對國美電器ERP系統(tǒng)及其效用分析--程哲軒.doc

對國美電器ERP系統(tǒng)及其效用分析作 者：程 哲 軒現(xiàn)職務(wù)：周浦店入職時間：2005-03-11畢業(yè)院校：上海大學(xué)指導(dǎo)老師：張沸一、引言隨著企業(yè)信息化的進(jìn)程，企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)逐步被大中型企業(yè)接受和使用。作為信息管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，我對這項(xiàng)管理系統(tǒng)很感興趣。在當(dāng)代大學(xué)生畢業(yè)求職雙向選擇的大潮中，我有幸被上海國美電器有限公司錄取，進(jìn)入了中國家電零售業(yè)的翹楚國美電器工作。感謝公司的“蓄水池”工程，給予我們大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生發(fā)揮自己才能的空間和快速發(fā)展通道，在進(jìn)入公司一年多的時間里，我由輪崗實(shí)習(xí)到任命商品部主任直至成為營業(yè)廳經(jīng)理，有幸對企業(yè)的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)等進(jìn)行了深入了解，對企業(yè)高效運(yùn)作和管理深感欽佩。國美如何從開張時一個不足100平方米的電器小店，成為現(xiàn)在年銷售額超過400億元人民幣，數(shù)十個品項(xiàng)家電產(chǎn)品的銷售量、銷售額及市場占有率均居全國同行業(yè)之首的超大性連鎖企業(yè)？它又是如何管理經(jīng)營，ERP系統(tǒng)又如何對企業(yè)管理經(jīng)營發(fā)揮重要作用，在哪些方面發(fā)揮效用？我準(zhǔn)備從自己了解的角度在論文中探討一下這方面的問題。二、國美電器發(fā)展簡介國美，英文名GOME,昵稱家電大鱷。由黃光裕和哥哥黃俊欽于1987年1月1日在北京建立。當(dāng)時不過是一個不足100平方米的電器小店“國美電器店”。當(dāng)時，整個中國家電市場大大的供不應(yīng)求，一般商家都是采取抬高售價賺取高額利潤的做法，而黃總裁兄弟卻相反，一開始就確立了“薄利多銷”的經(jīng)營策略。1990年，國美創(chuàng)建新的供銷模式脫離中間商，直接與廠家搞包銷制，進(jìn)一步壓縮中間成本。1993年國美電器有限公司在北京成立，所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”，就此形成了連鎖經(jīng)營模式的雛形。1996年，隨著國內(nèi)家電企業(yè)的崛起，國美隨即將經(jīng)營結(jié)構(gòu)從先前單純經(jīng)營進(jìn)口商品轉(zhuǎn)向兼容經(jīng)營國產(chǎn)、合資品牌。1999年，積累12家家電連鎖經(jīng)驗(yàn)的國美從北京進(jìn)入天津，開始大規(guī)模殺入全國市場。2000年，國美更是憑借連番降價打破國內(nèi)九大彩電廠商的價格聯(lián)盟和相繼拋出千萬元與上億元家電訂單等壯舉，使自己聲譽(yù)更隆。2003年，香港國美電器在旺角開業(yè)，國美邁出了國際化戰(zhàn)略中重要的一步。經(jīng)過19年的艱苦拼搏，國美從街邊一家小店發(fā)展成為今天在全國絕大多數(shù)一級城市、部分二級城市以及香港特區(qū)擁有400多家大型家用電器專營連鎖超市和超過6萬多名員工（含廠家促銷人員）的大公司。從一個毫無名氣、只經(jīng)營電視機(jī)的小店，發(fā)展到如今專門經(jīng)營進(jìn)口和國產(chǎn)名優(yōu)質(zhì)牌的家用電器、計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品及發(fā)燒音響器材、影響輻射全國的著名電器連鎖企業(yè)，“國美”成為一個在家電價格大戰(zhàn)中脫穎而出的，在家電業(yè)中十分響亮的名字。日益強(qiáng)大的國美也加快了奮進(jìn)的腳步，提出了建立全國性最大家電連鎖超市體系的發(fā)展目標(biāo)。2004年國美的銷售額達(dá)到238億元人民幣，2005年國美實(shí)現(xiàn)銷售額425億元，黃光?？偛酶墙o國美定下2008年銷售額達(dá)到1200億元，進(jìn)入世界企業(yè)500的宏偉目標(biāo)！現(xiàn)在國美組織嚴(yán)密規(guī)范，公司總部設(shè)在北京，其下轄七大分部（華中、華東、華南、華北、西南、東北和西北），各分部再轄若干城市分部，城市分部再分管其范圍內(nèi)的各門店和配送中心，這樣有利于公司的管理、經(jīng)營和發(fā)展。又得益于ERP系統(tǒng)的支持幫助，公司可以實(shí)現(xiàn)資金利用的最有效化和利潤最大化。三、國美電器的物流系統(tǒng) 要了解國美電器的ERP系統(tǒng)，如何發(fā)揮重要作用，我們應(yīng)先了解支持國美迅速擴(kuò)張的物流系統(tǒng)的運(yùn)作方法。從供應(yīng)鏈的角度來看，國美的物流系統(tǒng)可分為三部分:采購、配送、銷售。其中的核心環(huán)節(jié)還是銷售。在薄利多銷、優(yōu)質(zhì)低價、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)爭先等銷售經(jīng)營理念的指引下，依托連鎖經(jīng)營搭建的龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，國美在全國家電產(chǎn)品銷售中一馬當(dāng)先，把對手甩在身后。憑借較大份額的市場占有率，國美與生產(chǎn)廠家建立起良好的合作關(guān)系，創(chuàng)建了承諾經(jīng)銷這一新型供銷模式，以大規(guī)模集團(tuán)采購掌握了主動權(quán)，大大增強(qiáng)了采購能力。能以較低的價格拿到滿意的商品，反過來支撐了銷售。而適應(yīng)連鎖超市需要的倉儲與配送系統(tǒng)建設(shè)合理、管理嚴(yán)格，成為國美銷售永葆活力的血脈。正是因?yàn)閲拦?yīng)鏈系統(tǒng)中，銷售、采購、配送三大環(huán)節(jié)以合理的結(jié)構(gòu)與定位相互促進(jìn)，成就了國美電器今日的輝煌。1.采購:銷售的巨大支持國美的銷售能力十分強(qiáng)大，而能以怎樣的價格銷售、能否有足量的全品類產(chǎn)品供應(yīng)銷售、占有市場并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤，很大程度上決定于采購環(huán)節(jié)的好壞。采購模式的創(chuàng)新,也是國美制勝的一大法寶。（1）創(chuàng)建良性供銷循環(huán)模式 向生產(chǎn)商訂的貨越多，拿到的價格就越便宜；向消費(fèi)者推出的售價就可以越低，來買貨的消費(fèi)者就越多，需要向生產(chǎn)商訂的貨就越多。這個許多商家夢寐以求的良性供銷循環(huán)已成為國美電器的基本供銷模式。為實(shí)現(xiàn)這個看似簡單卻很難做到的模式，國美歷經(jīng)了多年探索和實(shí)線。供銷商層層加價轉(zhuǎn)給下一層零銷商，是普遍的商業(yè)現(xiàn)象。而國美意識到，企業(yè)要想發(fā)展，得到低價產(chǎn)品，必須建立自己的供銷模式，擺脫中間商的環(huán)節(jié)，直接與生產(chǎn)商貿(mào)易，把市場營銷主動權(quán)控制在自己手中。為此，國美經(jīng)過慎重思考和精心論證，果斷決定以承諾銷量取代代銷形式。公司與多家生產(chǎn)廠家達(dá)成協(xié)議，廠家給國美優(yōu)惠政策和優(yōu)惠價格，而國美則承擔(dān)經(jīng)銷的責(zé)任，而且必須保證生產(chǎn)廠家產(chǎn)品相當(dāng)大的銷售量。承諾銷量風(fēng)險(xiǎn)極高。