招標(biāo)技術(shù)需求書.doc

通城縣公安局三臺合一招標(biāo)文件技術(shù)要求目 錄第1章招標(biāo)文件設(shè)備需求及技術(shù)規(guī)范31.1系統(tǒng)概述31.2系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)41.3系統(tǒng)設(shè)計原則41.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成71.5有/無線綜合通信指揮調(diào)度系統(tǒng)81.5.1功能要求81.5.2設(shè)備要求101.6110、119、122綜合接處警受理系統(tǒng)181.6.1智能來話處理功能181.6.2報警電話分配功能201.6.3指揮中心的接處警模式201.6.4接處警功能201.6.5班長席功能311.6.6綜合信息應(yīng)用功能321.6.7接處警人員考核管理341.6.8模擬訓(xùn)練子系統(tǒng)341.7統(tǒng)一的GIS地理信息系統(tǒng)341.8數(shù)字錄時錄音系統(tǒng)361.9指揮大廳建設(shè)規(guī)劃38第2章系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)392.1培訓(xùn)392.1.1培訓(xùn)目的392.1.2課程及培訓(xùn)內(nèi)容392.2售后服務(wù)412.2.1售后服務(wù)范圍412.2.2售后服務(wù)承諾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)412.2.3服務(wù)方式與內(nèi)容42第1章 招標(biāo)文件設(shè)備需求及技術(shù)規(guī)范1.1 系統(tǒng)概述隨著我國改革開放的進(jìn)一步發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立完善，面對日趨復(fù)雜的社會治安環(huán)境，尤其是加入 WTO后公安工作面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)，堅定不移地實施科技強(qiáng)警戰(zhàn)略已經(jīng)成為新時期公安工作的一項基本方針。 “ 九五 ” 以來，全國各級公安機(jī)關(guān)緊繞維護(hù)社會穩(wěn)定的大局和公安機(jī)關(guān)的中心工作，大力實施科技強(qiáng)警戰(zhàn)略，著力提高公安隊伍的科技應(yīng)用水平，很大程度上提高了公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)的能力，有力地促進(jìn)和帶動了公安工作的整體發(fā)展和進(jìn)步。公安工作的歷史和現(xiàn)實都已經(jīng)證明。實施科技強(qiáng)警戰(zhàn)略，是科教興國戰(zhàn)略在公安機(jī)關(guān)的延伸，是公安機(jī)關(guān)貫徹落實 “ 三個代表 ” 思想的重要舉措，也是新時期建設(shè)強(qiáng)大公安隊伍和強(qiáng)有力公安工作的必由之路。公安指揮中心接處警系統(tǒng)作為公安信息網(wǎng)的重要組成部分，它通過 110、122和119等特殊服務(wù)電話為社會提供不同的服務(wù)，它是公安機(jī)關(guān)接受群眾報警求助的窗口。目前全國各地公安指揮中心的接處警模式大都還是采用分散接警方式為主。為了提高城市的搶險救援能力和社會救助的服務(wù)水平，建立110、122、119等報警服務(wù)的聯(lián)合受理中心，是當(dāng)前中國國情的城市應(yīng)急服務(wù)指揮中心的發(fā)展之路。 這種形式的城市應(yīng)急報警服務(wù)指揮中心，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)集中指揮，在保留原來的 110、122、119等報警號碼的同時，將這些緊急服務(wù)的受理地點(diǎn)合為一處，實現(xiàn)各個警種的報警受理既相對獨(dú)立，又互通有無。這種應(yīng)急服務(wù)指揮中心的優(yōu)點(diǎn)有：一是可以資源共享，防止重復(fù)投資；二是處理緊急事件時可以調(diào)集多個部門統(tǒng)一行動，更好地開展搶險救援；三是方便群眾報警求助；四是有利于各警種各業(yè)務(wù)部門的通信指揮。有利于協(xié)調(diào)行動，提高處警效率。 1.2 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)實施科技強(qiáng)警戰(zhàn)略的目標(biāo)、任務(wù)和要求已經(jīng)明確。而隨著各地經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，對城市的治安、交通、消防管理也提出了更高地要求。因此建立一套具有地方實際特色并能夠?qū)崿F(xiàn)快速、高效、可靠的現(xiàn)代化綜合指揮系統(tǒng)已成為當(dāng)務(wù)之急。 通城縣公安局在結(jié)合各地地方特點(diǎn)和實際情況后規(guī)劃并制定了一套具有各地特色的公安 110/122/119 指揮中心系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃?？紤]利用本套系統(tǒng)集成數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)， 將 110 報警服務(wù)臺、 122 交通事故報警臺、 119 火警報警臺，納入統(tǒng)一指揮調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)跨部門、跨警區(qū)以及不同警種之間的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，使統(tǒng)一應(yīng)急、聯(lián)合行動成為現(xiàn)實，為統(tǒng)一特服號碼做好了準(zhǔn)備。通城縣公安局綜合考慮了系統(tǒng)整體性、高效率、高性能 / 價格比，完成 110 、 119 、 122 三警合一綜合指揮，報警電話動態(tài)自動分配、微機(jī)接處警、大屏顯示、錄音錄時、接處警查詢統(tǒng)計、電子地圖等系統(tǒng)的規(guī)劃，并設(shè)計、預(yù)留了可擴(kuò)展接口，如 GPS 衛(wèi)星定位、視頻報警、網(wǎng)絡(luò)報警等。系統(tǒng)需運(yùn)用模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計使系統(tǒng)今后能方便地進(jìn)行軟硬件的擴(kuò)容和升級，防止重復(fù)投資。旨在把通城縣公安局三警合一指揮中心建設(shè)成為目前國內(nèi)最先進(jìn)的、現(xiàn)代化的、具有地方特色的綜合指揮中心。1.3 系統(tǒng)設(shè)計原則考慮到通城縣公安局對將來通信系統(tǒng)的要求，本著節(jié)約投資的原則，兼故將來的發(fā)展需要。在系統(tǒng)設(shè)計時充分需考慮了以下原則：系統(tǒng)設(shè)計按照金盾工程總體設(shè)計方案的要求以最大限度利用系統(tǒng)現(xiàn)有設(shè)備和應(yīng)用軟件為原則。