非營(yíng)利組織管理考點(diǎn)整理.docx

第一章1非盈利組織的概念和特征概念：以服務(wù)大眾為宗旨，而不以盈利為目的，具有志愿性和自治性的正式組織。特征：1組織性 2民間性 3非營(yíng)利性 4自治性 5志愿性 6公益性2非盈利組織產(chǎn)生與發(fā)展的原因（1） 歷史原因，即國(guó)家形成之前人們的自愿集結(jié)的傳統(tǒng)。-外在促進(jìn)因素a市場(chǎng)缺陷。（市場(chǎng)失靈）b政府缺陷。即作為公共物品提供者的政府機(jī)制的內(nèi)在局限性。（政府失靈-無(wú)法使資源配置效率達(dá)到最佳的狀況）c契約失靈，說(shuō)明有些私人物品或者服務(wù)也應(yīng)該由非盈利組織提供。（2） 內(nèi)在動(dòng)機(jī)A通過(guò)非營(yíng)利活動(dòng)牟取個(gè)人和團(tuán)體的私利。如金錢(qián)，地位，榮譽(yù)和權(quán)利等B帶有利他主義色彩但也期望得到某種回報(bào)，包括精神上的快慰。C純粹利他主義的。3非盈利組織的局限性（1） 非營(yíng)利組織的非志愿性-志愿失靈表現(xiàn)為非營(yíng)利活動(dòng)所需的開(kāi)支與非營(yíng)利組織能募集到的資源之間存在巨大的缺口（慈善不足）（2） 非營(yíng)利組織的非獨(dú)立性-由于資金不能自給自足，只享有有限的獨(dú)立性。（3） 非營(yíng)利組織的狹隘性-一部分群體可以享受到完善的各種服務(wù)，同時(shí)另外一些往往是最需要幫助的群體的利益卻被忽視。其狹隘性也容易導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。（4） 非營(yíng)利組織的家長(zhǎng)作風(fēng)-即掌握組織經(jīng)濟(jì)命脈的人對(duì)如何使用資源有很大的發(fā)言權(quán)。（5） 非營(yíng)利組織的業(yè)余性-活動(dòng)主演由好心的業(yè)余工作者來(lái)承擔(dān)。第二章1公民社會(huì)公民社會(huì)既有結(jié)構(gòu)性特征，也有文化和價(jià)值特征。（1） 志愿性與合作性。（2） 公開(kāi)性與開(kāi)放性。（3） 非官方性（4） 橫向的協(xié)作（5） 信任和容忍（6） 法治原則。2如何衡量公民社會(huì)的發(fā)展程度（1） 社團(tuán)生活的活躍程度。（2） 報(bào)紙等大眾媒體的發(fā)展?fàn)顩r。（3） 參選的積極性（4） 依附投票程度3社會(huì)資本。社會(huì)資本是處于一個(gè)共同體之內(nèi)的個(gè)人，組織通過(guò)與內(nèi)部，外部的對(duì)象的長(zhǎng)期交往，互利合作形成的一系列認(rèn)同關(guān)系，以及在這些關(guān)系背后積淀下來(lái)的歷史傳統(tǒng)，價(jià)值理念，信仰和行為規(guī)范。特征如下（1）社會(huì)性和非物質(zhì)性。（2）長(zhǎng)期性和積累性。（3）生產(chǎn)性和增值性。（4）不可轉(zhuǎn)讓性。（5）使用的互惠性。4善治理論善治：俞可平教授認(rèn)為，就是使公共利益最大化的社會(huì)管理過(guò)程。善治的本質(zhì)特征就在于它是政府與公民對(duì)公共生活的合作管理，是政治國(guó)家與公民社會(huì)的一種新型關(guān)系，是兩者的最佳狀態(tài)。善治的6個(gè)基本要素:(1)合法性（2）透明性（3）責(zé)任性（4）法治（5）回應(yīng)（6）有效5契約失靈和志愿失靈理論契約失靈：是指由于信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致僅僅依靠生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的契約難以防止生產(chǎn)者坑害消費(fèi)者的機(jī)會(huì)主義行為出現(xiàn)的現(xiàn)象。志愿失靈：志愿部門(mén)作為人類(lèi)服務(wù)的提供者不是萬(wàn)能的，它也有固有的缺陷，會(huì)產(chǎn)生志愿失靈，而政府則可以視為是志愿失靈之后的衍生性制度。第三章1西方政府的治道變革（1） 非營(yíng)利組織的發(fā)展是政府變革的重要背景和推動(dòng)力量。（2） 政府改革則是非營(yíng)利組織發(fā)展的重要條件和歷史機(jī)遇。西方政府治道變革具有的特征：（1） 政府職能的重新定位-掌舵（2） 向基層分權(quán)A分散聯(lián)邦政府的權(quán)利。B分散公共機(jī)構(gòu)權(quán)利 C簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)等級(jí) D加強(qiáng)公共機(jī)構(gòu)內(nèi)的勞資合作。（3） 顧客導(dǎo)向（4） 以市場(chǎng)為基礎(chǔ)。2西方政府的治道變革與非營(yíng)利組織的發(fā)展一：政府的某些職能被非營(yíng)利組織所替代。二：為了精簡(jiǎn)政府機(jī)構(gòu)，增加公共服務(wù)提供的靈活性，非營(yíng)利組織在社區(qū)發(fā)展中的作用日益受到重視。三：非營(yíng)利組織是政府與公眾聯(lián)系的一座橋梁，即政府與公眾的溝通往往要借助于非營(yíng)利組織的力量。四：市場(chǎng)化基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)打破了政府壟斷公共服務(wù)提供的局面。競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了非營(yíng)利組織的發(fā)展。3非營(yíng)利組織不同發(fā)展模式的分析與啟示（1)概念不同。美國(guó)：第三部門(mén)或非營(yíng)利部門(mén)英國(guó)和印度：志愿組織法國(guó)：社會(huì)經(jīng)濟(jì)東亞：社團(tuán)(2) 規(guī)模不同。美國(guó)規(guī)模最大，英法德規(guī)模也較大，但在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家中，日本和意大利非營(yíng)利組織的規(guī)模較小。東亞，轉(zhuǎn)型國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的非營(yíng)利組織規(guī)模一般較小。