消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)題補(bǔ)充版(市場(chǎng)營(yíng)銷)VIP

填空填空 1 消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)為積極態(tài)度 屬于態(tài)度的 功能性改變 2 一般而言 在消費(fèi)者情境中 心理情境 是影響其購(gòu)買(mǎi)決策的最重要因素 3 消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)建立在 經(jīng)濟(jì) 科學(xué) 行為科學(xué) 心理科學(xué)和現(xiàn)代管理科 學(xué)理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué) 4 AIOAIO 主要是指 活動(dòng) 興趣 意見(jiàn)等三方面的內(nèi)容 5 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為有個(gè)人因素和外部因素 個(gè)人因素包括 個(gè)性 因素和認(rèn) 識(shí)因素 6 消費(fèi)者決策過(guò)程可分五個(gè)階段 認(rèn)識(shí)需求 信息調(diào)查 比較評(píng)價(jià) 決定購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)后評(píng)價(jià) 7 消費(fèi)心理是消費(fèi)行為的 內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力 而消費(fèi)行為則是消費(fèi)心理活動(dòng)的外部 表現(xiàn) 8 消費(fèi)者面臨三種類型的沖突情形 雙趨沖突 雙避沖突 趨避 沖突 9 消費(fèi)心理是消費(fèi)行為的 內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力 而消費(fèi)行為則是消費(fèi)心理活動(dòng)的 外 部表現(xiàn) 10 消費(fèi)者的購(gòu)后過(guò)程包括產(chǎn)品處置 購(gòu)后評(píng)價(jià) 和 購(gòu)后行為 等三個(gè)階段 11 消費(fèi)者行為學(xué)是研究各類消費(fèi)者的消費(fèi)行為及其 產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律 的一門(mén) 應(yīng)用科學(xué) 12 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為有個(gè)人因素和外部因素 個(gè)人因素包括 個(gè)性 因素和 認(rèn)識(shí)因素 13 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的 外部因素包括社會(huì) 經(jīng)濟(jì)和 文化 的因素 14 消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)獲得與積累的途徑總的說(shuō)來(lái)有兩種 一是 直接進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng) 二是間接地學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn) 15 動(dòng)機(jī)的特征是動(dòng)機(jī)具有不可觀察性或隱性 多重性 實(shí)踐性與學(xué)習(xí)性 復(fù)雜 性 16 消費(fèi)者性格不同 消費(fèi)行為也不同 歸納起來(lái)有四種類型 即自由型 順應(yīng) 型 保守型 節(jié)儉 型 17 卡茨認(rèn)為 態(tài)度有四種基本功能 即適應(yīng)功能 自我防御功能 知識(shí)或認(rèn) 識(shí)功能 價(jià)值表現(xiàn) 功能 單選題單選題 1 我國(guó)歷來(lái)有南甜 北咸 東辣 西酸的食品調(diào)味傳統(tǒng) 這體現(xiàn)了亞文化中的哪 一種文化 C A 民族亞文化 B 宗教亞文化 C 地理亞文化 D 年齡亞文化 2 根據(jù)施瓦茨價(jià)值量表 具有獨(dú)立的思考與行動(dòng) 喜歡抉擇 創(chuàng)造與探險(xiǎn) 具有 創(chuàng)造力 好奇心 追求自由的人 屬于下列哪種價(jià)值類型 B A 享樂(lè)主義 B 自我指引 C 權(quán)利 D 成就 3 利用音樂(lè) 幽默 引起快感的視覺(jué)刺激等營(yíng)銷方法 這是根據(jù) D A 刺激的突出性 B 刺激的熟悉感 C 消費(fèi)者專業(yè)性 D 消費(fèi)者情緒 4 度假 孩子上學(xué) 購(gòu)買(mǎi)和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來(lái)作出決定的 A A 聯(lián)合型 B 丈夫主導(dǎo)型 C 妻子主導(dǎo)型 D 自主型 5 當(dāng)在百貨商店里與人談話時(shí) 