汽車總站XX年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)[范本]

汽車總站XX年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)XX年以來(lái)，xx汽車總站認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷改善和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全行車為目標(biāo)，狠抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)并取得較好成效，獲得各級(jí)部門的充分肯定?，F(xiàn)將我站行風(fēng)建設(shè)有關(guān)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)行評(píng)管理機(jī)制健全行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)文件精神。一年來(lái)，我站進(jìn)一步健全了行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)職能，按照xx市XX年度黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)方案等上級(jí)文件要求，明確落實(shí)班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門的工作責(zé)任，通過(guò)深入開展客運(yùn)服務(wù)“一無(wú)兩降”和“滿意在車站、滿意在車廂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)把一線服務(wù)員、駕駛員崗位納入行風(fēng)建設(shè)考核，使行風(fēng)建設(shè)持續(xù)有效開展。創(chuàng)建廉政文化進(jìn)企業(yè)示范點(diǎn)，增強(qiáng)廉潔從業(yè)意識(shí)。一是嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”、黨風(fēng)廉政制度及黨內(nèi)監(jiān)督制度，落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部本人分管工作的職責(zé)范圍。二是按照xx市紀(jì)委關(guān)于廉政文化“六進(jìn)”活動(dòng)的工作部署，積極創(chuàng)建廉政文化進(jìn)企業(yè)示范點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)廉政文化景觀建設(shè)，營(yíng)造濃郁的廉潔從業(yè)氛圍，同時(shí)結(jié)合廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作加強(qiáng)干部員工的廉潔從業(yè)教育。三是傳達(dá)貫徹關(guān)于采取有力措施深入持久糾正“四風(fēng)”的通知、xx市汽運(yùn)集團(tuán)整治整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣工作實(shí)施方案等文件要求，認(rèn)真開展反對(duì)“四風(fēng)”、整治“庸懶散奢”等專項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)窗口行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持推行站務(wù)、黨務(wù)公開，民主管理、透明辦事。我站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策以及涉及員工福利等重大事項(xiàng)，均經(jīng)總站黨委、黨政班子聯(lián)席會(huì)議或總站經(jīng)營(yíng)管理小組討論決定，重大的制度和事項(xiàng)，均聽取和征求黨員干部和員工意見，反復(fù)修改完善，使之達(dá)到科學(xué)管理，切實(shí)可行，車站各項(xiàng)決策和規(guī)定及時(shí)在站務(wù)公開欄公布，管理制度和辦事程序公開，較好地提高了員工參政議政的積極性，理順了干群關(guān)系，減少了矛盾和摩擦，營(yíng)造了一個(gè)穩(wěn)定和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。XX年，按照市行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和市直機(jī)關(guān)工委要求，除了所有員工亮證上崗?fù)?，我站中層以上干部積極實(shí)施了在辦公臺(tái)顯眼位置擺放工作臺(tái)牌，在工作臺(tái)牌上顯示單位全稱、姓名、職務(wù)、本人相片等信息，增強(qiáng)辦事公開透明度，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。二、實(shí)施管理創(chuàng)新措施，抓好經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，提供舒適出行環(huán)境申報(bào)“管理創(chuàng)新項(xiàng)目”，實(shí)施五邑通IC卡優(yōu)惠乘搭公交車。根據(jù)xx市直機(jī)關(guān)工委關(guān)于在黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中開展評(píng)選“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”活動(dòng)的要求，我站結(jié)合上級(jí)要求及單位經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)實(shí)際，按照便民出行的民生建設(shè)思路，把“五邑通xx城市公交一卡通建設(shè)項(xiàng)目”作為“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”申報(bào)項(xiàng)目，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，按計(jì)劃逐步推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，取得了較好的成效。