推動(dòng)管理體系信息化-促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平

推動(dòng)管理體系信息化推動(dòng)管理體系信息化 促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平 湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司 國(guó)家局經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司 各工業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo) 近年來(lái) 湖北中煙在國(guó)家局的正確領(lǐng)導(dǎo)下 按照 三個(gè)突出 的體系建設(shè)工作要求 通過(guò)扎實(shí)有序地 推進(jìn)體系建設(shè) 進(jìn)一步加強(qiáng)體系建設(shè)與信息化融合工作 初步構(gòu)建起統(tǒng)一 高效 順暢的基礎(chǔ)管理平臺(tái) 為企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展奠定了較好的管理基礎(chǔ) 下面 我就湖北中煙體系建設(shè)的基本情況作一匯報(bào) 一 體系建設(shè)與信息化融合的基本做法 2010 年 圍繞落實(shí)國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)所作的 三個(gè)突出 堅(jiān)持貫標(biāo)工作與信息化緊密結(jié)合 的 指示 落實(shí)李克明副局長(zhǎng)提出的 把體系建設(shè)和信息化有機(jī)融合起來(lái) 真正實(shí)現(xiàn)體系建設(shè)信息化 的要求 我公司立足于創(chuàng)建良好的管理體系和搭建暢通的信息渠道 確立了 理流程 建體系 搭平臺(tái) 促融合 的工作主線 確定了信息化支撐體系建設(shè) 同步規(guī)劃 同步設(shè)計(jì) 同步建設(shè) 同步完善 同步提升 的 五同步 原則 力求實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)流程化 接口順暢化 監(jiān)控實(shí)時(shí)化 體系信息化 改進(jìn)持續(xù)化 等 五 化 目標(biāo) 努力構(gòu)筑更高層次 更高水平的綜合管理信息平臺(tái) 為推動(dòng)卷煙上水平提供重要的支撐 具體 做法是 1 搭建體系管理信息化平臺(tái) 進(jìn)一步提高系統(tǒng)集成度 針對(duì)原有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)對(duì)體系文件的支持不夠 在實(shí)際運(yùn)行中缺乏對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程的管理和監(jiān)控 以 及體系運(yùn)行與實(shí)際業(yè)務(wù)仍然存在 兩張皮 現(xiàn)象等問(wèn)題 公司開(kāi)發(fā)出綜合管理體系信息系統(tǒng) 搭建起統(tǒng)一 的體系管理平臺(tái) 該平臺(tái)在充分利用過(guò)去各業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上 對(duì)各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)資源進(jìn)行了全面有 效整合 完成了各個(gè)系統(tǒng)的信息互通 為公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理 體系運(yùn)行管理 以及其他基礎(chǔ)管理提供 了統(tǒng)一的綜合信息化平臺(tái)支撐 該平臺(tái)既可以為體系管理人員提供日常工作信息服務(wù) 實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的體系 運(yùn)行管理 又可以對(duì)全體管理者及相關(guān)人員提供對(duì)主要業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控服務(wù) 實(shí)現(xiàn)對(duì)以 四大中心 為主 的業(yè)務(wù)流程和部分管理流程的全過(guò)程管理 同時(shí)有效結(jié)合績(jī)效管理 對(duì)標(biāo) 創(chuàng)優(yōu)等工作 推動(dòng)企業(yè)規(guī)范業(yè) 務(wù) 持續(xù)改進(jìn) 提高管理水平 平臺(tái)的建立和運(yùn)行 實(shí)現(xiàn)了信息資源的充分集成 為我們以質(zhì)量管理體系 建設(shè)為主線 全面系統(tǒng)地開(kāi)展基礎(chǔ)管理工作提供了有效的途徑 2 改造升級(jí)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng) 進(jìn)一步提高流程固化效果 體系運(yùn)行的質(zhì)量 很大程度取決于流程能否在信息化系統(tǒng)中得到有效固化 