微信在企業(yè)信息化中的應(yīng)用

微信在企業(yè)信息化中的應(yīng)用微信在企業(yè)信息化中的應(yīng)用 摘要摘要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展 企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)在于對(duì)信息的掌控 對(duì)于企業(yè)經(jīng) 營(yíng)者而言 機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝 因此 現(xiàn)代企業(yè)管理更應(yīng)該注重信息化 決策更加快捷化 微信的 出現(xiàn)使現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者找到了新的管理思路 通過微信的即時(shí)通訊服務(wù)可以幫助企業(yè)在 第一時(shí)間掌握相關(guān)信息 迅速做出正確決策 抓住發(fā)展時(shí)機(jī) 贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì) 使企業(yè)在 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟 本文主要介紹了微信的基本概念 特點(diǎn)及主要功能 并且分析了當(dāng)前 企業(yè)管理中存在的主要問題 提出微信在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用方式以及需要注意的問題 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 微信 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 信息化 應(yīng)用分析 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近年來得到飛速發(fā)展 在 2014 年已經(jīng)開始發(fā)放 4G 牌照 越來越多的人開始 接觸 使用智能終端手機(jī) 微信是為智能手機(jī)終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的一款免費(fèi)應(yīng)用程序 和 Kik 免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)比較類似 也屬于免費(fèi)聊天軟件 通過微信平臺(tái) 網(wǎng)頁(yè) 手機(jī)或者 平板在較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)送文字 圖片 視頻 語(yǔ)音等 微信正在深入人們的生活中 在這樣 的情況下 企業(yè)管理中勢(shì)必也會(huì)應(yīng)用到智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 并且會(huì)成為一種流行趨勢(shì) 很多學(xué)者已經(jīng)研究表明 微信有利于促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷傳播 提高組織效率以及決策的正確性 降 低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本 提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力 下面筆者就自己的工作經(jīng)驗(yàn) 談?wù)?微信在企業(yè)管理中的應(yīng)用情況 一 微信的相關(guān)介紹一 微信的相關(guān)介紹 一 微信的簡(jiǎn)述 微信 WeChat 是騰訊公司在 2011 1 21 正式推出的一款新的即時(shí)通訊免費(fèi)手機(jī)聊天軟 件 用戶可以快速發(fā)送文字 圖片 語(yǔ)音 也可以支持多人語(yǔ)音對(duì)講 該款通信服務(wù)功能相 對(duì)于 QQ 而言更加快捷 方便 多功能化 備受廣大民眾的喜愛 目前已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ?中必需的一部分 微信可以支持多種平臺(tái) 包括 60v3 版 S60V5 版 諾基亞 S40 版 Blackberry 版 Android 版 iphone 平臺(tái) Windows Phone 版等 在 2G 3G 4G 等移動(dòng)互 聯(lián)網(wǎng)及 Wi Fi 無線局域網(wǎng)等環(huán)境下都可應(yīng)用 微信可以提供多種功能 包括向好友分享圖 片 文字 分組聊天 語(yǔ)音 一對(duì)多廣播消息 視頻對(duì)講 位置共享 視頻或圖片共享 互聯(lián) 網(wǎng)理財(cái)及購(gòu)物 信息交流聯(lián)系 游戲等 同時(shí) 用戶也可以通過搜索號(hào)碼 搖一搖 掃二維 碼 搜索附近的人 漂流瓶等多種方式關(guān)注公眾平臺(tái)或者添加好友 用戶可以將自己或者在 其他看到的內(nèi)容通過微信分享到朋友圈中 自微信推出開始一直以來都備受人們的關(guān)注和喜愛 微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊?部分 越來越多的人開始接觸 使用微信 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明 截止到 2013 年 1 月 微信 注冊(cè)用戶量已經(jīng)超過 6 億 在亞洲地區(qū)可以算是最大的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件用戶群體 最大用 戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件 微信經(jīng)過幾年時(shí)間的發(fā)展 已經(jīng)是一種集合社交平臺(tái) 用戶可 以利用微信豐富自己的聯(lián)系方式 人們之間的交流 溝通也越來越方便 快捷 整個(gè)社會(huì)的 溝通能力也有很大提高 二 微信的特點(diǎn) 1 微信的大眾性 微信應(yīng)該算是一種較為新型的大眾文化產(chǎn)品 人們對(duì)于一切新鮮的 事物都會(huì)有好奇心 因此微信可以聚集更多的人群 給人們一種群體歸屬感 目前 微信正在 推出 全民社交圈 這種傳播方式屬于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)型 而且也包括 LBS 涵蓋面 這樣有利于人們 向陌生人群繼續(xù)擴(kuò)展關(guān)系 并且 微信成為了一種大眾流行趨勢(shì) 可謂是一種生態(tài)時(shí)尚的標(biāo) 志 很多人將微信定義于時(shí)尚潮流 年輕活力 因此 微信的大眾性不僅體現(xiàn)在是一種即時(shí) 聊天工具上 也是一種自由生活方式的體現(xiàn) 2 具有多種功能 微信已經(jīng)成為目前我國(guó)最流行的社會(huì)信息交流平臺(tái) 這款聊天程序 不僅和以前的 QQ 一樣具備聊天功能 也設(shè)計(jì)了實(shí)時(shí)對(duì)講功能 并且這款軟件的內(nèi)存占用面 積較小 并不會(huì)消耗較多流量 適用范圍 群體更為廣泛 3 強(qiáng)半熟社交 弱化圈內(nèi)社交 半熟社交主要是指在現(xiàn)實(shí)生活中完全屬于陌生人 但是 彼此具有相同的價(jià)值觀 興趣愛好 然后利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流 互動(dòng) 半熟社交應(yīng)該算是一種 新型的社交人際關(guān)系 聊天的對(duì)象可能從來沒有見過面 也沒有想過見面 但是有相同的愛好 價(jià)值觀 有共同的話題 在休閑 學(xué)習(xí) 工作的時(shí)候都可以聊聊天 彼此交流經(jīng)驗(yàn) 這是現(xiàn)代 很多年輕人比較喜歡的一種聊天方式 而微信平臺(tái)能夠滿足這種社交趨向和心理 幫助人們 建立更廣泛的人際關(guān)系網(wǎng) 4 傳播效果的及時(shí)性 微信主打語(yǔ)音聊天通過聲音來傳達(dá)情感 能更好的把握傳授雙 方的心理 相對(duì)于單純的文字來講更有優(yōu)勢(shì) 其次 微信主打?qū)χv機(jī)功能 對(duì)于實(shí)時(shí)傳遞語(yǔ)音 信息 能夠?qū)崟r(shí)第解決溝通雙方所遇到的問題 具備及時(shí)性的優(yōu)勢(shì) 三 微信的主要功能介紹 為什么微信能夠在這么短的時(shí)間得到如此迅猛的發(fā)展 備受人們的喜愛 最主要是和微 信具有豐富 新穎的功能有關(guān) 具體如下 1 聊天功能 微信可以發(fā)送文字 圖片 手機(jī)圖片 表情等 語(yǔ)音 視頻等 主要是 為了方便大家聊天 可以一對(duì)一聊天 也可以是多人群聊 2 實(shí)時(shí)對(duì)講 微信對(duì)講可以突破空間 距離上的局限性 即便是處于外國(guó)的朋友也可 進(jìn)行微信對(duì)講 用戶可以利用語(yǔ)音聊天室和多人進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)講 但是這種聊天方式和群發(fā)語(yǔ) 音信息有很大差異 這個(gè)語(yǔ)音聊天室里面的消息實(shí)時(shí)存在 但是不會(huì)有記錄 即使關(guān)閉手機(jī)屏 幕 也可以實(shí)時(shí)聊天 3 添加好友 在微信上可以搜索微信號(hào) 查看手機(jī)通訊錄或者 