北大縱橫--寧波XX國際貿(mào)易有限公司成套管理設(shè)計(jì)-ppt46頁

寧波華能國際貿(mào)易有限公司 成套管理設(shè)計(jì) 北大縱橫管理咨詢公司 2002年 3月 目錄 成套業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 成套業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 成套業(yè)務(wù)管理模式 成套業(yè)務(wù)流程 華能成套競爭力分析（ 優(yōu)勢 劣勢 威脅 機(jī)會 1. 有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 2. 有一支項(xiàng)目投標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍 3. 對國外部分地區(qū)比較熟悉 4. 市場反映快 1. 無明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向 2. 缺乏穩(wěn)定的項(xiàng)目渠道 3. 缺乏技術(shù)人才 4. 資金實(shí)力不強(qiáng) 5. 專業(yè)知名度不高 1. 發(fā)展中國家建設(shè)發(fā)展迅速 2. 生產(chǎn)廠家配套供應(yīng)能力增強(qiáng) 3. 中國技術(shù)和產(chǎn)品的信譽(yù)提高，影響力增強(qiáng) 1. 市場競爭激勵，利潤呈下降趨勢 2. 國內(nèi)廠家越來越多的參與國際市場 3. “華能”品牌可能被收回 4. 目標(biāo)市場區(qū)域戰(zhàn)爭風(fēng)險(xiǎn)大 寧波華能成套業(yè)務(wù)使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值定位 提供高性價(jià)比的項(xiàng)目服務(wù) 擁有優(yōu)秀的技術(shù)能力、項(xiàng)目管理能力和項(xiàng)目籌融資能力，在發(fā)展中國家有廣泛聲譽(yù) 建設(shè)未來水世界 讓每一個(gè)項(xiàng)目都能帶來新的變化 合理利用每一滴水，讓水往最需要的地方流動 使命 遠(yuǎn)景目標(biāo) 價(jià)值 使命 業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價(jià)工具：行業(yè)吸引力 企業(yè)競爭力矩陣 大 小 市場吸引力 弱 強(qiáng) 競爭力 有選擇開發(fā) 選擇盈利較高項(xiàng)目投入開發(fā)，建立合作伙伴關(guān)系 優(yōu)化人員配置 考慮退出或有選擇發(fā)展 有選擇地進(jìn)行投標(biāo)，擇盈利額高、盈利率高的項(xiàng)目 抽出人員 設(shè)備成套項(xiàng)目 工程建設(shè)項(xiàng)目 采購招標(biāo)項(xiàng)目 擁有最好的研究開發(fā)力量 迅速開發(fā)業(yè)務(wù) 優(yōu)化人員配置 重點(diǎn)開發(fā) 成套項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略的三層面 利潤 建立穩(wěn)定的項(xiàng)目渠道 培養(yǎng)市場知名度 尋找穩(wěn)定的合作伙伴 熟悉工業(yè)泵等關(guān)鍵產(chǎn)品，建立關(guān)鍵產(chǎn)品供應(yīng)的競爭優(yōu)勢 擁有穩(wěn)定的強(qiáng)大的合作伙伴 加強(qiáng)渠道管理能力，擴(kuò)大市場覆蓋面和市場知名度 提高技術(shù)能力，自主擁有設(shè)計(jì)流體相關(guān)的技術(shù)解決方案的能力 將工業(yè)泵等相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于其它領(lǐng)域 層面一 重點(diǎn)投入東南亞、中東等地區(qū)發(fā)展中國家城市供水、水處理與農(nóng)業(yè)灌溉統(tǒng)系相關(guān)的工程與成套設(shè)備招標(biāo)項(xiàng)目 層面二 打入南美、非洲等市場供水、水處理與農(nóng)業(yè)灌溉工程與成套招標(biāo)項(xiàng)目市場 層面三 開創(chuàng)未來事業(yè)機(jī)會 時(shí)間 2002005006以后 成套部競爭戰(zhàn)略 以華能水工程品牌為核心，在發(fā)展中國家開拓水工程項(xiàng)目 策略一 ： 在中東、東南亞地區(qū)發(fā)展中國家樹立華能水工程品牌。 策略二：在中東、東南亞建立穩(wěn)固而密切的代理關(guān)系 策略三：以工業(yè)水泵為核心提高技術(shù)應(yīng)用能力，形成技術(shù)解決方案設(shè)計(jì)能力和成本優(yōu)勢。 策略一： 在中東、東南亞地區(qū)發(fā)展中國家樹立華能水工程品牌。 原因 舉措（如何實(shí)現(xiàn)） 中東、東南亞發(fā)展中國家地區(qū)的項(xiàng)目市場成熟度低，價(jià)格敏感度高 發(fā)展中國家項(xiàng)目的技術(shù)要求相對較低 中國與許多發(fā)展中國家有傳統(tǒng)友好關(guān)系 發(fā)展中國家的建設(shè)投入大，市場潛力大 選擇適當(dāng)?shù)膶I(yè)媒介進(jìn)行宣傳 盡快借助華能的品牌宣傳出寧波華能國貿(mào)自己的工程品牌 選擇樣板工程，創(chuàng)良好信譽(yù)、優(yōu)秀技術(shù)、成本低廉形象 與相關(guān)國家水相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握信息 策略一： 在中東、東南亞地區(qū)發(fā)展中國家樹立華能水工程品牌 風(fēng)險(xiǎn)來源 主要風(fēng)險(xiǎn) 目標(biāo)國家的項(xiàng)目不穩(wěn)定 目標(biāo)市場小，項(xiàng)目來源不穩(wěn)定 品牌運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn) 部分國家政局不穩(wěn)，戰(zhàn)爭和動亂頻繁 部分國家經(jīng)濟(jì)起伏較大，物價(jià)和匯率波動大。 缺乏有實(shí)力的長期合作者 競爭對手品牌度高 中國大型國有公司品牌知名度高 國際大公司也積極介入該地區(qū)的項(xiàng)目投標(biāo) 策略二： 在中東、東南亞建立穩(wěn)固而密切的代理關(guān)系 原因 舉措（如何實(shí)現(xiàn)） 成套項(xiàng)目受政策、環(huán)境、社會因素影響多，必須對當(dāng)?shù)厍闆r十分了解 到國外的差旅費(fèi)用高，很難經(jīng)常性的到達(dá)當(dāng)?shù)厥袌?