鑒于前期建成的業(yè)務(wù)信息 系統(tǒng)存在流程較為分散 業(yè)務(wù)接口不夠順暢等問(wèn)題 我們一是根據(jù)體系文件對(duì)所有的業(yè)務(wù)流程和管理流程 重新進(jìn)行了分析 梳理 對(duì)照業(yè)務(wù)系統(tǒng)固化的流程和未全面規(guī)范化的流程進(jìn)行改進(jìn) 致力于擴(kuò)大流程固化 面 推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體優(yōu)化固化 二是按照體系文件的要求 突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)梳理信息系統(tǒng)對(duì)體系文件 的支撐情況 包括對(duì) 四大中心 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 物流 質(zhì)量管理 生產(chǎn)執(zhí)行等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)進(jìn)行 了全面梳理 分析關(guān)鍵控制點(diǎn)上信息化系統(tǒng)對(duì)體系文件的支撐度 致力于提升重點(diǎn)流程固化率 以進(jìn)一步 加強(qiáng) 四大中心 建設(shè) 提升 四大中心 服務(wù)企業(yè)和品牌的效率水平 三是按照體系要求 分析排查信 息孤島狀況 梳理各信息系統(tǒng)的輸入輸出 進(jìn)一步完善各業(yè)務(wù)系統(tǒng) 致力于提升流程固化后的運(yùn)行效果 制定出市場(chǎng)營(yíng)銷 生產(chǎn)調(diào)度指揮 技術(shù)研發(fā) 質(zhì)量管理 生產(chǎn)制造執(zhí)行 資金監(jiān)管 綜合管理體系等 12 個(gè)系統(tǒng)的改造計(jì)劃 通過(guò)開(kāi)展以上工作 較好地提高了信息化固化流程的程度 使其更便于監(jiān)控 并打通 了業(yè)務(wù)流程接口 做到了流程執(zhí)行與信息跟蹤同步 經(jīng)過(guò)半年時(shí)間梳理 改造與提升 我們打通了各系統(tǒng) 間的 80 個(gè)接口 縮短了 四大中心 之間的距離 包括 四大中心 和物流系統(tǒng)在內(nèi)的主要業(yè)務(wù)流程固 化率由原來(lái)的不足 50 提高到 76 較好地提升了流程固化的效果和接口順暢化的水平 3 實(shí)施流程監(jiān)控管理 進(jìn)一步促進(jìn)流程高效運(yùn)行 體系運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是對(duì)流程進(jìn)行管理 而對(duì)流程的管理則主要依賴于對(duì)日常體系運(yùn)行實(shí)施檢查 內(nèi)審和管理評(píng)審 為了克服體系運(yùn)行傳統(tǒng)管理方法頻率低 代表性不強(qiáng) 不能全面客觀地反映體系運(yùn)行效 果等弊端 我們?cè)跇I(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)引入信息化語(yǔ)言識(shí)別的方式 建立起業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)模型 制定出監(jiān) 控規(guī)則 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控 實(shí)現(xiàn)對(duì)流程運(yùn)行情 況的有效管理 目前 各級(jí)管理人員基本養(yǎng)成自覺(jué)登錄系統(tǒng)的習(xí)慣 可隨時(shí)了解和掌握 四大中心 主要 業(yè)務(wù)流程運(yùn)行情況 并對(duì)其過(guò)程進(jìn)行全方位監(jiān)控 實(shí)施流程監(jiān)控管理 既可為不斷優(yōu)化流程 再造流程提 供依據(jù) 又能提高體系文件與信息化流程的運(yùn)行契合度 保證了流程的高效運(yùn)行 4 實(shí)施閉環(huán)控制管理 進(jìn)一步完善自我改進(jìn)機(jī)制 圍繞質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的核心思想 我們遵循 PDCA 的工作方法 在綜合管理體系信息系統(tǒng)中 植入了閉環(huán)控制管理模型 該模型導(dǎo)入了 四大中心 目標(biāo) 可自動(dòng)對(duì)監(jiān)控到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比分析 及時(shí)暴露存在的問(wèn)題 促進(jìn)自我改進(jìn) 并與績(jī)效考核掛鉤 形成體系運(yùn)行分析報(bào)告 通過(guò)對(duì)該模型的應(yīng)用 較好地實(shí)現(xiàn)了對(duì) 四大中心 的閉環(huán)控制管理 并創(chuàng)建起自我改進(jìn)機(jī)制 為方便實(shí)施跨區(qū)域管理 系統(tǒng)在 對(duì)流程運(yùn)行監(jiān)控的基礎(chǔ)上 還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)滾動(dòng)審核 