同時將充分適應(yīng)通城城市發(fā)展和公安接處警系統(tǒng)工作變化發(fā)展的需要，遵循長遠(yuǎn)規(guī)劃、充分論證、可靠實用的理念，確保系統(tǒng)高效智能、反應(yīng)靈敏、操作簡單、安全穩(wěn)定、維護(hù)方便、升級靈活的特點(diǎn)。1) 先進(jìn)性和實用性原則采用基于三層體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)架和面向?qū)ο笤O(shè)計的應(yīng)用軟件；選用穩(wěn)定可靠且通用的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件、工具軟件開發(fā)平臺；選用技術(shù)領(lǐng)先、設(shè)備先進(jìn)、質(zhì)量可靠、性能價格比合理的設(shè)備。軟件設(shè)計具有前瞻性，充分考慮未來若干年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在技術(shù)上保證在三至五年內(nèi)不落后，充分考慮系統(tǒng)建設(shè)的整體性、協(xié)調(diào)性、高效率、低風(fēng)險；在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，系統(tǒng)本著如下原則建設(shè)： 安裝使用方便； 界面規(guī)范統(tǒng)一，采用一致的Windows風(fēng)格； 完全符合業(yè)務(wù)與管理的工作流程。2) 開放性和標(biāo)準(zhǔn)性原則系統(tǒng)應(yīng)滿足有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、公安部公安行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及國際通行標(biāo)準(zhǔn)要求，軟件系統(tǒng)應(yīng)具備良好的開放性，可以根據(jù)公安業(yè)務(wù)的需要，進(jìn)行多種系統(tǒng)或多種設(shè)備的集成和拓展。系統(tǒng)設(shè)計要遵循開放性標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的輸入、輸出標(biāo)準(zhǔn)化，便于與其他系統(tǒng)之間的互聯(lián)，系統(tǒng)支持多種服務(wù)器平臺，支持開放網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議。系統(tǒng)本著如下原則建設(shè)： 采用客戶機(jī)服務(wù)器或三層模式的應(yīng)用結(jié)構(gòu)； 采用符合開放標(biāo)準(zhǔn)的Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)； 采用TCP/IP協(xié)議。 3) 擴(kuò)展性和維護(hù)性原則系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性與維護(hù)性，最大限度保護(hù)現(xiàn)有投資，避免重復(fù)投資和浪費(fèi)。系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活的調(diào)整，方便維護(hù)。系統(tǒng)本著如下原則建設(shè)： 采用模塊化分層設(shè)計； 遵循統(tǒng)一的編程規(guī)范和界面風(fēng)格； 充分考慮多種應(yīng)急業(yè)務(wù)的流程； 采用集中統(tǒng)一的信息平臺。4) 安全性和可靠性原則系統(tǒng)包括中心和基層兩部分，必須保證中心系統(tǒng)與各基層系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性、可靠性，不能出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失和錯誤的現(xiàn)象；充分考慮系統(tǒng)的備份與恢復(fù)。保證數(shù)據(jù)通信的安全，所有用戶的操作應(yīng)在中心的授權(quán)下執(zhí)行，不能越權(quán)操作數(shù)據(jù)。系統(tǒng)建立日志記錄、運(yùn)行監(jiān)控等機(jī)制，保證系統(tǒng)安全可靠。系統(tǒng)采用不同層次安全保密措施，系統(tǒng)本著如下原則建設(shè)： 在數(shù)據(jù)庫層，利用Oracle數(shù)據(jù)庫內(nèi)置的帳戶管理機(jī)制和授權(quán)機(jī)制；在系統(tǒng)應(yīng)用層，使用身份認(rèn)證等手段，對不同等級的操作查詢?nèi)藛T設(shè)定相應(yīng)的用戶控制、權(quán)限控制和范圍控制，通過不同的控制手段來保證系統(tǒng)的安全。本系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)充分適應(yīng)儀征市城市發(fā)展和110/122/119接處警工作發(fā)展變化的需要，遵循長遠(yuǎn)規(guī)劃、充分論證、可靠實用的原則，確保系統(tǒng)高效智能、操作簡單、安全穩(wěn)定、維護(hù)方便、擴(kuò)容靈活。5) 智能性和高效性原則系統(tǒng)有很強(qiáng)的路由能力，使110/122/119報警能得到及時、有效的受理。6) 保護(hù)用戶投資及效益原則具有異構(gòu)軟硬件適應(yīng)性。系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)保護(hù)用戶已有投資，保證系統(tǒng)建設(shè)效益。系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性也是110指揮中心建設(shè)的重要方面，系統(tǒng)建設(shè)的效益性將從充分集成用戶已有應(yīng)用和合理規(guī)劃新系統(tǒng)兩個方面得到保證。7) 確保新舊系統(tǒng)平滑過渡原則新系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)保證新舊系統(tǒng)的平滑過渡，不應(yīng)造成對用戶服務(wù)的中斷。保證現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的移植、有效利用。1.4 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成常熟市公安局三臺合一指揮中心有/無線綜合通信指揮調(diào)度系統(tǒng)110、119、122綜合接處警受理系統(tǒng)統(tǒng)一的GIS地理信息系統(tǒng)數(shù)字錄時錄音系統(tǒng)大屏幕及電視墻系統(tǒng)指揮大廳建設(shè)規(guī)劃根據(jù)對縣局現(xiàn)有公安110系統(tǒng)的應(yīng)用經(jīng)驗，整個110、122、119接處警指揮系統(tǒng)，將主要由以下結(jié)構(gòu)構(gòu)成：1、 有/無線通信指揮調(diào)度系統(tǒng)；2、 110、119、122綜合接處警受理系統(tǒng)；3、 GIS地理信息系統(tǒng)4、 數(shù)字錄時錄音系統(tǒng)5、 指揮大廳建設(shè)規(guī)劃；1.5 有/無線綜合通信指揮調(diào)度系統(tǒng) 調(diào)度及以數(shù)字接口方式和公網(wǎng)相連接，采用中國1號信令（同時支持7號信令），可同時受理10個報警呼叫；能自動分配“空閑”的接警臺；全忙時讓后來呼叫用戶排隊等待； 能實現(xiàn)報警人、接警員和值班長的三方通話；能通過E1中繼和公安局程控機(jī)連接，實現(xiàn)報警人、接警員和分機(jī)用戶三方通話。 