blog、RSS、wiki、SNS、tags、Ajax等。底層是XML和接口協(xié)議。 web2.0的應(yīng)用：web2.0的應(yīng)用主要包括博客、播客、wiki、網(wǎng)摘、SNS、P2P、即時(shí)通訊等，最近還出現(xiàn)了威客、掘客等商業(yè)模式。即時(shí)通訊商務(wù)模式。 即時(shí)通訊的分類：按功能分可以分為文本、語(yǔ)音、視頻即時(shí)通訊三類。 按使用對(duì)象分可以分為個(gè)人即時(shí)通訊和企業(yè)即時(shí)通訊兩大類。 按平臺(tái)類型分可與以分為互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊、移動(dòng)網(wǎng)即時(shí)通訊和跨網(wǎng)即時(shí)通訊。 即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)鏈及盈利模式分析：即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)構(gòu)成。在即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)中，主角是即時(shí)通訊服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，它們?yōu)橛脩籼峁┘磿r(shí)通訊平臺(tái)。其次是增值服務(wù)提供商，它們?yōu)橛脩籼峁┰鲋捣?wù)。 即時(shí)通訊盈利模式。即時(shí)通訊盈利模式包括互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、無(wú)線網(wǎng)增值服務(wù)、廣告服務(wù)和企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通訊服務(wù)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)服務(wù)即時(shí)通訊用戶移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商接入服務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商接入服務(wù) 移動(dòng)增值 內(nèi)容提供商增值服務(wù) 即時(shí)通訊市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成騰訊公司的盈利模式：騰訊公司的盈利模式主要分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及通訊增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告。其中互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)所占比重最大，網(wǎng)絡(luò)廣告所占比重最小。 博客商務(wù)模式概述。博客網(wǎng)站的類型：按終端形式分可以分為普通博客和移動(dòng)博客兩類。 按網(wǎng)站形態(tài)分可以分為博客門(mén)戶、門(mén)戶博客、社區(qū)博客三類。 按博主性質(zhì)分可以分為個(gè)人博客和企業(yè)博客。 博客網(wǎng)站的盈利模式：只有在廣告模式中做了少量嘗試，博客網(wǎng)于2006年6月引入了基于“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的交互式博客營(yíng)銷。 播客商務(wù)模式概述：能夠下載瀏覽和使用RSS方式訂閱是“播客”別于傳統(tǒng)廣播的重要功能。 P2P商務(wù)模式概述：P2P的技術(shù)與應(yīng)用：文件交換。P2P文件交換式P2P應(yīng)用誕生的根本原因 下載共享 P2P流媒體 其他應(yīng)用 P2P市場(chǎng)盈利模式分析：在軟件上顯示贊助商的廣告 在P2P網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展電子商務(wù) 販賣Internet上PC的閑置資源。 P2P模式的缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)帶寬的危機(jī) 內(nèi)容版權(quán)問(wèn)題18 移動(dòng)商務(wù)模式及案例分析： 移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象的“移動(dòng)性”。 服務(wù)要求的“即時(shí)性”。 服務(wù)終端的“私人性”。服務(wù)方式的“方便性”。 移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商憑借其客戶資源、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)力成為主導(dǎo)地位競(jìng)爭(zhēng)的最終勝利者。但是，在Internet電子商務(wù)價(jià)值鏈中站主導(dǎo)地位的是應(yīng)用服務(wù)提供商而非電信運(yùn)營(yíng)商。 移動(dòng)商務(wù)的盈利模式：通訊模式。通訊模式是移動(dòng)終端用戶的基本需求，也是移動(dòng)商務(wù)中最早出現(xiàn)、最普遍的服務(wù)。在這種商務(wù)模式中，主要的參與者就是無(wú)限網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和用戶，主要的服務(wù)是語(yǔ)音和短信服務(wù)，主要的利潤(rùn)來(lái)源就是用戶交納的使用費(fèi)。 信息服務(wù)模式。包括各種實(shí)時(shí)信息服務(wù)、各種基于位置的信息服務(wù)以及各種緊急信息服務(wù)。 銷售模式 廣告模式 移動(dòng)工作者支持服務(wù)模式19 第三方支付商務(wù)模式案例分析： 第三方支付概述：第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)主要提供三種服務(wù)：一是根據(jù)客戶指令完成收、付款；二是向交易雙方提供增強(qiáng)交易可信賴度的中介服務(wù)；三是向客戶提供可儲(chǔ)值的虛擬賬戶。第一種服務(wù)中，支付平臺(tái)是結(jié)算服務(wù)者；第二種服務(wù)中，支付平臺(tái)則是暫時(shí)保管貨款的第三人；第三種服務(wù)中，支付平臺(tái)提供了類似活期存款賬戶的服務(wù)。 第三方支付的交易流程：消費(fèi)者在電子商務(wù)網(wǎng)站選購(gòu)商品，與商家討價(jià)還價(jià)，最后決定購(gòu)買。 消費(fèi)者選擇支付方式，將貨款劃到第三方賬戶，并設(shè)定發(fā)貨期限。 第三方支付平臺(tái)通知商家 商家收到消費(fèi)者已付款的通知后按訂單發(fā)貨。消費(fèi)者收到貨物并確認(rèn)滿意后通知第三方支付平臺(tái) 消費(fèi)者滿意，第三方支付平臺(tái)將貨款劃入商家賬戶交易完成。 第三方支付平臺(tái)面臨的問(wèn)題：從事資金吸儲(chǔ)并形成資金沉淀。 開(kāi)立結(jié)算賬戶并提供支付結(jié)算服務(wù) 電子貨幣發(fā)行的合法性有待明確 利用支付平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)不斷出現(xiàn)。央行已經(jīng)將第三方支付公司定位為金融增值業(yè)務(wù)服務(wù)商。20 第三方支付商務(wù)模式案例