手機銷售技巧培訓(xùn)心得

手機銷售技巧培訓(xùn)心得手機銷售技巧培訓(xùn)心得 自從參加了手機銷售技巧培訓(xùn) 我們強調(diào)通過令顧客舒服 的溝通 讓顧客對我們產(chǎn)生信任 并在信任的基礎(chǔ)上通過我們 對產(chǎn)品的講解使得顧客認識到產(chǎn)品的價值 談?wù)勑牡?下面是 小編為大家收集整理的手機銷售技巧培訓(xùn)心得 歡迎大家閱讀 手機銷售技巧培訓(xùn)心得篇手機銷售技巧培訓(xùn)心得篇 1 實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷 它使我們 在實踐中了解社會 在實踐中鞏固知識 實習(xí)又是對每一位畢 業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗 它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本 記學(xué)不到的知識 既開闊了視野 又增長了見識 為我們以后 進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ) 也是我們走向工作崗位的第 一步 一 實習(xí)目的 本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合 個人與社會 的溝通 進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平 與人相處的技巧 團隊 協(xié)作精神 待人處事的能力等 尤其是觀察 分析和解決問題 的實際工作能力 以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì) 希望 能幫助自己以后更加順利地融入社會 投入到自己的工作中 一般來說 學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距 學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能 社會主要專 注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力 要適應(yīng)社會的生存要求 除 了要加強課堂上的理論知識外 還必須要親自接觸社會參加工 作實踐 通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí) 實際體會一般 公司職員的基本素質(zhì)要求 以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力 組織能力 協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力 實習(xí)在幫助從校園 走向社會起到了非常重要的作用 因此要給予高度的重視 通 過實習(xí) 讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距 并在以 后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識 為求職與正式工作做好充分 的知識 能力準(zhǔn)備 從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期 二 單位概況 一 實習(xí)單位 懷著憧憬的希望我邁向了 oppo 手機高淳分公司公司 該 公司位于我們淳溪鎮(zhèn)寶塔路 34 號 地理位置優(yōu)越具有得天獨厚 的自然地理條件該公司于 20 xx 年 7 月份來我縣設(shè)立了賣點 里 邊設(shè)立了財會部 銷售部 等 里邊有二三十位業(yè)務(wù)員是專門 負責(zé)銷售 該公司占地約 200 多平方米 二 企業(yè)概況 oppo 公司是廣東一家致力于研發(fā)數(shù)碼電子產(chǎn)品的公司 致 力于全球戰(zhàn)略的 oppo 品牌 迄今已在全球一百多個國家進行了 注冊 oppo 品牌旗下各類產(chǎn)品已在中國 美國 俄羅斯 西歐 韓國 東南亞市場取得了驕人的成績 致力于打造國際化的品牌形象 主要產(chǎn)品為智能手機 oppo 公司憑借雄厚的研發(fā)實力 在產(chǎn)品造型設(shè)計上力求時尚精 美 在功能上力求音質(zhì)的完美和功能的多樣化 oppo 的目標(biāo)是 成為首屈一指的全球數(shù)碼品牌 三 實習(xí)內(nèi)容 實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售 oppo 手機 