漳州市區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1 漳州市區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則漳州市區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 一級(jí) 一級(jí) 序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容規(guī)定分值評(píng) 分 細(xì) 則 綜合服務(wù)綜合服務(wù)2121 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照 與開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂規(guī)范的 物業(yè)服務(wù)合同 雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 2 設(shè)有物業(yè)服務(wù)處 辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備 應(yīng)用 計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理 辦公場(chǎng)所整潔有 序 2 符合 2 0 無(wú)計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理扣 1 0 不 符合 0 3 物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書(shū) 及資格證書(shū)上崗 人員配備合理 有管理人員 水 電 綠化等專業(yè)人員 統(tǒng)一著裝 佩戴明顯標(biāo)志 工 作規(guī)范 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 服務(wù)主動(dòng)熱情 4 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無(wú)上 崗證書(shū)扣 0 5 著裝及標(biāo)志 1 個(gè)不符合扣 0 2 不符合 0 4 有完善的物業(yè)管理制度 作業(yè)流程及物業(yè)管理工作 計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間 建立財(cái)務(wù)制度 財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家 規(guī)定 財(cái)務(wù)管理 業(yè)主資料 房屋檔案 設(shè)備檔案 收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理 小區(qū)物業(yè)管理建立 健全各項(xiàng)管理制度 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 并制定具體的 落實(shí)措施和考核辦法 2 制度 工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 1 0 主要檢查 物業(yè)管理服務(wù)工作程度 質(zhì)量保證制度 收費(fèi)管理制度 財(cái)務(wù)制度 崗位考核制度 等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 0 2 未制定 具體的落實(shí)措施扣 0 5 未制定考核辦法 扣 0 5 5 對(duì)小區(qū)共用部位 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn) 驗(yàn) 收手續(xù)齊全 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全 分類成冊(cè) 管理完善 查閱方便2 包括房屋總平面圖 地下管網(wǎng)圖 房屋數(shù) 量 種類 用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè) 房屋及共 用設(shè)施設(shè)備大中修記錄 共用設(shè)施設(shè)備的 設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 齊全或不完善扣 0 2 6 建立住用戶檔案 房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè) 查 閱方便 房屋使用手冊(cè) 裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨 時(shí)公約等各項(xiàng)公眾制度完善 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 7 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)在收費(fèi) 財(cái)務(wù)管理 會(huì)計(jì)核算 稅 收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管 理服務(wù)費(fèi)用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 1 0 未執(zhí)行 0 公開(kāi) 1 0 未公開(kāi) 0 一 8 設(shè)有服務(wù)接待中心 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話 及時(shí) 接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)修 求助 建 2 符合 2 0 值班制度不符合扣 0 5 未設(shè) 服務(wù)電話扣 0 5 發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣 2 議 問(wèn)詢 質(zhì)疑 投訴等 業(yè)主咨詢 投訴在 24 小時(shí) 內(nèi)予以答復(fù)處理 業(yè)主急修半小時(shí)內(nèi) 其他報(bào)修按雙 方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 有完整的報(bào)修 維修記錄 并 有回訪制度和記錄 滿意率達(dá) 90 以上 0 2 沒(méi)有回訪錄每次扣 0 1 滿意率達(dá) 不到扣 1 0 9 對(duì)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù) 區(qū)域內(nèi)的醒目位置予以公布 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 10 每月在小區(qū)宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水 電費(fèi)等費(fèi)用詳細(xì)情況 每季度一次公布涉及住戶共用 設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用 情況 接到相關(guān)部門停水停電通知的應(yīng)及時(shí)通知住戶 2 符合 1 0 基本符合 0 5 未執(zhí)行 0 公 開(kāi) 1 0 未公開(kāi) 0 公共秩序維護(hù)公共秩序維護(hù)1515 1 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 主出入口設(shè)有小區(qū)平面 示意圖 主要路口及停車場(chǎng)交通標(biāo)示齊全 設(shè)有路標(biāo) 各組團(tuán)及幢 單元 門 戶 門和公共配套設(shè)施場(chǎng) 地標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 2 符合 2 0 無(wú)示意圖扣 0 5 無(wú)路標(biāo)扣 0 3 幢 單元 戶號(hào)每缺一個(gè)扣 0 1 2 門崗整潔 設(shè)專人 24 小時(shí)值勤 小區(qū)主出入口不 少于 12 小時(shí)立崗值勤 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 3 有安保隊(duì)伍 實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度 安保 人員熟悉小區(qū)的環(huán)境 文明值勤 訓(xùn)練有素 言語(yǔ)規(guī) 范 認(rèn)真負(fù)責(zé) 2 符合 2 0 無(wú)安保隊(duì)伍扣 1 0 其它每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣 0 2 4 具備樓宇對(duì)講系統(tǒng) 電子監(jiān)控系統(tǒng) 電子巡更系統(tǒng) 或其他三項(xiàng)安全防范設(shè)施 對(duì)安全監(jiān)控實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān) 控并及時(shí)記錄 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 15 分鐘內(nèi)有專人到現(xiàn)場(chǎng)處理 按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行 24 小時(shí)不間斷巡邏 對(duì)重點(diǎn) 區(qū)域 重點(diǎn)部位每 2 小時(shí)至少巡查一次并記錄 3 符合 3 0 無(wú)安全系統(tǒng)每一項(xiàng)扣 0 5 無(wú) 巡邏記錄每項(xiàng)扣 0 5 5 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善 管理責(zé)任明確 車輛 進(jìn)出實(shí)施登記管理 按規(guī)定位置有序停放 通行 管 理有序 2 制度完善 2 基本完善 1 不完善 0 因 管理責(zé)任造成車輛丟失扣 1 管理單位公 開(kāi)承諾賠償?shù)牟豢?