公司資源有限，成套項(xiàng)目技術(shù)的投入大，收益卻難以確定 目標(biāo)市場集中在公司銷售比較成熟的地區(qū)，尤其是與中國有傳統(tǒng)友好關(guān)系的國家。利用現(xiàn)有代理商進(jìn)一步發(fā)展成套代理商關(guān)系。 與代理商建立穩(wěn)定的、互相信任的利益分配機(jī)制 集中專人負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)代理商關(guān)系。 建立代理商信息收集渠道，多方面了解代理商 與我國相關(guān)部門、駐外機(jī)構(gòu)建立密切關(guān)系，開發(fā)第二代理渠道 策略二： 在中東、東南亞建立穩(wěn)固而密切的代理關(guān)系 風(fēng)險(xiǎn)來源 主要風(fēng)險(xiǎn) 代理商多家代理，導(dǎo)致代理的虛無 代理商個(gè)人行為導(dǎo)致違反當(dāng)?shù)胤桑绊憣幉ㄈA能 代理商法律道德風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 代理商選擇不當(dāng)，導(dǎo)致市場開拓不利 利益分配的矛盾影響合作關(guān)系 政治風(fēng)險(xiǎn) 代理商因政治局勢變動而失去代理能力 策略三： 以工業(yè)水泵為核心提高技術(shù)應(yīng)用能力，形成技術(shù)解決方案設(shè)計(jì)能力和成本優(yōu)勢 原因 舉措（如何實(shí)現(xiàn)） 公司在泵產(chǎn)品方向發(fā)展，將對泵技術(shù)有相當(dāng)掌握 水泵是水工程中主要設(shè)備之一 技術(shù)解決方案盈利能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成套設(shè)備采購 技術(shù)能力是決定投標(biāo)成功與否重要因素 國內(nèi)廠家對國外實(shí)際應(yīng)用環(huán)境與條件了解不多 以城市供水系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)灌溉系統(tǒng)為主，研究水泵技術(shù)在其中的應(yīng)用及整體技術(shù)解決方案 尋找國內(nèi)相應(yīng)合作伙伴，建立合作關(guān)系 在國內(nèi)尋找小型相關(guān)項(xiàng)目，采用 入資金，獲得項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 培養(yǎng)和發(fā)展華能自已的技術(shù)人員隊(duì)伍 建立技術(shù)信息收集渠道，多方面了解國外水工程技術(shù)信息 策略三： 以工業(yè)水泵為核心提高技術(shù)能力，形成技術(shù)解決方案設(shè)計(jì)能力和成本優(yōu)勢 風(fēng)險(xiǎn)來源 主要風(fēng)險(xiǎn) 目標(biāo)市場水系統(tǒng)項(xiàng)目需求不旺 項(xiàng)目來源少 隊(duì)伍建設(shè)不力 難以尋找好的技術(shù)帶頭人 競爭風(fēng)險(xiǎn) 國內(nèi)其它廠商提高技術(shù)能力水平，降低成本，低價(jià)競爭 研發(fā) 營銷 銷售 供應(yīng) 1. 充分掌握了了解國內(nèi)城市供水系統(tǒng)、水處理、農(nóng)業(yè)灌溉系統(tǒng)技術(shù)信息和資源，加強(qiáng)技術(shù)合作，尋找相關(guān)合作伙伴 2. 收集相關(guān)技術(shù)方案樣本，研究、學(xué)習(xí)，形成持續(xù)應(yīng)用設(shè)計(jì)能力 3. 招聘及培養(yǎng)懂技術(shù)、會管理、技術(shù)資源關(guān)系廣泛的研發(fā)領(lǐng)頭人員，建立城市供水系統(tǒng)、水處理、農(nóng)業(yè)灌溉系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)方案隊(duì)伍 舉措 價(jià)值鏈 研發(fā)： 充分利用外部技術(shù)研究力量，形成技術(shù)資源組織優(yōu)勢，培養(yǎng)自有產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、質(zhì)量管理能力 價(jià)值鏈 供應(yīng)：組織國內(nèi)生產(chǎn)資源，形成產(chǎn)品成本優(yōu)勢和市場靈活響應(yīng)能力 舉措 1. 以成套部為主，供應(yīng)部專人參與，深入掌握和了解各工業(yè)水泵、水表、閥門等水工程相關(guān)行業(yè)國內(nèi)各廠商動態(tài)和產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、歷史業(yè)績，建立合作關(guān)系 2. 建立供應(yīng)商信息溝通機(jī)制，提高供應(yīng)快速反應(yīng)能力 研發(fā) 營銷 銷售 供應(yīng) 價(jià)值鏈 營銷：隨時(shí)掌握市場特點(diǎn)，進(jìn)行目標(biāo)客戶群定位和跟蹤，開展針對性營銷活動 舉措 1. 選擇專業(yè)刊物進(jìn)行推廣 2. 盡快借助華能的品牌宣傳出寧波華能國貿(mào)自己的工程品牌 3. 選擇樣板工程，創(chuàng)良好信譽(yù)、優(yōu)秀技術(shù)、成本低廉形象 4. 與相關(guān)國家水相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握信息 研發(fā) 營銷 銷售 供應(yīng) 價(jià)值鏈 銷售：建立代理商渠道，服務(wù)和支持代理商，擴(kuò)大市場覆蓋面 舉措 進(jìn)一步發(fā)展敘利亞代理關(guān)系，有選擇地?cái)U(kuò)大到其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域 選擇東南亞泰國或孟加拉發(fā)展代理關(guān)系 在中東和東南亞分別建立水方面樣板工程 與代理商建立穩(wěn)定的、互相信任的利益分配機(jī)制 成套部內(nèi)分出專人負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)代理商關(guān)系。 