供電所營(yíng)銷服務(wù)分析模板

供電所營(yíng)銷服務(wù)分析模板供電所營(yíng)銷服務(wù)分析模板 010月份營(yíng)銷服務(wù)分析報(bào)告 供電所2018年10月第2頁 供電所010月 份營(yíng)銷服務(wù)分析報(bào)告 一 電量及線損率完成情況單位萬千瓦時(shí) 電壓等級(jí)供電量售電量 本月同期指標(biāo)比同期比指標(biāo)V10kV高壓損失率699 44642 698 108 34 6 10 0 232V0 4kV損失率143 02139 022 83 493 45 0 69 0 65 二 線損完成情況分析 11 10kV高壓線損率完成情況分析線路名稱供電量售電量本月同期 指標(biāo)比同期比指標(biāo) 轉(zhuǎn)供280001710338 883 543 5735 3435 31 線 102944077480924 738 738 881615 85 線15131xx104866 727 656 46 0 930 26 線442380042234744 535 195 38 0 66 0 85 線區(qū)域10KV高壓線損率完成38 88 同期上升35 34個(gè)百分點(diǎn) 比計(jì)劃上升35 31個(gè)百分點(diǎn) 該線路與去年同期及指標(biāo)相比都有所上升 現(xiàn)已對(duì)該線路下的所有 用戶進(jìn)行了檢查 未發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常情況 該線路用電戶數(shù)少 且用 電量較小應(yīng)該是未完成指標(biāo)的主要原因 線區(qū)域10KV高壓線損率完成24 73 比同期上升了16個(gè)百分點(diǎn) 比 計(jì)劃的上升了15 85個(gè)百分點(diǎn) 主要原因是由于 線有一戶生態(tài)園林戶號(hào) 變壓器增容手續(xù)未 能及時(shí)辦理 有23170度電量未能及時(shí)發(fā)出 凈月實(shí)驗(yàn)林場(chǎng)手續(xù)在途 本月用電量132160未能發(fā)出 山莊由于更換標(biāo)記有18200電量未 能及時(shí)發(fā)出 導(dǎo)致該線路損失率過大 實(shí)際完成了指標(biāo) 線區(qū)域10KV高壓線損率完成6 72 同期下降0 93g個(gè)百分點(diǎn) 與 指標(biāo)上升0 26個(gè)百分點(diǎn) 主要原因 線有三戶鐵塔手續(xù)在途有4158度電量未能發(fā)出 實(shí)際指 標(biāo)完成 工程部已來驗(yàn)收下月全部發(fā)出 22 V0 4kV臺(tái)區(qū)線損完成情況說明 未達(dá)標(biāo)臺(tái)區(qū) 本月高損臺(tái)區(qū)2個(gè) 和 高損臺(tái)區(qū) 是裸鋁線 懷疑有竊電行為 目前已加大對(duì)高損臺(tái)區(qū)檢 查力度 監(jiān)測(cè)日同期線損均處于合理范圍 現(xiàn)已上報(bào)對(duì)高損臺(tái)區(qū)進(jìn) 行改造 臺(tái)區(qū)在日同期出現(xiàn)高損時(shí)所里已組織人員進(jìn)行排查 未查出原因現(xiàn)已恢復(fù)正常 臺(tái)區(qū)經(jīng)理密切關(guān)注此臺(tái)區(qū) 33 同期線損分析 11 臺(tái)區(qū)合格率完成情況低壓臺(tái)區(qū)共計(jì)107個(gè) 其中高損3個(gè) 負(fù) 損1個(gè) 不可算0個(gè) 臺(tái)區(qū)合格率完成96 58 22 異損臺(tái)區(qū)分析 按問題種類分析 高損臺(tái)區(qū) 懷疑有竊電 行為 已加大檢查力度 目前該臺(tái)區(qū)日同期線損均在合理范圍 六 棟房和三角區(qū)為采集平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)異常 實(shí)際不是高損臺(tái)區(qū) 負(fù)損臺(tái)區(qū)負(fù)損臺(tái)區(qū) 隊(duì) 該臺(tái)區(qū)為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)異常 實(shí)際沒有發(fā)生負(fù) 損 第4頁不可算臺(tái)區(qū)0個(gè) 三 本月開展的主要降損工作 11 管理方面 11 及時(shí)制定用電檢查計(jì)劃和計(jì)量裝置巡視計(jì)劃 按時(shí)開展了用電檢查工作 共計(jì)檢查用戶56戶 其中高壓用戶37戶 低壓用戶19戶 未發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象 2 及時(shí)對(duì)安全工器具進(jìn)行檢查 保證日常搶修工作全進(jìn)行 3 對(duì)高損臺(tái)區(qū)及裸鋁線臺(tái)區(qū)加大夜巡力度 杜絕竊電行為 22 技術(shù)方面1 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量變壓器三相不平衡指數(shù) 2 測(cè)量線路末 端電量和電壓指數(shù) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出調(diào)整 