現(xiàn)代禮儀講座課件

現(xiàn)代禮儀講座 主講人XXX 一 緒論二 交際的法則三 儀表的禮儀四 服飾的禮儀五 介紹的禮儀六 握手的禮儀七 座次的禮儀八 電話的禮儀九 宴會(huì)的禮儀十 名片的禮儀 第一章緒論 禮 這個(gè)字的意思是什么呢 尊重 禮者敬人也 儀 就是恰到好處的向別人表示尊重的形式 第一個(gè)角度禮是交往藝術(shù)第二個(gè)角度禮儀是非常重要的溝通技巧第三個(gè)角度禮儀是約定俗成行為規(guī)范 一 禮儀的概念 二 禮儀的分類 第一塊政務(wù)禮儀第二塊商務(wù)禮儀第三塊服務(wù)禮儀第四塊社交禮儀第五塊國(guó)際禮儀 三 什么時(shí)候要講禮儀 第一初次交往第二因公交往第三涉外交往 四 為什么要講禮儀 第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)第二個(gè)作用外塑形象第三個(gè)作用學(xué)習(xí)禮儀增進(jìn)交往 五 交際禮儀的基本內(nèi)容 第一大類內(nèi)容我們把它叫做形象設(shè)計(jì) 第二大類內(nèi)容我們把它叫溝通技巧 六 禮儀的特點(diǎn) 第一個(gè)特點(diǎn)規(guī)范性第二個(gè)特點(diǎn)對(duì)象性第三個(gè)特點(diǎn)可操作性 七 學(xué)習(xí)禮儀需注重的基本理念 第一注重為本第二善于表達(dá)第三形式規(guī)范 第二章交際的法則 一 白金法則 1987年 美國(guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話 在人際交往中要取得成功 就一定要做到交往對(duì)象需要什么 我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么 第一個(gè)要點(diǎn)現(xiàn)代交往行為要合法第二個(gè)要點(diǎn)交往以對(duì)方為中心 二 在交往中處理好人際關(guān)系的兩要點(diǎn) 第一就是良性的互動(dòng) 換位思考 他很少換位思考 他對(duì)待別人如何 第二個(gè)要點(diǎn)是有效溝通 溝通的規(guī)則其實(shí)是兩句話 第一句話 看對(duì)象講規(guī)矩 第二句話 了解人 尊重人 三 現(xiàn)代人在人際交往中學(xué)習(xí)白金法則什么東西最重要 第一個(gè)問(wèn)題 擺正位置 第二個(gè)問(wèn)題 端正態(tài)度 調(diào)整心態(tài) 三個(gè)不煩 第一 昨天過(guò)去了沒(méi)有必要再煩 第二 明天沒(méi)有到來(lái) 暫時(shí)煩不著 第三個(gè)不煩是最重要的不煩 現(xiàn)在正在度過(guò) 不能煩 生命是寶貴的 活著是幸福的 工作是美麗的 哪個(gè)背后無(wú)人說(shuō) 誰(shuí)個(gè)背后不說(shuō)人 四 怎樣去調(diào)整自己的心態(tài) 一個(gè)人要有健康的心態(tài) 你就會(huì)有健康的人際關(guān)系 健康的工作態(tài)度 健康的生命的質(zhì)量 接受別人 或者說(shuō)是要 寬以待人 它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人 就必須注意善于向交往對(duì)象表達(dá)我們的善良 尊重 友善之意 要接受三個(gè)要點(diǎn) 第一 接受交往對(duì)象 第二個(gè)接受 接受交往對(duì)象的習(xí)俗 第三 從國(guó)際交往的角度來(lái)講你還要接受人家的交際禮儀 一個(gè)真正有教養(yǎng)的人從來(lái)都是一個(gè)虛心的人 第一個(gè)要點(diǎn) 你得實(shí)事求是 你別胡吹 第二個(gè)點(diǎn) 你應(yīng)該是你贊美別人的那條應(yīng)該是對(duì)方認(rèn)為自己之所長(zhǎng)的 夸到點(diǎn)子上去了 第三章儀表的禮儀 儀表者外觀實(shí)際上我們說(shuō)到某人的儀表 就是這個(gè)人外部輪廓 容貌 表情 舉止 服飾給我們的總體印象 第一個(gè)部分我們可以說(shuō)它是靜態(tài)的 比如高矮胖瘦 年齡狀態(tài) 相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間之內(nèi)不會(huì)突變 一方面它是動(dòng)態(tài)的 就是他的舉止和表情 三個(gè)規(guī)則第一個(gè)規(guī)則 你要整潔第二你要自然第三你要互動(dòng) 第一 發(fā)型 第二 面部 第三 口部 發(fā)型這塊兒的修飾 前發(fā)不附額 側(cè)發(fā)不掩耳 