不符合項(xiàng)管理 糾正與預(yù)防措施管理 多維度 多視角地展現(xiàn)部門落實(shí)體系管理職責(zé)的情況 變過(guò)去范圍窄 頻率低的抽樣審核為全面系統(tǒng)審核 并與目 標(biāo)管理 績(jī)效考核相結(jié)合 確保目標(biāo)可分解 可跟蹤 可量化 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏調(diào)整 二 體系建設(shè)與信息化融合的階段性成效 經(jīng)過(guò)三年多的實(shí)踐 我公司在推進(jìn)信息化與體系建設(shè)融合方面取得了初步的成效 3 1 提高了流程信息化固化率 縮短了 四大中心 距離 湖北中煙按照體系要求及 五同步 原則 分析排查信息孤島狀況 梳理各信息系統(tǒng)的輸入輸出 進(jìn) 一步完善各業(yè)務(wù)系統(tǒng) 致力于提升流程固化后的運(yùn)行效果 通過(guò)系統(tǒng)的改造 較好地提高了信息化固化流 程的程度 使其更便于監(jiān)控 并打通了業(yè)務(wù)流程接口 做到了流程執(zhí)行與信息跟蹤同步 縮短了 四大中 心 之間的距離 較好地提升了流程固化的效果和接口順暢化的水平 2 切實(shí)提升了體系運(yùn)行水平 有效促進(jìn)解決 兩張皮 問(wèn)題 通過(guò)體系文件與工作環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng) 實(shí)現(xiàn)體系標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)融合 通過(guò)管理要求與業(yè)務(wù)操作對(duì)應(yīng) 實(shí)現(xiàn)體系 管理與業(yè)務(wù)運(yùn)行融合 通過(guò)體系評(píng)價(jià)分析與企業(yè)優(yōu)化過(guò)程對(duì)應(yīng) 實(shí)現(xiàn)體系改進(jìn)與流程優(yōu)化融合 通過(guò) 三 對(duì)應(yīng)三融合 有效促進(jìn)解決 兩張皮 問(wèn)題 3 通過(guò)體系信息化建設(shè) 有力促進(jìn)體系建設(shè)持續(xù)改進(jìn)效果 湖北中煙在體系信息化建設(shè)過(guò)程中 逐步形成了 戰(zhàn)略指導(dǎo) 梳理流程 痕跡管理 實(shí)時(shí)監(jiān)控 評(píng)價(jià) 改進(jìn) 五步方法論 通過(guò)戰(zhàn)略指導(dǎo) 采用信息化手段明確企業(yè)目標(biāo) 崗位職責(zé) 指標(biāo)要求 通過(guò)梳理流程 分析業(yè)務(wù)流程固化率和接口順暢度 通過(guò)痕跡管理 提高業(yè)務(wù)流程固化率和各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的協(xié)作能力 通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控 獲取業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)和監(jiān)控結(jié)果 通過(guò)評(píng)價(jià)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)體系文件 業(yè)務(wù)流程和工作質(zhì)量 以及體系運(yùn)行質(zhì)量 形成持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制 三 體系建設(shè)與信息化融合的體會(huì) 在國(guó)家局的正確領(lǐng)導(dǎo)下 我們圍繞推進(jìn)信息化和體系建設(shè)相融合 取得了一定的成效 有以下幾點(diǎn)體 會(huì) 1 全面規(guī)劃 分步實(shí)施 是推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)的基本方法 信息化支撐體系建設(shè) 涉及企業(yè)各方面工作 是一項(xiàng)重大而繁雜的工程 是一項(xiàng)只有起點(diǎn) 沒(méi)有終點(diǎn) 的工程 必須堅(jiān)持以國(guó)家局的系列文件精神為指導(dǎo) 結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際情況進(jìn)行整體謀劃 著眼 長(zhǎng)遠(yuǎn)制定出覆蓋全局的規(guī)劃方案 同時(shí)分階段 分步驟 分層級(jí)推進(jìn) 并適時(shí)作出有效的調(diào)整 以確保方 向正確 過(guò)程準(zhǔn)確 保障 推動(dòng)質(zhì)量管理體系信息化 促進(jìn)質(zhì)量管理體系上水平 這一核心工作扎實(shí)推進(jìn) 2 深度調(diào)研 有效溝通 是推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)的重要前提 解決體系運(yùn)行 兩張皮 問(wèn)題 關(guān)鍵在于發(fā)揮信息化優(yōu)化和固化流程的作用 