人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo).ppt

第八章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系 本章主要內(nèi)容 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系概述 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定 Clicktoaddtitleinhere 1 2 3 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 1 理解測(cè)評(píng)指標(biāo) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)評(píng)權(quán)重的概念 2 掌握測(cè)評(píng)指標(biāo) 測(cè)評(píng)權(quán)重的確定方法 3 掌握根據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)確定不同指標(biāo)的得分 并計(jì)算測(cè)評(píng)結(jié)果 第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系概述 一 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)體系 指各個(gè)互相聯(lián)系的部分通過(guò)一定方式組合構(gòu)成的整體 通?？捎媒Y(jié)構(gòu)圖來(lái)表示 預(yù)期中打算達(dá)到的指數(shù) 規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn) 一般用數(shù)據(jù)表示 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系 基于測(cè)評(píng)人員素質(zhì)而建立的一個(gè)結(jié)構(gòu)整體 該整體由各個(gè)相關(guān)的部分 如指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)等 組成 指標(biāo) 和 標(biāo)準(zhǔn) 是這個(gè)體系的主要組成部分 某省青年歌手大獎(jiǎng)賽的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖 二 測(cè)評(píng)指標(biāo) 一 測(cè)評(píng)要素與測(cè)評(píng)指標(biāo)1 測(cè)評(píng)要素與測(cè)評(píng)指標(biāo)的含義測(cè)評(píng)要素是指要對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)的各個(gè)項(xiàng)目 測(cè)評(píng)要素往往是因崗而異的 也就是說(shuō) 針對(duì)不同崗位往往會(huì)采用不同的測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)要素也是有層次的 測(cè)評(píng)要素可以分解為測(cè)評(píng)內(nèi)容 測(cè)評(píng)項(xiàng)目 測(cè)評(píng)指標(biāo) 在測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系中 一般根據(jù)測(cè)評(píng)的目的來(lái)選定測(cè)評(píng)內(nèi)容 在測(cè)評(píng)內(nèi)容下設(shè)置測(cè)評(píng)項(xiàng)目 測(cè)評(píng)項(xiàng)目下確立測(cè)評(píng)指標(biāo) 測(cè)評(píng)內(nèi)容 測(cè)評(píng)項(xiàng)目與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)要素在不同層次的表現(xiàn) 1 測(cè)評(píng)內(nèi)容 是指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍 通常根據(jù)測(cè)評(píng)目的來(lái)選定測(cè)評(píng)內(nèi)容 2 測(cè)評(píng)項(xiàng)目 是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選或綜合后的產(chǎn)物 測(cè)評(píng)項(xiàng)目是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容 比測(cè)評(píng)內(nèi)容具體 3 測(cè)評(píng)指標(biāo) 是素質(zhì)測(cè)評(píng)各個(gè)項(xiàng)目操作化的表現(xiàn)形式 測(cè)評(píng)指標(biāo)反映的是一個(gè)單方面的素質(zhì)要素 它比測(cè)評(píng)內(nèi)容具體 是具體的 可測(cè)的 行為化和操作化了的測(cè)評(píng)要素 2 測(cè)評(píng)要素與測(cè)評(píng)指標(biāo)的關(guān)系 從整個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)看 上文所介紹的測(cè)評(píng)內(nèi)容 測(cè)評(píng)項(xiàng)目 測(cè)評(píng)指標(biāo)也可以分別視為一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 即 測(cè)評(píng)要素可以分解為多級(jí)指標(biāo) 在這里 并不是每一級(jí)指標(biāo)都具有可操作性 而 測(cè)評(píng)指標(biāo) 這個(gè)概念指的是最終一級(jí)具有可操作性的指標(biāo) 事實(shí)上 只有最后一級(jí)指標(biāo)才是真正意義上的指標(biāo) 二 測(cè)評(píng)指標(biāo)類(lèi)型 1 依據(jù)是否能夠直接用數(shù)據(jù)來(lái)衡量劃分 1 