但國美變壓力為動力，將廠家的價格優(yōu)惠轉(zhuǎn)化為自身銷售上的優(yōu)勢，以較低價格占領(lǐng)了市場。銷路暢通、與生產(chǎn)商的合作關(guān)系更為緊密，采購的產(chǎn)品成本比其他零售商低很多，為銷售鋪平了道路。（2）統(tǒng)一采購，優(yōu)勢明顯由于生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力以及對熱銷商品的控制，電器經(jīng)銷商斷貨現(xiàn)象時有發(fā)生，國美也不例外。如今，隨著國美連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的逐漸擴(kuò)大，規(guī)模效益越來越突出，給采購帶來許多優(yōu)勢。首先是統(tǒng)一采購，降低進(jìn)價。國美在全國各地100多家連鎖店都由總部統(tǒng)一進(jìn)行采購大單談判，再由各地區(qū)分部從該地區(qū)的各廠商分公司進(jìn)貨(根據(jù)各地區(qū)門店每天要貨與銷售情況統(tǒng)計(jì)等，這就靠ERP系統(tǒng)發(fā)揮重要作用，我將在論文ERP系統(tǒng)部分詳細(xì)論述)。統(tǒng)購分銷的優(yōu)勢可以轉(zhuǎn)變?yōu)閮r格優(yōu)勢，國美遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般零售商的采購量，使其能以比其他商家低很多的價格拿到商品。其次，談判能力增強(qiáng)。憑借遍布全國的銷售網(wǎng)點(diǎn)和超強(qiáng)的銷售能力，任何上游生產(chǎn)廠家都不敢輕易得罪國美，唯恐失去國美就會失去大塊市場。因此，在與廠家談判時，國美掌握了主動權(quán)。第三，通過信息溝通保持與廠商友好關(guān)系。國美與廠商相互信任，友好合作，共同發(fā)展，國美提供銷售統(tǒng)計(jì)等各類信息給廠商（國美ERP系統(tǒng)發(fā)揮重要作用，見ERP部分論述），確保了所采購商品及時供應(yīng)，及時補(bǔ)貨，商品銷售不斷檔。（3）招標(biāo)采購，爭取主動2000年10月，國美首次向國內(nèi)外彩電廠家發(fā)出千萬元彩電招標(biāo)函，并最終與廈華達(dá)成了7000臺彩電的供貨合同，標(biāo)的高達(dá)1800萬元。11月，國美再次通過互聯(lián)網(wǎng)向國內(nèi)外家電廠家拋出億元訂單，產(chǎn)品涉及彩電、碟機(jī)，白色家電、音響等四大類十幾種產(chǎn)品?，F(xiàn)在國美每年舉行家電全球戰(zhàn)略高峰會議，邀請各家電生產(chǎn)廠家的CEO與會，并拋出巨額訂單，每次都得到海爾、長虹等大型家電企業(yè)的大力響應(yīng)，大規(guī)模集團(tuán)招標(biāo)活動，為廠家在倉儲、廣告宣傳、促銷推廣等方面節(jié)省了大筆費(fèi)用，是商家對廠家的最大支持，使國美與廠家合作更加緊密；而且，國美可以根據(jù)實(shí)際銷售情況向廠家要貨，廠家再據(jù)此對產(chǎn)品功能、外觀進(jìn)行修改。使其更符合消費(fèi)者需要，國美可以拿到更為適銷對路的產(chǎn)品，也更具有價格優(yōu)勢，市場競爭力大為增強(qiáng)（可能一部分家電機(jī)型就是這樣專門為國美提供，成為包銷定制產(chǎn)品）。這是商業(yè)資本介入生產(chǎn)領(lǐng)域、引領(lǐng)生產(chǎn)企業(yè)的作用的集中體現(xiàn)。2.倉儲配送銷售“巨人”的血脈國美并沒有設(shè)立物流部，而是將物流職能分解，各部室各司其職，協(xié)調(diào)運(yùn)作。配送中心由各分部（而不是某個門店）直接管理，完成貨物儲存、保管、配送等工作。（1）配送中心（大庫）和門店倉庫（小庫）國美電器每個門店負(fù)責(zé)傳輸送貨單的錄入干事，他們每天上班的工作就是將大件電器商品（如電視機(jī)、電冰箱）的送貨通知單，通過ERP系統(tǒng)傳輸?shù)健按髱臁保ㄈ缟虾５貐^(qū)現(xiàn)配送中心），在那里的管理人員根據(jù)ERP系統(tǒng)安排所屬的大貨車開到大庫提貨送貨，所需商品便能陸續(xù)運(yùn)到顧客家中。而需要從門店直接提貨的小件電器商品（如手機(jī)、飲水機(jī)等）,由各家門店負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的副經(jīng)理，每天根據(jù)各科上報(bào)產(chǎn)品銷量和庫存、實(shí)際銷售情況、總公司市場宣傳的賣點(diǎn)以及總部的業(yè)務(wù)指標(biāo)（由ERP系統(tǒng)管理控制，將在ERP部分論述），決定每天從本區(qū)域配送中心調(diào)貨的數(shù)量及型號,填寫需貨通知單，通過ERP系統(tǒng)傳輸?shù)健按髱臁?，隨后等待門店所屬的大貨車開到大庫提貨。中午時分，所需商品便能運(yùn)到門店，進(jìn)入門店所附的“小庫”。一般門店每天都要從大庫調(diào)貨，多的時候一天要調(diào)兩趟。大庫、小庫構(gòu)成了國美電器全國連鎖體系的物流系統(tǒng)的樞紐。在國美已有的數(shù)十個城市（地區(qū)）分部，都各自擁有一家700010000平方米的配送中心。家電產(chǎn)品由廠家各地分公司直接拉進(jìn)這些配送中心，再由配送中心分送至與它對應(yīng)的眾多門店。按照計(jì)算，每個城市（地區(qū)）分部要建立8家以上連鎖店，配送中心才能充分發(fā)揮其作用。需要從門店直接提貨的小件電器商品貨物存放在門店所附的“小庫”里，600700平方米的小庫是國美每家門店都必備的設(shè)施，這也是門店選址的一個重要參考因素。門店也配備有自己的庫管人員，負(fù)責(zé)收貨、提貨和退貨等（也由ERP系統(tǒng)管理控制，將在ERP部分論述）。與門店隨時從配送中心調(diào)貨相對應(yīng)，各門店也可把殘次品或銷售不佳的商品退回配送中心，當(dāng)然這需要嚴(yán)格按公司的流程規(guī)定操作（也是由ERP系統(tǒng)管理發(fā)揮重要作用，將在ERP部分論述）。（2）嚴(yán)格的“大庫”管理國美對配送中心的設(shè)施有嚴(yán)格要求：面積在1500平方米以上的封閉式倉庫，交通便利；附帶足夠的停車位，保證送貨車輛取送貨停車和夜間停車；防火、防盜設(shè)施齊備，以保證貨物安全；24小時全天候進(jìn)出貨保障，確保營業(yè)取送貨需要；倉庫通風(fēng)、干燥、地面平整。配送中心的管理也有章可循：建立健全商品賬目和ERP代碼（由ERP系統(tǒng)管理，將在ERP部分論述），按類別分賬管理；庫房商品按類別分區(qū)碼放，標(biāo)志貨區(qū)，以便于查找貨物，提高了作效率；所有商品入庫時均要求檢驗(yàn)機(jī)身、核對配件、登記機(jī)號，出庫時對隨機(jī)贈品需隨機(jī)發(fā)放；庫房商品分類別由專人負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人。（3）配送中心的管理體系在國關(guān)電器的經(jīng)營管理手冊（總結(jié)十幾年發(fā)展經(jīng)營，1998年出臺）中，是這樣定義配送中心的：根據(jù)總部業(yè)務(wù)部或分部業(yè)務(wù)部的訂貨信息接收供貨商的批量供貨，進(jìn)行商品儲存，并按門店的要求進(jìn)行配銷的流通機(jī)構(gòu)。各地區(qū)分部的配送中心無相互隸屬關(guān)系，僅對總部及所屬分部有縱向垂直管理關(guān)系。配送中心的主要任務(wù)細(xì)化為以下幾個：一是嚴(yán)格按總部或地區(qū)分部業(yè)務(wù)部的訂貨指令，接收或提運(yùn)供貨者的批量貨物。二是確認(rèn)商品有無損壞，數(shù)量、規(guī)格、品種是否正確無誤。三是貨物入庫后做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全。四是根據(jù)總部或分部業(yè)務(wù)部的調(diào)貨指示及各門店的調(diào)貨申請，對貨物實(shí)行配銷。