(物業(yè)職能)交付活動方案

多立方公寓集中交付活動方案（物業(yè)職能）長興領(lǐng)域龍山方公寓集中交付活動方案（物業(yè)職能）為保證長興領(lǐng)域龍山公寓集中交付活動準(zhǔn)備工作充分、周密、細(xì)致。使交付活動的各項工作的有序順利進(jìn)行，確保交付的圓滿成功。根據(jù)多立方公寓集中交付的時間計劃按排，特制訂本方案。組長：金亞娜保潔？人負(fù)責(zé)人：劉英工程維修組7人；負(fù)責(zé)人周金龍：；物業(yè)公司3人，長興開發(fā)協(xié)調(diào)施工單位3人收銀組4人負(fù)責(zé)人：陳紅春肖麗等4人。簽約、鑰匙、物品發(fā)放組暫定4人負(fù)責(zé)人：金亞娜等；副組長：王浩李龍、陳紅春園區(qū)19名保潔（含公廁1名）負(fù)責(zé)人：羅艷林集中交付辦理現(xiàn)場5名保潔員負(fù)責(zé)人：洪燕秩序維護(hù)組人總負(fù)責(zé)人：李龍集中交付現(xiàn)場11名秩序維護(hù)員（含5名禮賓）。負(fù)責(zé)人：李龍（兼）中門車輛引導(dǎo)組14名（含6名中門門崗隊員）隊員。負(fù)責(zé)人：李龍突發(fā)事件應(yīng)急小組6名秩序維護(hù)員。負(fù)責(zé)人：郭雷園區(qū)定位崗13名秩序維護(hù)員。負(fù)責(zé)人：路遙收樓引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人：物業(yè)待定工程部以及抽調(diào)人員組成機(jī)動組：2人負(fù)責(zé)人劉英：經(jīng)營部2人（另統(tǒng)籌秩序維護(hù)應(yīng)急組人員兼）夜班秩序維護(hù)10名秩序維護(hù)員，（含1名領(lǐng)班）服務(wù)處客服接待許芬華；裝修辦理陳；合計2名；一、 集中交付物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)及組成人員：（除收樓組外目前統(tǒng)計為？人）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：唐衛(wèi)民、金亞娜；副組長：李龍、周悅芬、王燕、陳紅春、彭琪林；組員：羅艷林、郭雷、路遙、陳家加、劉小丁、卿微、潘龍、汪全勝、楊頌、洪燕等服務(wù)處以及物業(yè)總公司協(xié)調(diào)抽調(diào)工作人員；二、職責(zé)分工：（物業(yè)職能）（一）組長：唐衛(wèi)民、金亞娜，全面負(fù)責(zé)活動期間（物業(yè)職能）的組織指揮，相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)工作；彭琪林協(xié)助組長工作，負(fù)責(zé)交付期間服務(wù)處工作的組織、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)交付期間業(yè)主接待咨詢工作；（二）秩序維護(hù)組（57人）：李龍負(fù)責(zé)交付期間的秩序維護(hù)的指揮、組織、協(xié)調(diào)工作；全面負(fù)責(zé)活動期間的安全、秩序維護(hù)工作；李龍（兼）負(fù)責(zé)組織指揮中門車輛引導(dǎo)停放以及中門閑雜人員的控制，中門車輛引導(dǎo)組兼停車秩序控制以及車輛停放區(qū)域的安全巡視；郭雷負(fù)責(zé)秩序維護(hù)應(yīng)急機(jī)動小組的突發(fā)事件組織指揮(應(yīng)急組兼活動期間的園區(qū)巡邏以及定位崗的督察)；路遙負(fù)責(zé)園區(qū)秩序維護(hù)定位崗的指揮、組織實施，負(fù)責(zé)園區(qū)安全秩序的維護(hù)；李龍（兼）負(fù)責(zé)集中交付現(xiàn)場秩序維護(hù)定位崗的指揮、組織實施，負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的秩序維護(hù)；夜班10名秩序維護(hù)員（含1名領(lǐng)班）組成，負(fù)責(zé)園區(qū)秩序維護(hù)和交付點物品防護(hù)工作；（三）工程維修組（7人）：負(fù)責(zé)人建議由公司工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；組成人員為公司工程部工程人員1名，服務(wù)處維修員潘龍、汪全勝，電梯維保單位人員1名、各標(biāo)段電力工程人員各1名；工程應(yīng)急組負(fù)責(zé)電梯、配電等重要設(shè)施、設(shè)備的巡視和設(shè)備故障的處理；（四）保潔組（26人）：負(fù)責(zé)人羅艷林；負(fù)責(zé)園區(qū)、交付現(xiàn)場保潔工作的指揮、組織協(xié)調(diào)，保潔組各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的保潔組織；（五）簽約、鑰匙、物品發(fā)放組（4人）：負(fù)責(zé)人