ATM-項(xiàng)目管理培訓(xùn)教程.ppt

2020 3 27 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 研發(fā)顧問唐曉輝 項(xiàng)目管理培訓(xùn)教程 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 2 項(xiàng)目管理培訓(xùn)教程 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 3 項(xiàng)目管理培訓(xùn)教程 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 4 第二部分項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理 全局管理的關(guān)鍵方法 組織對(duì)項(xiàng)目的影響 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 5 第二部分項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理 全局管理的關(guān)鍵方法 組織對(duì)項(xiàng)目的影響 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 6 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期的定義 項(xiàng)目階段 項(xiàng)目的執(zhí)行組織通常將項(xiàng)目分成若干個(gè)項(xiàng)目階段 以便提供更好的管理控制 并與項(xiàng)目組織的持續(xù)運(yùn)作之間建立恰當(dāng)聯(lián)系 項(xiàng)目生命期 項(xiàng)目的各個(gè)階段構(gòu)成項(xiàng)目的生命周期 項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期之間有顯著的區(qū)別 項(xiàng)目生命周期通可分為很多階段 最典型的項(xiàng)目生命周期分為啟動(dòng) 規(guī)劃 實(shí)施 結(jié)尾幾個(gè)階段 見下圖 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 7 典型的項(xiàng)目生命周期 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 8 項(xiàng)目階段的特征 每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或一個(gè)以上的工作成果的完成為標(biāo)志 這種工作成果有形的 可鑒定的 如一份可行性研究報(bào)告 一份詳盡的設(shè)計(jì)圖或一個(gè)工作模型 一個(gè)項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)關(guān)鍵的工作成果和項(xiàng)目實(shí)施情況的回顧為標(biāo)志 作這樣的回顧有兩個(gè)目的 決定該項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段 盡可能以較小的代價(jià)查明和糾正錯(cuò)誤 每個(gè)項(xiàng)目階段通常都規(guī)定了一系列工作任務(wù) 設(shè)定這些工作任務(wù)使得管理控制能達(dá)到既定的水平 大多數(shù)這些工作任務(wù)都與主要的階段工作成果有關(guān) 這些階段通常也根據(jù)這些工作任務(wù)來命名 識(shí)別需求 設(shè)計(jì) 構(gòu)建 測(cè)試 啟動(dòng) 運(yùn)轉(zhuǎn) 以及其它恬當(dāng)?shù)拿Q AMT 企業(yè)資源管理研究中心 9 項(xiàng)目生命周期的主要內(nèi)容 項(xiàng)目的時(shí)限包括一個(gè)項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn) 以及一個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段的起點(diǎn)和終點(diǎn) 項(xiàng)目的階段包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分 這種階段劃分將一個(gè)項(xiàng)目分解成一系列前后接續(xù) 并且便于管理的項(xiàng)目階段 項(xiàng)目的任務(wù)包括項(xiàng)目各個(gè)階段的主要任務(wù)和項(xiàng)目各階段主要任務(wù)中的主要活動(dòng)等 項(xiàng)目的成果項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果 這同樣包括項(xiàng)目各個(gè)階段和項(xiàng)目各個(gè)階段中主要活動(dòng)的成果 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 10 項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn) 在項(xiàng)目開始時(shí)費(fèi)用和人員投入水平較低 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸增加 在項(xiàng)目收尾時(shí)又迅速降低 見下頁圖 在項(xiàng)目開始時(shí) 成功完成項(xiàng)目的概率是低的 風(fēng)險(xiǎn)和不確定性也最高 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展 完成項(xiàng)目的概率通常會(huì)逐步提高 在項(xiàng)目起始階段 項(xiàng)目涉及人員的能力對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的最終特征和最終成本的影響力是最大的 隨著項(xiàng)目的進(jìn)行 這種影響力逐漸削弱了 這主要是由于隨著項(xiàng)目的逐步發(fā)展 投入的成本在不斷增加 而出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不斷得以糾正 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 11 生命周期中資源投入水平的一般模式 資源投入水平 啟動(dòng)階段 中間階段 一個(gè)或多個(gè) 結(jié)尾階段 項(xiàng)目起點(diǎn) 終點(diǎn) 生命周期中資源投入水平的一般模式 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 12 典型的生命周期 IT項(xiàng)目周期 IT項(xiàng)目生命期可分為六個(gè)階段 其實(shí)施過程如下圖 需求確認(rèn)要求定義系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)測(cè)試維護(hù) AMT 企業(yè)資源管理研究中心 13 典型的生命周期 IT項(xiàng)目周期 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 14 典型的生命周期 美國國防部項(xiàng)目的生命周期 美國國防部1993年2月修訂的第5000 2指令明確了一系列添加防御設(shè)備的里程牌事件和階段劃分 如下圖所示 導(dǎo)彈需求的確定 以 方案的研究許可 