快遞談判技巧.doc

網(wǎng)店掌柜物流發(fā)貨秘籍之快遞省錢技巧文章索引：物流發(fā)貨,快遞,省錢,技巧 1、想要砍價就要直接跟快遞公司的業(yè)務(wù)員聯(lián)系，找到他們的方法很簡單，打電話給快遞公司的客服（至于客服怎么找就不用我教了吧）然后問他們負(fù)責(zé)你的區(qū)域的業(yè)務(wù)員的電話然后打電話跟他砍價，至于客服是不負(fù)責(zé)價錢的事情，你再怎么說也不可能給你優(yōu)惠，他們給你的是對外的報格，其實價錢還有下浮余地的，但是此下浮余地只有跟快遞員談才有，或者你量多一天非常多的件的那你可以直接找他們經(jīng)理談價格，2、跟快遞業(yè)務(wù)員學(xué)會砍價，可以告訴他這一個件別家公司僅需X元就可以發(fā)，你看你這里還這么貴，你便宜點我就用你發(fā)，如果你不便宜我就改用他家發(fā)了，說話樣子要裝成老成一點，要讓他以為你是個經(jīng)常寄東西的人。軟磨硬泡再加一點連蒙帶騙，跟他說我現(xiàn)在在淘寶上賣東西，以后還要經(jīng)常光顧你的，他一聽自然要考慮給你報個低價了。3、快遞一般都是1KG起步（除了EMS和申通）千萬不要被忽悠成0.5KG起步了，這樣你以后不知道要花多少冤枉錢了。4、不要只選擇一家快遞公司，要多選幾家綜合運用，對比價格網(wǎng)點、服務(wù)和速度。手機起碼要有10個以上的快遞公司或者業(yè)務(wù)員的電話，電腦中也要收藏有各家快遞的主頁隨時可以查詢網(wǎng)點分布，盡量做到?jīng)]有一家快遞能到才發(fā)EMS和E郵寶。要了解各家快遞的速度，比如廣州發(fā)北京買家要求隔天能到的你就不能用EMS、韻達、圓通等快遞了，這個時候用順豐才能保證速度，雖然會比較貴一點。而廣州發(fā)深圳一般的快遞都能隔天到，因此就沒有必要用順豐那么貴的快遞了，這個時候應(yīng)該是哪家便宜用哪家。所以經(jīng)常要多了解各家快遞的價格網(wǎng)點和速度，多做比較自然能更好的提高快遞發(fā)送的效率和節(jié)省運費。5、最好自己先把自己要發(fā)的東西先稱重，這樣對于一些比較重的東西郵費心里就比較有底，也能在買家付款之前跟買家說明郵費，跟業(yè)務(wù)員熟的話一般1.1KG都是不算續(xù)重的，或者只算續(xù)重的一半錢。6、有些比較偏遠(yuǎn)的地方快遞沒有辦法到只能發(fā)EMS，但是你跟郵局的人不熟沒有辦法得到EMS的折扣，這個時候你就可以找你常發(fā)的快遞業(yè)務(wù)員叫他幫你轉(zhuǎn)發(fā)EMS，一般起碼8折9折是有的，再低就要看你的砍價能力了。還有要注意的一點是轉(zhuǎn)EMS的話要盡早發(fā)，一般拖過下午4點就不好說能不能趕上當(dāng)天的車了。如果你EMS的量比較大的話你可以直接找你們當(dāng)?shù)氐泥]政總局的EMS經(jīng)理談，最低的我見過是10塊/KG，但是這個不是誰都能拿到的折扣，一般需要一定量才好談。7、快遞對包裝要求不是很高，特別是衣服包裝時候不用完全非要用紙盒，其實那些在商場買東西送的塑料袋用來包裝也是可以的，外面貼多幾層膠紙，既防水又不容易損壞，有時候1.1KG的東西你把紙盒換成袋子就便宜很多錢了，這樣就又可以節(jié)省了很多成本了。郵寄用的盒子可以去你家附近收廢品的地方那里去買，價格絕對便宜而且盒子的種類也比較多，再不行的話去一般的雜貨店和商店都是有的。嫌麻煩？那就直接到淘寶上找離你最近的賣紙箱的商家，一般價格不會特別貴，又省事。8、拼快遞。聽過拼貨，團購，沒聽過拼快遞吧。這個很重要，如果你量少，又想獲得最低的郵費折扣怎么辦？