物流企業(yè)分類與評(píng)價(jià)指標(biāo)(doc 11頁(yè)).doc

GB/T ICS A 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布200x-xx-xx實(shí)施2004-xx-xx發(fā)布物流企業(yè)分類與評(píng)價(jià)指標(biāo)Classification and Evaluation Index for Logistics Enterprise（征求意見(jiàn)稿）GB/T xxxx2004中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)IGB/T xxxxx2004目 次前 言II1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語(yǔ)和定義14 分類原則、方法、基本單位25 物流企業(yè)主要類型26 物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)47前 言近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益突出，受到了前所未有的高度重視。與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)物流業(yè)的大規(guī)模興起比較晚，目前尚處在傳統(tǒng)流通方式向現(xiàn)代物流過(guò)渡的階段，各類物流企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)背景、經(jīng)營(yíng)規(guī)模以及服務(wù)質(zhì)量差別很大，類型各異，明顯存在著“散、小、弱、差”等突出問(wèn)題，一方面，很難滿足日益增長(zhǎng)的物流市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的物流成本居高不下，另一方面，物流企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)行為不規(guī)范，物流市場(chǎng)秩序較為混亂。由于這種狀況，有必要對(duì)物流企業(yè)及其類型予以界定，對(duì)物流企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向提出指導(dǎo)性準(zhǔn)則，以規(guī)范物流市場(chǎng)行為，促進(jìn)物流企業(yè)的健康發(fā)展，也為政府部門(mén)的宏觀管理、政策制定提供依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布于物流企業(yè)分類與評(píng)價(jià)指標(biāo)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流企業(yè)的分類原則、分類方法及分類的基本單位，并提出了我國(guó)物流企業(yè)的不同類型與評(píng)價(jià)指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我國(guó)各類物流企業(yè)的界定，物流市場(chǎng)對(duì)物流企業(yè)的評(píng)價(jià)與選擇，也可作為對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行規(guī)范與管理的依據(jù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 18354-2001 物流術(shù)語(yǔ)3 術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1 術(shù)語(yǔ)3.1.1物流 Logistics物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。GB/T 18354-20013.1.2物流活動(dòng) Logistics activity物流諸功能的實(shí)施與管理過(guò)程。GB/T 18354-20013.1.3物流服務(wù) Logistics service物流供應(yīng)方通過(guò)對(duì)至少包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送和信息處理等四項(xiàng)基本功能的實(shí)施與管理，來(lái)滿足其客戶物流需求的行為。3.1.4物流企業(yè) Logistics enterprise專門(mén)提供物流服務(wù)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。 3.1.5運(yùn)輸 Transportation用設(shè)備和工具，將物品從一地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)。其中包括集貨、分配、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。GB/T 18354-20013.1.6倉(cāng)儲(chǔ) Warehousing對(duì)物品進(jìn)行儲(chǔ)存、保管、出入庫(kù)管理的所有倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物流作業(yè)活動(dòng)。其中包括接運(yùn)、檢驗(yàn)、裝卸、搬運(yùn)、理貨、堆碼、保管、中轉(zhuǎn)、包裝、分揀等一系列操作。3.1.7配送 Distribution在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)GB/T 18354-2001。3.1.8物流信息管理 Logistics information management以提高物流效率為目的，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，通過(guò)整合物流資源和共享物流信息，實(shí)現(xiàn)物流信息電子化、數(shù)字化，從而高效率完成物流過(guò)程中的信息采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和交換。3.1.9物流功能一體化 Logistics integration將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息管理等各物流活動(dòng)要素作為一個(gè)整體，進(jìn)行整合、協(xié)調(diào)與系統(tǒng)化運(yùn)作。4 分類原則、方法、基本單位4.1 分類原則4.1.1專業(yè)性原則物流企業(yè)總體范圍界定為專門(mén)提供物流服務(wù)的企業(yè)，具有物流的專業(yè)特征。4.1.2統(tǒng)一性原則對(duì)物流企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)形態(tài)進(jìn)行概括與總結(jié)，體現(xiàn)物流企業(yè)的個(gè)性特征與共性要求，保持個(gè)性與共性的統(tǒng)一。4.2 分類方法根據(jù)以物流服務(wù)某項(xiàng)功能為主要特征，同時(shí)向物流服務(wù)其它功能延伸的不同狀況，劃分為不同類型的物流企業(yè)。4.3 分類的基本單位本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物流企業(yè)分類的基本單位采用經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。5 物流企業(yè)主要類型5.1 運(yùn)輸型物流企業(yè)以從事貨物運(yùn)輸服務(wù)為主，包含其它物流服務(wù)活動(dòng)，具備一定規(guī)模的實(shí)體企業(yè)，具體要求如下：5.1.1 主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)1. 企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)以為客戶提供門(mén)到門(mén)運(yùn)輸、門(mén)到站運(yùn)輸、站到門(mén)運(yùn)輸、站到站運(yùn)輸?shù)纫惑w化運(yùn)輸服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸為主；2. 根據(jù)客戶需求，運(yùn)輸型物流企業(yè)可以提供物流功能一體化服務(wù)。