競越顧問公司培訓(xùn)課程介紹.doc

競越顧問公司企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)課程介紹 1 / 25企業(yè)內(nèi)部教育專家競越內(nèi)訓(xùn)如果在舉辦內(nèi)訓(xùn)時，您考慮到：l 這有助于員工在解決目前的現(xiàn)實困難時找到思路；l 這有助于員工產(chǎn)生行為改變，從而促進企業(yè)整體績效；請選擇競越。因為，競越自1996年成立以來，始終以幫助學(xué)員提高技能為己任！因為我們深知，培訓(xùn)的意義在于通過學(xué)習(xí)使學(xué)員行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，這正是現(xiàn)有校園教育與企業(yè)實際需要之間最大的落差。擁有能想到、能說到的員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們需要員工“能做到！”如果在舉辦內(nèi)部培訓(xùn)時，除以上外，您還考慮到：l 這有助于員工建立共同語言，思考問題具備統(tǒng)一的出發(fā)點；l 這有助于公司形成學(xué)習(xí)的文化，員工之間樂于開放地分享、交流、相互學(xué)習(xí)；l 這有助于員工成長為變革時代的企業(yè)所需的有主見、負(fù)責(zé)任、善思考的人；l 這有助于企業(yè)成為有活力的、積極進取的企業(yè)；請選擇競越。因為，競越歷經(jīng)六年的積累與歷煉，深知“學(xué)習(xí)是如何發(fā)生的？”。我們了解成人的學(xué)習(xí)方式、思維習(xí)慣，了解如何啟發(fā)他們思考，從而幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的樂趣、獨立解決問題的樂趣、共同進步的樂趣。樂趣，激發(fā)競越講師的投入；樂趣，為員工帶來進步，為企業(yè)帶來活力。 目 錄選擇沙盤模擬，選擇競越 -5沙盤實戰(zhàn)模擬系列（Business Simulation）決戰(zhàn)商場（Decision BaseTM）：企業(yè)全面經(jīng)營決策技能沙盤模擬訓(xùn)練 -6利旺行銷戰(zhàn)（Marketplace LivonTM）：區(qū)域銷售與縫隙營銷沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練 -7知識探戈（TangoTM）：知識管理、戰(zhàn)略性人才管理和無形資產(chǎn)運作 - 8蘋果加桔子（Apples & OrangesTM）：非財務(wù)經(jīng)理財務(wù)訓(xùn)練沙盤實戰(zhàn)模擬 -9競越人際溝通能力專家 -10人際溝通系列（Interpersonal Relationship & Communication Skills）知人知心的人際溝通技術(shù)（Persuasive CommunicatorTM）-11客戶關(guān)系技巧：建立客戶信任與協(xié)商談判 -11人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 -12溝通與影響技巧訓(xùn)練 -12教練指導(dǎo)技術(shù)（I&II）-13體驗式團隊學(xué)習(xí)系列（Experiential Learning）團隊建設(shè)與團隊管理訓(xùn)練 -14跨部門團隊溝通與合作 -14優(yōu)秀特色課程 項目管理-15領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練 - 16銷售隊伍的管理與發(fā)展-16培訓(xùn)培訓(xùn)員：培養(yǎng)高度參與的雙向培訓(xùn)技能 - 17個人成效與時間管理-17顧問式銷售技巧-18成為企業(yè)人 - 18生產(chǎn)主管現(xiàn)場指導(dǎo)-19關(guān)鍵時刻-19經(jīng)理人禮儀與形象訓(xùn)練-20演示與講解、呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練-20還有 -21第 3 頁 共24頁致企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)組織者的三條建議-23“培訓(xùn)和發(fā)展工作必須在企業(yè)的各個層面上展開永不停止?！?彼得杜拉克 通過競越內(nèi)部培訓(xùn)，您將得到企業(yè)： 員工深入理解自己的崗位對于企業(yè)整體的價值，明確該做什么，該怎么做;員工易于對企業(yè)戰(zhàn)略及其實施達(dá)成共識企業(yè)內(nèi)形成樂于學(xué)習(xí)與改進、樂于分享經(jīng)驗知識的氛圍培訓(xùn)組織管理者：完善的培訓(xùn)前現(xiàn)狀評估系統(tǒng)、培訓(xùn)中觀察輔導(dǎo)機制、培訓(xùn)后跟進改善系統(tǒng)，助你輕松完成卓有見地的培訓(xùn)總結(jié)；與學(xué)員、講師聯(lián)為一體的獨特培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)機制既易于組織培訓(xùn)，又真正注重了培訓(xùn)實效。學(xué)員：學(xué)以致用，不亦樂乎？提高學(xué)習(xí)能力。