學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化 銷售技巧 團隊協(xié)作精神 禮儀等各方面的知識 憑著對本公 司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比 突出本公司產(chǎn)品的優(yōu) 點和公司的良好信譽 積極開拓客戶源 向顧客推銷產(chǎn)品 并 盡量推銷系列產(chǎn)品 完成公司分配的任務(wù) 四 實習(xí)過程 十一月份 我經(jīng)朋友的介紹 來到 oppo 公司做兼職 在這 兩個多月的實習(xí)期所學(xué)的知識加以運用 在理論運用于實踐的 同時 也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識 經(jīng)過這些天的實習(xí) 我對公司也有了更深刻的了解 也初步熟 悉了銷售員的實際操作步驟 更重要的是 這是我踏入社會的 第一步 雖然只有兩個月的時間 但是也讓我看到了自己的很 多欠缺 讓我深知出身社會 還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力 雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的 但對于實際社會工作還是茫茫 然的 畢竟書本上的只是一個概念 具體操作并沒有教你 難 得的實習(xí)機會 我想把它做好 在這段時間學(xué)會了一些比較瑣 碎的事情 但確實體會到了工作的辛酸 覺得自己在學(xué)校所學(xué) 的專業(yè)知識嚴重不足 不能適應(yīng)激烈的工作要求 像那些實際 操作性極強的工作 我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗 而且本 身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說 根本無法和那些老手相 競爭 有時候感覺確實無從下手 實習(xí)實踐剛開始 oppo 業(yè)務(wù)員就給我分配了一個任務(wù) 臨 促就是臨時的促銷員 工作內(nèi)容就是負責(zé)在外面發(fā)傳單推銷我 們的手機產(chǎn)品 說難也不算是太難 說易又不容易 也許是因 為從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變 使我們覺得身邊接觸的人完 全換了角色 所以相處之道自然而然就有所不同 學(xué)校里同學(xué) 間的和諧融洽與社會上商業(yè)人士之間的商業(yè)關(guān)系形成了大大反 差 在這樣的轉(zhuǎn)變中 我們可能會彷徨 迷茫 或者長時間不 能適應(yīng)新環(huán)境 也許我們會看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭 爾虞我 詐 甚至于無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語 很多時 候都在覺得自己沒有受到重視 甚至覺得所干的只是一些無關(guān) 重要的雜活 因此 想到自己被遺棄 我們本身就以頹廢的工 作態(tài)度對待每一件事情 但我明白萬地高樓平地起的道理 我 不允許自己這樣 在實踐的這段時間里 我忙著推銷 oppo 手機 幫搭宣傳手 機做活動的帳篷 做宣傳海報 感受著工作的氛圍 這些都是 在學(xué)校里無法感受到的 而且很多時候 要很自覺的做一些你 工作以外但卻是你力所能及的事情 例如店里清掃 在學(xué)校里 老師會分配好 你才會去做 在工作中 你就要自覺的去做 真正融入公司 這樣也會得到別人的肯定和好印象 做的每一 件事都要盡力做到最好 效率也要很高 所有的雇主都一樣 他們更喜歡用同樣時間卻做更多事情的人 所以工作效率高 會得到別人很高的評價 在學(xué)校 只有學(xué)習(xí)的氛圍 畢竟學(xué)校 是學(xué)習(xí)的場所 每一個學(xué)生都在為了取得更高的成績而努力 而這里是工作的場所 每個人都會為了獲得更多的報酬而努力 當(dāng)然 無論是在學(xué)習(xí)還是工作中都存在著競爭 我們一定要再 競爭中不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方 還要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人 辦事 綜合起來 使自己提高 記得老師曾經(jīng)說過其實大學(xué)就 是一個小社會 但我總覺得校園里總少不了那份純真 那份真 誠 盡管是大學(xué)高校 學(xué)生還始終保持著學(xué)生的身份 而走進 社會 接觸各式各樣的人 客戶 