QQ 好友 直接添加好友 進(jìn)來 也可以通過分享微信號(hào) 掃查二維碼 搖一搖等方式來添加好友 或者是接受漂流瓶 好友添加好友 4 語(yǔ)音提醒 用戶通過語(yǔ)音可以提醒 Ta 查看郵件或者打電話 5 朋友圈 用戶利用朋友圈可以發(fā)表圖片 文字 也可以借用其他軟件在朋友圈分享 自己喜歡的音樂或者文章 也可以 評(píng)論 或者 點(diǎn)贊 圈中其他好友發(fā)表的日志 說說 或者照片等 6 私信助手 開啟私信助手后 來自 QQ 微博的私信都可以自動(dòng)接收 回復(fù) 7 漂流瓶 通過撈瓶子 扔瓶子來結(jié)交一些匿名瓶友 8 查看附近的人 通過微信可以按照當(dāng)前用戶所在位置搜索附近同樣在使用這種功能 的人 也被稱為 LBS 功能 9 搖一搖 這是一種隨機(jī)交友應(yīng)用功能 可以通過點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行模擬搖一搖 或者手動(dòng) 搖動(dòng)手機(jī) 這樣可以匹配到在相同時(shí)間內(nèi)使用這種功能的用戶 然后雙方進(jìn)行微信 互動(dòng) 10 微信公眾平臺(tái) 通過微信公眾平臺(tái) 不管是個(gè)人還是企業(yè)可以注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào) 也 可以群發(fā)圖片 文字 視頻及語(yǔ)音內(nèi)容 可以提供很多類型的語(yǔ)言界面 同時(shí)還能夠提供商 業(yè)交易功能 成為電商的一種形態(tài) 二 企業(yè)管理中存在的主要問題二 企業(yè)管理中存在的主要問題 一 企業(yè)信息化程度水平較低 目前我國(guó)很多企業(yè)管理模式仍然停留在傳統(tǒng)管理模式上 現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用水平較低 有的企業(yè)雖然已經(jīng)開始建立信息化管理系統(tǒng) 但是由于傳統(tǒng)管理模式的限制 企業(yè)信息化管 理水平并沒有很大提高 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示 我國(guó)企業(yè)目前有 52 3 左右都在不同程度 上應(yīng)用了信息化管理手段 但是核心模塊中信息應(yīng)用率在 10 以下 很多企業(yè)主要重視市場(chǎng) 營(yíng)銷等方面的信息化管理需求 大約有 17 左右企業(yè)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部管理需要信息化建設(shè) 有 13 3 左右企業(yè)認(rèn)為客戶管理需要加強(qiáng)信息化建設(shè) 也有 11 2 企業(yè)認(rèn)為研發(fā) 生產(chǎn)等方面 需要加強(qiáng)信息化建設(shè) 由此可見 目前我國(guó)企業(yè)并沒有充分意識(shí)到企業(yè)管理信息化建設(shè)的必 要性 緊迫性 總體的信息化建設(shè)水平較低 二 企業(yè)管理者計(jì)算機(jī)水平普遍偏低 企業(yè)管理者的素質(zhì)水平絕對(duì)會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)管理情況 如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的文化水 平低下 會(huì)導(dǎo)致和下級(jí)管理層人員的溝通 交流不通暢 尤其是如果企業(yè)管理者不會(huì)使用信 息化產(chǎn)品的話 會(huì)在很大程度上影響企業(yè)信息化管理建設(shè) 企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)要 求相對(duì)較高 而現(xiàn)代企業(yè)管理者由于管理思想比較落后 對(duì)計(jì)算機(jī)了解較少 因此計(jì)算機(jī)水平 較低 不利于企業(yè)信息化建設(shè) 三 管理者決策信息傳遞容易出現(xiàn)失真 在企業(yè)運(yùn)行管理過程中 我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者向各部門負(fù)責(zé) 人下達(dá)指令后 由于每一個(gè)人的理解能力 思維方式 思考問題角度等各方面存在很大區(qū)別 下 達(dá)的指令往往無法完全被理解 真正傳達(dá)的指令信息可能只有八成左右 以此類推 部門負(fù) 責(zé)人向下級(jí)員工傳達(dá)指令的時(shí)候 員工真正理解的又會(huì)是 80 的八成 因此 最后真正執(zhí)行 的指令并不是完全符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的決策初衷 