當(dāng)您有如下需要時，請與競越內(nèi)訓(xùn)部聯(lián)系： 有培訓(xùn)需求時 需為公司部門制定年度培訓(xùn)計劃需為某一獨特群體制定長期培訓(xùn)計劃需建立公司的培訓(xùn)體系需培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓(xùn)管理者及培訓(xùn)講師感到有培訓(xùn)需求，但難以明確時上海公司電話北京公司電話圳公司電話第 4 頁 共24頁選擇沙盤模擬，選擇競越長期以來，中國市場上的管理培訓(xùn)大體可以分為管理（軟性技能）培訓(xùn)和銷售培訓(xùn)兩大類，缺乏針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員的經(jīng)營能力的培訓(xùn)手段和課程。從1996年起，競越即在中國倡導(dǎo)經(jīng)營訓(xùn)練，而且在形式上采用獨特的沙盤模擬方式，在市場上收到強烈反響。幾年來，競越的努力已經(jīng)使得經(jīng)營模擬培訓(xùn)成為培訓(xùn)市場最大的亮點之一。即便如此，競越的長期、大量、針對廣泛行業(yè)、不同管理層面、針對不同需要進行模擬培訓(xùn)的經(jīng)驗，使得它具備遙遙領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。僅經(jīng)營模擬一個系列課程，競越已經(jīng)擁有包括9名授權(quán)講師的師資隊伍，舉辦了200多場培訓(xùn)，來自150多家公司的570余名學(xué)員參加了培訓(xùn)。眾多企業(yè)在引進了由競越講師主持的經(jīng)營模擬培訓(xùn)后，紛紛將這些項目評為該公司當(dāng)年、甚至歷史上最成功的培訓(xùn)項目。 沙盤模擬是新穎而特殊的一種培訓(xùn)方式。正因如此，缺乏經(jīng)驗的講師授課效果往往容易流于“做游戲”。只有經(jīng)驗豐富的講師才能把沙盤課程結(jié)合企業(yè)實際，深入分析經(jīng)營各層面，從而幫助多家參訓(xùn)企業(yè)明確提升經(jīng)營績效之路。競越深刻認(rèn)識到這一點，因此在六年的時間里，著重于從各方面培養(yǎng)講師的授課經(jīng)驗，以及運用沙盤課程幫助客戶解決問題的能力。講師之間的相互探討與學(xué)習(xí)也更進一步提升了課程質(zhì)量與運用的多樣性。因此，經(jīng)驗豐富的講師也是競越相對于其它沙盤課程供應(yīng)商突出的優(yōu)勢之一?！斑x擇沙盤模擬 選擇競越”的五大理由 競越是國內(nèi)為客戶主持各類沙盤模擬課程次數(shù)最多的公司。沙盤課程的培訓(xùn)量遙遙領(lǐng)先； 大量沙盤模擬培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，使競越傳授此類課程的質(zhì)量，及運用課程解決經(jīng)營問題、提升經(jīng)營績效的能力也遙遙領(lǐng)先； 競越擁有一批經(jīng)驗豐富的沙盤課程授權(quán)講師，講師的經(jīng)驗是課程質(zhì)量的保證。誰愿意把培訓(xùn)費僅僅花在“做游戲”上？ 競越每個模擬課程都擁有兩名以上授權(quán)講師，講師間的探討與交流也是保證課程質(zhì)量的重要因素； 競越沙盤課程已在多個行業(yè)有成功的運用經(jīng)驗，能將“沙盤模擬”結(jié)合各行業(yè)實際情況運用，也是競越獨有的優(yōu)勢。有了好的合作伙伴，培訓(xùn)項目就成功了一半 -選擇沙盤課程培訓(xùn)供應(yīng)商六大步驟比較待選擇的合作伙伴以往成功主持此類課程的經(jīng)驗有多少。畢竟誰也不愿意做“白老鼠“，給人當(dāng)授課的實驗品。比較待選擇公司講師于您需要的課題上以往有多少授課經(jīng)驗。授課經(jīng)驗越多，越能保證培訓(xùn)效果及通過課程提高企業(yè)經(jīng)營績效的能力；比較培訓(xùn)公司是否曾主持過本行業(yè)或類似行業(yè)的沙盤模擬課程；比較各培訓(xùn)公司的綜合實力，如在市場上的形象、知名度、講師群狀況等；比較培訓(xùn)公司該沙盤課程上是否有多位授權(quán)講師，有相互交流機會的老師眼界開闊，不會固步自封；比較培訓(xùn)公司的報價情況。第 5 頁 共24頁決 決戰(zhàn)商場（Decision BaseTM）：企業(yè)全面經(jīng)營決策技能沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練“朝聞道，夕死可矣” 不一般的決戰(zhàn)商場挑戰(zhàn)給你一家公司，擁有7,300萬資產(chǎn)，當(dāng)年銷售收入3,600萬。資金充裕，銀行信用良好。但是產(chǎn)品單一，而且正在老化。目前只在國內(nèi)市場銷售，但國內(nèi)市場需求不足，競爭越來越激烈。預(yù)計未來幾年銷售收入將繼續(xù)下降。還有5家公司，面臨同樣問題與機會。各公司管理層將依據(jù)市場信息決定自己的定位和市場策略：何時投資于何種新產(chǎn)品？何時進入哪個目標(biāo)市場？如何擴展生產(chǎn)能力，使之與市場策略相適應(yīng)？如何融資、如何平衡資金？由于各家公司選擇的策略和運作能力各不相同，競爭態(tài)勢此消彼長，你能否脫穎而出，給股東帶來超?；貓?這是擺在所有參加決戰(zhàn)商場課程學(xué)員面前的挑戰(zhàn)！實戰(zhàn)體驗經(jīng)過十年奮戰(zhàn)，幾家歡樂幾家愁：有的公司破產(chǎn)，有的公司壯大。1/3學(xué)員在前三年就把公司經(jīng)營破產(chǎn)了?！盀槭裁矗俊笨释来鸢傅乃麄?，開始200%投入到講師的分析講解中。分析切中要害，于是改進計劃出爐，接著便是模擬行動，新一輪的檢驗開始.這就是決戰(zhàn)商場：一個3天內(nèi)體驗企業(yè)全面經(jīng)營決策的沙盤演練；一個對于現(xiàn)代商戰(zhàn)真實互動的模擬；一個讓決策者統(tǒng)觀全局的過程；一個提煉、檢驗和反思經(jīng)營思路的機會；啊哈！明白了！