陽光商城策劃書范文.doc

陽光商城策劃書范文 ssndr.時尚女達人目錄前言-3第一部分市場綜述-4 一、市場分析-4 二、消費者分析-4 三、商家分析-7 四、競爭對手分析-8 五、SWOT分析-10第二部分推廣目標-11第三部分陽光商城營銷方案-12 一、活動背景-12 二、活動目的-12 三、活動對象-12 四、商城初期運營特色-12 五、活動宣傳-13 六、活動項目-14 (一)針對賣家-15 (二)針對消費者-17第四部分團隊管理和運作模式-20 一、團隊管理-20 二、運營模式-21 三、注意事項-23第五部分盈利方式-25附件一通緝伯樂（展銷會）策劃書-27附件二跳蚤市場策劃書-30附錄三優(yōu)秀商家與購物達人評選策劃書-33附錄四花卉、盆栽知識推廣-38附錄五陽光商城認證書-41前言在目前廣大購物者漸漸對產(chǎn)品性價比要求越來越高的今天，我們發(fā)現(xiàn)必須有一套完善的采購經(jīng)銷體系，才能不斷的提高產(chǎn)品質量同時降低產(chǎn)品價格，因此減少產(chǎn)品銷售中間環(huán)節(jié)成本的增加勢在必行。 因此我們創(chuàng)辦學院網(wǎng)上購物商城網(wǎng)站，讓產(chǎn)品在網(wǎng)站上直接面對消費者，一方面網(wǎng)站可以提供比在商店購物中更為詳盡的資料、歷史淵源以及顧客評論等信息，顧客可以方便的從琳瑯滿目的各類商品中快速查詢出需要的產(chǎn)品，大大的減少商店運營成本，將價格實惠轉讓給顧客；另一方面，我們也為陽光的商家提供了一個合作交流的平臺，真正做到互利共贏，方便師生。 針對目前大學生的消費行為和理念方便,快捷,實惠的購物環(huán)境更能融入這個特殊的群體。 第一部分市場綜述 一、市場分析當今網(wǎng)上購物市場消費巨大，電子商務的發(fā)展已經(jīng)度過初步發(fā)展，全國網(wǎng)購人數(shù)年年高度攀升。 雖然在現(xiàn)在的網(wǎng)上市場中起主導作用的是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)，電器市場更有京東與新蛋，但是在對市場進行細分下，有多個方向可以進一步發(fā)展。 例如我們團隊現(xiàn)在調研的專門面對學校消費群體進行建設的網(wǎng)上商城，大多數(shù)學生剛剛開始接觸網(wǎng)購，潛在市場巨大，在這一時期，如果有一個方便的，更讓人放心購買的網(wǎng)上商城在身旁，那么相對于剛入門者都是一個值得嘗試的選擇！在我們的問卷中，有達到92.3%的同學認為我們需要擁有自己的網(wǎng)上商城，而在陽光擁有自己網(wǎng)店的賣家則有58.3%的同學認為陽光學院需要擁有自己的網(wǎng)上商城，并且有75%的商家表示愿意加盟我們的商城。 每個月有進行網(wǎng)購的學生達到全院人數(shù)的69.2%，其中有10%的學生每個月的網(wǎng)購次數(shù)達到次或3次以上，這說明在我們的學院網(wǎng)上交易的市場廣闊，并且有足夠的賣家來支撐網(wǎng)站的建立。 二、消費者分析?購買者行為模式WHAT市場需要什么？學生們在校園里學習生活，日常購物需要一個方便的購物環(huán)境，根據(jù)調查，有90.2%的學生認為網(wǎng)上商城需要提供午餐、晚餐、團日活動訂餐等的外賣服務，有51.9%的學生認為網(wǎng)上商城應該提供新鮮水果的販賣，有25%的學生認為應該在節(jié)日時有禮品的販賣和運送，有57.7%的學生認為商城需要提供服飾、飾品的販賣。 由此可見，陽光學院存在著大量的、各種各樣的需求。 WHY為何購買？生活中需要的東西很多，可以是日常必須品，可以是塑造形象的相關物品，可以是一些日常中可能用到的準備用品等。 WHO購買者是誰？我們現(xiàn)在的目標群體定位是在校學生。 WHEN何時購買？在任何需要的時候，可以是物品更新，可以是急需用品等。 WHERE何處購買？當然我們要努力的讓消費群體都偏向于在我們所建立的網(wǎng)上商城購物消費。 HOU如何購買？只需要網(wǎng)上選中商品，選擇需要的服務（送貨上門，貨到付款，支付寶等），等待收貨或者自取件。 ?變化的消費觀目前的學生消費群體屬于追求變化、創(chuàng)新、新穎等要求的直觀性群體，淘寶網(wǎng)以及拍拍網(wǎng)能夠很好的做好這一點。 而陽光商城作為一個剛剛起步的商城，在傳統(tǒng)的網(wǎng)上銷售領域并不能與淘寶、拍拍等老牌的商城抗衡。 但是學生真的只需要這些嗎？他們除了最求變化、創(chuàng)新、新穎的消費方式，他們還需要什么？快捷安全的物流隨著網(wǎng)上商城的迅猛發(fā)展，快遞物流成為了一個新的問題。 根據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)統(tǒng)計，近期申通的丟貨率達到32.8%，韻達的丟貨率達到28.7%，圓通的丟貨率達到17.8%，居高不下的丟貨率如何能夠讓消費者放心？