每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂 停放扣 0 1 出入無(wú)記錄扣 0 2 二 6 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修 家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記 管理 2 符合 2 0 制度不全或不落實(shí)的扣 1 0 不符合 0 3 7 對(duì)火災(zāi) 治安 公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案 事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告有關(guān)部門 同時(shí)協(xié)助 采取相應(yīng)措施 2 符合 2 0 制度不全或不落實(shí)的每項(xiàng)扣 1 0 不符合 0 房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)1616 1 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建 無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改 變房屋使用用途扣 1 0 2 房屋外觀完好 整潔 符合原設(shè)計(jì)要求 外墻面磚 涂料等裝飾材料無(wú)脫落 無(wú)污跡 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不完好 不整潔 脫落 污損扣 0 2 3 建立完善的裝飾裝修管理制度 裝修前按規(guī)定告知 裝修人員有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng) 每日巡查 一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng) 并有記錄 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 4 房屋裝飾裝修符合規(guī)定 發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀 危及 房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的 及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)行政主管部門 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 5 每半年一次編制房屋共用部位日常管理和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 每日至少一次巡查小區(qū)房屋單元門 樓梯通道及其他 共用部位的門窗 玻璃 消防器材及小區(qū)的表井蓋 雨蓖子 小品 花 草 樹(shù)木等 并做好巡查記錄 有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復(fù)正常 并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù) 維 修完好率達(dá) 90 以上 巡查 維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 6 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序 色調(diào)一致 不超出外墻面 除 建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng) 晾曬 架 遮陽(yáng)蓬等 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 7 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一 冷凝水集中收集 支架無(wú)銹蝕2符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 三 8 室外招牌 廣告牌 霓虹燈按規(guī)定設(shè)置 保持整潔 統(tǒng)一美觀 無(wú)安全隱患或破損2 符合 2 0 未按規(guī)定設(shè)置 0 按規(guī)定設(shè)置 但不整齊或有破損每處扣 0 1 有安主 隱患每處扣 0 5 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理 維修養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理 維修養(yǎng)護(hù)2020 1 共用配套設(shè)施完好 無(wú)隨意改變用途 設(shè)備房保持 整潔 通風(fēng) 無(wú)跑 冒 滴 漏和鼠害現(xiàn)象 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 不 符合 0 四 2 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 使用及維修養(yǎng)護(hù)制度健全 每 年一次編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 并定期建立共用設(shè)施設(shè)備 2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄 0 5 無(wú)事故隱 患 0 1 遵守操作規(guī)程 0 6 每發(fā)現(xiàn)一處 4 檔案 水 電 電梯 監(jiān)控等專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人 員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 檢 查 維修保養(yǎng)記錄齊全 無(wú)事故隱患 不符合扣 0 2 遵守保養(yǎng)規(guī)范 0 4 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣 0 1 3 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全規(guī)范 容易危及人身安全處有明 顯警示標(biāo)識(shí)和具體防范措施 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 4 每日至少兩次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查 做好巡查 記錄 需要維修 屬小修范圍的 24 小時(shí)內(nèi)組織修理 屬于大 中修范圍的 保修期內(nèi)的及時(shí)向原開(kāi)發(fā)企業(yè) 報(bào)告與建議 協(xié)助開(kāi)發(fā)企業(yè)及時(shí)維修或更新改造 保 修期滿后的按 住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法 等執(zhí)行 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 5 道路通暢 路面平整 井蓋無(wú)缺損 無(wú)丟失 路面 井蓋不影響車輛和行人通行 排水 排污管道通暢 無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象2 通暢平整 1 0 發(fā)現(xiàn)一處不通暢 不平整 積水扣 0 2 發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 0 6 路面井蓋不影響通行 0 4 發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣 0 2 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣 0 2 6 供水設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 無(wú)滲漏 無(wú)污染 二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施 水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 