語音提示功能：當(dāng)用戶撥打110、122或119時，有語音提示：如“通城公安110報警服務(wù)臺”。語音提示限4秒。 錯號攔截功能：能進(jìn)行第四位判斷，對誤撥號進(jìn)行攔截。 技防報警也可自110報警線路輸入。 對打擾電話，可設(shè)置黑名單。黑名單設(shè)置時間，可自動設(shè)置或人工設(shè)置，自動設(shè)置時間可在5-10分鐘后自動釋放，人工設(shè)置時間需人工釋放。 具有友好用戶功能。友好用戶可以110送入，自動撥轉(zhuǎn)至公安局內(nèi)用戶電話。 排隊交換機(jī)一個數(shù)字中繼板必須能支持4個2M口； 8路E&M，16部電話。 可實現(xiàn)IP電話功能。在公安四級網(wǎng)上開通縣局至各派出所IP電話（即數(shù)據(jù)、語音、圖像三網(wǎng)合一），要求性價比高。三臺合一系統(tǒng)中有線、無線調(diào)度部分的建設(shè)應(yīng)充分利用公安局現(xiàn)有的各種通信手段包括有線、無線、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、短消息等，構(gòu)成全方位立體式的調(diào)度中心，從而實現(xiàn)快速、準(zhǔn)確處警?？梢宰詣由烧{(diào)度預(yù)案，在接處警坐席、GIS地理信息系統(tǒng)和調(diào)度臺上均可發(fā)起呼叫。投標(biāo)方提供的系統(tǒng)需滿足以下要求1.5.1 功能要求（1） 有線調(diào)度功能 單呼：由接警臺發(fā)起單個調(diào)度呼叫，直接和被調(diào)度方通話。單呼可通過交換機(jī)的各種中繼接口發(fā)起呼叫； 組呼：由接警臺發(fā)起多個調(diào)度呼叫，以一對多的方式和所有被調(diào)度者進(jìn)行全雙工通話，被調(diào)度者之間也可進(jìn)行全雙工的通話，單組呼可通過交換機(jī)的各種中繼接口發(fā)起呼叫； 會議：可以召開多達(dá)30個用戶參與的電話會議 輪詢：輪詢呼叫為一組預(yù)先設(shè)定的呼叫電話，當(dāng)呼叫發(fā)起時由交換機(jī)控制首先對第一個電話號碼進(jìn)行呼叫，當(dāng)發(fā)生久叫不應(yīng)或遇忙時自動轉(zhuǎn)向第二個電話號碼進(jìn)行呼叫，直至發(fā)生一個呼叫成功時，調(diào)度機(jī)停止以后電話號碼的呼叫。輪詢呼叫可以是交換機(jī)的內(nèi)部用戶或通過交換機(jī)各種中繼發(fā)起呼叫； 調(diào)度臺界面集成在接處警坐席中可以靈活設(shè)置，可設(shè)置調(diào)度鍵的數(shù)量、內(nèi)容（如點(diǎn)呼鍵、組呼鍵、會議鍵等）；可在調(diào)度界面上直接操作進(jìn)行點(diǎn)呼、組呼、代答、輪詢或召開電話會議；可以預(yù)先設(shè)定多個用戶組，在調(diào)度時僅按一鍵即可實現(xiàn)組呼，且不同組的用戶可以交叉呼叫； 調(diào)度對象可以是專線用戶、公安專網(wǎng)用戶、無線用戶或公網(wǎng)用戶、移動用戶，靈活實現(xiàn)有、無線用戶聯(lián)合調(diào)度； 既可進(jìn)行雙向式對話調(diào)度，也可進(jìn)行單向廣播式會議調(diào)度。 在調(diào)度席上可以組織各種會議，會議參加方數(shù)目可以達(dá)到30個；（2） 數(shù)據(jù)調(diào)度功能 向指定的單個固定處警終端發(fā)送文字、圖片等接處警信息和調(diào)度命令； 支持向指定的單個移動終端發(fā)送文字、圖片等接處警信息和調(diào)度命令； 支持向預(yù)先定義的一組處警終端（固定終端組、移動終端組或固定終端和移動終端混合的組）發(fā)送文字、圖片等接處警信息和調(diào)度命令； 自動檢測固定終端或移動終端的接收狀態(tài)，具有重連重發(fā)功能。（3） 傳真功能 可同時發(fā)送多路傳真到各個處警單位； 根據(jù)用戶和傳真級別自動按優(yōu)先級別排隊發(fā)送傳真，暫時定義為兩級，受理臺（接處警單）為一級，其它一般通知為二級； 傳真失敗自動智能重發(fā)（只重發(fā)失敗頁），并將傳真結(jié)果返回給請求發(fā)送的受理臺； 可設(shè)置重發(fā)次數(shù)和重發(fā)時間間隔； 按計劃定時發(fā)送；（4） 短消息調(diào)度功能 可將文字信息通過短消息方式發(fā)送到中國移動全球通用戶、神州行用戶和中國聯(lián)通用戶的手機(jī)上； 普通短信息指定用戶信息發(fā)送； 集群發(fā)送：選擇群組用戶，實現(xiàn)短信息群發(fā)功能； 靈活的編組功能； 可預(yù)定義群發(fā)組的成員，也可用鼠標(biāo)的拖拽方便的進(jìn)行臨時編組。（5） 基于GIS的地圖調(diào)度功能通過點(diǎn)擊地圖臺上顯示的相應(yīng)圖標(biāo)，如需要調(diào)度的派出所、卡口、GPS車輛等單位的圖標(biāo)，就可以直接接通調(diào)度方的語音。點(diǎn)擊調(diào)度方的圖標(biāo)后，如果被調(diào)度方具有預(yù)先設(shè)置的電話號碼，會直接呼通對方，同時地圖上的圖標(biāo)會相應(yīng)的顯示呼叫的狀態(tài)，如正在振鈴、占線、接通等如果被調(diào)度方多個調(diào)度電話，則會彈出相應(yīng)的調(diào)度小菜單，可以選擇通信電話后進(jìn)行語音調(diào)度。被調(diào)度方如果有手機(jī)的，可以直接編輯發(fā)送文字，向被叫方發(fā)送尋呼。（6） 無線通信調(diào)度 在設(shè)計無線調(diào)度時需考慮通過E/M中繼連接縣公安局的350M無線通信系統(tǒng)實現(xiàn)各種調(diào)度功能。1.5.2 設(shè)備要求1、 程控調(diào)度設(shè)備數(shù)字程控交換機(jī)是接處警系統(tǒng)的主要通信設(shè)備，完成110、122、119等報警電話的接入、有線指揮調(diào)度、智能ACD等功能。設(shè)備必須采用國外主流產(chǎn)品。具體要求如下：l 主叫用戶撥打報警電話后，2秒鐘內(nèi)接通接警臺。l 能自動識別呼入用戶的主叫號碼；l 穩(wěn)定、可靠，本機(jī)控制、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)及電源等板件采用熱備份,具有很好的冗余度。l 主處理機(jī)雙備份。具有各種方式的接入功能；l 具有電話匯接功能。l 采用2個E1（1號信令）與電信匯接局相連，1條日常使用，1條做為備份，可以接受模擬中繼，2M口三種方式的呼入；l 采用模擬中繼8路、E/M中繼 4路、模擬用戶24路l 公安局下屬的60個處警單位需預(yù)留配置遠(yuǎn)程席位接口，遠(yuǎn)程席位支持IP電話調(diào)度。l 支持一號、七號信令l 提供完備的自動呼叫分配功能（ACD）。將包括語音提示，背景數(shù)據(jù)查詢，呼叫流程定制，呼叫詳細(xì)管理等路由功能，可全部內(nèi)置于排隊機(jī)中。提供豐富、精確的專利EWT預(yù)計等待時間算法，簡化后臺CTI開發(fā)難度，提高管理能力，保證系統(tǒng)可靠性。 l 提供全面、開放的計算機(jī)軟件接口CTI，與計算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)配合完成各種業(yè)務(wù)l 支持全開放式的標(biāo)準(zhǔn)，如：CSTA，HP ACT/CCM、Genesys/CALLPATH，MS TAPI等。