后發(fā)不及領(lǐng) 女同志頭發(fā)不要隨便讓它自然而然地披散過(guò)肩 面部修飾 不要留胡子 鼻毛和耳毛要適時(shí)地加以修剪 口部 口部你要注意要無(wú)異味 無(wú)異物 一 要注意容貌的修飾 第一點(diǎn) 化妝要提倡自然 第二點(diǎn) 化妝要協(xié)調(diào) 第一個(gè)協(xié)調(diào) 你用的化妝品成系列 第二個(gè)協(xié)調(diào) 化裝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào) 第三個(gè)原則叫避人 二 要注意化妝 第一個(gè)要點(diǎn) 美觀第二個(gè)要點(diǎn) 你要規(guī)范第三個(gè)要點(diǎn) 你要互動(dòng) 三 要注意舉止 第一個(gè)角度你看什么部位第二個(gè)角度你看的時(shí)間的長(zhǎng)短 四 要注意表情 第四章服飾的禮儀 莎士比亞曾經(jīng)說(shuō) 一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng) 品位 地位的最真實(shí)的寫(xiě)照 1 第一個(gè)功能實(shí)用2 第二個(gè)功能表示地位和身份3 第三個(gè)功能表示審美 1 第一個(gè)要點(diǎn) 符合身份2 第二個(gè)點(diǎn)要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短3 第三 服飾禮儀強(qiáng)調(diào)要區(qū)分場(chǎng)合4 第四個(gè)規(guī)則是什么呢 遵守常規(guī) 第一個(gè)三 三色原則第二個(gè)三 三一定律第三個(gè)三 穿西裝時(shí)有三個(gè)錯(cuò)誤是不能犯的第一個(gè)錯(cuò)誤 袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆第二個(gè)錯(cuò)誤就是非常重要的場(chǎng)合 沒(méi)穿西裝套裝打領(lǐng)帶的第三個(gè)錯(cuò)誤 重要場(chǎng)合 白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的 第一個(gè)細(xì)節(jié) 你得注意他這個(gè)領(lǐng)帶的打法 叫男人酒窩還有一個(gè)細(xì)節(jié)很重要 就是他有沒(méi)有用領(lǐng)帶夾 1 第一個(gè)禁忌過(guò)分雜亂 2 第二個(gè)忌諱過(guò)分鮮艷 3 第三個(gè)忌諱過(guò)分暴露 4 第四個(gè)忌諱不能過(guò)分的透視 5 第五個(gè)忌諱過(guò)分短小 6 第六個(gè)忌諱過(guò)分緊身 第一種是實(shí)用型的 裝飾性質(zhì)的 第一個(gè)點(diǎn) 最重要的一個(gè)點(diǎn) 以少為佳第二個(gè)規(guī)則是要注意同質(zhì)同色第三是要符合習(xí)俗 比如北方人戴翡翠的一個(gè)講究是男戴觀音女戴佛第四是注意搭配 第五章介紹的禮儀 介紹是交際之橋 交際意在說(shuō)明情況 1 第一類 自我介紹 2 第二類 為他人做介紹 3 第三種情況 集體介紹 4 第四種介紹 業(yè)務(wù)介紹 1 第一個(gè)要點(diǎn)就是介紹的時(shí)機(jī)2 第二個(gè)要點(diǎn)是介紹的主角3 第三個(gè)要點(diǎn)是介紹的表達(dá)方式 1 第一個(gè)要點(diǎn) 什么情況下你需要做自我介紹 第一種情況你想了解對(duì)方情況之時(shí) 第二種情況就是你想要?jiǎng)e人了解你的情況 2 第二個(gè)要點(diǎn) 介紹自己時(shí)的順序 標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行 3 第三個(gè)要點(diǎn) 自我介紹需要輔助工具和輔助人員 4 自我介紹是比較容易成功情況 第一比較專注 第二沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí) 第三周圍環(huán)境比較幽靜時(shí) 第四應(yīng)該是在較為正式的場(chǎng)合 第五你要注意介紹時(shí)間的長(zhǎng)短 5 自我介紹的三種模式 1 第一種模式我們叫他寒暄式 2 第二種模式公務(wù)式 公務(wù)介紹四要素 第一 單位 第二 部門(mén) 第三 職務(wù) 第四 姓名 3 第三 我們稱為社交式自我介紹 為他人做介紹三大要點(diǎn) 第一 誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人 