為結(jié)束標(biāo)志 方案探討和界定 以 方案的演示許可 為結(jié)束標(biāo)志 演示和確定效力 以 開發(fā)許可 為結(jié)束標(biāo)志 設(shè)計(jì)和生產(chǎn)開發(fā) 以 生產(chǎn)許可 為結(jié)束標(biāo)志 管理與生產(chǎn)開發(fā) 與連續(xù)性運(yùn)作和支持重合 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 15 典型的生命周期 美國國防部項(xiàng)目的生命周期 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 16 典型的生命周期 一般工程建設(shè)項(xiàng)目的生命周期 一般的工程建設(shè)項(xiàng)目的生命周期也可以劃分為四個(gè)階段 下圖給出了一般工程建設(shè)項(xiàng)目四階段生命周期的圖示描述 這些階段包括 可行性 項(xiàng)目陳述 可行性研究和策略規(guī)劃及許可在該階段不需要得出對(duì)項(xiàng)目取舍的決定 規(guī)劃和設(shè)計(jì) 基礎(chǔ)設(shè)計(jì) 成本和進(jìn)度 合同條款和詳細(xì)設(shè)計(jì) 在該階段末要將主要的合同分包出去 實(shí)施 制造 運(yùn)輸 輔助機(jī)件 安裝 測(cè)試 在該階段來完成全部安裝工作 啟用和運(yùn)轉(zhuǎn) 最后測(cè)試和維修 在該階段末全面運(yùn)行該項(xiàng)設(shè)施 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 17 典型的生命周期 一般工程建設(shè)項(xiàng)目的生命周期 實(shí)施制造可交付成果土建工程 項(xiàng)目立項(xiàng)決策 主要合同發(fā)包 安裝實(shí)質(zhì)性完成 滿負(fù)荷運(yùn)行 階段1 階段2 階段3 階段4 可行性項(xiàng)目描述可行性研究策略設(shè)計(jì) 規(guī)劃和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)費(fèi)用和進(jìn)度合同條款和條件 啟用和運(yùn)轉(zhuǎn)最后測(cè)試維護(hù) AMT 企業(yè)資源管理研究中心 18 典型的生命周期 藥物開發(fā)項(xiàng)目 美國新藥物開發(fā)項(xiàng)目的生命周期描述在新產(chǎn)品研究與開發(fā)項(xiàng)目中 新藥物研究與開發(fā)項(xiàng)目的生命周期是最具代表性的 下圖給出了美國食品與藥品管理局 FoodandDrugAdministration FDA 規(guī)定的新藥開發(fā)項(xiàng)目生命周期的流程圖描述 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 19 典型的生命周期 藥物開發(fā)項(xiàng)目 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 20 第二部分項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理 全局管理的關(guān)鍵方法 組織對(duì)項(xiàng)目的影響 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 21 項(xiàng)目干系人及其定義 項(xiàng)目干系人是指那些積極參與該項(xiàng)目工作的個(gè)體和組織 或者是那些由于項(xiàng)目的實(shí)施或項(xiàng)目的成功其利益會(huì)受到正面或反面影響的個(gè)體和組織 主要的項(xiàng)目干系人 業(yè)主 客戶 項(xiàng)目經(jīng)理 實(shí)施組織等 項(xiàng)目的業(yè)主項(xiàng)目的投資人和所有者 最終決策者 項(xiàng)目的客戶使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的個(gè)人 一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者 組織者 管理者和項(xiàng)目管理決策的制定者 也是項(xiàng)目重大決策的執(zhí)行者 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 22 項(xiàng)目干系人及其定義 項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)項(xiàng)目主要工作的組織或團(tuán)隊(duì) 一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)涉及到多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施組織或團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從事項(xiàng)目全部或部分工作的組織或群體 是由一組個(gè)體或幾組個(gè)體作為成員 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)而協(xié)同工作的群體 項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體項(xiàng)目的供應(yīng)商 貸款銀行 政府主管部門 項(xiàng)目直接或間接涉及的市民 社區(qū) 公共社團(tuán)等 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 23 項(xiàng)目干系人間的利益關(guān)系 項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目的實(shí)施組織最終形成一種委托和受托 或者委托與代理的關(guān)系 但是雙方的利益有一定的對(duì)立性和沖突 如果處理不好會(huì)給項(xiàng)目的成功帶來許多不利的影響 這種利益沖突一般需要按照互利的原則 通過友好協(xié)商 最終達(dá)成項(xiàng)目合同的方法解決 項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體間的利益關(guān)系現(xiàn)代項(xiàng)目管理的實(shí)踐證明 不同項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目標(biāo)差異應(yīng)該以對(duì)各方負(fù)責(zé)的方式 通過采用合作伙伴式管理 PartneringManagement 和其他的問題解決方案予以解決 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 24 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目當(dāng)事人 項(xiàng)目當(dāng)事人是指項(xiàng)目的參與各方 如業(yè)主 投資方 貸款方 承包人 設(shè)計(jì)師 監(jiān)理 他們通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起 項(xiàng)目干系人是項(xiàng)目的利害關(guān)系者 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 25 第二部分項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理 