制定停水及事故處理方案2 設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 無(wú)滲漏 無(wú)污 染 0 6 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 保障措 施嚴(yán)格 0 4 無(wú)措施或措施不嚴(yán) 0 水質(zhì) 符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 0 5 不符合 0 有處理方 案 0 5 無(wú)處理方案 0 7 制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行 記錄完整 供 電設(shè)備運(yùn)行正常 配電室管理符合規(guī)定 路燈 樓道 燈等公共照明設(shè)備完好 并按時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān) 制定停 電應(yīng)急方案 2 設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 0 6 發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣 0 2 管理措施嚴(yán)格 0 4 無(wú)措 施或措施不嚴(yán) 0 公共照明完好 0 5 1 處不完好扣 0 2 有應(yīng)急方案 0 5 無(wú)應(yīng)急 方案 0 8 載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行 安全設(shè)施齊全 每日 至少一次對(duì)電梯進(jìn)行巡查 轎廂 井道保持清潔 電 梯機(jī)房通風(fēng) 照明良好 制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理 方案 發(fā)生故障應(yīng)立即維修 2 設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 0 6 發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣 0 2 管理措施嚴(yán)格 0 4 無(wú)措 施或措施不嚴(yán) 0 運(yùn)行良好 0 5 1 處不 良好扣 0 2 有應(yīng)急方案 0 5 無(wú)應(yīng)急方案 0 9 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損 可隨時(shí)啟用 消防通道暢2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 1 0 發(fā)現(xiàn) 5 通 制訂消防應(yīng)急方案一處不符合扣 0 2 管理措施嚴(yán)格 0 4 無(wú)措施或措施不嚴(yán) 0 有應(yīng)急方案 0 6 無(wú) 應(yīng)急方案 0 10 每日至少一次檢查路燈 樓道燈等 完好率不低 于 95 并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān) 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 完好率低于要求扣 1 0 不符合 0 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)1818 1 高層按層 多層及帶電梯多層按幢設(shè)置垃圾桶 其 他公共場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶 并實(shí)行垃圾袋裝 每日清運(yùn) 2 次 果皮箱 垃圾桶每 周至少清洗一次 保持果皮箱 垃圾桶清潔無(wú)異味 3 符合 3 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 2 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制 有專職的清潔人員和明確的 責(zé)任范圍 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 小區(qū)內(nèi)道路 廣場(chǎng) 停 車場(chǎng) 綠地 明溝等每日至少清掃 2 次 公共樓道 電梯廳每日清掃 2 次 每日拖洗 1 次 共用部位玻璃 室外標(biāo)識(shí) 宣傳欄 信報(bào)箱等每周清潔 1 次 路燈 樓道燈每月清潔 1 次 3 未實(shí)行責(zé)任制的扣 1 0 無(wú)專職清潔人員 和責(zé)任范圍的扣 0 5 未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 的每發(fā)現(xiàn)一處扣 0 2 3 垃圾日產(chǎn)日清 垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾 無(wú)污跡 無(wú)異味 雨 污水井每月檢查 1 次 發(fā)現(xiàn)堵 塞及時(shí)清掏 化糞池每月檢查 1 次 每年請(qǐng)專業(yè)清掏 1 次 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏 保持暢通 3 每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣 0 2 未達(dá)到垃圾日產(chǎn) 日清的扣 1 0 未符合 0 4 建立消殺工作管理制度 適時(shí)投放消殺藥物 有效 控制鼠 蟑 蚊 蠅等害蟲(chóng)孳生 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 未 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣 0 5 5 二次供水水箱每年請(qǐng)專業(yè)公司清洗二次 定期巡查 水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定要求 3 符合 3 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 6 進(jìn)行保潔巡查 樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛 亂貼亂畫(huà) 亂堆 放 無(wú)明顯暴露垃圾 無(wú)衛(wèi)生死角等現(xiàn)象 干凈整潔 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 7 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 家禽 家畜 無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)1符合 1 0 不符合 0 五 8 排放油煙 噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 外墻無(wú)污染1符合 1 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 6 公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理8 8 l 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理 根據(jù)氣候狀況和季 節(jié) 適時(shí)澆灌 施肥和松土 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 2 草坪生長(zhǎng)整齊 高度不應(yīng)超過(guò) 8 公分 超過(guò)時(shí)應(yīng)在 一周內(nèi)進(jìn)行修剪 草坪及時(shí)清除雜草 無(wú)紙屑 煙頭 垃圾等雜物 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 3 定期噴灑藥物預(yù)防病蟲(chóng)害 花草樹(shù)木適時(shí)修剪 發(fā) 現(xiàn)枯萎的植物在一周內(nèi)清除 補(bǔ)種 保持良好觀賞效 果 2 觀賞效果不好扣 1 0 其它每發(fā)現(xiàn)一處不 符合扣 0 2 分 六 4 園林建筑和輔助設(shè)施完好 綠地設(shè)有提示愛(ài)護(hù)綠化 宣傳牌 綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán) 踐踏 占用現(xiàn) 象 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 小區(qū)文明建設(shè)及社會(huì)效益小區(qū)文明建設(shè)及社會(huì)效益2 2 l 創(chuàng)造條件 開(kāi)展有意義 健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)1符合 1 0 基本符合 0 5 不符合 0七 2 開(kāi)展便民有償服務(wù) 多種經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況1盈利 1 0 持平 0 5 虧本 0 注 本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分需達(dá) 