l 可對報警呼入電話排隊和分配設(shè)定優(yōu)先級，可根據(jù)被叫號碼對報警電話作預(yù)分配。對排隊隊列可制訂不同策略，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。l 具有被叫控制功能，能對惡意呼叫進(jìn)行追蹤、限時鎖定、過濾。鎖定后統(tǒng)一播出警告語音。l 具有插入、代接、熱線、縮位撥號、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，適應(yīng)接警、處警、指揮、調(diào)度狀況下對此類功能的需求。l 能夠通過數(shù)字中繼與公安專網(wǎng)或其他專網(wǎng)連接，在接警臺接警時可直接呼叫處警單位實現(xiàn)三方通話；l 具有能實現(xiàn)監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆和掛機(jī)回叫（回振鈴）功能的專線電話，可將普通電話改設(shè)為調(diào)度專線電話。l 可預(yù)先設(shè)立各分機(jī)電話的呼叫等級，限制呼叫權(quán)限；l 具備呼叫轉(zhuǎn)移功能，能夠?qū)⒑羧胄畔⑥D(zhuǎn)移至特定接警臺；l 設(shè)有專門的監(jiān)控模塊和維護(hù)臺，用于管理、設(shè)置、監(jiān)視交換機(jī)的工作狀態(tài)，記錄系統(tǒng)告警信息，發(fā)送維護(hù)指令和數(shù)據(jù)修改和數(shù)據(jù)備份等功能，對中繼線占用情況、語音調(diào)度、錄音系統(tǒng)、交換機(jī)工作狀態(tài)等信息進(jìn)行實時監(jiān)控和記錄。l 最多支持500 座席l 支持呼叫引導(dǎo)功能l 支持基于技能的呼叫排隊l 交換機(jī)提供業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的開放接口l 支持座席之間、語音和數(shù)據(jù)相互轉(zhuǎn)移l 能自動識別呼入用戶的主叫號碼；l 能對報警呼入的電話進(jìn)行排隊和分配，重點(diǎn)單位優(yōu)先分配；l 能自動語音提示和第四位攔截110、122、119等誤報電話；l 具備被叫控制功能，可對呼入電話進(jìn)行鎖定，追蹤惡意呼叫，并可播放教育、警告用語；l 調(diào)度用戶具有點(diǎn)呼、組呼、群呼、輪詢等功能l 可與固定點(diǎn)技防報警聯(lián)網(wǎng)，收取安裝在用戶端的編碼及報警信息； l 可預(yù)先設(shè)立各分機(jī)電話的呼叫等級，限制呼叫權(quán)限；l 能方便地對交換機(jī)進(jìn)行維護(hù)和數(shù)據(jù)修改，并提供手段；l 設(shè)有專用的排隊調(diào)度機(jī)維護(hù)臺，用于發(fā)送維護(hù)指令和數(shù)據(jù)修改,支持遠(yuǎn)程維護(hù)，提供全中文的維護(hù)操作界面。l 具有語音提示功能。l 技術(shù)指標(biāo) 呼叫處理能力(每小時呼叫數(shù)量)：模擬呼叫(10000)； 一般商用(10000)； ISDN(10000)； 自動呼叫分配(10000)； 來話呼叫管理(10000)； 去話呼叫管理(10000)； 用戶線話務(wù)量：0.200.25 Erl/用戶 用戶線忙時呼叫處理能力BHCA為15萬BHCC 來/去話中繼線話務(wù)：0.90 Erl/中繼 用戶聽撥號音等待時間超過3秒的概率小于1% 用戶電路環(huán)阻最大2.7k 時鐘主振頻率穩(wěn)定度：110-9/日 時鐘采用主從同步方式，時鐘最低準(zhǔn)確度4.610-6 輸入衰耗：數(shù)字?jǐn)?shù)字0； 串音衰耗：兩路電路之間75dB，同一條電路的發(fā)送和接收66dB； 波形：各種音信號均為正弦波，波形失真5%。 最大分機(jī)數(shù)：2400； 最大端口數(shù)量：2800； 最大IP終端數(shù)量：390； 最大中繼數(shù)量：400； 調(diào)度臺數(shù)量：不限 用戶線信號：符合GB337882； 線路信號：PCM數(shù)字中繼，符合GB3971.2-82； 記發(fā)器信號：符合GB337782； 鈴流和信號：符合GB338082。 本系統(tǒng)能經(jīng)受在用戶線路上規(guī)定值以下的電壓而不降低任何部件的性能，峰值電壓：1000V 電力線或交流電氣接觸網(wǎng)故障引起的過電壓，本系統(tǒng)能夠經(jīng)受在用戶線路上的縱電動勢650V 0.5秒以內(nèi)的過電壓而不降低任何部件的性能。 本系統(tǒng)遭受到由于電力線直接與話路的一根或兩根導(dǎo)線相接觸的220V 15分鐘的影響時，應(yīng)沒有著火的危險。此情況可能發(fā)生在話路閑時或忙時的任何瞬間。 MTBF(系統(tǒng)平均故障間隔時間)大于30000小時； 系統(tǒng)呼叫處理的故障率小于0.000001；2、 無線調(diào)度設(shè)備此次，350M集群系統(tǒng)將不作改造，對原有網(wǎng)絡(luò)不作改動，仍按照目前公安的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃進(jìn)行，投標(biāo)方需考慮采用的專業(yè)的指揮中心無線調(diào)度系統(tǒng)，可將不同制式、信令格式的無線集群、常規(guī)對講系統(tǒng)、電話等設(shè)備匯接到指揮中心統(tǒng)一的有/無線調(diào)度平臺上。并且可以通過有線無線綜合調(diào)度平臺提供CTI接口實現(xiàn)有線、無線統(tǒng)一調(diào)度和無縫集成、系統(tǒng)功能具體要求如下：（1）發(fā)出呼叫： 發(fā)出選擇呼叫，呼叫任何集群網(wǎng)內(nèi)集群電臺。 按業(yè)務(wù)需要分片發(fā)出組呼。發(fā)出預(yù)置呼叫，常用呼叫可以快速操作。 發(fā)出常規(guī)方向呼叫，包括全部任何常規(guī)轉(zhuǎn)信臺。 發(fā)出常規(guī)呼叫后不脫離集群被呼叫狀態(tài)。 發(fā)出呼叫轉(zhuǎn)移，通知需要座席建立相應(yīng)呼叫。 發(fā)出呼叫帶座席號碼，便于相應(yīng)現(xiàn)場集群電臺指定性應(yīng)答。（2）接收呼叫： 所有聯(lián)動中心調(diào)度臺只使用一個呼進(jìn)單呼號碼，任何集群電臺只要呼叫這個特殊號碼，指揮中心的任何座席都可以摘機(jī)通話，便于干警記憶操作。組呼呼進(jìn)號碼數(shù)量不限，同樣道理，允許進(jìn)入指揮中心的組呼號碼一旦被用戶呼通后，所有的座席都顯示組呼呼進(jìn)提示，任何座席可以摘機(jī)通話。 動態(tài)接收工作組呼。按照工作需要臨時增加響應(yīng)組呼號碼，隨時參與任何工作任務(wù)。 接收常規(guī)方向的呼進(jìn)。 所有空閑座席可以監(jiān)聽常規(guī)呼進(jìn)，同時不影響集群呼叫。 接收呼叫插入，可以直接插入其它正在通話的座席，插入通話的主席數(shù)量任意多個。 接收呼叫轉(zhuǎn)移，將呼叫轉(zhuǎn)到相應(yīng)需要的座席。接收呼叫時，全部座席可以相互之間直接觀察到各自的通信方向，整個接收呼叫的全部運(yùn)行情況，例如：那些座席正在與那些電臺通信、那些呼叫正在排隊等待處理、那些座席在共同通話中、那個呼叫應(yīng)該是本座席連續(xù)接警范圍等。