天貓商城運營計劃書

精品文檔 1歡迎下載 1 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計 模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣 2 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化 3 活動策劃和營銷推廣 店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重 1 店鋪設(shè)計 時間 時間 2 2 周內(nèi)周內(nèi) 人員 美工 文案 工作 設(shè)計網(wǎng)店頁面 根據(jù)主營產(chǎn)品的特性 設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩 要求 1 顏色統(tǒng)一 主色調(diào)是一個色調(diào) 可以用漸變色增加層次感 其他顏色不超過 3 種 穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出 2 模塊位置合理 位置上下對齊 以齊整為標(biāo)準(zhǔn) 3 右側(cè)廣告頁面不超過 3 個 更多的就放在翻頁中 1 當(dāng)月主題活動 2 顧客體驗活動 3 特惠產(chǎn)品活動 4 增加 FAQ 參考檸檬綠茶 5 增加好評打分提醒 6 增加會員管理 例 買滿 200 元免費入會 立享 98 折 7 增加官方幫派 8 增加收藏店鋪 放置在右側(cè) 9 增加顧客反饋 10 增加公司簡介 11 增加服務(wù)承諾 12 增加買貴退差價 同比商城店鋪的商品 貨到后 7 天內(nèi) 13 增加店鋪品牌軟文 類似凡客 14 支持信用卡支付 15 增加友情鏈接 專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接 16 增加購物流程 放置在首頁底部 17 分類頁面的頂部 先放置品牌的細(xì)分分類 然后放置品牌主題優(yōu)惠活動 18 分類頁面的底部 放置買家必讀 19 登陸到各大搜索引擎 2 商品頁面 時間 4 個星期內(nèi) 人員 美工 文案 工作 設(shè)計美觀 簡潔的商品介紹模板 要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡 要求 1 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn) 包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞 并注意空格 可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞 2 風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一 可適當(dāng)配合漸變等手段 3 商家促銷放在靠上位置 4 放置收藏商品 收藏店鋪 5 商品介紹 先放大圖片 再放產(chǎn)品基本文字介紹 然后放商品詳細(xì)描述 然后放品牌描 述 再放品牌導(dǎo)航圖 顧客常見問題問答 精品文檔 2歡迎下載 6 熱銷商品 須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置 7 有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式 放置在好評內(nèi)容后 8 放置熱銷商品 TOP4 分類 控油 美白 保濕 9 放置鏈接到 服務(wù)承諾 10 寶貝上架時間設(shè)置為 7 天 11 櫥窗推薦 只給快下架的主打商品 3 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時間 長期 人員 所有客服 工作 規(guī)范化客服對顧客的問題的回答 內(nèi)容 1 用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答 進(jìn)行歸類和總結(jié) 選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答 2 對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答 進(jìn)行文字語氣 標(biāo)點符號的修飾 務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3 對所有的回答前 都加上 親 最后都加上語助詞 類似 呢 哪 啊 4 客戶互動 時間 長期 人員 策劃 工作 與客戶保持良好的交流和互動 內(nèi)容 1 經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選 寫超過 200 字 就有獎品 2 提建議有獎品 寫超過 200 字 就有獎品 3 超級買家秀的評選 每月一次 5 推廣營銷 時間 長期 人員 全部 工作 主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù) 一 軟文 要求 1 編寫不落痕跡 自然流暢 提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可 不用寫鏈接 2 產(chǎn)品的功能 設(shè)計 店鋪的服務(wù) 從一點深挖 其他點到為止 3 也要提出意見和批評 更顯得真實 推廣渠道 1 相關(guān)論壇 淘寶社區(qū) 百度貼吧 百度知道 百度空間 2 HTML 的 SEO 優(yōu)化頁面的主題內(nèi) 3 店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息 4 申江服務(wù)導(dǎo)報 新民晚報 上海一周的相關(guān)板塊頁面 5 超級買家秀 可以安排公司員工在不同 IP 上操作 拍下商品后 若干天后交易完成后 進(jìn)行超級買家秀 實際是軟文的營銷 并采取買家秀的評比 重獎第一名 普遍獎勵每個 投稿人 吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷 二 HTML 單頁 SEO 優(yōu)化 GOOGLE BAIDU 排名 鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品 要求 1 關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量 顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的 2 頁面下需要有 TXT 格式的留言板或者論壇 發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章 3 交換高 PR 值的網(wǎng)站做友情鏈接 三 淘寶客 要求 1 設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品 2 選擇圖片漂亮 清晰的 精品文檔 3歡迎下載 3 選擇有比較高銷售記錄的商品 4 盡量設(shè)置比較高的傭金比例 四 淘寶直通車 要求 1 選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞 越精細(xì)化 越好 2 設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30 元每天 3 選擇圖片漂亮 清晰的 五 一元起拍 要求 1 根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十 選擇部分進(jìn)行 1 元起拍 以達(dá)到聚集人 氣的目的 2 每周更新一次產(chǎn)品 一次推出 10 個商品 3 一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn) 只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū) 六 超級賣霸 要求 1 每周關(guān)注新的相關(guān)活動 并報名參加 七 試用中心 要求 1 提供免費小樣參與活動 八 綜合利用 秒殺 限時打折 聚劃算 優(yōu)惠券 淘團(tuán)購 淘 7 天等活動 九 聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣 類似淘寶天下 HITAO 口碑等 6 信譽倍增管理 時間 長期 人員 一個客服 工作 在合法范圍內(nèi) 快速提高店鋪信譽程度 舉例 1 六個商品連拍 總價格超過 200 元 可以包運費 2 滿 200 元 可以送廣告商品小樣 需另拍 3 第 2 件半價 等于打 75 折 7 好評打分提醒 時間 長期 人員 一個客服 工作 顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒 要求 1 隨產(chǎn)品附送店卡 提醒顧客給予好評和打 5 分 2 在發(fā)貨后 按照快遞正常到達(dá)時間后延一天 客服需要電話詢問顧客是否收到貨 并對 貨物的評價 如滿意 則請顧客及時給予好評和所有項目 5 分 如有問題 不論責(zé)任在誰 客服必須第一時間真誠道歉 然后調(diào)查問題的原因 并及時給 予處理和補償方法 具體處理方法和補償方法 需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定 例 物流延時未按時到貨 貨物包裝受到擠壓變形 證實后可以給予 5 到 10 元的店鋪抵扣 券 用于下次購物抵扣 具體對話流程 參看 附件 售后回訪流程 3 對于客服 如果出現(xiàn)一次中評 獎金扣 100 元 出現(xiàn)一次差評 獎金扣 300 元 4 如果顧客評價得分保持與上月持平 則客服獲得相應(yīng)部分的獎金 如果顧客評價得分超過上月 則獎金根據(jù)超過的百分比提高 比如從 4 7 提高到 4 8 則獎 金當(dāng)月增加 100 元 以此類推 如果顧客評價得分少于上月 則獎金根據(jù)超過的百分比降低 比如從 4 7 降低到 4 6 則獎 精品文檔 4歡迎下載 金當(dāng)月減少 200 元 以此類推 若處罰金額超過獎金部分 則從基本工資中扣 注 獎罰可以根據(jù)實際情況而定 8 會員管理 時間 長期 人員 一個客服 工作 已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷 內(nèi)容 1 制定會員制度 普通會員 高級會員 VIP 會員不同的優(yōu)惠比例 2 利用 APP 插件實現(xiàn)自動的會員管理 生日祝賀 特惠活動通知 3 聯(lián)合策劃人員 舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動 此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn) 9 商品排序管理 時間 長期 人員 一個客服 特點 針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 內(nèi)容 1 每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格 銷量 信譽三個排序方法中居于優(yōu) 勢位置 如果不是 則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整 2 利用 APP STORE 里的插件 檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán) 如有發(fā)現(xiàn) 則及時刪除 并 修改后重新登陸 店鋪初期站內(nèi)推廣方案 初稿 公司及產(chǎn)品信息概述 推廣策略 主要工作的內(nèi)容為 通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi) 把索域?qū)I店的文化 產(chǎn)品 服務(wù)及理念傳到 給潛在的消費用戶 讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買 進(jìn)而實現(xiàn)其銷售目的 