5.1.2 設(shè)施設(shè)備要求1 企業(yè)應(yīng)具備一定的辦公場(chǎng)所，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所；2 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備必要的運(yùn)輸設(shè)備3 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備或租用必要的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備； 4 企業(yè)應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞設(shè)備，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.1.3 管理要求1 企業(yè)已建立一整套健全管理機(jī)構(gòu)和與之相適應(yīng)的管理制度，并有效實(shí)施；2 企業(yè)應(yīng)具備合理的人力資源管理與績(jī)效考核制度并有效實(shí)施；3 培訓(xùn)制度健全，能夠?qū)T工在技術(shù)及職業(yè)道德等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核。5.1.4 服務(wù)要求1 企業(yè)應(yīng)配置專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶服務(wù)；2 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，對(duì)所運(yùn)貨物可通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。5.2 倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)以從事區(qū)域性倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)為主，包含其它物流服務(wù)活動(dòng)，具備一定規(guī)模的實(shí)體企業(yè)，具體要求如下：5.2.1 主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)1 企業(yè)應(yīng)以為客戶提供貨物存儲(chǔ)、保管、中轉(zhuǎn)等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，以及為客戶提供配送服務(wù)為主；2 企業(yè)應(yīng)可以為客戶提供其它倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)，如商品經(jīng)銷、流通加工等。5.2.2 設(shè)備設(shè)施要求1 企業(yè)應(yīng)具備一定的辦公場(chǎng)所，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所；2 企業(yè)應(yīng)具備一定規(guī)模倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備；3 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備或租用必要的貨運(yùn)車輛；4 企業(yè)應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞設(shè)備，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.2.3 管理要求1 企業(yè)已建立一整套健全管理機(jī)構(gòu)和與之相適應(yīng)的管理制度，并有效實(shí)施；2 企業(yè)應(yīng)具備合理的人力資源管理與績(jī)效考核制度并有效實(shí)施；3 培訓(xùn)制度健全，能夠?qū)T工在技術(shù)及職業(yè)道德等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核。5.2.4 服務(wù)要求1 企業(yè)應(yīng)配置專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶服務(wù)；2 具備網(wǎng)絡(luò)化信息管理功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)貨物信息進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控等各項(xiàng)信息處理。5.3 綜合服務(wù)型物流企業(yè)以從事多種物流服務(wù)活動(dòng)，并可以根據(jù)客戶的需求，提供物流一體化服務(wù)，具備一定規(guī)模的實(shí)體企業(yè)，具體要求如下：5.3.1 主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)1 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，為客戶可以提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)項(xiàng)目，并能夠?yàn)榭蛻籼峁┮活惢驇最惍a(chǎn)品契約性一體化物流服務(wù)；2 為客戶制定整合物流資源的解決方案，提供物流咨詢服務(wù)；5.3.2 設(shè)施設(shè)備要求1 企業(yè)應(yīng)具備一定的辦公場(chǎng)所，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所；2 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備以及倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備；3 企業(yè)應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞設(shè)備，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4 企業(yè)應(yīng)具有跨區(qū)域性貨物分撥網(wǎng)絡(luò)；5.3.3 管理要求1 企業(yè)已建立一整套健全管理機(jī)構(gòu)和與之相適應(yīng)的管理制度，并有效實(shí)施；2 企業(yè)應(yīng)具備合理的人力資源管理與績(jī)效考核制度并有效實(shí)施；3 培訓(xùn)制度健全，能夠?qū)T工在技術(shù)及職業(yè)道德等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核。5.3.4 服務(wù)要求1 企業(yè)應(yīng)配置專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶服務(wù)；2 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)對(duì)物流服務(wù)整個(gè)過(guò)程的信息進(jìn)行狀態(tài)查詢和有效監(jiān)控等；6 物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)6.1 等級(jí)評(píng)價(jià)原則以能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力為原則，對(duì)于具備一定綜合水平的三種不同類型的物流企業(yè)，按照不同評(píng)價(jià)指標(biāo)分為AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五個(gè)等級(jí)。AAAAA級(jí)最高，依次降低。物流企業(yè)評(píng)價(jià)工作可由全國(guó)性物流行業(yè)組織設(shè)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施。6.