(3) 結(jié)構(gòu)不同。A會(huì)費(fèi)，服務(wù)收費(fèi)和經(jīng)營(yíng)收入為主要收入來(lái)源，如美國(guó)。B以政府撥款為主要收入來(lái)源，如法國(guó)，德國(guó)。C以境外捐助為主要來(lái)源，如很多轉(zhuǎn)型國(guó)家和第三世界國(guó)家。第四章1中國(guó)公民社會(huì)的成長(zhǎng)的特征中國(guó)公民的個(gè)體權(quán)利在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下得到了前所未有的發(fā)展，表現(xiàn)：遷徙與就業(yè)的權(quán)利;消費(fèi)與福利的權(quán)利；思想，交往，隱私等權(quán)利；個(gè)人財(cái)產(chǎn)權(quán)利。2中國(guó)非營(yíng)利組織的主要類(lèi)型兩大類(lèi)（1官方非營(yíng)利組織-公益性事業(yè)單位和某些社會(huì)中介組織。2民間非營(yíng)利組織-民間社會(huì)團(tuán)體，民辦非企業(yè)單位），三個(gè)基本形態(tài)。第五章1非營(yíng)利組織發(fā)展中的政府作用（1） 政府必須對(duì)非營(yíng)利組織進(jìn)行扶植和培育。（2） 政府必須加強(qiáng)對(duì)非營(yíng)利組織的監(jiān)督。（3） 努力建立政府，企業(yè)和非營(yíng)利祖師的競(jìng)爭(zhēng)-合作關(guān)系。2非營(yíng)利組織的行政管理體制分析表現(xiàn)：有關(guān)社會(huì)公共事務(wù)責(zé)任分擔(dān)的法規(guī)，政策幾乎沒(méi)有;民間合作承擔(dān)公共事務(wù)的意識(shí)淡薄，能力乏弱；有關(guān)第三部門(mén)（非盈利組織）的理論研究和輿論宣傳更為缺乏。3我國(guó)非營(yíng)利組織的行政管理體制存在的不足。(1） 非營(yíng)利組織的行政管理體制還有待理順，相關(guān)法律規(guī)范滯后。(2） 我國(guó)以前的非營(yíng)利組織大多數(shù)是由行政機(jī)關(guān)采用行政手段建立的，不利于同行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)。(3） 非營(yíng)利組織獨(dú)立運(yùn)作的機(jī)制嚴(yán)重缺失，自律性較差，需要外部加強(qiáng)監(jiān)督。4中國(guó)非營(yíng)利組織行政管理體制發(fā)展的方向（1） 明晰和規(guī)范政府與非營(yíng)利祖師的關(guān)系，加快政府職能與非營(yíng)利組織職能的調(diào)整。（2） 對(duì)非營(yíng)利組織的發(fā)展要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，使其有計(jì)劃，有步驟，有重點(diǎn)地健康發(fā)展。（3） 應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)自治社會(huì)和民主政治的重要地位，構(gòu)建中國(guó)式的社會(huì)多元化架構(gòu)新結(jié)局。（4） 創(chuàng)造相對(duì)優(yōu)惠的政策和優(yōu)良的外部環(huán)境，鼓勵(lì)發(fā)展民間組織，提高人民的公益意識(shí)。（5） 加強(qiáng)立法，強(qiáng)化監(jiān)督。（6） 擴(kuò)大與國(guó)際公益機(jī)構(gòu)的合作5非營(yíng)利組織的自治管理非營(yíng)利組織的自治性是其發(fā)揮作用的前提。自治性的表現(xiàn)：1獨(dú)立自主的自治組織。2自下而上的民間組織。3屬于競(jìng)爭(zhēng)性的組織。6非營(yíng)利組織的合法性政治合法性，行政合法性。社會(huì)合法性。7非營(yíng)利組織運(yùn)行的監(jiān)督。監(jiān)督困難的原因：1非營(yíng)利組織的產(chǎn)出和服務(wù)難以有效測(cè)量2非營(yíng)利組織的利益相關(guān)者呈現(xiàn)出一種多樣化的狀態(tài)，非營(yíng)利組織需要對(duì)社會(huì)的諸多方面負(fù)責(zé)。3非營(yíng)利組織服務(wù)的間接性致使監(jiān)督主體和監(jiān)督機(jī)制缺位。4自律的局限性與外部監(jiān)督的制度缺失。 第六章考點(diǎn)：非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略概述課本：戰(zhàn)略管理定義：可視為管理者有意識(shí)的選擇政策發(fā)展能力解釋環(huán)境，以集中組織的努力，達(dá)成目標(biāo)之行為，也可以被界定為：制定，實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠到達(dá)目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)或科學(xué)。1.什么是戰(zhàn)略 從廣義上說(shuō)，戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的以及為達(dá)到 這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃的一種模式（安德魯斯）。 從狹義上說(shuō)，戰(zhàn)略就是指組織為實(shí)現(xiàn)其宗旨和一系列長(zhǎng)期目標(biāo)的基本要素和具體計(jì)劃。是管理者有意識(shí)地選擇政策、發(fā)展能力、解釋環(huán)境，以集中組織的努力、達(dá)成目標(biāo)的行為。2. 戰(zhàn)略管理的意義 （1）明確組織的宗旨，使之成為組織行動(dòng)的綱領(lǐng) （2）界定組織的任務(wù) （3）樹(shù)立組織的愿景，使所有成員共同擁有并分享之 （4）確定組織的優(yōu)先發(fā)展目標(biāo)，將有限的資源用于組織發(fā)展 最緊迫的事情上 （5）分析和診斷組織發(fā)展中存在的問(wèn)題 （6）關(guān)注外部環(huán)境的變化，把握有利于組織發(fā)展的各種機(jī)遇3. 戰(zhàn)略管理的基本特征 （1）戰(zhàn)略管理是未來(lái)導(dǎo)向的為組織的未來(lái)設(shè)立遠(yuǎn)景、規(guī)劃藍(lán)圖。 （2）著重于較長(zhǎng)遠(yuǎn)的、總體的謀略 關(guān)注組織發(fā)展的總體格局和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 （3）是一個(gè)組織尋求成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)及識(shí)別威脅的過(guò)程 利用外部機(jī)會(huì)或回避外部威脅 （4）是持續(xù)性和循環(huán)性的過(guò)程 （5）是前瞻性思考和由外而內(nèi)的管理哲學(xué) 向前看；尋找問(wèn)題和機(jī)會(huì)；尋找重構(gòu)問(wèn)題的新方式； 開(kāi)啟新的發(fā)展途徑；把握、形成和發(fā)展機(jī)會(huì)。 “由外而內(nèi)的管理哲學(xué)”，即脫逃自我中心，從他人或 外在環(huán)境的觀點(diǎn)來(lái)看組織問(wèn)題，而非從自己的組織內(nèi) 部去詮釋外在問(wèn)題。課本：非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的原因分析：1更加復(fù)雜和不確定的環(huán)境2非盈利組織決策的變化3國(guó)際化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)考點(diǎn)：非營(yíng)利組織管理的過(guò)程課本：戰(zhàn)略管理的過(guò)程：1環(huán)境分析2戰(zhàn)略規(guī)劃3戰(zhàn)略實(shí)施4戰(zhàn)略評(píng)估6.3非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的基本流程6.3.1 明確組織的使命、目標(biāo)與業(yè)務(wù) 1.什么是組織的使命？使命就是組織存在的目的和理由。2. 確定組織的目標(biāo)和任務(wù)3. 了解組織的文化和價(jià)值觀念4. 分析組織的內(nèi)在能力 6.3.2 外部環(huán)境分析 1. PEST分析法 （1）政治環(huán)境 （2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （3）社會(huì)環(huán)境 （4）科技環(huán)境2. SWOT分析法6.3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃即在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略的過(guò)程，也就是將戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略決策的過(guò)程。 （1）展現(xiàn)遠(yuǎn)景和確認(rèn)、陳述任務(wù)； （2）確認(rèn)重要的環(huán)境變化及趨勢(shì)的議題； （3）決定組織要強(qiáng)調(diào)的主要價(jià)值； （4）選擇重大的關(guān)切性議題領(lǐng)域； （5）設(shè)定基本的、明確的策略方向； （6） 選擇適當(dāng)?shù)牟呗裕?（7）創(chuàng)設(shè)執(zhí)行這些策略方向的 行動(dòng)議程。 6.3.4 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施是建立和發(fā)展行動(dòng)的能力和機(jī)制，將戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)績(jī)效的過(guò)程。它是一個(gè)講求效率、關(guān)注協(xié)調(diào)的行動(dòng) 過(guò)程。 （1）明確實(shí)際目標(biāo)與進(jìn)展的指標(biāo)； （2）進(jìn)行有效的資源配置； （3）建立有效的組織機(jī)構(gòu)，是組織機(jī)構(gòu)與戰(zhàn)略相匹配； （4）建立和發(fā)展有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制； （5）促進(jìn)變革，克服變革的阻力； （6）通過(guò)社會(huì)及政府營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施。6.3.5 戰(zhàn)略評(píng)估戰(zhàn)略評(píng)估是監(jiān)督控制戰(zhàn)略實(shí)施，并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估的過(guò)程。 （1）檢查戰(zhàn)略基礎(chǔ)，以了解構(gòu)成現(xiàn)行戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等是否發(fā)生變化，發(fā)生了何種變化，因?yàn)槭裁窗l(fā)生變化？ （2）衡量戰(zhàn)略績(jī)效 （3）戰(zhàn)略的修正和調(diào)整第七章 考點(diǎn)：非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理內(nèi)容，目標(biāo)和原則課本：內(nèi)容：非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)是指各非營(yíng)利組織在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)中的資金運(yùn)動(dòng)，它體現(xiàn)了非營(yíng)利組織同政府財(cái)政及社會(huì)有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。1與政府的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。