【經(jīng)典培訓(xùn)課件推薦】培訓(xùn)兵法--培訓(xùn)員技能技巧訓(xùn)練

2016/7/1 1 培訓(xùn)兵法 培訓(xùn)員技能技巧訓(xùn)練 夏世洪 2016/7/1 2 姓名 職位（你做什么工作） 關(guān)于你在 培訓(xùn)中 的一次獨特經(jīng)歷或特別奇怪的事情 自我介紹 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 3 時 用心 分享 靜音 課堂公約 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 4 訓(xùn)培訓(xùn)師 提高培訓(xùn)效果的方法 100%的參與； 勇于分享與表達(dá)； 注重伙伴關(guān)系； 作筆記與承諾； 做活動時全神貫注。 2016/7/1 5 訓(xùn)培訓(xùn)師 課程體系 模塊一： 一引其綱 ， 萬目皆張 培訓(xùn)的基本功夫 模塊二： 射人先射馬 ， 擒賊先擒王 培訓(xùn)常見的問題 模塊三： 抽絲剝繭 ， 絲絲入扣 講義編寫能力 模塊四： 標(biāo)準(zhǔn)套路 ， 成就一半的精彩 ！ 培訓(xùn)師的語言規(guī)律 模塊五： 穿梭于空氣中的鋒利和誘惑 聲音技巧 模塊六： 此時無聲勝有聲 培訓(xùn)師的著裝 、 表情和肢體語言 模塊七： 參與和反饋如行云流水 互動規(guī)律 2016/7/1 6 訓(xùn)培訓(xùn)師 課程目標(biāo) 掌握課堂組織的互動規(guī)律； 掌握課堂講授的語言規(guī)律； 學(xué)會課程開發(fā)的基本技能； 了解企業(yè)培訓(xùn)中的典型問題； 掌握企業(yè)培訓(xùn)師的基本功夫； 2016/7/1 7 訓(xùn)培訓(xùn)師 時間 日期 上午 下午 3月 26日 組建團(tuán)隊、基本功夫 基本功夫、典型問題 3月 27日 典型問題、課程設(shè)計 語言規(guī)律、聲音技巧 3月 28日 肢體語言、互動規(guī)律 才藝展示、結(jié)業(yè) 課程安排 2016/7/1 8 一課 一引其綱，萬目皆張 培訓(xùn)師的基本功夫 2016/7/1 9 培訓(xùn)實施流程 培訓(xùn)師的 培訓(xùn)師應(yīng)有的知識 培訓(xùn)師應(yīng)有的動機(jī) 培訓(xùn)師應(yīng)有的態(tài)度 培訓(xùn)師應(yīng)有的技巧 培訓(xùn)師應(yīng)有的習(xí)慣 培訓(xùn)師的八大特質(zhì) 重點內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 10 知識、技能和態(tài)度：培訓(xùn)的著眼點； 有效的方法：不管用什么方法，一定要有效； 定義： 培訓(xùn)就是用有效的方法，使特定的一組人，在知識、技能或態(tài)度等方面，獲得預(yù)期改善的過程。 獲得預(yù)期改善：培訓(xùn)的最終目的。 特定的一組人：培訓(xùn)的對象； 基本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 11 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 員”滿意。 人學(xué)習(xí)的規(guī)律”； 員”轉(zhuǎn)； 一 “學(xué)員” 2016/7/1 12 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 二 “ 培訓(xùn)的需求 ” 2016/7/1 13 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 至超過對培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注。 三 “ 培訓(xùn)師 ” 2016/7/1 14 十大模塊 基本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 15 定培訓(xùn)目標(biāo) 明確實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)需求分析 為什么培訓(xùn)（ 培訓(xùn)什么（ 培訓(xùn)誰 (培訓(xùn)實施 (培訓(xùn)準(zhǔn)備 誰培訓(xùn) (在哪里培訓(xùn) (培訓(xùn)的時間 (根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和 比較培訓(xùn)效果 有效的培訓(xùn)管理 培訓(xùn) 評估 培訓(xùn) 執(zhí)行 設(shè)計 培訓(xùn) 基本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 16 K H A S M 強(qiáng)烈動機(jī) 專業(yè)知識 積極態(tài)度 純熟技巧 良好習(xí)慣 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 17 K H A S M 動機(jī) 知識 態(tài)度 技巧 習(xí)慣 M 動機(jī) 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 18 K H A S M 動機(jī) 知識 態(tài)度 技巧 習(xí)慣 K 知識 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 