85 分以上 未達(dá)標(biāo)需在 30 日內(nèi)整改達(dá)標(biāo) 否則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須降級(jí)收 取 7 漳州市區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則漳州市區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 二級(jí) 二級(jí) 序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容規(guī)定分值評(píng) 分 細(xì) 則 綜合服務(wù)綜合服務(wù)2121 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照 與開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂規(guī)范的 物業(yè)服務(wù)合同 雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 2 設(shè)有物業(yè)服務(wù)處 辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備 應(yīng)用 計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理 辦公場(chǎng)所整潔有 序 2 符合 2 0 無(wú)計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理扣 1 0 不 符合 0 3 物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書(shū) 及資格證書(shū)上崗 人員配備合理 有管理人員 水 電 綠化等專業(yè)人員 統(tǒng)一著裝 佩戴明顯標(biāo)志 工 作規(guī)范 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 服務(wù)主動(dòng)熱情 4 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無(wú)上 崗證書(shū)扣 0 5 著裝及標(biāo)志 1 個(gè)不符合扣 0 2 不符合 0 4 有完善的物業(yè)管理制度 作業(yè)流程及物業(yè)管理工作 計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間 建立財(cái)務(wù)制度 財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家 規(guī)定 財(cái)務(wù)管理 業(yè)主資料 房屋檔案 設(shè)備檔案 收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理 小區(qū)物業(yè)管理建立 健全各項(xiàng)管理制度 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 并制定具體的 落實(shí)措施和考核辦法 2 制度 工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 1 0 主要檢查 物業(yè)管理服務(wù)工作程度 質(zhì)量保證制度 收費(fèi)管理制度 財(cái)務(wù)制度 崗位考核制度 等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 0 2 未制定 具體的落實(shí)措施扣 0 5 未制定考核辦法 扣 0 5 5 對(duì)小區(qū)共用部位 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn) 驗(yàn) 收手續(xù)齊全 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全 分類成冊(cè) 管理完善 查閱方便2 包括房屋總平面圖 地下管網(wǎng)圖 房屋數(shù) 量 種類 用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè) 房屋及共 用設(shè)施設(shè)備大中修記錄 共用設(shè)施設(shè)備的 設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 齊全或不完善扣 0 2 6 建立住用戶檔案 房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè) 查 閱方便 房屋使用手冊(cè) 裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨 時(shí)公約等各項(xiàng)公眾制度完善 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi) 財(cái)務(wù)管理 會(huì)計(jì)核算 稅收 等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理 服務(wù)費(fèi)用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 1 0 未執(zhí)行 0 公開(kāi) 1 0 未公開(kāi) 0 一 8 設(shè)有服務(wù)接待中心 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話 及時(shí) 接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)修 求助 建 2 符合 2 0 值班制度不符合扣 0 5 未設(shè) 服務(wù)電話扣 0 5 發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣 8 議 問(wèn)詢 質(zhì)疑 投訴等 業(yè)主咨詢 投訴在 48 小時(shí) 內(nèi)予以答復(fù)處理 業(yè)主急修一小時(shí)內(nèi) 其他報(bào)修按雙 方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 有完整的報(bào)修 維修記錄 并 有回訪制度和記錄 滿意率達(dá) 80 以上 0 2 沒(méi)有回訪錄每次扣 0 1 滿意率達(dá) 不到扣 1 0 9 對(duì)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù) 區(qū)域內(nèi)的醒目位置予以公布 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 10 每月在小區(qū)宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水 電費(fèi)等費(fèi)用詳細(xì)情況 每半年一次公布涉及住戶共用 設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用 情況 接到相關(guān)部門停水停電通知的應(yīng)及時(shí)通知住戶 2 符合 1 0 基本符合 0 5 未執(zhí)行 0 公 開(kāi) 1 0 未公開(kāi) 0 公共秩序維護(hù)公共秩序維護(hù)1515 1 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 主出入口設(shè)有小區(qū)平面 示意圖 主要路口及停車場(chǎng)交通標(biāo)示齊全 設(shè)有路標(biāo) 各組團(tuán)及幢 單元 門 戶 門和公共配套設(shè)施場(chǎng) 地標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 2 符合 2 0 無(wú)示意圖扣 0 5 無(wú)路標(biāo)扣 0 3 幢 單元 戶號(hào)每缺一個(gè)扣 0 1 2 門崗整潔 設(shè)專人 24 小時(shí)值勤2符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 3 有安保隊(duì)伍 實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度 安保 人員熟悉小區(qū)的環(huán)境 文明值勤 訓(xùn)練有素 言語(yǔ)規(guī) 范 認(rèn)真負(fù)責(zé) 2 符合 2 0 無(wú)安保隊(duì)伍扣 1 0 其它每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣 0 2 4 配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng) 并實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控并及 時(shí)記錄 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題半小時(shí)內(nèi)有專人到現(xiàn)場(chǎng)處理 按照 規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行 12 小時(shí)不間斷巡邏 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域 重點(diǎn)部位每 4 小時(shí)至少巡查一次并記錄 3 符合 3 0 無(wú)安全系統(tǒng)每一項(xiàng)扣 0 5 無(wú) 巡邏記錄每項(xiàng)扣 0 5 5 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善 管理責(zé)任明確 車輛 進(jìn)出實(shí)施登記管理 按規(guī)定位置有序停放 通行 管 理有序 2 制度完善 2 基本完善 1 不完善 0 因 管理責(zé)任造成車輛丟失扣 1 管理單位公 開(kāi)承諾賠償?shù)牟豢?