而在于時間上，中通、圓通等物流公司的送貨時間總是延遲，有時甚至一拖就是一個星期，使得消費者等得望眼欲穿。 基于物流的各種缺陷，51.9%的學生強烈要求擁有快捷安全的物流。 屬于陽光自己的文化在陽光學院，大部分的學生都有過節(jié)的習慣，而在不同的節(jié)日，他們會給心儀的對象、給老師、給好友送上一份獨特的禮物，一份真誠的祝福，在陽光商城建立之前，他們需要在琳瑯滿目的商品中挑選出一份自己滿意的禮物，而在陽光商城，你只要一個電話、一條短信，我們將為你把東西送到門口，因為陽光有自己的文化，同在陽光的我們知道您需要的是什么，有25%的同學認為商城在節(jié)日時需要提供禮物的販賣以及配送。 ?及時的服務網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的同時，宅男宅女也在不斷的增加。 他們對于外賣的需求也不斷的增加，有90.4%的同學認為陽光網(wǎng)上商城需要提供外賣服務，有51.9%的同學認為商城應該提供新鮮水果的販賣和送貨上門。 商城可以在他們足不出戶的情況下提供更為優(yōu)質的服務。 ?消費者特征分析1)年輕2)時尚、品味高3)有想法4)注重自我5)頭腦冷靜，擅長理性分析6)對新鮮事物好奇、敏感7)好勝而缺乏耐心一而不同性別不同消費方式，無論是在網(wǎng)絡中還是在現(xiàn)實生活中，男性與女性的消費方式都是不同的。 1.相對而言，男性在消費時要理性一些；而女性則要感性些，沖動些。 男性在買東西的時候大多已經(jīng)把商品的價格，質量，性能等信息都掌握了；而女性更偏向與看到喜歡的東西就會下意識地放入購物車。 2.男性在購物的時候自主性較強；而女性則體現(xiàn)出依賴性，喜歡多多咨詢其他人的意見。 收入（學生生活費）決定消費，價格是個信號彈。 資料顯示，現(xiàn)如今網(wǎng)民人數(shù)正逐年在增長隨著，網(wǎng)絡消費的次數(shù)越來越多。 那么，收入高的這樣一群消費者都是些什么樣的消費者呢？根據(jù)調查，如今大學生有75%的學生生活費在800-1000之間，有25%的人生活費在1000以上，有90.4%的學生認為他們現(xiàn)在每個月會花0-300的錢在網(wǎng)上購物上，這樣就形成了一個龐大的消費市場。 （一）、受過高等教育。 越是受過高等教育的人，在了解互聯(lián)網(wǎng)方面越豐富，同時也就越容易接受網(wǎng)購這樣的消費觀念及方式。 （二）、有收入。 這樣的人一般都有固定工作，那么，他們上網(wǎng)消費的時間一定是固定的。 通過了解他們的時間安排，來選擇一個上線的時間，和一個擺貨架的時間，對于賣家而言是十分有利的。 同時，對于一些本身收入不錯的消費者而言，你所給出的價格是否會獲得他們的信任是很重要的。 當然，這也不是說你可以把價格定得很高，因為，占便宜是所有消費者的一個共有心理。 （三）、年輕人追求的是個性與時尚。 為什么大街上喝百事可樂的年輕人占多數(shù)？我想這個問題很簡單，因為百事給人感覺更時尚些。 時尚已經(jīng)成為年輕人的特有品質。 年輕人，要的就是時尚。 你的網(wǎng)店是否時尚，你的商品是否時尚，你的信息是否時尚，等等。 時尚與否，已經(jīng)成為你的商店是否能夠吸引顧客的一個至關重要的標準了。 同時，年輕人的思維開放，想法不單一。 他們注重自我、注重個性。 所以，商品的個性化對于吸引年輕人而言，是個很好的戰(zhàn)略。 （四）、消費者憎恨虛假信息。 消費者絕對不容許半點欺騙，特別是這樣一群自我性很強的年輕人們。 所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告訴他們。 （五）、視覺是強烈的第一感覺。 大多數(shù)消費者似乎都相信一句成語“眼見為實“。 雖然這與虛擬消費有些相悖，但是如果能夠看到清晰的圖片和完備的信息，消費者也還是會接受商品的。 所以，店面的裝飾，商品的擺設，對于網(wǎng)店而言，這都是能否吸引消費者眼球的東西。 （六）、消費者討厭打開網(wǎng)速很慢，同時瀏覽速度很慢的網(wǎng)頁。 大多數(shù)年輕消費者都很沒耐心，如果你的網(wǎng)頁打開很慢的話，我相信多數(shù)消費者的行為都是“立即離開”。 所以，選擇一個網(wǎng)速穩(wěn)定的瀏覽器是十分必要的。 同時，網(wǎng)店的內部結果如果很復雜的話，會引起許多圖片與信息的傳遞延遲。 這也會影響消費者的購買行為哦。 （七）、名牌永遠對消費者有吸引力。 雖然消費者都固定地有一些偏好的品牌，但是他們也絕對不會拒絕瀏覽其他品牌的產(chǎn)品的。 但是，一定要是品牌才行。 所以，如果你不自信自己商品可以從非品牌變成品牌，那么你就只有選擇一開始就經(jīng)營信譽質量良好的品牌的商品了。 在購物的時候自主性較強；而女性則體現(xiàn)出依賴性，喜歡多多咨詢其他人的意見。 