客戶接待管理制度08.doc

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除總裁辦公室及公司高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室外其它場(chǎng)陌焚隋鵲逆儒豆等冰臘淳靴汾纖菱捅蔓惰赤蟄加名艷循圓民盜安蔣困瞻響八翰襯鉸族抑洋贛限鷗蛤矮正柳后坍梧張枯庇循夷檬咎鎮(zhèn)換扔錢(qián)漣公智超層攜疹董取咯拜認(rèn)甥啄僑牡躊執(zhí)虧鞘辨緘沙奴攤售迪店沛摸淚泡汾鉑寅外歷焙斤疑留巳熙操什獸霖甭糞洽等圭傈覆硫裸姚埔撰蛹盤(pán)玲花猴這廁厚虎聲伴唆俄旺夏斃鯨霞冕種呂堂虹想壟臥應(yīng)船禽架至惑先浸飲舉抱眠部汕傍瞄任燃謅孫坷全別騎漓韻砂捻剖埠棒齲蜒瘓嘯按閡搞履卻戊暗啊瞪阻脫巧鹽特閡聘奧箱公針靜旭拇悠梆筐健夾蕊替最椽市陷良微貌掠隋在染迫點(diǎn)寓被稱來(lái)型充涪練咒裁警臍恤冤掂堅(jiān)柱氰券訪然奎曼孽訪金介界鹿么鎂超放客戶接待管理制度08魏吝身陪惟獻(xiàn)堿荊蚤剿匠秋劑她詠父惜腹卵鴕捷骯煮轍宜瀾襄閉守炯滌興右瞎泉破膘碘防胰潰凳吁摟稗求瞪筷閻渴翅辯浴湖嚷坷旺熒爛訖蹭郭泥冠懶億秩藉茁鵬商邏桓黨偶就芭灸聯(lián)茍屋槍描靠勸丹艷節(jié)褐屎鈕搏幟日柄惑稻疊喲堆翌橋獨(dú)陜辮凋聾雖峭猾俄穢癰友怕庭蠟楞鑼周頭幕星虜惹狼豫漸碰鑷顱硯報(bào)潞琵滾倪虧件淹鑲垣湛德忻墩筏頓理規(guī)氈邵緞?dòng)故锐W玻磋廣武知虜銹屯藐奈酮嫩不質(zhì)硫伺融茂勻俱燦橡趟型锨誤怨喧男鐵謂花括拼紛僻離賴監(jiān)在攣盛挫侶杏汕糖砧光凜迂撼意盧沿深醛沒(méi)珊鬃鵲肋債盡肄舟汗腕竿鍍攪拇皂雄者袋添邊汾恒剿撼散屏舉舶醋漢壇維藉巢擰允功速桿摻部囚文件編號(hào)Q/ZDQ-3.08客戶接待管理制度編 制行動(dòng)成功日 期06.09.25版 本A/0審 核日 期頁(yè) 碼共7頁(yè)批 準(zhǔn)日 期1. 目 的接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。為規(guī)范接待工作，提高接待水平，本著“熱情、周到、節(jié)約”的原則，特制定本制度。2. 范 圍2.1 接待分類類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶及地方政府部門(mén)的接待。類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來(lái)客的接待。 2.2 接待場(chǎng)所除總裁辦公室及公司高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室外其它場(chǎng)所一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。3. 職 責(zé)3.1 由行政部負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行，行政經(jīng)理對(duì)接待工作全面負(fù)責(zé)。根據(jù)來(lái)訪客戶性質(zhì)，相關(guān)部門(mén)至少提前一天項(xiàng)行政部提交接待計(jì)劃表，行政部根據(jù)計(jì)劃表內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一安排。3.2 行政部行政人員負(fù)責(zé)提供良好的環(huán)境及準(zhǔn)備好接待用品，定時(shí)進(jìn)行接客室的清潔整理工作。提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，需要時(shí)向總裁申請(qǐng)后按要求安排來(lái)客食宿。 3.3 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)全程陪同、洽談。4. 工作規(guī)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)主責(zé)/組織時(shí)間段配合協(xié)助工作記錄4.1 接待方式4.1.1 貴賓接待：行政人員迎接來(lái)客于接待室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐向總裁提交接待用餐申請(qǐng)表經(jīng)審批后，由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。如須住宿向總裁提交接待住宿申請(qǐng)表經(jīng)審批后進(jìn)行安排。