非營(yíng)利組織與政府的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是政府與非營(yíng)利組織的資金分配關(guān)系2與社會(huì)有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，非營(yíng)利組織在開(kāi)展業(yè)務(wù)工作過(guò)程中還要與社會(huì)其他單位或個(gè)人發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3非營(yíng)利組織內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，非營(yíng)利組織除了與政府和社會(huì)有關(guān)方面發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系以外，單位內(nèi)部各機(jī)構(gòu)之間，單位與職工之間也會(huì)發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系?？键c(diǎn)1：非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的具體內(nèi)容(1)非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理是指對(duì)非營(yíng)利組織有關(guān)資金的籌集，分配，使用等財(cái)務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，控制等工作的總稱(chēng)。1預(yù)算管理2收入管理3支出管理4定員定額管理5結(jié)余及其支配管理6專(zhuān)用資金管理7資產(chǎn)管理8負(fù)債管理9財(cái)務(wù)分析10財(cái)務(wù)監(jiān)督(2)非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)管理包括三個(gè)基本的層次：會(huì)計(jì)、狹義的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)預(yù)算。會(huì)計(jì)是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，主要記錄一個(gè)組織過(guò)去所發(fā)生的財(cái)務(wù)收支，其中包括財(cái)務(wù)記錄和財(cái)務(wù)報(bào)告兩大部分。(3)狹義的財(cái)務(wù)管理包括成本分析、投資管理和財(cái)務(wù)分析三大環(huán)節(jié)，它們構(gòu)成了非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的核心。(4)預(yù)算是非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的計(jì)劃環(huán)節(jié)，通過(guò)預(yù)算給出的是一個(gè)組織發(fā)展的藍(lán)圖，以逐步實(shí)現(xiàn)組織的宗旨。考點(diǎn)2非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理目標(biāo)：1建立健全財(cái)務(wù)制度，規(guī)范非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)行為2加強(qiáng)單位預(yù)算管理，保證事業(yè)單位計(jì)劃和工作任務(wù)的完成。3加強(qiáng)收支管理，提高資金使用效益4加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理，防止國(guó)有資產(chǎn)流失5加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)監(jiān)督，如實(shí)反映單位財(cái)務(wù)狀況?？键c(diǎn)3非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理原則1依法理財(cái)?shù)脑瓌t。是非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循的最基本的原則2勤儉節(jié)約的原則。是非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理必須長(zhǎng)期遵循的基本原則3量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則，在非營(yíng)利組織中，各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展和資金供給不足的矛盾是長(zhǎng)期存在的，緩解這個(gè)矛盾的有效途徑，就是堅(jiān)持量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則4社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則5國(guó)家，集體，個(gè)人三者利益相兼顧的原則第九章 考點(diǎn) 1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)的功能：交換，供給，便利，信息反饋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念：是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供銷(xiāo)售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 1.擁護(hù)群的多元化 2.目標(biāo)多元化 3.產(chǎn)品以服務(wù)為主 4.公眾監(jiān)督的簡(jiǎn)單化、嚴(yán)厲化傾向非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)因素 1.私有化增強(qiáng) 2.志愿精神增強(qiáng) 3.非營(yíng)利部門(mén)的傳統(tǒng)支持減弱非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì) 1.出現(xiàn)發(fā)展成熟的“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”（social marketing）概念； 2.越來(lái)越多地重視非營(yíng)利營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)際尺度； 3.