證券服務(wù)部經(jīng)理競(jìng)職演講材料

第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 證券服務(wù)部經(jīng)理競(jìng)職演講材料證券服務(wù)部經(jīng)理競(jìng)職演講材料 文章標(biāo)題 各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同仁 大家好 能有今天這樣的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)自己 的工作思路 我深感榮幸 今天 我競(jìng)聘的崗位是 服務(wù)部經(jīng)理崗 眾所周知 服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng) 營(yíng)管理 貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 組織部門(mén) 完成總部及營(yíng)業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo) 以保 證服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 從這個(gè)層面上來(lái)看 我認(rèn)為 作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下 四大 功能 1 管理功能 其管理范圍包括員工的管理 業(yè) 務(wù)的管理 經(jīng)營(yíng)管理 風(fēng)險(xiǎn)的控制 2 銜接功能 服務(wù)部作為營(yíng)業(yè)部的部門(mén)之一 服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用 全面負(fù)責(zé)服務(wù)部 的日常經(jīng)營(yíng)管理 貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 保證服務(wù)部經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 組織部門(mén)完成營(yíng) 業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo) 根據(jù)營(yíng)業(yè)部下達(dá)的 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) 年度目標(biāo)制定并實(shí)施服務(wù)部經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng) 管理目標(biāo) 貫徹 落實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部及營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)規(guī) 章制度 在總部及營(yíng)業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi) 管理 協(xié)調(diào)營(yíng) 運(yùn)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)工作 確保經(jīng)營(yíng)管理高效 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作和人員安排向營(yíng)業(yè)提出建議 文秘部落原創(chuàng)負(fù)責(zé)明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)及考核目 標(biāo) 3 營(yíng)業(yè)部窗口功能 服務(wù)部盡管是公司各項(xiàng)功 能輻射的最前沿 但它仍然體現(xiàn)著公司的形象 所以 服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系 為公司 樹(shù)立良好商譽(yù) 通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和努力開(kāi)拓業(yè)務(wù) 來(lái)展示我們的形象和實(shí)力 弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化 4 協(xié)調(diào)功能 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好服務(wù)部?jī)?nèi)部各崗位之 間的關(guān)系 服務(wù)部與營(yíng)業(yè)部各方面的關(guān)系 服務(wù)部與 當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T(mén)的關(guān)系 如果我有幸能走上 服務(wù)部經(jīng)理的崗位 我將通 過(guò)以下幾方面的工作去實(shí)現(xiàn)這四大功能 第一 以身作則狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè) 服務(wù)部作為營(yíng)業(yè)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì) 其團(tuán)隊(duì)的工作 不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的 而是要在公司和 營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同努力 共同經(jīng) 營(yíng)和管理才能完成的 所以我會(huì)通過(guò)自身的工作熱情 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 和敬業(yè)精神來(lái)感化和熏陶他們 用公平 公正的工作 作風(fēng)來(lái)對(duì)待每個(gè)員工 通過(guò)公司的企業(yè)文化來(lái)培育他 們敬業(yè)愛(ài)崗 無(wú)私奉獻(xiàn)的精神 督導(dǎo)他們認(rèn)真鉆研業(yè) 務(wù)知識(shí) 熟練掌握業(yè)務(wù)技能 從而更好地搞好客戶(hù)的 開(kāi)發(fā)和服務(wù)工作 提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力 第二 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí) 提高員工隊(duì)伍的素質(zhì) 要促進(jìn)服務(wù)部的發(fā)展 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 僅有敬業(yè) 精神是不夠的 還必須努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 提高工作 技能 將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一支戰(zhàn)無(wú)不勝的優(yōu)秀團(tuán) 隊(duì) 所以我們決不能放棄學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 特別是今年轉(zhuǎn) 型以來(lái) 為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì) 