（3）監(jiān)視系統(tǒng)工作狀態(tài)功能： 監(jiān)視系統(tǒng)通信情況，宏觀掌握被調(diào)度電臺當(dāng)前工作狀態(tài)，為準(zhǔn)確調(diào)度操作提供直觀效果。 在監(jiān)視整個系統(tǒng)通信狀態(tài)功能的前提下，直接點(diǎn)擊正在通話的信道機(jī)可直接插話、監(jiān)聽。 直接顯示組呼工作狀態(tài)時的某次電臺話音的電臺身份號碼。 直接顯示發(fā)起組呼后，在通話過程中電臺按PTT通話后身份號碼。 可以直接觀察到基站的信道資源使用情況。（4）聯(lián)席單號呼進(jìn)連選工作能力： 任何集群電臺使用一個專用呼叫號碼對整個聯(lián)席調(diào)度臺呼進(jìn)，然后由座席操作員按照自己的業(yè)務(wù)需要和忙閑情況點(diǎn)擊摘機(jī)通信接警。 任何一個呼叫，被連續(xù)不間斷統(tǒng)一接收，同時顯示在各個座席屏幕上，以各種顏色區(qū)分被摘機(jī)、等待摘機(jī)等信息。（5）警情處理工作的連續(xù)性： 干警可以簡單呼叫調(diào)度中心的統(tǒng)一號碼，同時也可以按照處理相關(guān)警情的調(diào)度臺座席號直接指定性回呼，如果相對應(yīng)的座席正在通信，將顯示指定性呼進(jìn)排隊信息，例如B座席正在通話，有一個呼叫是指定本座席，屏幕提示是顯示內(nèi)容全部座席相同，但是顏色區(qū)別提示這個是專指向本座席呼叫。 時間單位計時和接警員號顯示處警連續(xù)信息，避免不對應(yīng)摘機(jī)的幾率。（6）座席之間的連通： 任何座席摘機(jī)通話后，其它任何座席可以隨時再摘機(jī)進(jìn)入相同話音通道進(jìn)行通話。 合并座席通話的數(shù)量沒有限制（7）錄音通道： 錄制語音信號 錄制身份號碼（也可以使用統(tǒng)一的錄音設(shè)備，給出身份錄制的格式，例如：FFSK、DTMF） 錄制時間標(biāo)識可按照身份號碼、時間、呼叫類型等進(jìn)行檢索 錄制全部系統(tǒng)通信語音（8）其它方面的功能： 無線調(diào)度系統(tǒng)在集群基站系統(tǒng)和常規(guī)系統(tǒng)進(jìn)行信道機(jī)頻率調(diào)整修改時，調(diào)度臺系統(tǒng)將自動適應(yīng)。不需要人工調(diào)整調(diào)度臺系統(tǒng)。 集群信道機(jī)數(shù)量和常規(guī)信道機(jī)數(shù)量的增加和減少需要調(diào)度臺系統(tǒng)自適應(yīng)。不需要人工調(diào)整調(diào)度臺系統(tǒng)。 具有集群、常規(guī)系統(tǒng)電臺的所有功能。（如選呼、組呼、廣播等）。 組呼：調(diào)度員可任意選擇通話組進(jìn)行呼叫。 廣播：調(diào)度員可通過調(diào)度臺向系統(tǒng)內(nèi)全部移動臺發(fā)起廣播式呼叫。 監(jiān)聽/插話：對全部信道可設(shè)置為掃描監(jiān)聽和同時監(jiān)聽，調(diào)度員可隨時加入某信道的通話。 回呼記憶功能：系統(tǒng)提供調(diào)度臺呼出信道（ID）記憶，當(dāng)被呼信道（ID）移動臺回呼時自動返回該調(diào)度臺席位。 信道繁忙顯示：調(diào)度臺可顯示各信道工作狀態(tài)（繁忙或空閑），便于調(diào)度員操作。 緊急呼叫：當(dāng)調(diào)度員發(fā)起緊急呼叫而呼叫信道繁忙時，系統(tǒng)將強(qiáng)行拆除一個信道分配給該調(diào)度員使用，直至其釋放PTT鍵。 派接功能：可實現(xiàn)不同通話組之間臨時或永久連接。 數(shù)字錄音：提供調(diào)度員與移動臺之間的呼叫錄音，可分為手動與自動錄音二種方式。 呼叫查詢：系統(tǒng)提供通話雙方的呼叫記錄并可按時間、信道號、調(diào)度臺ID進(jìn)行檢索查詢。 調(diào)度管理：調(diào)度員可根據(jù)權(quán)限登錄至調(diào)度臺，進(jìn)行相應(yīng)權(quán)限的調(diào)度命令操作。不同級別的調(diào)度權(quán)限可將調(diào)度員按級別由低到高分為一般調(diào)度、班長調(diào)度，首長指揮調(diào)度三級。系統(tǒng)管理員有權(quán)管理用戶和小組，而一個普通的調(diào)度只有通訊權(quán)，這樣會增加安全性和使用的便捷性。 接處警合一：系統(tǒng)支持調(diào)度員通過頭戴式話機(jī)，實現(xiàn)有線接警和無線處警合一，無需再更換其它呼叫工具。 呼叫轉(zhuǎn)移：通過調(diào)度臺可實現(xiàn)有線用戶轉(zhuǎn)呼無線用戶組。1.6 110、119、122綜合接處警受理系統(tǒng)系統(tǒng)配3-6個接警臺。三臺合一綜合接處警受理指揮調(diào)度軟件是三合一系統(tǒng)的核心，主要完成接警、處警、輔助調(diào)度等工作。該系統(tǒng)需包括智能來話處理子系統(tǒng)、接處警及輔助調(diào)度子系統(tǒng)、綜合信息應(yīng)用子系統(tǒng)、外部服務(wù)連接子系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)度、信息共享、業(yè)務(wù)應(yīng)用、信息查詢、信息管理系統(tǒng)維護(hù)、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)接口等軟件，以及相配套的服務(wù)器等硬件設(shè)備和系統(tǒng)支撐軟件。1.6.1 智能來話處理功能本系統(tǒng)需引入了統(tǒng)一消息處理的概念，對于報警信息的來源，本系統(tǒng)需支持多種報警方式：除固定電話報警、移動手機(jī)報警、現(xiàn)場報警外，還支持與指揮中心無縫聯(lián)接的信息報警，包括GPS報警、技防報警、旅館業(yè)報警、人口信息（包括常住人口、暫住人口、旅館業(yè)人口等）、機(jī)動車信息、駕駛員信息等，以及未來的監(jiān)控報警、短消息報警、INTERNET報警等。所有和指揮中心有關(guān)的語音、數(shù)據(jù)、傳真、短消息、E-MAIL等所有資源用統(tǒng)一消息進(jìn)行統(tǒng)一控制、統(tǒng)一分配統(tǒng)一管理。并具有隨通信技術(shù)發(fā)展而不斷擴(kuò)充的其他功能。系統(tǒng)需自動提供一系列來話處理機(jī)制，對來話進(jìn)行接警前的先期處理，比如：l 來電語音提示功能（“您好，通城縣公安局?！保苊庹`報。l 提供來電排隊等功能智能ACD處理，本系統(tǒng)采用外部獨(dú)立的智能電話路由排隊系統(tǒng)（ACD）來完成對所有接入報警電話的路由和排隊，同時采用交換機(jī)內(nèi)置的ACD排隊軟件作為外部ACD的備份。投標(biāo)方需在找投標(biāo)書中詳細(xì)描述ACD的功能特點(diǎn)l 當(dāng)接到報警電話時，系統(tǒng)可自動判斷或通過提示和引導(dǎo)、協(xié)助接警員判斷報警電話的類型，如：新?lián)苋腚娫?、來電放棄電話、同一主叫號碼多次撥入時都遇忙電話、同一區(qū)域內(nèi)多個同時撥入電話、一定時間內(nèi)具有歷史報警記錄的撥入電話，等等，并可結(jié)合接警席位的繁忙程度，根據(jù)預(yù)先定義的優(yōu)先級別進(jìn)行排隊。不同類型電話的排隊優(yōu)先順序可自行定義。并可相應(yīng)提示接警員可能的重復(fù)報警。l 系統(tǒng)可以輔助判斷下列無效報警電話的類型，并給予不同的處理。