學(xué)員獲益：對于企業(yè)的高級決策者 把自己的實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為全面的理論模型， 利用沙盤推演檢驗自己的決策思路對于中層管理者 理解戰(zhàn)略管理和財務(wù)管理，認(rèn)識各種決策與投資的后果 培養(yǎng)統(tǒng)觀公司全局的能力 學(xué)習(xí)如何提高盈利能力備注：競越?jīng)Q戰(zhàn)商場沙盤模擬課程現(xiàn)已推出“戰(zhàn)略版”和“運作版”兩個版本，其適用對象和時間長度均有區(qū)別。 幫助提高資產(chǎn)的流動性和盈利能力 學(xué)習(xí)處理盈利性與增大現(xiàn)金流之間的平衡關(guān)系 學(xué)習(xí)全盤預(yù)算計劃管理能力 跳出部門局限，加強各部門之間的溝通技能 提升決策能力及長期規(guī)劃能力為進一步了解該課程，敬請關(guān)注每月舉辦免費演示課程的具體信息。4 高級6 3天% 該課程在IT、通信、制藥、電器、保險、化工、汽車等50多個行業(yè)中有成功的運用。I 30人以內(nèi)適合對象：企業(yè)最高決策者（總經(jīng)理、副總經(jīng)理等）；分公司總經(jīng)理及主管業(yè)務(wù)的副總等；事業(yè)部總經(jīng)理及副總經(jīng)理；部門經(jīng)理及部門副經(jīng)理。不同事業(yè)部/分公司的核心管理層若能組隊參加，構(gòu)成模擬經(jīng)營中一家公司的領(lǐng)導(dǎo)班子，將有更大機會磨合對于經(jīng)營戰(zhàn)略的思考與見解，對于經(jīng)營運作的問題解決能力。主要內(nèi)容：整體戰(zhàn)略方面：評估內(nèi)部資源與外部環(huán)境，制定長、中短期策略預(yù)測市場趨勢、調(diào)整既定策略R &D 方面：產(chǎn)品研發(fā)決策必要時做出修改研發(fā)計劃，甚至中斷項目決定生產(chǎn)方面：選擇獲取生產(chǎn)能力的方式（購買或租賃）設(shè)備更新與生產(chǎn)線改良全盤生產(chǎn)流程調(diào)度決策庫存管理與產(chǎn)銷配合必要時選擇清償生產(chǎn)能力的方式市場營銷與銷售方面：市場開發(fā)決策新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品組合與市場定位決策刺探同行敵情，搶攻市場建立并維護市場地位，必要時做退出市場的決策財務(wù)方面：制定投資計劃，評估應(yīng)收帳款金額與回收期預(yù)估長、短期資金需求，尋求資金來源掌握資金來源與用途，妥善控制成本洞悉資金短缺前兆，以最佳方式籌措資金分析財務(wù)報表，掌握報表重點與數(shù)據(jù)含義運用財務(wù)指標(biāo)進行內(nèi)部診斷，協(xié)助管理決策如何以有限資金轉(zhuǎn)虧為盈，創(chuàng)造高利潤編制財務(wù)報表，結(jié)算投資報酬，評估決策效益團隊協(xié)作與溝通方面：實地學(xué)習(xí)如何在立場不同的各部門間溝通協(xié)調(diào)培養(yǎng)不同部門人員的共同價值觀與經(jīng)營理念建立以整體利益為導(dǎo)向的組織第 6 頁 共24頁利旺行銷戰(zhàn)：區(qū)域銷售與縫隙營銷沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練營銷理論和手法層出不窮，打造目標(biāo)市場才是根本！4 中、高級6 2天% 該課程已成功運用于通信、IT、制藥、零售、金融、電器、汽車、快速消費品等40多個行業(yè)。I 22人以內(nèi) 主要內(nèi)容：策略規(guī)劃、市場定位、建立形象及資源分配；市場預(yù)測及趨勢分析；競爭對手和競爭態(tài)勢分析；執(zhí)行廣告及促銷活動；人員設(shè)置對定位策略的影響；營銷策略執(zhí)行控制；整合公司各方的出發(fā)點，確保貫徹市場定位；反省現(xiàn)實公司營銷策略和執(zhí)行；什么是利旺行銷戰(zhàn)TM實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練戰(zhàn)幕拉開. 您將領(lǐng)導(dǎo)自己的公司，與三家對手在競爭激烈 的區(qū)域市場中，展開一場營銷大戰(zhàn)！ 您將通過“營”而銷，并根據(jù)“銷”的成績來檢驗課程適合對象：公司決策層與高級營銷經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理 幫助他們進行腦力激蕩，制定或調(diào)整自己公司的市場定位和市場策略; 幫助他們用直觀的方式向全公司傳達(dá)公司的定位和市場策略; 幫助高層銷售經(jīng)理增強財務(wù)、生產(chǎn)、服務(wù)相匹配的概念。各非營銷部門主要經(jīng)理 利旺行銷戰(zhàn)TM同樣能幫助公司其他部門非營銷人員協(xié)調(diào)公司的營銷努力，使整個公司傳遞準(zhǔn)確、連貫、一致的市場信息； 使整個公司上下理解“顧客導(dǎo)向”和“市場導(dǎo)向”的真正含義; 也適合公司各個部門的主要經(jīng)理，以做到全員營銷。“營”的策略。這是一個有趣而且十分有效的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。在“搏弈”中成長，您將參與.制定營銷戰(zhàn)略（而不是戰(zhàn)術(shù)）執(zhí)行營銷策略分析競爭格局?jǐn)M定區(qū)域銷售策略制定行動計劃腦力激蕩：找準(zhǔn)區(qū)域縫隙市場與目標(biāo)客戶、并有針對性地銷售備注：課程亦可根據(jù)學(xué)員情況及公司的實際需要，調(diào)整為適合非營銷/銷售部門的營銷培訓(xùn)。為進一步了解該課程，敬請關(guān)注每月舉辦免費演示課程的具體信息。