19 管理者 管理角色 訓(xùn)練師 信息角色 顧問師 專家角色 發(fā)言人 關(guān)系角色 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 20 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 造成偶像崇拜 建立學(xué)員的自信 結(jié)果 適合每個人 道具與方法 方法 萬事通 專業(yè)人士 能力 明星表演人士 引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士 心態(tài) 自己 學(xué)員 主角 課堂熱鬧 企業(yè)的績效 焦點 不是 是 2016/7/1 21 本功夫 例） 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 22 大腦左半球 主要分管理性思維活動，如： 1、語言組織； 2、邏輯分析； 3、推理判斷； 4、讀和寫； 5、計算等等。 大腦右半球 主要分管感性思維活動，如： 1、創(chuàng)造力； 2、想象能力； 3、面部表情； 4、樂感； 5、情感； 6、直覺等等。 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 23 求： 2個點連接起來； 基本功夫 12點連線 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 24 幽默、笑話和滑稽有趣的事； 奇特、夸張的、甚至有悖于常理、極其荒誕的事； 與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)領(lǐng)域相關(guān)的話題，尤其當(dāng)觸及到自己拿手的那一點時； 符合自己立場觀點的意見或事例； 對其有濃厚興趣的話題或信息。 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 25 實際 興趣式 主動 被動式 成人 兒童 動機(jī)方面 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 26 準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè) 個人興趣 專業(yè)發(fā)展 滿足求知 結(jié)交朋友 職務(wù)升遷 準(zhǔn)備轉(zhuǎn)業(yè) 公司派遣 家人期望 逃避工作 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 27 邏輯推理分析能力和綜合能力好 創(chuàng)造力好 理解記憶力好 機(jī)械記憶好 成人 兒童 能力方面 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 28 上課時間長 學(xué)習(xí)時間短 成人 兒童 特質(zhì)方面 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 29 成人要的是實用的知識，而非理論； 成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗出發(fā)； 獨立思考，獨立的見解； 必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)； 成人喜歡通過實踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中； 成人總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來。 基本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 30 說明或舉例 要求 營銷、促銷、行銷 理念清晰 涉及到每一部分要完整 結(jié)構(gòu)完整 用到聚合方法教會學(xué)員 技巧熟練 準(zhǔn)確、有新意 范例充分 電腦、投影儀 工具應(yīng)用 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 31 K H A S M 動機(jī) 知識 態(tài)度 技巧 習(xí)慣 A 態(tài)度 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 32 自信 喜歡 責(zé)任感 責(zé)任心 永遠(yuǎn)是學(xué)生 交換角色 開放、吸納 為人師表 內(nèi)心態(tài)度 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 33 敬業(yè) 認(rèn)真 友善 坦誠 反思 篤信 公正 包容 教學(xué)態(tài)度 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 34 引導(dǎo) 耐心 平等 尊重 參與 喜歡學(xué)員 解惑 理解 對學(xué)員態(tài)度 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 35 K H A S M 動機(jī) 知識 態(tài)度 技巧 習(xí)慣 S 技巧 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 36 實施 教學(xué)實施、成果評鑒 設(shè)計 內(nèi)容展開、方法選定 