甚至?xí)嗖钌踹h(yuǎn) 這種現(xiàn)象在管理學(xué)中 被 稱為 漏斗效應(yīng) 真的就像是漏斗一樣 一級(jí)一級(jí)遞減 公司決策信息失真 勢(shì)必會(huì)造成企 業(yè)管理的混亂 四 企業(yè)各部門信息共享程度低 在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行過程中 可能有的文件或者項(xiàng)目無法憑借一個(gè)人的力量完成 需要多個(gè) 不同部門一起共同協(xié)作完成 想要提高工作效率 更出色的完成這個(gè)項(xiàng)目 各部門之間的信息 溝通顯得尤為重要 因此需要建立一個(gè)通暢的信息溝通渠道 但是 目前很多企業(yè)內(nèi)部部門 的信息共享程度并不高 信息流動(dòng)較慢 導(dǎo)致部門協(xié)調(diào)顯得非常繁瑣 工作進(jìn)度也比較緩慢 比如 管理部門若和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的信息并沒有保持同步 統(tǒng)計(jì)的信息也會(huì)有很大偏差 無法在第 一時(shí)間及時(shí) 真實(shí)的反應(yīng)產(chǎn)品一線銷售情況 這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失 三 微信功能在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用分析三 微信功能在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用分析 針對(duì)以上現(xiàn)代企業(yè)管理過程中存在的問題分析 可見 企業(yè)管理的信息化建設(shè)水平比較 低下 不管是企業(yè)外部管理還是內(nèi)部管理方面 信息化程度都不高 在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下 誰(shuí) 能夠最先掌握真實(shí) 準(zhǔn)確的信息 誰(shuí)就可以搶得先機(jī) 提前做出有效的應(yīng)對(duì)措施 因此 目前 最關(guān)鍵的問題是如何提高企業(yè)信息化建設(shè) 即使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平較差 也 可以快速獲取信息 并且與下層管理者建立有效 快速的溝通關(guān)系 提高信息決策傳遞的準(zhǔn) 確性 同時(shí) 還需要提高企業(yè)各部門之間的信息資源共享程度 加快部門之前的信息溝通 微信具有豐富新穎的功能 在很大程度上可以幫助現(xiàn)代企業(yè)有效解決問題 具體而言 在企業(yè) 管理中可以應(yīng)用微信的以下幾方面功能 一 及時(shí)通訊服務(wù)應(yīng)用 1 企業(yè)管理者溝通應(yīng)用 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者可以通過微信以文字 圖片 視頻 語(yǔ)音等 多種方式和下層管理人員更方便的互動(dòng) 交流 這種溝通方式很容易操作 快捷 簡(jiǎn)單 即 使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的計(jì)算機(jī)操作水平較低 基本上也不會(huì)有很大影響 仍然可以確保企業(yè)管 理者和下層管理者之間保持順暢的溝通 交流 這樣的話 不僅可以使企業(yè)管理者快速搜集 到第一手準(zhǔn)確的決策資料 提高決策的準(zhǔn)確性 也可以將企業(yè)管理者的決策意圖完整的傳達(dá) 給下層管理者 確保決策順利執(zhí)行 2 業(yè)務(wù)員的溝通應(yīng)用 業(yè)務(wù)對(duì)接員可以以一對(duì)一的方式進(jìn)行及時(shí)通訊 同時(shí)也是借助 微信通過文字 圖片 視頻 語(yǔ)音等多種方式及時(shí) 真實(shí) 完整的將生產(chǎn)一線的情況詳細(xì) 匯報(bào) 向上級(jí)傳遞真實(shí)的信息 這種傳遞方式的優(yōu)勢(shì)在于不受地點(diǎn)的局限性 有利于解決客 戶服務(wù) 技術(shù) 質(zhì)量 進(jìn)度等多方面問題 有利于提高員工的工作效率 3 客戶的交流溝通 首先 企業(yè)可以通過微信平臺(tái) 對(duì)企業(yè)的客戶提供及時(shí)通訊服務(wù) 可以向客戶及時(shí)傳遞一些相關(guān)資料或者圖片 使客戶能夠在第一時(shí)間了解企業(yè)的動(dòng)態(tài) 這樣 在售前咨詢環(huán)節(jié) 可以為客戶提供更多 更全面 更詳細(xì)的信息 和客戶之間建立一種良好 的溝通關(guān)系 