每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂 停放扣 0 1 出入無(wú)記錄扣 0 2 6 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修 家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記 管理 2 符合 2 0 制度不全或不落實(shí)的扣 1 0 不符合 0 二 7 對(duì)火災(zāi) 治安 公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案 2符合 2 0 制度不全或不落實(shí)的每項(xiàng)扣 9 事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告有關(guān)部門 同時(shí)協(xié)助 采取相應(yīng)措施 1 0 不符合 0 房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)1616 1 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建 無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改 變房屋使用用途扣 1 0 2 房屋外觀完好 整潔 符合原設(shè)計(jì)要求 外墻面磚 涂料等裝飾材料無(wú)脫落 無(wú)污跡 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不完好 不整潔 脫落 污損扣 0 2 3 建立完善的裝飾裝修管理制度 裝修前按規(guī)定告知 裝修人員有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng) 每日巡查 一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng) 并有記錄 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 4 房屋裝飾裝修符合規(guī)定 發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀 危及 房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的 及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)行政主管部門 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 5 每半年一次編制房屋共用部位日常管理和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 每日至少一次巡查小區(qū)房屋單元門 樓梯通道及其他 共用部位的門窗 玻璃 消防器材及小區(qū)的表井蓋 雨蓖子 小品 花 草 樹(shù)木等 并做好巡查記錄 有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復(fù)正常 并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù) 維 修完好率達(dá) 80 以上 巡查 維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 6 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序 色調(diào)一致 不超出外墻面 除 建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng) 晾曬 架 遮陽(yáng)蓬等 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 7 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一 冷凝水集中收集 支架無(wú)銹蝕2符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 三 8 室外招牌 廣告牌 霓虹燈按規(guī)定設(shè)置 保持整潔 統(tǒng)一美觀 無(wú)安全隱患或破損2 符合 2 0 未按規(guī)定設(shè)置 0 按規(guī)定設(shè)置 但不整齊或有破損每處扣 0 1 有安主 隱患每處扣 0 5 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理 維修養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理 維修養(yǎng)護(hù)2020 1 共用配套設(shè)施完好 無(wú)隨意改變用途 設(shè)備房保持 整潔 通風(fēng) 無(wú)跑 冒 滴 漏和鼠害現(xiàn)象 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 不 符合 0 四 2 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 使用及維修養(yǎng)護(hù)制度健全 每 年一次編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 并定期建立共用設(shè)施設(shè)備 檔案 水 電 電梯 監(jiān)控等專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人 2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄 0 5 無(wú)事故隱 患 0 1 遵守操作規(guī)程 0 6 每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣 0 2 遵守保養(yǎng)規(guī)范 0 4 每發(fā) 10 員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 檢 查 維修保養(yǎng)記錄齊全 無(wú)事故隱患 現(xiàn)一處不符合扣 0 1 3 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全規(guī)范 容易危及人身安全處有明 顯警示標(biāo)識(shí)和具體防范措施 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 4 每日至少一次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查 做好巡查 記錄 需要維修 屬小修范圍的 48 小時(shí)內(nèi)組織修理 屬于大 中修范圍的 保修期內(nèi)的及時(shí)向原開(kāi)發(fā)企業(yè) 報(bào)告與建議 協(xié)助開(kāi)發(fā)企業(yè)及時(shí)維修或更新改造 保 修期滿后的按 住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法 等執(zhí)行 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 5 道路通暢 路面平整 井蓋無(wú)缺損 無(wú)丟失 路面 井蓋不影響車輛和行人通行 排水 排污管道通暢 無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象2 通暢平整 1 0 發(fā)現(xiàn)一處不通暢 不平整 積水扣 0 2 發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 0 6 路面井蓋不影響通行 0 4 發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣 0 2 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣 0 2 6 供水設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 無(wú)滲漏 無(wú)污染 二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施 水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 制定停水及事故處理方案2 