配送中心實(shí)行三級管理制:配送中心經(jīng)理庫管員庫工。每一職位分工明確，各司其職，確保了配送中心的正常運(yùn)行和貨物的及時準(zhǔn)確、保質(zhì)保量配送。隨著企業(yè)的發(fā)展，國美將配送中心的三級管理體制進(jìn)一步細(xì)化，增加了新崗位：配送會計(jì)、配送出納、配送錄入、配送干事、以便加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，把所有環(huán)節(jié)控制得更嚴(yán)，杜絕漏洞（充分利用ERP系統(tǒng)管理，見ERP部分論述）。與此對應(yīng)，國美對配送中心的工作流程也作了更加詳盡具體的規(guī)定，細(xì)分為：進(jìn)貨流程、出售流程、隨機(jī)贈品配發(fā)流程、促銷品配發(fā)流程、殘次品入庫流程、殘次品退貨流程、殘次品換貨流程凡工作中可能出現(xiàn)的各種情形部能從公司流程中找到具體操作方式（充分利用ERP系統(tǒng)管理，將在ERP部分論述）。只要所有員工按流程辦事，一切就會井井有條，賬目明晰。3.銷售：國美物流系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)公司能否生存和發(fā)展，關(guān)鍵還是在于銷售。國美從開張時一個不足100平方米的電器小店，僅用19年就實(shí)現(xiàn)年銷售額超過400億元，數(shù)十個品項(xiàng)家電產(chǎn)品的銷售量、銷售額及市場占有率均居全國同行業(yè)之首。強(qiáng)大的銷售能力已成為拉動國美快速前進(jìn)的火車頭，同時也是帶動國美物流系統(tǒng)快速流動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而這一切則要?dú)w功于國美正確的經(jīng)營策略。（1）堅(jiān)持零售，薄利多銷國美之所以能有今天的成就，應(yīng)該歸功于其一貫奉行的低價策略。公司創(chuàng)業(yè)之初，國家仍處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期，市場需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給。家電產(chǎn)品緊俏，那時誰能掌握貨源，轉(zhuǎn)手就能賺錢。有些人專門憑借各種關(guān)系批條子，賣條子，從中賺取利潤，無形中增加了中間環(huán)節(jié)，而這些費(fèi)用也最終被轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。當(dāng)時黃光裕敏銳地覺察到，家電市場蘊(yùn)含著巨大潛力，隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展必將由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，國美不能太急功近利，賺點(diǎn)錢就收手，而是要踏踏實(shí)實(shí)干事業(yè)。因此，他摒棄了一般商家倒買倒賣抬高售價以圖厚利的做法，確定了“堅(jiān)持零售，薄利多銷”的經(jīng)營策略，低價銷售，勤進(jìn)快銷，既確保了合理的利潤，又樹立了國美品牌。此策略一直延續(xù)至今，成為國美立業(yè)之本。國美家電價格低的口碑也廣為傳播，使國美顧客盈門。（2）廣告宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)在有多少貨都能賣出去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，率先刊登廣告，引導(dǎo)消費(fèi)，是國美的一大創(chuàng)舉。1991年的某一天，北京晚報(bào)中縫忽然刊出了一條廣告，內(nèi)容是國美經(jīng)營的各種家用電器的型號和報(bào)價。當(dāng)時，晚報(bào)的中縫除了節(jié)目預(yù)告以外全是空白，國美瞄準(zhǔn)了這一經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、效果極佳的廣告資源，一做就是十幾年。通過廣告，國美滿足了廣大消費(fèi)者渴望了解盡可能多的家電商品型號、價格等方面信息的需要，同時提高了國美的知名度，帶動了銷量。更為關(guān)鍵的是，國美改變了傳統(tǒng)商業(yè)坐店經(jīng)營的陋習(xí)，通過廣告?zhèn)鬟f商品信息，主動引導(dǎo)消費(fèi)，變被動等顧客上門為積極拉動顧客上門。后來購買家用電器前查閱晚報(bào)中縫成了大多數(shù)北京消費(fèi)者的習(xí)慣，國美也被業(yè)界譽(yù)為“中縫大王”。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，廣告的重要性日益突出，國美在各類報(bào)紙都有大篇幅甚至整版廣告，電子媒體廣告也是日益增加，更有每個周末和節(jié)假日都廣泛散發(fā)宣傳單頁，對國美的產(chǎn)品報(bào)價和促銷活動宣傳發(fā)揮重要作用。（3）質(zhì)優(yōu)價低，服務(wù)爭先讓利于民，以低于競爭對手的價格、優(yōu)于對手的服務(wù)去贏得顧客的青睞，是國美成功的秘訣所在。與大型百貨商場比，價格低是電器專營店在市場上生存的必要條件。國美深知，價格是左右消費(fèi)者購買行為的關(guān)鍵因素。國美的宗旨之一就是幫顧客省錢，讓消費(fèi)者以優(yōu)惠的價格買到滿意的商品。因此，從1990年起，國美創(chuàng)建新的供銷模式，脫離中間商，從廠家直接進(jìn)貨。這樣可以使公司商品的售價比其他商家同類產(chǎn)品的價格要便宜幾十元至幾百元。國美在全國的快速擴(kuò)張與恰當(dāng)運(yùn)用低價手段有很大關(guān)系。但是，隨著收人水平的提高和消費(fèi)心理的成熟，質(zhì)量、品牌、服務(wù)越來越受到重視，國美適時調(diào)整了經(jīng)營策略。首先，國美經(jīng)銷的產(chǎn)品除彩電有17個品牌外，其他各類產(chǎn)品都是在全國銷售排名靠前品牌，同時直接從廠家進(jìn)貨，從根本上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。其次，國美狠練服務(wù)內(nèi)功，不斷提高服務(wù)水平。例如：率先推出全城范圍免費(fèi)送貨；即買即送，免費(fèi)入戶；開通800免費(fèi)投訴電話，爭取第一時間內(nèi)解決問題；將每位顧客資料分類歸檔，錄入電腦，并在一周內(nèi)就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行電話回訪。在業(yè)內(nèi)率先給予顧客辦理會員卡，消費(fèi)即獲得積分可兌換商品或服務(wù)，定期郵寄宣傳資料，以及享受活動優(yōu)惠。這些服務(wù)舉措極大地提升了國美的知名度與美譽(yù)度，對銷售起到了積極推動作用。（4）連鎖經(jīng)營，規(guī)模取勝 國美強(qiáng)大的銷售能力依賴于物流服務(wù)能力強(qiáng)、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)多、規(guī)模大，而這歸功于連鎖經(jīng)營模式的確立。1993年，國美已擁有七八家門店，此時，決策者明智地選擇了連鎖經(jīng)營模式。國美電器有限公司在北京成立，對已有門店進(jìn)行調(diào)整，關(guān)小店集中資金，開大店形成規(guī)模，并統(tǒng)一命名為“國美電器”。1998年，國美在北京已擁有6家門店，形成了區(qū)域性連鎖，并深深體會到規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢。隨后，國美確立了“立足北京，發(fā)展全國零售連鎖”的目標(biāo)。加快了擴(kuò)大規(guī)模的步伐，從1999年起相繼在天津、上海、成都、重慶等城市開設(shè)直營店，至今已在全國幾十個城市（包括香港特區(qū)）擁有400多家大型家用電器專營連鎖超市。