客觀(guān)性測(cè)評(píng)指標(biāo)是指那些可以獲得客觀(guān)性數(shù)據(jù)與結(jié)果 可以直接衡量 一次量化的指標(biāo) 如出勤率 次品件數(shù)等 客觀(guān)性測(cè)評(píng)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于 首先 得分不因測(cè)評(píng)者的變化而變化 可以避免測(cè)評(píng)者主觀(guān)臆斷 其次 可以直接獲得數(shù)字信息 并且所獲得的數(shù)字信息是有意義的 2 主觀(guān)性測(cè)評(píng)指標(biāo) 是指那些無(wú)法直接用數(shù)據(jù)來(lái)衡量 不能進(jìn)行一次量化的測(cè)評(píng)指標(biāo) 如事業(yè)心 感召力都屬于主觀(guān)性指標(biāo) 主觀(guān)性測(cè)評(píng)指標(biāo)通常要求測(cè)評(píng)者在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上定性分析 根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前實(shí)際確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的等級(jí)水平并打分 正是因?yàn)檫@個(gè)原因 主觀(guān)性測(cè)評(píng)指標(biāo)往往難以避免主觀(guān)性的介入 不同的測(cè)評(píng)者來(lái)評(píng)分 可能會(huì)得到不同的答案 實(shí)踐中 常采用二次量化來(lái)獲得主觀(guān)性測(cè)評(píng)指標(biāo)的信息 例如 測(cè)評(píng)員工的 工作責(zé)任心 這個(gè)主觀(guān)指標(biāo) 就不能直接通過(guò)工具測(cè)量得到 可以將員工在 工作責(zé)任心 上的表現(xiàn)劃分為 非常負(fù)責(zé) 一般負(fù)責(zé) 不負(fù)責(zé) 非常不負(fù)責(zé) 四種類(lèi)型 然后分別計(jì)分為8分 6分 4分 2分 這就是主觀(guān)指標(biāo)的二次量化 2 依據(jù)測(cè)評(píng)要素的不同進(jìn)行劃分 1 結(jié)構(gòu)性指標(biāo) 是從靜態(tài)角度來(lái)反映員工素質(zhì)及功能行為構(gòu)成的測(cè)評(píng)指標(biāo) 包括身體素質(zhì) 心理素質(zhì) 知識(shí)能力等 主要考察能夠支持員工勝任工作需要具備的素質(zhì) 2 行為環(huán)境指標(biāo) 是從動(dòng)態(tài)角度來(lái)反映員工素質(zhì)及功能行為特性的測(cè)評(píng)指標(biāo) 主要考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件 3 工作績(jī)效指標(biāo) 是一個(gè)人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn) 如銷(xiāo)售行業(yè) 會(huì)非常重視銷(xiāo)售額等一些業(yè)績(jī)指標(biāo) 三 測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重 1 權(quán)重的含義權(quán)重是一個(gè)相對(duì)概念 它表示的是某一測(cè)評(píng)指標(biāo)在測(cè)評(píng)體系中的重要程度 或者可以說(shuō)表示某一測(cè)評(píng)指標(biāo)的得分在總分中應(yīng)占的比重 對(duì)醫(yī)院護(hù)士的綜合表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí) 護(hù)理業(yè)績(jī) 和 專(zhuān)業(yè)能力 兩個(gè)指標(biāo)無(wú)疑要比 品德修養(yǎng) 更為重要一些 可以將 品德修養(yǎng) 專(zhuān)業(yè)能力 護(hù)理業(yè)績(jī) 分別賦予0 2 0 4 0 4的權(quán)重來(lái)表示各指標(biāo)的重要性 這三個(gè)數(shù)字是各指標(biāo)權(quán)重的數(shù)量表示 稱(chēng)為權(quán)數(shù) 三 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 一 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的重要性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是活的某項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)得分的依據(jù) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于素質(zhì)測(cè)評(píng)而言 有著非常重要的作用 它就像一把尺子一樣 可以幫助丈量不同的測(cè)評(píng)對(duì)象在某項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)上的得分 如果說(shuō)一個(gè)個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是一個(gè)個(gè)靶子 那么測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就是靶子上的那些環(huán) 子彈射在不同的環(huán)上就可比測(cè)評(píng)對(duì)象的某項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)達(dá)到了不同的水平 從而得到不同的得分 二 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要素 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可以視為一個(gè)體系 由標(biāo)志 標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成 1 標(biāo)志所謂標(biāo)志 