（1）騷擾電話：判斷為騷擾電話時，可進(jìn)行記錄歸檔、播放語音教育操作，并可以對同一號碼多次重復(fù)撥入的騷擾電話進(jìn)行臨時技術(shù)處理，如降低排隊等級、暫時封閉該號碼撥入等等。（2）誤撥電話：可以立即將電話轉(zhuǎn)入語音系統(tǒng)進(jìn)行告知。（3）咨詢電話：系統(tǒng)應(yīng)具備了較全面的信息答復(fù)功能，可以進(jìn)行自動語音答復(fù)，同時連接各警種單位的專業(yè)咨詢?nèi)藛T和電話，以及其它各個政府部門。對于咨詢電話或投訴電話，系統(tǒng)可以根據(jù)實際情況將電話轉(zhuǎn)接到專門的語音系統(tǒng)，進(jìn)行自動的語音答復(fù)，或者轉(zhuǎn)接到相應(yīng)處理單位的人工咨詢或投訴臺，并可以對其進(jìn)行二次排隊，由專業(yè)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行解答。在有些情況下，咨詢過程中可能需要轉(zhuǎn)變?yōu)閳缶录?，則立即轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的處警席位。（4）非緊急救助事件：對于非緊急的救助事件，系統(tǒng)可將報警電話轉(zhuǎn)入救助事件處理流程，根據(jù)事件性質(zhì)轉(zhuǎn)至相關(guān)機(jī)構(gòu)或其它有關(guān)部門處理。l 提供惡意騷擾電話“黑名單”功能，對已進(jìn)入黑名單電話報警，可提醒接警員注意，并可對該電話進(jìn)行惡意鎖定，在對方摘機(jī)后播放教育語音進(jìn)行教育。l 投標(biāo)方的軟件中需集成包括智能ACD、統(tǒng)一消息接入、安全與權(quán)限管理、輔助決策支持外部服務(wù)接口等軟件，同時給出相關(guān)功能描述。1.6.2 報警電話分配功能可根據(jù)CTI服務(wù)器中的呼叫記錄自動分配來話，可自動將來話盡可能有效的分配給業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的接警人員，保證處警效率。1.6.3 指揮中心的接處警模式指揮中心的接處警系統(tǒng)可靈活的支持多種方式的接處警模式，用戶可根據(jù)實際需求，進(jìn)行接處警業(yè)務(wù)的模式選擇。l 接處警設(shè)計成一個席位，即接處警合一模式。l 每個坐席需可受理110、119、122各警種的報警。初期119不并入指揮中心，一旦119需并入指揮中心時，接處警系統(tǒng)應(yīng)不作更改就可運(yùn)行。并且119并入后必須完全滿足119國標(biāo)的要求。l 呼叫分配列表所有接警員都可以看到，每個席位正在處理的案情類別在其他席位上也可以看到。當(dāng)某個接警員接到不熟悉的案件時，可完成基本信息輸入，并點(diǎn)擊其他接警臺按鈕，轉(zhuǎn)至其他接處警席，同時形成三方通話.新接警的席位可以看到原先錄入的基本信息。l 聯(lián)合處警模式。需支持多個席位間的聯(lián)合處警,可由一個席位作為聯(lián)合處警的發(fā)起方并進(jìn)行角色分配。1.6.4 接處警功能本次一共設(shè)立7套綜合接警受理臺（含一套班長臺），預(yù)留遠(yuǎn)程坐席60個（派出所、警務(wù)站、消防中隊）。采用接處警合一的模式，采用兩機(jī)三屏技術(shù)，屏幕采用17英寸TFT液晶顯示器，第一屏為接警信息屏，顯示110/119/122報警、旅館業(yè)報警等信息及對應(yīng)處警單位（派出所、GPS巡車）的信息以及綜合調(diào)度信息，包括縣局領(lǐng)導(dǎo)、各單位有/無線通訊調(diào)度方式、各類電子預(yù)案及對應(yīng)預(yù)案自動生成的調(diào)度方案等；第二屏為地圖信息，用于顯示GIS地圖，可以根據(jù)報警信息自動、手動定位報警點(diǎn)，與GPS系統(tǒng)結(jié)合后，可顯示GPS車輛情況，顯示GPS巡邏車行駛軌跡、速度、距離等。GIS系統(tǒng)應(yīng)支持地圖調(diào)度功能，使處警員通過地圖顯示的警力分布狀態(tài)，直接調(diào)度距案發(fā)地最近的警員，縮短處警時間。第三屏為文字信息及查詢屏，可顯示、查詢公安、消防、交警的各類專有信息。同時還可以與公安三級網(wǎng)聯(lián)接，根據(jù)需要查詢與案情相關(guān)的信息。三屏互動，協(xié)調(diào)工作，將接警、處警、調(diào)度、決策、指揮、查詢、記錄等過程有機(jī)結(jié)合在一起，完成接處警的全部工作。主要界面應(yīng)支持鼠標(biāo)右鍵、圈中、拖曳、點(diǎn)擊等操作，方便實用。需采用模塊化設(shè)計，能夠處理110、122、119的報警信息。每項業(yè)務(wù)的處理需采用專用的接處警界面。具體功如下：1、 值班管理l 每一個接處警受理臺在開臺時，都能夠由接警員選擇開臺模式，可以按照接警員權(quán)限選擇為普通接警受理臺或班長臺；l 上下崗管理，接警臺在開始允許接警呼入等功能時需要申請上崗，同時需要離開操作席位時需要申請下崗，并且需要有成功信息返回才算得到允許。最后一個接警臺不允許下崗；l 交接班，接警臺在不退出接警狀態(tài)下，更換接警員工號；2、 接警l 座席采用“兩機(jī)三屏”中第一屏接警信息屏各界面設(shè)置展示，滿足系統(tǒng)操作員直觀、方便、快捷、準(zhǔn)確之需求，具體為：（1）、有線調(diào)度界面；（2）、無線調(diào)度界面；（3）、待機(jī)狀態(tài)界面：l 能夠接收來自公網(wǎng)的110、122、119的報警信息，旅館業(yè)監(jiān)控臺等多媒體報警信息，所有報警信息按一定優(yōu)先級別排隊（火警、局領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先），統(tǒng)一分配，并以不同的顏色標(biāo)注不同類別的電話；l 110、122、119、旅館業(yè)報警、GPS車輛報警，各界面應(yīng)有所區(qū)分，同時對110、119、122撥入號碼產(chǎn)生的表格有所區(qū)分（以顏色為好，界面可相同）；l 兼容119火警座席平均分配和單設(shè)火警受理臺的功能，以根據(jù)原消防接警員進(jìn)駐110大廳與否靈活選擇其中一項功能。l 接處警表格設(shè)置接警流水號，以月為單位進(jìn)行編號，由接警系統(tǒng)自動生存，置于表格左上方（例：1231、2336，1、2、為月份，231、336為本月接警順序號，按正常接警數(shù)，有效報警每月在1萬起左右，編號應(yīng)在五位數(shù)左右：1）。l 優(yōu)先分配用戶提示。對于排隊的報警呼入，在接警臺的排隊區(qū)域顯示時，用特殊的顏色進(jìn)行區(qū)分各種優(yōu)先級別的報警呼入，在向接警臺分配時，級別高的報警將優(yōu)先分配。l 具有重點(diǎn)用戶報警和重要報警識別功能，優(yōu)先分配處理重點(diǎn)用戶和重要報警。l 完成報警電話的均衡轉(zhuǎn)接分流和輔助記錄的工作。在用戶打通報警電話并接入到接處警席位后，接處警席可接聽報警電話并進(jìn)行處理。并且系統(tǒng)具備智能化的電話排隊和處理功能，當(dāng)接到報警電話時，系統(tǒng)可自動判斷或通過提示和引導(dǎo)、協(xié)助接警員判斷報警電話的類型，如：新?lián)苋腚娫?、來電放棄電話、同一主叫號碼多次撥入時都遇忙電話、同一區(qū)域內(nèi)多個同時撥入電話、一定時間內(nèi)具有歷史報警記錄的撥入電話等等l 報警溢出提示功能，當(dāng)接警臺處理報警或在填寫受理單、反饋單時，信息系統(tǒng)顯示該接警臺為忙，且不分配報警呼入至該臺；當(dāng)所有接警臺均在受理報警或在填寫處警單、反饋單時，再有報警呼入時，所有接警臺均發(fā)出多媒體提示，示意接警臺盡快退出上述某種狀態(tài)，當(dāng)某接警臺第一個退出后，呼叫分配至該受理臺，同時系統(tǒng)提供溢出時間的顯示。