鐘情老年事業(yè) 服務居家老人.doc

鐘情老年事業(yè) 服務居家老人尊敬的各位領導，各位來賓:親愛的老年事業(yè)同仁們：大家好！很榮幸我能代表諸暨市居家養(yǎng)老服務中心在此發(fā)言。諸暨市居家養(yǎng)老服務中心依托市諸暨市康吉服務有限公司于2010年4月14日正式掛牌成立，中心在諸暨市委市政府的正確領導下，在諸暨市民政局、老齡辦、街道辦的具體指導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“關愛老人、服務老人”為宗旨，樹立“上為政府分憂、下為群眾解難”的理念和“社會效益先于經(jīng)濟效益、福利屬性優(yōu)于市場屬性”的價值觀、事業(yè)觀，扎扎實實創(chuàng)新開展了居家養(yǎng)老服務工作，受到了社會各界的高度評價，為我市養(yǎng)老服務體系建設打下了良好的基礎。 “老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”或許是每個老人的愿望，然而真正實現(xiàn)這一愿望的老人或許還很少。本中心開展居家養(yǎng)老新模式為的就是讓老人的身心得以解放，融入社會各種娛樂活動，充分讓老人享受“四樂”和“六所有”。從事老年事業(yè)重在以“仁者之愛推己及人，仁者善行光輝充實?！弊屛覀兣c愛同行，懷大愛心做小事情，用關愛、感恩、回報書寫西施故里的城市文明，熔鑄這個城市寶貴而美好的品格和精神特質(zhì)。讓仁愛之心蘊蓄我們前行的力量，讓慈善情懷揚起我們航行的風帆，一個仁善篤行的西施故里，必定能夠讓養(yǎng)老事業(yè)走向更加輝煌、美好的明天。從老年人最需要、短期內(nèi)通過努力又能夠解決的問題入手，為老年人提供及時、便捷、高質(zhì)量、人性化的服務，努力將社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作推向深入。在直接參與社會化養(yǎng)老服務的同時，也為政府提供決策依據(jù)，為業(yè)界提供實踐支持，以期規(guī)范、引領和促進社會化養(yǎng)老服務這一新興產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展下面，我向各位匯報一下本中心成立以來工作情況：一、建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)點，拓展居家養(yǎng)老服務空間針對我市15個城市社區(qū)的分布格局，為使居家養(yǎng)老服務覆蓋到全體老人，使他們共享改革發(fā)展成果，盡可能的滿足老人、親屬、子女的意愿，按照就近就便提供服務的原則，我們對社區(qū)老年人狀況和服務需求進行了調(diào)查摸底。在收集多方信息的基礎上，投入30萬元建立了首家社區(qū)居家養(yǎng)老服務站艮塔社區(qū)居家養(yǎng)老服務站，服務站面積達380平方米，配備4名專職服務工作人員，具備老年醫(yī)療、書畫、棋牌、健身、文體、圖書閱覽、日托、寄養(yǎng)、配餐、午休等功能，全方面滿足老人、親屬、子女的服務需求，該服務站的服務將覆蓋整個艮塔社區(qū)，惠及整個小區(qū)居民。二、完善居家養(yǎng)老服務功能，建立“一鍵通”孤寡老人呼叫救助系統(tǒng)。在老齡、民政局和電信公司的支持下，為社區(qū)孤寡老人和有需求的特殊老年人安裝了“一鍵通”，老年人在需要時按響操作簡單易行的“一鍵通”，實現(xiàn)信息的及時對接。依托公司專門機構為服務基地，投資100余萬元，設立89008800家庭服務信息平臺，該平臺陸續(xù)積累資料，對居家養(yǎng)老服務對象的信息，輸入信息平臺，居家老人只要按一個“鍵”，平臺就立即顯示出該老人的信息，根據(jù)其要求可立即提供求救和服務，確保全日制為老人、家庭提供各種優(yōu)質(zhì)服務，是居家老人晚年生活的保護傘。三、開展“三個一”親情關懷活動，營造敬老、愛老的社會氛圍。