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)6.2.1 運(yùn)輸型物流企業(yè)的評(píng)價(jià)表1 運(yùn)輸型物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)級(jí)別 評(píng)價(jià)指標(biāo)AAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營(yíng)年總營(yíng)業(yè)收入（元）*10億以上2億以上4000萬(wàn)以上800萬(wàn)以上300萬(wàn)以上年貨運(yùn)業(yè)務(wù)收入（元）*6億以上1.2億以上2400萬(wàn)以上480萬(wàn)以上180萬(wàn)以上企業(yè)開(kāi)業(yè)時(shí)間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)企業(yè)資產(chǎn)總額（元）*10億以上2億以上4000萬(wàn)以上800萬(wàn)以上300萬(wàn)以上資產(chǎn)負(fù)債率*不高于60%設(shè)備設(shè)施自有運(yùn)輸車輛（輛）*500以上300以上100以上50以上20以上運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)管理制度有健全的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度質(zhì)量管理*通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)輻射面*全球范圍全國(guó)范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍客戶投訴率小于0.05%小于0.1%小于0.5%人員素質(zhì)中高層管理人員*80%以上具有本科或相當(dāng)于本科以上學(xué)歷60%以上具有本科或相當(dāng)于本科以上學(xué)歷40%以上具有本科或相當(dāng)于本科以上學(xué)歷業(yè)務(wù)人員60%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)資格50%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)資格30%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)資格信息化水平網(wǎng)站功能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易實(shí)現(xiàn)電子交互、信息發(fā)布實(shí)現(xiàn)電子交互、信息發(fā)布靜態(tài)頁(yè)面電子單證管理90%以上70%以上50%以上貨物跟蹤*90%以上70%以上50%以上客戶查詢聯(lián)網(wǎng)圖形實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)圖形實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)半自動(dòng)語(yǔ)音錄入數(shù)據(jù)手工語(yǔ)音手工語(yǔ)音查詢6.2.2 倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)的評(píng)價(jià)表2 倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)級(jí)別 評(píng)價(jià)指標(biāo)AAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營(yíng)狀況年總營(yíng)業(yè)收入（元）*8億以上1.6億以上3200萬(wàn)以上600萬(wàn)以上200萬(wàn)以上年倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)收入（元）*4.8億以上9600萬(wàn)以上1920萬(wàn)以上360萬(wàn)以上120萬(wàn)以上企業(yè)開(kāi)業(yè)時(shí)間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)企業(yè)資產(chǎn)總額（元）*10億以上2億以上4000萬(wàn)以上800萬(wàn)以上200萬(wàn)以上資產(chǎn)負(fù)債率*不高于60%設(shè)備設(shè)施自有倉(cāng)儲(chǔ)面積（m2）*10萬(wàn)以上5萬(wàn)以上1萬(wàn)以上3000以上1000以上可控運(yùn)輸車輛（輛）200以上100以上50以上30以上10以上配送供應(yīng)點(diǎn)（個(gè)）400以上300以上200以上100以上50以上管理及服務(wù)管理制度有健全的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度質(zhì)量管理*通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證客戶投訴率小于0.05%小于0.1%小于0.5%人員素質(zhì)中高層管理人員*80%以上具有本科或相當(dāng)于本科以上學(xué)歷60%以上具有本科或相當(dāng)于本科以上學(xué)歷40%以上具有本科或相當(dāng)于本科以上學(xué)歷業(yè)務(wù)人員60%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)資格50%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)資格30%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)資格信息化水平網(wǎng)站功能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易實(shí)現(xiàn)電子交互、信息發(fā)布實(shí)現(xiàn)電子交互、信息發(fā)布靜態(tài)頁(yè)面電子單證管理*90%以上70%以上50%以上貨物跟蹤90%以上70%以上50%以上客戶查詢*聯(lián)網(wǎng)圖形實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)圖形實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)半自動(dòng)語(yǔ)音錄入數(shù)據(jù)手工語(yǔ)音手工語(yǔ)音查詢6.2.3 綜合服務(wù)型物流企業(yè)的評(píng)價(jià)表3 綜合服務(wù)型物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)級(jí)別 評(píng)價(jià)指標(biāo)AAAAA級(jí)AAAA級(jí)AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)經(jīng)營(yíng)狀況年總營(yíng)業(yè)收入（元）*10億以上2億以上4000萬(wàn)以上800萬(wàn)以上300萬(wàn)以上年一體化物流業(yè)務(wù)收入（元）*2億以上6000萬(wàn)以上1600萬(wàn)以上400萬(wàn)以上150萬(wàn)以上企業(yè)開(kāi)業(yè)時(shí)間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)企業(yè)資產(chǎn)總額（元）*5億以上1億以上2000萬(wàn)以上600萬(wàn)以上200萬(wàn)以上資產(chǎn)負(fù)債率*不高于75%設(shè)備設(shè)施可控倉(cāng)儲(chǔ)面積（m2）10萬(wàn)以上5萬(wàn)以上1萬(wàn)以上3000以上1000以上可控運(yùn)輸車輛（輛）500以上400以上300以上200以上100以上運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)）*100以上50以上30以上10以上5以上管理及服務(wù)管理制度有健全的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度質(zhì)量管理*通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)輻射面*全球范圍全國(guó)范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍咨詢服務(wù)*提供物流規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務(wù)。提供整合物流資源、方案設(shè)計(jì)等方面的咨詢服務(wù)客戶投訴率小于0.05%小于0.1%小于0.5%人員素質(zhì)中高層管理人員*80%以上具有本科或相當(dāng)于本科以上學(xué)歷70%以上具有本科或相當(dāng)于本科以上學(xué)歷60%以上具有本科或相當(dāng)于本科以上學(xué)歷業(yè)務(wù)人員60%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)資格50%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)資格40%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)資格信息化水平網(wǎng)站