l 接警時，每當(dāng)接處警人員處警時間長達(dá)60秒（可設(shè)置），接警臺即發(fā)出提示，并通知班長臺；l 接警時，每當(dāng)有后續(xù)報警呼入排隊等待，顯示排隊類型和排隊內(nèi)容以及等待時間。當(dāng)?shù)谝粋€排隊報警等待達(dá)15-30秒（可設(shè)置），即在每個接警臺和班長臺上發(fā)出特殊提示音，提醒值班長增派接警員或采取其他應(yīng)急措施；l 對于針對同一事件的重復(fù)報警，系統(tǒng)可以自動進(jìn)行整理、統(tǒng)計和分析，并直接生成重復(fù)報警事件記錄，并連同重復(fù)報警的次數(shù)等相關(guān)說明，一起發(fā)送到正在負(fù)責(zé)該事件處理的處警席。l 對于內(nèi)部報警和自動報警的處理，系統(tǒng)接收后由處警人員自動、手動生成新的報警事件，并直接進(jìn)入處警程序進(jìn)行記錄和處理。l 對于來自于固定點(diǎn)、車輛、旅店業(yè)等的自動報警，系統(tǒng)得到報警后，報警信息（如車輛位置）可以實時得到更新，系統(tǒng)同時提供處理預(yù)案，幫助處警員進(jìn)行相應(yīng)處理。l 當(dāng)有報警電話進(jìn)入座席時，座席電話將按動態(tài)分組策略振鈴，接警員提起話筒后，該話機(jī)對應(yīng)的座席微機(jī)的電子地圖屏幕自動彈出主叫號碼，機(jī)主名稱，裝機(jī)地址以及報警電話所對應(yīng)的警區(qū)號和它的電話號碼等，同時自動彈出報警電話所處的位置并顯示出與該位置最近的巡邏車輛、警力以及其它信息。l 可針對接警事件的類型自動提示應(yīng)當(dāng)詢問的問題l 三方通話（含三方以上），接警員在接警的同時，可以通過計算機(jī)界面控制輸入電話號碼并向排隊交換機(jī)申請第三方用戶參與本次接警，在三（多）方通話的同時，可以由接警員控制保留或掛斷報警人電話。l 可通過在電子地圖上利用拼音字母頭縮略、模糊匹配查詢等手段定位案發(fā)單位或者地址，并自動在案件錄入欄內(nèi)填入上述信息。l 智能錄入。系統(tǒng)采用錄入/查詢與流式錄入兩種模式，接警員在錄入警情時系統(tǒng)自動觸發(fā)查詢，并自動在相應(yīng)警情錄入欄中自動填入相應(yīng)記錄，流式錄入模式下接警員可采用代碼錄入方式大大提高錄入速度；l 事件描述?？焖儆涗浬墒录枋?，并根據(jù)模板記錄，自動觸發(fā)相關(guān)的動作和狀態(tài)，提高系統(tǒng)自動化程度；l 對于重大的事件，在進(jìn)行處警、調(diào)警的同時，可以將事件同時提交到本單位的處警班長席，由班長席協(xié)調(diào)指揮處理。l 在確定報警事件以后，系統(tǒng)可綜合提供包括GIS地理信息在內(nèi)的各種相關(guān)信息數(shù)據(jù)和資料，并根據(jù)事件性質(zhì)，提供輔助決策信息和處理預(yù)案，幫助處警員做出調(diào)警命令。提供的信息資料包括：（1）事件即時處理情況的動態(tài)顯示和分析（2）接警席有關(guān)報警事件的各種信息和記錄數(shù)據(jù)（3）各種背景數(shù)據(jù)資料和GIS地理信息（4）與事件發(fā)生地點(diǎn)和類型有關(guān)的各種警力資源，如執(zhí)勤車輛、人員、設(shè)備分布以及相關(guān)的歷史信息數(shù)據(jù)3、 預(yù)案和輔助決策系統(tǒng)可根據(jù)經(jīng)驗和歷史積累，對各類事件總結(jié)出一套行之有效的處理方案，使得事件處理更為程序化，事件發(fā)生時，有一套現(xiàn)成的方案供處警員參考。預(yù)案主要是指兩種類型，一種是與事件有關(guān)的法律、法規(guī)、條例、文件、通知等，另一種為警力調(diào)動方案，說明調(diào)派警力的方式、多少、時間、配合關(guān)系等，并可以自動通知。整個過程貫穿接處警的整個過程。預(yù)案需包括：普通預(yù)案普通預(yù)案制作管理系統(tǒng)提供普通預(yù)案的錄入、觸發(fā)條件定義、顯控方式等功能。可針對不同警情，自動彈出處警調(diào)度方案，調(diào)度方案應(yīng)包括通知哪幾個單位出警、接警員的操作步驟及相應(yīng)法規(guī)等以供接警員參考，接警員通過點(diǎn)擊即可完成處警過程。圖文預(yù)案圖文預(yù)案除了具有普通預(yù)案功能之外，還能利用繪圖等手段將預(yù)案內(nèi)容、過程表達(dá)在電子地圖上，圖文結(jié)合，適用于復(fù)雜事件的處理和指揮。圖文預(yù)案在國內(nèi)接處警系統(tǒng)中具有領(lǐng)先水平。4、 處警與聯(lián)動l 能夠分別適應(yīng)治安事件、消防、交通事故等事件的處理。并且可以由班長席動態(tài)確定工作模式。l 報警呼入轉(zhuǎn)移功能（語音和接處警單）。當(dāng)報警電話需要其他值班員協(xié)助處警或當(dāng)境外人員報警時，可以將報警轉(zhuǎn)移至其他任意接警臺或班長受理臺，由其他值班員完成該次報警的受理；接警員在接警過程中，可以請求普通接警臺（班長臺）插入，協(xié)同接警員一起接處警。l 處警時，能夠快速在顯示屏上顯示出以下文字、圖象信息：1) 報警電話信息（包括報警人電話，報警人姓名，報警人地址，是否屬于重點(diǎn)用戶等）。2) 處警單位信息（包括所屬分區(qū)、派出所、警力分步等、）預(yù)案信息等，3) 從地圖上直接顯示建筑物群的名稱、特性、道路、安全措施。區(qū)域環(huán)境簡介，包括地理特點(diǎn)、警力分布情況以及其它注意事項。4) 自動顯示報警點(diǎn)的準(zhǔn)確位置以及地圖的同時，以文字說明報警來源、報警登記(包括類別、時間、部位、情況、原因)。5) 利用C/S的動態(tài)數(shù)據(jù)連接、查詢功能，通過多種圖形和文字信息的操作手段輔助，接受多種途徑的報警，確定警情發(fā)生的地點(diǎn)，自動完成警情分配，進(jìn)行計算機(jī)輔助指揮，同時處理多個警情。l 處警過程中，可以請求班長插入或班長主動插入，或請求同級接處警員接管，協(xié)同接警員一起處警；l 處警系統(tǒng)和通信調(diào)度臺全面結(jié)合，具有與系統(tǒng)完全融合的、完善的通信調(diào)度手段，可以通過數(shù)字集群、350兆模擬集群等無線通信或有線通信系統(tǒng)完成指揮調(diào)度。l 提供即席調(diào)度功能。當(dāng)處警員需要和掛斷報警電話的報警人聯(lián)系時，系統(tǒng)應(yīng)提供回?fù)芄δ?，只需點(diǎn)擊回?fù)馨粹o即能叫通報警人；當(dāng)需要三方(多方)通話時可以點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕，實現(xiàn)在線快速呼叫。l 重點(diǎn)單位提示，對于被分配的重點(diǎn)用戶報警，處警臺的界面將提示本次報警呼入為重點(diǎn)用戶報警，報警用戶的重點(diǎn)與否將取決于報警的主叫電話號碼。對于排隊的報警電話，在處警臺的排隊電話顯示時，用特殊的顏色進(jìn)行區(qū)分。在排隊電話向接警臺分配時，重點(diǎn)單位報警將優(yōu)先分配。