第 7 頁 共24頁4 中、高級6 2天% 該課程已成功運用于IT、通信、金融、快速消費品、咨詢等30多個行業(yè)。I 24人以內(nèi)主要內(nèi)容： 分析有形與無形資產(chǎn) 員工看重的因素在競爭對手之間如何互動 模擬七年經(jīng)營 分析各公司的優(yōu)勢和劣勢 調(diào)整未來的顧客戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略 獵頭：找到合適的員工與客戶 如何避免錯誤決定 如何提高人員競爭力學(xué)員獲益： 課程教會你如何留住人才，留住客戶 學(xué)習(xí)制定并執(zhí)行兼顧公司、員工及顧客需要的經(jīng)營策略 學(xué)習(xí)并制定兼顧有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的經(jīng)營運作策略 如何在卓有成效的短期策略與長期策略中取得平衡 了解員工關(guān)心的問題有哪些，掌握相應(yīng)的人力資源策略 了解贏利率與樹立優(yōu)勢，培養(yǎng)無形資產(chǎn)和建立客戶信心之間的關(guān)系 學(xué)會衡量無形資產(chǎn)的價值這是一場如火如荼的商戰(zhàn)。跟生活中一樣，你最優(yōu)秀的員工可能會離職，有些是因為他們得不到足夠有挑戰(zhàn)性的工作，有些是因為別的公司給的錢更多，或檔次更高。顧客也會因類似的原因而叛離。項目可能陷入預(yù)見不到的困境。解決困難代價高昂，但可以提升才干和形象。最要命又最現(xiàn)實的是，資源不是無限的。你必須支付薪資（包括漲薪和獎金）和稅款，補償管理間接費用，歸還借款，計提（設(shè)備和研發(fā)的）折舊。同時，如果你不對無形資產(chǎn)進行投資，就不能爭取到最有利可圖，通常也是對技能要求最高的顧客。如果您正在為以下問題焦慮難安： 擴大客戶規(guī)模與把項目做深做細(xì)能否同步進行？公司現(xiàn)在要不要為此增加人手？ 企業(yè)的內(nèi)部費用跟銷售的增長成比例嗎？項目毛利夠不夠高？增加毛利的障礙在哪里？是否一旦關(guān)鍵人員離開，公司就垮了？ 為什么留住成熟的知識型員工這么難？公司怎樣避免成為別人的培訓(xùn)學(xué)校？怎么知道內(nèi)部知識傳遞與技術(shù)進步上的投資是否適度？探戈將是你的不二選擇！特別適用于：從事咨詢培訓(xùn)會計律師設(shè)計分析采編策劃項目負(fù)責(zé)研發(fā)等以專業(yè)知識創(chuàng)造價值的人士對以上專業(yè)人士富有管理職責(zé)的經(jīng)理人富有知識管理職責(zé)的企業(yè)高級人力資源負(fù)責(zé)人，以及企業(yè)高層管理者因為探戈：知識管理與人才戰(zhàn)略培訓(xùn)專為幫助企業(yè)管理層認(rèn)識和駕御無形資產(chǎn)特有的挑戰(zhàn)而設(shè)計，協(xié)助管理層形成經(jīng)營和管理策略，利用無形資產(chǎn)形成競爭優(yōu)勢。第 8 頁 共24頁為進一步了解該課程，敬請關(guān)注每月舉辦免費演示課程的具體信息。探戈知識管理、戰(zhàn)略性人才管理和無形資產(chǎn)運作蘋果加桔子沙盤實戰(zhàn)模擬: 非財務(wù)人員財務(wù)技能訓(xùn)練 “在北京，一只蝴蝶輕輕扇動一下翅膀，有可能引起佛羅里達(dá)的一場風(fēng)暴?！?由“蝴蝶效應(yīng)” 看蘋果+桔子TM你部門任何變化，都將在公司的報表上掀起波瀾我的蝴蝶如何在公司掀波瀾而且，變化看得見！4 中高級6 1天% 該課程已成功運用于IT、通信、百貨、電子、電器、制藥、汽車、食品等近百個行業(yè)I 30人以內(nèi)適用對象：企業(yè)內(nèi)除財務(wù)經(jīng)理外的各職能部門負(fù)責(zé)人，中層主管及資深員工。學(xué)員獲益：了解企業(yè)運作的基本知識了解預(yù)算控制的意義及基本思路掌握資金流動循環(huán)分析學(xué)會分析財務(wù)報表分析投資、資金需求并將原理運用到實際工作中了解經(jīng)理人的每個行動會如何影響公司的成敗、盈虧主要內(nèi)容： 經(jīng)營模型公司，編制財務(wù)報表評估預(yù)算獲利率分析資金需求、投資回收分析改善方案腦力激蕩，修改模型完成財務(wù)報表，成果分析改善后的組織分析執(zhí)行改善方案組織分析比較改善前后差異組織獲利率分析，成本資產(chǎn)效應(yīng)財務(wù)報表縱觀財務(wù)名詞意義行動計劃，分析報告 蘋果+桔子TM的探索現(xiàn)狀：你將接手一家公司公司資產(chǎn)規(guī)模不小，但實力并不強。去年的資產(chǎn)回報率是8%，股東權(quán)益收益率4%，股東正在考慮撤資。這意味著公司將被迫增加借貸以維持目前規(guī)模，利息負(fù)擔(dān)將增加，公司的贏利能力會進一步減少。由于贏利連年減少，公司已沒有能力投資及擴大生產(chǎn)能力，也無力投資市場。也就是說，我們目前無法擴大銷售，更沒有能力提高產(chǎn)品售價。挑戰(zhàn)：要化腐朽為神奇，把這平庸公司轉(zhuǎn)變成卓越公司。體驗：通過七個小時生動有趣的實戰(zhàn)模擬，你將 透徹理解損益表、平衡表和現(xiàn)金流量表的形成過程，以及各個數(shù)據(jù)的因果關(guān)系； 樹立清晰的生意頭腦，理解公司從投入、產(chǎn)出到贏利的全過程，并且知道該在哪里尋找改進空間； 獲得幫助公司改進實際運作的財務(wù)分析工具，并知道如何衡量自己的改進方案帶來的結(jié)果； 能對照自己的公司，尋找能夠提高生產(chǎn)率和贏利率的改進領(lǐng)域，確保所學(xué)帶回現(xiàn)實公司。最后，這個平庸公司的資產(chǎn)回報率竟然在這些“外行”手里提高了200%！