建立代理商信息收集渠道，多方面了解代理商 與我國相關(guān)部門、駐外機(jī)構(gòu)建立密切關(guān)系，開發(fā)第二代理渠道 研發(fā) 營銷 銷售 供應(yīng) 目錄 成套業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 成套業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 成套業(yè)務(wù)管理模式 成套業(yè)務(wù)流程 投標(biāo)項(xiàng)目組 成套項(xiàng)目運(yùn)作結(jié)構(gòu)（未來） 總 經(jīng) 理 營銷中心總監(jiān) 成套部 管理委員會 供應(yīng)管理部 項(xiàng)目運(yùn)作組 項(xiàng)目運(yùn)作組 運(yùn)作項(xiàng)目組 項(xiàng)目投標(biāo)員 成套供應(yīng)組 成套專家組 投標(biāo)項(xiàng)目組 投標(biāo)項(xiàng)目組 臨時(shí)項(xiàng)目組 臨時(shí)項(xiàng)目組 針對供水、水處理、灌溉系統(tǒng)方向固定業(yè)務(wù) 技術(shù)部 技術(shù)中心總監(jiān) 運(yùn)作支持部 成套業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)（建議現(xiàn)行） 投標(biāo)項(xiàng)目組 總 經(jīng) 理 營銷中心總監(jiān) 成套部 管理委員會 供應(yīng)管理部 項(xiàng)目運(yùn)作組 項(xiàng)目運(yùn)作組 運(yùn)作項(xiàng)目組 項(xiàng)目投標(biāo)員 成套供應(yīng) 成套專家組 投標(biāo)項(xiàng)目組 投標(biāo)項(xiàng)目組 臨時(shí)項(xiàng)目組 臨時(shí)項(xiàng)目組 部門名稱 成套部 職能： 實(shí)現(xiàn)公司成套銷售目標(biāo)，組織和實(shí)施成套售前、售中、售后服務(wù) 考核指標(biāo)及權(quán)重： 中標(biāo)額 合同額 利潤額 合同收款額 應(yīng)收帳款壞賬率及延誤天數(shù)客戶滿意度與投訴率 重要任務(wù)完成情況 成套部 上級： 業(yè)務(wù)總監(jiān) 擬設(shè)崗位： 成套部經(jīng)理 銷售 投標(biāo) 項(xiàng)目執(zhí)行 涉及流程名稱： 投標(biāo)過程管理流程 中標(biāo)后跟蹤管理流程 部門職責(zé)： 1. 根據(jù)公司營銷目標(biāo)制定年度工作計(jì)劃。 2. 完成年度銷售任務(wù)，并負(fù)責(zé)帳款回收。 3. 負(fù)責(zé)組織成套項(xiàng)目投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)中標(biāo)后追蹤和簽訂合同。 4. 負(fù)責(zé)成套業(yè)務(wù)代理商和合作伙伴開發(fā)與管理。 5. 負(fù)責(zé)配合成套項(xiàng)目的實(shí)施工作。 6. 收集和整理市場情報(bào)并反饋給公司有關(guān)部門。 7. 及時(shí)跟蹤項(xiàng)目質(zhì)量情況并反饋給公司有關(guān)部門。 8. 負(fù)責(zé)制定并完善成套項(xiàng)目管理制度。 成套部 部門名稱 市場運(yùn)作部 職能： 負(fù)責(zé)公司營銷規(guī)劃與推廣；負(fù)責(zé)客戶投訴的處理。 考核指標(biāo)及權(quán)重： 統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成及時(shí)率 銷售收入 、市場占有率 市場推廣方案實(shí)施效果 市場分析報(bào)告質(zhì)量 新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)量 重要任務(wù)完成情況 市場部 上級： 營銷總監(jiān) 擬設(shè)崗位： 市場部經(jīng)理 客訴專員 品牌運(yùn)作 平面設(shè)計(jì) 信息統(tǒng)計(jì)員 涉及流程名稱： 客戶投訴處理流程 產(chǎn)品價(jià)格制定流程 市場推廣流程 新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)流程 部門職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)制定年度營銷計(jì)劃并督促銷售部門貫徹執(zhí)行 2. 制定公司品牌、產(chǎn)品推廣和公關(guān)策劃方案并組織實(shí)施 3. 實(shí)施客戶滿意率調(diào)查和經(jīng)銷商滿意率調(diào)查，并作相應(yīng)處理 4. 收集、匯總市場信息，進(jìn)行市場調(diào)研，并遞交相關(guān)報(bào)告 5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)建議 6. 負(fù)責(zé)公司的品牌及注冊商標(biāo)的管理與保護(hù) 7. 公司對外網(wǎng)站內(nèi)容的更新和管理 8. 負(fù)責(zé)接收經(jīng)銷商投訴電話，組織協(xié)調(diào)相應(yīng)部門解決 9. 業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并報(bào)送有關(guān)部門 10. 制定并完善各項(xiàng)市場相關(guān)制度 市場部 部門名稱 供應(yīng)管理部 職能： 負(fù)責(zé)供應(yīng)廠商的選擇和管理，根據(jù)銷售需求及時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品，降低采購和庫存成本 考核指標(biāo)及權(quán)重： 產(chǎn)品合格率 采購及時(shí)率 采購成本下降率 虛擬庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) 供應(yīng)商滿意度 供應(yīng)商培養(yǎng)目標(biāo)完成情況 重要任務(wù)完成情況 供應(yīng)管理部 上級： 營銷總監(jiān) 擬設(shè)崗位： 供應(yīng)管理部經(jīng)理 供應(yīng)計(jì)劃員 供應(yīng)業(yè)務(wù)員 涉及流程名稱： 供貨流程 年度供應(yīng)計(jì)劃流程 供應(yīng)合同評審流程 供應(yīng)商選擇與考核流程 供應(yīng)商合作協(xié)議簽訂流程 部門職責(zé)： 1. 保障產(chǎn)品銷售工作的順利進(jìn)行 ， 制定合理的采購計(jì)劃并組織實(shí)施 。 