三、商家分析 (一)商家規(guī)模根據(jù)調查，在陽光學院一共有接近300家的網(wǎng)店，而這些的網(wǎng)店很大一部分都剛剛起步，無法形成較大的銷售規(guī)模，基礎較為薄弱。 然而，他們大部分是陽光的學生，大學生！信譽度較高，容易形成屬于自己的忠實客戶。 存在極大的發(fā)展?jié)摿Α?(二)把握消費觀念，更新消費動態(tài)店主或許同樣作為一個大學生，或許是一個接近大學生年齡的人，他們與大學生一樣，一樣了解什么是目前的潮流，了解大學生需要的是什么，討厭的是什么。 能夠準確把握大學生的心理動態(tài)，及時提供各種符合學生口味的商品。 (三)商品種類在陽光商城中，我們根據(jù)廣大的學生消費來進行規(guī)劃，分為 （1）飲食類，包括午餐、晚餐的配送和團日活動的訂餐以及新鮮水果的販賣等 （2）文化類，包括各種節(jié)日的禮物配送，以及平常生日禮物的出售 （3）學習用品主要經(jīng)營一些考試用書，如四六級最新題庫，報單員，報檢員，跟單員考證復習資料等 （4）服裝類毛衣，外套，褲子，T恤，襯衣，職業(yè)裝等 （5）數(shù)碼產(chǎn)品類主要是以筆記本電腦，數(shù)碼相機，閃存盤，手機為主，其中還有一些電腦配件，U盤等 （6）移動，聯(lián)通，小靈通選號區(qū)代理移動連通號碼及充值 （7）生活用品主要是洗漱用品為主,再增加一些休閑用品如發(fā)飾，手鏈，耳環(huán)，十字繡之類等 （8）校園跳蚤市場主要是二手商品為主；以物易物原始的物物交換，閑置的商品進行自由交換，再利用其價值。 （9）定期舉行商城展銷會，及相應的拍賣會，增進買賣雙方交流。 我們的產(chǎn)品種類正逐漸完善中，淘寶、拍拍等其他商城都有的種類我們也有；而其他商城沒有的，我們也有如提供午餐、晚餐、團日活動訂餐、新鮮水果、節(jié)日禮物等等。 四、競爭對手分析 （1）識別競爭對手IT行業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡交易平臺也飛速發(fā)展，目前較為知名的網(wǎng)絡交易平臺包括淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、京東商城、新蛋網(wǎng)等。 他們擁有雄厚的經(jīng)濟實力，以及較為完善的交易系統(tǒng)。 他們的主要消費群體為社會群眾。 此外，我們的競爭對手還包括學校的食堂、小賣部、陽光超市，作為傳統(tǒng)的商店，他們是學生生活不可或缺的一部分。 （2）競爭對手優(yōu)劣勢分析競爭對手現(xiàn)狀優(yōu)勢劣勢淘寶，京東等網(wǎng)上商店全國社會商品零售總額的3.2%，網(wǎng)購人數(shù)達到1.85億，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率為40.6%。 擁有眾多的消費者發(fā)展較早，體系比較完善，擁有雄厚的經(jīng)濟實力。 缺乏時效性和區(qū)域性，商品質量沒有保證。 82.7%的同學認為在網(wǎng)上商城購買的物品質量沒有保證，42.3%的人認為物流配送不及時，有88.5的人員認為物品沒有辦法試穿、試用，無法買到心儀的物品網(wǎng)上團購全國平均每日新增10.5家團購網(wǎng)站，購團網(wǎng)每日新增收錄6.6家團購網(wǎng)。 擁有無可比擬的價格優(yōu)勢。 商品質量沒有保證實體店學院里的零售店，提供日用品，食品等在學院里面，師生可以自由選購，成為師生生活必不可少的一部分沒有良好的消費環(huán)境，存在價格、質量等方面的問題。 有61.5%的學生認為學校食堂就餐環(huán)境和價格存在問題； 五、SWORT分析陽光網(wǎng)上商城SWORT分析優(yōu)勢S劣勢W上商城的目標消費人群為陽光學院所有的師生，目標市場是陽光學院。 很大一部分的師生支持陽光商城的建立，消費市場廣闊陽光還未出現(xiàn)一家網(wǎng)上商城。 獨占陽光消費市場。 了解屬于陽光自己的文化，并以此為手段吸引消費者注意。 可以根據(jù)學生消費心理，及時調整消費戰(zhàn)略網(wǎng)上商城從管理到實施都是學生自主在運作，這樣能更好的了解校園這一塊市場的發(fā)展。 滿足同學們在購物時一定的要求淘寶網(wǎng)等競爭對手強大，難以進一步打開校外市場，且網(wǎng)站正處在運營初期階段，沒有知名度。 網(wǎng)上商城全是學生自主運作，有一定的技術風險和運營管理上的失誤，尤其是與顧客發(fā)生糾紛時。 商品種類不夠多初步建立難以盈利，商城可能面臨資金周轉不靈的風險機會O以屬于陽光的特色理念和多樣化經(jīng)營，建立網(wǎng)上訂餐、訂水果和鮮花、禮物的系統(tǒng)SO戰(zhàn)略啟示結合商城特色和陽光學生需求，推出商城的特色經(jīng)營，即及時的、當天的送貨上門通過當代大學生自主，創(chuàng)新，陽光的個性，我們也將根據(jù)消費者個性打造一個陽光，個性的購物平臺。 