XX年7 月1日，我站正式實(shí)行持“嶺南通?五邑通乘車IC卡”優(yōu)惠乘搭公交車。其中，普通卡持卡乘車享受9折優(yōu)惠；學(xué)生、老人低保家庭持卡乘車，均享受5折優(yōu)惠；優(yōu)撫對(duì)象持卡免費(fèi)乘車。此舉給廣大群眾營(yíng)造安全方便快捷的出行環(huán)境，成為我市一道亮麗的風(fēng)景線，得到政府部門、各界群眾及媒體的肯定。按期完成市XX年民生工程項(xiàng)目，投入第二批LNG清潔能源公交車。XX年，為配合我市創(chuàng)建全省文明城市、園林城市的工作，我站積極籌措資金700多萬(wàn)元，購(gòu)置了第二批共15輛LNG清潔能源公交車，于8月12日正式投入市內(nèi)公交車1路、3路和4路運(yùn)營(yíng)，發(fā)展綠色交通，為廣大市民提供低碳、舒適的公交服務(wù)。全力支持xx市創(chuàng)文迎檢工作，安裝市內(nèi)公共汽車車載報(bào)站器。我站積極籌集資金，于今年11月起在實(shí)施市內(nèi)公交車安裝車載報(bào)站器的建設(shè)項(xiàng)目，車內(nèi)安裝了清晰的LED顯示屏和自動(dòng)報(bào)站語(yǔ)音提示系統(tǒng)，聲文并茂，規(guī)范專業(yè)服務(wù)，極大地方便了廣大市民的出行。三、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升安全保障能力加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照上級(jí)主管部門的要求，重點(diǎn)抓好安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，在總站、公汽分公司以及市交通運(yùn)輸有限公司的客運(yùn)站場(chǎng)、道路旅客運(yùn)輸?shù)雀鞣矫鎸?shí)施了安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立健全各項(xiàng)管理制度，落實(shí)各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任，促進(jìn)安全生產(chǎn)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。目前各單位的安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已經(jīng)順利通過(guò)上級(jí)主管部門的檢查驗(yàn)收。開展安全行車“百日五無(wú)”競(jìng)賽。“百日五無(wú)”競(jìng)賽主要以“無(wú)責(zé)任死亡事故、無(wú)責(zé)任傷人事故、無(wú)翻車事故、無(wú)燒車事故、無(wú)機(jī)損事故”為考核指標(biāo)。在競(jìng)賽中實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)干部參與分隊(duì)安全責(zé)任包干考核”的機(jī)制，落實(shí)“一崗雙責(zé)”、“倒逼”管理，上下齊抓共管，并且每33天進(jìn)行一次分隊(duì)考核評(píng)比小結(jié)，在中層以上干部會(huì)議上通報(bào)小結(jié)情況，使各分隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)安全管理成效。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和動(dòng)態(tài)監(jiān)控，開展上路查車專項(xiàng)活動(dòng)。今年起逐步在營(yíng)運(yùn)客車上安裝車載3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)駕駛員操作和車廂內(nèi)環(huán)境實(shí)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)駕駛員違規(guī)操作或車上有突發(fā)事件可以及時(shí)向駕駛員發(fā)出警示、控制事態(tài)發(fā)展，對(duì)車輛安全運(yùn)行起到了較好的保障。為把安全管理工作向前推移，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，我站設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)安全工作管理指揮中心，由副總站長(zhǎng)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，抽調(diào)30名管理人員成立“反違章、壓車速、防事故”隨車上路查車專項(xiàng)工作組，采取不定時(shí)、不定點(diǎn)、交叉上車的方式，對(duì)重點(diǎn)線路、事故違章多發(fā)線路進(jìn)行專人跟車檢查，對(duì)查獲的違章行為按制度處理絕不姑息，較好地遏制了違章行為。積極探索創(chuàng)新安全教育方式。我站在駕駛員安全教育進(jìn)行了積極探索創(chuàng)新，不拘一格，力求效果。比如舉行“勿忘教訓(xùn)，嚴(yán)守安全”安全教育主題活動(dòng)，通過(guò)宣讀事故肇事駕駛員的懺悔信，邀請(qǐng)肇事駕駛員家屬到場(chǎng)座談，和全體在崗駕駛員面對(duì)面交流，分析事故教訓(xùn)，講述事故后果，充滿感染力，觸動(dòng)了參加活動(dòng)的駕駛員的心靈，收到較好的教育效果。四、加強(qiáng)職業(yè)教育，提升員工服務(wù)素質(zhì)把好從業(yè)人員的準(zhǔn)入關(guān)。在招聘司乘、服務(wù)人員方面，我站制定嚴(yán)格的把關(guān)制度，要經(jīng)過(guò)駕駛員駕駛技術(shù)測(cè)試、各類資格證件驗(yàn)收、身體健康檢查、崗前培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)等等層層篩選才能入職從業(yè)，從源頭上提升服務(wù)素質(zhì)。