社區(qū)廣泛開展敬老、養(yǎng)老、助老的道德教育，強化贍養(yǎng)老人是每個公民的責任和義務，使社區(qū)成員都確立家庭敬老、養(yǎng)老的思想，形成居家養(yǎng)老的良好氛圍。為此社區(qū)推廣“三個一”親情關懷活動，即每天一次問候電話，每周一次上門探望，每月一次家庭聚會，使居家養(yǎng)老的老年人體會到家庭的溫暖。同時，對遺棄甚至摧殘老人的子女，我們通過教育甚至傳媒予以揭露，使其受到輿論的譴責，對觸犯法律的，予以依法追究。四、開展各種志愿服務，打造養(yǎng)老事業(yè)時間銀行。在民政局、街道的重視下，公司建立了針對老年人生活需求和幫助的各類志愿者隊伍，目前有醫(yī)務志愿小組、科普志愿小組、文體志愿小組等多支為老服務志愿者隊伍，為方便老年人居家養(yǎng)老發(fā)揮了很大的作用。如在志愿者服務中，鼓勵一些身體健康的低齡老年人與鄰近有需求的老年人結對子幫扶，幫著做家務、尋醫(yī)問藥、陪同聊天談心、陪同外出散步或娛樂等。開設“時間銀行”，建立服務保障機制，為推進我市敬老助老的良好氛圍，促進我市精神文明建設起到推波助瀾的作。五、推行會員制度，拓展領域，深化服務。一是發(fā)放“會員卡”。（1）愛心免費卡。對社區(qū)的高齡困難老人和孤寡老人，憑卡免費享受社區(qū)在指定服務網(wǎng)點提供的理發(fā)、洗衣被、送煤氣、陪醫(yī)、洗頭、剪指甲等服務。（2）安全通道卡。為智殘老人和行動不便的老人發(fā)放安全通道卡，卡上注明了老人居住社區(qū)、24小時聯(lián)系電話及地址，一旦老人不慎走失，方便路人據(jù)此給予援助。目前會員制度已在籌備試運行階段。二是因地制宜，開展豐富多彩的活動。今年4月，社區(qū)居家養(yǎng)老服務站成立，實行“走出去、請進來”的工作思路：一是走進去。通過政府購買服務、中介養(yǎng)老機構服務、鄰里結對服務等養(yǎng)老服務形式，對高齡、獨居的困難老人提供上門服務；二是請出來。通過興辦日醫(yī)務室、保健室、日間照料室、圖書閱覽室、文藝娛樂活動等為老服務設施，讓大部分行動方便的老年人走出小家庭，融入社區(qū)大家庭。隨即組織老人開展乒乓球、臺球等活動，每月舉辦各類有利于老年人身心健康的文體活動，如健身、棋藝PK、書畫展、花藝交流、剪紙培訓等，不斷豐富老年人的精神生活。如今的居家養(yǎng)老服務站已成為老年人尤其是空巢、獨居老人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所教、老有所樂、老有所為的好去處。實踐證明，開展居家養(yǎng)老服務工作，順應社情民意，利國利民。諸暨市居家養(yǎng)老服務中心才剛剛起步，就得到了諸暨市政府、民政局、老齡辦、街道等有關部門的高度重視，尤其是得到了各個社區(qū)的大力配合，給我們以極大的鼓舞，今后我們將進一步堅定信心，不斷創(chuàng)新載體，完善機制，著眼長遠發(fā)展，著力工作實效，積極、穩(wěn)步、扎實地將居家養(yǎng)老服務工作向服務對象全覆蓋、服務內(nèi)容全方位、服務方式專業(yè)化的方向而不斷推進。發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，任務艱巨，需要充分動員和發(fā)揮社會各方面的力量。中心在取得各級政府及職能部門的支持下，以滿足老年人物質(zhì)、文化、精神需求為出發(fā)點，以提高老年人生活質(zhì)量、生命質(zhì)量為己任，認真履行職責，密切與相關部門的配合，在推進社會化養(yǎng)老服務進程中，大膽而審慎地探索一條獨具我市特色的社會化發(fā)展之路。中心認為落實好“居家養(yǎng)老服務”工作是雙向的，就應在養(yǎng)老服務員與老人這兩方面的多下功夫：首先、以奉獻之心，立孝老之意。我們深知做好為老服務這個工作，在很大程度來說是一種奉獻。