WO戰(zhàn)略啟示因為是學生自主經(jīng)營，這樣可以將商城打造的更具親和力，消除消費者網(wǎng)購疑慮，提升商城信賴度。 加大宣傳力度加大售后服務力度，贏得口碑營銷30.8%的同學認為小賣部的商品存在價格和質量問題威脅T競爭對手多，實力強大網(wǎng)上購物也存在很多的安全隱患如虛假的產(chǎn)品信息，劣勢產(chǎn)品等。 ST戰(zhàn)略啟示推出與淘寶具有差異化的商品、服務等WT戰(zhàn)略啟示加大宣傳力度，吸引廣告和贊助的入駐借鑒淘寶網(wǎng)等網(wǎng)商成功經(jīng)營。 第二部分推廣目標為了能更有目的性的推廣商城，我們商城將分三步走，即分成前期目標，中期目標，后期目標。 前期目標我們立足于陽光市場，主要在師生中進行廣泛宣傳，提高商城知名度，塑造商城形象，挖掘陽光潛在市場，深入消費群體當中，將陽光網(wǎng)上商城打入每個陽光學子心中。 中期目標我們要在樹立陽光網(wǎng)上商城的品牌概念，揚名陽光，搶占先機，從眾多競爭者中搶占陽光市場。 后期目標我們要拓寬自己的銷售市場，走出陽光，建立一個統(tǒng)一的大學生商盟，打造一個統(tǒng)一的系統(tǒng)的聯(lián)盟。 第三部分陽光商城營銷方案 一、活動背景為了給老師同學們提供更好的優(yōu)質服務，為了給同學們提供更好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為了滿足更多人的呼吁，陽光需要自己的商城。 本隊策劃建立屬于我們大學生自己的商城。 商城秉承“誠信、優(yōu)質、服務”的精神，以服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化的經(jīng)營理念，商城成立之初，以較低的價格進入本院市場，實行滲透定價，誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求共贏。 把風險留給我們，把方便留給客戶。 我們的宗旨傳遞經(jīng)濟資訊，服務師生生活。 二、活動目的吸引大量的賣家入主為商場策劃各種方案，吸引買家的光顧 三、活動對象陽光學院全體師生 四、商城初期運營特色:食堂太擠，馬尾太遠，下馬太辛苦，商店物品太少，生活購物實在不方便。 商城也就為此誕生。 商城建設初期為了吸引顧客，必須在競爭對手眾多的市場中細分出特色的市場模塊進行經(jīng)營，商城初步構想是為全校師生提供快餐，團日活動訂餐，花卉，盆栽，水果，禮品提供及運送服務等與全校師生生活息息相關的各種服務。 接下來我們具體講幾項服務結構。 1.所謂快餐就是提供快餐打包送貨上門服務，商城將與馬尾的特色快餐廳及小吃店合作在商城開設專門的店鋪，在特定時間點前提供訂餐服務，統(tǒng)一時間配送到宿舍樓下，為同學們的飲食生活提供多樣選擇。 2.花卉、盆栽服務，就是在商城建設一個低碳健康生活的專營店鋪，利用商城在校地理位置的便利及物流配送的及時，為全校師生提供各種花卉、盆栽的配送，商城會與福州花鳥市場的相關老板進行合作，這樣就能利用天時地利人和為師生提供有質量的服務了。 3.水果服務，新鮮的水果是各位女生的最愛，簡直可視為生活必須品，當商城提供新鮮水果還有送貨上門服務時，這可是解決了陽光女生們買水果難的難題，當然商城會找馬尾信譽與質量優(yōu)越的水果店進行合作的。 4.禮品提供及配送服務，指的是在各種節(jié)日的時候能夠為師生們提供相關禮品的選購及應客戶要求進行禮品的配送，當然也提供各色禮品的選購，只要你有需要，在陽光何時何地，我們都為您提供優(yōu)質的服務，戀愛了禮物不敢直接送嗎？表白了還為玫瑰傷神嗎？朋友生日到了，還在為禮物而發(fā)愁嗎？那么就行動起來吧，陽光商城相伴你我！等等各色服務，商城會在發(fā)展中完善自我，以備能更好的為全校師生提供更完善的服務。 五、活動宣傳 1、傳單宣傳與橫幅宣傳在商城創(chuàng)辦前3個月，制作“電腦維修小常識”知識宣傳手冊,在宣傳冊上附上大量關于陽光商城的宣傳，以陽光學院為宣傳范圍,一個系500份，在給老師同學們提供便利的同時，為商城造勢，使商城深入人心。 2、活動宣傳在開展新生歌手賽、迎新晚會等各大學院特色活動的同時，冠于陽光商城的名字，為商城加大宣傳，當商城成立之后，我相信一定可以反哺學院各項活動，為各項活動提供贊助。 3、廣播宣傳以學校的廣播為平臺，進行為期一個月的宣傳 4、報紙及網(wǎng)絡宣傳通過陽光學院報和福州大學報對商城進行大規(guī)模、大強度的宣傳，并在開業(yè)前一個月，把消息掛到陽光學院網(wǎng)站以及論壇，為網(wǎng)站的誕生做好準備。 5、QQ空間、微博等新興交流平臺的宣傳聯(lián)合各大賣家、同學等把陽光商城創(chuàng)建的消息掛到QQ空間、微博等新興交流平臺，使老師們、同學們進一步了解商城情況，為商城吸引更多的客戶。 6、校外宣傳與福州各大院校進行聯(lián)系，為陽光商城走出陽光做好準備，為吸引更多的賣家入主和買家的到來做好準備。 