嘿嘿，這個時候你可以淘寶旺旺群和QQ群里面找到你們當(dāng)?shù)氐馁u家群，比如我是汕頭的，我就去搜索群名里有“汕頭淘寶”的群，在里面可以和當(dāng)?shù)刭u家交流和了解到最全面的當(dāng)?shù)乜爝f的情況（有很多這樣的群甚至是快遞業(yè)務(wù)員開的），可以找到當(dāng)?shù)匾恍┬庞帽容^高的賣家，叫他們介紹快遞給你，這些人發(fā)的件多價格肯定也就便宜了，你跟快遞業(yè)務(wù)員說是XX皇冠店（你的大客戶）介紹來的，多NB啊，快遞就是靠這些人賺錢的，怎么也不會駁了他們的面子吧。9、快遞能全國代收款的沒幾家，順豐和宅急送是簽約用戶才能使用（一般是指公司賬戶），價格也不便宜，廣東省內(nèi)的代收款推薦速爾和飛快達。10、剛開始做網(wǎng)店量小的朋友建議不要找些太大牌的公司比如申通圓通等，特別是大城市的，幾天一單的話他們給你的報價是非常高的，而且沒有商量的余地，找些冷門一點的公司多做嘗試，等有量了再轉(zhuǎn)投大公司。（1）、大學(xué)地址： 全國很多城市中的大學(xué)（少數(shù)在市中心）都建在城市的邊緣地方，大學(xué)要求環(huán)境幽雅、地方寬暢，市區(qū)域條件不成熟。賣家應(yīng)該接到買方是*大學(xué)，那就應(yīng)該到各快遞公司網(wǎng)站上面查詢不派送范圍里面有沒有此學(xué)校，如果因為買家提供的地址沒有*區(qū)/*路/*鎮(zhèn)/*大學(xué)*分校得馬上聯(lián)系買家詢問詳細(xì)地址，買家對這些不熟悉，需要所有賣家來提醒。如果是學(xué)生請在快遞到達的那2天接聽陌生人電話，是快遞大哥打來的，如果有不接聽或者直接掛電話嚴(yán)重影響了快遞大哥的工作效率，應(yīng)該在第一時間回復(fù)。提醒賣、買家注意：所有大學(xué)門衛(wèi)、收發(fā)室不收快遞公司送過去的包裹，就算收也不會打電話通知收件人來拿。所以請買家一定留正確的手機號碼，快遞員會預(yù)先電話聯(lián)系送件。（2）家庭地址： 很多買家習(xí)慣在淘寶上面留家庭地址，但是往往是造成快遞延誤的致命原因。其實快遞公司的上班時間也是在白天09：00（8點上班，分好送的件，再走一段路程，在到達買家）到20：00為可以送到快遞的時間段。遇到白天上班不在家的買家就頭大了，就算有家人，一般是老人，簽收快遞的時候沒有檢查快遞包裹破損正常情況的辨識能力（簽收后不可以再找快遞麻煩的，大家會為了各自的利益爭論的沒有好結(jié)果），也會有家人不在家的情況。提醒賣/買家：遇到家庭地址請稍微考慮下快遞公司是否可以正常送到家里。必須留正常手機/白天有人接的電話。（3）賣、買方不可以不重視快遞的運輸狀態(tài)： 國內(nèi)的快遞一般到達時間按照距離遠(yuǎn)近為1-4天，如果超過到達時間沒有到達，請在快遞公司的查詢網(wǎng)站上面預(yù)先查詢快遞轉(zhuǎn)運情況，然后找熟悉的快遞公司人員查詢（熟人效率高50%）。遇到?jīng)]有正常送到的情況請聯(lián)系收件的快遞查詢說明*天已經(jīng)到達了那里，這樣與快遞公司溝通就變的很有效率。如果網(wǎng)站上面顯示24小時沒有再轉(zhuǎn)運記錄-即表示該快遞有不正常原因：如快遞超區(qū)域-沒有辦法轉(zhuǎn)運，快遞包裝破損，快遞遺失。請賣買家馬上與快遞公司聯(lián)系，了解原因并及時追蹤處理結(jié)果。避免造成快遞的再次傷害。（4）賣家請注意包裝：由于很多交易是發(fā)至省外城市，快遞公司需要4次以上的裝卸轉(zhuǎn)運。難免貨物會受到不同程度的擠壓-擠壓的結(jié)局關(guān)鍵看外包裝紙箱的結(jié)實程度（小包裹不會受很大的擠壓，防范于未然），特別是化妝品/奶粉/有瓶狀或者罐狀或者有菱角的東東的需要很好的（隔離包裝-指避免貨物互相受擠壓磨擦-刮花或者撞壞貨物，特別會是在簽收時候看不出來里面的情況哦。）