為企業(yè)形象加分 在售后服務(wù)環(huán)節(jié) 一旦客戶有任何問題 都可以通過微信平臺(tái) 及時(shí)解答 為客戶提供咨詢服務(wù) 提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度 也有利于提高客戶對(duì)公司服 務(wù)態(tài)度的滿意度 二 群組交流服務(wù)器應(yīng)用 企業(yè)管理者可以在公司內(nèi)部建立微信群 每一個(gè)項(xiàng)目建立橫向微信群 各部門之間建立 縱向微信群 每一個(gè)微信群都應(yīng)該明確其具體的內(nèi)容 建立目的及功能等 這樣企業(yè)內(nèi)部 才可以真正建立一個(gè)有效的縱向 橫向溝通交流機(jī)制 最大限度將企業(yè)所有員工融入到這個(gè) 溝通體系中 在企業(yè)中建立微信群組具有很多優(yōu)勢(shì) 具體可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 1 有利于減少時(shí)間和人力資源 建立微信群組實(shí)際上簡(jiǎn)化了公司組織機(jī)構(gòu) 使整個(gè)公 司組織結(jié)構(gòu)更加扁平化 信息傳遞方式也發(fā)生了改變 以前的信息傳遞方式是 由工作人員 發(fā)現(xiàn)問題后 向上級(jí)管理人員提出問題 再向企業(yè)管理者及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者反映 做出決策后再按 照原路將決策一級(jí)一級(jí)的傳達(dá)工作人員執(zhí)行 然后有效的劃分 組合微信群組后 大大簡(jiǎn)化 了這個(gè)流程 在微信群組中提出問題后 大家在群里面討論 下達(dá)決策 直接解決問題 大大 節(jié)省了時(shí)間 也節(jié)約了人力資源 2 有利于避免 漏斗效應(yīng) 的發(fā)生 通過微信平臺(tái)傳遞信息 和郵件有類似的功能 可 以有效保存 儲(chǔ)存原本的信息 避免信息傳遞的丟失 扭曲或者失真 有利于避免發(fā)生 漏 斗效應(yīng) 3 有利于提高各部門辦公協(xié)同能力以及執(zhí)行力度 建立微信群組 同一個(gè)項(xiàng)目會(huì)有很 多的人參與討論 發(fā)表自己的意見 大家集思廣益 都會(huì)為了同一個(gè)項(xiàng)目而努力 提高協(xié)同辦 公能力 而且 微信平臺(tái)可以使各部門 部門內(nèi)部員工之間的交流更加便捷 大家可以相互 交流經(jīng)驗(yàn) 有利于員工學(xué)習(xí)到更多的知識(shí) 其次 建立微信群組 有利于減少上下級(jí)溝通過程 中的漏洞 提高部門的管理執(zhí)行力度 三 微信公眾平臺(tái)服務(wù)的應(yīng)用 企業(yè)建立微信公眾平臺(tái) 可以有效利用素材管理 消息發(fā)送 實(shí)時(shí)交流等多種功能 提 高企業(yè)管理水平 企業(yè)通過微信公眾平臺(tái)和微博一樣發(fā)布各種消息 可以和用戶互動(dòng) 及時(shí) 回答用戶的各種問題 微信公眾平臺(tái)可以在手機(jī)上訂閱賬號(hào) 企業(yè)可以更加精準(zhǔn)的進(jìn)行信息 投放 而這些消息可以直接傳輸?shù)竭_(dá)用戶手機(jī)上 同時(shí) 企業(yè)也可以利用高級(jí)功能開發(fā)模式 自動(dòng)回復(fù)用戶的信息 其次 企業(yè)可以定期訪問微信公眾平臺(tái) 搜集自己日常管理中需要的 各種資料 這樣有利于減少各部門傳遞報(bào)表的麻煩 大大提高工作效率 同時(shí)還能夠成為生 產(chǎn)企業(yè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道 作為客戶導(dǎo)流的一個(gè)入口 四 微信在企業(yè)管理中應(yīng)用中需要注意的問題四 微信在企業(yè)管理中應(yīng)用中需要注意的問題 微信在企業(yè)管理應(yīng)用中 不能只考慮到微信的應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 也需要考慮微信的劣勢(shì) 筆者 認(rèn)為 企業(yè)管理中應(yīng)用微信需要注意以下幾點(diǎn)問題 首先是對(duì)于公司內(nèi)部管理方面 雖然 微信有利于提高企業(yè)管理效率 但是與此同時(shí)也增加了企業(yè)管理的難度 為了使微信在企業(yè) 管理中應(yīng)用得如魚得水 企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工在微信應(yīng)用方面的培訓(xùn) 了解微信的特點(diǎn)及各 種功能 充分發(fā)揮微信的應(yīng)用效應(yīng) 其次 微