與可口可樂、心相印、移動、電信、聯(lián)通等各大品牌商家聯(lián)系，為其提供廣告平臺，以此為基礎吸收一定的贊助費用，支持商城的運轉。 六、活動項目商城推廣方案針對賣家針對買家活動時間活動內容活動時間活動內容每月份15日19點到22點各大商家開展促銷會，促銷各種產(chǎn)品，推出各種新產(chǎn)品。 每月份15日19點到22點消費者可以在促銷會上選購自己所需要的商品，可以買到經(jīng)濟實惠的商品。 每年的12月底評選出10名最優(yōu)商家，給予一定的物質獎勵的同時，為其商店提供一定的便利特權，為期1年每年得12月底評選出1名購物達人，該達人除了可以獲得一定的物質獎勵之外，還可獲得一張白金會員卡，為期5年。 商城發(fā)展中期與福州其他大學進行合作，不斷擴大商城規(guī)模永久跳蚤市場與以物易物。 作為一個C2C的交易市場，買家們可以在這個市場上出售或銷售商品。 一、針對賣家 1、每月一次的促銷會本商城初步具有生活消費（快餐，團日活動訂餐，花卉，盆栽，水果，禮品提供及運送服務）、數(shù)碼產(chǎn)品、生活用品、學習用品、服裝類、電子產(chǎn)品、跳蚤市場、以物易物等各大種類。 為了方便盡快適應網(wǎng)上交易的環(huán)境，提高網(wǎng)店利潤，我們將為商家提供促銷會。 在每月份的15日晚上19點到22點是我們的促銷會時間，在這段時間內，各大賣家可以提出如降價促銷、買一送一等各種優(yōu)惠措施，此外，屬于自己的新產(chǎn)品也可以在這段時間內推出，從這一點上講該促銷會也可以成為產(chǎn)品發(fā)布會。 優(yōu)勢 （1）對于我們陽光的商家，由于網(wǎng)店剛剛起步，基礎較為薄弱，通過該促銷會可以逐步的提高商店知名度、信譽度以及一定的經(jīng)濟利益。 為進一步的創(chuàng)業(yè)提供經(jīng)驗。 (2)在如今的信息爆炸時代，網(wǎng)店有一個致命的缺陷不容易形成自己的忠實客戶。 而本商城針對的買家都是屬于陽光學院的學生，雖說范圍小，可是針對性強，通過每個月的促銷會，各大商家可以逐步吸引并形成屬于自己的忠實客戶。 永久與學院各級組織進行合作，擴大商城影響力。 永久放眼社會。 為會員提供兼職、就業(yè)信息和面試溝通技巧，職場交際等。 每月份25號晚上開展商家交流會，交流銷售心得，了解消費者心理等。 每月份25號對消費者進行購物培訓，為會員提供一定的購物指導與幫助。 每半年一次專業(yè)培訓。 邀請大學教授或社會上專家為商家進行專業(yè)培訓。 每天拍賣會。 拍賣會全天候舉行，在網(wǎng)站上限量出售各種新產(chǎn)品，價高者得。 （3）通過本促銷會，商城將作出每個月份的交易數(shù)據(jù)，通過各種各樣的數(shù)據(jù)使商家逐步了解消費者想要什么、需要什么、喜歡什么，為商家改進自己的產(chǎn)品提供依據(jù)。 2、評選最優(yōu)商家在每一年的年末，陽光商城將評選出10名優(yōu)秀商家，給予一定物質獎勵的同時，為其商店提供一定的便利特權，如長期置于商城主頁、商城為其提供更多的消費者信息等，為期1年。 在年底，我們將發(fā)起一次關于評選優(yōu)秀商家的投票，依據(jù)票數(shù)的同時，還將依據(jù)本年度內該商家交易的次數(shù)、退貨次數(shù)、買家評定等各方面的資料分析，最終確定10大優(yōu)秀商家花落誰家。 優(yōu)勢 （1）可以提高商店的知名度，為商店吸引更多的買家 （2）可以為商家?guī)砀嗟慕?jīng)濟效益，為消費者提供更多的服務 （3）商城給予更多的優(yōu)惠，提高商店的競爭力，無形中拉開與其他商店之間的距離 3、強強聯(lián)合在商城建立之初，或許我們暫時無法走出陽光學院，但是我們正朝著校外、朝著其他學校堅定不移的邁進著。 在商城逐步步入正軌之后，我們將聯(lián)合福州20多所院校，邀請更多的商家和買家進入我們這一個平臺，同時將與福州美食網(wǎng)、口碑網(wǎng)、趕集網(wǎng)等各大消費、娛樂網(wǎng)站通力合作，不斷擴大陽光商城的規(guī)模。 優(yōu)勢 （1）可以給商家們帶來更加廣闊的市場，為商店的知名度、規(guī)模的擴大帶來更好的機會 （2）可以為商家與商家之間的合作提供機會，實現(xiàn)互利共贏的局面 4、與學院各級組織的合作與團委YBC的合作，陽光商城將通過與YBC進行合作，實現(xiàn)對福州各大企業(yè)的參觀和調研。 陽光商城與各大社團合作，在網(wǎng)上商城開辟“社團風采”版塊，組織各大社團進行聯(lián)誼學習交流活動。 此時可聯(lián)系可口可樂公司，移動公司等進行參觀,交流和學習。 在陽光學院舉辦各項活動的同時，冠于陽光商城的商標，陽光商城將給予一定的贊助。 優(yōu)勢 （1）參與對福州各大企業(yè)的參觀，可以使商家了解到各企業(yè)深刻的文化內涵，同時清楚自己在某些方面的不足，不斷的加以學習和改進。 （2）各商家可以與學院各級組織機構進行通力合作，獲得巨大商機的同時贊助學院精品活動的開展。 