家里來(lái)了客人 社交的場(chǎng)合 女主人 公務(wù)活動(dòng) 第一 專業(yè)人士 第二 對(duì)口人員第三 最高者出面做介紹 介紹晚輩和長(zhǎng)輩 一般要先介紹晚輩 介紹上級(jí)和下級(jí)一般要先介紹下級(jí) 介紹主人和客人一般要先介紹主人 介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方一般要先介紹職務(wù)低的 第六章握手的禮儀 相見(jiàn)之禮 擁抱 親吻 按胸禮 拱手禮 國(guó)內(nèi)最通行的相見(jiàn)禮節(jié) 握手為禮 握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序 應(yīng)該是位高者居前 就是地位高的人先伸手 男人和女人握手 一般是女人先伸手 男人和女人握手一般是女人先伸手 晚輩和長(zhǎng)輩握手一般是長(zhǎng)輩先伸手 上級(jí)和下級(jí)握手 一般是上級(jí)先伸手 老師和學(xué)生握手 一般是老師先伸手 第一個(gè)順序就是由尊而卑 第二個(gè)辦法由近而遠(yuǎn) 第三個(gè)順序 是在社交場(chǎng)合尤其是在宴會(huì)桌上實(shí)行的 叫順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn) 手掌與地面垂直的 手尖應(yīng)該是稍稍向下 五指后面四個(gè)指并攏 拇指適當(dāng)?shù)貜堥_(kāi) 握手最佳的做法應(yīng)該是三到五秒鐘 握手的順序 1 第一個(gè)要點(diǎn)就是要說(shuō)話 2 第二要以表情進(jìn)行配合 3 要注意握手時(shí)的幾個(gè)基本禁忌 第一 心不在焉第二 左手相握第三 帶著手套第四 交叉握手 第七章座次的禮儀 第一種情況 規(guī)則就是把墻讓給客人第二種情況 一般來(lái)講前方高于后第三種情況 客人不認(rèn)路的情況下 1 第一句話前排高于后排 2 第二句就是中央高于兩側(cè) 3 第三句話 內(nèi)外有別 中外有別 中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗 就是左高右低 國(guó)際慣例是右高左低 1 第一個(gè)技巧我們叫做面門(mén)為上 2 第二個(gè)技巧 居中為上 4 第四句話 前排為上 5 最后一句話 以遠(yuǎn)為上 讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門(mén)的時(shí)候先入先出 在屋里就座的時(shí)候應(yīng)該讓長(zhǎng)輩 讓客人先坐先起 1 第一種平面移動(dòng)電梯 2 第二種無(wú)人駕駛的升降式電梯 陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)化做法需要先入后出 3 第三種情況有人駕駛的電梯 客人是先進(jìn)先出 陪同人員是后進(jìn)后出 1 第一個(gè)模式最省事叫自由式 2 第二種排座次我們一般叫主席式 3 第三種面對(duì)面就座叫相對(duì)式 4 第四種情況是并列式 1 吉普車上座是副駕駛座 2 座小巴 離門(mén)越近 位置越高 3 雙排座轎車 主人親自開(kāi)車時(shí) 上座是副駕駛座 專職司機(jī)開(kāi)車 上座實(shí)際上就是后排右 第八章電話的禮儀 電話形象要注意以下三個(gè)要素 第一 時(shí)間和空間的選擇 就是你電話什么時(shí)間打 在哪里打 第二 通話的態(tài)度 你的語(yǔ)言 你的表情 你的動(dòng)作 第三 通話的內(nèi)容 就是你說(shuō)什么 1 第一 時(shí)空選擇 你首先要選擇效率高的時(shí)間 休息時(shí)間別給人家打電話 除非萬(wàn)不得已 再者就餐的時(shí)間別打電話 節(jié)假日不是重大事端不要打電話 2 第二 打電話要注意一個(gè)空間 打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾 3 第三 要注意通話的長(zhǎng)度 電話禮儀有一個(gè)規(guī)則 叫做電話三分鐘原則 4 第四 打電話要自我介紹 5 你打給別人時(shí)還有兩個(gè)點(diǎn)比較重要 第一 怎樣暗示對(duì)方終止通話 第二個(gè)點(diǎn)我們打電話的時(shí)候需要你注意的是什么就是誰(shuí)掛斷電話 1 第一 我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過(guò)三聲 2 第二從禮儀上來(lái)講 不要隨便叫人家接聽(tīng)電話 