全局管理的關(guān)鍵方法 組織對(duì)項(xiàng)目的影響 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 26 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 27 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織 它具有很高的目的性 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目工作人員 項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)成 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下 需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo) 不同組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有不同的人員構(gòu)成 不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 28 任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展四個(gè)階段的示意圖如下 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 29 形成階段形成階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)和組建階段 在這個(gè)階段中 團(tuán)隊(duì)成員由個(gè)體而歸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì) 總體上有一種積極向上的愿望 團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括 激動(dòng) 希望 懷疑 焦急和猶豫 在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段 在這一階段 項(xiàng)目經(jīng)理需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向 目標(biāo)和任務(wù) 為每個(gè)人確定職責(zé)和角色 以創(chuàng)建一個(gè)良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 30 震蕩階段這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段 這一階段 團(tuán)隊(duì)成員按照分工開始了初步的合作 有些成員會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工作與個(gè)人當(dāng)初的設(shè)想不一致 有些會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系與自己期望的不同 有些團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸 團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是 緊張 挫折 不滿 對(duì)立和抵制 在震蕩階段項(xiàng)目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾 需要容忍不滿的出現(xiàn) 解決沖突 協(xié)調(diào)關(guān)系 消除團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩因素 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 31 規(guī)范階段經(jīng)受了震蕩階段的考驗(yàn)后 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了正常發(fā)展的規(guī)范階段 這一階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的矛盾要低于震蕩階段 這一階段團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn) 信任 合作 忠誠 友誼 和滿意 項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所取得進(jìn)步予以表揚(yáng) 應(yīng)積極支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與 應(yīng)該努力地去規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為和全體團(tuán)隊(duì)成員的行為 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 32 輝煌階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得成就的階段 在這個(gè)階段中 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作 努力為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而做貢獻(xiàn) 這一階段成員的情緒特點(diǎn)是 開放 坦誠 依賴 團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感 項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán) 以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì) 同時(shí) 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)公告項(xiàng)目的進(jìn)程 表彰先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員 努力幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 33 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績效 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 34 高度的相互信任相互依賴性統(tǒng)一的共同目標(biāo)全面的互助合作平等的關(guān)系與積極的參與自我激勵(lì)和自我約束 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 35 除團(tuán)隊(duì)精神外 其他影響團(tuán)隊(duì)績效的因素有 領(lǐng)導(dǎo)不力 項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員能力不足 目標(biāo)不明 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的目標(biāo)不清楚 職責(zé)不清 項(xiàng)目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確 缺乏溝通 項(xiàng)目相關(guān)利益者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不利 激勵(lì)不足 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目相關(guān)利益者缺乏激勵(lì) 規(guī)章不全 項(xiàng)目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?