設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 無(wú)滲漏 無(wú)污 染 0 6 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 保障措 施嚴(yán)格 0 4 無(wú)措施或措施不嚴(yán) 0 水質(zhì) 符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 0 5 不符合 0 有處理方 案 0 5 無(wú)處理方案 0 7 制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行 記錄完整 供 電設(shè)備運(yùn)行正常 配電室管理符合規(guī)定 路燈 樓道 燈等公共照明設(shè)備完好 并按時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān) 制定停 電應(yīng)急方案 2 設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 0 6 發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣 0 2 管理措施嚴(yán)格 0 4 無(wú)措 施或措施不嚴(yán) 0 公共照明完好 0 5 1 處不完好扣 0 2 有應(yīng)急方案 0 5 無(wú)應(yīng)急 方案 0 8 載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行 安全設(shè)施齊全 每日 一次對(duì)電梯進(jìn)行巡查 轎廂 井道保持清潔 電梯機(jī) 房通風(fēng) 照明良好 制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 發(fā)生故障應(yīng)立即維修 2 設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 0 6 發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣 0 2 管理措施嚴(yán)格 0 4 無(wú)措 施或措施不嚴(yán) 0 運(yùn)行良好 0 5 1 處不 良好扣 0 2 有應(yīng)急方案 0 5 無(wú)應(yīng)急方案 0 9 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損 可隨時(shí)啟用 消防通道暢 通 制訂消防應(yīng)急方案 2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 1 0 發(fā)現(xiàn) 一處不符合扣 0 2 管理措施嚴(yán)格 0 4 11 無(wú)措施或措施不嚴(yán) 0 有應(yīng)急方案 0 6 無(wú) 應(yīng)急方案 0 10 每日一次檢查路燈 樓道燈等 完好率不低于 80 并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān) 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 完好率低于要求扣 1 0 不符合 0 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)1818 1 高層按層 多層及帶電梯多層按幢設(shè)置垃圾桶 其 他公共場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶 并實(shí)行垃圾袋裝 每日清運(yùn) 2 次 果皮箱 垃圾桶每 周清洗一次 保持果皮箱 垃圾桶清潔無(wú)異味 3 符合 3 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 2 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制 有專職的清潔人員和明確的 責(zé)任范圍 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 小區(qū)內(nèi)道路 廣場(chǎng) 停 車場(chǎng) 綠地 明溝等每日至少清掃 1 次 公共樓道 電梯廳每日至少清掃 1 次 每?jī)扇罩辽偻舷?1 次 共 用部位玻璃 室外標(biāo)識(shí) 宣傳欄 信報(bào)箱等每 10 日至 少清潔 1 次 路燈 樓道燈每月清潔 1 次 3 未實(shí)行責(zé)任制的扣 1 0 無(wú)專職清潔人員 和責(zé)任范圍的扣 0 5 未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 的每發(fā)現(xiàn)一處扣 0 2 3 垃圾日產(chǎn)日清 垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾 無(wú)污跡 無(wú)異味 雨 污水井每月檢查 1 次 發(fā)現(xiàn)堵 塞及時(shí)清掏 化糞池每月檢查 1 次 每年請(qǐng)專業(yè)清掏 1 次 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏 保持暢通 3 每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣 0 2 未達(dá)到垃圾日產(chǎn) 日清的扣 1 0 未符合 0 4 建立消殺工作管理制度 適時(shí)投放消殺藥物 有效 控制鼠 蟑 蚊 蠅等害蟲(chóng)孳生 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 未 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣 0 5 5 二次供水水箱每年請(qǐng)專業(yè)公司清洗二次 定期巡查 水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定要求 3 符合 3 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 6 進(jìn)行保潔巡查 樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛 亂貼亂畫(huà) 亂堆 放 無(wú)明顯暴露垃圾 無(wú)衛(wèi)生死角等現(xiàn)象 干凈整潔 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 7 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 家禽 家畜 無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)1符合 1 0 不符合 0 五 8 排放油煙 噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 外墻無(wú)污染1符合 1 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 六公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理8 8 12 l 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理 根據(jù)氣候狀況和季 節(jié) 適時(shí)澆灌 施肥和松土 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 2 草坪生長(zhǎng)整齊 發(fā)現(xiàn)雜草 10 日內(nèi)清除 有效控制 雜草孳生 無(wú)紙屑 煙頭 垃圾等雜物 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 3 定期噴灑藥物預(yù)防病蟲(chóng)害 花草樹(shù)木適時(shí)修剪 發(fā) 現(xiàn)枯萎的植物 10 日內(nèi)清除 補(bǔ)種 保持良好觀賞效果 2 觀賞效果不好扣 1 0 其它每發(fā)現(xiàn)一處不 符合扣 0 2 分 4 園林建筑和輔助設(shè)施完好 綠地設(shè)有提示愛(ài)護(hù)綠化 宣傳牌 綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán) 踐踏 占用現(xiàn) 象 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 小區(qū)文明建設(shè)及社會(huì)效益小區(qū)文明建設(shè)及社會(huì)效益2 2 l 創(chuàng)造條件 開(kāi)展有意義 健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)1符合 1 0 基本符合 0 5 不符合 0七 2 開(kāi)展便民有償服務(wù) 多種經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況1盈利 1 0 持平 0 5 虧本 0 注 本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分需達(dá) 85 分以上 