備注：課程亦可根據(jù)學(xué)員情況及公司的實際需要，加上預(yù)算、應(yīng)收等內(nèi)容要素，提升為有不同側(cè)重點的非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)訓(xùn)練課程。為進一步了解該課程，敬請關(guān)注每月舉辦免費演示課程的具體信息。第 9 頁 共24頁競越堅信“管理就是溝通”。國內(nèi)外的大量研究調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，從根本上影響個人績效的，并非人們通常所認(rèn)為的智商、技能或經(jīng)驗，而是諸如溝通能力、決斷力、人際影響力等一些可被稱為“資質(zhì)”或“能力”（competence）的東西；競越的溝通課程均以培養(yǎng)外在的“聽、說、問、看”技巧背后的“能力”為己任。這些能力包括：建立信任的能力、增強人際影響力的能力等；競越的溝通課程一如競越其他優(yōu)秀品質(zhì)的課程，取自在全世界10個國家應(yīng)用至少10年以上，歷經(jīng)至少20年的培訓(xùn)實踐，證明行之有效并具有普遍文化適應(yīng)性的特色課程；這些課程循序漸進，以全面系統(tǒng)的問卷為基礎(chǔ)，了解學(xué)員的實際現(xiàn)狀，設(shè)計度身訂做的個人改進方案，并有詳盡的后續(xù)跟進方案確保落實。競越人際溝通能力專家人際交往技巧， 就是使你具備與人打交道時更有效的能力?！坝行А钡囊馑际钦f你與人打交道時，知道何時是在同別人一起朝著共同的目標(biāo)前進，何時你偏離了方向。一旦偏離了方向，你擁有相應(yīng)的技巧/工具使自己走回正軌，換句話說，就是你知道在與別人交往時如何堅持不懈地取得成效?！坝行б馕吨_(dá)到目標(biāo)” 目標(biāo)時間軌跡節(jié)選自知人知心的溝通技術(shù)第 10 頁 共24頁知人知心的人際溝通技術(shù) 客戶關(guān)系技巧：建立客戶信任與協(xié)商談判 4 中高級 6 2天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi) 適用對象：工作中須時常面對形形色色的不同人，需要時常與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的各類專業(yè)人士。學(xué)員獲益： 深入認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格 掌握了解和影響不同的人的系統(tǒng)方法 掌握與不同人建立信任的技巧 針對有些令你頭痛的人物，制定與之協(xié)商和談判的有效程序 提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力 課前360度訪談問卷并出具溝通風(fēng)格分析報告和模擬計劃。 課后附送溝通致勝專家軟件系統(tǒng)，將指導(dǎo)學(xué)員在遇到困難情形時，量身制作應(yīng)對方案。主要內(nèi)容：l 四種溝通風(fēng)格控制、友善、表現(xiàn)、分析各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)l 如何建立信任信任模型分析各種風(fēng)格的強、弱項 學(xué)會與人共事，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果l 同理心，靈活和防范 如何回應(yīng)并化解別人的防范行為 如何在人際間保持靈活性 如何建立同理心l 協(xié)商和談判 一個協(xié)商和談判模式 學(xué)習(xí)在談判過程的每一階段設(shè)定目標(biāo)l 角色扮演針對難纏對象，制定系統(tǒng)步驟演練、實施步驟制訂今后的行動計劃 4 中高級 6 2天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi) 適用對象：需要時常面對客戶并與之溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類客戶服務(wù)人員等。學(xué)員獲益： 了解并體會人與人的“不同” 不同客戶的心理分析 掌握建立親和的客戶關(guān)系的方法 學(xué)習(xí)一個有章法的協(xié)商談判模式 角色扮演，樹立對付“難纏客戶”的信心主要內(nèi)容：l 了解人與人的“不同”學(xué)會觀察人的行為對人不做價值判斷，只是區(qū)分行為類別了解不同人在不同情形下的表現(xiàn)l 建立與客戶的相互信任新型銷售模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別了解在別人眼里，你是否值得信任如何與客戶建立長期友誼關(guān)系神奇的銷售態(tài)度五種類型的問題l 維持循環(huán)與進步螺旋 如何回應(yīng)并化解客戶的防范行為 如何尊重對方需要并調(diào)整自己 如何對客戶的建立同理心l 良好客戶關(guān)系基礎(chǔ)上的協(xié)商談判 一個協(xié)商和談判模式 學(xué)習(xí)在談判過程的每一階段設(shè)定目標(biāo)l 角色扮演針對難纏對象，制定系統(tǒng)步驟演練、實施第 11 頁 共24頁人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 溝通與影響技巧培訓(xùn)4 高級6 2天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整I 25人以內(nèi) 適用對象：在成長迅速的企業(yè)、部門承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者。