《組織管理溝通》PPT課件.ppt

第八講 組織管理溝通 溝通 人際溝通 組織管理溝通正式溝通與非正式溝通管理溝通策略與技能 天馬行空官方博客 主要目的 學(xué)習(xí)和了解人際溝通 管理溝通的基本知識學(xué)習(xí)掌握管理者的基本管理溝通策略和技能學(xué)習(xí)和提高與上司 下屬溝通的技巧運(yùn)用溝通完成組織目標(biāo)和工作任務(wù) 主要內(nèi)容 人際溝通的基本概念組織管理溝通的基本概念管理者的溝通策略與技能怎樣與上司 下屬進(jìn)行溝通 一 人際溝通的基本概念 溝通的定義溝通過程與有效溝通的要素人際溝通的特征溝通障礙分析人際溝通的基本技能 溝通的定義 一種雙邊的影響行為的過程 在這個(gè)過程中 一方 信息源 有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方 接受者 以期喚起特定的反應(yīng)或行動 溝通指信息在人與人之間的傳遞 它是一種通過傳遞觀點(diǎn) 事實(shí) 思想 感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑 溝通過程與有效溝通的要素 信息源 信息發(fā)起者 編碼 組織信息 傳送渠道 語言 非語言 溝通技術(shù) 解碼 接受信息并對信息作出解釋 信息接受者反應(yīng) 接受者對信息的理解和態(tài)度 反饋 接受者將反應(yīng)傳回給信息源 溝通環(huán)境 時(shí)間 地點(diǎn) 雙方的背景 溝通過程示意圖 信息源 編碼 傳送渠道 解碼 接受者 反應(yīng) 反饋 溝通環(huán)境 人際溝通的特征 以人際關(guān)系為基礎(chǔ)人際交往心理及互動作用個(gè)人背景對溝通的影響溝通環(huán)境的作用 人際溝通的特性 社會性選擇性主動性互動性符號性干擾性 溝通障礙分析 認(rèn)知選擇信息過濾情感 情緒語言本身非語言行為與符號地位和角色 非語言行為與符號的類型 眼神與面部表情體語與手勢裝飾性符號 衣著 顏色 氣味 近體語副語言 音質(zhì) 音幅 音調(diào) 音色 時(shí)間與空間 人際溝通的基本技能 人際溝通的基本原則和目標(biāo)編碼與解碼語言溝通藝術(shù)非語言行為與符號的運(yùn)用正確選擇溝通渠道利用反饋 積極傾聽 人際溝通的目標(biāo) 信息的接受者對信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的意圖一致 保持信息接受者對信息的積極反應(yīng)與反饋 與信息接受者保持良好的關(guān)系 案例1 假設(shè) 你剛剛被提拔為某部門的經(jīng)理 你很快與你的下屬和同事建立了良好的人際關(guān)系 但是 在你的部門有兩位下屬張三和李四總是把應(yīng)該經(jīng)過你的事情直接報(bào)告給你的上司 這兩位職工在公司的時(shí)間至少比你長10年 而且非常了解你的上司 你是否要與他們談?wù)摯耸?你是否要與你的上司談此事 為什么 如果要談 你準(zhǔn)備怎樣談 二 組織管理溝通的基本概念 什么是組織組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)管理溝通的作用管理溝通的特征和原則管理溝通障礙分析 什么是組織 組織是指有眾多的個(gè)體 群體以有層次的 富有成效的方式組合起來以達(dá)到非個(gè)體所能勝任和完成的工作目標(biāo) 組織的主要成分包括人 組織成員 組織結(jié)構(gòu) 組織技術(shù) 組織任務(wù)和組織所在的環(huán)境 組織的系統(tǒng)觀點(diǎn) 組織內(nèi)各個(gè)次系統(tǒng)互相依賴 組織與其所在的社會環(huán)境之間互相作用 組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) 組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部信息流向 上向 下向 平行 單向溝通與雙向溝通組織內(nèi)部溝通渠道與媒介正式溝通與非正式溝通 組織溝通的途徑和媒介 發(fā)布指示 文件 通知 指令等 員工手冊 年度報(bào)告 規(guī)章制度請示 報(bào)告 備忘錄 信件等會議 交談 座談會 接待日 意見箱企業(yè)雜志 報(bào)紙 板報(bào) 簡報(bào)等電視 廣播等溝通技術(shù) 電話 電傳 電子網(wǎng)絡(luò)等 管理溝通的作用 管理功能與溝通 計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)和控制 管理者的工作角色與溝通 名義首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 傾聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 矛盾調(diào)停人 資源分配者和談判者 管理溝通作用 交流信息 說服 激勵(lì)管理溝通的功能 傳達(dá)信息 心理保健 形成集體心理 管理溝通的特性 在正式的組織溝通中 溝通網(wǎng)絡(luò)必須明確地予以規(guī)定 每一組織成員都要有明確的溝通路線根據(jù)制度建立起來的溝通路線 必須是直接的 而溝通的信息也必須是可靠的和準(zhǔn)確的正式的溝通路線要經(jīng)常不斷地使用 以保證其暢通和傳達(dá)信息的可靠性 管理溝通障礙分析 組織內(nèi)的溝通氛圍 組織文化 管理者的溝通理念和員工的溝通意識組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)地位差異和不同的角色相互之間不信任溝通過程中易出現(xiàn)的障礙 三 管理者的溝通策略與技能 管理者溝通環(huán)境分析管理者溝通策略與策劃管理者溝通技能 管理者溝通環(huán)境分析 在組織中的個(gè)人地位可獲取的資源組織的傳統(tǒng)及價(jià)值個(gè)人關(guān)系網(wǎng)上司的利益和偏愛溝通渠道你的工作狀況與他人的工作狀況的對比你的領(lǐng)域怎樣適合更大的組織總體的文化氛圍 管理者的溝通策略與策劃 確定目標(biāo) 組織目標(biāo) 溝通策略和方式 自我分析 可信度 影響可信度的因素 聽眾分析 聽眾范疇 態(tài)度 如何激勵(lì) 文化背景分析 價(jià)值觀 行為習(xí)慣等 信息組織 內(nèi)容 論證及結(jié)構(gòu) 渠道選擇 語言 非語言 個(gè)體和群體 尋求反饋 反饋的途徑 反饋評估 敘述 說服 征詢 參與 低 高 聽眾的參與程度 高 低 內(nèi)容控制 管理者的溝通技能 語言交往能力 語言知識與語言運(yùn)用非語言交往能力超語言交往能力 社會文化能力溝通策略 策劃能力管理溝通技能 管理文書寫作 會議管理 演講 交談 談判 沖突管理 授權(quán)技巧 鼓勵(lì)說服 對外溝通能力等現(xiàn)代化通信技術(shù)的綜合利用能力 四 與上司 下屬溝通的技巧 怎樣與你的上司溝通怎樣與你的下屬溝通 怎樣與你的上司溝通 獲得上司的信任 建立良好的工作關(guān)系了解上司的同時(shí)讓上司了解你溝通的內(nèi)容 溝通的方式 尋求反饋如何影響你的上司如何勸說你的上司如何