大家就可能注意到自己的談話內(nèi)容而無(wú)視其他刺 激 說(shuō)明 A A 注意的選擇性 B 注意的集中性 C 注意的指向性 D 注意的不變性 6 C 是以一貫的喜愛(ài)或不喜愛(ài)的方式對(duì)一個(gè)事物發(fā)生反應(yīng)的習(xí)慣傾向 A 情感 B 認(rèn)知 C 態(tài)度 D 體驗(yàn) 7 消費(fèi)者為自己所選擇的方案是否付出時(shí)間或努力 這屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的哪個(gè) 階段的主要問(wèn)題 D A 動(dòng)機(jī)與欲望的認(rèn)識(shí) B 搜集信息 C 方案評(píng)價(jià) D 購(gòu)買(mǎi) 8 在結(jié)賬口陳列著新口味的口香糖 排隊(duì)結(jié)賬時(shí) 你打算試一下 那么 這種 購(gòu)買(mǎi)是屬于 C A 單純沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi) B 提醒沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi) C 建議沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi) D 計(jì)劃沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi) 9 在傳統(tǒng)的家庭生活周期中 滿巢 III 階段的特點(diǎn)是 B A 已婚夫婦 最小的孩子 6 歲以上 B 年輕夫婦及一起生活的孩子 C 年輕且無(wú)孩子 D 年長(zhǎng)夫婦 沒(méi)有孩子在家生活 一家之長(zhǎng)已退休 10 實(shí)際的自我與理想的自我之間的自我形象是 C A 社會(huì)理想的自我 B 社會(huì)的自我 C 期望的自我 D 情境的自我 11 下列社會(huì)單位屬于家庭的是 B A 生活在一起的大學(xué)室友 B 住在小區(qū)里的一對(duì)夫妻 C 一起合租一套房子的同事 D 和最好的朋友生活在一起 12 注重家庭生活 消費(fèi)以實(shí)用為主 并講求節(jié)制和理性 很少 沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi) 的人屬于 A A 自命雅皮族 B 草根勞力族 C 孤芳自賞族 D 刻板規(guī)律族 13 富有的消費(fèi)者通過(guò)他們的財(cái)產(chǎn)來(lái)證明他們是上層社會(huì)中的一員 這說(shuō)明社會(huì) 階層具有 D A 多維性 B 同質(zhì)性 C 動(dòng)態(tài)性 D 符號(hào)性 14 根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分 屬于人類最高級(jí)需 要的是 C A 自尊的需要 B 他人實(shí)現(xiàn)的需要 C 自我實(shí)現(xiàn)的需要 D 自我表達(dá)的需要 15 消費(fèi)者在社會(huì)交往中 要么將他人視為與自己同一層次的人 要么將他人視 為是比自己更高或更低層次的人 這體現(xiàn)社會(huì)階層的什么特征 D A 多維性 B 同質(zhì)性 C 動(dòng)態(tài)性 D 層級(jí)性 16 馬斯洛需求層次論不包括 D A 生理需求 B 愛(ài)與歸屬需求 自尊需求 自我防御需求 17 利用音樂(lè) 幽默 引起快感的視覺(jué)刺激等營(yíng)銷方法 這是根據(jù) C A 刺激的突出性 B 刺激的熟悉感 C 消費(fèi)者情緒 D 消費(fèi)者專業(yè)性 18 在消費(fèi)者記憶機(jī)制里 影響消費(fèi)者信息提取有哪些因素 B A 刺激提取的線索 B 刺激的連續(xù)性 C 刺激的代表性 D 刺激的熟悉性 多選題多選題 1 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 ABCDE A 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 B 搜集信息 C 方案評(píng)價(jià) D 購(gòu)買(mǎi)行為 E 購(gòu)買(mǎi)后行為 2 消費(fèi)者所利用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)受以下哪些因素影響 ABCD A 情境因素 B 卷入度 C 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) D 知識(shí) 3 消費(fèi)者行為具有 ACE 的特點(diǎn) A 多樣性 B 專業(yè)性 C 可引導(dǎo)性 D 引申性 E 復(fù)雜性 4 科爾曼地位指數(shù)法從 ABDE 方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層 A 職業(yè) B 家庭收入 C 相關(guān)群體 D 居住區(qū)域 E 教育 5 個(gè)性具有如下特點(diǎn) BCD A 適應(yīng)性 B 獨(dú)特性 C 一致性 