更應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí) 的學(xué)習(xí) 我們除了參加營(yíng)業(yè)部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和按營(yíng) 業(yè)部的培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)外 還從以下三方面培訓(xùn)提 高員工綜合素質(zhì) 1 提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 在每日晨會(huì)上 每位員工都進(jìn)行簡(jiǎn)短的股評(píng) 重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)一只個(gè)股 每 周安排一到兩天的時(shí)間在下午 3 00 4 00 由我給 全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析 每周 安排一到兩天收市后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 每周五收市后為 檔案整理和數(shù)據(jù)庫(kù)更新時(shí)間 還通過(guò)公司的企業(yè)文化 來(lái)教育和熏陶員工 培育他們敬業(yè)愛(ài)崗 無(wú)私奉獻(xiàn)的 高尚品質(zhì) 2 提高綜合能力 在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作 使每個(gè)員工都鍛煉為多面手 積極參與公司和營(yíng)業(yè)部 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 通過(guò)各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng) 吸 收新知識(shí) 新觀念 適應(yīng)證券市場(chǎng)發(fā)展的需要 3 轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的知識(shí)結(jié)構(gòu) 培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)的習(xí)慣 督 導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 提倡他們通過(guò)自學(xué)改變自身的 知識(shí)結(jié)構(gòu) 更好地在證券這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)中生存和發(fā)展 第三 確立團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo) 鼓舞員工士氣 爭(zhēng)創(chuàng) 一流的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 我的目的是首先要將這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為荊門(mén)營(yíng)業(yè) 部的一流的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部 這就是我上崗后對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工的要求 我還經(jīng)策劃 了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機(jī)將 服務(wù)部培養(yǎng) 成一支具有極強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的 大力支持下擠垮萬(wàn)聯(lián)證券 服務(wù)部 因?yàn)槲覀兙邆浜?多極強(qiáng)的生存和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第一 服務(wù)部有 那么多 證券市場(chǎng)的精英 他們有能力有資歷有經(jīng)驗(yàn) 第二 我們公司有良好的經(jīng)營(yíng)策略和激勵(lì)機(jī)制 第三 我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體同 仁作堅(jiān)強(qiáng)的后盾 第四 我們有先進(jìn)通信技術(shù)和硬件 設(shè)施 有超前的非現(xiàn)場(chǎng)交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品 我們還有時(shí)尚的基金產(chǎn)品的銷(xiāo)售平臺(tái) 總之 只要 服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 進(jìn)一 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 步轉(zhuǎn)變觀念 夯實(shí)我們的基礎(chǔ) 在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力 支持下我們的目的一定會(huì)實(shí)現(xiàn) 第四 建立健全內(nèi)部機(jī)制 提高員工的工作激情 今年轉(zhuǎn)型以來(lái) 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)提成上對(duì)服務(wù) 部員工和營(yíng)業(yè)部員工一視同仁 便將團(tuán)隊(duì)提成分配權(quán) 完全下放給服務(wù)部經(jīng)理 如果我有幸成為 服務(wù)部經(jīng) 理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分配時(shí) 新增客戶(hù)傭金提成按營(yíng)業(yè)部規(guī) 定全額發(fā)放給個(gè)人 對(duì)存量客戶(hù)的提成我會(huì)將分配比 例分為兩大塊 其一 一半來(lái)自于按個(gè)人新開(kāi)發(fā)客戶(hù) 占比進(jìn)行同比例放大 另一半是按個(gè)人的敬業(yè)精神 工作的難易程度 工作量的輕重 勞動(dòng)紀(jì)律 相互協(xié) 助的團(tuán)隊(duì)精神 服務(wù)質(zhì)量來(lái)衡量的結(jié)果進(jìn)行再分配 這也是將在團(tuán)隊(duì)實(shí)行再分配的分配原則 這樣無(wú)論做 后臺(tái)業(yè)務(wù)的員工 還是做營(yíng)銷(xiāo)的員工工作都是非常有 激情 有戰(zhàn)斗力 由于有良好的激勵(lì)機(jī)制 充分發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)的集體力量 我想京山服務(wù)部的各項(xiàng)工作一定會(huì) 再上臺(tái)階 第五 加強(qiáng)內(nèi)部管理 控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 按照公司的各項(xiàng)規(guī)定和營(yíng)業(yè)部的具體要求 根 據(jù)服務(wù)部實(shí)際情況制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制 員工規(guī)章 