2. 對采購工作和供應(yīng)商庫存計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌策劃 ， 降低供應(yīng)商庫存成本 。 3. 選擇 、 考核和管理供應(yīng)商 ， 建立長期互惠互利的合作關(guān)系 ， 建立供應(yīng)商檔案 。 4. 收集 、 整理并完善供應(yīng)市場信息 。 5. 協(xié)調(diào)和處理退貨和返工事宜 ， 提供售后支持 。 6. 參與產(chǎn)品質(zhì)量事故分析與解決 。 7. 負(fù)責(zé)組織成套項(xiàng)目供應(yīng)工作 。 8. 制定供應(yīng)管理制度 、 庫存管理制度 ， 確保供應(yīng)管理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 。 供應(yīng)管理部 目錄 成套業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 成套業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 成套業(yè)務(wù)管理模式 成套業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目管理 成套部門信息系統(tǒng)主要內(nèi)容（一） 情報(bào)信息 分析內(nèi)容 管理應(yīng)用 信息收集 客戶的檔案 收集發(fā)標(biāo)方和潛在發(fā)標(biāo)方的管理人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方法、個(gè)人愛好、工作習(xí)慣、信用等信息，可提高營銷工作的針對性。 投標(biāo)、信息來源 項(xiàng)目投標(biāo)人員、項(xiàng)目經(jīng)理 中介檔案 了解中介的信息和關(guān)系實(shí)力，記錄中介的各種個(gè)人信息和聯(lián)系方式，并紀(jì)錄中介所曾經(jīng)提供的信息和合作機(jī)會 中介管理 項(xiàng)目投標(biāo)人員 市場信息 收集目標(biāo)市場相關(guān)信息，包括政策的變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)形勢、市場趨勢、市場規(guī)模，競爭者情況等 市場規(guī)劃 市場推廣 項(xiàng)目投標(biāo)人員 合作者信息 尋找潛在合作者和現(xiàn)有合作者的相關(guān)信息 項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施 技術(shù)部門、項(xiàng)目投標(biāo)人員、項(xiàng)目實(shí)施人員 供應(yīng)市場信息 收集與主要目標(biāo)市場相關(guān)信息，包括供應(yīng)廠商的技術(shù)能力、產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量水平、聯(lián)系方法等 項(xiàng)目投標(biāo) 供應(yīng)管理部、項(xiàng)目投標(biāo)人員 情報(bào)信息 分析內(nèi)容 管理應(yīng)用 信息收集 市場招標(biāo)信息 紀(jì)錄所有的招標(biāo)信息，經(jīng)初步評估后，決定進(jìn)一步了解的項(xiàng)目信息，并對收到的信息作統(tǒng)計(jì)存檔 項(xiàng)目投標(biāo) 項(xiàng)目招標(biāo) 投標(biāo)信息紀(jì)錄 針對每一個(gè)決定進(jìn)一步了解的項(xiàng)目信息和參與投標(biāo)的項(xiàng)目整理的資料，還有中標(biāo)后簽訂合同過程中的各種溝通和修改 項(xiàng)目投標(biāo) 項(xiàng)目小組 合同管理 各種法律文件 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目小組、法律事務(wù) 項(xiàng)目實(shí)施信息 項(xiàng)目實(shí)施過程的工作計(jì)劃、階段性報(bào)告、事故紀(jì)錄等 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目經(jīng)理 服務(wù)報(bào)告 紀(jì)錄客戶投訴，投訴解決紀(jì)錄，問題分析和改進(jìn)措施，同時(shí)可通過服務(wù)營銷活動，與顧客建立并保持長期合作關(guān)系 服務(wù) 項(xiàng)目經(jīng)理、市場部 技術(shù)資料 項(xiàng)目的技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖紙、性能要求等 項(xiàng)目投標(biāo) 項(xiàng)目小組、技術(shù)部門 成套部門信息系統(tǒng)主要內(nèi)容（二） 目錄 成套業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 成套業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 成套業(yè)務(wù)管理模式 成套業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 風(fēng)險(xiǎn)因素 風(fēng)險(xiǎn)類型 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法 政局 動蕩 地震 洪水 火災(zāi) 自然災(zāi)害 工程事故 技術(shù)不適用 團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人員損失 人員工資增加 通貨膨脹 匯率波動 投資結(jié)合風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目定位于自己熟悉的領(lǐng)域，尋求低風(fēng)險(xiǎn)投資；單個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作，有充分的資本投入；與合作伙伴共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；與投資組合的群體互補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn) 利率和匯率風(fēng)險(xiǎn) 使用互惠信貸、最低價(jià)格、最高價(jià)格、中間價(jià)格和其他限制手段；選擇合適的外幣結(jié)算方式 