D 穩(wěn)定性 E 多變性 6 現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括 ACD A 需要層次理論 B 驅(qū)力理論 C 雙因素理論 D 顯性需要理論 E 精神分析說(shuō) 7 知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)類型包括 ABCDE A 功能風(fēng)險(xiǎn) B 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) C 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) D 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) E 心理風(fēng)險(xiǎn) 8 態(tài)度的功能包括 ABCD A 功利功能 B 自我防御功能 C 知識(shí) 認(rèn)知 功能 D 價(jià)值表現(xiàn)功能 9 下列哪些屬于自我導(dǎo)向價(jià)值觀 ABC A 物質(zhì)與非物質(zhì)主義 B 工作與休閑 C 欲望與節(jié)制 D 成就與身份 名詞解釋名詞解釋 1 1 顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值 是指顧客所得總價(jià)值 包括產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值和形象價(jià)值 與顧客 付出總成本 包括付出的貨幣成本 時(shí)間成本 精神成本 體力成本 之間的差 額 2 消費(fèi)者滿意 消費(fèi)者滿意 是 購(gòu)買(mǎi)者在特定的購(gòu)買(mǎi)情形中 對(duì)其所付出的是否得到足夠回 報(bào)的認(rèn)知狀態(tài) 它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比 較 3 求廉動(dòng)機(jī) 求廉動(dòng)機(jī) 是指消費(fèi)者以追求商品 服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下 消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮 4 知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn) 知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中 消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料其購(gòu)買(mǎi)結(jié)果的 優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺(jué) 5 消費(fèi)者行為 消費(fèi)者行為 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取 使用 處置消費(fèi)物品所采取的 各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程 6 消費(fèi)者態(tài)度 消費(fèi)者態(tài)度 消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀念所持的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià) 情感上的感受和行動(dòng)上的傾向 7 消費(fèi)需求 消費(fèi)需求 答 消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的需求和欲望 8 8 動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī) 被視為是一種個(gè)人內(nèi)在的驅(qū)力 這種驅(qū)力促使個(gè)人采取行動(dòng) 驅(qū)力主 要來(lái)自因需要未得到滿足而產(chǎn)生的緊張 9 9 意見(jiàn)領(lǐng)袖 意見(jiàn)領(lǐng)袖 較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息 從而在更大程度 上影響別人的購(gòu)買(mǎi)決策的那些消費(fèi)者 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題 1 1 中國(guó)獨(dú)生代的消費(fèi)行為差異 中國(guó)獨(dú)生代的消費(fèi)行為差異 答 中國(guó)獨(dú)生代具有以下反傳統(tǒng)的消費(fèi)價(jià)值觀及消費(fèi)特征 無(wú)所不聞超早熟 獨(dú)立個(gè)性酷自 我 全方位享樂(lè)主義 有錢(qián)就花 不存錢(qián) 崇尚品牌時(shí)尚成風(fēng) 旅游網(wǎng)游追尋心情和體驗(yàn) 2 2 簡(jiǎn)答消費(fèi)需求的特征 簡(jiǎn)答消費(fèi)需求的特征 答 消費(fèi)需求有以下特征 