33 線損管理工作中存在的主要問題在用電檢查過程中 有個(gè)別臺(tái) 區(qū)線路較長(zhǎng) 超出供電半徑 且為兩線裸鋁線 三相負(fù)荷分配不均 且不具備調(diào)整負(fù)荷條件 需進(jìn)行臺(tái)區(qū)改造 44 下一步線損工作1 加大線路巡視力度 保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行 2 及時(shí)開展用電檢查和計(jì)量裝置檢查 保證高低壓用戶計(jì)量設(shè)備的 安全使用 杜絕一切竊電行為 3 嚴(yán)格按照上級(jí)要求進(jìn)行表計(jì)更換安裝 提高計(jì)量裝置準(zhǔn)確率 降 低損失 四 電量完成情況及大電量用戶分析 11 售電量結(jié)構(gòu)完成情況分析本期電量本期構(gòu)成同期電量同期構(gòu)成 增減值增長(zhǎng)率合計(jì)17032910023515010081708 140農(nóng)村居民13297078 0711618716 161678314 44非居6880 4094266 4 00 254 26 96商業(yè)60293 5470575 27 1028 14 57大工0 000 0000普工2914217 119368777 52 64545 68 89農(nóng)業(yè)15000 8827000 24 1200 44 44表2售電量結(jié)構(gòu)比較表單位千瓦時(shí)項(xiàng)目xx年7月止累計(jì)1 農(nóng)村 居民電量完成796802萬千瓦時(shí) 占售電量的41 75 同比增加28 67 萬千瓦時(shí) 增加56 21 農(nóng)村居民用電量增加的原因是冬季使用電采暖用戶數(shù)大大增長(zhǎng) 導(dǎo) 致居民用電量大幅增長(zhǎng) 2 普工電量完成1070321萬千瓦時(shí) 同比減少38 89萬千瓦時(shí) 增長(zhǎng) 率為26 65 造成普工電量下降的主要原因是進(jìn)入冬季 大部分普工用戶已停產(chǎn) 導(dǎo)致普工電量下降 3 商業(yè)電量完成15310萬千瓦時(shí) 同比減少0 03萬千瓦時(shí) 4 非居民電量完成1 2030萬千瓦時(shí) 同比減少1 59萬千瓦時(shí) 增長(zhǎng) 率 56 95 造成非居民用電量下降的主要原因是非采暖期期間執(zhí)行非居民電價(jià) 的電采暖用戶本月已轉(zhuǎn)為峰谷分時(shí)取暖電價(jià) 造成非居民用電量下 跌 5 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電量完成1 4231萬千瓦時(shí) 同比增加0 5272萬千瓦時(shí) 2 大電量用戶分析用電量前五位的客戶用電情況明細(xì)表第6頁序號(hào) 客戶名稱本期電量同期電量增減值增長(zhǎng)率1 4250000425000100 2 2374201932604416022 85 3 174480185000 10520 5 68 4 4383000438300100 5 2055701862201935010 39 本月大 電量用戶的用電情況分析 為新增電取暖用戶 用電量較大 為雙電源用戶 去年用電由 供電 五 費(fèi)控業(yè)務(wù)分析1 數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況用電戶數(shù)共計(jì)10524戶 其中 費(fèi)控用戶10423戶 負(fù)控用戶10戶 托收用戶90戶 建檔1706戶 1 待維護(hù)費(fèi)控用戶0戶 2 費(fèi)控用戶信息訂閱率為100 3 無賬務(wù)聯(lián)系人用戶共有0戶 4 一號(hào)五戶涉及1706戶 其中建檔1706戶 5 用戶聯(lián)系人為抄表員手機(jī)號(hào)涉及0戶 2 費(fèi)控電子協(xié)議上傳及核查情況 供電所目前正在進(jìn)行電子費(fèi)控協(xié) 議核查工作 目前未完成上傳的電子協(xié)議為55戶 占總用戶的0 48 我所正在抓緊將未上傳的費(fèi)控協(xié)議上傳 正確12月底前全部結(jié)束 3 費(fèi)控工作中主要存在的問題 1 費(fèi)控用戶更換電話號(hào)碼后不與供電所聯(lián)系 造成無法及時(shí)接收到 電費(fèi)信息 影響電費(fèi)回收 2 營(yíng)業(yè)廳接待新裝用戶時(shí)未主動(dòng)與用戶簽訂費(fèi)控協(xié)議 六 日均采集成功率11 指標(biāo)完成情況10月份日均采集成功率完成9 9 99 單日最高完成99 99 存在采集失敗22戶 停抄5戶 2 存在問題分析 1 99 90 及以下0個(gè)臺(tái)區(qū) 2 采集終端不穩(wěn)定 偶爾出現(xiàn)問題需要補(bǔ)招 3 部分山區(qū)中的臺(tái)區(qū)采集成功率低 七 電費(fèi)回收情況本月應(yīng)交電費(fèi)1522865 97萬元 實(shí)收1522865 97 萬元 回收率100 1 欠費(fèi)情況本月發(fā)行電費(fèi)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)核對(duì)相差0元 