需要用報紙或者泡沫膠墊其他保護填充物做好填充-得塞滿、塞緊。提醒賣家：包裝安全勝過暴利單，小心使得萬年船。買家在收到包裝完好的貨物時候贊一個MMGG包裝的真好，是個負(fù)責(zé)任的賣家，以后猛來買。（5）請賣家在發(fā)快遞時候提醒收快遞的業(yè)務(wù)員： 目前國內(nèi)快遞市場競爭激烈，無形中快遞公司的老板已經(jīng)不可以主宰快遞業(yè)務(wù)員-由寄快遞的主宰快遞員工資的高低，寄快遞的是快遞公司的財神爺?？梢砸罂爝f員做一些實際性的工作（可以要求快遞員回倉庫后加固東東的包裝，少次數(shù)的要求快遞員提供完全包裝（快遞公司的倉庫里面有部分包裝材料，但是沒有小紙箱，需要用厚紙箱片裁剪包裝貨物，有填充物），要求快遞員在紙箱上面寫：勿壓、輕放、易碎、內(nèi)有玻璃等，顯眼的大字標(biāo)識。與快遞員說明里面是那種東西，需要怎么包裝才安全，是違禁品怎么轉(zhuǎn)運-一定得說明，防止貨物在運輸轉(zhuǎn)運中受到傷害。（6）快遞不可以運輸高價值貨物： 所有全國性快遞公司人員參差不其，國內(nèi)城市貧富差距太大（窮生奸記，富長良心），快遞公司里面誰都不可以保證寄到外省的(手機、MP3、MP4、高檔手表、所有數(shù)碼產(chǎn)品/高價值貨物只可以走郵局EMS)不會被人偷走。因為全國快遞公司互相賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是500元一票的內(nèi)部遺失補償（500以上的貨物需要用原包裝包好，打好封條，寫上精確的重量*.*KG，提醒快遞員需要現(xiàn)場檢驗貨物后簽收）。必須第一時間跟蹤快遞的轉(zhuǎn)運情況，提醒買家在簽收時候核對包裝情況，核對貨物到達簽收的重量，發(fā)現(xiàn)問題拒絕收貨并與送快遞的說明貨物原因。發(fā)生遺失后第一時間與收件公司查詢聯(lián)系，再問收件快遞員經(jīng)理電話，需要及時要求快遞公司尋找貨物轉(zhuǎn)運情況。付款方式，押金，理賠，送達時間，輔料等。在付款問題上，一般是月結(jié)方式。押金：在簽訂合同之前，應(yīng)估算一下公司以后日?？爝f業(yè)務(wù)價值金額，適量地收取押金。因為有些物件關(guān)系重大，必須提高警惕。理賠：在快遞業(yè)務(wù)中，有可能會出現(xiàn)物品丟失損毀的情況。這就要求在合同中把出現(xiàn)此種情況的相應(yīng)賠償金額作出規(guī)定。在談判過程中，雙方也應(yīng)就此進行協(xié)商。還有就是物件延誤。諸如以上這些情況，所造成的損失的賠償辦法，雙方都應(yīng)該討價還價。總結(jié)第一點，人際關(guān)系至關(guān)重要。與快遞業(yè)務(wù)人員處好關(guān)系很重要，很多快遞公司對外報價是一種價格，業(yè)務(wù)員手上能夠靈活掌握的又是另一種價格。后來每一次的接觸我都試圖再行壓價，但終究因為量不大而沒能成功。在我開店半個月后，有了一定的量，這時候再次跟業(yè)務(wù)員壓價，就有了一定的籌碼了。我跟業(yè)務(wù)員強調(diào)自己是在淘寶做生意的，現(xiàn)在是剛開始做，這樣的量算是小的，以后越做量會越大的。而且淡淡的提醒業(yè)務(wù)員現(xiàn)在快遞的競爭也是激烈的，有很多的快遞公司，目的就是告訴他“你不降價的話我也可以找其它快遞公司”，有些威逼利誘的味道，嘻嘻。當(dāng)然，最主要的是心中要有數(shù)，舉一兩個自己了解到的情況，比如，某某快遞公司到浙江只要8元，你們怎么要12元啊，或者說某某公司到廈門只要6元，你怎么要8元啊，等等，但是這些舉的例子一定要是得到證實的，如果沒有得到證實的就千萬不要說某快遞公司的名稱，否則人家一聽就知道是假消息，完全不會買你的帳的。