制定決策：管理者工作.ppt

第六章制定決策 管理者工作的本質(zhì) 制定決策 制定決策在兩個(gè)或者更多的方案中做出選擇所有的組織成員都在制定決策決策制定過(guò)程八個(gè)基本步驟步驟1 識(shí)別決策問(wèn)題問(wèn)題 開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異必須有采取措施的壓力管理者不太可能將某些事情作為問(wèn)題 如果他們不具有必要資源 步驟2 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn) 什么與制定決策有關(guān)步驟3 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策中必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重步驟4 開發(fā)備擇方案列出可供選擇的決策方案 能夠解決決策所面對(duì)的問(wèn)題無(wú)需對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估步驟5 分析備擇方案對(duì)每一種方案的評(píng)價(jià)是將其與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 步驟6 選擇備擇方案從所有備擇方案中選擇最佳方案步驟7 實(shí)施備擇方案實(shí)施 將決策傳送給有關(guān)的人員和部門并要求他們對(duì)實(shí)施結(jié)果作出承諾參與決策的制定過(guò)程是人們傾向于支持決策的執(zhí)行如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇粚?shí)施 決策可能失敗步驟8 評(píng)估決策結(jié)果確定問(wèn)題是不是得到了解決 管理職能中的決策 作為決策者的管理者 理性的決策制定決策是前后一致的 是追求特定條件下價(jià)值最大化的管理者設(shè)想做出理性的決策理性假設(shè) 決策者應(yīng)該 是完全客觀的和符合邏輯的仔細(xì)地定義問(wèn)題有清晰和具體的目標(biāo)選擇最可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化的決策方案決策的制定符合組織的最佳經(jīng)濟(jì)利益管理決策的制定不完全符合這些條件 理性假設(shè) 有限理性決策行為只是在處理被簡(jiǎn)化了的決策變量時(shí)才表現(xiàn)出某種程度的理性 這種簡(jiǎn)化是由于個(gè)人處理能力的局限性造成的滿意的 所接受的決策方案只是 足夠好 承諾升級(jí) 一種在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象 盡管有證據(jù)表明 已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的拒絕承認(rèn)最初的決策存在某些缺陷 直覺(jué)的作用直覺(jué)決策 一種潛意識(shí)的決策過(guò)程 基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷不依靠系統(tǒng)性的和詳盡的問(wèn)題分析是理性分析的補(bǔ)充 直覺(jué)是什么 問(wèn)題和決策的類型結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題 一目了然的 熟悉的 易定義的程序化決策 用于處理結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題對(duì)管理者斟酌決定的要求最小化提高組織效率程序 相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟 用以對(duì)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題做出反應(yīng)規(guī)則 明確的陳述 告訴管理者能做什么和不能做什么政策 提供了引導(dǎo)管理者沿著特定方向思考的指南 結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題 新穎的 不經(jīng)常發(fā)生的 信息模糊的和不完整的問(wèn)題非程序化決策 用于處理結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題引起已形成習(xí)慣的反應(yīng)更頻繁地發(fā)生在高層管理者上現(xiàn)實(shí)世界中很少有哪個(gè)管理決策是完全程序化的或完全非程序化的 問(wèn)題類型 決策類型和組織層次 決策制定條件確定性 每一種方案的結(jié)果是已知的理想勝于現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)性 能夠估計(jì)出每一種備擇方案的可能性或者結(jié)果期望值 每種可能情況下的有條件的回報(bào)將期望的收入乘以每一種結(jié)果的概率 不確定性 不能肯定他的結(jié)果 不能對(duì)概率做出合理的估計(jì)決策者的心理定位最大選擇 樂(lè)觀的最大最大選擇最小選擇 悲觀的最大最小選擇最小最大 最小化其最大遺憾 決策風(fēng)格決策制定方法上的差異表現(xiàn)為兩個(gè)不同的維度思維方式 理性的與直覺(jué)的不同模糊承受力 一致型和某種順序的需要與同時(shí)處理許多不同想法的不同區(qū)分出四種不同的決策風(fēng)格命令型 快速 有效率的 有邏輯的分析型 謹(jǐn)慎 具有適應(yīng)和處理新情況的能力概念型 能夠?qū)で蠼鉀Q問(wèn)題的創(chuàng)造性方案行為型