他們迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，激發(fā)員工對結(jié)果的承諾，以實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。學(xué)員獲益： 深化對領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識 明確人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力的緊密聯(lián)系 學(xué)習(xí)做事先做人 對自己的能力建立強大的自信 掌握積極思維，學(xué)會正面看待員工，激發(fā)熱情的力量 學(xué)會激發(fā)他人的承諾 掌握人際情感互動的技術(shù)主要內(nèi)容：從自身做起l 接受自己與保持自我 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同l 明確自我認(rèn)知，增強開放l 自尊與自信l 自信與態(tài)度控制發(fā)掘他人的領(lǐng)導(dǎo)力l 幫助別人發(fā)揮潛力l 關(guān)注他人l 注意傾聽以求了解l 從他人角度看問題重視價值差異l 尊重他人l 贊美、肯定和獎勵4 中、初級均適會6 1天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi) 適用對象：高級經(jīng)理：如何既使員工完成工作，又使員工喜歡你，尊重你，真心誠意地聽你的建議。中級經(jīng)理：如何做好上下級溝通的橋梁?；鶎又鞴芘c普通員工：如何在沒有高職位的情況下通過溝通實現(xiàn)自己的建議與想法，使同事與你真誠合作。學(xué)員獲益： 增加在影響他人方面的知識 了解自己的影響風(fēng)格 深入學(xué)習(xí)和演練影響他人的具體技巧 學(xué)習(xí)克服異議達(dá)成一致的技巧 熟練駕馭人際交流的各種情形主要內(nèi)容：l 新型經(jīng)濟模式中的影響力影響力的定義l 影響風(fēng)格測試l 如何與對方的思路同步獲取關(guān)鍵信息的技巧透過對方的觀點了解事實全貌l 合情合理地進行說服積極把握和回應(yīng)對方的感受、需要把依據(jù)建立在雙方利益的基礎(chǔ)上l 影響他人的五組技術(shù)波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突的技術(shù)達(dá)成一致的技術(shù)l 影響力分析報告l 因地制宜制定適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略l 影響力行動計劃第 12 頁 共24頁教練指導(dǎo)技術(shù)(I) 教練指導(dǎo)技術(shù)(II) 4 初、中級 6 2天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi) 適用對象：體會到經(jīng)理的職責(zé)在于指導(dǎo)和幫助下屬提高，公司和部門的整體績效依賴每位員工的努力，因此愿意提高教練、指導(dǎo)技能以幫助下屬成長的管理者。學(xué)員獲益： 深化對所擔(dān)負(fù)角色中教練職責(zé)的認(rèn)識 掌握提供反饋、下達(dá)指令的實用技巧 掌握批評技巧 學(xué)習(xí)表揚 強化“帶隊伍”能力主要內(nèi)容：l 什么是指導(dǎo) 指導(dǎo)的益處和用途 有效指導(dǎo)的特征l 一種有效的指導(dǎo)結(jié)構(gòu) 激勵他人相信自己的能力 鼓勵他人做出重大轉(zhuǎn)變l 如何下指令下達(dá)指令的4C法如何確保指令產(chǎn)生所期望的行動如何糾正錯誤及糾正錯誤的7Rl 教練與培訓(xùn)下屬 反饋技術(shù)幫助下屬發(fā)揮潛力經(jīng)理的新角色:教練 如何做員工的教練：案例分析l 核心教練技能 激光式闡述旨在發(fā)現(xiàn)的提問l 教練會談的程序與方法4 中、高級6 1天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整I 30人以內(nèi) 適用對象：認(rèn)識到“授人以漁”的重要性，從而主動改變角色，從“管理者”轉(zhuǎn)變成“教練”，以幫助下屬成長為重要職責(zé)的中高管理者。學(xué)員獲益： 深化對所擔(dān)負(fù)角色中包含的教練職責(zé)的 認(rèn)識 掌握主持指導(dǎo)對話必需的實用工具 學(xué)會一種有效的結(jié)構(gòu)性指導(dǎo)過程 隨機應(yīng)變應(yīng)用不同的指導(dǎo)方式 了解自己的指導(dǎo)風(fēng)格主要內(nèi)容：l 教練指導(dǎo)必須的溝通技術(shù)l 指令和控制確保指令產(chǎn)生有效的行動l 控制和跟進教練指導(dǎo)l 激發(fā)做教練的愿望什么是教練, 為什么經(jīng)理要做教練？教練的益處和障礙l 教練的要素：教練結(jié)構(gòu)和教練技術(shù)教練結(jié)構(gòu)要素：結(jié)構(gòu)過程內(nèi)容演練教練技術(shù)：鼓勵發(fā)現(xiàn)反饋l 適合授權(quán)的教練結(jié)構(gòu) 認(rèn)同主題確立目標(biāo)鼓勵發(fā)現(xiàn) 確立邊界授權(quán)和支持重述和總結(jié)l 適合指導(dǎo)員工改正錯誤的教練結(jié)構(gòu)創(chuàng)造融洽環(huán)境描述問題和期望鼓勵自我評估就問題達(dá)成一致探尋選擇方案就解決問題達(dá)成一致l 綜合指導(dǎo)練習(xí)第 13 頁 共24頁 團隊建設(shè)及團隊管理 跨部門團隊溝通與合作 4 中級 6 3天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 20人以內(nèi) 適用對象：負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)及管理責(zé)任，困惑于靠“制度”管理的局限性，希望在組織中發(fā)揮團隊優(yōu)勢，建立新型領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，從而顯著提高團隊成員及整體業(yè)績的中高層管理者。