約束無力 對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的主要行為約束不力 影響團(tuán)隊(duì)績效的因素 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 36 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者 決策人項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的計(jì)劃者 分析師項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的組織者 合作者項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的控制者 評(píng)價(jià)者項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人 促進(jìn)者 項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé) AMT 企業(yè)資源管理研究中心 37 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目委托人 業(yè)主 項(xiàng)目其他相關(guān)者 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目客戶 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者關(guān)系圖 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 38 不同項(xiàng)目經(jīng)理間的關(guān)系 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 39 項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能分析問題的能力正確決策的能力解決問題的能力靈活應(yīng)變的能力項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備 聽 和 說 兩個(gè)方面的能力 項(xiàng)目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂 并會(huì)使用各種書面文件的能力 項(xiàng)目經(jīng)理技能要求 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 40 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力激勵(lì)能力項(xiàng)目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各種需求的能力 項(xiàng)目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵(lì)手段 制定出合理的獎(jiǎng)懲制度 適時(shí)地采用獎(jiǎng)懲和其他一些激勵(lì)措施 影響他人行為的能力這包括 運(yùn)用職權(quán)去影響他人行為的能力 運(yùn)用個(gè)人權(quán)力去影響他人行為的能力 項(xiàng)目經(jīng)理技能要求 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 41 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力人際交往能力與項(xiàng)目業(yè)主 項(xiàng)目客戶 項(xiàng)目的其他相關(guān)利益者以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員打交道 人際關(guān)系交往能力 處理矛盾和沖突的能力其中最主要的能力如下 協(xié)商的能力 調(diào)停的能力 妥協(xié)的能力 擱置的能力 激化的能力 項(xiàng)目經(jīng)理技能要求 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 42 項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程所需的處理項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力 這包括 項(xiàng)目所屬專業(yè)的相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目所屬專業(yè)的技術(shù)技能項(xiàng)目所屬專業(yè)的管理技能 項(xiàng)目經(jīng)理技能要求 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 43 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神要有積極創(chuàng)新精神要有實(shí)事求是的作風(fēng)任勞任怨積極肯干的作風(fēng) 項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)要求 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 44 第二部分項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理 全局管理的關(guān)鍵方法 組織對(duì)項(xiàng)目的影響 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 45 組織和項(xiàng)目 組織通常比項(xiàng)目本身更為龐大 公司 政府機(jī)構(gòu) 衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu) 跨國集團(tuán) 專業(yè)團(tuán)體及其它 項(xiàng)目通常只是組織的一部分 有時(shí)甚至當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目本身就是一個(gè)組織 合資合作 時(shí) 項(xiàng)目仍然會(huì)受到設(shè)立該項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)組織的影響 多數(shù)的組織都已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的 可描述的組織文化 這種文化在許多方面有所反映 比如在組織的價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則 信仰 期望上 在組織的政策 程序上 在對(duì)上下級(jí)關(guān)系的觀點(diǎn)上以及其它方面上 組織文化常常會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生直接的影響 