：金亞娜；周悅芬、楊頌等公司抽調(diào)協(xié)助4名人員，負(fù)責(zé)簽約以及鑰匙、物品的發(fā)放工作；（六）收銀組（4人）：負(fù)責(zé)人陳紅春；劉小丁等4人組成，負(fù)責(zé)物業(yè)費用等的收繳工作；（七）收樓引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)人待定，負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的引導(dǎo)工作；（八）機(jī)動組：負(fù)責(zé)人王燕；協(xié)助相關(guān)的工作開展并負(fù)責(zé)現(xiàn)場經(jīng)營戶經(jīng)營秩序的管理；（九）交付期間服務(wù)處值班人員：前臺接待卿微，裝修辦理陳家加；三、秩序維護(hù)崗位布置示意圖特別說明：（一）秩序維護(hù)崗位布置由于本圖片范圍有限，尤其是地庫以及重要設(shè)施、設(shè)備房（消防泵房、水泵房、配電房）的秩序維護(hù)員定位崗布置未標(biāo)注，所以秩序維護(hù)定位崗未能在示意圖中全面反映。示意圖秩序維護(hù)人員崗位布置可結(jié)合實際進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，交付過程結(jié)合實際加強人力和資源的調(diào)配，使有限資源效率最大化；（二）由于本圖片范圍有限，方案的車輛停放也未能在本示意圖全面反映，車輛建議停放九華路道路兩側(cè)以及東城實驗學(xué)校東門市政道路2側(cè)，經(jīng)過現(xiàn)場查看直停泊位保有量為150輛左右。（三）多立方43#、44#中間之市政道路以及園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁任何車輛駛?cè)?，設(shè)置6塊禁止泊車標(biāo)識牌于警戒線前端。兩地塊中間市政道路警戒線范圍以實際為準(zhǔn)，中間僅留人行出入口，以便于門崗秩序維護(hù)人員對進(jìn)場人員的控制；（四）非機(jī)動車建議停放多立方一期沿街商鋪毗鄰九華路的市政鋪磚人行道（詳見示意圖）；（五）建議蔚城公司對43#、44#地塊中間市政道路與華日圍墻之間進(jìn)行分隔，減少園區(qū)的出入口；（六）其他詳見集中交付活動秩序維護(hù)崗位布置示意圖：14多立方公寓集中交付活動方案（物業(yè)職能）該部位建議設(shè)置車輛停放指引標(biāo)識牌多立方公寓集中交付秩序維護(hù)崗位布置示意圖該部位建議設(shè)置車輛停放指引標(biāo)識牌禁止泊車區(qū)域四、各崗位職責(zé)要求：（物業(yè)職能）（一）秩序維護(hù)崗位職責(zé)：1、中門車輛引導(dǎo)崗、大門崗：14名秩序維護(hù)員（不包括1名現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）：6名負(fù)責(zé)進(jìn)出警戒線的人員控制，憑證（交房通知書）進(jìn)入，控制閑雜人員入內(nèi)；8名秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車輛的引導(dǎo)規(guī)范停放，確保車輛停放安全有序；2、6#樓底商集中交付辦理區(qū)域定位崗6名秩序維護(hù)員和案場5名禮賓組成（不包括1名現(xiàn)場負(fù)責(zé)人），負(fù)責(zé)集中交付辦理現(xiàn)場秩序的維護(hù)以及安全防范；其中5名禮賓負(fù)責(zé)案場區(qū)域的業(yè)主接待和秩序維護(hù)；3、園區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)定位崗13名（不含1名負(fù)責(zé)人）；負(fù)責(zé)每一責(zé)任區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)，確保園區(qū)秩序井然有序；并根據(jù)現(xiàn)場實際情況加強人員調(diào)配，保障活動現(xiàn)場秩序安全；4、秩序維護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急小組（1名負(fù)責(zé)人配備6名秩序維護(hù)員）掌握并能熟練應(yīng)用應(yīng)急預(yù)案，保持高度的警惕，隨時準(zhǔn)備突發(fā)事件的處理；兼顧園區(qū)巡邏工作；要求巡邏崗3人一組列隊在2區(qū)域交叉不間斷巡邏，同時督察定位崗執(zhí)勤情況；5、夜班安排10名秩序維護(hù)員（含一名領(lǐng)班），負(fù)責(zé)交付期間夜間園區(qū)的安全秩序維護(hù)，尤其重點組織落實交付現(xiàn)場的物品的安全防護(hù)；案場夜班繼續(xù)由1名日班案場禮賓負(fù)責(zé)（考慮人員的調(diào)配，案場禮賓建議24小時執(zhí)勤）。