1 多樣性 2 層次性 3 發(fā)展性 4 伸縮性 5 習(xí)慣性 6 周期性 7 互補(bǔ)性和互替性 8 從眾性 3 消費(fèi)者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有哪些 消費(fèi)者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有哪些 答 消費(fèi)者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有 1 求實(shí)動(dòng)機(jī) 2 求新動(dòng)機(jī) 3 求美動(dòng)機(jī) 4 求名動(dòng)機(jī) 5 求廉動(dòng)機(jī) 6 求便動(dòng)機(jī) 7 模仿或從眾動(dòng)機(jī) 8 好癖動(dòng)機(jī) 4 4 青年消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征 青年消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征 答 1 追求新穎 追求時(shí)尚的消費(fèi)趨向 2 購(gòu)買(mǎi)行為中有較強(qiáng)的感情色彩 3 具 有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力和較廣的購(gòu)買(mǎi)范圍 4 追求個(gè)性 表現(xiàn)自我 5 5 商品價(jià)格具有哪些心理功能 商品價(jià)格具有哪些心理功能 答 1 有衡量商品價(jià)值和品質(zhì)的功能 2 有顯示社會(huì)價(jià)值和社會(huì)地位的功 能 3 有調(diào)節(jié)消費(fèi)需求的功能 4 傳輸市場(chǎng)信息和引導(dǎo)消費(fèi)方向的功能 6 6 個(gè)性的基本特征個(gè)性的基本特征 答 人的個(gè)性具有多方面的特點(diǎn) 首先 個(gè)性既反應(yīng)個(gè)性的差異 以反應(yīng)了人類 種族和群體的共同心理特征 其次 個(gè)性具有一致性和穩(wěn)定性 最后 個(gè)性并非完全不可改變 案例分析題一案例分析題一 在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中 不少制造 銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光 消費(fèi)者感到由 衷的高興 3 月 15 日是世界消費(fèi)者權(quán)益日 某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度 提高服務(wù) 質(zhì)量 向消費(fèi)者發(fā)出意見(jiàn)征詢函 調(diào)查內(nèi)容是 如果您去商店退換商品 銷售員不予退換怎 么辦 要求被調(diào)查者寫(xiě)出自己遇到這種事時(shí)怎樣做 其中 有這樣幾種答案 1 耐心訴說(shuō) 盡自己最大努力 苦口婆心慢慢解釋退換商品原因 直到得到解決 2 自認(rèn)倒霉 向商店申訴也沒(méi)用 商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的 自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng) 經(jīng)驗(yàn) 3 靈活變通 找好說(shuō)話的其他售貨員申訴 找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情 只要有一人同 意退換就可望解決 4 據(jù)理力爭(zhēng) 絕不求情 臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底 不行就往報(bào)紙投稿曝光 再不 解決向工商局 消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 1 1 這這個(gè)個(gè)調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容反反映映出出消消費(fèi)費(fèi)者者個(gè)個(gè)性性心心理理特特征征的的哪哪些些方方面面 答 從個(gè)性的基本特征看 除了個(gè)性具有穩(wěn)定性 整體性外 還具有 獨(dú)獨(dú)特特性性 和和傾傾向向性性 每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征 有有的的外外 向向 有有的的內(nèi)內(nèi)向向 有有的的反反映映溫溫和和 有有的的反反映映激激烈烈 這說(shuō)明每個(gè)消費(fèi)者都以自己 的獨(dú)特行為模式和思想方法來(lái)適應(yīng)購(gòu)物中的環(huán)境或問(wèn)題 2 2 四四種種答答案案各各反反映映出出消消費(fèi)費(fèi)者者哪哪些些氣氣質(zhì)質(zhì) 結(jié)結(jié)合合案案例例對(duì)對(duì)不不同同氣氣質(zhì)質(zhì)特特征征進(jìn)進(jìn)行行描描述述 答 氣質(zhì)可以分為 多多血血質(zhì)質(zhì) 