就是對(duì)這些能夠反映測(cè)評(píng)指標(biāo)的行為表現(xiàn)或行為特征進(jìn)行的描述 比如說(shuō) 語(yǔ)言表達(dá)能力好 的標(biāo)志就可以是 能夠清楚有效地進(jìn)行自我表達(dá) 測(cè)評(píng)的標(biāo)志依據(jù)表示的形式 可劃分為判斷式 設(shè)問(wèn)式 限定式三個(gè)類(lèi)型 1 判斷式標(biāo)志 該種標(biāo)志通常是可以做出優(yōu)劣 好壞 是非 大小 高低等判斷與評(píng)論的句子 如下表所示 2 設(shè)問(wèn)式標(biāo)志 這種標(biāo)志是以問(wèn)題形式來(lái)表現(xiàn)測(cè)評(píng)對(duì)象的行為特征 同樣對(duì)學(xué)生干部的組織能力進(jìn)行測(cè)評(píng) 利用設(shè)問(wèn)式標(biāo)志示例如下表所示 3 限定式標(biāo)志 這種測(cè)評(píng)標(biāo)志并不具體明確 只限定了應(yīng)從哪些方面著手測(cè)評(píng) 具體怎么操作 由測(cè)評(píng)主體自己去把握 示例如表 2 標(biāo)度所謂標(biāo)度 即對(duì)標(biāo)志的外在形式劃分 常常表現(xiàn)為對(duì)測(cè)評(píng)標(biāo)志的范圍 強(qiáng)度和頻率的規(guī)定 常見(jiàn)的標(biāo)度主要有三種 1 量詞式標(biāo)度 比如 少 較少 一般 較多 多 2 等級(jí)式標(biāo)度 比如 優(yōu) 良 中 及格 差 等 3 數(shù)量式標(biāo)度 數(shù)量式標(biāo)度有兩種形式 離散型與連續(xù)型 3 標(biāo)記所謂標(biāo)記 即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度 范圍 強(qiáng)度和頻率 的符號(hào)表示 通常用字母 漢字或數(shù)字來(lái)表示 比如對(duì)于 是 與 否 這兩個(gè)標(biāo)度 就可以將 是 記為 將 否 記為 或者將 是 記為 將 否 記為 標(biāo)度其實(shí)就是計(jì)量等級(jí) 而標(biāo)記則表示與各個(gè)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的符號(hào) 第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法 一 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的建構(gòu)方法 一 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的建構(gòu)原則 二 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的建構(gòu)方法1 素質(zhì)模型法素質(zhì)模型 是指勝任某個(gè)工作 或達(dá)到某一績(jī)效目標(biāo)所應(yīng)具備的各種不同素質(zhì)要素的組合 這些要素可以是動(dòng)機(jī) 特質(zhì) 個(gè)性品質(zhì) 態(tài)度或價(jià)值觀(guān)等 這些行為和技能必須是可測(cè)量 可觀(guān)察的 2 演繹法是一種通過(guò)企業(yè)使命 袁靜 戰(zhàn)略及價(jià)值觀(guān)中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心人才素質(zhì)的方法 其基本步驟如下 明確組織愿景 使命 戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀(guān)推導(dǎo)關(guān)鍵崗位角色和職責(zé)推導(dǎo)核心人才素質(zhì) 3 魚(yú)骨圖分析法魚(yú)骨圖也稱(chēng)為因果分析圖或石川圖 根據(jù)最先提出這一工具的石川熏的名字命名 問(wèn)題或后果標(biāo)在 魚(yú)頭 外 在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺 上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問(wèn)題的可能原因 魚(yú)骨圖有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響 它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的 這有助于著手解決問(wèn)題 3 個(gè)案研究法是指選取若干具有代表性的典型人物 事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究 最終來(lái)確定素質(zhì)測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系 4 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法是指測(cè)評(píng)單位根據(jù)多年積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定測(cè)評(píng)的要素 或者參照總結(jié)同行以及一些專(zhuān)家學(xué)者所提出的較為權(quán)威的測(cè)評(píng)要素體系 再結(jié)合本單位的實(shí)際情況來(lái)確定自己的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 二 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定方法 一 德?tīng)柗品?