年度培訓(xùn)計(jì)劃

年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃 結(jié)合本年度經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 培訓(xùn)工作的開(kāi)展同時(shí)存在著 一定的機(jī)遇與局限性 下面是工作計(jì)劃網(wǎng)小編為大家整理的年 度培訓(xùn)計(jì)劃 歡迎大家閱讀 年度培訓(xùn)計(jì)劃 一 一 培訓(xùn)背景分析 為了完成本年度培訓(xùn)目標(biāo) 有效提高企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的管 理能力和決策能力 基層員工的知識(shí)水平與執(zhí)行能力 繼續(xù)推 進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè) 企業(yè)將在本年度將對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)以及基層 員工兩大培訓(xùn)目標(biāo)主體進(jìn)行一系列針對(duì)性的培訓(xùn) 結(jié)合本年度經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 培訓(xùn)工作的開(kāi)展同時(shí)存在著一定 的機(jī)遇與局限性 首先 從機(jī)遇方面來(lái)說(shuō) 由于眾所周知的金 融危機(jī) 多數(shù)企業(yè)包括我們自身來(lái)說(shuō) 業(yè)務(wù)都會(huì)受到一定的影 響 培訓(xùn)一方面可以很好的彌補(bǔ)由于業(yè)務(wù)下降所造成的時(shí)間上 的空白 同時(shí) 員工也渴望能夠在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)得到自身能力的 提高 避免受到裁員或減薪的影響 因此對(duì)于培訓(xùn)的態(tài)度也更 加積極 另一方面 培訓(xùn)也是企業(yè)向員工傳達(dá)走出危機(jī)的積極 信號(hào)以及一種樂(lè)觀的信心 使企業(yè)員工得到技能提升的同時(shí)保 證心態(tài)的平穩(wěn)和健康 當(dāng)然 金融危機(jī)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)方面必然 造成負(fù)面的影響 對(duì)于培訓(xùn)的預(yù)算也會(huì)相應(yīng)的減少 因此 本 年度培訓(xùn)的主要實(shí)施方式將定位在集體參加公開(kāi)課 企業(yè)內(nèi)部 培訓(xùn) 及在線培訓(xùn)等 從而達(dá)到節(jié)約成本的目的 計(jì)劃網(wǎng) Www jihua Org 針對(duì)我們企業(yè)自身來(lái)看 主要業(yè)務(wù)的開(kāi)展應(yīng)圍繞著新產(chǎn) 品的推出來(lái)進(jìn)行 根據(jù)往年的情況 每年 11 月份到次年的農(nóng)歷 新年是公司推出新產(chǎn)品的主要時(shí)期 因此 從培訓(xùn)設(shè)計(jì)和時(shí)間 安排上來(lái)講 應(yīng)當(dāng)盡量避免在此段時(shí)間內(nèi)安排培訓(xùn) 基于以上 原因 本培訓(xùn)計(jì)劃的主要開(kāi)展從時(shí)間上來(lái)定位建議安排在今年 的三月份到十月份之間 二 培訓(xùn)內(nèi)容及具體時(shí)間安排 a 中層管理者培訓(xùn)計(jì)劃 b 基層員工培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃 另 中層領(lǐng)導(dǎo)與基層 員工培訓(xùn)課程均有備用課程 詳見(jiàn)培訓(xùn)大綱 三 培訓(xùn)執(zhí)行方案 培訓(xùn)的執(zhí)行與開(kāi)展 是整個(gè)培訓(xùn)的主要活動(dòng)發(fā)生階段 在此階段中 負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門(mén)除了必要的安排性工作 包括聯(lián)系 培訓(xùn)師 安排教室 準(zhǔn)備教材等 另外一方面很重要的工作就 是監(jiān)督和推進(jìn)培訓(xùn)的參與情況 此培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)今年的培訓(xùn)大綱 將培訓(xùn)課程所需時(shí) 間按照比例轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)積分 參與培訓(xùn)時(shí)間為 1 天的課程獲得 1 培訓(xùn)積分 參與培訓(xùn) 2 天的課程獲得 2 培訓(xùn)積分 依次類(lèi)推 建議將培訓(xùn)積分與績(jī)效考核掛鉤 培訓(xùn)積分獲得率 獲得培訓(xùn)積 分 提供培訓(xùn)的總積分 大于等于 60 的為基本合格 大于等于 80 為合格 如果條件允許 可以設(shè)定相應(yīng)的激勵(lì)制度來(lái)配合 此績(jī)效指標(biāo) 四 培訓(xùn)評(píng)估重要性及方案 培訓(xùn)評(píng)估 是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的重要組成部分之一 既是 對(duì)于前一個(gè)培訓(xùn)循環(huán)的總結(jié) 又是新一個(gè)培訓(xùn)循環(huán)開(kāi)始的依據(jù) 缺少培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容的培訓(xùn)是不完整的 良好的培訓(xùn)評(píng)估 是對(duì) 先前培訓(xùn)內(nèi)容的梳理與歸納 也是日后培訓(xùn)設(shè)計(jì)的重要參照物 