推廣目標(biāo) 通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣 將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼 前 促進(jìn)消費 并且通過不斷的維護(hù)及深化 使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營 店 區(qū)域性推廣計劃及既定目標(biāo) 以淘寶網(wǎng)為界限 進(jìn)行區(qū)域性劃分 主要分為 店內(nèi)推廣 淘寶站內(nèi)推廣 淘寶站外推廣 三個部分 第一部分 店內(nèi)推廣 主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化 產(chǎn)品上下架時間 整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu) 惠活動 其促銷工具有 滿就送 限時打折 搭配套餐 標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化 熱門關(guān)鍵詞 款式 材質(zhì) 格式 材質(zhì) 樣式 產(chǎn)品名稱 型號 優(yōu)惠信息 產(chǎn)品上下架時間 11 00 16 00 19 00 23 00 每隔半小時左右發(fā)布一個新品 通過淘寶助理一次性上傳的 產(chǎn)品 可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間 整店優(yōu)惠活動 1 滿 500 減 100 滿 500 送 200 積分此類 2 滿 元 1 元換購 3 收藏店鋪 送小禮品 或減 1 元現(xiàn)金 精品文檔 5歡迎下載 4 包郵 5 全場 折 會員價 VIP 價 6 現(xiàn)金券 紅包 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動 1 單品包郵 購買其他產(chǎn)品也包郵 2 買 A 產(chǎn)品送 B 產(chǎn)品 3 新品預(yù)售 4 單品打折 VIP 尊享價 5 限時打折 進(jìn)度及目標(biāo) 預(yù)計 10 15 天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施 第二部分 淘寶站內(nèi)推廣 淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊 穩(wěn)定的推廣 短期的活動推廣 論壇社區(qū)推廣 穩(wěn)定的推廣 主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法 其推廣 方式比較穩(wěn)定 變換型間隔性相對較穩(wěn)定 主要的方式有 1 鉆石展位 2 淘寶直通車 3 超級賣霸 4 淘寶客 5 淘代碼 6 阿里媽媽推廣 B 短期的活動推廣 主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動 能短時期 內(nèi)帶來較大的流量 其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率 吸引顧客再次購買 1 購買幫派廣告位 2 參加淘寶各類主題活動 中秋 國慶等 3 一元拍 荷蘭拍 4 超級買家秀或者買家分享 5 秒殺 6 團(tuán)購 淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址 1 淘寶新會員活動招商幫 2 天天特價頻道 招兵買馬幫 3 淘寶 VIP 招兵買馬幫 4 淘寶商城秒殺幫 5 聯(lián)幫超市 6 淘寶聚劃算 7 快樂淘保官方幫派 8 淘江湖招商賣家?guī)?精品文檔 6歡迎下載 9 手機(jī)版淘寶官方幫派 10 幫派投稿處 店鋪 11 淘寶商城官方活動報名 12 淘團(tuán)購 C 論壇社區(qū)推廣 淘寶社區(qū)推廣 論壇 盡量發(fā)精華帖熱帖 淘畫報 將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果 再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話 制作畫報 增加流量 加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息 網(wǎng)店自己搞在線活動推廣 相互交流收藏 自己建立幫派招收會員進(jìn)行推廣 進(jìn)度及目標(biāo) 本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣 目的是盡一切可能吸引潛在消費者進(jìn)入店 鋪 需要其他部門進(jìn)行配合 將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶 第三部分 淘寶站外推廣 主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法 其包括像 SNS 推廣 博客 推廣等一系列手法 進(jìn)度及目標(biāo) 淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大 需要投入更多的時間 去推廣 效果也較之不明顯 網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖 店鋪整體構(gòu)筑 站內(nèi)推廣 站外推廣同步進(jìn)行 推廣實施步驟及內(nèi)容 1 初步了解產(chǎn)品的定位 材質(zhì) 價位 目標(biāo)消費人群等 2 結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來 3 淘寶站內(nèi)推廣在 1 和 2 的基礎(chǔ)上 進(jìn)行一系列推廣 原則是 使推廣與現(xiàn)有的 活動最大力度的結(jié)合起來 不相互矛盾 使客戶最大限度的多購買 下次再來 4 淘寶站外推廣在 1 2 和 3 的基礎(chǔ)