環(huán)境危害 對工程項(xiàng)目所在的國家的外部環(huán)境進(jìn)行全面分析，對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行預(yù)測，提出合理的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案或預(yù)防措施；對項(xiàng)目購買保險(xiǎn)；開發(fā)和測試事故應(yīng)對程序 商品風(fēng)險(xiǎn) 與供應(yīng)商建立相對穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)關(guān)系，根據(jù)產(chǎn)品市場價(jià)格變動趨勢，使用長期或短期的銷售（價(jià)格或數(shù)量）合同；通過合同約束條款與供應(yīng)商共享風(fēng)險(xiǎn) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 在項(xiàng)目實(shí)施中，要采用技術(shù)相對成熟的技術(shù)，對新技術(shù)的采用要經(jīng)過專家論證，制定科學(xué)的實(shí)施方案并提出規(guī)避措施 操作風(fēng)險(xiǎn) 與各分包商簽定承包合同，制定風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)合同條款；進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)；實(shí)行項(xiàng)目事前評估、過程監(jiān)控和事后評估管理模式；制定多種備選項(xiàng)目實(shí)施方案 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素 發(fā)生概率 P 影響嚴(yán)重性 S 事先檢測能力 D 風(fēng)險(xiǎn)概率系數(shù) *S*D 政局動蕩 地震 洪水 火災(zāi) 自然災(zāi)害 工程事故 技術(shù)不適用 團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人員損失 人員工資增加 /通貨膨脹 匯率波動 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測表主要是用于比較項(xiàng)目與項(xiàng)目、因素與因素之間的相對風(fēng)險(xiǎn)狀況。通過它，我們可以知道項(xiàng)目的相對風(fēng)險(xiǎn)大小，同時(shí)，也可以知道項(xiàng)目實(shí)施過程中最大風(fēng)險(xiǎn)是什么，項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率 發(fā)生的概率 可能發(fā)生的比率 等級 極高：發(fā)生的幾率是肯定的 10 高：有重復(fù)發(fā)生的可能 1/3 9 1/8 8 1/20 7 中：偶爾發(fā)生 1/80 6 1/400 5 1/2000 4 低：幾乎不發(fā)生 1/15000 3 1/150000 2 極低：不可能發(fā)生 1/1500000 1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測：發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)影響的嚴(yán)重性 不良后果 標(biāo)準(zhǔn)：不良后果的嚴(yán)重程度 等級 危害（沒有預(yù)兆） 嚴(yán)重影響項(xiàng)目，可能終止，沒有預(yù)兆 10 危害（有預(yù)兆） 嚴(yán)重影響項(xiàng)目，可能終止，有預(yù)兆 9 極其嚴(yán)重 主要影響項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算或績效；可 能造成嚴(yán)重延誤、超支或績效降低 8 嚴(yán)重 主要影響項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算或績效；工 作可能完成，但客戶將非常不滿 7 中等 影響某些進(jìn)度、預(yù)算或績效；客戶不滿意 6 輕 輕微影響進(jìn)度、預(yù)算或績效；客戶略微不滿意 5 極輕 對項(xiàng)目有些小影響； 客戶意識到了影響 4 微小 對項(xiàng)目有些小影響；平均客戶會意識到影響 3 極微小 影響非常?。恢挥芯邆湟庾R能力的客戶能注 意到影響 2 沒有 沒有不良后果 1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測：檢測能力 不良后果 等級 絕對不可能 10 幾乎不可能 9 可能性極小 8 非常低 7 低 6 中等 5 中等偏高 4 高 3 非常高 2 幾乎可確定 1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 關(guān)鍵指標(biāo) 內(nèi)容 管理方法 管理工具 建議 項(xiàng)目整體效果 整體項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素和評估指標(biāo) 了解項(xiàng)目各個(gè)階段的實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)和責(zé)任級別 項(xiàng)目主任授權(quán)和責(zé)任級別 設(shè)立合理的組織結(jié)構(gòu) 高層管理的介入 溝通形式 問題的處理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持 C/各類定性技術(shù)報(bào)告 各類定性成本報(bào)告 各類定性進(jìn)度報(bào)告 項(xiàng)目檢測的頻次 選擇有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 給予項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的權(quán)利 實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制 加強(qiáng)項(xiàng)目過程監(jiān)控 采取矩陣試組織結(jié)構(gòu) 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 技術(shù) 