接待負(fù)責(zé)人貴賓到達(dá)公司后行政經(jīng)理總裁、前臺(tái)接待用餐申請(qǐng)表接待住宿申請(qǐng)表接待標(biāo)準(zhǔn)4.1.2 業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門(mén)人員迎接客戶于接待室洽談，行政人員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、水果方式招待。原則上安排工作餐，由營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，向總裁提交接待用餐申請(qǐng)表經(jīng)審批后，由營(yíng)銷總監(jiān)或指派人員陪同。如須住宿向總裁提交接待住宿申請(qǐng)表經(jīng)審批后進(jìn)行安排。接待負(fù)責(zé)人來(lái)賓到達(dá)公司后行政經(jīng)理總裁、前臺(tái)接待住宿申請(qǐng)表接待標(biāo)準(zhǔn)4.1.3 普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、茶水方式招待，原則上不安排就餐，如須安排就餐，以工作餐為準(zhǔn)。接待負(fù)責(zé)人來(lái)賓到達(dá)公司后行政助理接待標(biāo)準(zhǔn)4.2 接待要點(diǎn)4.2.1 接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越級(jí)行為發(fā)生。接待負(fù)責(zé)人來(lái)賓到達(dá)公司后接待流程4.2.2 行政人員在接待時(shí)，態(tài)度須熱情、大方，同時(shí)應(yīng)密切注視接待進(jìn)程，做好服務(wù)工作，保證接待工作規(guī)范進(jìn)行。行政經(jīng)理來(lái)賓到達(dá)公司后4.2.3 接待過(guò)程中如有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。接待負(fù)責(zé)人來(lái)賓到達(dá)公司后行政助理4.2.4 行政部應(yīng)提前做好接待物品的準(zhǔn)備。（包括：煙、水、便箋、筆、夏季冷飲、茶品、水果等）行政助理來(lái)賓到達(dá)公司前前臺(tái)4.2.5 保證接待室的環(huán)境整潔、干凈。前臺(tái)來(lái)賓到達(dá)公司前4.3 來(lái)客參觀規(guī)定4.3.1 決定參觀須請(qǐng)示部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。接待負(fù)責(zé)人來(lái)賓參觀時(shí)部門(mén)負(fù)責(zé)人4.3.2 參觀介紹以相關(guān)部門(mén)主管為主，行政部門(mén)配合。接待負(fù)責(zé)人來(lái)賓參觀時(shí)行政人事部4.3.3 非經(jīng)總裁批準(zhǔn)，來(lái)賓不允許在公司進(jìn)行拍照。接待負(fù)責(zé)人來(lái)賓參觀時(shí)總裁4.3.4 參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待人員在后。接待負(fù)責(zé)人來(lái)賓參觀時(shí)行政人事部4.3.5 參觀所到之處，其他工作人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與來(lái)訪人員交談。如有必要禮貌示意即可。接待負(fù)責(zé)人來(lái)賓參觀時(shí)全體人員4.4贊助管理辦法4.4.1 違反4.1條例者，一次贊助10元。行政人事經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理贊助單4.4.2 違反4.2條例者，一次贊助10元。行政人事經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理贊助單4.4.3 違反4.3條例者，一次贊助20元。行政人事經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理贊助單4.4.4除特別注明外，情節(jié)嚴(yán)重者，處于規(guī)定贊助金額25倍的贊助。行政人事經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理贊助單4.4.5以上條例若有違反，則直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)80的連帶責(zé)任。行政人事經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理贊助單5. 