調(diào)研 需求調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定 技巧的六大步驟 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 37 K H A S M 動機(jī) 知識 態(tài)度 技巧 習(xí)慣 H 習(xí)慣 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 38 親和力敏銳度表達(dá)力幽默感專業(yè)度熱忱度公正心好 品 德 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 39 杯心態(tài) 紅 藍(lán) 綠 白 黃 黃 黃 藍(lán) 白 紅 紅 綠 黃 藍(lán) 綠 黃 紅 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 40 二課 射人先射馬，擒賊先擒王 培訓(xùn)常見的典型問題 2016/7/1 41 課堂氣氛沉悶 講師的角色錯位 講師過度緊張 時間大量剩余 嚴(yán)重超時等 典型問題 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 42 型問題 對沉悶的認(rèn)知 培訓(xùn)培訓(xùn)師 是培訓(xùn)效果的頭號殺手。 是培訓(xùn)員最感棘手的問題； 是網(wǎng)通業(yè)務(wù)培訓(xùn)中最常見的問題； 2016/7/1 43 型問題 沉悶的危害 培訓(xùn)培訓(xùn)師 嚴(yán)重削弱培訓(xùn)效果 . 容易使培訓(xùn)師產(chǎn)生負(fù)面影響； 培訓(xùn)師無法了解學(xué)員的接受程度； 容易使學(xué)員產(chǎn)生煩躁、抵觸情緒； 容易使學(xué)員分神； 容易使學(xué)員產(chǎn)生疲勞； 2016/7/1 44 型問題 對沉悶的分析 培訓(xùn)培訓(xùn)師 培訓(xùn)員的經(jīng)驗和水平 . 培訓(xùn)員的授課風(fēng)格； 授課時間過長； 內(nèi)容與學(xué)員的需求不匹配； 內(nèi)容與學(xué)員學(xué)識的不匹配； 2016/7/1 45 型問題 克服沉悶的對策 培訓(xùn)培訓(xùn)師 注意平時的積累和鍛煉 . 對課程內(nèi)容了如指掌； 熟練掌握互動技巧； 準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求； 領(lǐng)會成人學(xué)習(xí)的規(guī)律； 2016/7/1 46 型問題 克服沉悶的技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 講笑話； 提高講話的音量； 對學(xué)員點名提問； 以上方式的任意組合 . 下課休息； 帶領(lǐng)學(xué)員喊口號； 讓大家聽一段音樂或看一段影片； 做游戲； 2016/7/1 47 型問題 具體表現(xiàn) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 在學(xué)員面前表現(xiàn)出負(fù)面情緒 . 以直接的、指責(zé)方式維持課堂紀(jì)律； 與學(xué)員發(fā)生不必要的爭執(zhí)、對抗； 2016/7/1 48 型問題 言辭攻擊的分析 培訓(xùn)培訓(xùn)師 懷有特殊目的的學(xué)員。 好斗、行為偏激的學(xué)員； 誤解學(xué)員； 培訓(xùn)師強(qiáng)詞奪理； 培訓(xùn)師有傷害學(xué)員的言行； 2016/7/1 49 型問題 如何避免 培訓(xùn)培訓(xùn)師 認(rèn)清培訓(xùn)員角色的本質(zhì)； 保持對學(xué)員高度的責(zé)任感； 提高自己的專業(yè)技能。 珍惜自己的專業(yè)形象； 掌握學(xué)員參加培訓(xùn)的心理規(guī)律； 2016/7/1 50 型問題 危害 培訓(xùn)培訓(xùn)師 惡性循環(huán) . 使學(xué)員失去參加培訓(xùn)的興趣； 使學(xué)員失去對培訓(xùn)員的信心； 培訓(xùn)員缺乏激情； 忘記或遺漏重要的培訓(xùn)內(nèi)容； 頻繁出現(xiàn)口誤； 2016/7/1 51 型問題 控制與減輕 培訓(xùn)培訓(xùn)師 平時多鍛煉。 創(chuàng)造信任、尊敬和友善的課堂氣氛； 事先多演練、多準(zhǔn)備； 及時向?qū)W員坦誠自己的失誤； 釋放，明確告訴學(xué)員自己很緊張； 深呼吸； 2016/7/1 52 型問題 危害 培訓(xùn)培訓(xùn)師 妨礙學(xué)員對培訓(xùn)效果的掌握。 可能使課堂氣氛變得很消極； 容易使培訓(xùn)員分心而影響培訓(xùn)的效果； 可能使學(xué)員對培訓(xùn)員產(chǎn)生不信任； 使學(xué)員產(chǎn)生疲勞甚至厭煩的情緒； 2016/7/1 53 型問題 分析 培訓(xùn)培訓(xùn)師 沒能正確引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況。 培訓(xùn)過程中的應(yīng)變能力不夠； 課前準(zhǔn)備不充分； 在觀念上對此沒有給予足夠的重視，甚至有放縱的傾向； 2016/7/1 54 型問題 對策 培訓(xùn)培訓(xùn)師 課前充分準(zhǔn)備，最好要有演練； 增加實際經(jīng)驗。 