這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度 重視 需要全體員工緊密配合 要深度調(diào)研企業(yè)實(shí)情 創(chuàng)建各部門有效溝通的工作機(jī)制 將需求提明確 將事實(shí)擺清楚 將規(guī)則定清晰 營(yíng)造有利于信息化與體系建設(shè)深度融合的軟環(huán)境 3 廣泛應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn) 是推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)的有效手段 應(yīng)用 是信息化支撐體系建設(shè)的基本目標(biāo) 也是不斷推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)的基本動(dòng)力 綜合管理 體系信息系統(tǒng) 只有做到實(shí)用好用 讓全員在應(yīng)用過(guò)程中真正體驗(yàn)到其好處 感受到其價(jià)值 才具備創(chuàng)建 和持續(xù)提升的基礎(chǔ) 也只有在廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上 員工才能發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)存在的不足和問(wèn)題 不斷提出優(yōu)化 建議 持續(xù)加以改進(jìn)完善 推動(dòng)信息化支撐體系建設(shè)上水平 4 聚焦品牌 服務(wù)中心 是推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)的特色體現(xiàn) 卷煙上水平 是行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略任務(wù) 行業(yè)推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè) 必須緊緊圍繞 卷煙上水平 的主要任務(wù) 服務(wù)于企業(yè)的中心工作 服務(wù)于品牌發(fā)展 原料保障 技術(shù)創(chuàng)新等 五個(gè)上 水平 以信息化支撐體系建設(shè)來(lái)助推企業(yè)品牌建設(shè)和主體業(yè)務(wù)上水平 才能確保取得實(shí)實(shí)在在的成效 四 體系建設(shè)與信息化深度融合的工作思路 我公司在推進(jìn)信息化支撐體系建設(shè)方面作了一些嘗試 但對(duì)照國(guó)家局的要求 對(duì)照先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 還有相當(dāng)大的差距 根據(jù) 2010 年全國(guó)煙草行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及 2011 年全國(guó)煙草行業(yè)工作會(huì)會(huì)議精神 扎實(shí)推 進(jìn)貫標(biāo)工作 以體系目標(biāo)化 管理流程化 手段信息化 基礎(chǔ)規(guī)范化 改進(jìn)持續(xù)化 為目標(biāo)全面加強(qiáng)行 業(yè)質(zhì)量體系建設(shè) 促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平 湖北中煙下一階段體系建設(shè)與信息化融合工作 要實(shí)現(xiàn)及拓展 制度管理 流程管理 體系運(yùn)行管理 目標(biāo)及指標(biāo)管理等四個(gè)方面系統(tǒng)功能 實(shí)現(xiàn) 五化 目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)六 個(gè)維度體系建設(shè)與信息化融合的延伸 促進(jìn)體系管理信息化向企業(yè)管理信息化的提升與轉(zhuǎn)變 構(gòu)筑一個(gè)更 高層次 更高水平的企業(yè)綜合管理智能化平臺(tái) 簡(jiǎn)稱 4561 目標(biāo) 為了推動(dòng)體系建設(shè)與信息化深度融合 實(shí)現(xiàn)體系的信息化向企業(yè)管理信息化的全面提升 工作中首先 要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 采用信息化手段 建立目標(biāo)及指標(biāo)管理體系 其次全面梳理體系文件及業(yè)務(wù)流程 建立業(yè)務(wù)流程管理體系 第三建立體系運(yùn)行分析 評(píng)審評(píng)價(jià)體系 全面提高體系運(yùn)行管理智能化水平 第 四系統(tǒng)性分析綜合管理體系管理系統(tǒng)與各業(yè)務(wù) 管理信息系統(tǒng)之間的關(guān)系 提升各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作 水平 使關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程固化率由 76 提升到 85 以上 具體工作思路如下 一是夯實(shí)與完善體系建設(shè)與信息化融合第一階段的工作成果 