因而我們中心擬通過各種活動，讓中心服務人員要有孝親愛老的服務意識，如：擬開展“愛心敲門、誠心交流、真心幫扶”為老人過節(jié)送家政活動，目的就是讓未享受政府補貼的困難老人過上一個清潔、衛(wèi)生、舒適、和諧的節(jié)日，服務內(nèi)容有清潔衛(wèi)生、聊天、日常護理、買菜做飯、陪醫(yī)送藥、保姆服務等，及時為老人排憂解難，以提升養(yǎng)老服務人員的奉獻意識；中心多開展這些主題活動，就是讓養(yǎng)老服務人員在心中根植一種奉獻意識，讓她們與老人的心更親、更近，做好“居養(yǎng)服務”的第一線服務工作。其次，以關愛之心，成老人之愿。我們發(fā)現(xiàn)老人在養(yǎng)老觀念上的問題，如老人花錢買健康的觀點是多數(shù)老人樂意接受的，可對于花錢買服務，有很多的老人還存在一個接受的過程。因此，我們一方面宣傳“居養(yǎng)服務”的實質(zhì)，專門組織了員工上門或開展活動對老人更多地是解釋和說明，主要是為他們提供生活上的服務，購買的是服務，所以老年人在了解“居養(yǎng)服務”以后，應該在如何提高自己的生活質(zhì)量這方面，來考慮合理的養(yǎng)老模式問題；另一方面，我們立足于便捷的為老服務，不斷擴大社區(qū)服務站的服務范圍，不斷豐富各社區(qū)服務站的服務項目，以便捷的服務質(zhì)量和服務內(nèi)容來能夠滿足老人的服務需要，從而引導老人對“居家養(yǎng)老服務”的新型養(yǎng)老模式進行觀念轉(zhuǎn)化，進而讓老人覺得“居養(yǎng)服務”在生活上帶來的便捷，充分讓老人享受到“居養(yǎng)服務”的快樂，讓“居養(yǎng)服務”真正地為有需求的老人服務好。再次、以公益之心，盡孝老之情。我們在“居養(yǎng)服務”的實施過程中，突出了社會公益性這個主題，雖負債經(jīng)營也對堅持公益性而不變，為的是讓老人滿意，讓兒女滿意，讓黨和政府滿意。最后，以真愛之心，解老人之難我們在落實“居養(yǎng)服務”工作中，廣泛開展為老服務，并充實活動內(nèi)涵，對老人在生活各個方面，尤其是從心理上、從精神上給予極大慰藉，讓老人能享受家人般的親情。一是志愿活動。我們積極招募志愿者義工隊伍，并開展結對幫扶服務。志愿者每到節(jié)假日都到被服務的老人家里，為老人進行生活料理、精神慰籍、法律咨詢、康復理療等服務。及時掌握他們的需求，解決他們在生活、就醫(yī)、心理等方面存在的問題，為他們提供力所能及的幫助。二是真愛服務。我們要求對每一個時工作人員在從事家政服務時，都要以人性化、親情化上對老人給予關愛，不僅在做一般性的家政服務上要幫助老人做好家務活，讓老人從家事中解脫出來，還要在心理上加以安慰，并從精神上豐富老人的生活。尤其是在老人意外事件時有發(fā)生的情況后，我們還專門召開了員工針對會議，明確要求她們在從事家政服務時，要隨時掌握老人的心理活動，在做好家政服務的同時，應義務進行心里安慰，以了解老人的心里變異，如發(fā)現(xiàn)老人有以下狀況要立即反映到公司，如老人厭食的、有精神萎靡的、有心事煩躁等，以避免了諸類事情的發(fā)生。三是規(guī)范化服務。規(guī)范養(yǎng)老服務人員培訓工作，利用康吉家政服務培訓中心的優(yōu)勢，積極開展養(yǎng)老服務的職業(yè)技能培訓，達到培訓內(nèi)容、教學大綱、資格證書的“三統(tǒng)一”，并持證上崗，提升中心養(yǎng)老服務人才隊伍專業(yè)化素質(zhì)。對從事養(yǎng)老護理和養(yǎng)老服務的人員，按照文化水平和專業(yè)技能的高低，給予差別化的工資補貼和社會保險補貼。成立護理員管理中心，統(tǒng)籌調(diào)配，通過花錢買服務的方式，對老年人實施“一對一”等多種照料服務?？梢哉f在市委市府的關心和指導下，在民政局、老齡辦、街道社區(qū)和老人的支持下，在家政員工的共同努力下，市居家養(yǎng)老服務中心在實施中，建立了清晰明確的服務體系，開展了卓有成效的一線服務，實實在在解決了這個新型養(yǎng)老模式在實際運行中的一些困難，也取得了一些階段性的成果。誠然，我們的工作還存在不足之處：如宣傳工作不夠深入、資源的統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)及利用性不夠、資金相對緊