海爾管理模式簡析.doc

.海爾管理模式簡析一、企業(yè)概要（一）企業(yè)簡介海爾集團創(chuàng)業(yè)于1984年，是全球大型家電第一品牌，目前已經(jīng)從傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺。在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾致力于成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系，變成網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)中的節(jié)點，互聯(lián)互通各種資源，打造共創(chuàng)共贏新平臺，實現(xiàn)有關(guān)各方的共贏增值。(二)企業(yè)發(fā)展歷程1984年海爾集團在青島創(chuàng)立，上世紀(jì)八十年代，正值改革初期，很多企業(yè)努力上規(guī)模，只注重產(chǎn)量而不注重質(zhì)量，而海爾卻是嚴(yán)抓質(zhì)量，實施全面質(zhì)量管理。1985年，一位用戶來信反映海爾冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏讓員工用大錘親自砸毀76臺有缺陷的冰箱，砸醒了員工的質(zhì)量意識。1999年4月30日，海爾在美國南卡來羅納州開姆頓市 破土動工，建立了美國海爾工業(yè)園，2000年3月，海爾美國電冰箱工廠正式投產(chǎn)生產(chǎn)家電產(chǎn)品，海爾就此進入國際市場。2014年海爾集團投資的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺海融易正式上線。（三）企業(yè)文化1.海爾的核心價值觀(1)是非觀：永遠以用戶為是，以自己為非海爾創(chuàng)造用戶的動力海爾人永遠以用戶為是，不但要滿足用戶的需求，還要創(chuàng)造用戶需求；海爾人永遠自以為非，只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰(zhàn)自我，重塑自我，實現(xiàn)以變制變、變種求勝。(2)發(fā)展觀：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神海爾文化不變的基因海爾不變的觀念基因既是對員工個人發(fā)展觀的指引，也是對員工價值觀的約束。“永遠以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個人具備兩創(chuàng)精神。創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵每個員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，把不可能變?yōu)榭赡?，成為自己的CEO；(3)利益觀：人單合一雙贏海爾永續(xù)經(jīng)營的保障海爾是所有利益雙方的海爾，主要包括創(chuàng)客、用戶、股東以及其他利益攸關(guān)方。網(wǎng)絡(luò)化時代，海爾與全球創(chuàng)客、利益攸關(guān)方等同共組成生生不息的生態(tài)圈，共贏共享共創(chuàng)價值。只有海爾這個開放的平臺生態(tài)圈中所有利益相關(guān)方持續(xù)共贏，海爾才有可能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾不斷進行商業(yè)模式創(chuàng)新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一雙贏模式，“人”即具有兩創(chuàng)精神的員工；“單”即用戶價值。每個員工為用戶創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)自身價值，企業(yè)價值和股東價值自然得到體現(xiàn)，整個創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺才能不斷自演進、自優(yōu)化。(4)企業(yè)精神:創(chuàng)造資源、美譽全球(5)企業(yè)作風(fēng):人單合一、速決速勝2、海爾發(fā)展觀念(1)海爾人才觀人人都是自己的CEO(2)人人能在海爾 創(chuàng)業(yè)(3)員工從雇傭者、執(zhí)行者變成創(chuàng)業(yè)者、動態(tài)合伙人(4)世界就是我的人力資源部3、創(chuàng)新文化海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。二、企業(yè)經(jīng)營狀況盈利模式1.海爾定制了層次分明的價格組合海爾針對不同層次的消費者，制訂了不同的價格，通過制造差別化產(chǎn)品來滿足差別消費人群，制訂差別的價格歧視。2.認(rèn)知價值定價法海爾的這一價格政策使海爾能夠依照海爾產(chǎn)品所能表現(xiàn)出來的實物價值、品牌價值、服務(wù)價值和其它價值形式，建立了相對獨立的在消費者心中的認(rèn)知價值，并以此作為海爾產(chǎn)品的價格基礎(chǔ)，取得了相對獨立的價值認(rèn)知系統(tǒng)。3.提高顧客讓渡價值，增加顧客滿意海爾針對消費者的這種價值認(rèn)知心理，以提高品牌形象，提高服務(wù)價值等來提高總顧客價值，增加總顧客讓渡價值，提高顧客滿意度。4.以價值補償代替價格變化更多的消費者更加注重產(chǎn)品相關(guān)的其他價值因素。從表面上看，價格因素好像是主宰購買行為的關(guān)鍵因素，而事實上，價值因素才是消費者真正關(guān)注的內(nèi)在驅(qū)動因素。海爾依照自身的產(chǎn)品、渠道、品牌、服務(wù)等方面，建立了真正符合自身的價格價值體系，由此以價值引導(dǎo)的形式來補償消費者對價格變化的敏感。