5、每天交付結(jié)束后清場，由全部秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清場和安全巡查工作。當(dāng)天清場完畢，根據(jù)實際情況公司調(diào)配秩序維護(hù)人員可提前下班。（二）保潔組職責(zé)：按責(zé)任區(qū)域劃分落實職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保潔人員的組織調(diào)配和機(jī)動，及時處理業(yè)主戶內(nèi)衛(wèi)生死角和園區(qū)公共部位的衛(wèi)生死角。（建議蔚城公司協(xié)調(diào)保潔開荒單位協(xié)助交付期間的園區(qū)保潔工作）1、交付現(xiàn)場保潔負(fù)責(zé)人：洪燕。集中交付辦理工作區(qū)由5名保潔負(fù)責(zé)該區(qū)域的保潔。其中案場以及案場外圍保潔由3名案場保潔員負(fù)責(zé)，6#樓商鋪交付辦理區(qū)由2名保潔負(fù)責(zé)。2、園區(qū)由20名保潔員負(fù)責(zé)保潔，負(fù)責(zé)人羅艷林。園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生按保潔方案進(jìn)行定員、定崗，按照保潔操作手冊負(fù)責(zé)樓道和外圍責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生的保潔；43#地塊公廁專職1名保潔員負(fù)責(zé)保潔；（三）、工程維修組職責(zé)：工程人員于活動開始2天前對園區(qū)所有水景、背景音樂調(diào)試到位，交付期間水景、背景音樂正常啟用。另要求工程組對停電、停水、水浸、電梯關(guān)人等應(yīng)急預(yù)案熟悉、掌握，遇故障能隨時能啟動預(yù)案。（工程相關(guān)應(yīng)急預(yù)案詳見公司工程操作手冊）（四）收銀組職責(zé)：負(fù)責(zé)交付期間物業(yè)管理費用的收繳和每日下班前實收款的匯總統(tǒng)計上報和業(yè)主物業(yè)費交納時相關(guān)問題的記錄反饋。要求工作認(rèn)真細(xì)致、不發(fā)生多收和少收款問題，確保帳、款一致。另收款時注意錢幣的真?zhèn)?。就集中交付期間的每日交付量統(tǒng)籌，安排計劃的交付樓宇建議提前一天物業(yè)費發(fā)票打印到位，針對當(dāng)天計劃外的交房打印機(jī)準(zhǔn)備到位現(xiàn)場打印物業(yè)費發(fā)票。代收代繳能耗費收據(jù)以及計算器、復(fù)寫紙、紙筆、驗鈔機(jī)等工具提前一天準(zhǔn)備到位。（五）簽約、鑰匙、物品發(fā)放組職責(zé)：每天提前一小時準(zhǔn)備當(dāng)天的簽約資料表單，應(yīng)考慮略有余量，業(yè)主情況登記表、出入須知、裝修須知、太陽能供熱系統(tǒng)運行、使用須知等。資料文件每戶簽約時防止表單缺失現(xiàn)象，尤其是出入須知（分43#、44#地塊）、2幢1單元、7幢1單元、10幢1、2單元、11幢1單元太陽能供熱系統(tǒng)運行、使用須知需要確認(rèn)相應(yīng)的區(qū)域和樓宇。特別注意業(yè)主簽名欄的簽名有否漏填，業(yè)主提出的問題應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋說明，使業(yè)主認(rèn)可簽收。鑰匙、物品的發(fā)放時必須核對房號并保證正確、無誤。要求交付當(dāng)天下班前對當(dāng)天的資料進(jìn)行整理歸檔并進(jìn)行匯總，業(yè)主共性、個性、難點問題進(jìn)行記錄匯總，提交服務(wù)處。（六）收樓引導(dǎo)組：要求必須熟悉園區(qū)樓宇、幢號，并具備工程基礎(chǔ)知識。收樓時必須對業(yè)主水、電表進(jìn)行核對抄表，驗房卡驗收內(nèi)容必須業(yè)主簽字確認(rèn)。對業(yè)主收樓過程的提出的問題應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的解釋，尤其對房屋裝修管理作必要的引導(dǎo)，使業(yè)主有初步印象。驗房結(jié)束后表單復(fù)印提交蔚城公司。當(dāng)天交房后疑難問題記錄匯總。（七）裝修申請辦理，陳家加，郭雷（兼）協(xié)助。裝修資料準(zhǔn)備齊全，按工作流程進(jìn)行辦理，業(yè)主辦理裝修時應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真、詳細(xì)的告之裝修中的嚴(yán)禁事項。特別針對外立面的管理應(yīng)不厭其煩進(jìn)行講解，使業(yè)主認(rèn)同。要求辦理表單資料齊全無缺失，簽約文件、應(yīng)收款項和業(yè)主簽名欄無遺漏。每天下班前對當(dāng)天辦理情況進(jìn)行核對匯總。對辦理過程中對外立面管理有疑義的業(yè)主房號名單進(jìn)行記錄，日常巡視過程中應(yīng)重點關(guān)注。