國美地區(qū)式連鎖由分部、門店和配送中心組成，門店和配送中心歸分部管理，分部直接對總部負(fù)責(zé)。隨著國美全國銷售連鎖網(wǎng)絡(luò)的建立，公司逐步具備了一個現(xiàn)代化的高效率的商業(yè)企業(yè)所應(yīng)具備的廉價的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的名優(yōu)家電品類、布局合理的銷售網(wǎng)點(diǎn)、高品質(zhì)的信譽(yù)保證等。這將影響到更多、更廣泛的消費(fèi)者，“買電器，到國美”成為廣大消費(fèi)者的最佳選擇。在市場化程度越來越高的今天，誰掌握了市場資源即龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)群體，誰就掌握了競爭的主動權(quán)。2000年國美擊垮彩電峰會價格聯(lián)盟，原因亦在于此注：2000年彩電峰會，國內(nèi)長虹、創(chuàng)維、熊貓等九大彩電廠商建立價格聯(lián)盟，限定給國美的產(chǎn)品價格和數(shù)量，國美憑借其超群的市場資源即龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)群體，一舉拋出7000萬元的彩電訂單并與熊貓公司簽約，打破了九大彩電廠商建立價格聯(lián)盟。四、ERP系統(tǒng)的概念和來源我們要了解ERP系統(tǒng)的作用，首先我們應(yīng)該知道ERP系統(tǒng)是怎樣一個東西，它是怎么樣運(yùn)作的。ERP系統(tǒng)，是企業(yè)資源管理系統(tǒng)(Enterprise Resources Planning)縮寫，它無論內(nèi)涵還是外延都是非常豐富的， 認(rèn)識ERP系統(tǒng)，不能僅僅停留在炒作概念的層次上。企業(yè)信息化張后啟提出，ERP應(yīng)該從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義:1.是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Garter Group Inc。提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(Supply Chain)的管理思想；2.是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERF管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 3.是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。現(xiàn)在我來談?wù)凟RP系統(tǒng)的由來。1957年美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會(American Production and Inventory Control Society，簡稱APICS)的成立與1960年前后Joseph Orlicky等人開發(fā)的第一套物料需求計(jì)劃(Material Requirements Planning，簡稱MRP)軟件的面世，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展開始起步?？v觀其40余年的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展中的每一次進(jìn)步都是跟隨社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段、企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境的變化；尤其重要的是，新的管理理論和管理技術(shù)的出現(xiàn)，必然地成為企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展的直接催化劑。這一過程可以簡要地分階段圖示如下：表1 企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展階段表管理軟件發(fā)展階段企業(yè)經(jīng)營方式問題提出階段如何確定訂貨時間和訂貨數(shù)量l 追求降低成本l 訂貨點(diǎn)法管理l 生產(chǎn)缺貨頻繁（）60年代MRP系統(tǒng)l 計(jì)劃偏離實(shí)際l 人工完成車間作業(yè)計(jì)劃如何確定保障計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時調(diào)整（）70年代閉環(huán)式MRP系統(tǒng)l 追求競爭優(yōu)勢l 各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系，矛盾重重如何實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化（）80年代MRP系統(tǒng)如何在全社會范圍內(nèi)利用一切可利用的資源l 追求創(chuàng)新l 要求適應(yīng)市場環(huán)境的迅速變化（）90年代ERP系統(tǒng)我們也可以用如下坐標(biāo)圖表示系統(tǒng)的發(fā)展：圖2 企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展坐標(biāo)圖（1）定貨點(diǎn)法:始于30年代初期。隨物料逐漸消耗，庫存逐漸減少，當(dāng)減少到某一水平，剩余的庫存量除了保證安全庫存以外，可供消耗的時間剛好等于定貨提前期，這時就要下達(dá)定貨指令來補(bǔ)充庫存。此時剩余的庫存量稱為定貨點(diǎn)。（2）MRP系統(tǒng):同定貨點(diǎn)法相比是質(zhì)的進(jìn)步，是一種“既要降低庫存，又要不出現(xiàn)物料短缺”的計(jì)劃方法。在物料清單的基礎(chǔ)上，以完工日期為時間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前期長短確定各物料采購或加工的先后順序。（3）閉環(huán)MRP系統(tǒng):把需要與可能結(jié)合起來，通過能力與負(fù)荷的反復(fù)平衡，實(shí)現(xiàn)了一個完整的計(jì)劃與控制系統(tǒng)。（4）MRP系統(tǒng):把企業(yè)的宏觀決策納入系統(tǒng)，同時通過對產(chǎn)品成本的計(jì)劃與控制來檢查企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果。將物料流動與資金流動結(jié)合起來，形成一個完整的經(jīng)營生產(chǎn)信息系統(tǒng)。值得注意的是，MRP不可自動優(yōu)化，但管理人員可以通過模擬功能在多種方案中選優(yōu)。（5）ERP系統(tǒng):著眼于供應(yīng)鏈，極大地?cái)U(kuò)展了管理信息集成的范圍，匯合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，必要時重新組合企業(yè)業(yè)務(wù)和信息流程，其內(nèi)涵隨著信息技術(shù)和管理思想的發(fā)展正在不斷充實(shí)。作為企業(yè)信息化的重要組成部分，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的理念是將企業(yè)經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)，如上游的供應(yīng)商、中游的制造上廠和下游的分銷網(wǎng)絡(luò)以及客戶等統(tǒng)一納人到一個緊密的供應(yīng)鏈中，最大程度地利用一切資源進(jìn)行快速高效地生產(chǎn)經(jīng)營，以求在市場上獲得競爭優(yōu)勢。