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文檔簡介
.精品文檔. 銷售工作個(gè)人工作計(jì)劃及安排銷售工作個(gè)人工作計(jì)劃及安排一、熟悉工作環(huán)境1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;2、 熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;3、 熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當(dāng)前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行:1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;6、處理顧客投訴;7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;10、按時(shí)更換、檢查賣場陳列;11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據(jù)賣場實(shí)際情況,做適當(dāng)人員調(diào)備;15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;19、銷售業(yè)績分析工作。延伸閱讀:銷售工作感想轉(zhuǎn)眼間、我步入銷售行業(yè)兩年有余,從剛開始的沉默寡言、甚至是有一點(diǎn)點(diǎn)的自卑,到現(xiàn)在的愛說愛笑,善于與人溝通,我沉覺得銷售它不僅僅是銷售的本身,它是一門值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的知識,是一種可以讓人不斷提升、不斷完善的藝術(shù)。最初接觸銷售時(shí),我以為它就是單純的賣東西,只是一種工作,一個(gè)可以讓我生存下去的飯碗,只要擁有一定的專業(yè)知識,了解自已的產(chǎn)品,就能夠做好銷售。慢慢的我發(fā)現(xiàn)這種想法錯(cuò)的離譜,它并不只是銷產(chǎn)品本身,而且在銷售產(chǎn)品的同時(shí),能夠成功的將自已推銷出去,還要懂得與不同的人去溝通。要想與人成功的溝通,就要讓自已成為一個(gè)很好的傾聽者,然后尋找說話時(shí)機(jī),傾聽是人與人溝通最好的方式,首先,傾聽能夠獲得信息,能夠了解對方的想法,還能讓我們聽到可能帶來定單的信息,另外,好的傾聽會告訴對,你對他的話充滿興趣,你認(rèn)為他說話值得一聽,想要讓顧客相信你在認(rèn)真聽他說話,最好的方法就是尋找時(shí)機(jī)發(fā)問,所提的問題要與他的正在說話的話題有關(guān),而不是改變話題,這樣他就會覺得自已很重要了,這樣不但保持了他的自尊心,也可以促使銷售順利完成。銷售人員一定要記住一句話世界上沒一個(gè)人會永遠(yuǎn)對一種產(chǎn)品忠誠,但卻會有人對一個(gè)人永遠(yuǎn)忠誠。閱讀拓展:銷售工作心得想要成為一位優(yōu)秀的銷售人才,應(yīng)當(dāng)具有良好的心態(tài) 、耐心 、責(zé)任和專業(yè),這些素質(zhì)在他身上體現(xiàn)的很明顯。一專業(yè)上:精益求精雖然他本身不是眼屈光學(xué)專業(yè)出來的,但他在學(xué)術(shù)上的造化一點(diǎn)都不比專業(yè)的差!主要體現(xiàn)在:1能很好的把眼解剖 眼屈光學(xué)和 眼激光手術(shù)結(jié)合起來,能用數(shù)字和一些簡單的話述解釋一些難題。比如解釋以下問題:(1)為什么近視矯正的原則是最高視力的最低度數(shù)(2)眼的屈光度跟視力之間的關(guān)系(為什么有的人加了度數(shù)視力可以達(dá)到1.5而有的人只能達(dá)到0.9)(3)為什么每天測出來的度數(shù)都不一樣做眼屈光手術(shù)是不是比配戴眼鏡或隱形眼鏡來的好2太陽鏡的專業(yè)比如解釋以下問題:(1)一副合格的太陽鏡必須具備的條件(2)顏色的深淺跟太陽鏡的防UV的強(qiáng)度是否成正比、3.選擇鏡框上的專業(yè)比如解釋以下問題:(1)一副合格的光學(xué)框必須具備條件(2)如何根據(jù)每個(gè)人或不同國籍之間的臉部結(jié)構(gòu)來選擇合適的鏡框4選擇鏡片的專業(yè)(1)比如解釋以下問題:(2)如何選擇適合自己的鏡片好的鏡片具備的條件5調(diào)整上的專業(yè)比如解釋以下問題:眼鏡調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么?二銷售上:負(fù)責(zé)到底他主張消費(fèi)零風(fēng)險(xiǎn)提高滿意度主要體現(xiàn)在:1在給客人挑框的時(shí)候,當(dāng)發(fā)現(xiàn)睫毛會刷到鏡片或鼻托的設(shè)計(jì)不適合時(shí),就說這框不合適,哪怕客人再怎么喜歡也不能賣給他(她)。2對于年紀(jì)比較小的學(xué)生(不完全民事行為能力人)來購買隱形眼睛,如果沒有監(jiān)護(hù)人同意,是不賣給他(她)的。3只要是顧客配戴不適合的產(chǎn)品(喜迎黨的十九大心得體會及感受)都可更換或腿貨,做到零風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)。三售服務(wù)上:顧客至上他主張讓顧客帶著問題進(jìn)來,帶著最佳方案出去!1所有的售服先接收處理,哪怕不是我們公司的購買的眼鏡。2竭盡所能,不管是不是在保質(zhì)期的范圍之內(nèi),都應(yīng)當(dāng)爭取以舊換新。3做最壞的打算,即使無法售服也應(yīng)當(dāng)提供一到兩個(gè)處理方案。四回訪上:非同尋常眼鏡的使用周期通常是兩年左右,而如何讓客人兩年后還記住他,他動了不少腦筋!早期都是用電話回訪,發(fā)現(xiàn)電話回訪的缺陷還真不少:1:資料卡的使用周轉(zhuǎn)率通常只有一次。2:費(fèi)用還不小3:客人很排斥。后來他覺得以簡單實(shí)用短信的形式回訪效果更好:1:資料卡的使用周轉(zhuǎn)率最少24次。(每個(gè)月一次)2:費(fèi)用可忽略不計(jì)。(利用總部的信息發(fā)布平臺)3:客人不排斥,因?yàn)閮?nèi)容簡短使用。中國的整個(gè)眼鏡市場太亂了,浮躁和投機(jī)取巧的人太多了,他們根本不知道銷售的真正含義是什么,更確切的說他們不過從事的是零售和推銷罷了。
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