學(xué)員獲益： 理解什么是真正的團隊 學(xué)會與在團隊中工作 掌握建立團隊的步驟 如何達(dá)成團隊的目標(biāo)與共識 建立溝通氣氛與信任 學(xué)習(xí)管理團隊的手段主要內(nèi)容：l 為什么需要團隊 通過活動揭示團隊與金字塔的對比l 統(tǒng)一團隊合作規(guī)范，建立共識理解各人有不同的價值觀念認(rèn)識共同規(guī)范在團隊工作中的作用l 團隊角色 角色測試：學(xué)會珍視不同l 團隊中的領(lǐng)導(dǎo)作用l 溝通與建立信任案例分析：管理手段與營造信任 通過模擬練習(xí)認(rèn)識橫向溝通的重要性對問題承擔(dān)個人責(zé)任l 通過團隊解決問題腦力激蕩：沖破開發(fā)創(chuàng)造力的障礙吸引成員參與團隊決策l 管理團隊的方法 企業(yè)文化和團隊文化 通過團隊文化進行管理的思路l 跨部門團隊之間的關(guān)系建設(shè)團隊的目的l 形成部門之間的支持鏈 4 初、中級 6 2天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 20人以內(nèi) 適用對象：l 意識到自己的個人生活、工作經(jīng)歷，文化背景、思維方式、觀念等對合作效率產(chǎn)生影響，有意改進者；l 愿意從人與人的不同獲得學(xué)習(xí)與成長機會的各類企業(yè)人士學(xué)員獲益： 認(rèn)識跨部門團隊合作的真正含義 真正理解各部門合作的目的 學(xué)會認(rèn)識和統(tǒng)一不同部門間的利益 學(xué)習(xí)在在團隊間相互激勵與橫向溝通 確定今后整體發(fā)展方向和計劃 學(xué)習(xí)與團隊間合作的技巧主要內(nèi)容：l 創(chuàng)造信任與安全的氛圍強化聆聽 敢于指出問題所在 促進橫向溝通l 拓展對內(nèi)部多樣化的了解了解并克服各種偏見 了解并明確他人的“語言體系”l 跨部門溝通學(xué)習(xí)包容不同團隊的意見和努力為什么要認(rèn)識和統(tǒng)一團隊的價值在團隊中用文化約束行為l 體會共事的樂趣設(shè)定共同承諾的目標(biāo)理解建立共識的困難體會協(xié)同努力的樂趣第 14 頁 共24頁 優(yōu)秀特色課程 項目管理 由競越資深培訓(xùn)顧問群根據(jù)客戶需要開發(fā)，獲多家客戶采用并保持長期的再購買度； 主題新穎、針對某一學(xué)員群體的獨特需要； 板塊式結(jié)構(gòu)，調(diào)整的靈活度高，可根據(jù)客戶需要調(diào)整內(nèi)容； 講師經(jīng)慎重選擇及培養(yǎng)，風(fēng)格統(tǒng)一，重激發(fā)思考、培養(yǎng)能力，授課質(zhì)量的整體滿意度都在4分以上（以5分為極為滿意計） 4 中級6 2天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整I 30人以內(nèi) 適用對象：l 對大項目負(fù)有直接責(zé)任的項目負(fù)責(zé)人l 經(jīng)常面對復(fù)雜及需要多部門配合才能完成的任務(wù)的職能部門的經(jīng)理l 技術(shù)研發(fā)部門的經(jīng)理學(xué)員獲益： 學(xué)習(xí)項目進行過程中一些必須的管理工具 掌握管理知識型團隊的技巧 理解風(fēng)險評估并掌握風(fēng)險評估的做法 了解控制項目質(zhì)量必須考慮的關(guān)鍵因素 學(xué)習(xí)在項目管理中整合資源及協(xié)調(diào)各方的關(guān)系 學(xué)會項目跟蹤技巧及主持相應(yīng)的跟進會議 了解項目管理必須的一些主要文件，并為設(shè)計自身項目管理的文件提供思路主要內(nèi)容：l 項目的本質(zhì)項目管理的組成因素項目領(lǐng)導(dǎo)人的角色與職責(zé)l 項目計劃案中需要包括的內(nèi)容項目目標(biāo)與涉及范圍的重要性關(guān)于風(fēng)險評估及其做法l 項目進行過程中必要的工具WBS：如何將大項目化整為零預(yù)估可利用的不同資源的一些工具理清客戶需求的關(guān)鍵步驟l 成功項目經(jīng)理必備的管理技巧建立卓越項目團隊的技巧在項目各方間協(xié)調(diào)溝通及談判的技巧項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與激勵的技巧如何主持項目跟蹤及回顧會議l 確保項目經(jīng)理成功的重要機制公司的機制必須能夠幫助項目順暢運作如何管理變化及資源的分配以市場及價值為導(dǎo)向的項目管理程序第 15 頁 共24頁 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班 銷售隊伍的管理技巧 4 中級 6 3-4天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi) 適用對象：具備一定管理經(jīng)驗，欲提高管理意識、系統(tǒng)掌握基本管理方法的企業(yè)人士學(xué)員獲益： 認(rèn)識管理者的角色定位 理解管理工作的要素 學(xué)會制定目標(biāo)與計劃的方法 演練人際溝通的技巧 培養(yǎng)做教練的意識與能力 