ERP以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成為目標(biāo)。ERP的主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時間、方法等方面)充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、提高資金運(yùn)營水平、建立高效率供應(yīng)鏈、減少庫存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平等方面提供強(qiáng)有力的工具，同時為高層管理人員經(jīng)營決策提供科學(xué)的依據(jù)，有效地提高盈利，最終全面建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場競爭力。因而當(dāng)一個企業(yè)想對市場的需求和變化做出更快的回應(yīng)時，就是該引入ERP戶的時候了。五、國美的ERP系統(tǒng)及其效用分析從論文二、三部分介紹，我們已經(jīng)知道國美電器是家電產(chǎn)品的連鎖銷售企業(yè)，在日益激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)銷售時對市場的需求和變化做出更快的回應(yīng)決定著其生存的空間與活力。國美公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，于2003年花巨資請武漢金力軟件有限公司為國美量身定做適合本企業(yè)的ERP系統(tǒng)，以更好地應(yīng)對市場和對手的挑戰(zhàn)。武漢金力軟件有限公司派出ERP專家到國美考察后，經(jīng)過一年的建立和改進(jìn)，國美公司于2004年6月1日正式開始使用“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)”。公司花巨資建立ERP系統(tǒng)，并建立國美的ERP小組長期服務(wù)，這樣的目的就是要有一個真正和自身企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)相適應(yīng)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，來對公司的經(jīng)營、管理控制發(fā)揮重大作用。武漢金力軟件有限公司也要對該ERP系統(tǒng)長期服務(wù)，要根據(jù)國美使用ERP系統(tǒng)遇到的問題和要求進(jìn)行改進(jìn)和維護(hù)，該系統(tǒng)每三、五個月或半年就要全面升級一次?，F(xiàn)在我具體談?wù)剣赖腅RP系統(tǒng)構(gòu)成。金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)包括十三個組成部分：系統(tǒng)管理、系統(tǒng)啟動、VIP管理、財(cái)務(wù)接口、倉儲管理、合同管理、價格管理、結(jié)算管理、零售管理、批發(fā)管理、售后管理、綜合查詢和綜合業(yè)務(wù)。在進(jìn)入金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)界面后可以像在電腦文件中點(diǎn)擊子文件圖標(biāo)進(jìn)入各部分。每個子界面打開后都有標(biāo)題欄，根據(jù)各標(biāo)題欄就可以進(jìn)行各項(xiàng)操作。ERP系統(tǒng)要求任何進(jìn)入子界面的用戶輸入用戶名和密碼，每個國美的正式員工都有自己的代碼，而密碼是可以自己隨時修改的（在每個子界面的標(biāo)題欄里都有一項(xiàng)更改密碼、以及注銷更改用戶）。但不是每個人都可以使用全部功能，根據(jù)該員工的職位不同，其ERP代碼有不同的權(quán)限。以一個用戶名進(jìn)入ERP系統(tǒng)后，若是其不能使用的功能，該項(xiàng)標(biāo)題就會是暗灰色不能點(diǎn)擊。這是ERP系統(tǒng)管理的重要手段。1.系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊是ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，也是公司ERP小組主要使用的功能模塊。它主要包括五部分：系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)處理、輔助管理和數(shù)據(jù)字典。通過“系統(tǒng)定義”可以定義部門、倉庫、人員、操作員、崗位及權(quán)限、收款員零售權(quán)限、人員應(yīng)收款限額、付款方式等。而數(shù)據(jù)查詢則可以查詢部門、倉庫、人員、操作員、人員額外權(quán)限等。通過“系統(tǒng)管理”,ERP管理者定義系統(tǒng)控制了部門的設(shè)置，人員的安排以及權(quán)限的給予，系統(tǒng)才成為真正的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。2.系統(tǒng)啟動模塊系統(tǒng)啟動模塊是也是ERP系統(tǒng)的內(nèi)部功能模塊，是供ERP小組使用的部分。它包括商品編碼導(dǎo)入、庫存數(shù)據(jù)導(dǎo)入和數(shù)據(jù)啟動三部分。在國美業(yè)務(wù)和廠商談判好新的商品后就上報(bào)國美總部的ERP小組，他們利用“商品編碼導(dǎo)入”給商品ERP代碼，這樣商品就才有在國美系統(tǒng)內(nèi)的“身份證”。商品的庫存等是在“庫存數(shù)據(jù)導(dǎo)入”模塊設(shè)置，而諸如訂貨單、入庫單的模板、ERP系統(tǒng)內(nèi)的生成等則在數(shù)據(jù)啟動部分設(shè)置。3.VIP管理模塊VIP管理模塊是銷售（售后）人員使用的模塊部分。它分三個主要部分：一是會員卡的發(fā)放、補(bǔ)辦、升級、注銷以及查詢會員、更換和注銷記錄。點(diǎn)擊子對話框會彈出界面，可以輸入將成為（注銷）VIP用戶的各方面資料。二是輔助查詢，包括查詢零售銷售、歷史銷售、銷售商品消息（都是對某VIP會員）。三是數(shù)據(jù)定義，包括定義會員卡、定義商品積分、查詢商品積分和查詢商品積分變更記錄。只有專門負(fù)責(zé)VIP工作的人才有權(quán)限定義發(fā)放和輔助查詢，一般員工只能查詢積分。建立會員制度是為了吸引長期客戶，使公司得到更多利潤和打擊競爭對手，而吸引手段主要通過積分等給予優(yōu)惠。有了ERP系統(tǒng)，可以嚴(yán)格管理什么人才可以成為國美VIP會員（專門負(fù)責(zé)該工作的人才有權(quán)限定義），以及按照公司規(guī)定給予積分，避免了員工徇私。4.財(cái)務(wù)接口模塊財(cái)務(wù)接口模塊是對應(yīng)財(cái)務(wù)部的部分。主要包括系統(tǒng)定義、憑證輸出和結(jié)轉(zhuǎn)憑證標(biāo)記處理。財(cái)務(wù)人員才有權(quán)限使用這部分權(quán)限，通過這部分進(jìn)行財(cái)務(wù)憑證處理。5.倉儲管理模塊倉儲管理模塊是系統(tǒng)中重要的一部分。它主要包括商品入庫、商品轉(zhuǎn)倉、商品出樣轉(zhuǎn)倉、商品收貨管理、商品發(fā)貨管理、商品盤點(diǎn)及報(bào)損、暫存商品管理、贈品管理、查詢商品帳和單據(jù)打印。國美ERP系統(tǒng)把倉庫分為數(shù)類：1000庫是正常商品庫，1001庫是殘次商品庫，1004庫是特價商品庫，1005庫是樣機(jī)和寄存商品庫，1006庫是贈品庫，1007庫是包銷商品庫。從商品入庫開始，以及轉(zhuǎn)倉（例如發(fā)現(xiàn)商品是殘次品，就要從正常商品庫轉(zhuǎn)到殘次商品庫）、出樣（把商品作為在門店展示的樣品）、轉(zhuǎn)贈品或是收發(fā)貨直到送到顧客手里銷售完成，商品的數(shù)量、狀態(tài)都在倉儲管理的控制中，每項(xiàng)商品流動的程序都要由相應(yīng)的責(zé)任人在金力系統(tǒng)輸入、制單并打印成紙面票據(jù)傳遞才能進(jìn)行。