執(zhí)行組織的結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)取得項(xiàng)目資項(xiàng)源的可能性有所限制 組織的結(jié)構(gòu)類型從職能型到項(xiàng)目型跨度很大 在這兩者之間 還有好幾種矩陣型 下圖解釋了幾種主要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中與項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵特征 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 46 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 47 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 48 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 49 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 50 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 51 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 52 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 53 第二部分項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理 全局管理的關(guān)鍵方法 組織對(duì)項(xiàng)目的影響 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 54 全局管理 全局管理涵蓋面非常廣泛 全局管理要處理一個(gè)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)在管理中方方面面的問題 它包括 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì) 推銷和市場 研究和開發(fā) 生產(chǎn)和分配 戰(zhàn)略性計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 操作性計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu) 組織行為 人事管理 補(bǔ)助方式 利益分配 晉升方式 通過鼓勵(lì) 授權(quán) 監(jiān)督 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 沖突管理及其它技巧處理好工作關(guān)系 通過個(gè)人時(shí)間管理 壓力管理和其它方法實(shí)現(xiàn)個(gè)人管理 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 55 全局管理 指導(dǎo) 指導(dǎo)科特 KOLER 區(qū)分了指導(dǎo)和管理 并且強(qiáng)調(diào)這兩者對(duì)項(xiàng)目而言都是不可或缺的 缺少兩者中的任何一個(gè)都很能會(huì)產(chǎn)生不良的結(jié)果 他指出管理從根本上而言關(guān)注的是 穩(wěn)定地得到項(xiàng)目涉及人員所期望的主要成果 而指導(dǎo)涉及的則是 確定方向 規(guī)劃出對(duì)未來的構(gòu)想及發(fā)展戰(zhàn)略以便能實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想 明確表達(dá) 實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想需要很多人的協(xié)助 那么就有必要通過語言或行動(dòng)讓所有這些人明白這一構(gòu)想 激發(fā)和鼓勵(lì) 激勵(lì)大家去努力克服在變革過程中可能會(huì)遇到的政策上的 官僚主義的 資源上的種種障礙 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 56 全局管理 交流 交流交流涉及信息的傳遞 信息發(fā)出者要確保信息是清晰明確 不含糊的 而且是完整的 這樣才能有利于信息接收者準(zhǔn)確接收 信息接收者則要確保接收的完整性 并且要正確地加以理解 交流是多元化的 書面的和口頭的 聽和說 內(nèi)部的 項(xiàng)目的 和外部的 與顧客 媒介 公眾等 正式的 報(bào)告 摘要等 和非正式的 備忘錄 非正式會(huì)談等 縱向的 組織上下級(jí) 和橫向的 與同級(jí)同事 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 57 全局管理 協(xié)商 協(xié)商協(xié)商是指與他人交換意見以便得出結(jié)論或達(dá)成共識(shí) 為了達(dá)成共識(shí)可能需要進(jìn)行直接的協(xié)商或者通過一些輔助手段進(jìn)行協(xié)商 調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段 項(xiàng)目在許多層次 許多觀點(diǎn)上會(huì)有多次的協(xié)商 在一種典型項(xiàng)目的進(jìn)行過程中 項(xiàng)目工作人員需要就以下全部或部分內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商 范圍 成本和進(jìn)度目標(biāo)范圍 成本或進(jìn)度的變動(dòng)合同條款任務(wù)分配資源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 58 全局管理 解決問題 解決問題解決問題包括明確問題和制定解決方案兩方面的組合 它所關(guān)注的是那些已經(jīng)出現(xiàn)的問題 與風(fēng)險(xiǎn)管理相反 風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的是潛在的問題 明確問題要求將原因和現(xiàn)象進(jìn)行區(qū)分 問題可能出自于內(nèi)部 也可能來源于外部 問題可能出在技術(shù)上 也可能出在管理上或是出在內(nèi)部內(nèi)員 一旦明確了解決方案 就必須實(shí)行 解決方案是具有時(shí)間性的 如果解決方案制定得太早或太晚 那么既使是正確的解決方案也不一定是最好的解決方案 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 59 全局管理 向組織施加影響 向組織施加影響向組織施加影響是一種 成事 的能力 這要求要了解所有項(xiàng)目涉及組織的正式及非正式的結(jié)構(gòu) 執(zhí)行組織 顧客 承包商和多的其它組織 向組織施加影響也需要了解運(yùn)用勢(shì)力和政治策略的一些技巧 Eccles 政治就是驅(qū)動(dòng)一群有不同興趣 利益的人進(jìn)行集體行動(dòng) 需要?jiǎng)?chuàng)造性的運(yùn)用沖突和無序 Pfeffer 權(quán)利是影響行為 改變事情的過程和方向 克服阻力 使人們進(jìn)行原本并不愿意進(jìn)行的事情的潛在能力 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 6