同事 上司等等 關(guān)系復(fù)雜 但總是要硬著頭皮去面對 紙上得來終覺淺 絕知此事要躬行 這是我實踐中最大的感受 有了認識 就要努力去貼合自己標(biāo) 準(zhǔn) 這是我一直以來一直警戒自己的 因為知道自己學(xué)校里的 知識遠遠不夠社會的標(biāo)準(zhǔn) 所以我很努力的克服一切 就這樣 我慢慢的克服了很多心里障礙 起初業(yè)務(wù)生疏的我 在最后也 能很流利的介紹產(chǎn)品的功能 特點 性價比等 也得到了店長 及同事的認可 手機銷售技巧培訓(xùn)心得篇手機銷售技巧培訓(xùn)心得篇 2 回顧這一月來 自己的工作情況 捫心自問 在諸多方面 還存在有不足 因此 更要及時強化自己的工作思想 端正意 識 提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平 1 我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客 打 動其購買心理的技巧 作為我們 oppo 的一名銷售人員 我們的首要目標(biāo)就是架起 一坐連接我們的商品與顧客的橋梁 為公司創(chuàng)造商業(yè)效績 在 這個方向的指導(dǎo)下 怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心 激發(fā)起購買欲望 就顯得尤為重要 因此 在以后的銷售工作中 我必須努力提高強化說服顧 客 打動其購買心理的技巧 同時做到理論與實踐相結(jié)合 不 斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗 2 注意自己銷售工作中的細節(jié) 謹記銷售理論中顧客就是 上帝這一至理名言 俗話說 細節(jié)決定成敗 每一句話 每一個動作消費者都 聽在心里 看在眼里 這會影響消費者對我們銷售員和我們品 牌的評價 以致影響銷售結(jié)果 所以要用自己真誠的微笑 清晰的語言 細致的推介 體 貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心 讓所有來到我們 oppo 專柜 的顧客都乘興而來 滿意而去 樹立起我們 oppo 工作人員的優(yōu) 質(zhì)精神風(fēng)貌 更樹立起我們 oppo 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 3 業(yè)務(wù)熟練程度的問題 如果自己都不熟悉每一款機子的功能 怎么可能向消費者 講解 怎能打動消費者的芳心 也不會獲得銷售的成功 所以要熟悉每一款手機的型號 配置 功能 價位 做到 爛熟于心 學(xué)會面對不同的顧客 采用不同的推介技巧 力爭 讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品 更力爭增加銷售 數(shù)量 提高銷售業(yè)績 4 心態(tài)問題 心態(tài)可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗 而我們的 銷售工作中更是如此 如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除 工作中的辛勞的秘訣 那么他就掌握了達到成功的原理 倘若 能處處以主動 努力的精神來工作 那么無論在怎樣的銷售崗 位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷 端正好自己心態(tài) 其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白 不論做任 何事 務(wù)必竭盡全力 心得 體會 經(jīng)過這一個月的努力還是有收獲的 首先是和整個長虹二 區(qū)的銷售員們建立了良好的關(guān)系 以后我會慢慢培養(yǎng)她們的團 隊意識 使她們認識到團隊的重要性 在銷售方面懂得了要想 賣出去一部手機 應(yīng)該對顧客意圖的充分把握 要先經(jīng)過一系 列的詢問了解顧客的基本需求 然后就是良好的銷售態(tài)度 一 切以顧客為主導(dǎo) 滿足顧客的要求 不要有那種 你們愛買不買 的心理 也不要向顧客喋喋不休的推薦 還有就是和顧客差不 多年紀(jì)大的我更容易和顧客親近 把握顧客的心理 能充分和 他們互動 從他們的角度出發(fā) 激發(fā)他們的興趣 把手機的主 要性能優(yōu)勢說出 能夠給他們更好的介紹 讓他們更詳細的了 解自己要購買的手機 下一步工作計劃 工作計劃管理 針對上個月自身出現(xiàn)的問題 這個月要逐步改善 1 繼續(xù)對每一款機型加強了解 更加熟悉一些常用的功 能 