制度和風(fēng)險(xiǎn)處罰制度 做到崗位明確 職責(zé)分明 在 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 授權(quán)范圍內(nèi)嚴(yán)格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù) 在員工的管理上實(shí)行一事同人 在分配體制上 堅(jiān)決做到公平 公正 公開(kāi) 使員工帶著良好的心態(tài) 在十分團(tuán)結(jié)的氛圍中學(xué)習(xí)和工作 第六 搞好同地方政府的關(guān)系 營(yíng)造良好外部環(huán) 境 第七 努力開(kāi)發(fā)客戶(hù) 搶占城區(qū)和周邊市場(chǎng)份額 打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 第八 客戶(hù)服務(wù)體系基本形成 通過(guò)各種正當(dāng)服 務(wù)方式贏得客戶(hù)的心 吸引 證券的客戶(hù)壯大我們的 客戶(hù)隊(duì)伍 擴(kuò)大長(zhǎng)江證券的影響力 具體而言 結(jié)合 和我們 服務(wù)部的實(shí)際情況 我擬定了如下工作計(jì)劃 以求拋磚引玉 1 服務(wù)部自 20 xx 年底正式接管以來(lái)已有近 4 年的發(fā)展歷史了 現(xiàn)有存量資券總值 4 千多萬(wàn) 為了 實(shí)行營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo) 我將實(shí)施如下計(jì)劃 來(lái)盤(pán)活存量資金 從而達(dá)到提高交易量的目的 第一 對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)分批進(jìn)行技術(shù)分析培訓(xùn) 個(gè)性 化的投資咨詢(xún) 不定期的股市沙龍活動(dòng)來(lái)提高他們對(duì) 個(gè)股和大勢(shì)的分析和判斷能力 正確選擇投資的時(shí)機(jī) 第二 充分利用多方的信息 認(rèn)真選擇一些投資 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) 和投機(jī)性較強(qiáng)的個(gè)股推薦給他們供他們參考 或有依 據(jù)地建議他們調(diào)倉(cāng)換股 第三 將現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)座位進(jìn)行調(diào)整 盡量讓投機(jī) 者和投資者交叉在一起讓他們相互影響 相互交流 處長(zhǎng)補(bǔ)短 第四 每周做一到兩次股評(píng) 每日進(jìn)行信息播音 讓他們?cè)诒匾獣r(shí)進(jìn)行調(diào)倉(cāng)換股 第五 建立和完善客戶(hù)資料庫(kù) 信息咨詢(xún)服務(wù)體 系 對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)交易的客戶(hù) 由專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)實(shí)行分級(jí)分 類(lèi)管理和維護(hù) 真正地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù) 2 服務(wù)部發(fā)展到今天 在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確 指引下 在全體同仁的大力下 經(jīng)過(guò)前幾位經(jīng)理的經(jīng) 營(yíng)和管理 已初具規(guī)模 所以生存下去我認(rèn)為暫時(shí)不 是首要問(wèn)題 首要問(wèn)題應(yīng)該是如何去發(fā)展 而發(fā)展的 關(guān)鍵是如何開(kāi)發(fā)新的現(xiàn)存客戶(hù) 如果我們不在這方面 下功夫 只是維持現(xiàn)狀 那么生存下去就會(huì)成為問(wèn)題 了 更談不上再上臺(tái)階了 鑒于以上原因 根據(jù) 證 券市場(chǎng)的實(shí)際情況 我制定了如下方案 證券市場(chǎng)目前有 和長(zhǎng) 兩家服務(wù)部 是個(gè) 競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng) 而 服務(wù)部目前總市值約億 而我 們 服務(wù)部目前資券總值約 4000 萬(wàn) 同時(shí) 的周邊 市場(chǎng)有幾個(gè)較富有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如 鎮(zhèn) 鎮(zhèn) 鎮(zhèn) 鎮(zhèn) 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示 總?cè)丝诮?6 萬(wàn)人 城鄉(xiāng)居民存 款余額 5 億元 鎮(zhèn)總?cè)丝?萬(wàn)人 城鄉(xiāng)居民存款余 額億元 鎮(zhèn) 總?cè)丝诮f(wàn)人 城鄉(xiāng)居民存款余額億 元 鎮(zhèn) 總?cè)丝?3 萬(wàn)人 城鄉(xiāng)居民存款余額 3 億元 另外 鎮(zhèn) 是 縣委縣政府所在地 城區(qū)人口萬(wàn)人 城鎮(zhèn)居民儲(chǔ)蓄存款余額 20 億元 所以 有較大的發(fā) 展?jié)摿?這就是 目前的市場(chǎng)基本情況 客戶(hù)開(kāi)發(fā)的具體方案 第一 先進(jìn)攻 鎮(zhèn) 鎮(zhèn)是 輕機(jī)老廠區(qū)所在地 現(xiàn)有客戶(hù)資券總值約 1200 多萬(wàn)元 目前 輕機(jī)正在 從 鎮(zhèn)積極搬遷 因此 證券也正在實(shí)施將其 服務(wù) 部從 美食城 服務(wù)站從 全部搬遷 初步選址正 在我們 服務(wù)部的正對(duì)面 因此我打算搶在其 客戶(hù) 搬遷前 將其資券總值的三分之二左右吸引過(guò)來(lái) 估 計(jì)會(huì)新增 600 800 萬(wàn)元市值 第二 動(dòng)用社會(huì)關(guān)系 社會(huì)輿論及我們 服務(wù)部 的合法優(yōu)勢(shì)和硬件優(yōu)勢(shì)以及我們 服務(wù)部的現(xiàn)有客戶(hù) 關(guān)系 將萬(wàn)聯(lián) 服務(wù)部的群體大戶(hù)轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái) 力爭(zhēng)達(dá) 到新增客戶(hù)資券值 1 2 千萬(wàn) 第三 可在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下 重 點(diǎn)著手 輕機(jī)的工作 服務(wù)部雖然有億的市值 但有 3 千萬(wàn)的市值是原 通過(guò)輕機(jī)簽定條約 不得 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 隨意轉(zhuǎn)出的客戶(hù)所有 但這些客戶(hù)并不一定都會(huì)轉(zhuǎn)達(dá) 入 證券 經(jīng)過(guò)過(guò)努力 應(yīng)有三分之一的市值會(huì)轉(zhuǎn)過(guò) 來(lái) 第四 我會(huì)充分利用多方社會(huì)關(guān)系與輕機(jī)接觸 達(dá)成共識(shí)后 將輕