山東省國內(nèi)旅游合同正本.docx

SDF-2009-0007 合同編號：-山東省國內(nèi)旅游合同 （示范文本）山 東 省 旅 游 局 制定山東省工商行政管理局 監(jiān)制本合同文本是根據(jù)中華人民共和國合同法、山東省消費者權(quán)益保護條例、旅行社條例、旅行社條例實施細(xì)則及有關(guān)法律、法規(guī)制定的示范文本，供當(dāng)事人約定采用，簽訂合同前請仔細(xì)閱讀。一、定義和概念1、組團社，是指依法取得工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，從事招徠、組織旅游者旅游活動，并為旅游者提供相關(guān)服務(wù)的旅行社。2、旅游者，是指與組團社簽訂旅游合同，參加國內(nèi)旅游活動的中國公民或者團體。3、旅游服務(wù)，是指旅行社依據(jù)旅行社條例等法律法規(guī)，組織旅游者赴旅游目的地旅行游覽，并親自或者委托旅游目的地旅行社為旅游者安排交通、餐飲、住宿、游覽等經(jīng)營活動。4、旅游費用，是指旅游者支付給組團社，用于購買國內(nèi)旅游服務(wù)的費用。旅游費用包括：交通費、住宿費、餐費（不含酒水費）、行程計劃單所列旅游項目的第一道門票費、導(dǎo)游服務(wù)費、行程中安排的其他項目費用等。5、旅行社責(zé)任保險，是指旅行社根據(jù)保險合同約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險金的行為。6、離團，是指旅游者參加了組團社所組的旅游團隊后，因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團隊完成約定行程的行為。7、脫團：是指旅游者參加了組團社所組織的旅游團隊后，擅自脫離旅游團隊，不隨團完成約定行程的行為。8、轉(zhuǎn)團，是指旅游行程開始前，低于成團人數(shù)時，經(jīng)旅游者書面同意，在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)仄渌眯猩缢M織的旅游團隊中，并由旅游者與被推薦的旅行社簽訂旅游合同的行為。9、散客拼團，是指由于低于成團人數(shù)，組團社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，經(jīng)旅游者書面同意，由旅游者報名后自行前往旅游目的地，由當(dāng)?shù)氐穆眯猩缃M織來自國內(nèi)各地的選擇相同旅游線路的其它散客旅游者，拼成一個團統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。10、不可抗力，是指因極端天氣、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等原因造成的交通延誤或取消、景區(qū)臨時關(guān)閉、賓館飯店臨時被征用等旅行社無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況。11、意外事件，是指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素而發(fā)生的事故。12、業(yè)務(wù)損失費，是指組團社因旅游者行前退團產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。二、合同雙方的權(quán)利義務(wù)（一） 組團社的權(quán)利1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件是否接納旅游者報名參團。2、要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件。3、按照合同約定向旅游者收取旅游費用。4、要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。5、出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失。6、拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。（二） 組團社的義務(wù)1、按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為旅游者提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)。對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的問題，應(yīng)當(dāng)事前向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。2、如實告知旅游者具體的旅游行程安排、各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣；合同約定不派全陪的，應(yīng)當(dāng)告知旅游目的地的接洽辦法和聯(lián)系方式。3、為旅游團隊安排的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)取得國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游證。4、妥善保管旅游者提交的各項證件。5、行程中不得違反合同約定，強迫或者變相強迫安排旅游者購物、參加自費項目。6、旅游者在計劃書安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，組團社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進行索賠。7、向旅游者提供旅游費用發(fā)票。8、旅行社不得向其他經(jīng)營者或者個人，泄露旅游者因簽訂旅游合同提供的個人信息。 9、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中出現(xiàn)的糾紛，采取適當(dāng)措施防止損失擴大。10、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團社應(yīng)當(dāng)盡協(xié)助義務(wù)，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。11、制止旅游者違犯法律、法規(guī)和違背旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣的言行。（三） 旅游者的權(quán)利1、依法享有消費者權(quán)益保護法、山東省消費者權(quán)益保護條例和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的權(quán)利。