專(zhuān)家咨詢(xún)法 美國(guó)蘭德公司1964年首先用于技術(shù)預(yù)測(cè) 主要特點(diǎn) 專(zhuān)家背靠背 相互不受他人干擾地表達(dá)自己對(duì)權(quán)重設(shè)置的意見(jiàn) 然后不斷反饋 直到各專(zhuān)家意見(jiàn)基本趨于一致 最終確定比較合理的權(quán)重設(shè)置的方案 優(yōu)點(diǎn) 避免了權(quán)威 地位 口才 人數(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)確定權(quán)重的干擾 集中了大多數(shù)專(zhuān)家的正確意見(jiàn) 缺陷 容易失去部分少數(shù)人的信息 使信息不夠完整 缺乏科學(xué)的檢驗(yàn)手段 二 層次分析法 是把專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)和理性分析相結(jié)合 兩兩對(duì)比分析 直接比較各指標(biāo)重要程度 降低比較過(guò)程中的不確定因素 是確定權(quán)重的一種常用方法 層次分析法運(yùn)用矩陣將N個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行 列 依次兩兩比較指標(biāo)相對(duì)重要程度 如 對(duì)某職位的員工測(cè)評(píng)指標(biāo)有A 五個(gè) 分別比較AB AC AD AE兩個(gè)指標(biāo)的重要程度 然后依次用B C D E和其他指標(biāo)兩兩比較 層次分析法運(yùn)用矩陣將N個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行 列 依次兩兩比較指標(biāo)相對(duì)重要程度 如 對(duì)某職位的員工測(cè)評(píng)指標(biāo)有A 五個(gè) 分別比較AB AC AD AE兩個(gè)指標(biāo)的重要程度 然后依次用B C D E和其他指標(biāo)兩兩比較 三 ABC分類(lèi)法 基于 重要的少數(shù)和次要的多數(shù) 的基本原理 于是 根據(jù)各測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)員工工作績(jī)效的影響程度 將測(cè)評(píng)指標(biāo)分為A B C三類(lèi) 1 排隊(duì) 按重要性將指標(biāo)依次排列 2 分類(lèi) 假設(shè)影響員工工作績(jī)效的因素很多 都可以用測(cè)評(píng)指標(biāo)來(lái)反映 主要分為三類(lèi) A類(lèi) 主要指標(biāo) 占全部因素的10 左右B類(lèi) 次要指標(biāo) 占全部因素的20 左右C類(lèi) 一般指標(biāo) 占全部因素的70 左右 3 設(shè)定 對(duì)所有指標(biāo)分類(lèi)后 即可對(duì)A B C三類(lèi)指標(biāo)賦予不同的權(quán)重 三 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確定方法 一個(gè)完備的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括測(cè)評(píng)標(biāo)志 標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)部分 一 標(biāo)志的確定方法標(biāo)志是測(cè)量員工在某個(gè)指標(biāo)上表現(xiàn)情況的規(guī)則與標(biāo)注 1 工作分析法 通過(guò)對(duì)某職位的工作任務(wù)和內(nèi)容的分析 了解員工在各個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)上應(yīng)該有怎么樣的表現(xiàn) 在此基礎(chǔ)上 確定標(biāo)志 能夠有效地測(cè)評(píng)員工的素質(zhì) 2 專(zhuān)家小組討論法 指由員工的上級(jí) 公司的人力資源管理經(jīng)理及相關(guān)專(zhuān)家組成一個(gè)小組 共同討論各個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的標(biāo)志應(yīng)該如何確定 3 上級(jí)確定法指由用人部門(mén)的優(yōu)秀主管根據(jù)自己對(duì)崗位的了解 直接確定測(cè)評(píng)的標(biāo)志 4 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法運(yùn)用往年已經(jīng)被證實(shí)有效的標(biāo)志來(lái)繼續(xù)今年的測(cè)評(píng) 或者運(yùn)用其他同行企業(yè)的標(biāo)志所提出的標(biāo)志 二 標(biāo)度的確定方法通常 標(biāo)度主要取決于測(cè)評(píng)目的 對(duì)標(biāo)度的級(jí)別 測(cè)評(píng)目的要求區(qū)分度越高 標(biāo)度的級(jí)別便越多 三 標(biāo)記的確定方法標(biāo)記作為表示標(biāo)度的一種符號(hào) 不管是用字符 字母還是數(shù)字 其實(shí)本來(lái)是很自由的 不過(guò)為了容易理解 通常對(duì)等級(jí)式標(biāo)度采用字母 對(duì)數(shù)量式標(biāo)度采用數(shù)字 第三節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定 一 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系的制定步驟1 搜集信息在制定測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系前 需要搜集相關(guān)信息 作為制定的依據(jù) 重點(diǎn)是要確定測(cè)評(píng)主體 測(cè)評(píng)對(duì)象與測(cè)評(píng)目的 2 建構(gòu)勝任素質(zhì)模型3 確定測(cè)評(píng)指標(biāo)4 確定各測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重5 確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)6 預(yù)測(cè)評(píng)7 確定人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)體系 二 主要的要點(diǎn) 一 技術(shù)層面應(yīng)該注意的要點(diǎn)1 測(cè)評(píng)目的只有明白測(cè)評(píng)究竟是為了達(dá)到什么樣的目的 才能