摸索其他一些不太常用 的功能 在以后的銷售過程中要做 到讓顧客在體驗中了解我們的機子 把每一款手機出色的地方 總結(jié)出來以此吸引顧客的注意力 2 加強銷售技巧的學(xué)習(xí) 由于經(jīng)驗的欠缺在這方面一直 做的不怎么好 這也是今后重點努力的方向 在下班之后多去 網(wǎng)上找一些關(guān)于銷售的案例 資料來學(xué)習(xí) 然后在銷售過程中 漸漸把握住顧客的心理 了解顧客的心理活動 3 調(diào)整好自己的心態(tài) 既然選擇了銷售行業(yè) 就應(yīng)該把心 沉在當(dāng)前的工作中 調(diào)整好以前浮躁的心態(tài) 手機銷售技巧培訓(xùn)心得篇手機銷售技巧培訓(xùn)心得篇 3 一 綜合類 新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里 后面還有分 門別類的問題解答 1 電池 1 電池能用多久啊 我們現(xiàn)在的手機都采用的是鋰離子電池 即沒有記憶性使 用壽命又長 可達到反復(fù)充電 3500 5000 次左右以上 也就是 說即使您每天都充也能保證你能正常使用 20 xx 年 2 待機時間能有多久啊 我們這款機器的標(biāo)準(zhǔn)待機時間為 280 個小時 也就是十幾 天 但是這個對您是沒用的 為什么呢 因為所謂的待機時間是 指正常開機不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機 可我們平常不可能不 打電話不聊天吧 所以我們要看它的正常使用時間 像這款機如 果您每天打兩三個電話 聽聽歌用個 4 到 5 天還是沒問題的 如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話 也不用擔(dān)心 像 這款機器它是支持 usb 充電的 而且是標(biāo)準(zhǔn)接口 現(xiàn)在您在哪 找不到一臺電腦啊 而且這種標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了 您隨便找個充電器也成 也很方便對吧 3 為什么只有一電一充啊 首先您看啊 我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電 池 而現(xiàn)在所有的大品牌標(biāo)配的都是一電一充 您看到送兩電 兩充的都是些雜牌機吧 或者就是一塊標(biāo)準(zhǔn)電池再加送一塊雜牌 電池 咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險 爆炸啊漏液 啊 您就想想十幾塊錢的電池 它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定 質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn) 定 到底能用多久 會不會給您的機器造成損傷 停頓片刻 而 且 羊毛出在羊身上 十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送 你一塊雜牌電池 您要樂意 我們還不放心呢 您說是吧 2 售后 1 這個保多久啊 oppo 的所有產(chǎn)品都嚴格依照國家三包法的規(guī)定提供售后服 務(wù) 一個月包換 一年內(nèi)免費維修 并提供終生售后服務(wù) 或 終生成本售后 如更換零配件則適當(dāng)收取成本費用 2 在哪保啊 這個是全國聯(lián)保 也就是說您在全國任意一個 oppo 售后 服務(wù)中心都能享受到一樣細致全面的售后服務(wù) 如果您在當(dāng)?shù)?保修 在 xx 就有專業(yè)的售后服務(wù)中心 很方便 而且 oppo 的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)可靠 您很少會需要售后幫助 的 使用上有什么不便的 您問我也成 3 聲音 1 聲音這么小 鈴聲能聽到么 首先 這個聲音還是蠻大的 只是賣場比較嘈雜您可能相 對覺得比較小而已 要不換首歌曲您再聽聽 而且像 oppo 這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了 大聲點就裝上 8 個喇叭 n 沒有吧 m 沒有吧 a 和 s 也都沒有 吧 您想啊 您正走路上呢 突然鈴聲大作 方圓一里的目光都 聚焦在你頭上那什么感覺 2 聽歌的時候聲音會不會有點小啊 恩 在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點小了 可是您也 不會在這種環(huán)境欣賞音樂吧 要聽也是帶著耳機聽的吧 您帶上 