膽膽汁汁質(zhì)質(zhì) 粘粘液液質(zhì)質(zhì)和和抑抑郁郁質(zhì)質(zhì) 四種 案例的第一個(gè)答案 耐心訴說(shuō) 盡自己最大努力 苦口婆心慢慢解釋退 換商品原因 直到得到解決 比較明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征 這種氣 質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定 有耐心 自信心強(qiáng) 2 案例的第二個(gè)答案 自認(rèn)倒霉 向商店申訴也沒(méi)用 商品質(zhì)量不好又不 是商店生產(chǎn)的 自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn) 比較明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特 征 這類消費(fèi)者行為內(nèi)向 言行緩慢 優(yōu)柔寡斷 3 案例的第三個(gè)答案 靈活變通 找好說(shuō)話的其他售貨員申訴 找營(yíng)業(yè)組 長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情 只要有一人同意退換就可望解決 比較明顯地反映出 是多血質(zhì)的特征 這類消費(fèi)者喜歡與營(yíng)業(yè)員和其他顧客交換意見(jiàn) 行為外向 比較熱情 4 案例的第四個(gè)答案 據(jù)理力爭(zhēng) 絕不求情 臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到 底 不行就往報(bào)紙投稿曝光 再不解決向工商局 消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 比較 明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征 這類消費(fèi)者反應(yīng)迅速 情緒有時(shí)激烈 沖動(dòng) 很外向 案例分析題案例分析題 二二 北京西樂(lè)日用化工廠是北京市海淀區(qū)四季青鄉(xiāng)化輕公司下屬的一個(gè)鄉(xiāng)辦化妝品生產(chǎn)企 業(yè) 這家只有 200 多名職工的鄉(xiāng)辦企業(yè) 目前已開(kāi)發(fā)出 6 個(gè)系列的 42 個(gè)品種的產(chǎn)品 每年 為國(guó)家創(chuàng)利稅上百萬(wàn)元 產(chǎn)品不僅在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地 而且已經(jīng)在我國(guó)北部 地區(qū)廣為流行 走俏 北京西樂(lè)日用化工廠之所以取得如此好的成績(jī) 其中一個(gè)極為重要的 原因就是該廠抓住了消費(fèi)者對(duì)日用化妝品的消費(fèi)心理展開(kāi)了心理營(yíng)銷 一 抓住顧客求新求美心理 1984 年 以 斯麗康 命名的護(hù)膚霜投入市場(chǎng) 斯麗康護(hù)膚霜由于使用了硅油 可起 到美容 增白 潔膚的作用 長(zhǎng)期使用硅油化妝品 不但無(wú)害 而且還可使使用者的皮膚滑 潤(rùn) 彈性好 二 抓住顧客的求實(shí)心理 西樂(lè)廠牢牢把握質(zhì)量關(guān) 在推銷化妝品過(guò)程中 必帶 三證 即生產(chǎn)許可證 衛(wèi)生許 可證和質(zhì)量合格證 以取得用戶對(duì)質(zhì)量的信賴 主動(dòng)邀請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督 衛(wèi)生管理部門(mén)來(lái)廠檢查 經(jīng)常派技術(shù)人員參加展銷會(huì) 定貨會(huì) 由科技人員用醫(yī)學(xué)道理 深入淺出地講解皮膚的結(jié)構(gòu) 和斯麗康特有的功效 用科學(xué)道理解除用戶疑慮和誤解 三 抓住顧客的求名心理 斯麗康 這個(gè)有機(jī)硅的英文 silicone 音譯而來(lái)的名字 發(fā)音響亮 并帶有一點(diǎn)兒 洋 味 在一定程度上能夠滿足部分消費(fèi)者追求高檔 進(jìn)口 名牌化妝品的心理需求 答 答 1 你認(rèn)為化妝品消費(fèi)者的心理特征有哪些 你認(rèn)為化妝品消費(fèi)者的心理特征有哪些 1 求新 求美心理 新穎美觀別致的新產(chǎn)品往往會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生好奇心理 期望給自己 一個(gè)與眾不同的全新面貌 2 求實(shí)心理 健康科學(xué)消除隱患是每個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)的基礎(chǔ)因素 3 求名心理 中國(guó)的消費(fèi)者在化妝品消費(fèi)上還具有很強(qiáng)的炫耀心理 2 該廠在產(chǎn)品促銷活動(dòng)中采取了哪些營(yíng)銷策略 試結(jié)合本案例談?wù)勂髽I(yè)如何圍繞顧客消費(fèi) 該廠在產(chǎn)品促銷活動(dòng)中采取了哪些營(yíng)銷策略 試結(jié)合