及時引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況； 及時應(yīng)變，該簡化的就簡化，該刪減的刪減； 在觀念上給予重視； 2016/7/1 55 課前仔細(xì)準(zhǔn)備 . 可考慮增加互動游戲； 可考慮增加案例研討； 可以考慮增加給學(xué)員提問的時間； 典型問題 策略 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 56 典型問題 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 57 這是一份讓您描述自己的性格輪廓與個人行為風(fēng)格的問卷。您在以下題目中會讀到由四個短句構(gòu)成的一組陳述（共三十組）。請指出每個句子適用于您的順序，并依照 “ 最適合您 4”及 “ 最不適合您 1”的順序，在答題卡上填入 4、 3、 2、 1。注意在每組陳述中， 4、 3、 2、 1只能使用一次。 本測試中的任何選擇，沒有 “ 好 ” 與 “ 壞 ” 的差別。您的答案將協(xié)助您了解您對各種事物的看法和您喜歡用什么方式對各類情況做出反應(yīng)。認(rèn)識自己的性格取向并學(xué)習(xí)認(rèn)識他人的性格取向，可幫助您更好地了解自己的行為，也能認(rèn)識到與不同性格的人怎樣彼此更好的溝通以及他們?nèi)绾螌ι鐣龀龈鞣矫娴呢暙I(xiàn)。 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 58 請仔細(xì)閱讀每一題，并在每個選擇后填以相應(yīng)分?jǐn)?shù)。作答時，勿作太多考慮。每組題目必須做出 4、 3、 2、 1的選擇。如果你實在無法肯定哪個句子 “ 最適合您 ” 時，請考慮，當(dāng)您年少時，您更傾向于哪種選擇。 當(dāng)你完成所有的題目后，請閱讀答題的計分規(guī)則，以指導(dǎo)您計算 謝謝您的合作！ 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 59 紅色 藍(lán)色 黃色 綠色 優(yōu)勢 過當(dāng) 總分 培訓(xùn)培訓(xùn)師 016/7/1 60 歡迎 天真、好交際 表達(dá)能力強(qiáng) 活力高興 幽默生動 熱情洋溢 健談 真誠 表現(xiàn)欲強(qiáng) 讓我們與紅色一起歡樂 整體優(yōu)勢 紅色的優(yōu)勢 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 61 紅色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 以自我為中心。 不注意準(zhǔn)確性； 很難獨處； 說得太多； 無法將開始的工作進(jìn)行到底； 無序； 依賴他人的認(rèn)可； 016/7/1 62 色的優(yōu)勢 培訓(xùn)培訓(xùn)師 善于分析 有耐性 穩(wěn)健 謙和 敏感 理想主義 深思熟慮 批判性、審視性思考 善解人意 原則、責(zé)任心強(qiáng) 讓我們與藍(lán)色一起統(tǒng)籌 整體優(yōu)勢 2016/7/1 63 藍(lán)色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 悲觀。 作決定太慢； 缺乏靈活性； 過于強(qiáng)調(diào)“要做得正確”； 有變成觀察者的危險； 傾向于完美主義； 陷入細(xì)節(jié)中； 016/7/1 64 色的優(yōu)勢 培訓(xùn)培訓(xùn)師 急迫感 推動事情發(fā)展 獨立 坦率 喜歡挑戰(zhàn) 意志堅強(qiáng) 不情緒化 堅決果斷 活力充沛 以結(jié)果為中心 天生的領(lǐng)導(dǎo)者 讓我們與黃色一起行動 整體優(yōu)勢 2016/7/1 65 黃色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 忽略危險因素。 對別人要求過高； 不善于團(tuán)隊合作； 作決定過快； 不善于傾聽； 與人接觸少； 不耐心； 2016/7/1 66 色的優(yōu)勢 培訓(xùn)培訓(xùn)師 豁達(dá) 做專業(yè)性強(qiáng)的工作 善于聆聽 樂天知命 調(diào)解者 公平 善于團(tuán)隊合作 自控 接受性強(qiáng) 創(chuàng)造和諧氣氛 讓我們與綠色一起放松 整體優(yōu)勢 2016/7/1 67 綠色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 很難適應(yīng)變化。 太快地否定自己的愿望； 太愿意妥協(xié)； 不愿意與他人解釋分辨； 自我保護(hù)意識太強(qiáng)； 不善于說“不”； 不愿意做決定； 2016/7/1 68 三課 抽絲剝繭，絲絲入扣 培訓(xùn)課程設(shè)計 2016/7/1 69 了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序 了解時間分配的要領(lǐng) 具有設(shè)計教學(xué)內(nèi)容的能力 認(rèn)識教材的版面規(guī)劃方法 認(rèn)識教材應(yīng)該涵蓋的項目 課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 70 、教學(xué)目標(biāo)的確定 本 單元的教學(xué)目標(biāo)是 “讓內(nèi)部講師了解教材發(fā)展的步驟 ” 2 、相關(guān)資料的收集 