耳機試試聲音效果如何 再說了咱們欣賞的是音樂 又不是聽 大聲 您聽聽 oppo 這音質(zhì)多純美 沒一點雜質(zhì) 對吧 您說要 是聲音很大 可是一放大全是茲茲啦啦的聲音 那還有什么音 質(zhì)可言 聽什么歌曲啊 純粹就是聽響動了 您說對吧 4 選擇少 你這就一部機器 沒其他可選擇的了 oppo 的每一款機型上市歷來都是精品 其實您也清楚 選 擇再多 最適合您的也只有一款對吧 而且您看這款機器外觀 精美大方 而且金屬的外殼大氣又耐磨實用 圍繞外觀做有針 對性的引導(dǎo)解說 非常適合您 二 價格類 分析 議價的困難程度與講解過程中顧客對產(chǎn)品價值的了 解和認識有直接關(guān)系 我們強調(diào)通過令顧客舒服的溝通 讓顧 客對我們產(chǎn)生信任 并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)品的講解 使得顧客認識到產(chǎn)品的價值 顧客在認識到產(chǎn)品的價值后對價 格就達到了心理接受 剩下的議價多是貪圖便宜的心理 并且 說明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購買了 1 多少錢 顧客剛接觸手機時 情景分析 顧客剛看到手機時 詢問產(chǎn)品的價格 這個時 候銷售人員報價時 語氣要斬釘接鐵 讓顧客感覺到你的價格 就是實價 并且 最重要的還是讓顧客留下來了解產(chǎn)品的價值 所以建議你解答如下 解答 上市統(tǒng)一價 其實我現(xiàn)在跟你說價格你也沒有什么 感覺 因為你不了解手機的價值 來 我給你說說它都有哪些 功能 2 太貴了 能不能便宜點 情況 1 顧客在一分鐘內(nèi)就詢問價格 這個時候顧客了解 到基本外形 價格和大致功能 而很少有顧客看了外形和價格 就選擇購買的 所以我們要先這種強調(diào)我們的賣點 告訴顧客 買不買沒有關(guān)系 先看看好有個比較嘛 多留時間增加顧客的 購買欲望 給顧客購買的理由 解答 沒關(guān)系 價格一定讓你滿意 你先來了解一下這款 手機的價值 如果你喜歡 我相信價格不是問題 如果你不喜 歡 再便宜你也不會買 你說是不是 情況 2 3 分鐘后顧客了 解我們的手機價值后再談價格的 這個時候要注意談價是個消 耗戰(zhàn) 別想著速戰(zhàn)速決 要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備 還要注意梯 度 假設(shè)標(biāo)價跟底價之間有 100 元空間 那么第一次降 20 至 40 第二次 20 至 30 第三次還價后可以成交 切忌直接報底 價 否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了 砍價的時 候注意技巧 第一次讓價可較大幅度以示真誠 第二次縮小降價 幅度以示盡力 依次遞減 當(dāng)然讓價次數(shù)不可過于頻繁 每次讓利 都要爭取對方的讓步 不要輕易的拋出自己的底牌 3 為什么你的手機賣的比別人貴 情況 1 在平時不是很忙的情況下 當(dāng)我們有足夠的時間 跟顧客講解時可以做如下回答 解答 你發(fā)現(xiàn)了 我們的手機是比其他國產(chǎn)品牌貴些 那 是因為我們采用的都是原裝進口的原材料 比如我們的音頻解 碼處理芯片是美國 wolfson 公司的專業(yè)音頻解碼芯片 屏幕您 也看得見很亮吧 原裝日本日立高清顯示屏 機器的面板都是拉 絲合金的 您摸摸看它的手感 沒有任何毛刺 而其他牌子的 手機是不是這樣的材質(zhì)呢 其實您看 正是因為我們手機采用的 原材料比其他品牌更講究 所以才更能保證手機的質(zhì)量 確保 你用的放心 情況 2 旺季時為了速戰(zhàn)速決 也可以采用逆向思維 用 反向的方法突破顧客的心理 解答 先生 小姐 你知道今天是什么日子嗎 今天是我們 手機的銷售旺季 是我們搶銷量的日子 廠家絕對吧價格標(biāo)到 最低了 我們這個價格你絕對不用擔(dān)心 4 禮品不要了 能不能再優(yōu)惠點 分析 顧客問這句話時 表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購買了 但是希 望能得到進一步的優(yōu)惠 這句話 其實更多的是一種試探 以 證實自己確實是以最優(yōu)惠的價格購買了 所以銷售人員要進一 步確定價格是最低的 切不可再還價否則只會節(jié)外生枝 甚至 會造成跑單 解答 先生 小姐你放心吧 價格絕對是最低價不能再少 了 禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動才送到 你要是平時來 的話沒有禮品也是這個價格 現(xiàn)在還有禮品送 所以你