6.合同管理模塊合同管理模塊包括商品管理、供貨商管理、合同管理、補(bǔ)充協(xié)議、特價機(jī)協(xié)議管理、包銷機(jī)協(xié)議管理和總部信息管理。國美是家電銷售商，這就要面臨和諸多家電生產(chǎn)商的各項(xiàng)談判。談判達(dá)成的各項(xiàng)協(xié)議都要在該部分錄入ERP系統(tǒng)，并且該部分中各項(xiàng)的子功能嚴(yán)格規(guī)定了合同的條款和限定，有權(quán)限的人員可以隨時查看，商品的信息清楚的顯示出來。特價商品是指為了提高銷量和擴(kuò)大市場份額，生產(chǎn)廠家以成本價或低于成本價銷售給國美，并且要求國美以超低利潤率銷售的商品。包銷商品是指廠家只向國美一家經(jīng)銷商提供的有市場競爭力的產(chǎn)品，國美承諾銷售量，給予生產(chǎn)商更高回報(bào)率的商品。7.價格管理模塊價格管理模塊包括商品優(yōu)惠管理、價格管理、采價分析和輔助管理幾項(xiàng)子功能。價格管理是ERP控制的又一個重要部分，這里可以定義價格文件，就是根據(jù)和生產(chǎn)商的談判得到的商品參考市場供求關(guān)系得出的商品供價、零售指導(dǎo)價和零售限價。商品的銷售都要通過ERP系統(tǒng)收款開票（見零售管理部分），如果銷售價格低于零售限價，系統(tǒng)就會自動終止銷售。這時如果銷售人員根據(jù)市場情況要低于零售限價銷售，就要通過“價格管理商品優(yōu)惠管理制作優(yōu)惠單”操作，但系統(tǒng)控制不能低于零售限價，否則要上報(bào)分部的該品類采銷科長。8.結(jié)算管理模塊結(jié)算管理模塊包括九個部分：商品結(jié)算、返利管理、帶貨安裝核單、收入管理、稅票管理、應(yīng)付及預(yù)付賬本管理、綜合查詢、其他收入查詢和期初數(shù)據(jù)調(diào)整。其中商品結(jié)算包括經(jīng)銷結(jié)算、代銷結(jié)算、預(yù)付款等，返利管理包括合同返利政策定義，月度返利、季度返利、年度返利、帳面補(bǔ)利和銷售支持費(fèi)等。結(jié)算在ERP系統(tǒng)里也就嚴(yán)格的控制了商品訂貨（綜合業(yè)務(wù)中），而返利和補(bǔ)利的計(jì)算使公司隨時可以明確地了解每一種產(chǎn)品及每一個品牌的獲利情況；而從稅票管理可以清楚地了解公司為各品牌各產(chǎn)品銷售納稅的明細(xì)情況。如果有顧客要進(jìn)行團(tuán)購（數(shù)量在5件以上50件以下），公司銷售可以給予比普通顧客更多的優(yōu)惠，業(yè)務(wù)員就要在這里的綜合查詢模塊查明商品綜合利潤明細(xì)再決定最多能給予多少優(yōu)惠等等。9.零售管理模塊零售管理模塊是門店銷售使用最多的ERP系統(tǒng)功能模塊。它主要包括收銀臺、優(yōu)惠券發(fā)放、收發(fā)貨和綜合查詢。收銀臺是門店收銀臺使用的部分，收銀員可以在ERP系統(tǒng)制作發(fā)票、退貨單、訂金單等。顧客得到優(yōu)惠券可以使用都是有公司活動或其他原因的，在“優(yōu)惠券發(fā)放”部分公司就可以嚴(yán)格管理優(yōu)惠券的發(fā)放和每一筆交易中優(yōu)惠券的使用。配送中心或門店可以在收發(fā)貨部分管理收貨和發(fā)貨，也可以查詢顧客的定金等。“零售管理綜合查詢”是很重要而且使用頻率極高的功能項(xiàng)。我們可以通過它查詢商品信息，倉庫商品，商品可買數(shù)、商品銷售小票、商品銷售（按營業(yè)員銷售、收款員銷售、優(yōu)惠券銷售、柜臺銷售等）等。其中還有一項(xiàng)重要的功能是查詢銷售狀態(tài)，從這里打開的ERP對話框可以了解商品的可買數(shù)量已經(jīng)限價等。這樣銷售人員可以在第一時間判斷是否可以立即銷售，還是要通過ERP系統(tǒng)制作預(yù)售單或優(yōu)惠單等后才能銷售。10.批發(fā)管理模塊批發(fā)管理模塊主要是公司對大客戶的批發(fā)銷售時使用，包括銷貨通知單錄入、收款處理、單據(jù)打印、綜合查詢、系統(tǒng)定義等模塊。因?yàn)榕l(fā)銷售都是大批量商品和大量資金的周轉(zhuǎn)流動，設(shè)立此模塊就把零售和批發(fā)分別開來，門店普通零售就使用“零售管理”，公司批發(fā)就使用“批發(fā)管理”，管理分明又提高效率。這里的系統(tǒng)定義是定義客戶信息、銷售方式、客戶商品返利、調(diào)整信用額度等。11.售后管理模塊售后管理模塊包括八個子模塊：客戶建檔、送貨管理、安裝管理、回訪管理、結(jié)算管理、輔助查詢、輔助管理和單據(jù)打印。門店的錄入干事要將顧客的信息通過“客戶建檔”錄入系統(tǒng)，配送中心和安裝維修中心則分別通過“送貨管理”和“安裝管理”控制管理送貨、安裝和維修（輔助管理定義了售后區(qū)域、送貨員、商場、維修類別、運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)等等）。正是由于ERP系統(tǒng)對客戶建檔的管理，公司可以隨時查詢銷售的情況，就算在銷售很長時間后顧客要求維修和服務(wù)，公司也可以輕易查詢該顧客是何時如何購買國美商品，是否該享受服務(wù)。12.綜合查詢模塊綜合查詢模塊是ERP系統(tǒng)使用頻率最高的重要模塊。它包括七部分：實(shí)時查詢、票據(jù)匯總、配送及應(yīng)收帳查詢、綜合查詢、銷售查詢及分析、庫存分析和綜合分析。實(shí)時查詢可以按銷售部門、進(jìn)貨部門、商品類別或收銀臺進(jìn)行最新的銷售情況等。這部分還有一個重要子模塊就是“商品庫存信息”，如果要從廠商進(jìn)貨就要先查詢該項(xiàng)，ERP系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有庫存、銷售情況以及公司和廠家的信用額度會有每項(xiàng)已經(jīng)營商品的“可進(jìn)貨數(shù)量”，控制著公司資源的最有效配置。如果“可進(jìn)貨數(shù)量”小于廠家要求的進(jìn)貨數(shù)量，業(yè)務(wù)判斷是銷售需求極其旺盛的商品（“銷售查詢及分析”部分有一項(xiàng)“分品種二八銷售分析”，見后論述），可以在“綜合業(yè)務(wù)”模塊中做經(jīng)營商品預(yù)估銷量設(shè)置（見“綜合業(yè)務(wù)商品管理設(shè)置經(jīng)營商品預(yù)估銷量”）， “可進(jìn)貨數(shù)量”增加后才能進(jìn)貨。在“銷售查詢及分析”模塊，我們可以查詢銷售部門分類銷售、銷售人員銷售、部門銷售排名、商品類別銷售排名和分品種銷售二八分析等。從這里我們可以隨時了解各部門和各促銷員的銷售情況，而重要的“分品種銷售二八分析”可以詳細(xì)列出每品類中20優(yōu)勢銷售商品和80普通銷售商品銷售占比，采銷部和業(yè)務(wù)可以隨時了解什么商品需要增加進(jìn)貨和銷售，什么商品要盡快處理。13.綜合業(yè)務(wù)模塊公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)行都要使用該部分，可以說是業(yè)務(wù)的核心ERP模塊。它包括商品訂貨、商品入庫、帶貨安裝入庫、商品退廠、商品管理、應(yīng)付及預(yù)付賬本管理和輔助信息管理七個子模塊。從廠家訂貨要使用“商品訂貨”，退貨回廠家要使用“商品退廠”，配送中心和門店倉庫收貨要使用“商品入庫”，而“商品管理”更是功能強(qiáng)大。如果公司某種商品已經(jīng)沒有庫存而又要預(yù)售（如電視、冰箱等本來就是要銷售后一段時間才能送到顧客家中，若是預(yù)售就要等公司進(jìn)貨后再從配送中心送出）就需要在這里制單；而要從廠家進(jìn)貨，無論是“可進(jìn)貨數(shù)量”小于廠家要求的進(jìn)貨數(shù)量，還是新的商品（“商品庫存信息”里沒有“可進(jìn)貨數(shù)量”）都要在這里做商品銷量預(yù)估才能進(jìn)貨。