注：裝修申請辦理地點應(yīng)放在辦公室。應(yīng)盡可能場所獨立。五、員工儀容、行為規(guī)范以及相關(guān)工作要求：（一）員工的行為規(guī)范詳見操作守則。所有員工均著公司制式服裝，園區(qū)定位崗秩序維護(hù)員著制式服裝扎領(lǐng)帶，戴貝雷帽，扎武裝帶、統(tǒng)一配戴白手套，穿黑色皮鞋（下雨天穿統(tǒng)一雨鞋），配戴員工工號牌。（二）工作要求（1）所有參加執(zhí)勤任務(wù)的秩序維護(hù)員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，著統(tǒng)一冬季秩序維護(hù)服、戴白手套、穿黑皮鞋、扎武裝帶。（2）門崗、定位崗必須立崗，要求身材高、形象佳綜合素質(zhì)強一些的隊員，巡邏崗責(zé)任心要強。每個車輛引導(dǎo)崗秩序維護(hù)員必須穿制式服裝、著執(zhí)勤反光背心，戴頭盔，指揮動作要得體、到位。（3）嚴(yán)禁秩序維護(hù)員擅離職守和與任何人發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由秩序維護(hù)部出面協(xié)調(diào)處理。（4）交付期間所有員工原則停休，另手機(jī)保持暢通?；顒悠陂g服務(wù)處秩序維護(hù)值班實行二班制。日班值班時間當(dāng)日早7：30-19：30，夜班19：30-次日早7：30。保潔人員的值班時間根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。（5）交付預(yù)演根據(jù)蔚城公司計劃時間組織，公司協(xié)調(diào)調(diào)配18名秩序維護(hù)員須提前明確到位參演。（6）交付期間客戶反映事宜當(dāng)事人負(fù)責(zé)記錄和解釋（業(yè)主針對物業(yè)管理異議解釋歸口服務(wù)處負(fù)責(zé)人），交付每天結(jié)束后匯總提交蔚城公司或相關(guān)部門。（三）物資準(zhǔn)備：1、秩序維護(hù)保障物資于交付開始5天前協(xié)調(diào)調(diào)配到位，對講機(jī)、各崗位原則配1只、應(yīng)急燈、警戒繩、頭盔、武裝帶、綬帶、白色手套、太陽傘、執(zhí)勤反光背心、擴(kuò)音器、滅火器、消防水帶等；（責(zé)任人：羅艷林、路遙）2、工程保障物資于交付前5天到位；（責(zé)任人：潘龍、汪全勝）3、保潔服務(wù)物資于交付開始10天前準(zhǔn)備到位，責(zé)任人羅艷林；案場保潔物料配置，除日常保潔工具外，所有衛(wèi)生間配置檀香、空氣清新劑，清潔球、廁紙等必備物資，由洪燕于交付開始3天前落實到位；（四）后勤保障之員工的工作餐以及工作期間的飲用水統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)采購，建議與蔚城公司協(xié)調(diào)解決；（五）建議在九華路綠城西子海棠公寓十字路口以及中門東側(cè)九華路各設(shè)置一塊告知業(yè)主機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛臨時停放處標(biāo)識牌。（六）宣傳物業(yè)公司以及管理理念的“媒介“請公司領(lǐng)導(dǎo)以及職能部門落實策劃組織；（主要部位為樓道告示欄以及主入口LED電子顯示屏的宣傳物業(yè)資料）六、多立方公寓交付流程圖：多立方公寓交房流程圖核驗入伙通知書、房款收據(jù)、身份證、私章、購房合同、簽訂商品房交接書第（一）步 核驗合同處集團(tuán)銷售部收取商品房交接書一份。房款差額及物業(yè)維修基金、印花稅、契稅等代收款項結(jié)算，開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)。第（二）步 房款繳納處集團(tuán)財務(wù)部辦理三證手續(xù)第（三）步 三證辦理處交納物業(yè)管理費用。（現(xiàn)金收繳）第（四）步物業(yè)公司財務(wù)收取業(yè)主登記表，發(fā)放裝修須知、出入須知、太陽能供熱系統(tǒng)運行、使用須知業(yè)主簽收，收回交房流轉(zhuǎn)單、發(fā)放業(yè)主手冊及“二書一卡”、數(shù)字電視機(jī)頂盒票，發(fā)放鑰匙等；開交房單第（五）步簽約、鑰匙物品發(fā)放處:集團(tuán)運營部物業(yè)公司蔚城公司 業(yè)主憑交房單驗房第（六）步驗房、收樓處七、應(yīng)急預(yù)案為確保多立方公寓業(yè)主集中交付活動順利，提高對活動中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，根據(jù)服務(wù)處對多立方的實地考察和活動特點，特制定本預(yù)案。（一）處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則接到報警（指令）后，秩序維護(hù)人員和其他相關(guān)人員必須在2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場，并進(jìn)行緊急控制、處理。