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物業(yè)經(jīng)理助理述職報告2019年度物業(yè)客服經(jīng)理述職報告在2019年,更好地完成工作,揚長避短,現(xiàn)總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作：客服部是公司物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門.1.維修工作.（1）全年投訴主要集中在樓頂、腰線和窗戶漏水；68棟各項維修.一二、三、四、五、六組團的入戶門、窗戶和紗窗的保修期已過,維修事項由業(yè)主自行負責(zé)或由我客服中心聯(lián)系施工單位有償服務(wù).（2）可視對講和紅外線對射報警系統(tǒng)的壞損頻率很高.2019年共接到可視對講報修的有1077個.其中多層和小高層的有935個,已修好的有855個,剩余80個還沒有修好.68棟報修的有142個,已修好的有28個,未修好的有114個.造成至今還沒有徹底修完的原因有：缺少設(shè)備.現(xiàn)在小區(qū)共有34個門口機攝像頭、10個聽筒、19個門口機等待更換.多數(shù)水晶頭接觸不良,經(jīng)常出故障,導(dǎo)致我們經(jīng)常得去撥水晶頭,無形中給我們管理員增加了工作量.本地維修工技術(shù)有限,維修時間少.每周僅一個修理工來修一次.有時都完不成當(dāng)天的維修任務(wù),這樣日積月累,越來越多.（3）墻體發(fā)霉維修共80戶,另外統(tǒng)計過但仍未維修（包括未完成維修的）共21戶,新報修的12戶,修完又出現(xiàn)問題的20戶.（4）腰線漏水共16戶,在地產(chǎn)的督促下以全部修完,14-1.14-4、12-1的一樓山墻腰線已被施工單位鑿掉,但未做進一步處理.房頂漏水有9戶,基本上都是修過多次仍未修好的,到11月份為止,都進行了維修,但是否修好,還要到明年雨季時再行觀察.2.68棟維修工作.入伙時發(fā)現(xiàn)的墻體、窗戶、紗窗、門等問題還沒有修完,需要盡快聯(lián)系維修.尤其是泰正窗戶施工單位,聯(lián)系維修很難,總是說沒時間,或是都約好了時間又說不來了.這樣無形中給業(yè)主留下了不負責(zé)任的印像,直接影響地產(chǎn)和我物業(yè)公司信譽.3.物業(yè)服務(wù)費收繳工作.09年度物業(yè)管理服務(wù)費的收取工作正在緊張有序地進行,雖然都說物業(yè)費一年不如一年好收是規(guī)律,但是我部門還是竭盡全力、想盡辦法,盡最大努力提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率.截止到09年12月31日,多層共交納1167戶,收繳率為70%；小高層共交納97戶.2019年我們會繼續(xù)努力催費,進一步提高物業(yè)管理服務(wù)費的收繳率.4.裝修管理.09年3月份伴隨著68棟的入伙裝修高峰也隨即到來,各棟樓管理人員不畏烈日高溫確保裝修監(jiān)管工作有序進行.68棟裝修申請的有417戶,已經(jīng)完工385戶,違規(guī)裝修兩戶,已改正一戶.繼續(xù)嚴格實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制度,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴.一二、三、四、五、六組團裝修管理工作已基本結(jié)束.7、安全管理.我部門在認真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的三線聯(lián)動工作,發(fā)現(xiàn)問題及時與保安部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,每月安排學(xué)習(xí)安全管理知識,如遇突發(fā)事件做到人人懂、人人會操作.二、68棟入伙工作1、認真準備,改進不足.09年1月份我部門開始了68棟入伙的準備工作,包括修改制作裝修管理協(xié)議書、臨時管理規(guī)約,填寫兩書.2、2019年3月29日至2019年3月31日68棟進行了為期三天的集中入伙工作,通過認真細致的前期準備和加班加點的辛苦工作,集中入伙期間共完成297戶入伙工作.三、加強學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子分量,而部門員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,員工積極參加部門組織的每周的培訓(xùn).經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠獨立地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去.積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量.四、認真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度狠抓各項規(guī)章制度的落.實,促進各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實員工手冊我們下了極大的功夫,起到了相互監(jiān)督的作用,實施一個月來,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如晨會制度實施后,每天晨會對出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用.五、2019年工作計劃一年的時光悄然而逝,在這美好而又難忘的一年當(dāng)中,我們拼搏進取、不懈努力,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我們一路凱歌、茁壯成長；在全體同事精誠協(xié)作下,在每一位員工的辛勤耕耘下,我們繼往開來、再創(chuàng)輝煌!過去的,就讓他過去,無論是汗水還是笑容,那些都是珍貴的；因為那都是成績,都是經(jīng)驗,都是財富.在新的一年里,我應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻力量.2019年客服部工作計劃如下,請領(lǐng)導(dǎo)批示.1.加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè).要確公司工作持續(xù)正常進行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時收繳.物業(yè)服務(wù)費的催繳我們在電話催款的同時,進行針對性的上門、做好記錄,對于部分釘子戶進行發(fā)函.針對業(yè)主反映的情況進行跟進處理,在確保09年物業(yè)費收繳率達80%的同時提高已往各年物業(yè)服務(wù)費收費率.2、每周四繼續(xù)進行部門培訓(xùn),主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使部門全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高.3每周召開一次工作會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評.4不定期開展團隊活動.組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的活動,增強員工的凝聚力和向心力.5堅決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的首問責(zé)任制,各員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),主管領(lǐng)導(dǎo)直接向公司經(jīng)理負責(zé).6、進行月績效考核工作量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進.加強員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強員工的凝集力.7小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上.投訴處理回訪率100%.急修及時,返工返修率不高于2%.8、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定.另外,對業(yè)主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度.公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖,需要全體員工的精誠團結(jié)、奮力拼搏.我將站在新的起跑線上,要充分發(fā)揮不用揚鞭蹄自奮的精神,自加壓力,滿懷信心,積極進取,以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加扎實的工作,去接受新的考驗,迎接新的挑戰(zhàn).XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司客服部：XXXX2019年1月19日精品推薦 強力推薦 值得擁有精品推薦 強力推薦 值