分析項(xiàng)目技術(shù)成功的關(guān)鍵因素和評估指標(biāo) 與其他項(xiàng)目對比該項(xiàng)目技術(shù)成功的關(guān)鍵因素和評估指標(biāo) 成本 預(yù)算項(xiàng)目超支和盈余的關(guān)鍵因素和評估指標(biāo) 進(jìn)度 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃超前或滯后的關(guān)鍵因素和評估指標(biāo) 目錄 成套業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 成套業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 成套業(yè)務(wù)管理模式 成套業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目運(yùn)作管理：管理方法 概念 制定問題說明、前景和使命說明 生成項(xiàng)目備選方案 對每個(gè)所選方案： A。所有 P、 C、 T、 B。 C。結(jié)果可接受？ 每個(gè)因素 都可行？ 制定實(shí)施計(jì)劃 計(jì)劃可行？ 簽署項(xiàng)目計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 進(jìn)展可以 接受？ 所有工作 完成了？ 最終項(xiàng)目評估 結(jié)束項(xiàng)目 方案可行？ 定義可行？ 方案可行？ 計(jì)劃可行？ 是 是 是 是 是 是 是 是 否 否 否 否 否 否 否 否 否 定義 編制項(xiàng)目計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃 執(zhí)行和控制 學(xué)習(xí) 項(xiàng)目運(yùn)作管理 主要要素 主要內(nèi)容 建議 決策 /評價(jià) 項(xiàng)目計(jì)劃解決的問題 必須做什么？應(yīng)該怎么做？將由誰來做？什么時(shí)候必須做完？要花費(fèi)多少費(fèi)用？需要做得有多好？ 成立項(xiàng)目專業(yè)小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的投標(biāo)、談判、項(xiàng)目規(guī)劃等事宜 項(xiàng)目規(guī)劃方案由項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)制定，并聘請外部專家或?qū)I(yè)公司進(jìn)行論證和分析，保證項(xiàng)目規(guī)劃方案的科學(xué)性、可行性、準(zhǔn)確性 公司為配合項(xiàng)目工作的全面開展，成立矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，保證項(xiàng)目決策的權(quán)威性 項(xiàng)目小組提出項(xiàng)目規(guī)劃方案、項(xiàng)目資源配置方案上報(bào)公司總經(jīng)理和高層管理會進(jìn)行審批 項(xiàng)目規(guī)劃 項(xiàng)目的使命 明確項(xiàng)目的性質(zhì)，將要做什么？客戶到底是誰？為誰而服務(wù)？應(yīng)該怎么做？ 項(xiàng)目前景 項(xiàng)目的市場競爭力，項(xiàng)目分包的難易程度？項(xiàng)目所產(chǎn)生的社會效益？項(xiàng)目對公司品牌所帶來得影響力？ 項(xiàng)目目的 根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和類型明確該項(xiàng)目要達(dá)到的目的。即在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，是以技術(shù)創(chuàng)新型為主，還是以品牌市場進(jìn)入為主（高質(zhì)量低收益）等 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 項(xiàng)目工作完成率、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、新技術(shù)應(yīng)用程度和新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、項(xiàng)目完成時(shí)間、項(xiàng)目費(fèi)用指標(biāo) 項(xiàng)目戰(zhàn)略定位 收集企業(yè)內(nèi)外部信息，對項(xiàng)目進(jìn)行 位項(xiàng)目的實(shí)施戰(zhàn)略；同時(shí)對項(xiàng)目所有利益相關(guān)者的愿望進(jìn)行分析，為項(xiàng)目管理和項(xiàng)目考核提供依據(jù) 項(xiàng)目資源配置 項(xiàng)目組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)采取矩陣式管理方式 項(xiàng)目經(jīng)理選擇 選擇有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有一定影響力和權(quán)威的人 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和項(xiàng)目所在地區(qū)或國家的地域特點(diǎn)，選擇有技術(shù)互補(bǔ)性強(qiáng)且有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)的人組建項(xiàng)目小組 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目在實(shí)施前，要聘請專家組對項(xiàng)目進(jìn)行評估和論證，然后設(shè)計(jì)出 2便項(xiàng)目的順利實(shí)施 資金配置 公司全力支持和保證項(xiàng)目實(shí)施不同階段的資金需求規(guī)模 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目過程管理 項(xiàng)目考核 /評審 項(xiàng)目運(yùn)作管理 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目過程管理 項(xiàng)目考核 /評審 主要要素 主要內(nèi)容 建議 決策 /評價(jià) 實(shí)施計(jì)劃解決的問題 做什么？誰來做？怎么做？何地做？何時(shí)做？做多長時(shí)間？花多少費(fèi)用？