事實證明，這種價值補償形式是能為大多數(shù)消費者所接受的。5.加強海爾品牌建設(shè)海爾產(chǎn)品的品牌知名度，使得海爾在激烈的市場競爭中顯得游刃有余，海爾每年大量的廣告預(yù)算為維持海爾品牌競爭力提供了有力的物質(zhì)保證。6.巧打服務(wù)牌海爾產(chǎn)品的售前售后服務(wù)都是最高的，海爾工作人員熱情的講解和海爾售后人員定期的跟蹤服務(wù)，使海爾產(chǎn)品有了真正上帝感覺，而這種感覺正是海爾重要的顧客價值理念之一。三、組織結(jié)構(gòu)（一）組織結(jié)構(gòu)變革的歷史20世紀(jì)80年代，海爾同其他企業(yè)一樣，實行的是“工廠制”。隨著其他野做大做強，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，“海爾”的組織結(jié)構(gòu)也隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移和市場環(huán)境的變化而改變。從實現(xiàn)“海爾”名牌戰(zhàn)略的職能型結(jié)構(gòu)，到實現(xiàn)“海爾”多元化戰(zhàn)略的事業(yè)本部結(jié)構(gòu)，再到實現(xiàn)“海爾”國際化戰(zhàn)略的流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，“海爾”走過了一條組織創(chuàng)新之路。海爾發(fā)展的兩個階段是“直線職能型”組織管理階段與進入產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段后，實行“矩陣型”管理、事業(yè)部制管理階段。1.第一階段是“直線職能型”組織管理直線職能型結(jié)構(gòu)是最早使用也是最為簡單的一種結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，又稱為軍隊式結(jié)構(gòu)。其特點是：組織中各種職位是按垂直系統(tǒng)直接排列的，各級行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮、集中管理。海爾組織結(jié)構(gòu)模式的效能在“日事日畢、日清日高”為特征的“OEC管理模式”下達到了頂峰。但隨著企業(yè)的發(fā)展，這種模型的劣勢也日益凸顯，就是對市場的反應(yīng)太慢。隨著海爾多元化戰(zhàn)略進程的推進，直線職能制的弊端對海爾多元化戰(zhàn)略產(chǎn)生了阻礙。第一，多元化經(jīng)營加重了企業(yè)高層管理的工作負(fù)擔(dān)，這種工作負(fù)擔(dān)主要集中于各個產(chǎn)品或服務(wù)之間的決策、協(xié)調(diào)，容易顧此失彼。第二，再直線職能制下的高度專業(yè)化分工使各個職能部門眼界狹窄，導(dǎo)致橫向協(xié)調(diào)比較困難，妨礙部門間的信息溝通，不能對外部環(huán)境的變化及時做出反應(yīng)，適應(yīng)性比較差。第三，直線職能制下的員工專業(yè)化發(fā)展不利于培養(yǎng)素質(zhì)全面的、能夠經(jīng)營整個企業(yè)的管理人才，從而在對多元化經(jīng)營特別是新經(jīng)濟增長的機會把握上帶來損失。2. 第二階段是進入產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段后，實行“矩陣型”管理、事業(yè)部制管理矩陣型組織結(jié)構(gòu)，是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)。一套是縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，另一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向系統(tǒng)。它把組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好的結(jié)合起來，加強了職能部門之間的協(xié)作與配合；有較強的機動性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境活動的變化，保持高度的適應(yīng)性；把不同部門，不同專長的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)、集思廣益，有利于攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題。事業(yè)部制組織，亦稱“M型”組織，它是以目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來進行部門的劃分和組合的。事業(yè)部的主要特點是“集中政策，分散經(jīng)營”，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實行分權(quán)管理。這種組織結(jié)構(gòu)形式，就是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)分別設(shè)立若干事業(yè)部，每個事業(yè)部都是獨立核算單位，在經(jīng)營管理上擁有很大的自主權(quán)。海爾1996年開始實行事業(yè)部制，這是在組織領(lǐng)導(dǎo)方式上由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)化的一種改革。經(jīng)過第二階段的調(diào)整，海爾集團的組織結(jié)構(gòu)可以描述為：集團總部是決策的發(fā)源地，管轄一些職能中心；下邊是事業(yè)部，事業(yè)部是一個利潤中心，是市場競爭的主體。事業(yè)部制高度分權(quán)，對市場銷售具有有效刺激。