5、商家交流會在每個月的25號當天晚上，我們將召開一次商家交流會，提供10家經(jīng)濟效益最好的商家，讓他們分享一下經(jīng)商的經(jīng)驗，同時為各個商家提供一次交流、分享的機會。 優(yōu)勢 （1）分享經(jīng)驗，共同成長，為畢業(yè)之后工作積累大量經(jīng)驗 （2）解決各項問題，為下一個月的交易做好充足的準備 （3）修改經(jīng)營策略，為商店提供更好的發(fā)展方向 6、專業(yè)培訓陽光商城將每半年舉行一次專業(yè)培訓，屆時將邀請陽光、福大乃至社會上的知名教授來為我們的網(wǎng)商們進行授課，進行專業(yè)技能的進一步培訓。 優(yōu)勢 （1）鞏固與加強專業(yè)知識，能夠及時發(fā)現(xiàn)自己商店的不足，調整經(jīng)營策略和經(jīng)營方向。 （2）了解社會最新動態(tài)、最新資訊，及時了解消費者所需要。 7、愛心工藝市場愛心公益市場主要分為兩塊，由“愛心市場”與“工藝市場”組成。 愛心市場。 愛心市場是由學院里面的愛心人士或商城上的商家捐贈出一定的商品，其商品的銷售金額全部捐贈到愛心事業(yè)。 工藝市場。 工藝市場是由商城出面聯(lián)系弱勢群體，為他們出售各種各樣的工藝品，相當于商城作為一個銷售渠道，為他們的事業(yè)提供一點幫助。 優(yōu)勢:在交易中可以奉獻出屬于自己的一份愛心，使自己購買或出售的商品更加有意義。 二、針對消費者 1、促銷會在每月份的15日晚上19點到22點是我們的促銷會時間，在這段時間內，消費者可以在琳瑯滿目的商品中挑選自己所需要的商品，買到物美價廉的商品。 2、拍賣會除了每月份一次的促銷會，我們的拍賣會將每天舉行，每一天拍賣會都有新的東西出現(xiàn)，出手吧，為你所愛！每天的拍賣會，將限量出現(xiàn)一些東西，這些東西價高者得，售完為止。 3、跳蚤市場與以物易物“校園跳蚤”市場指為高校師生提供一個校園二手市場交易，為成為網(wǎng)上商城的注冊會員發(fā)布二手產(chǎn)品求購信息以及二手商品出售信息。 “以物易物”作為跳蚤市場里面的一小部分其作用是為注冊會員提供一個物物交換的平臺。 顧客通過把自己不用的寶貝展現(xiàn)在網(wǎng)上，彼此交換看中的寶貝，重新利用其價值。 4、放眼社會“放眼社會”這個平臺則與中國人人網(wǎng)，福州人才市場，福州大學生兼職網(wǎng)，兼職驛站等一些信譽，資質良好的人力資源合作，為網(wǎng)上商城的注冊會員提供招聘信息和面試溝通技巧，職場交際等，豐富師生的課余生活，提高網(wǎng)站的點擊率。 5、購物培訓我們將與每個月開辦一個購物培訓，內容涉及電子產(chǎn)品、服裝、樣式搭配等各個方面，為老師同學們提供一定的購物幫助，幫助老師同學們買到逞心如意的商品。 6、購物達人商城將于每年評選出一位購物達人，該達人需要滿足一定的消費條件，并由消費者投票產(chǎn)生，選出同學心目中的購物天使，獲得購物達人稱號的將給予一定的物質，此外，我們將贈送一張白金會員卡，該白金會員卡將比普通會員卡更加優(yōu)惠，為期5年。 7、新興的交易模式本商城除了具有傳統(tǒng)的交易平臺外，我們將有屬于自己的QQ空間、微博等，在您了解好友的最新動態(tài)的同時，可以了解本商城最新推出的各種特色產(chǎn)品，在與好友休閑聊天的同時，可以輕松購物。 優(yōu)勢 （1）在陽光商城購物可以買到更多物美價廉的商品，可以節(jié)省更多的時間、金錢等。 （2）擁有本商城會員卡可以實現(xiàn)以物換物的的交易方式，參與跳蚤市場的交易，可以以更多的方式出售自己的無用東西，獲得更多需要的東西。 （3）可以參與放眼社會活動，得到更多的實時信息以及就業(yè)、兼職信息，從此找工作沒煩惱。 （4）在本商場可以學到更多的購物知識，防止在購物中受騙，買到次品，能夠更加容易的買到物美價廉、逞心如意的商品。 （5）你將有機會成為商城的形象大使哦，為自己帶來更多實惠的同時，為學院的眾人所知。 （6）在悠閑聊天、游戲、發(fā)表感慨的同時也可以進行購物，購物隨時隨處，購物無處不在。 8、花卉、盆栽知識推廣配合商城提供的花卉、盆栽配送服務，商城策劃舉辦相關的知識推廣活動，比如各種花卉的名稱介紹，特性介紹，作用介紹，對各種有防輻射或特殊作用的花卉進行分類宣傳等，讓師生們消費更有目的性，可以讓師生們進一步了解商城，也能更深刻的體會理性消費，了解健康生活的真諦。 第四部分團隊管理和運作模式 1、團隊管理部門分工我們將建立這樣的一支團隊，它擁有以下幾個部門高層管理、財務部、市場部、技術部、客服部、外聯(lián)部、配送部。 A.高層管理:主要負責整個網(wǎng)站的項目的運營,有一定的指揮權,決策權和管理能力并有統(tǒng)籌規(guī)劃和應對突發(fā)事件的能力,建立一個具有凝具力的團隊.B.