進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能 二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及指標(biāo)管理功能 1 實(shí)現(xiàn)中煙本部及各卷煙生產(chǎn)廠的企業(yè)目標(biāo)制定 分解 跟蹤 考核等功能 強(qiáng)化系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行 效果的分析能力 促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 2 實(shí)現(xiàn)指標(biāo)管理功能 包含目標(biāo)指標(biāo)體系 對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系 含內(nèi)部對(duì)標(biāo) 創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)體系 卓越績(jī) 效體系 3 結(jié)合對(duì)標(biāo) 創(chuàng)優(yōu)工作 在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定 目標(biāo)分解 目標(biāo)跟蹤與部門績(jī)效的考核評(píng)價(jià) 三是實(shí)現(xiàn)體系建設(shè)與信息化融合六個(gè)維度的延伸 在體系信息化建設(shè)一期的基礎(chǔ)上 全面梳理完善企業(yè)體系文件 明確所有可監(jiān)控的過(guò)程控制點(diǎn)的體系 要求 梳理并完善所有可監(jiān)控過(guò)程點(diǎn)的崗位職責(zé)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 將可監(jiān)控過(guò)程點(diǎn)的體系要求量化為監(jiān)控 規(guī)則 按照不同類別定義業(yè)務(wù)流程監(jiān)控圖 并確定不同人員的使用權(quán)限 形成完善的監(jiān)控 糾正 改進(jìn) 再到監(jiān)控的閉環(huán)管理機(jī)制 從六個(gè)維度促進(jìn)體系與信息化建設(shè)的延伸 1 由四大中心等重點(diǎn)管理部門的監(jiān)控向一般管理部門的監(jiān)控延伸 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況 完成系統(tǒng)與資金監(jiān)管 預(yù)算 投資 審計(jì) 內(nèi)控 安全 經(jīng)營(yíng)決策等系統(tǒng)的集成 實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)的監(jiān)控 從四大中心等重點(diǎn)部門應(yīng)用 向財(cái)務(wù) 審計(jì) 法改 安全 紀(jì)檢 監(jiān)察等部門延伸系統(tǒng)應(yīng)用 2 由關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)向一般過(guò)程控制點(diǎn)延伸 在第一階段工作基礎(chǔ)上 進(jìn)一步促進(jìn)四大中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造 梳理范圍從關(guān)鍵流程 關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn) 進(jìn)一步延伸到一般過(guò)程點(diǎn) 3 由中煙本部向各卷煙生產(chǎn)廠 合作生產(chǎn)廠延伸 在完成中煙本部綜合管理信息平臺(tái)基礎(chǔ)上 實(shí)現(xiàn)一般過(guò)程控制點(diǎn)的監(jiān)控 向各卷煙廠過(guò)程控制點(diǎn)的延 伸 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況 逐步覆蓋到全部卷煙廠 在品牌合作生產(chǎn)中 通過(guò)體系 信息化的同步輸出 促進(jìn)有條件的合作企業(yè)間運(yùn)作的規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 輸出湖北中煙的制度 流程 信息 文化和品牌 實(shí)現(xiàn)聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化和管理的共同進(jìn)步 4 由大質(zhì)量管理體系向職業(yè)健康安全 環(huán)境管理體系延伸 完善環(huán)境和職業(yè)健康安全體系工作相關(guān)制度和規(guī)范 在流程監(jiān)控環(huán)節(jié)增加對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全體系 的關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn) 根據(jù)安全和環(huán)境體系本身特點(diǎn) 制訂監(jiān)控規(guī)則 把安全管理系統(tǒng)納入體系監(jiān)控范圍 初步 實(shí)現(xiàn) 三標(biāo)合一 信息化管理 5