(2) 當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場，能夠規(guī)劃其未來發(fā)展，也能靈活自主的適應(yīng)市場出現(xiàn)的新情況迅速作出反應(yīng)，所以，這種組織結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性。2、有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)和直接管理具體經(jīng)營工作的繁雜事務(wù)，而成為堅強有力的決策機構(gòu)，同時又能使各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的整體效益。3、事業(yè)部經(jīng)理雖然只是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個比所屬企業(yè)小的多的單位，但是，由于事業(yè)部自成系統(tǒng)，獨立經(jīng)營，相當(dāng)于一個完整的企業(yè)，所以，他能經(jīng)受企業(yè)高層管理者面臨的各種考驗。顯然，這有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來發(fā)展儲備干部。4、事業(yè)部作為利潤中心，既便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，進行嚴(yán)格的考核，易于評價每種產(chǎn)品對公司總利潤的貢獻大小，用以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策。5、按產(chǎn)品劃分事業(yè)部，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，形成經(jīng)濟規(guī)模，采用專用設(shè)備，并能使個人的技術(shù)和專業(yè)知識在生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域得到最大限度地發(fā)揮，因而有利于提高勞動生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)濟效益。6、各事業(yè)部門之間可以有比較、有競爭。由此而增強企業(yè)活力，促進企業(yè)的全面發(fā)展。7、各事業(yè)部自主經(jīng)營，責(zé)任明確，使得目標(biāo)管理和自我控制能有效的進行，在這樣的條件下，高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度便可以適當(dāng)擴大。缺點：1、公司與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費；2、各事業(yè)部自主經(jīng)營、獨立核算，考慮問題往往從本部出發(fā)，忽視整個企業(yè)的利益，影響事業(yè)部間的協(xié)作；3、各個事業(yè)部都設(shè)置了一套職能結(jié)構(gòu)，因而就失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)；4、事業(yè)部基于自身產(chǎn)品或服務(wù)進行自身能力的構(gòu)建，往往會導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)，失去了深度競爭力和技術(shù)專門化，產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得更加困難。四、人力資源管理(一)招聘崗位市場銷售管理(二)職責(zé)描述我們?yōu)槭袌鲣N售的未來合伙人提供清晰明確的發(fā)展平臺，為具有挑戰(zhàn)精神的同學(xué)提供遍布全國的創(chuàng)業(yè)發(fā)展機會。1、產(chǎn)品管理：你將掌握著海爾的生命線，進銷存分析、產(chǎn)品訂單預(yù)測及獲取等工作。2、渠道管理：你將擁有與全國各大渠道商談判的話語權(quán)。管理已有的渠道，確保零售流程暢通；爭取新的渠道資源，與渠道進行談判、簽約等工作。3、資源管理：你將混跡各種圈子，娛樂圈、廣告圈、互聯(lián)網(wǎng)圈等等。整合各方資源，形成資源庫，能夠及時為營銷活動提供資源保障，并對資源進行規(guī)范化管理。4、用戶管理：你將成為用戶的守護神。挖掘產(chǎn)品、渠道、用戶之間的契合點，針對用戶需求做出及時的反饋，成為用戶與產(chǎn)品間的紐帶，而不是隔熱層。5、模式管理：你將加速成長為營銷管理大師。搜集行業(yè)內(nèi)相關(guān)信息，結(jié)合專業(yè)知識技能，緊跟行業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立有競爭力的營銷模型，形成一套行之有效的營銷管理模式。 (三)機會要求學(xué)歷要求：本科及以上專業(yè)要求：經(jīng)濟/管理、其他(四)任職要求1.對于學(xué)歷，我們希望你是2017年畢業(yè)的本科及以上的學(xué)生。2.對于專業(yè)，沒有硬性要求，倘若你是市場營銷或經(jīng)濟管理類專業(yè)，那更是極好的。3.對于能力，我們對你抱有極大的期待，希望你能勝任管理工作，能快速學(xué)習(xí)更多技能，能與身邊的小伙伴打成一片，能有條不紊的開展每一項工作。4.對于形象，我們希望你是一個陽光開朗的人，做事干脆利落，不管碰到任何事兒，都能迅速反應(yīng)擺平他！5.對于品質(zhì)，我們要求你是一個身心健康的人，過往的人生也從未有過污點。另外，誠信永遠是市場銷售必備的品質(zhì)。(五)福利待遇1. 基本月薪和提成2. 現(xiàn)金補貼3. 節(jié)日禮金4. 五險一金5. 年終獎金6. 帶薪年假7. 旅游、拓展和培訓(xùn)5、 總結(jié)海爾經(jīng)過短短十幾年的發(fā)展，從一家瀕臨倒閉的小企業(yè)迅速成長為具有世