培訓(xùn)評(píng)估包括四個(gè)層次 關(guān)系上屬于遞進(jìn)關(guān)系 分別為 反應(yīng) 滿意程度 學(xué)習(xí)收獲 知識(shí)技能 行為改變 工作中行為的 改進(jìn) 和長(zhǎng)期結(jié)果 業(yè)績(jī) 工作進(jìn)步 對(duì)于這幾方面的評(píng)估來(lái)說(shuō) 基礎(chǔ)反應(yīng)層次上以及學(xué)習(xí)收獲的評(píng)估 可以通過(guò)問(wèn)卷或者一些 針對(duì)性的測(cè)試來(lái)實(shí)現(xiàn) 而對(duì)于員工行為的改進(jìn)或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī)提高這種長(zhǎng)期的現(xiàn)象來(lái)說(shuō) 只能通過(guò)培訓(xùn)后具體時(shí)間段的對(duì) 比以及日常的觀察來(lái)完成 即使這樣 問(wèn)卷式的培訓(xùn)評(píng)估也能 夠?yàn)橐院蟮呐嘤?xùn)提供相當(dāng)有力的參照依據(jù) 下面表格是一種基 本的培訓(xùn)評(píng)估形式 建議在培訓(xùn)課程完成后一周后分給每位參 加培訓(xùn)員工填寫(xiě) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 二 在過(guò)去的一年里隨著新老員工的更替 使服務(wù)和管理有 所下降 面對(duì)外在市場(chǎng)的壓力 為公司能更好的應(yīng)對(duì)越來(lái)越激 烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能 為保證 XXXX 年公司的穩(wěn)固發(fā)展 特制定 XXXX 年全年培訓(xùn)計(jì)劃 XXXX 年全年培訓(xùn)按季度劃分為四個(gè)季度 每季度設(shè)定培 訓(xùn)主題 將整個(gè)季度的培訓(xùn)工作圍繞此主題展開(kāi) 并確定至每 月實(shí)施的具體目標(biāo) 具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間安排需要各門(mén)店與總公司配合完 成 課程靈活安排 各門(mén)店部門(mén)有專(zhuān)人負(fù)責(zé) 總公司人事行政 部從中協(xié)調(diào)安排并負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)之后的執(zhí)行進(jìn)行檢查和監(jiān)督回饋 以促進(jìn)培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益得到保證 一 培訓(xùn)方式 分總公司培訓(xùn)和門(mén)店培訓(xùn) 交叉進(jìn)行課程安排 二 時(shí)間安排 1 課程分成四個(gè)季度 每季度都設(shè)培訓(xùn)主旨 在此基礎(chǔ) 上每月做一次專(zhuān)題培訓(xùn) 每三個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活 動(dòng) 以達(dá)到循序漸進(jìn) 持續(xù)有效 并不斷修正和完善培訓(xùn)效果 2 全年培訓(xùn) 是指根據(jù)月培訓(xùn)應(yīng)用 質(zhì)檢反饋意見(jiàn)以及 培訓(xùn)反饋意見(jiàn) 門(mén)店需要 制定的貫穿全年的培訓(xùn)課程 靈活 性較大 三 講師安排 公司內(nèi)部講師團(tuán) 外聘講師課程 聚成公開(kāi)課 副主任以上參加 及分享課程 按照預(yù)定的 目標(biāo)去實(shí)施 以求達(dá)到最好的效果 四 參與培訓(xùn)部門(mén) 各門(mén)店及各職能部門(mén) 五 場(chǎng)地安排 各門(mén)店部門(mén)專(zhuān)屬培訓(xùn) 場(chǎng)地自行安排 年度培訓(xùn)計(jì)劃 統(tǒng)一課程培訓(xùn) 由人事行政部提前通知地點(diǎn)安排 以西城店和 太行山路店為主 外訓(xùn)課程 由人事行政部統(tǒng)一安排通知 六 配合要求 要求各門(mén)店 按總公司整體培訓(xùn)計(jì)劃 制定出本門(mén)店 xxxx 第一季度培訓(xùn)計(jì)劃 計(jì)劃表見(jiàn)附件 并于 xxxx 年 xx 月 xx 號(hào) 之前上報(bào)總公司 按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作 每月培訓(xùn)主題結(jié)束后 由門(mén)店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評(píng)估 調(diào)查表 見(jiàn)附件 每季度末由總公司組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查 滿意度低于 xx 分的將與門(mén)店及店長(zhǎng)的考核掛鉤結(jié)合 并在后續(xù) 課程由總公司跟場(chǎng) 并溝通門(mén)店針對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行課程調(diào)整 為保證員工的充分休息 并使培訓(xùn)可得到良好的效果 各門(mén)店部門(mén)在培訓(xùn)課程安排上 每周不得超出兩節(jié) 每次培訓(xùn)都 需拍照并以郵件的形式發(fā)至培訓(xùn)部郵箱 下一季度培訓(xùn)課程主題安排及提報(bào)時(shí)間總公司將另行 通知 七 督檢 門(mén)店的整體培訓(xùn)情況將作為考核的一項(xiàng)依據(jù) 如門(mén)店 制定的課程因特況而未按時(shí)進(jìn)行 且未另行安排時(shí)間補(bǔ)課的 將對(duì)門(mén)店 KPI 進(jìn)行扣份分 培訓(xùn)部將結(jié)合質(zhì)檢對(duì)門(mén)店培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn) 