2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由公司秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其他秩序維護(hù)管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。3、服從命令原則所有參加執(zhí)勤的秩序維護(hù)人員及應(yīng)急車輛駕駛員需無條件服從秩序維護(hù)部經(jīng)理命令，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則物管公司秩序維護(hù)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使總經(jīng)理賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)。各部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件。（二）應(yīng)急預(yù)案1、傷病（1）如客戶（業(yè)主）在交付過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由物管公司指定的專職護(hù)理員（以下簡稱專人）進(jìn)行相應(yīng)的對癥處理。（2）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時，立即動用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送就近醫(yī)院。（3）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120（96120）”呼叫急救車前來救治。拔通“120（96120）”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。建議：由公司指定專人完成對以下急救藥箱及藥品的購置：創(chuàng)可貼、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降壓靈、止瀉藥、止痛藥、風(fēng)油精和消毒紗布等?；顒赢?dāng)天安排落實一輛應(yīng)急機(jī)動車輛停放多立方公寓現(xiàn)場，配備專職駕駛員在車內(nèi)保持待命狀態(tài)。2、停水（1）由蔚城公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業(yè)主）飲用。（2）由多立方服務(wù)處負(fù)責(zé)準(zhǔn)備適量的水桶并盛滿清水，放在案場、公廁附近，以沖刷衛(wèi)生間和清潔之用。3、交付現(xiàn)場停電（1） 事先了解集中活動期間停電的可能性有多大。若交付期間臨時用電供電。（2） 了解停電原因，若因責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備故障的，立即組織搶修在最短的時間內(nèi)修復(fù)供電；如由電力故障或其它原因停電，由蔚城公司協(xié)調(diào)恢復(fù)供電。（3） 各流程組負(fù)責(zé)做好對現(xiàn)場交付業(yè)主的解釋工作。做好對現(xiàn)場業(yè)主的服務(wù)工作（4） 針對即將辦理收樓手續(xù)或已辦妥收樓手續(xù)準(zhǔn)備驗房的業(yè)主征詢意見，針對停電涉及電表讀數(shù)、室內(nèi)照明插座等工程不能驗收必須聽取業(yè)主意見決定是否收樓；同時做好業(yè)主的安撫工作。（5） 如果業(yè)主同意繼續(xù)交房，如發(fā)票打印不能正常啟用，建議開收據(jù)收款，交付后聯(lián)系業(yè)主換正式發(fā)票。但前提條件是征得業(yè)主同意。4、晴天或下雨（1）由蔚城公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的（含所有室外工作人員）便民傘、雨披，分放在交付點等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決擋雨問題。（2）雨天時，多立方服務(wù)處在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。5、爭吵（1）參加活動的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。（2）如出現(xiàn)爭吵時，應(yīng)將其引導(dǎo)至協(xié)調(diào)接待室，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由協(xié)調(diào)組人員進(jìn)行調(diào)解。6、盜竊、搶劫（1）如秩序維護(hù)