介紹完國美ERP系統(tǒng)的各模塊，還要指出：以上各部分中的操作，如價格管理的優(yōu)惠單制作、綜合業(yè)務(wù)的商品訂貨等等都有制單、審核、執(zhí)行的程序。而制作者和審核者是不同的，ERP系統(tǒng)的代碼權(quán)限就體現(xiàn)了一個人在公司體系中處于什么位置，可以有什么權(quán)利（如優(yōu)惠單審核權(quán)是商品采銷科長和業(yè)務(wù)、負(fù)賣單的審核權(quán)是區(qū)域經(jīng)理和區(qū)域主任，經(jīng)銷商品預(yù)估銷量的審核權(quán)是分部采銷總監(jiān)）和做什么事情。這樣ERP系統(tǒng)就起到對公司資源的配置和管理。談了國美ERP系統(tǒng)的多項(xiàng)具體功能，現(xiàn)在我從宏觀層面來論述ERP系統(tǒng)對國美各方面發(fā)揮的效用:首先是提高了經(jīng)營效率。由于ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的高度集成，消除了生產(chǎn)經(jīng)營過程中的許多無效的環(huán)節(jié)，并且使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來處理和傳輸數(shù)據(jù)和信息，使經(jīng)營效率得到很大的提高。國美在實(shí)施了ERP管理軟件后，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)化管理，每項(xiàng)商品進(jìn)入公司后都定義唯一的商品ERP代碼，商品的各種信息、數(shù)據(jù)和文檔統(tǒng)一在系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)員可以方便的查詢操作什么商品需要進(jìn)多少貨，配送人員可以隨時了解何時需要到何地送貨安裝，減少了龐大的紙面數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)工作量，并進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)管理系統(tǒng)與CAD系統(tǒng)的集成，提高了企業(yè)的系統(tǒng)集成度和整體效率。第二，規(guī)范了企業(yè)的各項(xiàng)管理。引進(jìn)的ERP系統(tǒng)定義了其標(biāo)準(zhǔn)流程，像采購、倉庫、銷售、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)流程等等。公司各部門使用ERP系統(tǒng)必須嚴(yán)格按照其流程工作。公司員工按其ERP代碼權(quán)限工作，避免公司內(nèi)部各部門職能交叉混淆，管理重復(fù)。例如ERP系統(tǒng)的倉庫管理就是一個獨(dú)立流程，責(zé)任就是收、發(fā)、存。這樣倉庫流程相對獨(dú)立就能制約部分不規(guī)范的行為。另一方面，通過ERP的規(guī)范管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)與管理間的集成，并能支持企業(yè)經(jīng)營過程的重組，也使ERP的功能可以擴(kuò)展到辦公自動化和業(yè)務(wù)流程控制方面。第三，消除商品冗余庫存。ERP系統(tǒng)中的“綜合業(yè)務(wù)庫存商品查詢”使得公司各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)能隨時掌握庫存和銷售ERP分析的能進(jìn)貨數(shù)量，及時、準(zhǔn)確地掌握和確定要引進(jìn)什么，再通過ERP進(jìn)貨，知道要什么，而系統(tǒng)對已經(jīng)有了什么了如指掌，因此，還缺什么，和什么時候下達(dá)計(jì)劃的問題就清清楚楚了，這樣庫存得到了最佳的控制，降低了庫存成本。國美通過上ERP系統(tǒng)，達(dá)到了“最優(yōu)庫存”的境界，為企業(yè)產(chǎn)生了巨大的效益。無效的管理環(huán)節(jié)的去除、勞動生產(chǎn)率的提高、庫存的降低，帶來了流動資金周轉(zhuǎn)率的提高，國美ERP小組在總結(jié)實(shí)施ERP實(shí)施成效時，得出了ERP實(shí)施使該企業(yè)的流動資金周轉(zhuǎn)率提高了近150%的結(jié)論。第四，能縮短數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期。ERP的數(shù)據(jù)真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時更新，使管理人員能隨時和及時得到各類生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，使絕大部分問題可以在“事中”得到發(fā)現(xiàn)和處理，而不是“馬后炮”，要去做“亡羊補(bǔ)牢”的工作。公司每天銷售統(tǒng)計(jì)可以按門店、按產(chǎn)品實(shí)時查詢，公司和門店都能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)和糾正不足，提高銷售。第五，實(shí)現(xiàn)了公司與客戶管理的進(jìn)一步整合。ERP通過綜合業(yè)務(wù)、售后管理等更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預(yù)測、訂單處理與資源調(diào)度、基于約束調(diào)度功能等進(jìn)一步提高企業(yè)在競爭市場環(huán)境下更強(qiáng)的優(yōu)化能力；并進(jìn)一步與客戶關(guān)系管理結(jié)合，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)的一體化，使公司對客戶的前臺服務(wù)與ERP后臺處理過程集成，提供客戶個性化服務(wù)，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。第六，使公司與商品生產(chǎn)廠商實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步整合，建立更密切的業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作關(guān)系。ERP面向協(xié)同商務(wù)，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶之間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過程；ERP供應(yīng)鏈管理功能進(jìn)一步加強(qiáng)，并通過電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)供需協(xié)作，如國美ERP的銷售和采購模塊支持用電子商務(wù)或EDI實(shí)現(xiàn)公司與供應(yīng)商之間的電子訂貨和付款過程（注：現(xiàn)在還不能由ERP直接完成）。ERP系統(tǒng)支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立制造商、供應(yīng)商與本公司（經(jīng)銷商）間基于價值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過程優(yōu)化、計(jì)劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。以上是ERP對公司發(fā)揮效用的幾個突出的方面，事實(shí)上，企業(yè)還有很多的細(xì)節(jié)問題因?yàn)橐M(jìn)ERP系統(tǒng)而得到改善和解決。但是，受資金技術(shù)等的限制，現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)也有其自身的局限性，不能解決企業(yè)的一切問題。