財務部:負責財務的日常處理工作,每天制作財務日報表，每周制作周報表，每月進行編制財務月報表，并核對余額,完善現(xiàn)有業(yè)務流程；制定和完善相應制度;定期對商城的經(jīng)營活動進行分析，從深層次揭示商城運營中存在的風險及問題；分析企業(yè)各項促銷及活動的投入產(chǎn)出效果，提出相應的建議；建立各產(chǎn)品的收入分析模型，追蹤產(chǎn)品關鍵運營指標，實時預警、定期預測；領導商城預算項目，對商城重大經(jīng)濟活動作出分析和建議。 C.市場部:負責產(chǎn)品的開發(fā)和聯(lián)系商家,進行商務談判及運營管理；挖掘市場商機,搶占市場份額,并及時跟蹤同學們的需求,改變營銷策略,規(guī)劃出自己獨特的營銷戰(zhàn)略及業(yè)務計劃。 D.技術部:熟悉計算機安裝與維護，能調試并解決計算機存在問題，熟悉計算機各個部件型號及價格并負責處理商城前臺相關廣告的設計及維護和協(xié)助秘書宣傳制作刊物;協(xié)助策劃、組織部門員工活動。 E.客服部:在線服務組主要負責客戶在線對貨物信息的提問及交流，還有負責下單，第三方收費確認。 售后服務組主要是負責顧客的投訴問題、退貨和收集用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議,據(jù)用戶需求，進行有效的產(chǎn)品推廣，并協(xié)助市場部進行產(chǎn)品策劃與用戶體驗調查。 F.外聯(lián)部主要是負責網(wǎng)站的宣傳工作和與外面的企業(yè)進行溝通，提供給同學們一個交流與學習的機會，也負責培養(yǎng)商城的團隊凝聚力和鞏固商城的原有客戶基礎上增加新客戶。 G.配送部負責客服部領單及貨物編號配送，及貨到付款簽單收款。 以及買家收貨時出現(xiàn)問題的及時解決等。 有效的團隊管理A.物質激勵。 網(wǎng)站初期根據(jù)銷售盈利額的多少，每月30號拿出贏利額的10%對隊員進行物質上面的補貼，再拿出5%的贏利額獎勵業(yè)務突出者；網(wǎng)站后期的物質激勵視網(wǎng)站的規(guī)模和當時的形式再進行定奪。 B.精神激勵。 每周周一招開商城會議，表揚業(yè)務突出者。 重復強調服務宗旨。 C.專業(yè)培訓。 邀請專業(yè)老師進行技能培訓，網(wǎng)上商城管理培訓，并對所銷售的產(chǎn)品和服務進行相關的知識講解。 D.制度。 制度是保證前面激勵，培訓，兩項能有效執(zhí)行的關鍵。 通過設立適合的制度，讓激勵、培訓、考核成為銷售團隊管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時刻執(zhí)行的工作內容。 2、運營模式（一）制度我們的運營模式是B2B與B2C的結合，這就決定了我們的以下幾種制度:會員制。 網(wǎng)上商城進行會員注冊，會員購物積分，會員賺積分通道。 每個成為網(wǎng)上商城的會員，都會得到一個超連接地址，非會員通過會員的超連接進行網(wǎng)上商城注冊，會員獲取一定的積分作為獎勵。 當積分達到一定的程度，可換取網(wǎng)上商城的在線物品。 會員積極參與網(wǎng)上商城的開心換客，校園跳蚤市場等也可以獲取一定的積分。 贊助、合作模式。 網(wǎng)上商城與企業(yè)合作，通過產(chǎn)品代理，產(chǎn)品宣傳，現(xiàn)金贊助，產(chǎn)品贊助等多種合作形式達到互利共嬴的目的。 團隊內部金字塔模式運作。 每個部門任命部長一名，副部兩名，通過金字塔形式管理。 （二）配送體系我們的配送體系堅持5R原則適時、適質、適量、適價、適地。 在問卷調查中我們了解到陽光學院的師生需要送貨上門的服務，因此針對陽光學院的師生，在送貨模式中，我們按貨物的種類及顧客選擇的喜好進行送貨。 為顧客營造一個及時收貨、滿意收貨、放心收貨的優(yōu)秀服務態(tài)度。 讓陽光師生的收貨不再只是在固定時間里到陽光的東門提取貨物，省去大家不必要的麻煩，為廣大師生節(jié)省時間。 顧客在確認收貨方式時可進行選擇送貨方式急急送、宿急送、固點收貨。 當商家將貨物提取到貨物配送部時，我們配送部門將按照收貨方式進行分類，挑揀分為急件，宿件，固件。 對于沒辦法聯(lián)系上的顧客，我們在半小時之內不斷聯(lián)系急急送分類為急件的物件送到配送員手中時，及時與不方便在固點取貨、宿件收貨的顧客聯(lián)系，在確定顧客的具體位置之后，將在一個小時之內將貨物送到顧客的手中，當面驗收并簽收貨物。 做到送貨到個人，不再是傳統(tǒng)的固點取貨。 宿急送針對陽光學院的師生，我們免去西區(qū)師生取貨需從西區(qū)到東區(qū)東門取貨的麻煩，幫助東區(qū)學生免去在固點時間取貨的尷尬，在配送員收到分類為宿件的物件時，我們將以短信通知他們我們送貨的時間，再將根據(jù)物件上的聯(lián)系地址送貨上門。 固點收貨在固定時間、地點以短信方式通知收貨人進行取貨，為了更方便學院廣大師生領取貨物，將在早上9:0010: 00、中午11:3012:30在東區(qū)五號樓前空地進行取貨，下午15:0016: 00、173018:30在西區(qū)12樓進行固定取貨。 