分為內(nèi)部資料和外部資料 3 、內(nèi)容的展開 確認(rèn)受訓(xùn)學(xué)員的背景與工作性質(zhì)，提供適合的教材內(nèi)容 課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 71 、時間分配 根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時間分配 6 、教學(xué)策略分析 決定教材將運用何種方式呈現(xiàn) 4 、分類與整理 根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化 課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 72 、教材的評量 進(jìn)行教材評估，并找出可修正之方向 隨時對教材增減修正，以適應(yīng)學(xué)員 9 、教材的修正 課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 7 、教材的編撰 決定策略后，將教材有系統(tǒng)的編制 2016/7/1 73 中層的 較高的 層次 具體、可衡量的 抽象的 特性 定量的 定性的 性質(zhì) 過程的具體指標(biāo) 標(biāo)示最終的結(jié)果 功能 目標(biāo) 目的 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 74 課程設(shè)計 例） 改善勞資關(guān)系 建立自我超越的態(tài)度 提高出勤率 提高工作士氣 了解生產(chǎn)流程與工藝 熟悉產(chǎn)品五大知識 熟悉合同法 增進(jìn)專業(yè)知識 工作臺面保持清潔 全體員工都會使用 字速度每分鐘 80字 提高工作效率 永遠(yuǎn)不說“我不知道” 結(jié)帳速度小于 90秒 產(chǎn)品相關(guān)知識對答如流 五分鐘內(nèi)完成點餐 客戶進(jìn)門前迎接 電話響聲不得超過二響 提高客戶滿意度 舉例 目標(biāo) 目的 訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 75 士氣、人員 安全 含義 字母 服務(wù) 交期、時間 成本 質(zhì)量、數(shù)量 M S S D C Q 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 76 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 資源線 目的線 內(nèi)容線 方法線 時間線 2016/7/1 77 8）其他。 （ 7）權(quán)威的觀點、結(jié)論、數(shù)據(jù)； （ 6）文字資料（寓言故事、笑話、名言、名句等）； （ 5）視覺資料（影片片段、圖片等）； （ 4）情景模擬題； （ 3）互動游戲； （ 2）案例； （ 1）經(jīng)典事例； 課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 78 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 79 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 80 （ 1）依照工作程序； （ 2）依照工作性質(zhì)； （ 3）依照時間； （ 4）依照地點； （ 5）依照對象。 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 81 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 82 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 83 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 每天最好留出 30分鐘的時間來答疑或處理突發(fā)問題。 下午從 1： 00到 2： 30最好安排一些活動而不單是講課； 以從早上 9： 00學(xué)到下午 5： 00為例，每天至少要預(yù)留 中包括 1小時的午飯， 2次 15分鐘的休息； 每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過 5個，以 3個為最佳； 2016/7/1 84 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 85 4）特別強(qiáng)調(diào)的問題或某一特別重要的問題可單獨安排一個章節(jié) . （ 3）各章節(jié)在內(nèi)容上應(yīng)保持適度的均衡； （ 2）每一章節(jié)能清晰地說明一個問題、原理或觀點； （ 1）符合邏輯規(guī)律； 課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 86 4）重要的或需要學(xué)員討論來下結(jié)論的內(nèi)容不要出現(xiàn)在 學(xué)員用書 上； （ 5）預(yù)留學(xué)員做筆記的地方。 （ 3） （ 2）提綱而非全部； （ 1）先完成培訓(xùn)員用的 完成 學(xué)員用書 ； 課程設(shè)計 學(xué)員用書）編撰小技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 87 4）突出重點（和過去相類似內(nèi)容的對比、容易誤解的地方、特別需要記憶的）； （ 5）對典型問題的應(yīng)答。 （ 3）對于可能出現(xiàn)的疑問要心中有數(shù)； （ 2）按照 （ 1）透徹理解通知的精神； 課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 88 目標(biāo)性 表現(xiàn)性 必要性 細(xì)節(jié)性 取舍性 課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 89 5）游戲設(shè)計與制作； （ 6）道具； （ 4）案例設(shè)計制作； （ 1）學(xué)員手冊； （ 7）學(xué)員參考資料。 （ 3） （ 2）培訓(xùn)員教案； 課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 90 5）注意事項 （ 6）單元內(nèi)容 （ 4）課程目標(biāo) （ 1）封面 （ 7）保密事項 （ 3）目錄 （ 2）引言 課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 91 單元內(nèi)容 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 92 目錄式 3第 二 單 元尋求成功的真理要點 我 們 都 具 有 還 沒 有 發(fā) 揮 的 潛能 高 效 能 人 士 必 須 是 先 有 目標(biāo) ， 然 后 再 發(fā) 現(xiàn) 信 息 網(wǎng) 狀 激 活 系 統(tǒng) 只 讓 有 價 值 和有 威 脅 的 信 息 通 過 高 效 能 人 士 的 特 點 是 “ 懷有尚 未 驗 證 的 信 念 。 ”相 信 你 有 它 ， 你 就 會 有 它 。課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 93 內(nèi)文式 6 高 效 能 人 士 的 是 懷 有“ 尚 未 驗 證 的 信 念 ” 核心概念 6 ： “ 尚 未 驗 證 的 信 念 ”確信；對某一 堅信不移。在樹立目標(biāo)時，相信自己有能力實現(xiàn)目 標(biāo)，因此，不顧慮達(dá)到目標(biāo)的方法和途徑的問 題。相信自己一旦樹立了目標(biāo)，網(wǎng)狀激活系統(tǒng) 就會積極地尋找機(jī)會或方法來達(dá)到目標(biāo)。即： 。 思考題 3 ： 我曾在哪些方面有效地運用了 “ 網(wǎng)狀激活系統(tǒng) ” 的功能？改變從心開始第二單元 尋求成功的真理課程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 94 簡潔式 內(nèi)容設(shè)計 教材制作要領(lǐng) 匯智工作坊 56 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 95 內(nèi)容設(shè)計 教材制作要領(lǐng) 匯智工作坊 56 流程式 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 96 插圖式 內(nèi)容設(shè)計 教材制作要領(lǐng) 匯智工作坊 56 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 97 漫畫式 內(nèi)容設(shè)計 教材制作要領(lǐng) 匯智工作坊 56 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 98 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 色為限）； 到最后一排 )； 2016/7/1 99 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 0級； 2016/7/1 100 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 大標(biāo)題 結(jié)束不加標(biāo)點 5正文字體 20號以上 這是 12號字，您看得見嗎？ 這是 14號字，您看得見嗎？ 這是 16號字，您看得見嗎？ 這是 18號字，您看得見嗎？ 這是 20號字，您看得見嗎？ 這是 24號字，您看得見嗎？ 這是 28號字，您看得見嗎？ 這是 32號字，您看得見嗎？ 這是 36號字，您看得見嗎？ 這是 40號字，您看得見嗎？ 這是 44號字，您看得見嗎？ 2016/7/1 101 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 導(dǎo)入 另類保存及打印 幾個常用的快捷鍵 ; 幻燈片的切換 ; 幻燈片頁碼的插入 ; 2016/7/1 102 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 超級鏈接與文本鏈接 ; 插入圖片 ; 動畫及聲音 ; 畫面切換 ; 藝術(shù)字處理 ; 調(diào)整行距。 2016/7/1 103 互動（范例） 你們贊美我的，你們都擁有 歡迎大家都來贊美我 一兩項出眾的才能或本領(lǐng)。 一兩項非常迷人的個性特征 一個特別漂亮的身體部位。 培訓(xùn)培訓(xùn)師 103 2016/7/1 104 互動（范例） 你們贊美我的，你們都擁有 歡迎大家都來贊美我 一兩項出眾的才能或本領(lǐng)。 一兩項非常迷人的個性特征 一個特別漂亮的身體部位。 