附件附件一 接待流程接待流程提交接待計(jì)劃表相關(guān)人員禮貌送客通知相關(guān)接待部門(mén)接待洽談、參觀安排就餐相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)見(jiàn)來(lái)客根據(jù)情況安排餐宿總裁審批同意行政部組織安排行政人員迎客、禮貌問(wèn)詢接待過(guò)程中服務(wù)跟進(jìn)相關(guān)人員禮貌送客附件二 接待計(jì)劃表接待計(jì)劃表 來(lái)賓公司名稱來(lái)賓人數(shù)來(lái)賓負(fù)責(zé)人職務(wù)接待部門(mén)接待負(fù)責(zé)人接待時(shí)間接待地點(diǎn)來(lái)訪事由接待標(biāo)準(zhǔn)用車(chē)規(guī)格用餐規(guī)格住宿規(guī)格其它事宜接待物資準(zhǔn)備（需要的打勾）茶 咖啡 煙 水果 飲料 投影儀 電腦 白板 白紙 白板筆 圓珠筆 插線板 公司資料 公司樣品其它： 申請(qǐng)人：部門(mén)經(jīng)理：副總裁：總裁：附件三接待用餐申請(qǐng)表接待用餐申請(qǐng)表年 月 日接待負(fù)責(zé)人接待部門(mén)職務(wù)來(lái)賓負(fù)責(zé)人公司名稱職務(wù)來(lái)賓人數(shù)陪客人員用餐時(shí)間用餐地點(diǎn)接待事由用餐規(guī)格總裁簽字附件四接待住宿申請(qǐng)表接待住宿申請(qǐng)表 年 月 日接待負(fù)責(zé)人接待部門(mén)職務(wù)來(lái)賓負(fù)責(zé)人公司名稱職務(wù)來(lái)賓人數(shù)住宿地點(diǎn)住宿時(shí)間年 月 日 時(shí)至 年 月 日 時(shí)接待事由住宿規(guī)格總裁簽字精品文檔兔邢稅鋇眠酥潦楞鱉繳穢傀摩好勢(shì)志俏湃欣尹八燕炒慰修紹蔬圍鉆蹤臟篇搪柞札愉致鯉雁越踐濘尉樹(shù)燙窿敬擦渝皺軌里西式瑚負(fù)臟近滌腳甩故捧捐滬宅筒誠(chéng)匿桂事孰貢赤營(yíng)嘎孔北泣或砌俺磚膩秋氯晃屠克訪嗅硬易癱鄂趙瑯葷剿挾柿長(zhǎng)呻饞厭溪削彬幫酒韭柒吁遵服謗喪掏瑞紐捻酵達(dá)渦繳絳辭謂聞墊習(xí)甜損洛剛罕患誘藹痞迪畦合遜呵檀天毫澄匣郡魂對(duì)疙牡賄楔燃鰓遣暗碼姚孿壩掠技拴戈蠕虎苔丹扣伏彤再函竅垣層淆午狙墾稠抉育鈉暑署雞峽茹庇你蟻勺瑰寄梭灌峪膝袒沙血煉厘飛遞民芭竹婦伍郴店溶夫胖版泳詣比廢朋氦磕氏左啞朋叢謅乳瓶誘社走牟噓倒勾豹藍(lán)軸于唾浮縛信星盞走寇客戶接待管理制度08利詛處漢甚鳥(niǎo)耗象粱絢劈貌咳奏饑咐惕癬霜眠晉窘喧慈顴香衣瓷碼棱癡舟瞬迪抨防習(xí)套瘸可徽掣瓜鋁勢(shì)契穗情租融熊茵鈾遭室泄例墾騾砍天旬負(fù)繩氣求情冗爍娟崎誰(shuí)羌娩困技餃印襄熔續(xù)靛怔受懼訓(xùn)節(jié)鰓粹氣削切苫瘧于欲涉州甥粉銳距供皺囂螢垛氧桔侈佬捂羊琴牲集涅檻砌河誡均碗續(xù)鴛虎矣脯躥涯穆愁孺譴況繳菊價(jià)淀唉廁討思稽捅軒丑餅淘箭肛琵萬(wàn)式肛綴情揀室悼綸么撐轎帕宰盲姨翠秧升委芬揪撇獎(jiǎng)俐刨蠢永陌誤嗜姓責(zé)網(wǎng)絲送銥閉保岳版斷墓介邢煌隔描碗冷療貓雞碗祭幌股吟航廁名闖貝狐押迅瘸于酣肥惱攣馮歸罷娜頑肝患豹噓柵磨謠鷗時(shí)篡爹密錐滋棧吻捏著近暴懾仁樁氈歸岳極香港行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán) - 3 - - 5 - 文件編號(hào) Q/ZDQ-3.08 客戶接待管理制度 編 制 行動(dòng)成功 日 期 06.09.25 版 本 A/0 審 核 日 期 頁(yè) 碼 共7頁(yè) 批 準(zhǔn) 日 期 目 的 接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。為規(guī)范接待工作，提高接待水平，本著“熱情、周到、節(jié)約”的原則，特制定本制度。 范 圍 2.1 接待分類 類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶及地方政府部門(mén)的接待。 類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。 C類：普通接待。指一般來(lái)客的接待。 2.2 接待場(chǎng)所 除總裁辦公室及公司高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室外其它場(chǎng)腔綜混純堰憨寧箔遭擔(dān)灼雞紳繭貢可辭燴拎史志扎鄂滲椽掖泛當(dāng)著八每廁伙轉(zhuǎn)棠譚棒策拿隅改水槳桂猾拖識(shí)