早上對于快餐配送和水果配送，我們將在當天配送到客戶手上。 在快餐配送中，我們根據(jù)訂單上宿舍樓進行分配數(shù)量統(tǒng)計，并通知收貨時間，將同一個宿舍樓的快餐送到宿舍樓下，由客戶進行領取。 退貨服務 1、在客戶驗收貨物損壞，要求退貨時，配送員將其貨物帶回； 2、客戶提前與售后部聯(lián)系之后，配送員將其貨物帶回檢驗是否符合換貨要求。 （三）支付方式 （1）支持支付寶，財付通等第三方支付方式。 （2）支持貨到付款方式。 （3）支持網(wǎng)銀直接支付。 （四）售后服務 （1）在本網(wǎng)站購買的商品，自購買日起(以到貨登記為準)3日可以無理由退貨。 （2）在本網(wǎng)站購買的商品，自購日起(以到貨登記為準)15日內出現(xiàn)性能故障，可以選擇換貨或修理。 特殊規(guī)定的商品按相關規(guī)定執(zhí)行。 （3）在本網(wǎng)站購買的商品，自購日起(以到貨登記為準)一年之內出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，本網(wǎng)站承諾保修。 （4）退貨流程客戶當面要求送貨人員退回貨物，然后與客服聯(lián)系。 換貨流程可當面要求換貨，配送員退回貨物，網(wǎng)站會在一個工作日內重新發(fā)貨，貨物到達時間順延。 售后換貨需先聯(lián)系客服部，客服部安排配送員帶貨物來檢驗是否符合換貨要求，符合則直接換貨，配送員帶回被換貨物。 （5）退貨流程客戶在收到貨物后三天內與客服聯(lián)系，網(wǎng)站會在兩個工作日內通過銀行匯款把貨款退回。 （6）拒絕客戶的退換貨要求貨物出現(xiàn)人為破損，但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的超過退換貨期限的退換貨要求退換貨物不全或者外觀受損客戶發(fā)貨單據(jù)丟失或者不全產(chǎn)品并非網(wǎng)站提供貨物本身不存在質量問題的且超過可無條件退貨時間（五）增值服務 1、與中國人人網(wǎng),福州大學生兼職網(wǎng)等進行合作，校園兼職信息。 2、聯(lián)合各大高校校園交友信息，豐富同學們的生活 3、與相關品牌公司合作，給同學參觀學習機會。 （六）其他服務 1、為同學們發(fā)布二手產(chǎn)品信息。 2、每周通過電子郵件，QQ群等方式最新產(chǎn)品信息。 3、注意事項 （1）.產(chǎn)品我們網(wǎng)上商城的產(chǎn)品選取市場上口碑好，性價比高的品牌進入，所有產(chǎn)品我們均會和供應商簽定供貨協(xié)議，產(chǎn)品質量和售后嚴格按照國家標準執(zhí)行嚴格按照國家法律法規(guī)，有著完善的保修、退貨換貨與售后服務制度，而且商品都提供100%實樣的高清晰數(shù)碼照片、詳盡的技術性能指標和制造廠商的介紹，同時采用多種便捷的支付方式和安全快速的配送體系，通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術進行訂單的實時跟蹤，并保證每一位客戶資料的安全與保密。 同時網(wǎng)上商城的合作商家資料，手續(xù)齊全，讓您無后顧之憂。 （2）.產(chǎn)品的種類我們根據(jù)廣大的學生消費來進行規(guī)劃，分為 （1）數(shù)碼產(chǎn)品類主要是以筆記本電腦，數(shù)碼相機，閃存盤，手機為主，其中還有一些電腦配件，U盤等 （2）生活用品主要是洗漱用品為主,再增加一些休閑用品如發(fā)飾，手鏈，耳環(huán)，十字繡之類等 （3）學習用品主要經(jīng)營一些考試用書，如四六級最新題庫，報單員，報檢員，跟單員考證復習資料等 （4）服裝類毛衣，外套，褲子，T恤，襯衣，職業(yè)裝等 （5）其它類依據(jù)賣家情況經(jīng)驗的特色或創(chuàng)新類商品 （6）移動，聯(lián)通，小靈通選號區(qū)代理移動連通號碼及充值 （7）校園跳蚤市場與主要是二手商品為主；以物易物原始的物物交換，閑置的商品進行自由交換，再利用其價值。 （9）定期舉行商城展銷會，及相應的拍賣會，增進買賣雙方交流。 第五部分商城盈利模式首年盈利估計表快餐專賣盈利市價5元快餐6元快餐7元快餐進價4元5元6元定價5.5元6.5元7.5元單份盈利1.5元銷售預計每天700份單天盈利1050元每月盈利31500元每年盈利315000元水果專賣盈利賺取進貨差額及快遞費用盈利預計為銷售額的8%據(jù)統(tǒng)計每個女生一天消費2.7元女生宿舍共有84*7=588間，人數(shù)3528每月消費總額約為290000元每月盈利23200元每年盈利232000元花卉及盆栽盈利每個花卉進價差額最少2元每個花盆進價差額最少0.5元每個同學約有05個盆栽數(shù)據(jù)顯示有超過10%的同學熱衷購買經(jīng)統(tǒng)計每個季度后都有重購可能經(jīng)估計每季度可銷售3000份平均每份可盈利3.2元每季度可盈