需要做得有多好？ 項(xiàng)目經(jīng)理首先聘請外部專家進(jìn)行對項(xiàng)目進(jìn)行論證，提出科學(xué)合理的實(shí)施方案（包括工作分解結(jié)構(gòu)） 項(xiàng)目經(jīng)理組織企業(yè)各職能部門進(jìn)行項(xiàng)目資源配置方案進(jìn)行論證，并取得公司和各職能部門的支持 項(xiàng)目經(jīng)理提出項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方案上報(bào)公司總經(jīng)理和高層管理會進(jìn)行審批 工作分解結(jié)構(gòu) 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)度要求、項(xiàng)目承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度、項(xiàng)目的管理難度、項(xiàng)目地區(qū)分包商技術(shù)實(shí)力等因素，對項(xiàng)目分解成 分包給 于 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理與承包商簽定合同后，與其共同商議分項(xiàng)目實(shí)施方案和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并明確項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目實(shí)施過程中的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，雙方達(dá)成一致的合作協(xié)議 內(nèi)部資源配置 工作范圍 針對項(xiàng)目的工作范圍和工作分解結(jié)構(gòu)要求，對項(xiàng)目小組成員進(jìn)行工作范圍分工，明確每個(gè)成員的責(zé)任、權(quán)利、考核標(biāo)準(zhǔn)等 項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助公司人力資源部進(jìn)行項(xiàng)目崗位分析，作好項(xiàng)目人力資源配置 項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目成員進(jìn)行討論，讓項(xiàng)目所有成員對項(xiàng)目的使命、目標(biāo)、工作范圍、進(jìn)度、費(fèi)用等要素充分理解，并提出合理建議 根據(jù)項(xiàng)目成員承擔(dān)的工作范圍和工作性質(zhì)，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 項(xiàng)目經(jīng)理提出項(xiàng)目內(nèi)部資源配置實(shí)施方案，上報(bào)公司總經(jīng)理和高層管理會進(jìn)行審批 時(shí)間 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間要求，制定項(xiàng)目總體進(jìn)度和各分項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行跟蹤考核和監(jiān)督 費(fèi)用 將項(xiàng)目總體費(fèi)用根據(jù)各分項(xiàng)目的規(guī)模、特點(diǎn)和實(shí)施要求進(jìn)行分解，并將各費(fèi)用落實(shí)到每一個(gè)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理定期進(jìn)行監(jiān)督和考核。但各分項(xiàng)目費(fèi)用的支出要經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理審批 人力資源 根據(jù)項(xiàng)目工作范圍、時(shí)間進(jìn)度、費(fèi)用要求和考核標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目崗位和工作性質(zhì)進(jìn)行分析，提出項(xiàng)目實(shí)施人員資源配置方案 工作標(biāo)準(zhǔn) 將項(xiàng)目的總體工作標(biāo)準(zhǔn)、不同階段的工作標(biāo)準(zhǔn)以及各分項(xiàng)目的總體工作標(biāo)準(zhǔn)、不同階段的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定量化，明確考核人、責(zé)任人和監(jiān)督人，定期或不定期對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核 項(xiàng)目運(yùn)作管理 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目過程管理 項(xiàng)目考核 /評審 主要要素 主要內(nèi)容 建議 解決的問題 項(xiàng)目運(yùn)作是否良好？項(xiàng)目計(jì)劃是否合理？項(xiàng)目的責(zé)任人、考核人是誰？項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)有多大？能不能預(yù)期完成任務(wù)？ 總經(jīng)理參與項(xiàng)目投標(biāo)和分包項(xiàng)目招標(biāo)過程中重要商務(wù)談判 負(fù)責(zé)簽定項(xiàng)目承包合同和分包項(xiàng)目合同 合同風(fēng)險(xiǎn)管理 合同目標(biāo)管理 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)各分包項(xiàng)目的規(guī)模、特點(diǎn)和實(shí)施要求，與各分包商簽定項(xiàng)目承包合同，在合同條款中明確項(xiàng)目總體考核指標(biāo)和項(xiàng)目分階段考核指標(biāo)，并在合同外簽定合同補(bǔ)充文件（具有法律效力）即項(xiàng)目責(zé)任人、考核人、被考核人及項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目進(jìn)度款管理 項(xiàng)目經(jīng)理組織簽定分包項(xiàng)目進(jìn)度款協(xié)議（由總經(jīng)理負(fù)責(zé)與分包商簽定協(xié)議）。