所以下面我將對ERP的將來做一些展望。六、對ERP的展望從總的方向來看，我們認(rèn)為未來ERP的發(fā)展方向和趨勢是進(jìn)一步和客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)、供應(yīng)鏈SCM等其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)充分整合，從而實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的“實(shí)時化”，為成就“實(shí)時企業(yè)”提供核心基礎(chǔ)。ERP的不斷發(fā)展與完善最終將促進(jìn)基于Internet/Extranet的支持全球化企業(yè)合作與敏捷虛擬企業(yè)運(yùn)價的集成化經(jīng)營管理系統(tǒng)的產(chǎn)生和不斷發(fā)展。目前，關(guān)于未來ERP的說法甚多，如eERP、后ERP、iERP、ERP等等。這些說法都是人們站在不同角度對ERP發(fā)展方向和趨勢進(jìn)行的描述。根據(jù)ERP管理思想與管理軟件系統(tǒng)的發(fā)展過程與趨勢，新一代ERP必須不斷吸引新的先進(jìn)的管理思想和管理模式，同時充分利用Internet帶來的巨大技術(shù)革新，使整個軟件系統(tǒng)都建立在Web基礎(chǔ)之上。具體來說，新一代ERP應(yīng)當(dāng)具備以下主要特點(diǎn):1.管理思想先進(jìn)性與適應(yīng)性。新一代ERP應(yīng)當(dāng)在繼承當(dāng)前ERP管理思想的基礎(chǔ)上，不斷吸納最新的先進(jìn)管理思想或模式，如敏捷制造與敏捷虛擬企業(yè)組織管理模式、供應(yīng)鏈環(huán)境下的精良生產(chǎn)管理模式、基于電子商務(wù)的企業(yè)協(xié)同管理模式、跨企業(yè)的協(xié)同項(xiàng)目管理模式等等；并將其管理思想與ERP業(yè)務(wù)處理模型結(jié)合。2.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)同性。在網(wǎng)絡(luò)化信息時代，制造業(yè)的競爭焦點(diǎn)已從中一企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)化為跨企業(yè)的生產(chǎn)體系間的競爭。企業(yè)正在把基于內(nèi)部功能最優(yōu)化的垂直一體化組織轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活的以核心能力為基礎(chǔ)的實(shí)體組織，并努力使企業(yè)在供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)絡(luò)中找到最佳定位。這種定位的不僅相關(guān)于所從事B2B和B2C電子商務(wù)，還參與協(xié)同商務(wù)過程。新一代ERP應(yīng)當(dāng)支持這種擴(kuò)展型企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)同經(jīng)營與運(yùn)作。3.面向企業(yè)商務(wù)過程的功能可擴(kuò)展性。新一代ERP除了具有傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、分銷等功能外，還將不斷吸納新的功能，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、電子商務(wù)、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、決策支持系統(tǒng)DSS、數(shù)據(jù)倉庫與聯(lián)機(jī)分析處理OEAP、辦公自動化OA等等，從而構(gòu)成了功能強(qiáng)大的集成化企業(yè)管理與決策信息系統(tǒng)。4.基于工作流的管理過程性。新一代ERP將以工作流引擎作為業(yè)務(wù)處理的核心機(jī)制，使其成為集成的、基于規(guī)則的、自動和連貫的ERP工作管理程序，保證企業(yè)內(nèi)外部物流、信息流、價值流與責(zé)任流的有機(jī)集成。5.基于知識的管理智能性。隨著ERP系統(tǒng)從管理執(zhí)行層向管理決策層的滲透，新一代ERP將通過集成數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理口，以商務(wù)智能、決策支持等加強(qiáng)其對企業(yè)知識的管理功能，把企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從規(guī)模龐大、“事無巨細(xì)”的數(shù)據(jù)中解脫出來，構(gòu)成集綜合查詢、報(bào)表和聯(lián)機(jī)分析處理OEAP為一體的智能決策信息系統(tǒng)，幫助企業(yè)家進(jìn)行宏觀決策和經(jīng)營策略。6.經(jīng)營生產(chǎn)計(jì)劃與控制的及時性。為了改進(jìn)MBP/ERP的“重計(jì)劃，輕控制”的弱點(diǎn)，新一代ERP將進(jìn)一步加強(qiáng)“事前計(jì)劃、事中控制、事后核算”的集成功能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營生產(chǎn)計(jì)劃與控制的有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)變能力和現(xiàn)場管理能力。7.基于軟構(gòu)件的系統(tǒng)動態(tài)可變性。ERP軟件的發(fā)展趨勢是在新的模塊化概念下變得越來越規(guī)模可變(Scalable)，并能夠做到“可剪裁、可配置、可重構(gòu)”，為用戶企業(yè)“量身定制”。8.基于快速實(shí)施工具的系統(tǒng)可實(shí)施性。ERP的實(shí)施周期對于ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功率影響甚大；支持ERP應(yīng)用的快速實(shí)施應(yīng)是新一代ERP系統(tǒng)的重要特征。9.基于最新軟件架構(gòu)的系統(tǒng)可集成性。新一代ERP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)基于最新的軟件架構(gòu)、平臺、接口等實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，其中包括企業(yè)應(yīng)用集成EAI服務(wù)器、基于中間件的軟件體系結(jié)構(gòu)、瀏覽器/服務(wù)器分布式體系結(jié)構(gòu)、J2EE架構(gòu)、基于XML的系統(tǒng)接口、基于Web的ERP應(yīng)用套件等等。新一代ERP系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)跨越異構(gòu)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。七、對國美發(fā)展中問題改進(jìn)的建議我們談了國美的ERP系統(tǒng)，之所以企業(yè)肯花巨資引進(jìn)，是因?yàn)樗転槠髽I(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。但ERP也不是可以解決一切問題的“萬靈藥”，企業(yè)其他方面的問題不能很好地解決，ERP為企業(yè)帶來的各方面效益也將被抵消?，F(xiàn)在我就來談?wù)勗趪拦緦?shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)的一些問題和我的建議：第一，促銷員、營業(yè)員素質(zhì)不高，不能嚴(yán)格按照公司的行為規(guī)范工作，