事業(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)（cause-related marketing）的重要性增加； 4.對(duì)非營(yíng)利領(lǐng)域的道德規(guī)范越來(lái)越關(guān)心; 5.其他發(fā)展趨勢(shì)9.5 非營(yíng)利組織的營(yíng)銷(xiāo)管理9.5.1 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的規(guī)劃過(guò)程： 第一步：對(duì)內(nèi)檢查組織與對(duì)外分析組織面臨的環(huán)境。 第二步：制定能夠指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)框架和營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)的重要戰(zhàn)略 它包括兩部分，一是設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和任務(wù)；二是確 定核心營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，包括特定的市場(chǎng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)地位和 營(yíng)銷(xiāo)組合的關(guān)鍵要素。 第三步：實(shí)施。包括根據(jù)核心營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略設(shè)定特殊戰(zhàn)術(shù)、 組織和系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。1. 組織分析：宗旨、目標(biāo)、任務(wù)、組織文化、以 及組織優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。2. 分析外部威脅和機(jī)遇：擁護(hù)群環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和宏觀環(huán)境。 第二，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：3. 制定營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和任務(wù)4.確定核心營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：（1）市場(chǎng)細(xì)分（2）目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)（3）市場(chǎng)定位5.設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合：4Ps6Ps（1）產(chǎn)品：被提供的產(chǎn)品或服務(wù)（2）價(jià)格：支付的價(jià)格和與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的款項(xiàng)（3）渠道：使非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)可行的配送和后勤功能（4）促銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的溝通計(jì)劃考點(diǎn)2非營(yíng)利組織的市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇重點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分概念：所謂市場(chǎng)細(xì)分也叫市場(chǎng)細(xì)化，就是根據(jù)整體市場(chǎng)上預(yù)期顧客需求的差異性，以影響顧客需求和欲望的某些因素為依據(jù)，將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或兩個(gè)以上的消費(fèi)者群，每一個(gè)需求特點(diǎn)相類(lèi)似的消費(fèi)群就構(gòu)成了一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。一、 市場(chǎng)細(xì)分意義1利于發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)2利于非營(yíng)利組織確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略3利于非營(yíng)利組織合理配置和運(yùn)用資源4較易取得反饋信息，便于調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略二、市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)1人口因素2心理因素3行為因素4地理因素三、市場(chǎng)細(xì)分的程序1調(diào)研2分析3細(xì)分4確定四、有效細(xì)分的要求P288必須考慮：1可衡量性2可接受性3實(shí)效性4差異性5穩(wěn)定性目標(biāo)市場(chǎng)的選擇重點(diǎn)：目標(biāo)市場(chǎng)概念：就是組織要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分或亞市場(chǎng)，也就是組織可以投其所好，為之服務(wù)的那個(gè)顧客群。一、 選擇目標(biāo)市場(chǎng)依據(jù) 的標(biāo)準(zhǔn)：1有一定購(gòu)買(mǎi)力，有足夠的營(yíng)業(yè)額2有尚未滿足的需 求，有充分的發(fā)展?jié)摿?有可能進(jìn)入的市場(chǎng)，并有可能占有一定的市場(chǎng)份額二、 目標(biāo)市場(chǎng)范圍的確定：1產(chǎn)品市場(chǎng)集中化2產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化3市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化4有