項(xiàng)目進(jìn)度款額度原則上控制在 20主要根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、投資額、項(xiàng)目難度（技術(shù)、施工等）等因素綜合考慮 項(xiàng)目進(jìn)度額度發(fā)放按項(xiàng)目施工階段、每階段的施工進(jìn)度分批發(fā)放，而且要跟蹤和監(jiān)督資金的使用情況，如果發(fā)現(xiàn)意外情況，及時(shí)終止項(xiàng)目的資金劃撥 項(xiàng)目經(jīng)理定期與分包商研討項(xiàng)目資金的使用計(jì)劃，提高項(xiàng)目資金的使用效率 項(xiàng)目過程控制 項(xiàng)目工作范圍 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方案要求，對項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行分解，把項(xiàng)目責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)項(xiàng)目成員 根據(jù)工作范圍明確每個(gè)人的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作方法、作業(yè)流程、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核時(shí)間區(qū)間等 建立項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、考核體系、監(jiān)督體系，完善業(yè)務(wù)流程和信息反饋流程 實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 給項(xiàng)目經(jīng)理一定的行政、人事決策權(quán) 樹立項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威 公司給項(xiàng)目運(yùn)作資金和管理上的積極支持 同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理要定期（一個(gè)星期）以項(xiàng)目報(bào)告形式向公司匯報(bào)項(xiàng)目情況 財(cái)務(wù)部建立項(xiàng)目實(shí)施獨(dú)立帳戶，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)控 項(xiàng)目成本 公司對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目總體成本、項(xiàng)目分階段成本 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目總體預(yù)算成本，進(jìn)行預(yù)算各分包項(xiàng)目成本，并將成本考核指標(biāo)落實(shí)到具體項(xiàng)目成員，定期跟蹤考核 項(xiàng)目進(jìn)度 項(xiàng)目經(jīng)理按項(xiàng)目實(shí)施方案和項(xiàng)目分階段進(jìn)度要求，定期與分包商經(jīng)理召開工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會，共同研討項(xiàng)目解決方案 負(fù)責(zé)分包項(xiàng)目的項(xiàng)目成員，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，并做好項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控日志，定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)意外事件及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào) 項(xiàng)目績效 在項(xiàng)目成員中成立項(xiàng)目專家小組，負(fù)責(zé)對分包商的項(xiàng)目工程質(zhì)量進(jìn)行過程質(zhì)量、最終質(zhì)量驗(yàn)收 項(xiàng)目經(jīng)理定期與分包商經(jīng)理或項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人召開項(xiàng)目施工協(xié)調(diào)會，跟蹤項(xiàng)目的施工進(jìn)度，監(jiān)控項(xiàng)目的施工質(zhì)量 委派項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)分包商的現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)和監(jiān)督，每天形成工程日志定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào) 項(xiàng)目運(yùn)作管理 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目過程管理 項(xiàng)目考核 /評審 主要要素 主要內(nèi)容 建議 解決的問題 項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期的功能要求？工程質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到？項(xiàng)目是否按時(shí)完成？項(xiàng)目成本是否超標(biāo)？項(xiàng)目績效指標(biāo)是否滿足要求？ 項(xiàng)目實(shí)施建立閉環(huán)控制系統(tǒng)：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的可行性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，項(xiàng)目過程管理是項(xiàng)目成功的核心問題 項(xiàng)目評審要作到事前、事中、事后全過程審計(jì)，及時(shí)校正項(xiàng)目實(shí)施偏差，隨時(shí)提出項(xiàng)目預(yù)警信號 項(xiàng)目檢查 項(xiàng)目內(nèi)專家小組或項(xiàng)目運(yùn)作管理會根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度情況，實(shí)時(shí)檢查項(xiàng)目實(shí)施方案的可行性，隨時(shí)調(diào)整或糾正項(xiàng)目的考核指標(biāo)（