未達(dá)標(biāo)需在 30 日內(nèi)整改達(dá)標(biāo) 否則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須降級(jí)收取 13 漳州市區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則漳州市區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 三級(jí) 三級(jí) 序號(hào)標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容規(guī)定分值評(píng) 分 細(xì) 則 綜合服務(wù)綜合服務(wù)2121 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照 與開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂規(guī)范的 物業(yè)服務(wù)合同 雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 2 設(shè)有物業(yè)服務(wù)處 辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備 應(yīng)用 計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理 辦公場(chǎng)所整潔有 序 2 符合 2 0 無(wú)計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理扣 1 0 不 符合 0 3 物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書(shū) 及資格證書(shū)上崗 人員配備合理 有管理人員 水 電 綠化等專業(yè)人員 統(tǒng)一著裝 佩戴明顯標(biāo)志 工 作規(guī)范 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 服務(wù)主動(dòng)熱情 4 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無(wú)上 崗證書(shū)扣 0 5 著裝及標(biāo)志 1 個(gè)不符合扣 0 2 不符合 0 4 有完善的物業(yè)管理制度 作業(yè)流程及物業(yè)管理工作 計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間 建立財(cái)務(wù)制度 財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家 規(guī)定 財(cái)務(wù)管理 業(yè)主資料 房屋檔案 設(shè)備檔案 收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理 小區(qū)物業(yè)管理建立 健全各項(xiàng)管理制度 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 并制定具體的 落實(shí)措施和考核辦法 2 制度 工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 1 0 主要檢查 物業(yè)管理服務(wù)工作程度 質(zhì)量保證制度 收費(fèi)管理制度 財(cái)務(wù)制度 崗位考核制度 等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 0 2 未制定 具體的落實(shí)措施扣 0 5 未制定考核辦法 扣 0 5 5 對(duì)小區(qū)共用部位 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn) 驗(yàn) 收手續(xù)齊全 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全 分類成冊(cè) 管理完善 查閱方便2 包括房屋總平面圖 地下管網(wǎng)圖 房屋數(shù) 量 種類 用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè) 房屋及共 用設(shè)施設(shè)備大中修記錄 共用設(shè)施設(shè)備的 設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 齊全或不完善扣 0 2 6 建立住用戶檔案 房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè) 查 閱方便 房屋使用手冊(cè) 裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨 時(shí)公約等各項(xiàng)公眾制度完善 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi) 財(cái)務(wù)管理 會(huì)計(jì)核算 稅收 等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理 服務(wù)費(fèi)用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 1 0 未執(zhí)行 0 公開(kāi) 1 0 未公開(kāi) 0 一 8 設(shè)有服務(wù)接待中心 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話 及時(shí) 接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)修 求助 建 2 符合 2 0 值班制度不符合扣 0 5 未設(shè) 服務(wù)電話扣 0 5 發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣 14 議 問(wèn)詢 質(zhì)疑 投訴等 業(yè)主咨詢 投訴在一周內(nèi) 予以答復(fù)處理 業(yè)主急修 2 小時(shí)內(nèi) 其他報(bào)修按雙方 約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 有完整的報(bào)修 維修記錄 并有 回訪制度和記錄 滿意率達(dá) 70 以上 0 2 沒(méi)有回訪錄每次扣 0 1 滿意率達(dá) 不到扣 1 0 9 對(duì)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù) 區(qū)域內(nèi)的醒目位置予以公布 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 10 每季度至少在小區(qū)宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的 公共水電費(fèi)等費(fèi)用詳細(xì)情況 每年一次公布涉及住戶 共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支 費(fèi)用情況 接到相關(guān)部門停水停電通知的應(yīng)及時(shí)通知 住戶 2 符合 1 0 基本符合 0 5 未執(zhí)行 0 公 開(kāi) 1 0 未公開(kāi) 0 公共秩序維護(hù)公共秩序維護(hù)1515 1 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖 主要路口及停 車場(chǎng)交通標(biāo)示齊全 設(shè)有路標(biāo) 各組團(tuán)及幢 單元 門 戶 門和公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 2 符合 2 0 無(wú)示意圖扣 0 5 無(wú)路標(biāo)扣 0 3 幢 單元 戶號(hào)每缺一個(gè)扣 0 1 2 門崗整潔 設(shè)專人 24 小時(shí)值勤2符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 3 有安保隊(duì)伍 實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度 安保 人員熟悉小區(qū)的環(huán)境 文明值勤 訓(xùn)練有素 言語(yǔ)規(guī) 范 認(rèn)真負(fù)責(zé) 2 符合 2 0 無(wú)安保隊(duì)伍扣 1 0 其它每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣 0 2 4 配有安全電子監(jiān)控設(shè)施 實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控并及時(shí) 記錄 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1 小時(shí)內(nèi)有專人到現(xiàn)場(chǎng)處理 對(duì)重點(diǎn) 區(qū)域 重點(diǎn)部位有巡查并記錄 3 符合 3 0 無(wú)安全系統(tǒng)每一項(xiàng)扣 0 5 無(wú) 巡邏記錄每項(xiàng)扣 0 5 5 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善 管理責(zé)任明確 車輛 進(jìn)出實(shí)施登記管理 按規(guī)定位置有序停放 通行 管 理有序 2 制度完善 2 基本完善 1 不完善 0 因 管理責(zé)任造成車輛丟失扣 1 管理單位公 開(kāi)承諾賠償?shù)牟豢?