欠費(fèi)0戶 欠費(fèi) 金額0元 本月欠費(fèi)用戶明細(xì)表序號(hào)戶名欠費(fèi)金額原因2 線上 智能 交費(fèi)情 況10月份 供電所完成線上交費(fèi)1598筆 交費(fèi)金額123654元 完 成線上交費(fèi)率85 05 比指標(biāo)75 00 提高第8頁10 05個(gè)百分點(diǎn) 完成指標(biāo)的主要原因是加大了對(duì) 電e寶 掌上電力 等線上交 費(fèi)APP的推廣 積極走進(jìn)社區(qū) 村鎮(zhèn)開展 電e寶 有獎(jiǎng)注冊(cè) 交費(fèi) 等活動(dòng) 同時(shí)加強(qiáng)對(duì) 電e寶 等APP的使用宣傳 確保用戶能夠真 正下載并使用其交費(fèi) 八 售電平均單價(jià)分析10月份完成售電平均752 16元 千千瓦時(shí) 比 指標(biāo)降低15 02元 千千瓦時(shí) 同比降低19 50元 千千瓦時(shí) 原因分 析10月份因高速隧道電量降低 比去年同期少售38 89萬千瓦時(shí)售電 量 所以售電平均單價(jià)低于去年同期 九 用電檢查方面 一 用電檢查及營(yíng)業(yè)普查工作1 開展情況10月 份我按照年初計(jì)劃 普查專變臺(tái)區(qū)3個(gè) 公變臺(tái)區(qū)3個(gè) 各類用戶50 其中大工業(yè)用戶無 一般工商業(yè)6 共計(jì)普查臺(tái)區(qū)4個(gè) 各類用戶50戶 營(yíng)業(yè)普查56戶 2 采取措施 針對(duì)存在問題及時(shí)落實(shí)整改 并進(jìn)行復(fù)查 3 通過此次營(yíng)業(yè)普查提升了營(yíng)業(yè)規(guī)范度 同時(shí)加強(qiáng)了臺(tái)區(qū)管理 表 計(jì)管理 增強(qiáng)了人員責(zé)任心 二 安全用電檢查及反竊電工作分析1 基本概況10月份我所對(duì)重 要用戶4戶 直供用戶2戶 商業(yè)用電6戶 居民用電50戶 共計(jì)62戶 進(jìn)行了全面的安全用電檢查工作 開展了反竊電 違章用電狀況 進(jìn)行檢查 2 開展情況此次檢查各類用戶共計(jì)62戶 其中重要用戶4戶 直供用 戶2戶 十 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一 營(yíng)業(yè)廳管理方面1 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1 業(yè)務(wù)受理及解答規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理34筆 其中新裝7筆 臨時(shí)用 電0筆 用電變更類業(yè)務(wù)8筆 客戶回訪率100 受理客戶咨詢3件 其中費(fèi)控咨詢解答3件 客戶滿意率100 2 基本業(yè)務(wù) 1 上級(jí)公司監(jiān)控抽查情況本月平均得分100分 2 坐班管理規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員排班制度 做到不脫崗 不離 崗做好收費(fèi)和業(yè)務(wù)受理工作 3 上級(jí)單位檢查及文件傳達(dá)落實(shí)情況收到省公司下達(dá)文件4筆 學(xué)習(xí) 貫徹歸檔率100 4 所長(zhǎng)布置重點(diǎn)工作內(nèi)容及完成情況 1 窗口服務(wù)方面 2 營(yíng)銷管理方面電費(fèi)回收率100 本月實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)存電費(fèi)金額12 5843 21元 3 停電信息發(fā)布本月共發(fā)布停電信息0筆 其中計(jì)劃0筆 臨時(shí)0 筆 故障0筆 二 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面1 報(bào)修服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化六步驟 日常值班每班不少于2人 實(shí)行24小時(shí)值班 本月接到客戶故障第10頁報(bào)修2起 均已在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完成 客 戶滿意率100 三 春秋 保供電服務(wù)情況開展了秋收保供電工作 派出支農(nóng) 服務(wù)小分隊(duì)1個(gè) 人員6人 服務(wù)客戶2戶 解決客戶用電問題1件 1 0月15日開展了秋季打場(chǎng)安全用電宣傳活動(dòng) 發(fā)放宣傳資料270份 四 投訴預(yù)控處理各類五項(xiàng)業(yè)務(wù)工單0筆 解答客戶用電業(yè)務(wù)咨詢1 筆 客戶回訪滿意度100 上報(bào)上級(jí)公司客戶服務(wù)中心投訴風(fēng)險(xiǎn)事件0件 十一 本月重點(diǎn)工作開展情況及工作中存在的不足 11 本月重點(diǎn)工作開展情況1 針對(duì)本所用電戶數(shù) 發(fā)放臺(tái)區(qū)經(jīng)理 聯(lián)系卡2400余份 占轄區(qū)內(nèi)總戶數(shù)30 剩余戶數(shù)