3 遇到中斷的電話怎么辦 接電話的一方有責(zé)任告訴對(duì)方 萬(wàn)一就沒(méi)有一點(diǎn)先兆啪就斷了 那你馬上要把電話打回去 4 電話撥錯(cuò)了怎么辦 5 接一個(gè)電話時(shí)又來(lái)了一個(gè)電話怎么辦 1 第一就是要安全的使用 2 第二是要文明使用 3 手機(jī)的規(guī)范使用 1 第一個(gè)細(xì)節(jié) 禮貌用語(yǔ)要有 電話該誰(shuí)掛就是誰(shuí)掛 該說(shuō)道別就要說(shuō)道別 2 第二個(gè)點(diǎn)你要注意 就是手機(jī)不宜相互借用 3 最后手機(jī)還有一個(gè)適當(dāng)攜帶的位置 第九章宴會(huì)的禮儀 所謂宴會(huì) 是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬 第一 來(lái)自習(xí)俗 來(lái)自于更好地使你暢飲其酒 暢品其食 1 第一類我們叫它國(guó)宴 2 第二種宴會(huì) 我們一般把它叫正式宴會(huì) 第一人員確定 第二 菜單要確定 第三個(gè)它就是時(shí)間是確定的 3 宴會(huì)第三種 便宴 4 最后一種宴會(huì) 所謂家宴 1 第一個(gè)問(wèn)題 費(fèi)用 國(guó)際禮儀第一我們一般叫做各付其費(fèi) AA制 還有一種付費(fèi)方式 自愿付費(fèi) 二句話 第一句話量力而行 宴請(qǐng)的規(guī)模和檔次要適度 第二句話講究節(jié)儉為本 2 第二個(gè)宴會(huì)禮儀我們講什么 就是會(huì)客 肯定是有主賓 你主要請(qǐng)誰(shuí) 作為主人你要請(qǐng)客請(qǐng)誰(shuí)來(lái)作陪 所以宴會(huì)上面位次的排列是有講究的 地位身份相近似的人排在一起 一般習(xí)慣把賓主交叉排列 夫妻兩個(gè)人應(yīng)該在一塊兒 正式的大型宴會(huì) 一般桌子上要放桌簽 3 第三個(gè)點(diǎn)我們比較重要的宴會(huì)講的是什么呢 環(huán)境 第一個(gè)要點(diǎn)環(huán)境要衛(wèi)生 第二 環(huán)境要安全 第三你考慮環(huán)境就是交通要方便 4 第四個(gè)點(diǎn) 音樂(lè) 所能及的范圍之內(nèi) 最好安排專人現(xiàn)場(chǎng)演奏 5 最后一點(diǎn)是菜單 1 第一個(gè)套數(shù)你要明白客人的忌口是什么 2 還有一個(gè)套數(shù) 你還要主打的是什么 第一 本國(guó)特色 第二 地方特色 第三這個(gè)菜館的主打菜品的特色 1 第一 你要維護(hù)形象 餐桌舉止一般六不準(zhǔn) 第一個(gè)不準(zhǔn) 不吸煙 第二個(gè)不準(zhǔn)進(jìn)嘴的東西不要吐出來(lái) 第三個(gè)不準(zhǔn) 讓菜不夾菜 第四個(gè)不準(zhǔn) 助酒不勸酒 第五個(gè)不準(zhǔn) 餐桌上不要去整理服飾 第六個(gè)不準(zhǔn) 吃東西不要發(fā)出聲音 2 第二遵守時(shí)間 一般來(lái)講宴會(huì)你要準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 結(jié)束的時(shí)候再走 3 第三在宴會(huì)上你就要注意適度的交際 第十章名片的禮儀 在現(xiàn)代生活中沒(méi)有名片的人往往是沒(méi)有社會(huì)地位的人 在現(xiàn)代生活中 一個(gè)不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有交際經(jīng)驗(yàn)的人 1 第一個(gè)不準(zhǔn) 名片是不能隨便進(jìn)行涂改的 2 第二個(gè)不準(zhǔn) 名片上不提供私宅電話 3 第三個(gè)不準(zhǔn) 不印兩個(gè)以上的頭銜 第一 名片使用的材料 最好就是使用卡片紙 第二 名片的尺寸 規(guī)格5 9CM 第三 名片的色彩總體上要控制在三種顏色之內(nèi)包括標(biāo)記 紙張的話我們最好選擇本白的 社交名片 提供的內(nèi)容主要是姓名 頂多把住宅電話印一印 公務(wù)交往名片的內(nèi)容第一個(gè)就是你所在單位 第二項(xiàng)內(nèi)容印在正中間 第一 姓名 第二 職務(wù) 行政職務(wù) 第三項(xiàng)學(xué)術(shù)技術(shù)職稱 第三個(gè)內(nèi)容 聯(lián)絡(luò)方式 第一個(gè)有效的辦法是把自己的名片首先遞給對(duì)方 這個(gè)我們稱為交易法 第二種方法叫明示法 就明確表示 第三個(gè)辦法我們一般叫做謙恭法 第四個(gè)