增強作為管理者的協(xié)調(diào)組織能力主要內(nèi)容：l 計劃與工作組織價值、目標(biāo)與選擇 優(yōu)先矩陣與輕重緩急管理 計劃與時間管理確立目標(biāo)l 人際溝通技巧隱型生產(chǎn)線影響力的重要性 溝通與影響力模式分析培養(yǎng)人際關(guān)系意識掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧關(guān)注可能對對方產(chǎn)生的影響合情合理地進行說服制定戰(zhàn)略掌握五套關(guān)鍵的溝通技術(shù)l 授權(quán)與輔導(dǎo)下屬目標(biāo)與介紹激發(fā)做教練的愿望教練的要素：教練結(jié)構(gòu)和教練技術(shù)深入學(xué)習(xí)教練結(jié)構(gòu)（一）：適合授權(quán)的教練結(jié)構(gòu)（二）：適合指導(dǎo)員工改正錯誤的教練結(jié)構(gòu)l 團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)4 中級6 2天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi)適用對象：區(qū)域銷售經(jīng)理、銷售部門主管。學(xué)員獲益：提供一套實用的銷售管理模式，并研討運用在實際工作中；重新認(rèn)識銷售管理理念，打造出一支有遠(yuǎn)景、有目標(biāo)、有規(guī)范化流程、有團隊精神、愿意創(chuàng)新學(xué)習(xí)的銷售隊伍。學(xué)會分析業(yè)務(wù)員的銷售行為及評估業(yè)績的方法；如何與銷售人員互動，以提高銷售團隊的積極性與戰(zhàn)斗力的技巧、；深入掌握輔導(dǎo)業(yè)務(wù)人員提高銷售技能的適當(dāng)方法。學(xué)會處理銷售管理中的種種困難情況主要內(nèi)容：l 銷售部門各部分人員的工作職責(zé)l 營銷主管如何有效管理銷售活動銷售活動追蹤與分析的方法關(guān)鍵有效銷售行為之掌握； 如何協(xié)助銷售人員排除無效銷售活動鎖定并檢討每次業(yè)務(wù)拜訪目標(biāo)l 銷售業(yè)績管理與業(yè)績評估指標(biāo)的制定與管理銷售員工作目標(biāo)分析；銷售員工作表現(xiàn)評估：原則與方法管理報表運用及分析；管理報表舉例l 營銷主管與銷售人員之溝通與互動技巧如何維持積極正面的溝通模式；善用激勵良性團隊競爭及銷售人員激勵制度探討如何與銷售人員進行深入溝通；開好業(yè)務(wù)會議l 銷售主管教練與輔導(dǎo)技巧招聘新業(yè)務(wù)員；新業(yè)務(wù)員快速成功的要素陪同拜訪工具：提升業(yè)務(wù)員技能的重要工具陪同拜訪的步驟；陪同拜訪技巧演練；各項工作流程及系統(tǒng)的建立；l 客戶管理運用客戶管理卡；建立管理客戶資料庫設(shè)立客戶流動制度；制定區(qū)域性管理流程第 16 頁 共24頁l 總結(jié)與學(xué)員問題解答；銷售人員特殊問題處理技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)員 個人成效與時間管理4 高級6 2天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整I 20人以內(nèi) 適用對象：有一年以上企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗、渴望提高組織及傳授培訓(xùn)技能的人士。學(xué)員獲益： 掌握作為一個內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)練員應(yīng)具備的知識及技巧 理解高度雙向型培訓(xùn)模式及其特征 提高雙向型培訓(xùn)的授課技巧，培養(yǎng)授課信心，從而提高培訓(xùn)效益主要內(nèi)容：l 不同培訓(xùn)方式及其相應(yīng)的作用l 成人如何學(xué)習(xí)？1.成人學(xué)習(xí)的原則2.什么阻礙成人學(xué)習(xí)以及相應(yīng)對策3.適合成人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式l 通過學(xué)習(xí)HIGH-IMPACT 培訓(xùn)模型了解培訓(xùn)的整體循環(huán)l 制定課程計劃（課程設(shè)計） 分析培訓(xùn)目的/制定培訓(xùn)大綱l 培訓(xùn)準(zhǔn)備l 開課如何使用故事和比喻有效的結(jié)尾技巧和方式口頭講解技巧/非語言講解技巧現(xiàn)場問答技術(shù)加強沖擊力的方法 處理困難學(xué)員的原則l 有效使用輔助工具l 培訓(xùn)后 1.簡潔有效的評價方式2.制定課后作業(yè)和其他跟進計劃 4 中級6 1天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整I 30人以內(nèi) 適用對象：總是處于緊張工作壓力下忙碌的職業(yè)人士；渴望有更多的時間更好的方法能幫助他們輕松地管理工作與自我管理。學(xué)員獲益： 將控制帶進生活 組織好工作、個人事務(wù)和社會活動 避免“危機管理” 減少拖延和優(yōu)柔寡斷 處理不完整事件 使工作負(fù)擔(dān)更易于把握主要內(nèi)容：l 克服成功的障礙 分辨?zhèn)€人價值 從結(jié)果出發(fā) 對事件的選擇：從應(yīng)變到制變 計劃意識與方法l 基本時間管理技巧 效率與成效的區(qū)別 分辨重要與緊迫 P 活動與PC 活動 八二規(guī)則 大腦圖 優(yōu)先管理的核心 清潔桌面l 阻礙生產(chǎn)率的十大障礙l 時間管理工具：計劃簿l 訂立個人目標(biāo)l 制定行動計劃第 17