因為心虛，而舉的一兩個例子又確有其事，那么業(yè)務(wù)員就認(rèn)為你已完全掌握價格，這種情況下讓他把到各地的最低價報給你，就八九不離十了，當(dāng)然如果碰上比你更精明的業(yè)務(wù)員的話那么談判技巧就有待更進一步提高呵?？偨Y(jié)第二點，一定的量是談判的籌碼。而要保持一定的量，就要盡可能的選擇同一家快遞公司，一旦分散了，對于單家快遞公司而言，量就少，沒有一定的量，那么價格方面就不一定能拿到優(yōu)勢價格的。由于客戶的不同需求，以及一些外在的因素，有時候不得不考慮選擇新的快遞公司，這時候的價格的談判也是必需的，沒有一家快遞公司會直接將價格降到最低的。我前面談到的快遞公司一直都是用申通的，后來我找的有圓通公司及另一家小快遞公司，但不管理哪家快遞公司，談判技巧都是一樣的。這時候由于有了一定的基礎(chǔ)，而自己對自己的生意也有了一定的把握，這時候的談判與之前心中沒數(shù)的情況又不一樣了。如果說前面的是迂回戰(zhàn)術(shù)的話，那么后面的就可謂單刀直入了?？爝f到不了的地方推薦使用E郵寶，新快遞公司價格的談判。首先通過網(wǎng)絡(luò)查到該公司的電話，通過客服找到相關(guān)區(qū)域的業(yè)務(wù)主管，因為價格的靈活掌握在于業(yè)務(wù)員而與客服無關(guān)，所以必需要找對人再去談價格。電話接通后，單刀直入的告訴對方：“我是在淘寶網(wǎng)上開店的（快遞公司都知道在淘寶上開店的量挺大），原來一直跟某某快遞公司合作，合作得都挺好的（要讓他感覺不是由于合作不愉快而要換快遞公司），但是由于有些客戶要求，想要用你們公司的快遞，所以也想試試跟你們合作，關(guān)鍵就是看你們的價格，（要讓他感覺可用可不用他們公司的快遞）如果你們的價格有優(yōu)勢的話，我也可以考慮以后都轉(zhuǎn)給你們公司做。我現(xiàn)在的量最少的時候每天XX單，多的時候每天XX單（有時候需要把量夸大些，讓他心動下，但也不要太過于夸張），你看看你把價格報給我，省內(nèi)的多少錢、江浙滬廣東北京多少錢、其它城市的多少錢？（因為這些地區(qū)都是比較敏感的）”好了，對方一聽，一口氣把底牌給亮了，貌似很專業(yè)，他也無需拐彎抹角了，通常價格就不會報太高，但也有留一手的，這時候你就接著說，“某某公司省內(nèi)才多少錢啊，你怎么這么貴啊，還有江浙滬廣東等地，人家才多少啊，你這價格太貴了，你看看這種價格你們能不能做。還有某某快遞公司還有提供包裝帶和透明膠帶，你們也有提供吧，行的話就這么定了吧?！蔽?，就這樣，我拿到了很低的價格，比淘寶推薦物流的透明價格要低哦。當(dāng)然順豐快遞價格貴，也無法壓價的，這招不管用呵。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個人既有優(yōu)點，也有缺點，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時得物，據(jù)為己有，太過貪財；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因為人總是有一份自私的，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時，先遠(yuǎn)后近；有時，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩。人生路上，每個人的相遇、相識，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個人既有優(yōu)點，也有缺點，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之