l 歷史接警單列表，每一個處警臺均能實時顯示、瀏覽在一定范圍內(nèi)（一般為未處理完畢報警案件）其他接警臺的接警和處警的詳細(xì)信息并提供報警時間、警情標(biāo)題、案發(fā)地址等簡要索引，案件處理完畢后該起報警從列表單中消失；各個受理臺之間對接處警信息能夠互相補(bǔ)充、修改；鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊相應(yīng)的接警列表后，能提供反饋、詳情、更改、刷新等功能。l 每一次有效接處警后產(chǎn)生的接處警單，均自動在服務(wù)器上存檔，內(nèi)容包括主叫電話信息、案發(fā)點(diǎn)和案件性質(zhì)/簡要案情信息、接處警時間、接處警錄音號、接警員等；l 系統(tǒng)自動生成由接處警人員完成的報警記錄，并在需要時對報警人的繼續(xù)詢問，收集進(jìn)一步信息。l 利用接處警事件管理系統(tǒng)，可以在事件處理過程中對所有相關(guān)動態(tài)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。接處警人 員與報警人、派出警力進(jìn)行溝通時產(chǎn)生的新的信息以及來自于其它渠道的有關(guān)信息、領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)專業(yè)接處警席位下發(fā)的處警命令及其執(zhí)行情況反饋等各種動態(tài)信息都可以及時在相關(guān)接處警席位得到顯示和更新，便于及時掌握現(xiàn)場進(jìn)展并做出進(jìn)一步的處理。l 有創(chuàng)建事件關(guān)聯(lián)功能?？蓪⒍嗳颂幘⑻幘D(zhuǎn)移，對重大突發(fā)性事件、暴力案件等復(fù)雜案（事）件，各受理席可協(xié)同處理、調(diào)度、指揮，結(jié)果歸一；l 每次處警，均自動從錄音系統(tǒng)取得本次處警通話的錄音流水號，并記錄在處警單中；l 處警時，每當(dāng)接警員摘機(jī)時間達(dá)180秒（可設(shè)置），接警臺即發(fā)出特殊多媒體提示；l 對歷史上多次處警的案件，同一接警單可多次下發(fā)，每處警一次均生成新處警單；l 具有處警輔助決策系統(tǒng)，能夠自動生成接警單，案件性質(zhì)或簡要案情采用特殊語言詞典或在列表框中選擇來錄入，每次接警，均自動從錄音系統(tǒng)取得本次接警通話的錄音流水號，并記錄在接警單中；l 賓旅館報警系統(tǒng)不再單獨(dú)設(shè)立席位（終端設(shè)備可放在機(jī)房內(nèi)），但該系統(tǒng)所有報警信息的地址、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)人姓名等基本內(nèi)容，均可通過數(shù)據(jù)庫在接警表上反應(yīng)出來，接警臺上可直接接處警。l 派警單可直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁骰鶎訂挝弧 預(yù)留社會聯(lián)動接口，易于和社會聯(lián)動單位集成。l 為了日常管理需要，系統(tǒng)需提供靈活可伸縮的案由列表，需要時可進(jìn)行添加，不需要時可刪除。l 如果為119火警，中心在下發(fā)出車單到中隊同時也可發(fā)到相關(guān)管理大隊。5、 反饋l 處警單位可通過局域網(wǎng)、有線/無線呼叫進(jìn)行反饋，未來也可以通過現(xiàn)場無線聯(lián)網(wǎng)的移動PC機(jī)或掌上電腦錄入固定格式的數(shù)據(jù)自動反饋，還可以通過使用手機(jī)短消息發(fā)送預(yù)定義好的字符進(jìn)行反饋；l 對于CK反饋，在系統(tǒng)中可直接反饋至指定坐席。l 保留未反饋警情列表，處警時間和案件；對于未及時反饋的反饋表接警臺會給出語音提示，提醒接警員督促反饋并能自動統(tǒng)計未反饋的數(shù)量及單位，便于每月考核通報。l 用顏色表示處警單位到場時間，如果到場時間越長顏色越深，時間越短顏色越淡；l 反饋單位可根據(jù)處警情況，改變案件的性質(zhì)、案發(fā)點(diǎn)和簡要案情信息；6、 歷史記錄顯示l 每一次有效接處警后產(chǎn)生的接處警單，均自動在服務(wù)器上存檔，內(nèi)容包括主叫電話信息、案發(fā)點(diǎn)和案件性質(zhì)/簡要案情信息、接處警時間、接處警錄音號、接警員等；l 對每一次處警呼叫（有效或無效）均自動產(chǎn)生呼入記錄并在服務(wù)器上存檔，內(nèi)容包括呼出時間、被叫電話號碼、應(yīng)答時間、錄音流水號、掛機(jī)時間等；l 歷史接處警單列表，每一個接處警臺均能實時顯示在一定時間范圍內(nèi)（一般為24小時）其他接警臺的接警和處警的詳細(xì)信息；并能夠互相補(bǔ)充、修改，并能上網(wǎng)發(fā)布。l 歷史處警單查詢，自當(dāng)前時間向前超過24小時的接處警單，另提供查詢顯示窗口；l 對于重大案件的多次報警、處警和反饋，可以實現(xiàn)并聯(lián)歸檔并顯示。l 在反饋時對于已知派處所、處警單位的反饋，在排隊時自動降低級別，并可與先前案件關(guān)聯(lián)。l 座席對接處警信息的修改功能按指揮中心要求設(shè)置權(quán)限。7、 遠(yuǎn)程處警終端遠(yuǎn)程處警終端系統(tǒng)主要可設(shè)置在公安、消防、交警的處警單位以及其他聯(lián)動單位。需為可以單獨(dú)使用的接處警系統(tǒng)。功能與指揮中心系統(tǒng)基本相同，可實現(xiàn)聯(lián)動中心與各專業(yè)子調(diào)度中心的數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一調(diào)度。同時可根據(jù)需要選擇配置自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)字錄音系統(tǒng)等。此次在招標(biāo)中不需配置遠(yuǎn)程終端設(shè)備，但要求投標(biāo)方軟件支持遠(yuǎn)程終端功能，一旦局方需要接入遠(yuǎn)程終端時，只需添置遠(yuǎn)程終端設(shè)備即可，而不需要在對中心軟件更改和收取費(fèi)用除了指揮中心的處警席的功能外，遠(yuǎn)程處警終端還包括如下主要功能：1. 接收指揮中心下發(fā)接警單，在指揮中心座席不足以滿足接警要求時，可擴(kuò)展為遠(yuǎn)端座席，加入指揮中心統(tǒng)一排隊，參與指揮中心接警。其主要功能包括了以下內(nèi)容：接警、指揮中心處警單的接收、處警、接警單轉(zhuǎn)發(fā)、處警監(jiān)督、接處警統(tǒng)計、查詢、用戶管理。2. 派出所、相關(guān)科所、聯(lián)動單位對管轄范圍內(nèi)110/122/119報警信息具有查詢、統(tǒng)計等功能，對直接到派出所、消防中隊、交警部門等基層單位的報警信息具有錄入、查詢、統(tǒng)計等功能。3. 處警員可以利用遠(yuǎn)程處警終端座席系統(tǒng)接收指揮中心對處警單位下達(dá)的出動命令，指揮中心可以通過處警終端為處警人員提供信息及技術(shù)支持。處警單位在處理案件過程中可以通過處警終端查詢相關(guān)案件信息，在處理完案件之后處警人員通過處警終端向中心發(fā)送案件處理報告，由中心系統(tǒng)最終生成電子卷宗。4. 接警單轉(zhuǎn)發(fā)功能，遠(yuǎn)程終端對誤收的接警單可回發(fā)至中心，以便中心及時調(diào)整正確發(fā)至相應(yīng)處警單位8、 119接處警系統(tǒng)此次三警合一系統(tǒng)的建設(shè)必需將119系統(tǒng)完全、無縫的集成至本系統(tǒng)，并