每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂 停放扣 0 1 出入無(wú)記錄扣 0 2 6 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修 家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記 管理 2 符合 2 0 制度不全或不落實(shí)的扣 1 0 不符合 0 二 7 對(duì)火災(zāi) 治安 公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案 事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告有關(guān)部門 同時(shí)協(xié)助 2 符合 2 0 制度不全或不落實(shí)的每項(xiàng)扣 1 0 不符合 0 15 采取相應(yīng)措施 房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)1616 1 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建 無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改 變房屋使用用途扣 1 0 2 房屋外觀完好 整潔 符合原設(shè)計(jì)要求 外墻面磚 涂料等裝飾材料無(wú)脫落 無(wú)污跡 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不完好 不整潔 脫落 污損扣 0 2 3 建立完善的裝飾裝修管理制度 裝修前按規(guī)定告知 裝修人員有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng) 每日至少 巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng) 并有記錄 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 4 房屋裝飾裝修符合規(guī)定 發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀 危及 房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的 及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)行政主管部門 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 5 每半年一次編制房屋共用部位日常管理和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門 樓梯通道及其他 共用部位的門窗 玻璃 消防器材及小區(qū)的表井蓋 雨蓖子 小品 花 草 樹(shù)木等 并做好巡查記錄 有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復(fù)正常 并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù) 維 修完好率達(dá) 70 以上 巡查 維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 6 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序 色調(diào)一致 不超出外墻面 除 建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng) 晾曬 架 遮陽(yáng)蓬等 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 7 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一 冷凝水集中收集 支架無(wú)銹蝕2符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 三 8 室外招牌 廣告牌 霓虹燈按規(guī)定設(shè)置 保持整潔 統(tǒng)一美觀 無(wú)安全隱患或破損2 符合 2 0 未按規(guī)定設(shè)置 0 按規(guī)定設(shè)置 但不整齊或有破損每處扣 0 1 有安主 隱患每處扣 0 5 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理 維修養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理 維修養(yǎng)護(hù)2020 1 共用配套設(shè)施完好 無(wú)隨意改變用途 設(shè)備房保持 整潔 通風(fēng) 無(wú)跑 冒 滴 漏和鼠害現(xiàn)象 2 符合 2 0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 不 符合 0 四 2 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 使用及維修養(yǎng)護(hù)制度健全 每 年一次編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 并定期建立共用設(shè)施設(shè)備 檔案 水 電 電梯 監(jiān)控等專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人 員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 檢 2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄 0 5 無(wú)事故隱 患 0 1 遵守操作規(guī)程 0 6 每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣 0 2 遵守保養(yǎng)規(guī)范 0 4 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣 0 1 16 查 維修保養(yǎng)記錄齊全 無(wú)事故隱患 3 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全規(guī)范 容易危及人身安全處有明 顯警示標(biāo)識(shí)和具體防范措施 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 4 每周至少三次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查 做好巡查 記錄 需要維修 屬小修范圍的 一周內(nèi)組織修理 屬于大 中修范圍的 保修期內(nèi)的及時(shí)向原開(kāi)發(fā)企業(yè) 報(bào)告與建議 協(xié)助開(kāi)發(fā)企業(yè)及時(shí)維修或更新改造 保 修期滿后的按 住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法 等執(zhí)行 2 符合 2 0 基本符合 1 0 不符合 0 5 道路通暢 路面平整 井蓋無(wú)缺損 無(wú)丟失 路面 井蓋不影響車輛和行人通行 排水 排污管道通暢 無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象2 通暢平整 1 0 發(fā)現(xiàn)一處不通暢 不平整 積水扣 0 2 發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 0 6 路面井蓋不影響通行 0 4 發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣 0 2 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣 0 2 6 供水設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 無(wú)滲漏 無(wú)污染 二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施 水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 制定停水及事故處理方案2 設(shè)備運(yùn)行正常 設(shè)施完好 無(wú)滲漏 無(wú)污 染 0 6 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 2 保障措 施嚴(yán)格 0 4 無(wú)措施或措施不嚴(yán) 0 水質(zhì) 符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 0 5 不符合 0 有處理方 案 0 5 無(wú)處理方