抓好基礎(chǔ)性職教培訓(xùn)工作。XX年以來(lái)我站共舉行各類駕駛員安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)55期，參加培訓(xùn)人員2673人次，對(duì)新招收的46名駕駛員分批組織了10期崗前培訓(xùn)；共舉行客運(yùn)服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)3期，參加培訓(xùn)人員267人次。主要內(nèi)容有：國(guó)家交通安全法律法規(guī)、駕駛員安全操作、車輛技術(shù)規(guī)程以及文明服務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)知識(shí)。正式啟動(dòng)“道德講堂”建設(shè)活動(dòng)。道德講堂是xx市文明辦、市直機(jī)關(guān)工委、市交通運(yùn)輸局部署指導(dǎo)下開展的一項(xiàng)重要的精神文明建設(shè)活動(dòng)，是xx創(chuàng)建省文明城市的重要舉措。今年以來(lái)，我站分別以“滿意在車站?滿意在車廂”和“敬業(yè)愛崗”為主題，一共舉辦了兩期“道德講堂”活動(dòng)，xx汽車總站、xx公共汽車分公司、xx市交通運(yùn)輸有限公司的黨員干部和員工齊聚一堂，學(xué)習(xí)道德，感悟道德，傳播道德。抓好勞動(dòng)紀(jì)律的檢查監(jiān)督。首先，通過(guò)出車前叮囑提示、上路查車、GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)控及周三安全例會(huì)等途徑，實(shí)行“黑名單制度”和“安全獎(jiǎng)勵(lì)制度”雙管齊下。其次，加強(qiáng)各崗位工作問(wèn)責(zé)制度的宣貫，讓服務(wù)人員各司其職。再次，我站紀(jì)律檢查小組不定期開展崗位紀(jì)律檢查，并進(jìn)行通報(bào)、處理，及時(shí)糾正不良工作作風(fēng)。開展勞動(dòng)競(jìng)賽促服務(wù)水平。在江汽運(yùn)集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，我站積極開展 “滿意在車站、滿意在車廂”文明服務(wù)競(jìng)賽、客運(yùn)服務(wù)“一無(wú)兩降”競(jìng)賽、創(chuàng)建巾幗文明崗等活動(dòng)，進(jìn)行崗位考核評(píng)比先進(jìn)員工，客運(yùn)支部在客運(yùn)服務(wù)班組中開展“一季一星”評(píng)比，每季度評(píng)出5名“服務(wù)之星”。車隊(duì)支部則通過(guò)“安全獎(jiǎng)”、“百日五無(wú)獎(jiǎng)”考評(píng)開展駕駛員崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)勝分隊(duì)，每半年按照評(píng)選等級(jí)給予公示、獎(jiǎng)勵(lì)。以賽促服務(wù)，提高員工的服務(wù)水平。五、積極開展義工活動(dòng)，樹立窗口行業(yè)服務(wù)形象在市義工聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，我站員工義工隊(duì)、黨員義工分隊(duì)積極行動(dòng)起來(lái)，傳播文明，傳遞愛心，結(jié)合行業(yè)特色開展義工志愿服務(wù)活動(dòng)。在元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日期間，我站組織義工隊(duì)員開展節(jié)假日助客導(dǎo)乘服務(wù)。在“學(xué)雷鋒”活動(dòng)和市義工文化節(jié)等重大活動(dòng)，設(shè)立咨詢攤位，向旅客提供交通安全知識(shí)、班車時(shí)刻表、公交車線路表、旅游包車業(yè)務(wù)等宣傳資料。按照xx創(chuàng)文要求，我站義工隊(duì)員平日積極參與xx義工聯(lián)開展的義工服務(wù)，如參加“情系西沙遇險(xiǎn)漁民”祈?；顒?dòng)，組織“為西沙遇險(xiǎn)漁民祈福，黃絲帶系出平安”的活動(dòng)，深入社區(qū)進(jìn)行“文明出行”勸導(dǎo)，清潔街道等。六、多渠道接受群眾監(jiān)督，積極履行社會(huì)責(zé)任在開展行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中，我站堅(jiān)持多渠道收集廣大旅客的意見建議，自覺接受群眾監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量，包括：通過(guò)黨代表工作熱線、對(duì)外公布監(jiān)督電話、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等形式，全面接受社會(huì)監(jiān)督；建立快速反應(yīng)機(jī)制，暢通服務(wù)查詢綠色通道，由專人接待處理旅客投訴工作，及時(shí)解決旅客提出的各類問(wèn)題和投訴事件，并實(shí)行處理投訴無(wú)障礙服務(wù)，每一起投訴事件都認(rèn)真核實(shí)、處理、回復(fù)，回復(fù)率100。每年開展“旅客滿意度”調(diào)查，向旅客們發(fā)放調(diào)查表，根據(jù)旅客提出的意見及合理化建議改進(jìn)存在的不足，優(yōu)化服務(wù)工作。我站以誠(chéng)為本，增強(qiáng)企業(yè)責(zé)任感，積極履行社會(huì)責(zé)任。派出駐村干部參加xx市“干部下基層、聯(lián)系群眾”活動(dòng)，跟蹤幫扶結(jié)對(duì)鎮(zhèn)村的脫貧發(fā)展。在每年“公益萬(wàn)人行”、“扶貧濟(jì)困日”等活動(dòng)獻(xiàn)出愛心?！??29xx漁民西沙遇險(xiǎn)”的消息及救援工作牽動(dòng)著社會(huì)各界的心。為了讓獲救漁民早日回家和家人團(tuán)聚，我站緊急派出專車遠(yuǎn)赴海南三亞，于10月4日18時(shí)30分順利把55名遇險(xiǎn)漁民接回家鄉(xiāng)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)情系群眾、關(guān)懷百姓的服務(wù)理念。X