檢驗(yàn)員 工的掌握情況及培訓(xùn)內(nèi)容是否能貼近現(xiàn)場(chǎng)工作需要 培訓(xùn)的最終效果是與各門(mén)店的大力支持與配合分不開(kāi)的 希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo) 時(shí)間的安排 場(chǎng)地的落實(shí) 會(huì)務(wù)的準(zhǔn) 備 及培訓(xùn)后的督促執(zhí)行等方面 得到各門(mén)店的大力支持 xxx 人事行政部 xxxx 年 xx 月 xx 日 2018 年全年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃表附后 第一階段培訓(xùn)主旨 基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) 以員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主題 對(duì)員工進(jìn) 行培訓(xùn) 其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 可以業(yè)務(wù)手冊(cè)為培訓(xùn)教案 可作 為貫穿 1 4 月份的必修課程 1 業(yè)務(wù)手冊(cè)培訓(xùn) 如 樓面包廂物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及公共區(qū) 域物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 煙缸 六合一 衣架 搖鈴 沙錘 垃圾桶 酒水菜單 麥線盤(pán)放 皮墩 出清 總清的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 前臺(tái)的派 房流程等 2 儀容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) 面容職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn) 手 部指甲標(biāo)準(zhǔn) 工服及工牌佩戴標(biāo)準(zhǔn) 皮鞋標(biāo)準(zhǔn) 接待 服務(wù) 電話 禮儀包括服務(wù)姿勢(shì) 站位站姿 待客引領(lǐng)姿勢(shì) 對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì) 用語(yǔ)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等 3 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)培訓(xùn) 具體案例分析培訓(xùn) 門(mén)店收集儲(chǔ)備 相關(guān)案例做教案 4 卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn) 基層管理提升的相關(guān) PPT 課程 第二階段培訓(xùn)主旨 團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn) 1 企業(yè)文化的培訓(xùn) 2 公司制度的培訓(xùn) 獎(jiǎng)懲制度 請(qǐng)休假制度 考勤管理 制度 3 員工對(duì)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 員工的人生目標(biāo) 職業(yè)生涯 規(guī)劃 4 銷(xiāo)售人員的客戶建立管理維護(hù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5 薪資定級(jí)相關(guān)流程及員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn) 第三階段培訓(xùn)主旨 提升溝通交流 1 部門(mén)協(xié)調(diào)溝通技巧培訓(xùn) 2 各職能部門(mén)業(yè)務(wù)技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 3 簡(jiǎn)單技術(shù)調(diào)音及簡(jiǎn)單處理應(yīng)用 4 公司制度的培訓(xùn) 財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度 物料采購(gòu)制度 人 事制度等 5 創(chuàng)新思維的培訓(xùn) 第四階段 1 員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)及薪資定級(jí)相關(guān)流程 2 合同法規(guī)的應(yīng)用 公文書(shū)寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用及辦公 OA 系 統(tǒng)的應(yīng)用 3 消防知識(shí)的培訓(xùn)及應(yīng)用 年度培訓(xùn)計(jì)劃 三 1 范圍 為了做好二 O 一二年的培訓(xùn)工作 使培訓(xùn)更具有針對(duì)性 和實(shí)用性 特制定本計(jì)劃 2 職責(zé) 2 1 本計(jì)劃由品質(zhì)管理部歸口管理 2 2 各部門(mén)積極配合并遵照?qǐng)?zhí)行 3 內(nèi)容 3 1 培訓(xùn)目標(biāo) 本年度的培訓(xùn)工作以打造五星服務(wù)品牌 提升全員綜合素 質(zhì)為指導(dǎo)思想 主要圍繞貫徹落實(shí)質(zhì)量環(huán)境管理體系 提高各 級(jí)管理人員的管理水平和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量來(lái)進(jìn)行 通過(guò)強(qiáng) 化服務(wù)技巧 業(yè)務(wù)技能 質(zhì)量體