2、在支付旅游費用時有權(quán)要求組團社開具發(fā)票。3、有權(quán)要求組團社按照合同和計劃書的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。4、有權(quán)拒絕組團社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團行為和合同約定以外的購物及自費項目安排。（四） 旅游者的義務(wù)1、旅游者與旅行社訂立合同或者填寫報名材料時，內(nèi)容要真實準(zhǔn)確，并對所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。2、提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或能夠及時聯(lián)系到的。3、自身身體條件能夠確保順利完成旅游活動，并有義務(wù)在簽訂合同時將自身健康狀況告知旅行社。4、按照合同約定支付旅游費用。5、遵守合同約定完成旅游行程，配合導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，不得以個人原因強迫組團社改變旅游團隊的行程或脫離團。6、遵守法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，舉止文明，不得在旅游過程中從事違法活動。7、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。8、行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失擴大，不得以拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團。 三、協(xié)議條款（一） 旅游者與組團社資料1、甲方（旅游者）： 等人2、乙方（組團社）： （二） 旅游內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、出發(fā)時間： 年 月 日 時 分，集合地點： ，請于 年 月 日 時 分前抵達集合地點。2、返回時間： 年 月 日，返回地點： 。3、旅游行程共計 晚 天（飛機、車、船等在途時間包括在行程天數(shù)內(nèi)）4、往返大交通： 。5、地接車輛： 。6、旅游途徑地、目的地和統(tǒng)一安排游覽項目的具體內(nèi)容及時間；住宿標(biāo)準(zhǔn)、酒店名稱；旅游者自由活動的時間、次數(shù)；購物次數(shù)、停留時間及購物場所名稱。詳見計劃書。7、旅游者須另付費的游覽項目及價格：詳見自費項目計劃書。8、用餐次數(shù)：正餐 次，早餐 次；標(biāo)準(zhǔn) 。9、旅游費：成人應(yīng)交旅游費 元/人，兒童費用 元/人，旅游費共計 元；未按成人標(biāo)準(zhǔn)交納旅游費的兒童，旅行社不提供 、 、 、 。10、付款方式及時間：甲方在報名時應(yīng)繳訂金 元，余款于 年 月 日一次性付清。11、導(dǎo)游服務(wù)：提供全陪服務(wù)/地陪服務(wù)。（三） 不能成團的約定1、如報名參團的人數(shù)不足 人不能成團，乙方應(yīng)于約定出發(fā)日 日前通知到甲方，并按以下方式解決：（1）甲方 （同意/不同意）組團社在 日之內(nèi)延期出團。（2）甲方 （同意/不同意）轉(zhuǎn) 旅行社出團；若同意轉(zhuǎn)團，乙方須應(yīng)與接受委托的旅行社簽訂委托協(xié)議，確定接待旅游者的各項服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。（3）甲方 （同意/不同意）改為散客團，費用如有增減，由乙方退回或由甲方補足。2、甲方如均不同意按前3項約定方式解決的，自乙方通知日起本合同解除，乙方退還甲方全部團款，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。因乙方原因不能按前3項方式解決的，視為變更合同協(xié)商不成，乙方退還甲方全部團款，并按約定承擔(dān)違約責(zé)任。（四） 解除合同的約定1、甲、乙雙方可以在旅游活動開始前通知對方解除本合同，但須承擔(dān)守約方為辦理本次旅游支出的必要費用，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：（1）在出發(fā)日前7天（不含當(dāng)天，下同）之前解除合同的，應(yīng)賠償守約方本合同金額 的違約金；（2）在出發(fā)日前6至4天解除合同的，應(yīng)賠償守約方本合同金額 的違約金；（3）在出發(fā)日前3至2天解除合同的，應(yīng)賠償守約方本合同金額 的違約金； （4）在出發(fā)日前1天解除合同的，應(yīng)賠償守約方合同金額 的違約金；（5）在出發(fā)當(dāng)天解除合同的，應(yīng)賠償守約方本合同金額 的違約金。2、甲方未在約定時間繳齊旅游費的，經(jīng)催告后仍未按照約定時間繳齊旅游費的，視為單方解除合同。3、甲方未按照合同約定出發(fā)時間抵達集合點的，也未能在出發(fā)中途加入旅游團的，經(jīng)催告后仍未按照催告通知時間抵達集合地點或中途加入旅游團的，視為旅游者單方解除合同，按照本條第（1）項約定處理。4、甲方在行程中脫團的，組團社可以解除合同。旅游者不得要求組團社退還旅游費用，如給組團社造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5、甲方在行程中因自身原因離團的，組團社可以解除合同，退還甲方未發(fā)生的費用。（五） 違約責(zé)任1、乙方非因不可抗力原因造成行程延誤，并造成服務(wù)項目減少和服務(wù)質(zhì)量降低的，應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)項目減少和服務(wù)質(zhì)量降低給甲方造成損失的費用，支付本合同金額 的違約金。2、旅游行程中，乙方無正當(dāng)原因棄置甲方的，應(yīng)退還未完成的旅游項目的費用，承擔(dān)甲方遭棄置期間支出的必要費用，支付本合同金額的 的違約金。3、因乙方原因致使甲方不能繼續(xù)旅游的，乙方應(yīng)退還甲方旅游費余額，支付本合同金額的 的違約金；疾病情況處理依據(jù)旅行社投保旅行社責(zé)任保險等有關(guān)規(guī)定。（六） 免責(zé)條款乙方在旅游問題發(fā)生前后已采取以下措施，可減輕或者免除責(zé)任：1、-；2、-；3、-。（七） 爭議的解決方式本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地旅游行政管理部門或工商行政管理局投訴并提出賠償請求；也可選擇下列第 種方式解決：1、提交 仲裁委員會仲裁；2、依法向人民法院起訴。（八） 其它約定1、旅游意外險：甲方 （同意/不同意）委托乙方辦理個人投