培訓(xùn)培訓(xùn)師 104 2016/7/1 105 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 106 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 107 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 108 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 109 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 110 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 111 程設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 112 四課 標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！ 培訓(xùn)員的語言規(guī)律 2016/7/1 113 恐懼緊張心理分析 表達(dá)三要素 語言 表達(dá)三要素 聲音 表達(dá)三要素 肢體 關(guān)于培訓(xùn)游戲 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 114 強(qiáng) 化 控 制 刺 激 自我談話 當(dāng)自己或別人對自己 的表現(xiàn)進(jìn)行評價時， 我是如何對自己斷言 和說話的。 自我形象 在積累自己對自己 的看法和態(tài)度的基 礎(chǔ)之上，一個人在 潛意識里對自己形 成的圖象。 現(xiàn)實表現(xiàn) 根據(jù)目前占優(yōu)勢 的自我形象來行 動。 表現(xiàn) 循環(huán) 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 115 六 步 了解會場 虛擬實際 找人 聊天 乓交叉 按步就班 自由活動 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 116 七 訣 麥在手 深呼吸 喝水解困 小小 玩物 強(qiáng)做 鎮(zhèn)定 依靠屏障 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 117 坦白從寬 言規(guī)律 最后關(guān)鍵一訣 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 118 結(jié)構(gòu) 開頭 結(jié)尾 內(nèi)容 邏輯 修辭 文字 偏向 語言 方面 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 119 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 避免做作的語言。 避免蒼白的語言； 聲情并茂； 語速適中； 表達(dá)流暢； 2016/7/1 120 引起學(xué)員的好奇心，制造積極的氣氛。 使學(xué)員感到舒適放松； 介紹課程主題； 建立形象，控制場面； 制造沖擊力，使其興奮起來； 集中注意力，轉(zhuǎn)移其他思緒； 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 121 事法 歷史故事、自己的故事 關(guān)系法 與人、機(jī)構(gòu)有關(guān) 發(fā)問法 假如你正在 幽默法 意想不到的方式 引述法 權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史 就地取材法 從公司 從城市 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 122 道歉式； 表演式； 尋求贊美式； 自我中心式； 虛偽式； 負(fù)面式； 傳統(tǒng)式。 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 123 新鮮的 突然的 意想不到的 好笑的 好玩的 爭議的 參與的 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 124 1 2 3 4 5 強(qiáng)者 20 35 45 0 0 一鳴 18 33 49 0 0 超吾 35 30 35 0 0 草船 30 30 40 0 0 書海 5 20 40 30 5 新世紀(jì) 98 1 0 1 0 2016/7/1 125 示 覽 實 比 例 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 126 好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員。 如果能幽默些就更好； 最好是真事而非杜撰； 生動、貼切而無負(fù)面影響； 簡單、通俗、易懂； 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 127 A B C D 架橋和串聯(lián) 首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易接受的語言連接起來。 93 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 128 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 呼吁行動。 結(jié)束語 總結(jié)所講的內(nèi)容； 結(jié) 論 邏輯關(guān)系、趣味、可調(diào)整性； 主 題 告訴學(xué)員要講的內(nèi)容； 序 言 引起注意； 開頭語 2016/7/1 129 用字遣詞 特別注意！ 政治 宗教 黃色笑話 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 130 死 記 優(yōu)點 ：可以一字不漏地全盤托出 缺點 ：不易銜接，無法掌控及互動 讀 稿 優(yōu)點 ：照本宣科，不易出錯 缺點 ：無法互動，過于刻板，枯燥乏味 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 131 優(yōu)點 ：較輕松，可展現(xiàn)機(jī)智 缺點 ：若無法掌控，易流于空洞尷尬 93 即席式 優(yōu)點 ：易記內(nèi)容，靈活變化 缺點 ：若掌控較差，導(dǎo)致時間分配不均 提綱式 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 132 個 單元 整個 部分 步驟 避免的語言 你告訴過什么； 解釋利益； 過渡語； 你告訴過什么； 號召行動； 帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧； 從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄； 向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋； 帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中； 當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考； 尋求贊賞； “ 我 ” 希望 ； 鼓勵學(xué)員提問； 負(fù)面的結(jié)束語； 低調(diào)處理； 軟弱的結(jié)束； “ 還有許多來不及講了 ” ； 草草收場、匆忙結(jié)束； 要結(jié)束時又開始了一個新的話題。 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 133 五課 穿梭于空氣中的鋒利和誘惑！ 培訓(xùn)員的聲音技巧 2016/7/1 134 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 音質(zhì) 音量 語速 停頓 節(jié)奏 語調(diào) 聲音 方面 2016/7/1 135 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 咽炎；辛辣；破壞性用嗓 影響 治療；科學(xué)用嗓；使用麥克 保護(hù) 悅耳；渾厚；磁性 沙??；娘娘腔；野獸派 評價 2016/7/1 136 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 強(qiáng)求聽眾接受觀點 權(quán)威、有趣 乏味 缺乏可信性 膽怯、混亂、自言自語 聲嘶力竭 鎮(zhèn)定、生動 單調(diào) 弱 聽不見 9說效果 聲音效果 音量級 2016/7/1 137 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 180分鐘 字?jǐn)?shù)要求 語速練習(xí) 練習(xí) “慢而不拖、快而不亂” 總體要求 2016/7/1 138 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 邏輯停頓 心理停頓 語法停頓 2016/7/1 139 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 辯論式 敘事式 演講式 2016/7/1 140 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 尾音升降 - 重音設(shè)計 - 高低變化 - 2016/7/1 141 言規(guī)律 要素 培訓(xùn)培訓(xùn)師 表達(dá)出豐富的含義。 停頓 均勻，不宜太快； 語速 靈活動作，直接影響發(fā)聲的清晰度； 舌頭 需要被強(qiáng)調(diào)的詞； 重音 表現(xiàn)出連續(xù)聲調(diào)的變化； 聲調(diào) 普通話的一個字就是一個音節(jié)； 吐字 音量太低，聽起來費勁； 音量 發(fā)聲的動力，直接影響發(fā)聲的效果； 呼吸 2016/7/1 142 六課 此時無聲勝有聲 培訓(xùn)員的著裝、表情和肢體語言 2016/7/1 143 心理方面 物品方面 健康方面 心理預(yù)演 事先檢查測試 休息好 裝、表情、肢體 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 144 裝、表情、肢體 培訓(xùn)培訓(xùn)師 黑 色皮鞋、 黑 色襪子 鞋襪 套裝、深 藍(lán) 色、深 灰 色、 黑 色； 西裝 黑 色腰帶 條紋的、有反差的、單色的、簡單圖案、不是大紅的復(fù)雜圖案； 深色 西褲 長袖 襯衣，淺 藍(lán) 色、 白 色、淡 綠 色； 男性著裝要求 腰帶 領(lǐng)帶 褲子 襯衣 項目 2016/7/1 145 裝、表情、肢體 培訓(xùn)培訓(xùn)師 淡妝，口紅； 化妝 少而精